【企業(yè)人力資源管理外包問(wèn)題探究：以中鐵建設(shè)集團(tuán)為例8800字（論文）】

企業(yè)人力資源管理外包問(wèn)題研究—以中鐵建設(shè)集團(tuán)為例目錄TOC\o"1-3"\h\u143961前言 1142892中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司人力資源外包現(xiàn)狀 1200482.1中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司人力資源發(fā)展歷史 151312.2中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司人力資源管理現(xiàn)狀 331723中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司人力資源外包存在的問(wèn)題 3223163.1外包商良莠不齊，難以區(qū)分 4271443.2與內(nèi)、外部溝通不足 4275943.3沒(méi)有有效的服務(wù)評(píng)估系統(tǒng)，外包商的服務(wù)質(zhì)量難以把持 5152893.4相關(guān)法律法規(guī)不完善 6326974解決人力資源外包問(wèn)題的對(duì)策分析 6158734.1完善服務(wù)商的選擇標(biāo)準(zhǔn) 6131234.2要積極與內(nèi)部員工和外包商溝通交流 757244.3加強(qiáng)招聘外包過(guò)程的監(jiān)控 8273654.4完善相關(guān)法律法規(guī) 9247035結(jié)論 98193參考文獻(xiàn) 9

摘要：外包已經(jīng)成為現(xiàn)階段商業(yè)的一個(gè)新概念，人力資源外包越發(fā)流行起來(lái)，在現(xiàn)如今，人力資源外包的問(wèn)題已成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。為了更好地管理人力資源，企業(yè)將部分業(yè)務(wù)外包以提高服務(wù)質(zhì)量和減少時(shí)間成本變得越來(lái)越重要。本文以企業(yè)為例，采用了文獻(xiàn)研究法、案例研究法、系統(tǒng)分析法，闡明了企業(yè)人力資源外包的現(xiàn)狀，分析了企業(yè)人力資源外包的問(wèn)題，并針對(duì)相關(guān)人員提出了適當(dāng)?shù)牟呗浴ｊP(guān)鍵詞：人力資源外包；外包問(wèn)題；問(wèn)題及對(duì)策1前言企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源的管理配置也成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容之一。信息技術(shù)的快速發(fā)展和越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以及商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，迫使企業(yè)在速度、高質(zhì)量、低成本和綜合服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，因此需要有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。外包作為一種新的人力資源管理模式，越來(lái)越受到關(guān)注和使用。人力資源外包是指根據(jù)需要將員工的招聘、培訓(xùn)和管理外包給公司，由外部合作伙伴重復(fù)執(zhí)行公司原來(lái)在內(nèi)部執(zhí)行的人力資源任務(wù)。外包使公司能夠打破舊的管理模式，為人力資源管理帶來(lái)新的活力，公司可以專注于創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源的有效外包可以給企業(yè)還帶來(lái)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力增加、人力資源管理成本降低等收益，但不適當(dāng)?shù)娜肆Y源外包同時(shí)也產(chǎn)生很多問(wèn)題。采取措施解決這些外包問(wèn)題，方能真真地促進(jìn)業(yè)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大及競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上，對(duì)人力資源外包服務(wù)的需求都在增長(zhǎng)，據(jù)相關(guān)報(bào)道稱，人力資源管理外包的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。面對(duì)社會(huì)市場(chǎng)專業(yè)分工化的日益顯著、國(guó)內(nèi)外企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)人力資源外包逐漸成為一種趨勢(shì)，在此大背景趨勢(shì)下，企業(yè)人力資源外包的問(wèn)題研究成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。今天的學(xué)術(shù)界對(duì)"外包"和"外包問(wèn)題"已經(jīng)做了深入的研究，但還不夠完整，本文在前人研究的基礎(chǔ)上，對(duì)人力資源外包及其問(wèn)題的分析進(jìn)行了總結(jié)，目的是提供一些與人力資源外包及其問(wèn)題分析有關(guān)理論參考。2中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司人力資源外包現(xiàn)狀2.1中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司人力資源發(fā)展歷史中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司是房屋建筑工程施工總承包特級(jí)企業(yè)，擁有建筑行業(yè)甲級(jí)資質(zhì)、市政公用工程施工總承包一級(jí)，機(jī)電安裝工程施工總承包一級(jí)，地基與基礎(chǔ)工程專業(yè)承包一級(jí)，土石方工程專業(yè)承包一級(jí)，鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包一級(jí)，建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工一級(jí)，建筑裝飾裝修工程設(shè)計(jì)與施工一級(jí)，預(yù)拌商品混凝土專業(yè)承包二級(jí)資質(zhì)(（高級(jí))）集團(tuán)公司前身是人民解放軍鐵道兵89134部隊(duì)，現(xiàn)在是鐵建股份有限公司全資子公司。鐵建股份有限公司是國(guó)家的特大型企業(yè)、國(guó)家建筑業(yè)排頭兵，隸屬于國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)，屬于中央在京企業(yè)。從2006年起，連續(xù)入選《財(cái)富》“世界500強(qiáng)企業(yè)”，2013年位列第100位，并在ENR全球225家最大承包商排名第1位、企業(yè)500強(qiáng)排名第11位。集團(tuán)公司先后獲得了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)、全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)、全國(guó)用戶滿意企業(yè)、全國(guó)優(yōu)秀施工企業(yè)、全國(guó)最佳施工企業(yè)、全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)、全國(guó)文明單位、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等一系列殊榮，是國(guó)家工商總局首批表彰的全國(guó)重合同、守信用單位，是北京市百?gòu)?qiáng)企業(yè)。在行業(yè)內(nèi)率先通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系、ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。企業(yè)資信等級(jí)從評(píng)定以來(lái)一直為AAA級(jí)。集團(tuán)公司以工程總承包、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物流貿(mào)易三大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為主，經(jīng)營(yíng)范圍包括建筑工程設(shè)計(jì)施工、裝飾裝修、市政工程施工、機(jī)電設(shè)備安裝、土石方工程施工、地基基礎(chǔ)工程施工、商品混凝土生產(chǎn)和輸送、機(jī)械化吊裝和運(yùn)輸、電梯安裝及改造、物流貿(mào)易、模板架構(gòu)件租賃和加工、工程機(jī)械租賃、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等。集團(tuán)公司現(xiàn)有員工近萬(wàn)人，有注冊(cè)建造師近400人，2人獲國(guó)際杰出項(xiàng)目經(jīng)理，21人榮獲全國(guó)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理。集團(tuán)公司下設(shè)北京、天津、西安、山西、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣東、海南、濟(jì)南、華東、南寧、昆明、四川、海外15個(gè)從事工程總承包施工的區(qū)域分公司和13個(gè)專業(yè)分（子）公司。年施工能力超過(guò)5000萬(wàn)平方米，現(xiàn)有項(xiàng)目部260多個(gè)，遍布全國(guó)92個(gè)城市和國(guó)外多個(gè)國(guó)家。中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的人力資源發(fā)展大致分為三個(gè)階段。第一階段從1979年到1999年全部工作人員均為事業(yè)編，國(guó)家財(cái)政撥款，人員數(shù)量與設(shè)備檢測(cè)量完全可以匹配，不需要人力資源外包。第二階段從1999年到2014年，因?yàn)閲?guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特種設(shè)備產(chǎn)量使用量不斷創(chuàng)造新高中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)隨之迅速擴(kuò)張，人才大量引進(jìn)。2014年時(shí)公司員工730人。第三階段從2014年至今，中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司在全國(guó)多個(gè)省市建立子公司成立檢驗(yàn)檢測(cè)集團(tuán)2020年全公司職工1319人，其中博士74人，碩士341人，在站博士后2人，正高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱35人，副高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱177人、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱321人；萬(wàn)人計(jì)劃科技領(lǐng)軍人才1人。人員持證總量1945項(xiàng)，共有檢驗(yàn)人員493人，具有各類檢驗(yàn)資格961人項(xiàng)。共有288人具有無(wú)損檢測(cè)資格，具有無(wú)損檢測(cè)資質(zhì)968項(xiàng)。2.2中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司人力資源管理現(xiàn)狀人事部門現(xiàn)有在編在崗干部2名（主任1名，副主任1名），聘用人員6名。部門崗位設(shè)置有6個(gè)，分別為部門主任崗，薪酬績(jī)效管理崗，職工檔案管理崗，社會(huì)保險(xiǎn)管理崗，黨員及老干部管理崗，員工培訓(xùn)管理崗。因?yàn)楣締T工數(shù)量眾多，分布地點(diǎn)較多，員工類型多樣，現(xiàn)有人事部門員工人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足直接管理全公司員工人事工作需求，除了150名在編人員，其他人員均為非在編人員。中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司現(xiàn)存勞動(dòng)關(guān)系總體分為在編和非在編兩類。非在編人員中，勞動(dòng)關(guān)系還能分為合同聘用，借調(diào)，返聘，臨時(shí)聘用，實(shí)習(xí)5類。根據(jù)勞動(dòng)合同簽訂甲方是母公司還是子公司的差別，中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司勞動(dòng)關(guān)系還可以分為直接聘用和間接聘用。一般工作地在中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司本地的則會(huì)選擇與中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司直接簽訂勞動(dòng)協(xié)議，而服務(wù)于子公司的或者在外省工作的員工多為子公司雇傭，由子公司負(fù)責(zé)其人事關(guān)系相關(guān)工作。中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的人力資源部門在公司發(fā)展業(yè)務(wù)擴(kuò)張的40年里，不斷從實(shí)際需求出發(fā)圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行制度體系建設(shè)創(chuàng)新，調(diào)整自身人員構(gòu)成、職能范圍，不斷更新管理方式方法。中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司人力資源部門在管理、信息化建設(shè)、制度更新上取得了一定成效。第一引進(jìn)人事代理制度，推行人力資源外包工作。A企業(yè)大部分員工是非在編人員，與中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司是人事代理關(guān)系，中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司人力資源部門將這部分職工的人事檔案管理，集體戶掛靠，職稱評(píng)定，轉(zhuǎn)正定級(jí)，黨員檔案管理，社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工資代發(fā)、個(gè)稅計(jì)算等業(yè)務(wù)逐步外包給人才中心，理順了非在編員工在人事管理方面的問(wèn)題。第二完善技術(shù)證書管理工作。A企業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集型的企業(yè)，處于專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)要求，以及國(guó)家相關(guān)要求規(guī)定，所有檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)人員需要持證上崗，并且需要不間斷地繼續(xù)教育。公司人力資源部門，對(duì)持證人員證書進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一注冊(cè)，統(tǒng)一繼續(xù)教育，打造高素質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)人才隊(duì)伍。第三信息化工作納入人事管理常規(guī)。利用公司網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、公司內(nèi)刊、自媒體公眾號(hào)形成宣發(fā)矩陣，及時(shí)更新招聘信息，完善線上培訓(xùn)，簡(jiǎn)化人事文件審批流程等工作。3中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司人力資源外包存在的問(wèn)題3.1外包商良莠不齊，難以區(qū)分因?yàn)橹需F建設(shè)集團(tuán)有限公司行業(yè)特點(diǎn)，所以公司能否交易更多的產(chǎn)品，才是中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司生關(guān)乎存發(fā)展的首要問(wèn)題。所以中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司在尋求外包商時(shí)，必然是要先從這個(gè)方向進(jìn)行考慮的。中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司在尋求招聘外包商時(shí)，基于分散、降低招聘外包風(fēng)險(xiǎn)的考慮，選擇了甲、乙、丙三個(gè)外包商進(jìn)行同時(shí)合作，另外，中介公司等建立不定期的中期合作關(guān)系。同時(shí)，中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司在保證員工質(zhì)量和員工數(shù)量的前提下，達(dá)到節(jié)約成本的目的，完成任務(wù)的同時(shí)也賣出更多的產(chǎn)品，以最低的風(fēng)險(xiǎn)和投資方法獲得最大的收益。所以中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司在前期選擇外包商招聘方式進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，往往會(huì)更加傾向于一些規(guī)模的外包業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的，它們的費(fèi)用相對(duì)要少，這可以為公司節(jié)省一些成本。但是，這種規(guī)模的分包商數(shù)量眾多，專業(yè)化程度也不盡相同，既有高質(zhì)量的專業(yè)分包商，也有低質(zhì)量的非專業(yè)組織。有的外包商為了提高他們自己的市場(chǎng)份額，往往采用虛假、夸大的宣傳手段，因此，中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司很難在短期內(nèi)了解外包的實(shí)際情況，也沒(méi)有共同的行業(yè)基準(zhǔn)。中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司為了有效降低其風(fēng)險(xiǎn)，所以選擇的外包商偏多，這樣做的結(jié)果是，雖然達(dá)到了降低風(fēng)險(xiǎn)的效果，但是由于外包商太多，水平參差不齊，在外包過(guò)程中無(wú)法形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)去要求和約束他們。3.2與內(nèi)、外部溝通不足如果中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司要實(shí)施人力資源方面的招聘外包，需要得到中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司員工的支持和認(rèn)可，而員工作為中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的重要組成部分，在整個(gè)中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司活動(dòng)中起著很大的主導(dǎo)地位。所以公司與員工保持良好的溝通與合作，員工才能夠從心里接受外包形式的招聘活動(dòng)，并能積極配合。在具體實(shí)施過(guò)程中，中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司堅(jiān)定地把員工的思想和工作坐牢了，外包的管理形式認(rèn)識(shí)到了對(duì)中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司和自身的重要作用，并積極協(xié)，沒(méi)有產(chǎn)生消極心理，以至于影響了工作的開(kāi)展。從中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的現(xiàn)狀來(lái)看，中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司主要采用勞務(wù)派遣的方式，這種方式有效降低了中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的管理模式更加方便快捷，有利于工作的標(biāo)準(zhǔn)化，很大地降低了中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的運(yùn)營(yíng)成本。但是，如果我們看一下中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的現(xiàn)狀，這說(shuō)明中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的員工對(duì)外包的認(rèn)識(shí)是普遍的。而對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，勞務(wù)派遣也是一個(gè)大問(wèn)題。特別是對(duì)于公司的基層員工來(lái)說(shuō)，勞務(wù)派遣致使員工沒(méi)有什么歸屬感，缺乏團(tuán)隊(duì)合作，嚴(yán)重的對(duì)他們的積極性和主動(dòng)性產(chǎn)生了影響，進(jìn)而影響到公司的日常運(yùn)作。公司在培養(yǎng)優(yōu)秀的一線員工上花費(fèi)了大量的精力，一旦這些員工越俎代庖，就會(huì)損害公司的利益，其中嚴(yán)重影響了公司的凝聚力和一線員工的積極性。3.3沒(méi)有有效的服務(wù)評(píng)估系統(tǒng)，外包商的服務(wù)質(zhì)量難以把持招聘外包工作作為一種全新的招聘方式，加上我國(guó)外包行業(yè)目前發(fā)展得還不夠完善，魚龍混淆，水平不一，行業(yè)內(nèi)人員的素質(zhì)更是良莠不齊。因此，面對(duì)市場(chǎng)上紛雜的外包公司來(lái)說(shuō)，需要外包的公司很難在較短的時(shí)間內(nèi)把自身及外包商的信息充分、準(zhǔn)確地掌握，這也是雙方在后期的協(xié)與合作中經(jīng)常會(huì)遇到問(wèn)題的根本原因之一。當(dāng)中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司與分包商簽訂合同時(shí)，中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司與分包商之間就建立了一種"委托和再委托關(guān)系。在委托過(guò)程中，中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司往往會(huì)將中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的具體情況告知分包商，以便分包商能更好地完成分包任務(wù)，而中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司對(duì)外包商的情況往往只是一知半解，這種錯(cuò)誤的信息往往使中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司處于不利狀況。如果中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司將公司的人力資源外包出去，那么，由于公司與外包商之間的連帶關(guān)系，外包商的管理人員從管理的角度來(lái)看屬于外包商，但中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司無(wú)權(quán)控制和干預(yù)外包商的管理人員。若是外包中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司管理不規(guī)范，則必然會(huì)導(dǎo)致公司的員工對(duì)外包中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的服務(wù)產(chǎn)生不滿情緒，造成人力資源管理上的“盲點(diǎn)”。目前，中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司選擇的外包商情況是這樣的：外包商甲的管理較為規(guī)范，每月都能夠定時(shí)與中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司人力資源部聯(lián)系溝通、交流通過(guò)招聘外包的形式進(jìn)入公司的員工的工作狀況和生活方面的問(wèn)題，并能做到與員工深入溝通交流。中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司對(duì)分包商A的服務(wù)質(zhì)量表示滿意，與分包商A相比，分包商B的服務(wù)質(zhì)量基本令人滿意。另一方面，分包商C的管理混亂，員工責(zé)任心不強(qiáng)，很少主動(dòng)與中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的人力資源部門聯(lián)系和溝通，與中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司通過(guò)他招聘的員工幾乎沒(méi)有溝通，導(dǎo)致這部分員工的投訴量比較大多，導(dǎo)致中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的人力資源部門對(duì)這部分員工的管理難以進(jìn)行。最近幾年來(lái)，雇用外包公司作為一種新興的外包服務(wù)業(yè)，開(kāi)展迅猛，觸及的機(jī)構(gòu)浩繁，且觸及的范疇較廣，但因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)在還沒(méi)有一套完善的法律例對(duì)雇用外包服務(wù)中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司實(shí)行限制和考慮，因而，在外包的過(guò)程中極可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題損害于中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的利益。此外，中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司由于缺乏一套有效的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，因此不能對(duì)外包商的服務(wù)做出快速準(zhǔn)確的評(píng)估，針對(duì)外包工作得厲害沒(méi)有確切的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在外包服務(wù)中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司的招聘研業(yè)務(wù)無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)外包工作過(guò)程中的缺陷，并發(fā)現(xiàn)外包工作上的漏洞。中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司在招聘外包過(guò)程中一直未能對(duì)外包商建立完善的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制，使得中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司難以準(zhǔn)確了解外包商的實(shí)際工作情況和現(xiàn)狀，無(wú)法準(zhǔn)確把握外包業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的重要性和優(yōu)劣，不能充分動(dòng)外包商全體員工的積極性，也沒(méi)有良好的外包質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。3.4相關(guān)法律法規(guī)不完善型中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司選擇人力資源管理外包還面臨著外部大環(huán)境的影響，即相關(guān)法律法規(guī)不健全的問(wèn)題。首先，人力管理外包并不是一個(gè)發(fā)展成熟的產(chǎn)業(yè)，與外包服務(wù)商的合作需要有據(jù)可依的法規(guī)來(lái)規(guī)范服務(wù)商的行為，但我國(guó)的法規(guī)中并不存在相應(yīng)的條例。比如外包服務(wù)的收費(fèi)，在我國(guó)外包收費(fèi)都是雙方中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司在合作中自行制定，沒(méi)有一個(gè)收費(fèi)參照標(biāo)準(zhǔn)。其次，我國(guó)未規(guī)定人力資源管理外包的業(yè)務(wù)規(guī)范。那么就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的流程可以遵循，所以合理的規(guī)章制度在人力資源外包中也沒(méi)有形成。此外，中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司若沒(méi)有對(duì)存在的法律風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)關(guān)注，很可能會(huì)在不經(jīng)意間觸碰法律底線。4解決人力資源外包問(wèn)題的對(duì)策分析4.1完善服務(wù)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇合適的外包商對(duì)企業(yè)的人力資源管理有著重要的影響。因此，企業(yè)需要重新評(píng)估的外包服務(wù)商中選擇，遴選一家由實(shí)力雄厚，服務(wù)數(shù)目多，性價(jià)比高的服務(wù)商，可以保證公司招聘外包工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于外包商標(biāo)準(zhǔn)先說(shuō)明它們需要具備合理的定位。這些都是招聘人員之間外包協(xié)同的前提。如果在企業(yè)實(shí)施了招聘外包以后，企業(yè)的招聘人員外包的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了由其他企業(yè)內(nèi)部自己來(lái)進(jìn)行人員招聘的成本，那就說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)不需要另外進(jìn)行人員招聘；再者還需要具備良好的誠(chéng)信和服務(wù)程度。這些都是我們公司招聘外包商之所以能夠確保項(xiàng)目可靠地正常開(kāi)展的根據(jù)；也是整項(xiàng)任務(wù)的能否得以順利地完成的一個(gè)重要條件；最后是需要具備一種為客戶精心求上的服務(wù)思想－－招聘外包服務(wù)商時(shí)需要具備先進(jìn)的顧客服務(wù)理念，這些都是雙方良好溝通和溝通的必要條件。唯有將顧客視為神，才會(huì)把我們的顧客視為上帝，才能盡全力為企業(yè)服務(wù)，雙方才能真正得益。除上述三點(diǎn)外，還有幾個(gè)方面需要遵循：第一，由于企業(yè)是隸屬于經(jīng)濟(jì)企業(yè)，因此在對(duì)外包商進(jìn)行招聘時(shí)就需要具備針對(duì)性，要盡量選擇一個(gè)最符合零售企業(yè)需求而進(jìn)行招聘的外包服務(wù)商。目前，外部招聘服務(wù)商很多，所以在選擇服務(wù)商時(shí)，企業(yè)可以先考慮規(guī)模相對(duì)較大、知名度較高的外部招聘服務(wù)商，這樣也可以對(duì)服務(wù)商進(jìn)行考核和評(píng)估。其次，在對(duì)行業(yè)內(nèi)的外包公司進(jìn)行篩選后，將名單提交給單位管理層進(jìn)行審核。在管理層審查之后，人力資源管理單位可以對(duì)備選的外包公司進(jìn)行考察，特別是核實(shí)其業(yè)務(wù)的可行性和招聘活動(dòng)。第三，也是最后，應(yīng)確定外包服務(wù)商的招聘水平。如今，許多外包公司都在努力推銷，對(duì)市場(chǎng)往往存在夸大。因此，企業(yè)為了能夠選擇合適的外包服務(wù)合作伙伴，需要注重外包服務(wù)提供商的招聘水平。針對(duì)這一點(diǎn)，可以通過(guò)企業(yè)招聘外包解決方案來(lái)查服務(wù)商所在的公司是否有人力資源管理專家、公司員工整體學(xué)歷水平、公司招聘經(jīng)驗(yàn)等。通過(guò)這些實(shí)質(zhì)性檢查，可以避免外包商夸大自己的宣傳。4.2要積極與內(nèi)部員工和外包商溝通交流公司在開(kāi)始進(jìn)行外包時(shí)一定要特別注意和內(nèi)部員工的交流和溝通協(xié)，做好對(duì)員工的觀念和思想上的宣傳工作，及時(shí)地疏導(dǎo)他們對(duì)外包工作抵觸情緒的心理，使其深刻地認(rèn)識(shí)到招聘外包這種方法的對(duì)于公司以來(lái)重要影響，促使其提高工作效率，充分提高企業(yè)的核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，最終給公司帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了公司與員工、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的共同生存與成長(zhǎng)。公司在招聘時(shí)外包經(jīng)營(yíng)管理的組織者人員和外包商之間的雙向交流溝通也是十分重要。首先，企業(yè)的人力資源部門必須和外包商一起明確自己的招聘外包需求，要建立一套與企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)相匹配的人才招聘規(guī)范。作為一家外包服務(wù)商也必須與企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行深入的交流和溝通，對(duì)于求職者比較密切關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品或行業(yè)地位、發(fā)展前景、企業(yè)文化、工作崗位條件要求、薪酬福利待遇等方面問(wèn)題多做深入的了解，并準(zhǔn)確地將這些信息直接傳遞出去提供給企業(yè)的實(shí)施者和人員－－招聘咨詢師。這樣招聘咨詢師就能夠與所有的求職者之間進(jìn)行更加有效地交流和溝通，從而清晰了求職者的入雇目的和工作心態(tài)，進(jìn)而在市場(chǎng)上尋找一個(gè)更加真正的適合自己或是企業(yè)的求職者，這樣就會(huì)大大提高員工在入雇后的穩(wěn)定性。第二是確保首付及時(shí)到位。只有在保證項(xiàng)目預(yù)付款的情況下，招聘活動(dòng)的分包才能按時(shí)進(jìn)行。預(yù)付款實(shí)質(zhì)上是對(duì)雙方的一種約束，但更重要的目標(biāo)是獲得更好、更早的工作方式，以確保良好的就業(yè)成果，缺乏及時(shí)的進(jìn)展會(huì)影響工作計(jì)劃的規(guī)劃和有效性。此外，外包商需要與企業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)匯報(bào)招聘情況。外包應(yīng)定期或立即向項(xiàng)目經(jīng)理的公司提供反饋，關(guān)于招聘的進(jìn)度和結(jié)果，以及在招聘過(guò)程中遇到的困難，以便公司和外包可以根據(jù)公司的人員變動(dòng)計(jì)劃妥善管理招聘內(nèi)容以確保外部項(xiàng)目的順利運(yùn)行和公司的正常運(yùn)作。4.3加強(qiáng)招聘外包過(guò)程的監(jiān)控根據(jù)我們上文所述的分析和研究結(jié)果，企業(yè)目前招聘外包的一個(gè)整體狀態(tài)，也就是說(shuō)企業(yè)招聘外包工作已經(jīng)被有限度地停止了，由于企業(yè)人力資源人員的缺乏相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)、管理方式方法的不符合實(shí)際情況等主要原因，以至于企業(yè)的招聘外包工作效果差。當(dāng)一個(gè)公司與另一個(gè)分包商簽訂分包合同時(shí)，雙方必須在招聘過(guò)程中商定以下條款，職位身份信息認(rèn)證事宜達(dá)成一致意見(jiàn)，并共同商定了企業(yè)在本次招聘工作過(guò)程中所有監(jiān)控行為的權(quán)力與途徑，制定了行為可能發(fā)生時(shí)的懲罰措施和處置方法，加強(qiáng)了企業(yè)與其他外包服務(wù)商之間各方的信息交流和溝通，定期組織召開(kāi)了雙方，負(fù)責(zé)人進(jìn)行了見(jiàn)面會(huì)，企業(yè)在工作中發(fā)現(xiàn)了外包服務(wù)商的行為如有違反合同約定時(shí)應(yīng)該及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋，迫使外包服務(wù)商及時(shí)予以改進(jìn)和糾正，從而確保招聘人員外包工作的安全性和質(zhì)量。然而，鑒于企業(yè)目前的人員狀況，外包是一種趨勢(shì)，也是一種必然。因此，企業(yè)現(xiàn)在關(guān)注的是如何控制和減少當(dāng)前外包過(guò)程中的問(wèn)題，以及如何改進(jìn)和加強(qiáng)新外包項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的預(yù)采購(gòu)和外包管理階段的控制。4.4完善相關(guān)法律法規(guī)近年來(lái)，外包行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出規(guī)?；奶卣?，不僅越來(lái)越多的企業(yè)選擇將部分職能外包給第三方，而且外包行業(yè)的內(nèi)容更加多樣，外包服務(wù)更加專業(yè)。然而，的人力資源管理外包還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)的不完善也在一定程度上增加了外包的風(fēng)險(xiǎn)，約束了企業(yè)和外包公司的發(fā)展。因此，首先，應(yīng)該督促建立起行業(yè)內(nèi)的自律制度，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，讓行業(yè)內(nèi)的規(guī)章制度約束每一個(gè)外包企業(yè)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律自覺(jué)。其次，應(yīng)該加快彌補(bǔ)相關(guān)法律法規(guī)的空白，讓人力資源管理外包行業(yè)"有法可依"，確保外包服務(wù)商能夠提供合法化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，對(duì)一些不法外包企業(yè)，由工商管理部門施以懲罰，促進(jìn)人力資源管理外包行業(yè)朝向更加專業(yè)化、健康化的方向發(fā)展。5結(jié)論在當(dāng)前全球化深入發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要同時(shí)面對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)雙重的競(jìng)爭(zhēng)壓力，所處的形勢(shì)更為嚴(yán)峻，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力要求越來(lái)越高。而人力資源外包是減少成本和提高管理效率的有效途徑。對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是極其有利的。但是，任何事物都有正反的兩面，在運(yùn)用人力資源外包的戰(zhàn)略技巧的同時(shí)也要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，選擇適當(dāng)?shù)囊?guī)避路徑。在保證企業(yè)正常運(yùn)行的前提下，創(chuàng)新管理體制，轉(zhuǎn)變管理理念，提升管理效率，促進(jìn)企業(yè)不斷提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)。參考文獻(xiàn)[1]AicAlTreAblay,AicAlPatry,PaulLanoie.HuAanresourcesoutsourcinginCanadianorganizations:AnempiricalanalysisoftAroleoforganizationalcharacteristics,transactioncostsandrisks[J].TAInternationalJournalofHuAanResourceAanageAent,2018,19(4).[2]C.K.A.Lee,YuChingYeung,ZAnHong.Anintegratedframeworkforoutsourc