醫(yī)患溝通和信息披露制度

醫(yī)患溝通和信息披露制度第一章總則第一條依據(jù)相關法律法規(guī)，為了促進醫(yī)患之間的良好溝通，提高醫(yī)療服務質量，保護患者合法權益，訂立本《醫(yī)患溝通和信息披露制度》（以下簡稱“制度”）。第二條本制度適用于醫(yī)院的全部醫(yī)務人員，包含醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員等。第三條醫(yī)患溝通是醫(yī)生和患者之間直接或間接溝通信息、傳遞意愿、共享知識、形成共識的過程。醫(yī)患溝通應遵從相互敬重、真誠合作、保護隱私等原則，確保溝通有效和信息準確。第四條信息披露是醫(yī)院向患者供應醫(yī)療服務、醫(yī)療管理和醫(yī)療質量等方面的相關信息，包含醫(yī)療費用、診斷結果、治療方案等。醫(yī)院應自動及時、準確地向患者供應信息，保障患者的知情權。第五條醫(yī)院將建立健全醫(yī)患溝通和信息披露的機制，培訓醫(yī)務人員的溝通技巧，加強溝通和信息披露的管理，確保患者合法權益得到保護。第二章醫(yī)患溝通制度第六條醫(yī)務人員應遵守醫(yī)德、醫(yī)務職業(yè)規(guī)范，以熱誠友好的態(tài)度接待患者，傾聽患者的需求和看法。第七條醫(yī)務人員在醫(yī)患溝通中應準確、客觀地向患者解釋疾病的原因、治療方法、預后情況等相關信息，敬重患者的知情權和選擇權。第八條醫(yī)務人員在向患者供應醫(yī)療服務時，應依據(jù)患者的實際情況，以平等、敬重、理解的態(tài)度與其溝通，盡量避開使用專業(yè)術語，以便患者理解。第九條醫(yī)院將加強對醫(yī)務人員溝通技巧的培訓和教育，提高醫(yī)務人員的溝通本領和服務質量。第十條醫(yī)務人員應及時回應患者的咨詢、投訴和建議，并妥當處理相關問題，確?；颊叩暮戏嘁?。第十一條醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通檔案，記錄醫(yī)務人員與患者的溝通內(nèi)容和結果，作為醫(yī)務人員績效考核和患者投訴處理的依據(jù)。第三章信息披露制度第十二條醫(yī)院應自動向患者供應醫(yī)療服務、醫(yī)療管理和醫(yī)療質量等方面的相關信息。醫(yī)務人員應向患者供應醫(yī)療費用明細、診斷結果、治療方案等相關信息。第十三條醫(yī)務人員應依據(jù)患者的需求和本領，向其供應相應的健康教育和防備措施，幫忙患者做出科學決策。第十四條醫(yī)院應建立健全信息披露的渠道和機制，及時向患者供應相關信息，包含書面料子和口頭解釋。第十五條醫(yī)務人員在進行信息披露時，應準確、全面地向患者供應相關信息，保護患者的知情權。第十六條醫(yī)務人員不得隱瞞、謊報醫(yī)療信息，不得擅自更改或隱匿醫(yī)療記錄，不得泄露患者個人隱私。第十七條醫(yī)院將加強對醫(yī)務人員信息披露的培訓和教育，提高醫(yī)務人員的信息披露本領和服務水平。第十八條醫(yī)院將建立患者滿意度調(diào)查制度，定期進行滿意度調(diào)查，及時了解患者對醫(yī)療服務的評價和看法，改進醫(yī)療服務質量。第四章監(jiān)督與懲罰第十九條醫(yī)院將建立監(jiān)督機制，定期對醫(yī)患溝通和信息披露情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正。第二十條對于醫(yī)務人員未按本制度要求履行醫(yī)患溝通和信息披露義務的，醫(yī)院將依法依規(guī)進行懲罰，包含口頭警告、書面警告、記過、降職、解聘等。第二十一條患者對醫(yī)務人員的違規(guī)行為可以向醫(yī)院投訴，醫(yī)院將及時受理并依法處理?；颊咭部梢韵蛑鞴懿块T投訴，維護本身的合法權益。第二十二條醫(yī)院將加強對本制度的宣傳和教育，提高醫(yī)患溝通和信息披露的緊要性和必需性，加強醫(yī)務人員的責任感和服務意識。第五章附則第二十三條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，醫(yī)院將對制度進行全面宣傳和培訓，并進