全員營(yíng)銷心得

全員營(yíng)銷心得全員營(yíng)銷心得1作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷售人員，我們銷的是自己，售的是觀念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷的碳化硅產(chǎn)品，滿足顧客的觀念容易，但是改變顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的價(jià)值，必須精通銷售的核心命脈，而作為員工我們就要用結(jié)果向老板銷售自己的存在感，沒有業(yè)績(jī)就是在剝削企業(yè)，沒有業(yè)績(jī)所有的功勞都是白勞。作為員工，我們是否有堅(jiān)定的立場(chǎng)，在想問題思考問題的那瞬間我們是站在哪個(gè)角度，清晰的知道在誰(shuí)的平臺(tái)吃誰(shuí)的飯；只有承擔(dān)我們才會(huì)成長(zhǎng)，只有成長(zhǎng)我們才會(huì)成功，承擔(dān)的大小決定我們的職務(wù)，承擔(dān)的多少?zèng)Q定我們的收入；在銷售的領(lǐng)域只有業(yè)績(jī)才是我們的尊嚴(yán)。我們與客戶溝通的過程中要聊對(duì)方的心愿，對(duì)方的擔(dān)憂，聊如何完成對(duì)方的心愿，如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂，真正的`銷售是不需要說服對(duì)方，彼此沒有壓力的，我們說的就是對(duì)方想聽的，我們賣的就是對(duì)方想要的。最后一個(gè)人不斷努力的過程就是讓自己不斷之前的過程，值錢之前，是你求別人，值錢之后，是別人求你。全員營(yíng)銷心得2醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，但是醫(yī)院的發(fā)展規(guī)律有時(shí)又不同于一般的服務(wù)行業(yè)。所以在醫(yī)院營(yíng)銷之前應(yīng)加上兩個(gè)字“服務(wù)”，其目的是為了準(zhǔn)確地描述和分析醫(yī)院營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)，以區(qū)別一般的商品營(yíng)銷。在這個(gè)特殊的行業(yè)里，我們?cè)鯓用鎸?duì)挑戰(zhàn)，遵循規(guī)律，正確地開展醫(yī)院服務(wù)？在服務(wù)中我們就要處理好兩個(gè)方面的關(guān)系：1醫(yī)患關(guān)系2、醫(yī)醫(yī)關(guān)系。一、醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系的惡化不僅損害社會(huì)利益、患者利益，從自身角度出發(fā)，最終也損害了醫(yī)院和員工的切身利益。醫(yī)患關(guān)系不和諧，從醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的角度來說，是醫(yī)院的營(yíng)銷工作沒有做好。所以醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)德中一個(gè)核心問題，我們的原則就是醫(yī)生以病人為中心，千方百計(jì)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、價(jià)廉、滿意的服務(wù)，這是建立新型醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在。那我們?cè)鯓硬拍芴幚砗冕t(yī)患關(guān)系呢？首先，我們要明白什么是服務(wù)？要明白醫(yī)院服務(wù)的重心在哪里？服務(wù)意識(shí)就是指全體員工在與顧客交往中主動(dòng)為顧客提供熱情、周到的欲望和意識(shí)，它是發(fā)自內(nèi)心的。在民營(yíng)醫(yī)院中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)社會(huì)中占有良好的位置。所以作為一名醫(yī)院的員工我們應(yīng)該做到更加人性化、感同身受的服務(wù)。那我們應(yīng)該怎樣服務(wù)呢？醫(yī)生不是ATM，我們?cè)诿鎸?duì)不同的患者的時(shí)候，我們不是單一的輸出信息，我們也要輸入信息，在經(jīng)過整合得出最終的結(jié)論。對(duì)于我們而言，一個(gè)人走進(jìn)我們的醫(yī)院，他首先是我們的顧客，然后才是我們的患者；醫(yī)生在面對(duì)患者時(shí)，他首先是一名服務(wù)人員，然后才是一名醫(yī)生。在面對(duì)患者的需求時(shí)，我們要盡我們最大的能力來完成，讓患者感受我們的真誠(chéng)。讓患者感受我們的真誠(chéng)，最簡(jiǎn)單的方法就是微笑。當(dāng)患者到我們醫(yī)院來就醫(yī)時(shí)，她接觸的不僅僅使我們醫(yī)護(hù)人員，他還會(huì)遇見很多相關(guān)人員例如：保安，前臺(tái)客服，收銀員…在各種情況下，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以達(dá)到預(yù)想不到的效果。所以當(dāng)一名患者準(zhǔn)備到我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，我們就要把他當(dāng)成我們的準(zhǔn)患者，為他做超過他期望值得服務(wù)。這個(gè)就要求我們?nèi)w員工都要有這個(gè)服務(wù)意識(shí)。然后，我們要怎樣在服務(wù)中使用營(yíng)銷？在醫(yī)療這個(gè)特定的環(huán)境中，我們也要有特殊的營(yíng)銷語(yǔ)言。在推銷語(yǔ)言中我們要“以病人為中心原則說三分，聽七分的原則”和“通俗易懂，不犯禁忌原則”。我們作為一名咨詢?nèi)藛T，這兩個(gè)原則是非常重要的'，是了解病人真實(shí)病情，判斷他的真實(shí)需求的前提，也只有這樣我們才能做出下一步準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)。我們要有耐心。在與病人溝通的過程中要把我們所知道的醫(yī)學(xué)知識(shí)深入淺出的解釋給病人聽，讓他們對(duì)自己的病情有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，也只有在此基礎(chǔ)之上他們才可能來醫(yī)院就診。最后，我們要用心服務(wù)來感動(dòng)患者。我們要怎樣來感動(dòng)患者呢？讓患者感動(dòng)滿意最簡(jiǎn)單的辦法就是超越患者的期望。我們要從小處做起，讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)隨時(shí)都能感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)。讓他在醫(yī)院就醫(yī)不只是治好病，還可以得到朋友一樣的醫(yī)生。我們不只是把他作為一名患者，我們應(yīng)該把他當(dāng)成我們的朋友、親人….二、醫(yī)醫(yī)關(guān)系。醫(yī)醫(yī)關(guān)系就是說我們要合理的處理員工與員工之間的關(guān)系，我們客服部就是一個(gè)良好的橋梁。在保證一個(gè)完整的就醫(yī)過程，醫(yī)護(hù)之間的聯(lián)系就顯得相當(dāng)?shù)闹匾?。在就醫(yī)過程中醫(yī)護(hù)之間的交流，治療信息的傳遞和反饋和不斷的循環(huán)就是要合理的運(yùn)用醫(yī)院提供的資源，我們要把資源最大化利用。在工作中我們要真誠(chéng)合作、互相配合，在為病人服務(wù)中，只有分工的不同，沒有工作高、低、貴、賤之分。所以在醫(yī)醫(yī)關(guān)系是：互相尊重，相互支持，真誠(chéng)合作，不是發(fā)號(hào)施令與機(jī)械執(zhí)行的關(guān)系。我們還要互相關(guān)心，互相理解，建立友誼充分認(rèn)識(shí)對(duì)方的作用，承認(rèn)對(duì)方的獨(dú)立性和重要性，支持對(duì)方的工作。在工作中我們還要互相監(jiān)督與制約，預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。內(nèi)部工作流程的不順暢，必然導(dǎo)致服務(wù)流程的阻塞、不順暢，結(jié)果是患者的不滿意。所以醫(yī)院要長(zhǎng)期的發(fā)展下去，離不開醫(yī)院每位員工的努力。全員營(yíng)銷心得3隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，就需要整個(gè)企業(yè)的力量來進(jìn)行全員營(yíng)銷。全員營(yíng)銷是一種全員參與的營(yíng)銷戰(zhàn)略，要求每個(gè)企業(yè)成員都積極參與營(yíng)銷活動(dòng)，共同為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。今天，我就來分享一些我在全員營(yíng)銷中的心得體會(huì)。首先，全員營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在全員營(yíng)銷中，每個(gè)成員都有自己的角色和責(zé)任，但只有通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能最大程度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。在過去的工作中，我深刻體會(huì)到，只有大家齊心協(xié)力，才能實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)。因此，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，我始終把團(tuán)隊(duì)的利益放在首位，積極與其他成員溝通合作，互相幫助，共同達(dá)成目標(biāo)。其次，全員營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向。客戶是企業(yè)的生命線，只有真正了解客戶的需求，才能提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在全員營(yíng)銷中，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶導(dǎo)向的重要性。通過與客戶的溝通和接觸，我能夠更好地了解客戶的需求和喜好，并通過與團(tuán)隊(duì)的通力合作，為客戶提供定制化的解決方案。只有真正站在客戶的角度思考問題，才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而贏得客戶的信任和支持。再次，全員營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)。在全員營(yíng)銷中，每個(gè)成員都應(yīng)該積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷活動(dòng)，不拘泥于自己的職責(zé)范圍。作為一個(gè)全員營(yíng)銷的參與者，我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略。同時(shí)，我也積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通，關(guān)注他們的反饋和需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的期望。只有積極主動(dòng)地參與和行動(dòng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。此外，全員營(yíng)銷也強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新思維。在全員營(yíng)銷中，每個(gè)成員都應(yīng)該具備創(chuàng)新的思維，不斷尋求新的機(jī)會(huì)和方式。作為一個(gè)全員營(yíng)銷的參與者，我不僅要關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，還要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的`創(chuàng)新和變化，積極尋求新的商機(jī)和發(fā)展方向。在過去的工作中，我時(shí)常組織團(tuán)隊(duì)開展頭腦風(fēng)暴和創(chuàng)新活動(dòng)，鼓勵(lì)大家提出新的想法和解決方案。只有保持創(chuàng)新的思維，才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。最后，全員營(yíng)銷還需要注重反饋和學(xué)習(xí)。在全員營(yíng)銷中，每個(gè)成員都要認(rèn)真傾聽客戶的反饋和建議，及時(shí)調(diào)整自己的策略和行動(dòng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間也要互相給予積極的反饋，共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們每周定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享經(jīng)驗(yàn)和心得，相互鼓勵(lì)和幫助。通過反饋和學(xué)習(xí)，我們不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。綜上所述，全員營(yíng)銷是一種強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶導(dǎo)向、積極主動(dòng)、創(chuàng)新思維和反饋學(xué)習(xí)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。作為全員營(yíng)銷的參與者，我深刻認(rèn)識(shí)到這些要素的重要性，并一直通過實(shí)踐和努力去踐行。在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。相信在全員營(yíng)銷的引領(lǐng)下，我們的企業(yè)一定能夠取得更加輝煌的成績(jī)！全員營(yíng)銷心得4做好一名銷售是有講究的，在給公司工作了這么幾年時(shí)間，我總是在為自己，自己學(xué)透了嗎，這明顯是不行能的，但是我就是在這么始終問自己，我須要時(shí)刻的提示著自己，不管做什么事情，不要覺得自己鉆研透了，做房地產(chǎn)銷售的我已經(jīng)好幾年了，我始終在這樣提示著自己，我信任不管是做什么事情后面始終有問題在等著自己，通過這幾年的一個(gè)工作我也有了一些心得。做當(dāng)?shù)禺a(chǎn)銷售總是須要有一個(gè)好的心態(tài)，這是基本的，我起先做這一行的時(shí)候總是在不斷的告知自己在堅(jiān)持一下，在努力一點(diǎn)者總是有進(jìn)步的，其實(shí)這不是全部，在努力的時(shí)候也須要有方向，我們有一個(gè)方向去工作，確定會(huì)比一個(gè)無(wú)頭蒼蠅要好，工作看的就是看法，銷售工作是這樣的困難，作為一名房地產(chǎn)銷售員務(wù)必要有自己的一個(gè)方向，是一種長(zhǎng)期的，許多做銷售的都之看到短期的一些利益，或許是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的一些形式，太過于心急，在我們工作時(shí)候不能夠有這么一個(gè)心態(tài)，成為優(yōu)秀的銷售，自己的目光必定是要放長(zhǎng)遠(yuǎn)的。在一個(gè)就是學(xué)習(xí)，自己總是一個(gè)人鉆研業(yè)務(wù)，其實(shí)跟別人一起溝通會(huì)更好，這樣的習(xí)慣是很好的，養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，跟別人溝通業(yè)務(wù)學(xué)問遠(yuǎn)遠(yuǎn)比自己一個(gè)人鉆研要好，這是確定的養(yǎng)成多與別人溝通的好習(xí)慣，特殊是身邊的銷售精英，這是很值得學(xué)習(xí)的參考的，在工作當(dāng)中學(xué)習(xí)不能夠停下，學(xué)習(xí)好了能夠讓自己快速的進(jìn)不起來，這樣的學(xué)習(xí)不是只限于理論的，一名銷售精英肯定是千錘百煉，有著豐富的實(shí)踐實(shí)力，所以我覺得自己平常還是要去鉆研的，實(shí)踐是關(guān)鍵的`，實(shí)踐始終就是我們的基礎(chǔ)，實(shí)踐始終就是我們應(yīng)當(dāng)重視的。做好一名房地產(chǎn)銷售個(gè)人的一些性格養(yǎng)成也至關(guān)重要，在與客戶交談還有一些學(xué)問儲(chǔ)備方面，特殊是跟客戶交談的過程中要穩(wěn)重鎮(zhèn)靜，不能只停留在自己現(xiàn)有的階段，要有豐富的學(xué)問儲(chǔ)備，有一個(gè)良好的心態(tài)，交談起來沒有什么壓力，不要讓自己讓客戶感到不適，自己的性格方面還是要經(jīng)過一些變更的，特殊是心急的性格，這幾年的房地產(chǎn)銷售告知我，不管自己具備什么樣的能在今后的工作當(dāng)中都須要虛心，不管自己現(xiàn)階段是一個(gè)什么樣的狀況都須要堅(jiān)持，始終不能夠遺忘自己做這個(gè)的初心這真的就是初心了，時(shí)刻記住這些東西，我信任這會(huì)讓自己漸漸的優(yōu)秀起來。全員營(yíng)銷心得5前些天內(nèi)地一家大型營(yíng)銷公司的老總在友人陪同下來訪，請(qǐng)的在營(yíng)銷管理上給予他們一些幫助。一了解，這家公司在去年年底時(shí)一下走了六個(gè)營(yíng)銷員。接手的新任營(yíng)銷員在盤點(diǎn)六位離去的營(yíng)銷員所遺留下來的工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)多達(dá)近30萬(wàn)元的應(yīng)收款已經(jīng)成了死賬。老板一急之下，下令對(duì)全公司所有終端客戶進(jìn)行了一次全面清查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)竟有40%左右的應(yīng)收款超過了應(yīng)收時(shí)間半年以上。而在另外60%左右的應(yīng)收款中，有17%左右已經(jīng)被營(yíng)銷員收取挪用而未交至公司。與此同時(shí)，將近有5%的終端客戶早已名存實(shí)亡而公司卻依然在與之“業(yè)務(wù)往來”。這一全面清查令老板嚇出一身冷汗。氣怒之下，老板將那些挪用客戶貨款的營(yíng)銷員打入另冊(cè)，在作出全額退賠后統(tǒng)統(tǒng)炒了魷魚。使這家有著三十多名營(yíng)銷員，年?duì)I銷額在3000多萬(wàn)元的公司，一下子失去了三分之一的業(yè)務(wù)骨干和熟手，正常的營(yíng)銷工作由此被全部打亂……聽完老總的陳述，我不禁有些吃驚，不得不向眼前這位一臉愁云的年輕老板發(fā)問：你們的營(yíng)銷管理到底在管些什么？年輕的老板將他們的管理程序和內(nèi)容向我和盤托出。從客戶開發(fā)檔案建立，到入貨發(fā)貨檢驗(yàn)貨款回收；從銷售日?qǐng)?bào)衷到周報(bào)表；從市場(chǎng)終端通路細(xì)分到客戶等級(jí)區(qū)別；從每日晨會(huì)到每周每月營(yíng)銷總結(jié)例會(huì)；從營(yíng)銷費(fèi)用申報(bào)審核到廠家推廣費(fèi)使用審核，等等，真可謂一概俱全。然而細(xì)細(xì)追問，卻發(fā)現(xiàn)這些美好的營(yíng)銷管理體系中有相當(dāng)一部分僅停留在形式上而沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，或者說是缺乏關(guān)鍵性的重點(diǎn)管理程序與內(nèi)容，尤其是缺少一套行之有效的檢核體系和預(yù)警系統(tǒng)，導(dǎo)致整個(gè)營(yíng)銷管理中的核心部分形同虛設(shè)。問題已經(jīng)嚴(yán)重惡化至如此局面，而公司主管領(lǐng)導(dǎo)、部門管理領(lǐng)導(dǎo)仍被美麗的營(yíng)銷額蒙住了雙眼而一無(wú)所知。這不禁使我想起了去年遭遇的另外兩家生產(chǎn)大眾消費(fèi)品的企業(yè)。一家是中外合資企業(yè)，其行銷區(qū)域涉及大半個(gè)中國(guó)，28個(gè)市場(chǎng)代表每年完成近5000萬(wàn)元銷售額。以他們的毛利率，企業(yè)當(dāng)有不少的盈利。可事實(shí)是該公司年年赤字，且愈演愈烈，其關(guān)鍵在于營(yíng)銷管理漏洞甚多，營(yíng)銷費(fèi)用居高不下所導(dǎo)致。盡管沒有死賬，沒有營(yíng)銷員收款的挪用不交現(xiàn)象，但應(yīng)收賬款中“呆"的成分相當(dāng)突出，使公司現(xiàn)金流量急劇減少，貸款利息有增無(wú)減，一年經(jīng)營(yíng)下來的利潤(rùn)就在不知不覺中被營(yíng)銷管理上不鍵全的體系制度及漏洞消耗掉了。另一家民營(yíng)企業(yè)是我在新疆講課時(shí)，該企業(yè)前來咨詢營(yíng)銷管理時(shí)所得到的資訊。這家公司以少見的二聯(lián)單開單向終端客戶發(fā)貸。一聯(lián)由客戶留存，一聯(lián)由市場(chǎng)代表自己保管，待向客戶收取貨款后方才交公司財(cái)務(wù)做賬。僅此一項(xiàng)，就使公司無(wú)法掌握公司到底有多少應(yīng)收款，多少應(yīng)收款已經(jīng)超期，多少應(yīng)收款已經(jīng)變成呆賬甚至死賬，這種在關(guān)鍵的賬款問題上根本沒有管理的做法，其結(jié)果必然是呆賬死賬一大堆。表面上看；這僅是貨款的管理問題，而實(shí)際上恰恰是整個(gè)管理體系中最最重要的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了重大的脫鉤。其根本是營(yíng)銷管理形同空白。因?yàn)樵诘谝画h(huán)節(jié)對(duì)“人”的管理上公司已經(jīng)大大地被動(dòng)了，而全盤的被動(dòng)也就不足為奇了。事實(shí)上，類似上述三家公司在營(yíng)銷管理上所出現(xiàn)的問題具有相當(dāng)?shù)钠毡樾?。而比他們?nèi)夜靖鼮閲?yán)重的，更為混亂的，也大有人在。由此，我們便遭遇了一個(gè)異常嚴(yán)重的問題：營(yíng)銷管理到底管什么？怎么管？它的核心部分到底有哪些？對(duì)于老板們來說，對(duì)這個(gè)問題如果沒有深刻的認(rèn)識(shí)，其潛伏的危機(jī)，是相當(dāng)大的。眾所周知，當(dāng)企業(yè)在完成了產(chǎn)品開發(fā)與營(yíng)銷策略而進(jìn)入市場(chǎng)展開具體的營(yíng)銷運(yùn)作后，企業(yè)的一切工作重心便轉(zhuǎn)移到了營(yíng)銷管理上。也就是指以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以銷售為中心的各項(xiàng)管理工作。那么其營(yíng)銷管理到底該管些什么呢？營(yíng)銷過程，營(yíng)銷管理的核心便是對(duì)營(yíng)銷過程的管理，重點(diǎn)是“管人”（企業(yè)的市場(chǎng)代表），“管財(cái)”（產(chǎn)品，貨款），“管市場(chǎng)”（經(jīng)銷商），如果企業(yè)有直營(yíng)部分，還得加上銷售終端的管理。而作為專業(yè)營(yíng)銷公司來說，從里到外，從上到下就是營(yíng)銷管理，即“管人”（營(yíng)銷員）、“管財(cái)”（產(chǎn)品、貨款）、“管市場(chǎng)”（終端客戶）。雖然，營(yíng)銷管理的.重心都是對(duì)人、財(cái)、市場(chǎng)的管理，但由于一個(gè)是對(duì)過程的管理，一個(gè)是終端的管理，所以其內(nèi)涵也就各不相同。通常，企業(yè)的一個(gè)市場(chǎng)代表僅面對(duì)一個(gè)省或一個(gè)片區(qū)的幾個(gè)經(jīng)銷（）商，而營(yíng)銷公司的營(yíng)銷員卻要面對(duì)數(shù)十個(gè)終端客戶（一家成熟的營(yíng)銷公司和成熟的營(yíng)銷員，往往有四十至五十家以上的有效終端客戶）。對(duì)于產(chǎn)品與貨款來說，市場(chǎng)代表要面對(duì)一個(gè)地方一家經(jīng)銷商，安全系數(shù)大大高于營(yíng)銷公司的營(yíng)銷員。作為營(yíng)銷公司的營(yíng)銷員，面對(duì)數(shù)十家終端客戶，其風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)又大大高于企業(yè)的市場(chǎng)代表。至于在市場(chǎng)的管理、客情關(guān)系的維系方面，營(yíng)銷公司的營(yíng)銷員的工作量也要大大高于企業(yè)的市場(chǎng)代表。因此，從某種意義上來說，專業(yè)營(yíng)銷公司在營(yíng)銷管理上的難度要超過企業(yè)在營(yíng)銷管理上的難度。這也是專業(yè)營(yíng)銷公司營(yíng)銷員的流動(dòng)性要高于企業(yè)市場(chǎng)代表的流動(dòng)性的重要原因之一。全員營(yíng)銷心得6最近，應(yīng)邀到一家二甲醫(yī)院為醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行了一天的“全員營(yíng)銷”的培訓(xùn)，由于醫(yī)院正處一個(gè)危機(jī)的關(guān)口，作為醫(yī)院的管理者，寄希望通過這次培訓(xùn)，能夠改變醫(yī)院?jiǎn)T工的思想，改變觀念，跟著市場(chǎng)走，化危機(jī)為機(jī)遇。在和醫(yī)院接觸的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于醫(yī)院營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，有著比較大的差距。1、醫(yī)院培訓(xùn)的模式問題。現(xiàn)在，越來越多的醫(yī)院開始重視醫(yī)院營(yíng)銷，許多的醫(yī)院開始設(shè)立了市場(chǎng)拓展部、社區(qū)服務(wù)部、市場(chǎng)發(fā)展部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部……或者就干脆叫市場(chǎng)營(yíng)銷部！由于沒有專業(yè)人才或?qū)I(yè)人才的指導(dǎo)，這些部門都在出事一些比較初級(jí)的市場(chǎng)營(yíng)銷。對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行培訓(xùn)也就成為了這些部門的一項(xiàng)重要的工作，所以就常常請(qǐng)專家采用上課的方式進(jìn)行培訓(xùn)，我就親自以醫(yī)院?jiǎn)T工的身份參加了一次為期兩天的有4個(gè)醫(yī)院參加的培訓(xùn)。老師非常不錯(cuò)，口若懸河，講得大家很激動(dòng)。后來有人告訴我，這樣的培訓(xùn)聽起來非常激動(dòng)，甚至還激動(dòng)了幾天，但是，后來怎么就用不上呢？我們?cè)?jīng)有一個(gè)非常好的'講師，是一家保險(xiǎn)公司的專業(yè)講師，專門為醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士禮儀的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)的效果好得很。但是后來，真正用起來的就不多了。這是由于這種為培訓(xùn)而進(jìn)行的培訓(xùn)，對(duì)于現(xiàn)在的醫(yī)院來說，一定會(huì)是這樣的結(jié)果。所以，我們就設(shè)計(jì)了“培訓(xùn)+操作手冊(cè)”的模式，效果就完全的改變了。因?yàn)?，在培?xùn)以后，有一本培訓(xùn)中所進(jìn)行培訓(xùn)的思想應(yīng)用的操作手冊(cè)，這樣，就對(duì)醫(yī)院有了根本性的變化。所以，我們遵循的“切實(shí)可行，應(yīng)用第一”的原則就得到了很好的應(yīng)用。2、醫(yī)院系統(tǒng)營(yíng)銷的思想。曾經(jīng)有不少的醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)我抱怨說，我們醫(yī)院的員工思想太陳舊了，如果他們的思想能夠得到解決，我們的醫(yī)院就有希望了。醫(yī)院到底應(yīng)該怎樣進(jìn)行營(yíng)銷呢？醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，很自然，我們就應(yīng)該將它歸納到“服務(wù)營(yíng)銷”的范疇，服務(wù)營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷有著本質(zhì)的不同。醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)，并且是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，那么，我們?nèi)绻南Ｍ淖兞艘粋€(gè)方面，就可以改變醫(yī)院的營(yíng)銷問題肯定是錯(cuò)誤的。在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行多年的研究和實(shí)踐以后，我們提出了“醫(yī)院六系統(tǒng)營(yíng)銷”模型，我們把醫(yī)院分解成六個(gè)系統(tǒng)：建筑、設(shè)備、人才、管理、產(chǎn)品、文化。這樣一來，醫(yī)院就容易看清楚自己的問題，并且找到解決的方法。3、醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略第一。有的醫(yī)院，根本就不清楚自己的發(fā)展戰(zhàn)略方向，就盲目地抓這抓那，結(jié)果往往是抓了芝麻丟了西瓜，越做越亂。醫(yī)院就象在商海中航行的一艘船，如要到達(dá)成功的彼岸，最重要的是認(rèn)定航行的方向。方向錯(cuò)誤或方向不確定，航行越遠(yuǎn)，離成功的目標(biāo)就越遠(yuǎn)，而且更容易遇險(xiǎn)。確立醫(yī)院戰(zhàn)略就是“認(rèn)定方向”，有了清晰的目標(biāo)，才能夠以最快的速度達(dá)到目標(biāo)。所以，在和醫(yī)院溝通的過程中，我特別重視和醫(yī)院的中上層干部進(jìn)行方向性溝通，所以，只要醫(yī)院的中上層和我們達(dá)成了共識(shí)，認(rèn)識(shí)到了醫(yī)院的最核心的問題—醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。我們就有信心讓醫(yī)院快速地提升業(yè)績(jī)！全員營(yíng)銷心得7在電力體制改革不斷捷報(bào)頻傳的新形勢(shì)下，我國(guó)電網(wǎng)公司提出了營(yíng)造“大營(yíng)銷”電力市場(chǎng)新的營(yíng)銷理念，供電企業(yè)必須從整體意識(shí)和全局性的大營(yíng)銷觀念出發(fā)，樹立“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷為客戶服務(wù)”的三位一體的營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而更好地滿足我國(guó)城鄉(xiāng)人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要。在供電所和電力安裝工作服務(wù)站，拓展電力用戶服務(wù)中心的系統(tǒng)功能，確保共享電力信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一體化平臺(tái)，達(dá)到供電所和所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一起使用SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。設(shè)立專門的檢測(cè)電能計(jì)量中心，提供校驗(yàn)計(jì)量裝置服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)電能計(jì)量管理的統(tǒng)一管理。電力市場(chǎng)的消費(fèi)群體對(duì)電能的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高，供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷定位不清楚、戰(zhàn)略營(yíng)銷模糊。電力企業(yè)的市場(chǎng)化步伐已經(jīng)加快，供電企業(yè)面臨著開拓市場(chǎng)、樹立品牌、創(chuàng)造利益的新形式，恰當(dāng)?shù)碾娏I(yíng)銷管理策略顯得特別重要。下面就談?wù)勛约簩?duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理體制改革的膚淺看法。一、供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作存在的弊端供電企業(yè)營(yíng)銷包括營(yíng)銷理念、營(yíng)銷組織和營(yíng)銷技術(shù)三個(gè)方面。他們之間是相互影響、相互制約的。營(yíng)銷隊(duì)伍的整體水平如何，很大程度上決定著企業(yè)的興衰沉浮。供電企業(yè)以盈利為目的的，除了承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任以及滿足一定的社會(huì)效益以外，“客戶第一”與“效益第一”是一致的。電力企業(yè)服務(wù)體系不健全、產(chǎn)品銷售困難、服務(wù)質(zhì)量差、不適應(yīng)供電企業(yè)營(yíng)銷需求，制約著供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作。（一）電力營(yíng)銷理念滯后，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)供電企業(yè)應(yīng)該重視電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作，營(yíng)銷活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求。供電企業(yè)還沒能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理型企業(yè)向經(jīng)營(yíng)管理型企業(yè)的迅速轉(zhuǎn)變，電力產(chǎn)品滯銷、供電窗口服務(wù)體系不健全，不能適應(yīng)電力營(yíng)銷改革的形式，在供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于劣勢(shì)，影響著供電企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段還不達(dá)標(biāo)，部分供電企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。電力窗口主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，仍停留在執(zhí)行制度和電力規(guī)定上。在加快辦理業(yè)務(wù)時(shí)，缺乏有效的服務(wù)措施，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是在街上發(fā)傳單、大力做宣傳活動(dòng)、更新電力營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等，沒有形成“以營(yíng)銷市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為中心”的營(yíng)銷理念。（二）營(yíng)銷人員觀念落后，素質(zhì)亟待提高文化結(jié)構(gòu)的不合理是阻礙電力企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展最直接的原因。由于電能"產(chǎn)、供、銷"一體化的`特點(diǎn)，使得電力企業(yè)不得不在人才管理上實(shí)行垂直管理，久而久之演繹成了一種與社會(huì)脫離，完全由企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的"封閉式"管理模式。部分員工不懂業(yè)務(wù)，不能為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。缺少人性化的服務(wù)，沒有把服務(wù)品牌體現(xiàn)在售前、售中和售后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，影響了企業(yè)形象。（三）營(yíng)銷管理機(jī)制不健全，存在著信息管理風(fēng)險(xiǎn)電力企業(yè)營(yíng)銷信息化主要是指方便、快捷、高效的用電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)信息處理速度化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化。電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，存在著技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如計(jì)量裝置加封、抄表不到位、電費(fèi)差錯(cuò)、反竊電不力等方面問題。電腦黑客或非法用戶入侵電力營(yíng)銷系統(tǒng)，導(dǎo)致客戶電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤現(xiàn)象等。二、改革供電企業(yè)營(yíng)銷管理體制（一）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，重視營(yíng)銷工作企業(yè)是以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，營(yíng)銷部門是企業(yè)中推銷商品、開拓市場(chǎng)并獲取利潤(rùn)的核心機(jī)構(gòu)。樹立客戶至上的服務(wù)理念，統(tǒng)一供電企業(yè)內(nèi)部對(duì)電力營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，理解電力營(yíng)銷理念對(duì)實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要性，把轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念和營(yíng)銷工作作為公司日常管理工作來抓。大力提倡“以客為尊”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、自覺承諾，盡快培養(yǎng)起“用戶至上”的企業(yè)文化，立足于市場(chǎng)，以滿足市場(chǎng)需求作為營(yíng)銷的根本目的，樹立起全員協(xié)作的營(yíng)銷工作新格局，確保公司營(yíng)銷管理工作有序開展，并最終實(shí)現(xiàn)用戶和公司雙贏的目的，開拓電力市場(chǎng)，樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。（二）實(shí)施激勵(lì)獎(jiǎng)懲策略，提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，包括營(yíng)銷人才。電力企業(yè)要想固定一批營(yíng)銷骨干，就必須對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，重視員工的素質(zhì)教育，定時(shí)地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)技能和職業(yè)道德教育，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員進(jìn)行弘揚(yáng)公司文化教育，使?fàn)I銷人員更加以客戶和市場(chǎng)為工作重點(diǎn)，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效滿意的服務(wù)。建立科學(xué)的員工獎(jiǎng)懲制度，賞罰分明，對(duì)于違背職業(yè)道德的員工給予懲罰。（三）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，打造品牌服務(wù)供電企業(yè)要在不斷規(guī)范傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)的同時(shí)，增加觸摸屏服務(wù)、大屏幕顯示服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實(shí)行有特色、個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)直接關(guān)系到電力營(yíng)銷企業(yè)的形象、品牌、核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)是電力營(yíng)銷企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要標(biāo)志，要按照“強(qiáng)化規(guī)劃服務(wù)、提升特色服務(wù)、打造品牌服務(wù)、實(shí)現(xiàn)精彩服務(wù)”的總體思路，做到信息服務(wù)順暢，營(yíng)銷主動(dòng)，科學(xué)調(diào)度，為用戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、方便、高效的用電服務(wù)。在電力營(yíng)銷過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須時(shí)時(shí)處處為客戶利益著想、全心全意為客戶服務(wù)，最大限度地讓用戶滿意。總之，供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是以擴(kuò)大市場(chǎng)銷售量和增加市場(chǎng)客戶為中心展開的，要切實(shí)提高供電企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人力資源配置上責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)結(jié)合。建立信息溝通和交流機(jī)制，逐級(jí)暢通信息處置管理工作流程，為公司和諧穩(wěn)定發(fā)展提供基礎(chǔ)支撐。對(duì)客戶的用電進(jìn)行耐心地指導(dǎo)，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，努力營(yíng)造營(yíng)銷工作“嚴(yán)、精、細(xì)”的工作氛圍，促進(jìn)營(yíng)銷專業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)電企持續(xù)發(fā)展的目的。全員營(yíng)銷心得820__年6月16至6月18日，在東營(yíng)賓館，我有幸參與了王旭老師服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)班。通過三天的主動(dòng)參加和全心投入，通過學(xué)習(xí)，各項(xiàng)都取得了很大的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的。有機(jī)會(huì)參與這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的培訓(xùn)。在此向公司領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)心的感謝！培訓(xùn)的課程驚慌而有序，培訓(xùn)的氛圍肅穆而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得如下：一、看法確定一切，理念產(chǎn)生力氣。我的學(xué)習(xí)宣言：“我承諾，以感恩的心情珍視每一次機(jī)會(huì)。為此，我將全情投入，主動(dòng)思索，真誠(chéng)溝通，樂于共享，仔細(xì)總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)學(xué)問主動(dòng)運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴。一起先我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時(shí)刻提示在心，把首先端正看法作為勝利與收獲的起步。米盧曾說過：“看法確定一切1只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和主動(dòng)的效果。培訓(xùn)班為期三天的課程也有效地證明白這一點(diǎn)。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信念，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱忱，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的.授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多溝通，從他們身上吸取更多的養(yǎng)分和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著特別優(yōu)秀的品行值得我去觀賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？主動(dòng)向上的看法是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆珍貴的財(cái)寶?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離勝利總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。所謂勝利，就是功到自然成。勝利就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)勝利是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培育良好習(xí)慣起先。在培訓(xùn)班里有很多細(xì)微環(huán)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)；課程期間，請(qǐng)嚴(yán)格遵守課程公約。保持四周整齊衛(wèi)生，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙；著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦專心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必定是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是驚慌而又開心的，大家都以追求競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊學(xué)問，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培育也是不行缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來自各縣區(qū)和市區(qū)本部的同事們友情提示和無(wú)私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)切。深厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。三、充溢學(xué)問教化，提升專業(yè)技能。三網(wǎng)融合，帶給我公司全新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營(yíng)銷管理，如何快速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營(yíng)銷員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不待時(shí)亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教化，提升一線人員的綜合素養(yǎng)，從而提高公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充溢營(yíng)銷學(xué)問教化，提升各種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和汲取先進(jìn)的營(yíng)銷和服務(wù)理念是我參與本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。培訓(xùn)班的課程由淺入深，深化淺出，可以體會(huì)到是經(jīng)過老師仔細(xì)考慮，周到支配和細(xì)心設(shè)計(jì)的。我真是受益匪淺。通過王旭講師的精彩講演，我深刻意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)自己的不足。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得斗爭(zhēng)，光有志氣和膽識(shí)是不夠的。廣電的營(yíng)銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名基層的工作者，全員營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來了，除了自己本身要駕馭豐富的學(xué)問，持有端正的看法，良好的習(xí)慣以外，好用的技巧是必不行少的。而技巧的提升，必需通過大量的實(shí)踐和演練，最終讓市場(chǎng)來檢驗(yàn)可行度。本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛起先。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的學(xué)問、看法、習(xí)慣、技巧等投入到驚慌有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為山東廣電網(wǎng)絡(luò)的事業(yè)奮斗終身！全員營(yíng)銷心得920__年6月16至6月18日,在東營(yíng)賓館,我有幸參加了王旭老師服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)班。通過三天的積極參與和全心投入，通過學(xué)習(xí),各項(xiàng)都取得了很大的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的。有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的培訓(xùn)。在此向公司領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!培訓(xùn)的課程緊張而有序，培訓(xùn)的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得如下：一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量我的學(xué)習(xí)宣言：“我承諾,以感恩的心情珍視每一次機(jī)會(huì)。為此，我將全情投入，積極思考，真誠(chéng)交流，樂于分享，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識(shí)積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴1一開始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時(shí)刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切1只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三天的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的.豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài);課程期間，請(qǐng)嚴(yán)格遵守課程公約。保持四周整潔衛(wèi)生，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來自各縣區(qū)和市區(qū)本部的同事們友情提示和無(wú)私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。三、充實(shí)知識(shí)教育，提升專業(yè)技能三網(wǎng)融合，帶給我公司全新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營(yíng)銷管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營(yíng)銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升一線人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營(yíng)銷知識(shí)教育，提升各種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的營(yíng)銷和服務(wù)理念是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會(huì)到是經(jīng)過老師認(rèn)真考慮，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。我真是受益匪淺。通過王旭講師的精彩講演，我深刻意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)自己的不足。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。廣電的營(yíng)銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名基層的工作者，全員營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來了,除了自己本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來檢驗(yàn)可行度。本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為山東廣電網(wǎng)絡(luò)的事業(yè)奮斗終身!全員營(yíng)銷心得10歲月荏苒，時(shí)間如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我相識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢(shì)的須要?，F(xiàn)就個(gè)人一年來的工作狀況我的心得如下：一、工作思想主動(dòng)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠(chéng)懇守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平。作為一名宣揚(yáng)銷售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售安排及宣揚(yáng)方案須要我去制定并實(shí)施。因此，我非常注意房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理實(shí)力的培育。留意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)實(shí)力和管理實(shí)力。二、在開發(fā)公司的日常工作我于年初進(jìn)入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清晰地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了許多新的學(xué)問，我的工作實(shí)力也由此得到很大提高。進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參與了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會(huì)審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的親密協(xié)作下，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，同時(shí)主動(dòng)的對(duì)李輝莊周邊樓盤進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項(xiàng)宣揚(yáng)推廣活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行。在這期間我主要做了以下工作：1、依據(jù)公司各月的會(huì)議精神，制定銷售的月銷售安排。2、策劃李培莊小區(qū)的宣揚(yáng)工作，制定出宣揚(yáng)方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。4、參與李培莊拆遷工作及合同的管理。5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，接待客戶，對(duì)客戶保持聯(lián)系。三、工作設(shè)想首先，銷售宣揚(yáng)人員的工作，銷售人員必需做到對(duì)銷售流程的遵守，并限制整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。1、銷售限制表可以直觀的顯示全部樓盤的銷售進(jìn)展?fàn)顩r，并以制度銷售改進(jìn)策略，做好，絕不能向客戶透露。2、來電、來客的登記填寫客戶資料表。無(wú)論成交與否，每接待一組客戶后，立即填寫客戶資料表。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的緣由。依據(jù)客戶成交的`可能性，將其分類為：a、很有希望;b、有希望;c、一般;d、希望渺茫。以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢?cè)L。3、銷售登記管理和登記銷售的狀況，包括認(rèn)購(gòu)資料認(rèn)購(gòu)合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。4、換、退房管理在銷售過程中換、退房的緣由，理由以及處理方法和結(jié)果。5、催交欠款處理銷售過程中的樓款催交處理。6、成交客戶資料管理登記已成交客戶具體資料，便利公司營(yíng)銷人員有第一手資料，對(duì)客戶進(jìn)行分析，從而最大限度提高對(duì)客戶的服務(wù)。7、換戶需換戶者，在定購(gòu)房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價(jià)，并注明何戶換何戶，收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有改變，以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。8、退戶遇到退戶狀況，應(yīng)分析退戶緣由，明確是否可以退戶，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員或更高一級(jí)主管確認(rèn)后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，將作廢合同收回留存?zhèn)浒福嘘P(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭(zhēng)議無(wú)法解決時(shí)，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。9、加大宣揚(yáng)力度通過以下幾種方式：1)傳播媒體報(bào)紙電視2)戶外媒體戶外看板網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺(tái)，內(nèi)容主要以開盤為主。3)印刷媒體四、工作中的不足1、售房銷售對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;2、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;3、自己的專業(yè)學(xué)問及理論水平非常有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。在今后的工作里，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問、物業(yè)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，主動(dòng)為公司創(chuàng)建更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成果。全員營(yíng)銷心得11作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷售人員，我們銷的是自己，售的是觀念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷的碳化硅產(chǎn)品，滿意顧客的觀念簡(jiǎn)單，但是變更顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的價(jià)值，必需精通銷售的核心命脈，而作為員工我們就要用結(jié)果向老板銷售自己的存在感，沒有業(yè)績(jī)就是在剝削企業(yè)，沒有業(yè)績(jī)?nèi)康墓诙际前讋?。作為員工，我們是否有堅(jiān)決的立場(chǎng)，在想問題思索問題的那瞬間我們是站在哪個(gè)角度，清楚的知道在誰(shuí)的平臺(tái)吃誰(shuí)的飯；只有擔(dān)當(dāng)我們才會(huì)成長(zhǎng)，只有成長(zhǎng)我們才會(huì)勝利，擔(dān)當(dāng)?shù)?大小確定我們的職務(wù)，擔(dān)當(dāng)?shù)亩嗌俅_定我們的收入；在銷售的領(lǐng)域只有業(yè)績(jī)才是我們的尊嚴(yán)。我們與客戶溝通的過程中要聊對(duì)方的心愿，對(duì)方的擔(dān)憂，聊如何完成對(duì)方的心愿，如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂，真正的銷售是不須要?jiǎng)穹?duì)方，彼此沒有壓力的，我們說的就是對(duì)方想聽的，我們賣的就是對(duì)方想要的。最終一個(gè)人不斷努力的過程就是讓自己不斷之前的過程，值錢之前，是你求別人，值錢之后，是別人求你。全員營(yíng)銷心得12“全員營(yíng)銷競(jìng)賽”活動(dòng)開展以來，貴州石油各分公司燃油寶銷量呈加倍上升趨勢(shì)，其中這與各分公司制定的一系列銷售方案密不可分。各地區(qū)因地制宜制定了一系列銷售的新辦法好點(diǎn)子，以促進(jìn)非油品的銷售業(yè)績(jī)。并認(rèn)識(shí)到燃油寶銷售在非油品工作中的重要性后，省公司專門組織相關(guān)人員針對(duì)燃油寶銷售狀況，分片區(qū)進(jìn)行分析、總結(jié)把好的經(jīng)驗(yàn)在全系統(tǒng)廣泛推廣，有效推進(jìn)非油品業(yè)務(wù)的徹底開展。至今年年初開始貴州公司燃油寶銷量逐月上升，各分公司銷量更是穩(wěn)中提升，增幅較大的原因是各分公司采取了一系列的辦法和措施使得燃油寶銷量突破。09年一月燃油寶銷售共5746瓶，二月銷售8654瓶，三月突破19294瓶，四月達(dá)到了26617瓶。從數(shù)字上看，一月到四月完成了量的飛躍，四月的銷售總量比一月翻了4翻。分析市場(chǎng)：找出癥狀促銷售貴州石油因地制宜，分析市場(chǎng)安排一系列調(diào)查，研究深入客戶尋找銷售突破口。遵義紅花崗片區(qū)對(duì)燃油寶銷售上不去的原因，認(rèn)真進(jìn)行了分析：一是燃油寶是新品牌，其性能、作用客戶不了解；二是宣傳力度不夠，員工沒有運(yùn)用有效地銷售技巧進(jìn)行推介，不被客戶所動(dòng)容、接受，員工推銷技巧不熟練，出現(xiàn)市場(chǎng)供求主體“脫節(jié)”，找到了問題的“痼疾”，爭(zhēng)對(duì)各片區(qū)不同狀況，加強(qiáng)員工對(duì)銷售技巧的培訓(xùn)，制定出燃油寶銷售宣傳方法和重點(diǎn)。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制人力優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮貴州石油提出“走出去，贏客戶”的口號(hào)，要求各加油站走出去推銷自己的產(chǎn)品，取得了好成績(jī)。貴陽(yáng)分公司通過開拓思路，強(qiáng)化責(zé)任，全員參與全員營(yíng)銷，大力推進(jìn)海龍燃油寶銷售。各片區(qū)ME、財(cái)務(wù)代表和加油站經(jīng)理在分公司獎(jiǎng)勵(lì)措施暫時(shí)未到位的情況下自愿拿出錢，首先對(duì)已售商品的獎(jiǎng)勵(lì)款進(jìn)行即時(shí)兌現(xiàn)，以人為本，開拓的思路來推進(jìn)營(yíng)銷。一方面兌現(xiàn)了員工積極銷售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，另一方面也使燃油寶銷售有了大幅的上升。貴陽(yáng)公司還制定了全員參與，指標(biāo)下發(fā)到個(gè)人的計(jì)劃。從ME到員工每人都有任務(wù)，員工們借下班休息時(shí)間，走訪周邊用油客戶積極推銷，充分發(fā)揮員工的人力資源優(yōu)勢(shì)，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、客戶群體進(jìn)行了解，因地制宜做好燃油寶銷售。橫幅樣本齊登泵島促銷量為了加大燃油寶宣傳攻勢(shì)，遵義公司采取了很獨(dú)特的'方法，在站內(nèi)最醒目的地方拉橫幅，在每臺(tái)加油機(jī)旁都擺上樣本，在加油泵島上放著燃油寶空瓶，一瓶瓶藍(lán)色液體瓶不同角度招引客戶。這樣，好奇的心理為員工提供推銷的機(jī)會(huì)，最終促進(jìn)一筆筆交易的完成。推介進(jìn)場(chǎng)員工推銷顯成效貴陽(yáng)公司開陽(yáng)片區(qū)ME得知縣交通局組織召開路道工程進(jìn)度會(huì)，片區(qū)ME帶著IC卡和燃油寶等宣傳資料及30瓶燃油寶在休會(huì)期間對(duì)40多位工程承包商進(jìn)行了宣傳介紹。以“少抽一包煙，自己的愛車多一份維護(hù)”這樣一句樸實(shí)的推銷詞，打動(dòng)了與會(huì)人員，30瓶燃油寶當(dāng)即銷售一空，取得了銷售燃油寶銷售的滿堂彩，樹立了每個(gè)銷售的信心，燃油寶銷售形式更加多元化。全體員工“走出去”與客戶的協(xié)調(diào)溝通，燃油寶銷售更是有了突飛猛進(jìn)的上升，從當(dāng)初每月銷售51瓶到現(xiàn)在668瓶，超額完成了計(jì)劃的437%，兩個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了跨越式的增長(zhǎng)。徹底改變了員工“要我賣”到“我要賣”的思想轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，也得到了實(shí)惠。貴陽(yáng)分公司所有員工范圍內(nèi)掀起了全員營(yíng)銷，“為企業(yè)多賣一瓶燃油寶、多推銷一張IC卡”的熱潮。四月份貴陽(yáng)分公司完成燃油寶銷售4865瓶，比三月上升了22%。通過全員參與等切實(shí)有效的措施辦法，以及員工的努力，非油品銷售從被動(dòng)要求到主動(dòng)推介、真情推銷，中石化藍(lán)色燃油寶不僅逐漸被用戶熟知、認(rèn)可，更增加了用戶對(duì)中石化系列商品的信任。這僅僅只是一個(gè)開始，經(jīng)過全公司全員齊銷售、齊動(dòng)員的影響力“全員營(yíng)銷”將開拓一頁(yè)嶄新的篇章，非油品業(yè)務(wù)將顯示出他的新生活力。全員營(yíng)銷心得13在現(xiàn)今日新月異的市場(chǎng)環(huán)境下，營(yíng)銷已然成為一個(gè)影響企業(yè)生存發(fā)展甚至國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)則顯得尤為重要，對(duì)于企業(yè)或個(gè)人來說，營(yíng)銷課程能夠?yàn)樗麄兲峁┧璧氖袌?chǎng)知識(shí)和技能，讓他們更好地了解和掌握市場(chǎng)環(huán)境，并能夠正確的決策和實(shí)踐。本文將對(duì)我近期參加的營(yíng)銷課程進(jìn)行一次回顧和總結(jié)，分享我的心得體會(huì)和感悟。感悟之一——了解營(yíng)銷的基本概念體系。課程中的第一堂課講述的就是營(yíng)銷的概念和基礎(chǔ)知識(shí)，為我們打下了扎實(shí)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我們了解了市場(chǎng)營(yíng)銷的定義、作用、目標(biāo)等方面的內(nèi)容，同時(shí)還學(xué)習(xí)了在營(yíng)銷中廣泛應(yīng)用的市場(chǎng)策略和營(yíng)銷管理的知識(shí)，這些內(nèi)容構(gòu)成了營(yíng)銷知識(shí)的基本概念體系，深刻的說明了營(yíng)銷對(duì)于一個(gè)企業(yè)或個(gè)人在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功的重要意義。感悟之二——認(rèn)識(shí)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者需求。市場(chǎng)需求和消費(fèi)者需求是營(yíng)銷中涉及的兩個(gè)重要概念。通過課程的'學(xué)習(xí)，我們了解了市場(chǎng)需求的定義和特點(diǎn)，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)了如何去研究市場(chǎng)需求，包括采集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)、了解并滿足用戶和消費(fèi)者需求等方法。這些方法對(duì)于企業(yè)在摸清市場(chǎng)的基礎(chǔ)上提出合理的營(yíng)銷策略和實(shí)施方案都至關(guān)重要。感悟之三——掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的技巧和方法。市場(chǎng)營(yíng)銷的成功離不開一系列的技巧和方法。在課程中，我們學(xué)習(xí)到了諸多市場(chǎng)營(yíng)銷的技巧和方法，如如何確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、構(gòu)建運(yùn)營(yíng)體系、進(jìn)行市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)分析、使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具等。對(duì)于個(gè)人或企業(yè)來說，這些技巧和方法都具有參考價(jià)值，可以幫助我們?cè)谑袌?chǎng)中取得成功。總結(jié)。經(jīng)歷了這次營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深刻的理解，同時(shí)也得到了很多實(shí)用的技巧和方法，這些領(lǐng)悟?qū)?duì)我未來在市場(chǎng)中取得成功有所幫助。在未來，我將更加注重市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高自己的營(yíng)銷能力，從而贏得更好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。全員營(yíng)銷心得14這種營(yíng)銷方式落到實(shí)處，需要將公司的目標(biāo)、產(chǎn)品、目標(biāo)客戶、市場(chǎng)需求、開發(fā)背景等向全體員工進(jìn)行多次、深刻的講解，讓全員明白公司的產(chǎn)品是什么，為什么要做這個(gè)產(chǎn)品，做這個(gè)產(chǎn)品解決市場(chǎng)與客戶面臨的哪些問題，產(chǎn)品面對(duì)的市場(chǎng)定位與客戶群體是哪些，營(yíng)銷部門在做什么，非營(yíng)銷部門需要做什么，流程等。這些東西需要隨時(shí)講，只要有機(jī)會(huì)就講，讓產(chǎn)品、客戶與營(yíng)銷的思維在員工意識(shí)中打下深刻的烙印，樹立“市場(chǎng)為中心”、“營(yíng)銷為中心”的服務(wù)機(jī)制，全員皆為市場(chǎng)而存在，皆為營(yíng)銷而服務(wù)，并在必要時(shí)參與營(yíng)銷一線工作，了解營(yíng)銷的重要性與艱難性，增強(qiáng)在做后臺(tái)支持工作中的主動(dòng)性與積極性、周密性。筆者目前的合作公司覓法網(wǎng)絡(luò)在展開“企法通”、“覓法通”及“企管通”三款產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)搭建與直銷活動(dòng)中，皆采用了這種全員營(yíng)銷的方式，不僅市場(chǎng)、渠道、直銷與客服等四大部門直接性參與營(yíng)銷工作，同時(shí)包括公關(guān)傳播、產(chǎn)品、網(wǎng)站、行政、人力資源、技術(shù)等支持或職能部門在不同程度上都參與了渠道開發(fā)、產(chǎn)品直銷等工作，一方面了解客戶的需求，以避免在提供前臺(tái)支持與產(chǎn)品研發(fā)過程中閉門造車、不明所以，另一方面又能培養(yǎng)員工對(duì)公司產(chǎn)品的了解，培養(yǎng)對(duì)公司產(chǎn)品的熱愛。如果一個(gè)公司內(nèi)的員工對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解，或者說不以為然，沒有絲毫感情，那這個(gè)公司在運(yùn)營(yíng)上必然存在很嚴(yán)重的問題。而全體員工都做營(yíng)銷，卻是將所有部門的員工，包括行政、人事、研發(fā)、產(chǎn)品、內(nèi)容、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等，都投入到營(yíng)銷工作中去，要求所有這些非營(yíng)銷部門成員開發(fā)客戶資源，比如從自身?yè)碛械耐饨缳Y源中開發(fā)、發(fā)展個(gè)人與企業(yè)、展開郵件營(yíng)銷、向企業(yè)直銷等，有的情況下甚至向非營(yíng)銷部門員工下達(dá)銷售目標(biāo)。這種營(yíng)銷方式往往是從全員營(yíng)銷的概念中延伸出來的，或者說是一種誤解，不過作為不少公司在經(jīng)營(yíng)過程中的一種存在，也有其存在的道理，有幾種情況：一是由于所開發(fā)的產(chǎn)品屬于比較基礎(chǔ)性的，一旦開發(fā)完畢，原先的大量產(chǎn)品人員將面臨無(wú)事可做的狀況，或者說大批產(chǎn)品人員需要轉(zhuǎn)崗、解聘等，把這批產(chǎn)品人員間接性地投入到營(yíng)銷工作中，可以初步緩解人員壓力，同時(shí)可以從中培養(yǎng)一批既熟悉產(chǎn)品、又能做市場(chǎng)的`員工，其三還可以通過這種方式增加員工收益，因?yàn)橐话愣詢?nèi)部員工提成上的優(yōu)惠比例是比較大的；第二種情況是緩解加薪壓力，一般而言產(chǎn)品人員的基本薪酬比一般的營(yíng)銷人員都要高，但又沒有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金提供（市場(chǎng)推廣剛啟動(dòng)），如何緩解基本薪酬的提升，同時(shí)能向員工提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，全員轉(zhuǎn)為營(yíng)銷工作不失為一種暫時(shí)性的策略；第三種情況則是公司在專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建上做了一定限制，或者說是并不計(jì)劃組建龐大的直銷團(tuán)隊(duì)，也并無(wú)計(jì)劃投入充足的資金展開市場(chǎng)推廣與渠道招商。如何彌補(bǔ)這個(gè)短板，大量的工作時(shí)間存在富裕情況的員工，無(wú)疑成了用來彌補(bǔ)空缺的對(duì)象；第四種情況則在于公司內(nèi)部員工外部資源的充分、最大化利用，按照一般性的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與渠道設(shè)計(jì)，每個(gè)人如果在渠道建設(shè)（企業(yè)與個(gè)人）上投入一定力量，包括有效的與無(wú)效的，對(duì)公司的品牌傳播，都是一種極大的助益，如果在產(chǎn)品的銷路上打通了，豈非是一件好事。無(wú)論哪種情況，對(duì)員工外部資源整合與獲取、營(yíng)銷思路塑造與網(wǎng)絡(luò)搭建的能力都是一種培養(yǎng)與強(qiáng)化。如果某一位員工不僅想在產(chǎn)品開發(fā)或者其他某一項(xiàng)專業(yè)能力上做出成績(jī)，同時(shí)想做更大的事情，培養(yǎng)全局性的能力，掌握如何將一件事情做出來并做好的能力，或者說是將一個(gè)產(chǎn)品做出來，并且賣出去，這樣一個(gè)流程做順、做好，那么，這種營(yíng)銷方式將是一個(gè)契機(jī)。也許，一月之后，你擁有了一個(gè)雛形的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中有數(shù)十名成員一起推廣這個(gè)產(chǎn)品，這些成員可能包括了你的同學(xué)、校友、老同事、朋友、熟人、以往的商業(yè)合作伙伴以及其他成員。全員營(yíng)銷心得15所謂的特質(zhì)素質(zhì),指人的個(gè)體從胎兒發(fā)育到出生成長(zhǎng)所形成的具有相當(dāng)統(tǒng)合性與持久性的生理和心理特征所構(gòu)成的個(gè)人特質(zhì),亦即個(gè)人較為持久地表現(xiàn)出來的“社會(huì)自我”,這種特質(zhì)體現(xiàn)在個(gè)人從事某種工作時(shí),表現(xiàn)出來的不同凡響的悟性和才干,我們稱之為特質(zhì)素質(zhì),包括心理和生理素質(zhì)