【CCE GROUP】伊利愛兒俱樂部微信CRM營銷方案

上海程邁文化傳播股份有限公司目錄公司介紹項目背景介紹公眾號&微商城規(guī)劃微客服版塊規(guī)劃微課堂版塊規(guī)劃預算分配及團隊框架一二三四五六公司介紹一整體員工數(shù)量超過350位深度整合內(nèi)外部資源全面打通品牌與渠道基于消費者體驗為核心，利用碎片化思維向受眾精準傳遞個性化信息，并與之互動達到市場營銷目標以新媒體以及傳統(tǒng)媒體的整合，在多元化的接收渠道進行數(shù)據(jù)整合，并以投資回報率為目的的媒介營銷行為利用互聯(lián)網(wǎng)思維，整合線上線下資源，以品牌核心策略作為首要目標進行營銷創(chuàng)意的制定在這個內(nèi)容為王的營銷時代中，借用一切資源對不同人群進行定量定性分析，分析消費者洞察從而產(chǎn)出自主愿意分享的內(nèi)容并產(chǎn)出更多UGC內(nèi)容以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，精準直達消費群體，打造電商平臺的推廣營銷閉環(huán)。將產(chǎn)品或品牌信息植入到視頻中，產(chǎn)生一種視覺沖擊力和表現(xiàn)張力，通過網(wǎng)民的力量實現(xiàn)自傳播，達到營銷產(chǎn)品或品牌的目的通過整合營銷平臺，挖掘消費者背后各類數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)模型進行打通，以最終消費者生態(tài)圈為目標的客戶關(guān)系管理矩陣結(jié)合超級IP，整合調(diào)動其可支配資源，圍繞著該娛樂事件進行分階段的線上、線下全覆蓋，從而撬動品牌升級。項目背景介紹二二、項目背景介紹優(yōu)化改版內(nèi)容包含以下維度：會員管理–結(jié)合微信功能，與CRM打通，為會員提供注冊、充值、兌換、查詢等服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)–合理利用數(shù)據(jù)，對針對消費者的場景營銷進行技術(shù)支持與優(yōu)化，提升營銷效率與效果。數(shù)據(jù)驅(qū)動–梳理、整合行為數(shù)據(jù)，應(yīng)用并轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)成果，優(yōu)化服務(wù)與溝通。技術(shù)創(chuàng)新–展示自有微信后臺的功能及擴展性，闡述微信的前沿性應(yīng)用。針對伊利愛兒俱樂部的微信服務(wù)號，通過技術(shù)手段為消費者提供差異化的、可用性高的精準專屬服務(wù)，提升會員滿意度、活躍度、忠誠度。公眾號&微商城規(guī)劃三三、公眾號&微商城規(guī)劃：注冊/綁定微商城CRM非會員綁定手機號/驗證碼注冊手機號密碼判定會員入庫注冊/綁定成功會員信息更新完善信息微信模板消息提醒三、公眾號&微商城規(guī)劃：積分充值目前只有PC端有積分充值，改成H5的表單微商城CRM已綁定會員輸入產(chǎn)品碼判定積分入庫積分更新微信模板消息提醒公眾號便捷模式三、公眾號&微商城規(guī)劃：積分兌換微商城CRM已綁定會員選擇兌換商品判定積分生成訂單更新積分加入購物車同步訂單積分微信模板消息提醒同步狀態(tài)訂單狀態(tài)微信模板消息提醒下訂單三、公眾號&微商城規(guī)劃：積分查詢微商城CRM已綁定會員主動查詢積分返回積分明細同步并展示積分變更通知積分變更同步微信模板消息提醒可能來自其他平臺三、公眾號&微商城規(guī)劃：訂單查詢微商城CRM已綁定會員主動查詢訂單返回訂單明細同步并展示訂單變更通知訂單變更同步微信模板消息提醒可能來自其他平臺三、公眾號&微商城規(guī)劃：菜單更新會員中心：會員功能，包含注冊綁定、積分兌換、微商城，會員定制內(nèi)容推送等媽媽愛看：包含現(xiàn)有活動內(nèi)容，更新愛兒課堂版塊伊問必答：包含現(xiàn)有內(nèi)容，更新愛兒客服版塊三、公眾號&微商城規(guī)劃：會員中心個性化菜單未綁定進入微商城查詢積分進入微商城查詢訂單進入微商城兌換積分提供便捷積分充值點擊推送定制化育兒信息已綁定根據(jù)用戶身份個性化菜單界面三、公眾號&微商城規(guī)劃：便捷積分充值三、公眾號&微商城規(guī)劃：媽媽愛看線上愛兒課堂內(nèi)容：定期更新，根據(jù)會員數(shù)據(jù)/關(guān)鍵詞主動推薦線下愛兒課堂：會員預約/往期內(nèi)容回顧三、公眾號&微商城規(guī)劃：伊問必答愛兒客服板塊升級：加入多樣化聊天形式，優(yōu)化排隊及提醒功能三、公眾號&微商城規(guī)劃：育兒寶典例，根據(jù)會員信息定制0-6月齡寶寶相關(guān)內(nèi)容后臺管理后臺管理Demo-同步設(shè)置-公眾號管理-商品管理-會員管理-數(shù)據(jù)統(tǒng)計同步設(shè)置-粉絲/會員標簽分組流程-標簽庫設(shè)置-用戶行為設(shè)置同步設(shè)置--粉絲/會員標簽分組流程標簽庫標簽庫標簽組合查詢微信&微商城后臺管理CRM增量同步基礎(chǔ)標簽行為定義庫行為定義庫增量同步基礎(chǔ)行為定義微信平臺/微城/微課堂設(shè)置行為事件行為數(shù)據(jù)收集既定行為發(fā)生時發(fā)送行為數(shù)據(jù)及對應(yīng)openid/unionid根據(jù)模分析出粉絲/會員標簽標簽組合結(jié)果分組群發(fā)將發(fā)生變更的粉絲/會員標簽同步PC商城其它平臺標簽庫設(shè)置用戶行為設(shè)置公眾號管理-個性化菜單設(shè)置-模板消息設(shè)置-二維碼管理-粉絲管理-分組群發(fā)個性化菜單設(shè)置模板消息管理二維碼管理粉絲管理分組群發(fā)分組群發(fā)商品管理-商品分類-商品發(fā)布商品分類商品發(fā)布會員管理-會員查詢-訂單管理-充值記錄會員查詢訂單管理充值記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計-粉絲統(tǒng)計-會員統(tǒng)計-標簽統(tǒng)計粉絲統(tǒng)計會員統(tǒng)計標簽統(tǒng)計微客服版塊規(guī)劃四四、微客服版塊規(guī)劃啟動客服模式微信后臺獲取用戶信息客服平臺是否有接待歷史，歷史接待的客服是否在線？用戶觸發(fā)客服菜單微信公眾號分流分配公眾號回復客服接入否是用戶回訪任務(wù)機制客服后臺獲取歷史接待用戶，N（可設(shè)置）小時后無法取得主動聯(lián)系的用戶素材上傳轉(zhuǎn)發(fā)客服提醒溝通工具集成動圖、視頻、語音、圖文

圖片、語音、視頻需先上傳微信服務(wù)器提升客服工作效率自動智能分配客服任務(wù)地理位置熟客分配優(yōu)先分配隨機分配技能分配客服自動化處理觸發(fā)時間->觸發(fā)條件->自動執(zhí)行統(tǒng)一工單自動分配SLA監(jiān)控日志記錄一鍵流轉(zhuǎn)電話微信在線客服郵件留言API微博SDK售后支持部門銷售部門技術(shù)支持部門管理部門現(xiàn)場服務(wù)部門將客服任務(wù)自動分配給最適合的人員處理提升客服工作效率自定義分配規(guī)則針對回頭客設(shè)置提升客服工作效率添加自定義表情提升客服工作效率自動調(diào)取用戶數(shù)據(jù)自動識別客戶并讀取客戶數(shù)據(jù)，無需手動查詢；在同一平臺與客戶溝通，無需多個溝通渠道切換；無縫快速轉(zhuǎn)接其他客戶人員；客服咨詢一鍵創(chuàng)建工單。網(wǎng)站微博安卓微信IOS會話轉(zhuǎn)接客服A解答不了的問題可以轉(zhuǎn)交給客服B表單問卷調(diào)查截圖客服字體大小顏色調(diào)整客戶詳情和服務(wù)歷史訪客軌跡追蹤視頻/音頻提升客服工作效率共享客服知識庫與快捷回復常用語：一鍵發(fā)送常用客服話術(shù)，提高效率常用鏈接：將常用鏈接自動發(fā)送，避免手動輸入網(wǎng)址錯誤帶來的損失問題庫：常見問題與解答一鍵發(fā)送附件庫：支持多種文件格式公共知識庫：全員可用個人知識庫：添加客服人員個性化知識文檔智能搜索：快速找到相關(guān)信息知識庫問題一鍵發(fā)送公共客服知識庫與個人客服知識庫；問題自動匹配并推薦回答；幫助企業(yè)建立標準化的客服話術(shù)，提升成單率；支持圖文格式；支持知識庫，客服常用語，附件，常用鏈接等多種形式?？头?shù)據(jù)報表客服行業(yè)數(shù)據(jù)，精準、敏捷的洞察和傳達數(shù)據(jù)信息，在和數(shù)據(jù)的交互中洞察業(yè)務(wù)問題、提供決策依據(jù)的數(shù)據(jù)分析平臺。數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，促成決策助力客戶成功我們不是對報表的優(yōu)化，我們在徹底改變?nèi)藗兞私夂瓦\用數(shù)據(jù)的方式超過30種客服服務(wù)報告，幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題與商機提升客戶服務(wù)管理水平將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為企業(yè)競爭力提升客戶忠誠自定義客戶關(guān)懷任務(wù)（短信與外呼任務(wù)，微信48小時）短信群發(fā)48小時提醒執(zhí)行批量操作客戶數(shù)據(jù)導出快速篩選客戶自定義客戶關(guān)懷任務(wù)微課堂版塊規(guī)劃五用戶通過以下方式進入我們的site：1.微信菜單2.活動二維碼3.朋友圈/朋友分享五、微課堂版塊規(guī)劃（Userflow－用戶流程）五、微課堂版塊規(guī)劃首頁猜你愛看－熱門的課程預約/視頻/育兒知識名師公開課－預約線下課程在線講堂－育兒線上課程及知識（視頻）育兒百科－育兒圖文知識及科普知識判斷是否是會員非會員會員引導注冊/綁定填寫預約信息預約成功獲得核銷二維碼/核銷碼微信掃碼進來微信菜單進來朋友圈/朋友分享框架展示－首頁首頁框架展示根據(jù)關(guān)鍵字搜索課程/視頻/資訊，根據(jù)熱門搜索推薦標簽，快速入口LBS定位當前用戶，點擊可切換看其他城市，城市切換后，所有關(guān)聯(lián)的城市信息全部跟著城市變化而變化菜單欄大數(shù)據(jù)分析每個用戶的喜好，根據(jù)喜好推薦不同的熱點內(nèi)容－千人千面框架展示－名師公開課預約頁面名師公開課預約流程用戶名師公開課界面挑選喜歡的課程進行預約線下根據(jù)用戶提供的核銷信息進行核銷用戶成功上課評論/評分二維碼使用小程序核銷，核銷碼通過后臺輸入核銷判斷是否是會員非會員會員引導注冊/綁定填寫預約信息預約成功獲得核銷二維碼/核銷碼名師公開課首頁大數(shù)據(jù)分析每個用戶的喜好，根據(jù)喜好推薦不同的熱點內(nèi)容預約課程集錦，可按照熱度，發(fā)布時間，評論/評分數(shù)去篩選往期的課程，用戶可以通過申請，特別受到歡迎和好評的課程可以重新開課預約課程判斷是否是會員會員直接進入預約頁面非會員引導快速注冊或綁定會員（詳細信息可以在會員中心中完善，減少繁瑣注冊信息，增加用戶好感度）名師公開課內(nèi)頁線下課程具體內(nèi)容包括授課老師，授課地點，時間等用戶自由評論評分區(qū)（評分需要判斷是否是上課的用戶，可憑簽到信息判定）預約信息界面城市及課程默認，也可重新選擇同時會員填寫手機號碼進行預約預約成功預約成功后用戶得到核銷二維碼以及核銷碼并會自動發(fā)送短信至注冊手機號上提示用戶保存到線下進行核銷小程序核銷流程（區(qū)域課程代表工具）小程序登錄界面登錄小程序，輸入登錄信息選擇需要核銷的課程選擇需要核銷的課程核銷二維碼調(diào)用微信掃一掃功能進行掃描核銷核銷成功核銷成功，可清楚看到本節(jié)課簽到人數(shù)，可選擇繼續(xù)核銷或退出小程序框架展示－線上微課堂（在線講堂&育兒百科）在線講堂&育兒百科內(nèi)頁資訊內(nèi)容或視頻展示部分涉及到產(chǎn)品推薦購買區(qū)域用戶自由評論區(qū)域管理員登錄填寫登錄信息判斷用戶是否是超級管理員，超級管理員可以設(shè)置其他管理員的權(quán)限，看到的界面也會根據(jù)設(shè)置的權(quán)限展示不一樣的內(nèi)容。超級管理員賬號超級管理員可以看到所有的功能界面，超級管理員可以授權(quán)功能權(quán)限給其他的普通管理員，授權(quán)功能越多，看到的越多。超級管理員可以自由切換城市，普通管理員只能定位所在城市。用戶簽到用戶在沒有二維碼的情況下，可以通過管理后臺進行用核銷碼進行核銷預約管理后臺可以看到已發(fā)布和未發(fā)布的所有課程內(nèi)容：1.已發(fā)布的內(nèi)容可以看到參與人數(shù)，評分，以及可以管理評論，下線不好的評論內(nèi)容。2.未發(fā)布的可以點到內(nèi)頁繼續(xù)編輯，直到完成發(fā)布。課程發(fā)布根據(jù)授課老師的時間，制定課程，進行編輯發(fā)布或保存以后發(fā)布內(nèi)容發(fā)布內(nèi)容管理部分，可上傳視頻和圖文，教學涉及的產(chǎn)品，可引導產(chǎn)品購買權(quán)限管理超級管理員設(shè)置專人專管權(quán)限，勾選功能設(shè)置，管理課程上傳、維護等這個功能為以后普通賬號設(shè)置助理權(quán)限預埋功能數(shù)據(jù)分析根據(jù)所有數(shù)據(jù)的整合，分析近段時間的常用數(shù)據(jù)（目前框架為假設(shè)數(shù)據(jù)）敏感詞維護系統(tǒng)后臺先錄入明顯敏感關(guān)鍵詞，后續(xù)可以添加或刪除預算分配及團隊框架六｜

項目預算分配備注：該價格不包含后期運維費用項目分類金額方案策劃撰寫￥80,000微商城￥575,000微信公眾號￥382,000微客服￥363,000微課堂￥315,000發(fā)布部署￥30,000共計￥1,745,000技術(shù)部項目部研發(fā)部平臺組互動組APP組架構(gòu)組大數(shù)據(jù)｜

技術(shù)部門團隊架構(gòu)支持部運維組測試組｜

技術(shù)團隊顧小欣資深互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)師Sr.

Internet

Architect技術(shù)研發(fā)總監(jiān)TechnologyDirector在職5年，超過12年的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)驗；擅長系統(tǒng)平臺規(guī)劃及團隊建設(shè)規(guī)劃；主導公司從業(yè)務(wù)及管理的平臺化、數(shù)據(jù)化。辛琪在職2年，超過10年的互動開發(fā)經(jīng)驗，超過5年的項目管理經(jīng)驗；主要負責公司多平臺系統(tǒng)級項目管理和規(guī)劃，并兼任負責APP團隊架構(gòu)指導同時還具備as,ios,nodejs,php等前后端多平臺技術(shù)能力，是結(jié)合項目管理與全棧工程師為一體的超級多面手嚴永杰資深項目經(jīng)理Sr.

ProjectManager在職7年，超過9年互動開發(fā)及架構(gòu)經(jīng)驗，技能覆蓋as,js,html5,php,nodejs等前后端技術(shù)；主要負責公司互動創(chuàng)新研發(fā)、平臺ui架構(gòu)規(guī)劃、輕應(yīng)用發(fā)展建設(shè)鄭裔彬資深互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)師Sr.InternetArchitect在職4年，超過9年的.NET開發(fā)及架構(gòu)經(jīng)驗；擅長底層框架、領(lǐng)域模型、WorkFlow引擎；現(xiàn)主要負責公司平臺類項目的規(guī)劃及架構(gòu)，包括CCEFramework、微信通用服務(wù)平臺、業(yè)務(wù)插件平臺等余歡歡資深.NET開發(fā)工程師.net

Senior

Engineer在職5年，7年.NET開發(fā)經(jīng)驗，擅長系統(tǒng)平臺核心功能架構(gòu)及開發(fā)；長期主導公司微信通用服務(wù)平臺的功能迭代及業(yè)務(wù)需求擴展客戶服務(wù)部Account策劃部Planning數(shù)字創(chuàng)作部Design技術(shù)開發(fā)部TechnicalDevelopment郎劍威客戶總監(jiān)AccountDirector潘雋捷策劃總監(jiān)PlanningDirector

袁晨祥策劃經(jīng)理PlanningManager李林虹高級策劃專員Senior

PlanningCommissioner祝方華數(shù)字創(chuàng)作經(jīng)理DigitalCreativeManager嚴永杰資深項目經(jīng)理Sr.

ProjectManager鄭裔彬資深互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)師Sr.InternetArchitect|本項目團隊架構(gòu)陳紫薇客戶執(zhí)行AccountExecutive

楊子嘉美術(shù)指導ArtAdvisor

蔣夙婧客戶經(jīng)理AccountManager辛琪技術(shù)研發(fā)總監(jiān)TechnologyDirector余歡歡資深.NET開發(fā)工程師.net

Senior

Engineer胡銳網(wǎng)頁設(shè)計師WebDesigner張媛婕助理網(wǎng)頁設(shè)計師WebDesigner網(wǎng)頁建設(shè)部Webpage

Wireframe陸昱靜網(wǎng)建副總監(jiān)Webpage

Associate

Director趙鵬遠網(wǎng)建經(jīng)理Webpage

Manager章文淵網(wǎng)建總監(jiān)Webpage

Director顧小欣資深互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)師Sr.

Internet

Architect姬巍高級.NET開發(fā)工程師net

Sr.

Engineer陶行行高級前端開發(fā)工程師Sr.

iOS

Engineer梁超高級.NET開發(fā)工程師.net

Sr.

Engineer李維龍資深互聯(lián)網(wǎng)運維工程師Sr.

Operation

Engineer何良資深前端開發(fā)工程師Sr.

iOS

Engineer徐俊高級互聯(lián)網(wǎng)測試工程師Sr.

InternetTest

Engineer肖時武互聯(lián)網(wǎng)測試工程師InternetTest

Engineer｜

客戶服務(wù)部團隊蔣夙婧客戶經(jīng)理AccountManager陳紫薇客戶執(zhí)行Account

Executive客戶總監(jiān)AccountDirector在職6年，現(xiàn)任CCE客戶總監(jiān)，負責客戶關(guān)系維護以及項目執(zhí)行把控管理。擁有6年廣告從業(yè)經(jīng)驗；敏銳的洞察力和專業(yè)果斷的決策力使他對項目管理把控有著高質(zhì)量高效率的產(chǎn)出。帶領(lǐng)團隊為國際知名客戶提供整合營銷服務(wù)。郎劍威｜

策劃部團隊袁晨祥策劃經(jīng)理PlanningManager李林虹高級策劃專員Senior

PlanningCommissioner策劃總監(jiān)PlanningDirector在職4年，6年豐富的線上線下整合營銷策劃經(jīng)驗，不做從1到N的創(chuàng)意，而是致力于思維從0到1的革新。同時，善于用穿針引線的方法將各平臺的點爆發(fā)整合成大創(chuàng)意。尋找新的突破點和營銷策略，將ROI最大化，進而幫助客戶取得競爭優(yōu)勢，使他們領(lǐng)先于競爭對手。潘雋捷｜

數(shù)字創(chuàng)作部團隊楊子嘉美術(shù)指導ArtAdvisor

數(shù)字創(chuàng)作經(jīng)理DigitalCreativeManager在職8年，負責數(shù)字創(chuàng)作部運營管理，發(fā)展規(guī)劃工作；豐富的項目管理和團隊建設(shè)經(jīng)驗，為部門提供必要的培訓和指導，提高工作效率。把握創(chuàng)意方向，平衡及激發(fā)創(chuàng)意團隊的創(chuàng)意想法，及時提供符合客戶要求的創(chuàng)意。祝方華胡銳

網(wǎng)頁設(shè)計師WebDesigner｜

網(wǎng)頁建設(shè)部團隊陸昱靜網(wǎng)建副總監(jiān)Webpage

Associate

Director趙鵬遠網(wǎng)建經(jīng)理Webpage

Manager網(wǎng)建總監(jiān)Webpage

Director在職9年，憑借著豐富且專業(yè)的能力給人留下深刻的印象，服務(wù)過的客戶包括LVMHGroup這樣的奢侈品牌集團，以及各類不同行業(yè)的國際化客戶。有這超過9年的資深市場經(jīng)驗，工作領(lǐng)域包括數(shù)字營銷，CRM營銷以及數(shù)據(jù)庫營銷。在B2B和線上線下的營銷中，均取得了矚目的成功。章文淵附錄：第三方平臺集成案例-微博排期發(fā)布系統(tǒng)-天貓二樓-其他社區(qū)：腦洞平臺微博排期發(fā)布系統(tǒng)附錄1微博排期發(fā)布系統(tǒng)微博排期發(fā)布系統(tǒng)微博排期發(fā)布系統(tǒng)微博排期發(fā)布系統(tǒng)微博排期發(fā)布系統(tǒng)美寶