2024年禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)（二篇）

第2頁共2頁2024年禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)在本次培訓(xùn)中，我確實收獲頗豐，對禮儀的理解從先前的模糊不清變得清晰明了。羅老師的生動講解，如同畫卷展開，讓我對禮儀的深度和廣度有了全新的認(rèn)識。我意識到，禮儀并非簡單的禮貌行為，而是深深植根于中國數(shù)千年文化中的重要組成部分，是體現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化的一種方式。要想精通并運用得當(dāng)，實踐是不可或缺的環(huán)節(jié)。商務(wù)禮儀的重要性在羅老師的講解下得以凸顯，我認(rèn)識到它不僅在工作中起到關(guān)鍵作用，同樣在日常生活中也至關(guān)重要。掌握禮儀，實際上就是學(xué)習(xí)如何與人和諧共處，能夠洞察他人的本質(zhì)，并通過得體的行為進(jìn)行有效的溝通。羅老師的教誨讓我明白，這是一門需要深入研究的學(xué)問，需要我在實踐中不斷磨練。課程中，羅老師詳盡地闡述了從發(fā)型、服飾、妝容到各種商務(wù)場合的儀態(tài)、行為規(guī)范，如站姿、坐姿、眼神交流、微笑、手勢、致意、握手、名片交換、介紹等方面的禮儀。遵循尊重的原則，如先向年長者、地位高者、女士、非官方人士等介紹。在各種情境中，適當(dāng)?shù)捏w態(tài)和微笑都能表達(dá)出善意。此外，交談、座次、電梯和行進(jìn)中的禮儀也得到了充分的講解。完成這門課程后，我感到充滿信心，因為我找到了提升自我、塑造個人形象的有效途徑。我選擇積極主動地去實踐這些禮儀規(guī)范，將它們逐漸內(nèi)化為我的習(xí)慣，最終成為我生活中不可或缺的一部分。我堅信，只要以真誠和尊重的態(tài)度去運用這些禮儀，我將能夠?qū)崿F(xiàn)自我提升，并與他人建立更和諧的關(guān)系。2024年禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)（二）銀行業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè)，唯有將品牌影響力與卓越服務(wù)相結(jié)合，方能確?？蛻魸M意度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)涉及人的行為規(guī)范，涉及員工的服務(wù)技能，更涵蓋禮儀修養(yǎng)的層面。員工的禮儀修養(yǎng)不僅彰顯行業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的優(yōu)劣，更直接反映銀行的整體水平和信譽度。作為建設(shè)銀行的一員，我深知自己的行為舉止直接代表了銀行的形象。九月的禮儀培訓(xùn)活動，不僅強(qiáng)化了我們對禮儀重要性的理解，更注重培養(yǎng)我們在日常工作中形成禮儀習(xí)慣，以規(guī)范自身行為，做到待人接物得體有禮、著裝適宜、舉止文雅。我堅信，良好的第一印象源于初次接觸時的禮儀表現(xiàn)。楊芳老師的指導(dǎo)讓我收獲頗豐，作為服務(wù)人員，我將嚴(yán)格遵循服務(wù)行為規(guī)范，今后工作中將努力實現(xiàn)以下幾點：1.站姿挺拔，坐姿端正，行走沉穩(wěn)，保持精神飽滿，保持端莊的儀態(tài)。2.以熱情的問候迎接客戶，以友好的告別送別客戶，如：“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見，期待您下次光臨！”3.與客戶交談時，坐姿應(yīng)保持優(yōu)雅，保持微笑，耐心、細(xì)致地解答問題，并使用禮貌用語，如：“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了。”4.辦理業(yè)務(wù)時，主動、專注、高效，始終保持微笑，遞送物品時應(yīng)雙手遞送。5.引領(lǐng)客戶時，使用恰當(dāng)?shù)氖謩葜敢?，手臂伸展，手掌向上，手指并攏，如：“您好，請跟我來！”“您好，請您到____號窗口辦理業(yè)務(wù)！”為了確保服務(wù)行為的規(guī)范性，我們必須遵循楊芳老師所傳授的禮儀準(zhǔn)則，使規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。通過個人的專業(yè)形象和修養(yǎng)，配合周到的服務(wù)，提升客戶對銀行形象的感知，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與銀行品牌形象有機(jī)結(jié)合，有效提升客戶滿意度。禮儀的修煉在于持久的堅持，而非一時的熱度。禮儀培訓(xùn)的結(jié)束，意味著我們踐行禮儀的旅程剛剛開始。在今后的工作中，