項目1 認識直播電商

直播電商初體驗

項目1

認識直播電商直播電商策劃與運營學(xué)習(xí)導(dǎo)引目錄CONTENTS任務(wù)1.1認識直播電商任務(wù)1.2認知直播平臺

任務(wù)1.3認識直播電商崗位1.1認識直播電商

小劉是某高職的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，熱愛電商行業(yè)。畢業(yè)后，他有幸加入了一家位于山西的農(nóng)產(chǎn)品公司，負責(zé)直播運營。為了讓小劉更好地了解直播電商并為其提供培訓(xùn)，直播運營部門經(jīng)理李經(jīng)理決定組織一場直播電商認知的培訓(xùn)，以助他對直播電商有深入的認識。李經(jīng)理簡要介紹了直播電商的產(chǎn)生背景和原因。他解釋道，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，消費者的購物習(xí)慣發(fā)生了變化，他們更喜歡通過直播視頻了解和購買產(chǎn)品。這為直播電商的興起提供了契機。隨后，李經(jīng)理詳細介紹了直播電商的內(nèi)涵和特點。他解釋說，直播電商是一種通過實時直播視頻進行銷售和推廣的電子商務(wù)形式。它融合了社交媒體和電商的特點，使消費者能夠與主播實時互動、提問和購買產(chǎn)品。通過直播，消費者可以直觀地看到產(chǎn)品的真實效果，與主播進行互動交流。接下來，李經(jīng)理向小劉介紹了直播電商的優(yōu)勢。他強調(diào)直播電商相對于傳統(tǒng)電商的真實性、互動性、娛樂性和個性化服務(wù)等特點。他分享了一些成功的直播電商案例，如一位農(nóng)產(chǎn)品主播通過直播向全國觀眾展示自家的當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，吸引了大量的購買者，提高了銷售額和品牌影響力。最后，李經(jīng)理向小劉介紹了直播電商的發(fā)展趨勢。他指出，未來的直播電商將朝著更加智能化、多元化的方向發(fā)展。小劉感激地說：“我真的很榮幸能夠參加這次培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)直播電商的產(chǎn)生背景和原因，了解其內(nèi)涵和特點，以及發(fā)展趨勢，我對自己的工作和行業(yè)有了更深入的認識。”案例導(dǎo)入1.1認識直播電商

通過閱讀案例，思考并回答以下問題：（1）直播電商產(chǎn)生的背景和原因是什么？（2）與傳統(tǒng)電商相比，直播電商有哪些優(yōu)勢？

[案例思考]1.1認識直播電商直播電商是一種利用互聯(lián)網(wǎng)和其他信息網(wǎng)絡(luò)，通過直播技術(shù)來銷售和推廣產(chǎn)品的方式。它由主播主導(dǎo)，觀眾參與，并得到其他直播團隊成員的配合。主播通過直播平臺展示和介紹產(chǎn)品，并解答觀眾購物問題，以促進產(chǎn)品銷售。觀眾可以在直播過程中提問、評論和購買產(chǎn)品，并與主播進行實時互動。其他直播團隊成員則提供不同程度的支持，以確保直播順利進行。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展進步，直播電商現(xiàn)已成為企業(yè)推廣宣傳的一種新渠道，為企業(yè)帶來了更多的銷售機會和增長潛力。與傳統(tǒng)銷售方式相比，直播電商具有以下幾個方面的優(yōu)勢。一、直播電商概述1.1認識直播電商一、直播電商概述（一）實時互動（二）直觀真實（三）覆蓋面廣（四）促銷多樣

實時視頻展示產(chǎn)品，觀眾能夠直觀地了解產(chǎn)品的外觀、功能和特點?，F(xiàn)場演示、產(chǎn)品試用等方式，讓觀眾直接看到產(chǎn)品的真實效果，對產(chǎn)品有更深入的了解，提高購買的可信度。

限時折扣、限量特惠、贈品等?？梢誀I造購買的緊迫感和興奮感。這種多樣化的促銷手段有助于吸引觀眾的注意力，增加其購買決策力。

隨時隨地參與購買。無地域限制的特點，使得直播電商的覆蓋面更廣，能夠吸引更多的潛在客戶，從而為企業(yè)帶來更廣闊的市場機會。

彈幕、評論等方式，如提問問題、尋求建議、表達意見等，主播可以即時回答并提供個性化的服務(wù)。這種實時互動增強了觀眾的參與感和信任感，有助于建立良好的購買關(guān)系。1.1認識直播電商直播電商根據(jù)直播形態(tài)和直播產(chǎn)品來源進行劃分二、直播電商的分類1.1認識直播電商（一）依據(jù)直播形態(tài)進行劃分010203040506按照建群目的分類商品分享式直播產(chǎn)地直銷式直播基地走播式直播現(xiàn)場制作并體驗式直播才藝表演式直播教學(xué)培訓(xùn)式直播1.1認識直播電商二、直播電商的分類（一）依據(jù)直播形態(tài)進行劃分

1.商品分享式直播

商品分享式直播通過直播實時分享商品的信息、優(yōu)勢和使用體驗，引導(dǎo)觀眾產(chǎn)生購買意愿，并進行線上購物。在商品分享式直播中，主播通常是產(chǎn)品的推廣者或品牌代言人，他們會在直播中詳細介紹商品的特點、功能、適用場景等，展示商品的外觀、效果，并分享自己對商品的使用經(jīng)驗和感受。1.1認識直播電商二、直播電商的分類（一）依據(jù)直播形態(tài)進行劃分

2.產(chǎn)地直銷式直播

產(chǎn)地直銷式直播強調(diào)產(chǎn)品的產(chǎn)地信息和直接供應(yīng)鏈的特點。在這種直播模式中，主播通常是產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供應(yīng)商，他們直接將產(chǎn)品從產(chǎn)地進行展示和銷售，消除了中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了直接面對消費者的銷售方式。主播會在直播中詳細介紹產(chǎn)品的產(chǎn)地、生產(chǎn)過程、質(zhì)量保證等信息，展示產(chǎn)品的原始狀態(tài)和真實屬性。1.1認識直播電商二、直播電商的分類（一）依據(jù)直播形態(tài)進行劃分

3.基地走播式直播

基地走播式直播是指主播到直播基地進行直播。很多直播基地是由專業(yè)的直播機構(gòu)建立的，能夠為主播提供直播間、商品等服務(wù)。直播基地通常用于直播機構(gòu)自身旗下的主播開展直播，或租給外界主播、商家進行直播。1.1認識直播電商二、直播電商的分類（一）依據(jù)直播形態(tài)進行劃分

4.現(xiàn)場制作并體驗式直播

現(xiàn)場制作并體驗式直播是指主播在直播間里現(xiàn)場對商品進行加工、制作，向用戶展示商品經(jīng)過加工后的真實狀態(tài)。尤其對于一些可加工的食品來說，主播可以在直播時加入烹飪食品的過程，然后進行試吃。1.1認識直播電商二、直播電商的分類（一）依據(jù)直播形態(tài)進行劃分

5.教學(xué)培訓(xùn)式直播

教學(xué)培訓(xùn)式直播是指主播以授課的方式在直播中分享一些有價值的知識或技巧，如提升英語口語能力的技巧、化妝技巧、甜點制作技巧、運動健身技巧等，主播在分享知識或技巧的過程中推廣一些商品。1.1認識直播電商二、直播電商的分類（一）依據(jù)直播形態(tài)進行劃分

6.才藝表演式直播

才藝表演式直播是指主播直播表演舞蹈、唱歌、魔術(shù)等才藝，并在表演才藝的過程中使用某種商品，從而達到推廣商品的目的。才藝表演式直播適用于推廣表演才藝時會使用到的工具類商品，如表演才藝穿著的服裝、鞋，或使用的樂器等。指由商家自身或企業(yè)內(nèi)部雇員擔(dān)任主播，直接在直播平臺上進行產(chǎn)品銷售和推廣的模式。商家自播的優(yōu)勢在于，商家對自己的產(chǎn)品了解更加深入，能夠更好地解答觀眾問題，建立信任，并推動產(chǎn)品銷售。商家可以根據(jù)自身的品牌形象和銷售策略來定制直播內(nèi)容，提升品牌認知度和用戶忠誠度。此外，商家自播模式還可以更好地控制銷售環(huán)節(jié)，提供完善的售后服務(wù)，包括庫存管理、訂單處理和售后服務(wù)等。1.商家自播2.達人直播指由具有一定影響力和粉絲基礎(chǔ)的個人或社交媒體紅人擔(dān)任主播，對合作品牌的產(chǎn)品進行銷售和推廣的模式。達人直播的優(yōu)勢在于，達人通常具有較高的影響力和粉絲忠誠度，能夠吸引大量觀眾關(guān)注和參與直播。通過與達人合作，企業(yè)可以借助達人的人氣和影響力，快速擴大品牌知名度和市場覆蓋范圍。此外，達人通常具有一定的直播經(jīng)驗和銷售技巧，能夠更好地與觀眾互動，提高銷售轉(zhuǎn)化率。1.1認識直播電商（二）依據(jù)直播產(chǎn)品來源進行劃分二、直播電商的分類萌芽階段2016年探索階段2017年發(fā)展階段2018年爆發(fā)階段2019年規(guī)范化階段2020年-至今1.1認識直播電商三、直播電商的發(fā)展歷程我國直播電商的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了5個發(fā)展階段。1.1認識直播電商三、直播電商的發(fā)展歷程我國直播電商的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了5個發(fā)展階段。（一）萌芽階段

2016年是直播電商初探期，以蘑菇街、淘寶為代表的首批直播平臺建立，象征著直播電商行業(yè)生態(tài)開始建立。直播電商產(chǎn)業(yè)鏈逐漸搭建，開啟了“直播+內(nèi)容+電商”的模式，旨在增強用戶的黏性。1.1認識直播電商三、直播電商的發(fā)展歷程我國直播電商的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了5個發(fā)展階段。（二）探索階段

2017年，直播電商行業(yè)在探索中發(fā)展，蘇寧上線直播功能、快手開啟電商直播、抖音上線、多渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Multi-ChannelNetwork，MCN）入場。產(chǎn)業(yè)鏈更加完善，主播類型逐漸多元化，帶貨種類更加豐富多樣。1.1認識直播電商三、直播電商的發(fā)展歷程我國直播電商的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了5個發(fā)展階段。

（三）發(fā)展階段

2018年處于直播電商的發(fā)展期。短視頻及社交內(nèi)容平臺出現(xiàn)，平臺內(nèi)部搭建電商小店，商家進行店鋪自播數(shù)量增加，各大平臺推出直播電商發(fā)展戰(zhàn)略，推動直播電商發(fā)展。1.1認識直播電商三、直播電商的發(fā)展歷程我國直播電商的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了5個發(fā)展階段。

（四）爆發(fā)階段

2019年以后，政策改革、平臺加碼、頭部主播的凸顯，幾乎所有的電商行業(yè)加入直播的形式，使直播電商進入爆發(fā)式增長，直播電商進入迅猛發(fā)展階段。1.1認識直播電商三、直播電商的發(fā)展歷程我國直播電商的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了5個發(fā)展階段。

（五）規(guī)范化階段

目前，我國直播電商用戶數(shù)量大，主播可以憑借一部手機進行直播銷售。入行的低門檻，也預(yù)示著行業(yè)問題多、監(jiān)管難度大。自2020年以后，針對直播電商行業(yè)的規(guī)范化政策法規(guī)層出不窮。為抵制低俗主播，避免更多人尤其是青少年效仿，平臺對一些主播賬號進行封殺?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確提出，直播平臺要對觀眾及消費者提出的直播電商問題，進行積極而及時的處理與回復(fù)，對直播購物起到監(jiān)督和規(guī)范作用，明晰了平臺和主播的責(zé)任，保障消費者合法權(quán)益，凈化直播電商行業(yè)環(huán)境。1.1認識直播電商任務(wù)實施直播電商認知任務(wù)背景

小劉是一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后她成功入職某零食企業(yè)的直播運營部門。為了讓小劉全面了解直播電商這種營銷方式，深入認識直播電商的分類，部門經(jīng)理首先安排小劉對直播電商基礎(chǔ)知識進行認知，便于開展后續(xù)的直播工作。請你協(xié)助小劉完成此次直播電商認知工作。1.1認識直播電商任務(wù)實施直播電商認知任務(wù)操作步驟1：認識直播電商

請結(jié)合知識學(xué)習(xí)的內(nèi)容，或通過互聯(lián)網(wǎng)搜索、查閱書刊等方式，搜集相關(guān)資料，并根據(jù)自己對直播電商的理解，對直播電商的內(nèi)涵及優(yōu)勢進行概括闡述。

1.1認識直播電商任務(wù)實施直播電商認知任務(wù)操作

步驟2：辨別直播電商類型

請結(jié)合所學(xué)知識，根據(jù)下列提示內(nèi)容，辨別所屬直播類型，并將直播電商類型填寫在下方表格相應(yīng)的空白處。

1.1認識直播電商任務(wù)實施內(nèi)容直播電商類型主播在直播間進行中國舞展示

主播在直播間制作蛋糕并進行試吃

主播在直播間進行廚藝教學(xué)

主播在直播間講解化妝品功效及使用方法

主播在蘋果園講解蘋果口感直播電商認知任務(wù)操作

步驟2：辨別直播電商類型

1.1認識直播電商任務(wù)實施直播電商認知任務(wù)操作

步驟3：梳理直播電商發(fā)展歷程

請結(jié)合知識學(xué)習(xí)的內(nèi)容，或通過互聯(lián)網(wǎng)搜索、查閱書刊等方式，搜集相關(guān)資料，對直播電商的發(fā)展歷程進行梳理，以流程圖的形式將其呈現(xiàn)出來。

1.1認識直播電商任務(wù)拓展

小李是一名電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，畢業(yè)后在一家農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)的直播運營部門實習(xí)。作為實習(xí)生，部門經(jīng)理要求小李在業(yè)余時間學(xué)習(xí)直播電商相關(guān)知識，了解直播電商的內(nèi)涵及特點，熟悉直播電商類型，便于后期順利開展直播電商工作。

請同學(xué)們根據(jù)本學(xué)習(xí)任務(wù)所學(xué)內(nèi)容，幫助小王完成直播電商認知。

小王在抖音、淘寶或快手任一直播平臺搜索出商品分享式直播、產(chǎn)地直銷式直播、基地走播式直播、現(xiàn)場制作并體驗式直播、教學(xué)培訓(xùn)式直播、才藝表演式直播片段，截圖放置在下方表格中，并分別總結(jié)每種類型直播的特點和優(yōu)勢。

1.1認識直播電商任務(wù)拓展直播類型直播片段截取特點優(yōu)勢商品分享式直播

產(chǎn)地直銷式直播

基地走播式直播

現(xiàn)場制作并體驗式直播

教學(xué)培訓(xùn)式直播

才藝表演式直播

目錄CONTENTS任務(wù)1.1認識直播電商任務(wù)1.3認識直播電商崗位任務(wù)1.2認知直播平臺

1.2認知直播平臺

小劉對直播電商行業(yè)著迷已久，畢業(yè)后他希望能夠借助直播電商平臺，為農(nóng)產(chǎn)品推廣開拓市場。然而，他對當(dāng)前直播電商平臺的了解非常有限，便決定自己深入學(xué)習(xí)了解這個領(lǐng)域。小劉首先上網(wǎng)查詢了各大直播電商平臺以及它們的功能和特點。他了解到，當(dāng)前市場上有諸如淘寶直播、京東直播、多多直播等知名的直播電商平臺。他通過觀察和比較發(fā)現(xiàn)，淘寶直播注重商家和店鋪的品牌化推廣，提供多種形式的直播工具和技術(shù)支持。京東直播則更注重商品本身的品質(zhì)和服務(wù)，提供專業(yè)的直播導(dǎo)購。多多直播則以低價特賣、團購形式吸引用戶。他意識到，選擇合適的直播電商平臺對于他未來的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要?？紤]到自己想要為農(nóng)產(chǎn)品推廣開拓市場，他認為淘寶直播可能是最適合他的選擇。小劉覺得淘寶直播的品牌化推廣和多樣化的直播工具能夠幫助他更好地展示和推廣農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)勢。于是，小劉開始學(xué)習(xí)淘寶直播平臺的相關(guān)操作和技巧。他報名參加了一些淘寶直播培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何利用直播工具和技術(shù)吸引觀眾、提高銷售轉(zhuǎn)化率。他還主動與一些在淘寶平臺上已經(jīng)有成功經(jīng)驗的農(nóng)產(chǎn)品商家進行交流，尋求他們的指導(dǎo)和建議。隨著時間的推移，小劉逐漸掌握了淘寶直播平臺的操作技巧，并開始嘗試自己的直播推廣。他利用直播平臺展示農(nóng)產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，通過個人魅力吸引觀眾，并成功促使他們購買。小劉的努力沒有白費，他的直播節(jié)目越來越受歡迎，成為了農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域的知名主播。案例導(dǎo)入1.2認知直播平臺

通過閱讀案例，思考并回答以下問題：（1）直播電商產(chǎn)生的背景和原因是什么？（2）與傳統(tǒng)電商相比，直播電商有哪些優(yōu)勢？

[案例思考]常見的直播平臺抖音直播快手直播淘寶直播京東直播多多直播微博直播微信直播1.2認知直播平臺

對于直播商家來說，通過了解不同的直播平臺，可以更好地選擇適合自己需求的平臺，提高直播營銷效果和用戶互動。一、直播平臺介紹1.2認知直播平臺抖音直播一、直播平臺介紹直播平臺優(yōu)勢抖音直播1.龐大的用戶基礎(chǔ)利用抖音短視頻帶貨，可以實現(xiàn)病毒式的傳播速度。抖音在直播營銷行業(yè)占據(jù)著頭部平臺的位置。2.購物模式方便快捷抖音平臺的購物模式是基于平臺自帶的“產(chǎn)品櫥窗”功能實現(xiàn)的，開通“產(chǎn)品櫥窗”功能后，用戶可以直接在櫥窗下單。3.推薦算法更精準(zhǔn)抖音直播平臺擁有精準(zhǔn)的推薦算法，平臺上的直播內(nèi)容會根據(jù)用戶的喜好、標(biāo)簽等進行主動推薦。1.2認知直播平臺快手直播一、直播平臺介紹直播平臺優(yōu)勢快手直播1.直播內(nèi)容多樣快手與抖音短視頻一樣，最開始是一款短視頻軟件，內(nèi)容包羅萬象，但更多的是素人原創(chuàng)，如唱歌、跳舞、解說等。2.購物方便快捷快手直播要實現(xiàn)產(chǎn)品交易，需要先開通快手小店，在快手小店中上架產(chǎn)品。當(dāng)主播直播時，將產(chǎn)品分享到購物車中，用戶觀看直播的同時，就可以實現(xiàn)邊看邊買。3.平臺算法去中心化快手平臺獨有的特性便是去中心化的普惠算法，其本質(zhì)是智能分發(fā)，疊加推薦以及熱度加權(quán)，任何主播都有獲取平臺流量的機會。1.2認知直播平臺淘寶直播一、直播平臺介紹直播平臺優(yōu)勢淘寶直播1.龐大的用戶群體淘寶直播平臺作為阿里巴巴集團的一部分，可以借助淘寶和天貓等電商平臺的用戶基礎(chǔ)。2.個性化推薦淘寶直播平臺可以利用用戶的購物歷史和行為數(shù)據(jù)，為他們提供個性化的產(chǎn)品推薦。3.商品品類多，供應(yīng)鏈完善依托淘寶強大的商品供應(yīng)能力、用戶數(shù)據(jù)分析能力、支付保障和售后保障體系，淘寶直播可以提供完整的用戶運營鏈路及更有保障的物流服務(wù)。1.2認知直播平臺京東直播一、直播平臺介紹直播平臺優(yōu)勢京東直播1.注重品質(zhì)和內(nèi)容在京東直播平臺上展示的商品都經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和審核，保證了商品的品質(zhì)和真實性。2.提供特色功能如采購直播、全球好物直播、京東買藥、原產(chǎn)地直播等，為商家和消費者提供了更多的選擇。3.具備強大的技術(shù)和平臺支持具有先進技術(shù)和強大資源的電商巨頭，可以提供穩(wěn)定、安全、流暢的直播平臺環(huán)境。1.2認知直播平臺多多直播一、直播平臺介紹直播平臺優(yōu)勢多多直播1.注重低價特賣用戶可以參與商品拼團，享受更低折扣的價格。這種低價特賣和團購形式能夠吸引了大量用戶。2.注重用戶互動和社交分享多多直播平臺提供了豐富的互動功能，用戶可以在直播中進行評論、點贊、分享等操作，與主播和其他用戶進行互動。這種互動和社交分享的機制讓用戶參與感更強，增加了用戶的黏性和購買意愿。同時，用戶的分享行為也擴大了商品的曝光范圍，提高了銷售轉(zhuǎn)化率。1.2認知直播平臺微博直播一、直播平臺介紹直播平臺優(yōu)勢微博直播1.擁有龐大的用戶基數(shù)微博是國內(nèi)最大的社交媒體平臺之一，擁有億萬的活躍用戶。主播可以接觸到大量的潛在觀眾，擴大自己的影響力和曝光度。2.注重社交互動和用戶參與在微博直播平臺上，觀眾可以通過評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式與主播進行實時互動，增加了用戶的參與感和黏性。3.具有強大的內(nèi)容傳播效應(yīng)微博作為一個公共平臺，信息的傳播速度非?？臁．?dāng)主播在微博直播平臺上進行直播時，觀眾可以通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論等方式將直播內(nèi)容推薦給更多的人。1.2認知直播平臺微信直播一、直播平臺介紹直播平臺優(yōu)勢微信直播1.用戶基數(shù)龐大微信是中國最大的社交媒體平臺之一，擁有數(shù)億用戶，通過微信直播平臺可以快速獲取大量觀眾，增加直播的曝光度和影響力。2.方便快捷的支付系統(tǒng)微信直播平臺與微信支付緊密結(jié)合，觀眾可以便捷地進行打賞、購買產(chǎn)品或服務(wù)，提升直播平臺的商業(yè)化能力。3.便于分享微信直播平臺與微信社交圈子緊密連接，觀眾可以方便地通過分享功能將直播內(nèi)容推薦給朋友，擴大直播的觀眾群體。4.安全可靠微信直播平臺采用了嚴(yán)格的實名認證機制和內(nèi)容審核，確保直播內(nèi)容的合法合規(guī)，為觀眾提供安全可信的觀看環(huán)境。1.2認知直播平臺（一）社交媒體類直播平臺直播平臺類型

指提供用戶進行實時視頻直播、互動和社交功能的在線直播平臺。這些平臺允許用戶創(chuàng)建自己的直播頻道或加入其他用戶的直播，觀眾可以在直播過程中通過聊天、點贊、送禮物等方式與主播互動與交流。常見的社交媒體類直播平臺有微博直播、微信直播等。（二）短視頻類直播平臺

一種結(jié)合了短視頻和直播功能的在線平臺。在短視頻類直播平臺上，用戶可以通過手機進行實時視頻直播，并通過短視頻傳播直播精彩片段或預(yù)熱內(nèi)容。這種形式相比傳統(tǒng)直播更加簡潔和精煉，適合用戶快速分享直播內(nèi)容。常見的短視頻類直播平臺主要為抖音直播、快手直播。（三）電商類直播平臺

一種結(jié)合了電子商務(wù)和實時視頻直播功能的在線平臺。這種平臺允許商家通過直播形式展示和銷售產(chǎn)品，同時觀眾可以在直播過程中購買產(chǎn)品，并與商家進行互動和交流。電商類直播平臺通常提供了一系列的功能，例如商品展示、購買鏈接、支付功能、在線客服等，使得用戶可以在觀看直播的同時方便地購買心儀的商品。常見的電商類直播平臺有淘寶直播、京東直播、多多直播等。二、直播平臺的類型1.2認識直播平臺任務(wù)實施直播平臺認知任務(wù)背景

小李是一名電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，畢業(yè)后在一家農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)的直播運營部門實習(xí)。作為實習(xí)生，部門經(jīng)理要求小李在業(yè)余時間學(xué)習(xí)直播平臺相關(guān)知識，了解當(dāng)前常見的直播平臺、優(yōu)勢，便于后期選擇合適的直播平臺開展直播工作。1.2認識直播平臺任務(wù)實施直播平臺認知任務(wù)操作步驟1：認識直播平臺的優(yōu)勢

請結(jié)合知識學(xué)習(xí)的內(nèi)容，下載并打開常見的直播平臺，分析并總結(jié)每種直播平臺的優(yōu)勢，完成下表。

1.2認識直播平臺任務(wù)實施直播平臺認知直播平臺優(yōu)勢淘寶直播

京東直播

多多直播

抖音直播

快手直播

微信直播

微博直播1.2認識直播平臺任務(wù)實施直播平臺認知步驟2：辨別直播平臺的類型請結(jié)合知識學(xué)習(xí)的內(nèi)容，辨別下列直播平臺的類型直播平臺類型淘寶直播

京東直播

多多直播

抖音直播

快手直播

微信直播

微博直播1.2認識直播平臺任務(wù)拓展

小王是一名電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，畢業(yè)后在一家農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)的直播運營部門實習(xí)。作為實習(xí)生，部門經(jīng)理要求小李在業(yè)余時間學(xué)習(xí)抖音直播平臺相關(guān)知識，了解抖音直播平臺的特點及優(yōu)勢，便于后期利用抖音順利開展直播工作。請同學(xué)們根據(jù)本學(xué)習(xí)任務(wù)所學(xué)內(nèi)容，幫助小王完成抖音直播平臺的認識。1.下載并安裝抖音App。2.打開抖音App，熟悉抖音App的具體功能。

目錄CONTENTS任務(wù)1.1認識直播電商任務(wù)1.2認知直播平臺

任務(wù)1.3認識直播電商崗位1.3認識直播電商崗位

畢業(yè)前夕，小劉在電子商務(wù)專業(yè)的老師的鼓勵下，決定投身于直播電商行業(yè)。他深知這個行業(yè)正在蓬勃發(fā)展，而且希望通過直播電商來推廣農(nóng)產(chǎn)品，為農(nóng)民增加收入提供幫助。然而，小劉對直播電商崗位的了解并不多。于是，他決定上網(wǎng)查詢相關(guān)知識，了解直播電商崗位的種類、職責(zé)以及要求。小劉花了幾天時間仔細研究了直播電商崗位，發(fā)現(xiàn)在這個行業(yè)中有許多不同的職位，包括但不限于主播、銷售經(jīng)理、運營專員和客戶服務(wù)代表等。他對這些職位逐一進行了了解，明確了自己最感興趣的崗位。了解了崗位的分類后，小劉繼續(xù)深入研究了每個崗位的職責(zé)和要求。他發(fā)現(xiàn)，主播需要具備良好的表達能力和銷售技巧，能夠吸引觀眾并促使他們購買產(chǎn)品。銷售經(jīng)理需要有較強的市場分析和銷售策劃能力，以及團隊管理能力。運營專員需要熟悉社交媒體和電商平臺的操作，能夠制定合適的推廣方案。客戶服務(wù)代表需要具備良好的溝通能力和解決問題的能力，為顧客提供滿意的售后服務(wù)。通過這番了解，小劉發(fā)現(xiàn)自己最適合做主播。他一直以來就擅長和人溝通，善于表達并引導(dǎo)他人。而且，他對農(nóng)產(chǎn)品也有一定的了解和熱愛，相信自己可以通過直播，將優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品推廣給更多的人。有了明確的目標(biāo)后，小劉開始著手準(zhǔn)備自己的職業(yè)發(fā)展。他參加了一些與直播電商相關(guān)的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何提高自己的表達能力和銷售技巧。隨著時間的推移，小劉逐漸成長為一名優(yōu)秀的直播主播。他的直播深受觀眾喜愛。他的努力和熱情為他在直播電商崗位上取得了巨大的成功。案例導(dǎo)入1.3認識直播電商崗位

通過閱讀案例，思考并回答以下問題：（1）直播電商崗位有哪些？（2）主播崗位的主要職責(zé)有哪些？

[案例思考]直播執(zhí)行類崗位技術(shù)服務(wù)類崗位運營策劃類崗位1.3認識直播電商崗位一、直播電商崗位職責(zé)及要求直播電商崗位主要可以劃分為運營策劃類崗位、直播執(zhí)行類崗位和技術(shù)服務(wù)類崗位三大類型。1.3認識直播電商崗位（一）運營策劃類崗位運營策劃類主要包括直播運營、直播招商、直播編導(dǎo)等崗位，其崗位職責(zé)及要求分別如下表崗位名稱崗位職責(zé)崗位要求直播運營①負責(zé)直播平臺業(yè)務(wù)線的經(jīng)營策略制定及實施結(jié)果，提升產(chǎn)品在直播平臺的銷售量；②及時獲取平臺政策動態(tài)，并能夠針對平臺的政策、要求作出業(yè)務(wù)調(diào)整和規(guī)劃；③根據(jù)品牌和商品客群畫像，尋找匹配的達人/主播，輸出商品規(guī)劃，提升投資回報率；④定期分析運營結(jié)果，及時復(fù)盤，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并提出有效解決方案。①熟悉各大直播平臺規(guī)則、玩法，能針對不同類型產(chǎn)品制定不同的運營策略；②對行業(yè)動態(tài)和市場運作有較為深刻的了解；③對數(shù)據(jù)敏感度高，能夠獨立通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)項目問題和特點，優(yōu)化運營規(guī)劃改進方向。直播招商①負責(zé)與商家溝通洽談，對接選品與運營工作，對選品質(zhì)量、價格、優(yōu)惠進行把控，維護客戶關(guān)系；②挖掘優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈及品牌商家，為公司主播做好商品整合和商家對接工作；③研究直播市場需求和市場變化趨勢，了解和搜集各同行及競品的動態(tài)信息，制定市場策略。①有較強的市場眼光，善于挖掘行業(yè)爆款；②有較強的商業(yè)敏銳度、談判能力、管理和溝通合作的能力；③熟悉直播平臺供應(yīng)鏈管理，對商戶、品牌、商品管理有獨到的見解。直播編導(dǎo)①負責(zé)直播內(nèi)容策劃、導(dǎo)演和制作，并結(jié)合營銷需求挖掘選題，收集整理資料，完成腳本撰寫、文案撰寫等工作；②統(tǒng)籌執(zhí)行拍攝，監(jiān)控直播全過程，協(xié)調(diào)現(xiàn)場的調(diào)度與控制，保證直播質(zhì)量。①具備良好的鏡頭語言功底，對攝影技巧和手法足夠了解；②有創(chuàng)新思維，對新鮮，熱門話題敏感，能抓住重點并發(fā)揮創(chuàng)意；③專業(yè)能力較強，具備良好的策劃能力和文案功底。1.3認識直播電商崗位（二）直播執(zhí)行類崗位直播執(zhí)行類主要包括主播、助播、場控等崗位，其崗位職責(zé)及要求分別如下表。崗位名稱崗位職責(zé)崗位要求主播①負責(zé)公司產(chǎn)品電商直播帶貨，向觀眾推薦講解產(chǎn)品并引導(dǎo)下單，促成成交；②在直播間積極回答觀眾問題，調(diào)動直播間氣氛，做好直播間觀眾線上溝通、互動及維護；③協(xié)同直播運營積極復(fù)盤，總結(jié)直播中的問題，優(yōu)化直播內(nèi)容，提升直播技巧；④根據(jù)公司要求完成每月直播場次和時長，并積極配合短視頻拍攝相關(guān)工作。①形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，吐字清晰，有較強的語言組織能力；②積極主動，有親和力，對直播工作有態(tài)度有熱情，善于調(diào)動氣氛，臨場發(fā)揮應(yīng)變能力強；③具備較強的直播銷售技巧，銷售話術(shù)比較成熟，對用戶痛點把握準(zhǔn)確，能夠快速了解產(chǎn)品的賣點。助播①配合主播介紹產(chǎn)品、促單，活躍直播間氣氛，及時幫助主播回答未顧及到的粉絲問題；②直播時協(xié)助主播進行樣品展示，引導(dǎo)觀眾如何操作下單、互動、點贊、關(guān)注、分享等；③協(xié)助控制直播節(jié)奏，能夠留意直播中的狀態(tài)和問題，并在直播后的復(fù)盤中提出。①優(yōu)秀的溝通表達能力，邏輯清晰、反應(yīng)快，有良好的銷售服務(wù)意識；②主動熱情、性格開朗，有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感，熟悉線上銷售模式及直播間玩法。場控①負責(zé)產(chǎn)品鏈接上下架、紅包發(fā)放、優(yōu)惠券發(fā)放、活動報名等后臺操作；②配合做好直播計劃，負責(zé)直播過程中的推送、直播節(jié)奏把控等內(nèi)容；③對主播的直播內(nèi)容進行規(guī)范、引導(dǎo)、優(yōu)化，能配合主播解決直播間突發(fā)情況。①熟悉巨量后臺，熟悉直播前中后期工作，熟悉平臺的直播規(guī)則及直播條例；②思維敏捷，具有較強的團隊意識和協(xié)作能力，現(xiàn)場操控應(yīng)變能力強。1.3認識直播電商崗位（三）技術(shù)服務(wù)類崗位技術(shù)服務(wù)類主要包括數(shù)據(jù)分析師、直播技術(shù)支持、客服等崗位，其崗位職責(zé)及要求分別如下表崗位名稱崗位職責(zé)崗位要求數(shù)據(jù)分析師①深入理解公司直播業(yè)務(wù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)指標(biāo)體系；②支持部門日常數(shù)據(jù)需求，包括但不限于數(shù)據(jù)提取、看板構(gòu)建、報表開發(fā)等工作，提升團隊效率；③對直播業(yè)務(wù)的投放數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、變現(xiàn)數(shù)據(jù)等進行數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析，提升整體轉(zhuǎn)化。①精通SQL等數(shù)據(jù)分析工具，并熟練使用可視化工具，完成復(fù)雜數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)提取、分析；②具有較強的邏輯思維和分析能力，能快速理解業(yè)務(wù)、量化問題，并給出具體可行解決方案。直播技術(shù)支持①負責(zé)直播技術(shù)支持，對直播環(huán)境、直播信號、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、直播效果等進行調(diào)試；②熟練使用直播設(shè)備，并定期盤點維護，并對直播設(shè)備的軟硬件進行安裝升級以及使用問題答疑處理；③監(jiān)控直播設(shè)備的狀態(tài)，對直播時的突發(fā)狀況組織應(yīng)急處理，確保直播順利進行。①熟悉直播相關(guān)技術(shù)原理及工作流程，精通各類直播平臺系統(tǒng)操作和直播軟件；②能獨立完成直播時的技術(shù)拉流工作，具備網(wǎng)絡(luò)故障的診斷和排除能力?？头儇撠?zé)產(chǎn)品使用咨詢、在線指導(dǎo)、銷售，解決客戶問題，促成交易達成并提高訂單轉(zhuǎn)化率；②負責(zé)處理已達成交易的客戶訂單查詢、訂單核實、售后跟蹤等服務(wù)工作；③總結(jié)客戶反饋的問題，及時上報商品、渠道等異常情況，確保異常問題及時得以處理和解決。①熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠獨立處理客戶問題；②做事條理清晰，溝通能力強，積極主動，抗壓能力強，有較好的情緒調(diào)節(jié)能力。職業(yè)素養(yǎng)指在工作中所需具備的專業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)的作用在于提升個人的工作效能和專業(yè)能力，使直播電商從業(yè)者能夠更好地適應(yīng)市場需求、實現(xiàn)銷售目標(biāo)、建立良好的企業(yè)形象，同時也能促進直播電商行業(yè)的健康發(fā)展。職業(yè)道德指在從事某個職業(yè)過程中所應(yīng)遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。對于直播電商崗位來說，職業(yè)道德十分重要。1.3認識直播電商崗位

隨著直播行業(yè)的快速發(fā)展，直播崗位成為了越來越多人關(guān)注的焦點。作為一名直播從業(yè)者，了解和遵守職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。二、直播電商崗位職業(yè)道德及素養(yǎng)1.3認識直播電商崗位二、直播電商崗位職業(yè)道德及素養(yǎng)職業(yè)道德內(nèi)容遵紀(jì)守法直播電商崗位從業(yè)人員需要遵守直播電商相關(guān)法律法規(guī)，不從事違法或違規(guī)活動。包括不售賣假冒偽劣產(chǎn)品、不進行不正當(dāng)競爭等。誠實守信直播電商崗位從業(yè)人員需要與消費者進行溝通和銷售產(chǎn)品，誠實守信是建立消費者信任的基礎(chǔ)。要保持真實、準(zhǔn)確地描述產(chǎn)品信息，不虛假宣傳或誤導(dǎo)消費者。愛崗敬業(yè)對于直播電商崗位來說，愛崗敬業(yè)意味著對工作充滿熱情和專注，盡力做好自己的工作并為公司和用戶創(chuàng)造價值。辦事公道直播電商崗位從業(yè)人員需要對待所有消費者公平公正，不偏袒任何一方。不利用職務(wù)之便謀取私利，不接受或提供任何形式的賄賂。奉獻社會直播電商崗位從業(yè)人員不僅要為企業(yè)和消費者創(chuàng)造價值，也要積極參與社會公益活動，回饋社會。可以參與慈善捐贈、環(huán)保活動等，履行社會責(zé)任。合規(guī)運營直播電商崗位從業(yè)人員需要合規(guī)運營，遵守直播平臺規(guī)則，不進行違規(guī)操作，合法經(jīng)營。1.3認識直播電商崗位二、直播電商崗位職業(yè)道德及素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)具體素養(yǎng)內(nèi)容商業(yè)素養(yǎng)市場意識了解直播市場需求和競爭情況，對直播市場趨勢和變化保持敏感，并能夠把握直播市場機會，為直播銷售提供有效的策略和方向。風(fēng)險意識認識到直播運營中存在的風(fēng)險，并具備辨別和評估風(fēng)險的能力。能夠合理的制定風(fēng)險管理措施，降低和防范潛在風(fēng)險。規(guī)則意識遵守直播行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度，遵循法律法規(guī)，不從事違規(guī)行為。具備對商業(yè)行為的清晰認識和合規(guī)操作的能力。服務(wù)意識以客戶滿意度為核心，注重提供優(yōu)質(zhì)的直播產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)注客戶需求，主動解決問題，建立良好的客戶關(guān)系。新媒體素養(yǎng)媒介意識了解不同的新媒體平臺和工具，掌握它們的特點和使用方法。能夠根據(jù)不同的平臺特點選擇合適的方式進行直播推廣和營銷。視覺化能力能夠通過圖像、視頻等視覺元素吸引用戶的注意力，提升產(chǎn)品的吸引力和購買欲望。信息組織能力能夠有效地整理和組織信息，清晰地呈現(xiàn)直播產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。通過清晰、簡潔、易懂的信息傳遞，幫助消費者快速了解和決策。創(chuàng)新意識能夠不斷地尋找和嘗試新的直播營銷方式。能夠與時俱進，跟蹤行業(yè)的發(fā)展趨勢，靈活應(yīng)對市場的變化。綜合素養(yǎng)團隊合作意識能夠與團隊成員協(xié)作，共同實現(xiàn)銷售目標(biāo)。能夠有效地分工合作，相互支持和協(xié)助，共同解決問題。溝通交流能力能夠清晰地表達自己的意思，有效地與團隊成員和消費者進行溝通和交流。能夠傾聽和理解對方的需求和意見，并能夠做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和解決方案。復(fù)盤能力能夠及時總結(jié)和反思工作中的不足和問題，找到改進的方向和方法。通過不斷的復(fù)盤和反思，不斷提升個人和團隊的工作效能和表現(xiàn)。抗壓能力直播電商崗位常常面臨工作壓力和競爭壓力，具備良好的抗壓能力非常重要。能夠保持積極的心態(tài)，有效地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和壓力，保持工作質(zhì)量和效率。1.3認識直播電商崗位任務(wù)實施直播電商崗位認知任務(wù)背景

小李是電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，畢業(yè)后，他想回到家鄉(xiāng)——山西大同，從事農(nóng)產(chǎn)品直播相關(guān)的工作，將家鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品宣傳出去。但是他對直播電商崗位的了解甚微，因此，他需要在網(wǎng)上搜集直播電商崗位，清楚直播電商崗位職責(zé)及要求，熟悉直播電商崗位職業(yè)道德及素養(yǎng)，為成功進入農(nóng)產(chǎn)品直播電商公司奠定扎實的理論基礎(chǔ)。1.3認識直播電商崗位任務(wù)實施直播電商崗位認知任務(wù)操作步驟1：認識直播電商崗位類型

請結(jié)合知識學(xué)習(xí)的內(nèi)容，或通過互聯(lián)網(wǎng)搜索、查閱書刊等方式，搜集相關(guān)資料，并聯(lián)系企業(yè)直播部門架構(gòu)，對直播電商崗位進行分類，完成表格的填寫。

1.3認識直播電商崗位任務(wù)實施直播電商崗位認知直播電商崗位類型崗位

1.3認識直播電商崗位任務(wù)實施直播電商崗位認知任務(wù)操作步驟1：認識直播電商崗位類型

請結(jié)合知識學(xué)習(xí)的內(nèi)容，或通過互聯(lián)網(wǎng)搜索、查閱書刊等方式，搜集相關(guān)資料，并聯(lián)系企業(yè)直播部門架構(gòu)，對直播電商崗位進行分類，完成表格的填寫。

1.3認識直播電商崗位任務(wù)實施直播電商崗位認知任務(wù)操作步驟2：整理直播電商崗位職責(zé)及要求

請結(jié)合知識學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并利用互聯(lián)網(wǎng)在招聘網(wǎng)站上搜索相關(guān)崗位的方式，搜集相關(guān)資料，對各個直播電商崗位的崗位職責(zé)及要求進行整理概括，完成表的填寫。

1.3認識直播電商崗位任務(wù)實施直播電商崗位認知任務(wù)操作

步驟2：整理直播電商崗位職責(zé)及要求

崗位崗位職責(zé)崗位要求

1.3認識直播電商崗位任務(wù)實施直播電商崗位認知任務(wù)操作步驟3：整理直播電商崗位職業(yè)道德及素養(yǎng)

請結(jié)合知識學(xué)習(xí)的內(nèi)容，搜集相