家電行業(yè)法律法規(guī)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)測試考核試卷

家電行業(yè)法律法規(guī)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)測試考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.我國家電行業(yè)的法律法規(guī)體系中，以下哪部法律是最高層級(jí)的法律？（）

A.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

B.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國合同法》

D.《中華人民共和國憲法》

2.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.獲得賠償權(quán)

D.自由定價(jià)權(quán)

3.家電產(chǎn)品在上市銷售前，必須進(jìn)行的認(rèn)證是什么？（）

A.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

B.CCC認(rèn)證（中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證）

C.CE認(rèn)證（歐盟安全認(rèn)證）

D.RoHS認(rèn)證（有害物質(zhì)限制指令）

4.家電企業(yè)在產(chǎn)品說明書中應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品原材料

B.產(chǎn)品生產(chǎn)日期

C.產(chǎn)品使用年限

D.產(chǎn)品維修點(diǎn)

5.消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求查看以下哪項(xiàng)證明？（）

A.產(chǎn)品合格證

B.生產(chǎn)許可證

C.健康證

D.營業(yè)執(zhí)照

6.家電企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，以下哪種行為屬于不正當(dāng)競爭？（）

A.對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳

B.對產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)促銷

C.捏造、散布虛假信息

D.對產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)革新

7.家電產(chǎn)品自售出之日起，以下哪個(gè)期限內(nèi)消費(fèi)者有權(quán)要求退貨、換貨、修理？（）

A.7日

B.15日

C.30日

D.90日

8.以下哪種情況不屬于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量問題？（）

A.產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)

B.產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能

C.產(chǎn)品不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

D.產(chǎn)品存在外觀瑕疵

9.家電企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)在以下哪個(gè)時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)？（）

A.1個(gè)工作日

B.3個(gè)工作日

C.5個(gè)工作日

D.7個(gè)工作日

10.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國合同法》規(guī)定的合同無效的情形？（）

A.一方以欺詐、脅迫手段訂立合同

B.惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益

C.以合法形式掩蓋非法目的

D.合同當(dāng)事人不具備完全民事行為能力

11.家電企業(yè)在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，以下哪種做法是合法的？（）

A.未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自將消費(fèi)者個(gè)人信息提供給第三方

B.收集與經(jīng)營業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息

C.明確告知消費(fèi)者收集、使用個(gè)人信息的目的、方式和范圍

D.拒絕提供商品或者服務(wù)，迫使消費(fèi)者提供個(gè)人信息

12.以下哪種家電產(chǎn)品不符合我國能效標(biāo)識(shí)要求？（）

A.能效等級(jí)為1級(jí)

B.能效等級(jí)為3級(jí)

C.沒有能效標(biāo)識(shí)

D.能效等級(jí)為5級(jí)

13.家電企業(yè)在售后服務(wù)中，以下哪種做法是合法的？（）

A.拒絕提供維修服務(wù)

B.強(qiáng)制消費(fèi)者購買延長保修期服務(wù)

C.對維修過的產(chǎn)品再次出現(xiàn)問題時(shí)，拒絕再次維修

D.提供與銷售產(chǎn)品同等的售后服務(wù)

14.以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)我國家電產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理工作？（）

A.國家市場監(jiān)督管理總局

B.國家發(fā)展和改革委員會(huì)

C.工業(yè)和信息化部

D.商務(wù)部

15.以下哪種情況不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的產(chǎn)品召回情形？（）

A.產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)

B.產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能

C.產(chǎn)品可能導(dǎo)致環(huán)境污染

D.產(chǎn)品使用年限過長

16.家電企業(yè)在廣告宣傳中，以下哪種做法是合法的？（）

A.未經(jīng)證實(shí)的產(chǎn)品功效進(jìn)行宣傳

B.對競爭對手進(jìn)行詆毀

C.使用模糊不清的語言誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.遵守誠實(shí)信用原則，客觀真實(shí)地宣傳產(chǎn)品

17.以下哪個(gè)文件規(guī)定了我國家電產(chǎn)品維修服務(wù)的基本要求？（）

A.《家電維修服務(wù)規(guī)范》

B.《家電產(chǎn)品維修服務(wù)管理辦法》

C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

18.家電企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，以下哪種行為是合法的？（）

A.強(qiáng)制消費(fèi)者購買配件

B.拒絕提供購物發(fā)票

C.對產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳

D.提供產(chǎn)品使用說明

19.以下哪種家電產(chǎn)品不符合我國有害物質(zhì)限制指令要求？（）

A.符合RoHS認(rèn)證要求

B.含有鉛、汞等有害物質(zhì)

C.符合CE認(rèn)證要求

D.符合ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

20.以下哪個(gè)組織負(fù)責(zé)制定我國家電產(chǎn)品能效標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.國家市場監(jiān)督管理總局

B.國家發(fā)展和改革委員會(huì)

C.中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

D.工業(yè)和信息化部

（結(jié)束）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.我國家電行業(yè)的法律法規(guī)主要包括以下哪些？（）

A.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

B.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國刑法》

D.《中華人民共和國合同法》

2.以下哪些屬于消費(fèi)者的合法權(quán)益？（）

A.知情權(quán)

B.安全權(quán)

C.選擇權(quán)

D.獲得賠償權(quán)

3.家電產(chǎn)品在銷售時(shí)，以下哪些信息必須在產(chǎn)品包裝或說明書上明確標(biāo)注？（）

A.產(chǎn)品名稱

B.生產(chǎn)廠名和廠址

C.產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

D.產(chǎn)品使用年限

4.以下哪些情況，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨？（）

A.家電產(chǎn)品存在質(zhì)量問題

B.家電產(chǎn)品與說明書描述不符

C.家電產(chǎn)品在規(guī)定保修期內(nèi)出現(xiàn)故障

D.消費(fèi)者個(gè)人喜好改變

5.家電企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.認(rèn)真聽取消費(fèi)者投訴

B.及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況

C.積極采取措施解決問題

D.對投訴消費(fèi)者的個(gè)人信息保密

6.以下哪些行為可能構(gòu)成對消費(fèi)者權(quán)益的侵害？（）

A.銷售假冒偽劣產(chǎn)品

B.隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況

C.強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意收集其個(gè)人信息

7.家電產(chǎn)品的能效標(biāo)識(shí)包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.能效等級(jí)

B.產(chǎn)品型號(hào)

C.能效指標(biāo)

D.生產(chǎn)廠家

8.以下哪些情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品進(jìn)行召回？（）

A.產(chǎn)品存在安全隱患

B.產(chǎn)品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)

C.產(chǎn)品可能導(dǎo)致環(huán)境污染

D.產(chǎn)品使用性能不穩(wěn)定

9.以下哪些做法屬于合法的廣告宣傳？（）

A.宣傳產(chǎn)品時(shí)使用“最佳”等絕對化用語

B.對產(chǎn)品的性能、用途等進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確的宣傳

C.使用國家機(jī)關(guān)或國家工作人員的名義進(jìn)行宣傳

D.對比宣傳時(shí)確保信息的真實(shí)性

10.家電企業(yè)在售后服務(wù)中，以下哪些做法是合法的？（）

A.提供維修服務(wù)

B.收取合理的維修費(fèi)用

C.提供延長保修期服務(wù)

D.對維修過的產(chǎn)品再次出現(xiàn)問題時(shí)拒絕維修

11.以下哪些部門有權(quán)對家電產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查？（）

A.市場監(jiān)督管理部門

B.工商管理部門

C.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

D.環(huán)境保護(hù)部門

12.以下哪些情況下，消費(fèi)者可以要求企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者人身損害

B.產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失

C.企業(yè)虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.產(chǎn)品使用過程中因正常磨損導(dǎo)致的故障

13.家電企業(yè)在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，以下哪些做法是合法的？（）

A.明確告知收集信息的目的、方式和范圍

B.未經(jīng)消費(fèi)者同意，將個(gè)人信息用于其他目的

C.采取必要措施確保個(gè)人信息安全

D.收集與經(jīng)營業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息

14.以下哪些家電產(chǎn)品需要在中國市場上進(jìn)行CCC認(rèn)證？（）

A.電視機(jī)

B.電冰箱

C.空調(diào)器

D.電動(dòng)牙刷

15.以下哪些行為屬于不正當(dāng)競爭？（）

A.低于成本價(jià)格銷售產(chǎn)品

B.對競爭對手進(jìn)行誹謗

C.侵犯商業(yè)秘密

D.在產(chǎn)品包裝上使用與他人近似的標(biāo)識(shí)

16.以下哪些法律法規(guī)規(guī)定了家電產(chǎn)品包裝的要求？（）

A.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

B.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》

D.《中華人民共和國合同法》

17.以下哪些措施有助于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳和普及

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平

C.建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制

D.增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)

18.以下哪些情況下，消費(fèi)者可以申請仲裁解決消費(fèi)糾紛？（）

A.消費(fèi)者與企業(yè)協(xié)商無果

B.企業(yè)拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任

C.消費(fèi)者對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意

D.消費(fèi)者與企業(yè)之間存在合同糾紛

19.以下哪些家電產(chǎn)品的能效等級(jí)越高，表示能源效率越高？（）

A.洗衣機(jī)

B.熱水器

C.電視遙控器

D.電風(fēng)扇

20.以下哪些做法有助于提高家電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感？（）

A.關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者健康

B.積極參與環(huán)保公益活動(dòng)

C.重視員工權(quán)益保障

D.推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的制定

（結(jié)束）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.我國《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)當(dāng)保證其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品【()】。

2.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的【()】。

3.家電產(chǎn)品的能效標(biāo)識(shí)分為【()】個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高，能源效率越高。

4.消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求查看產(chǎn)品的【()】。

5.家電企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)在【()】個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

6.家電產(chǎn)品自售出之日起【()】日內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨、換貨、修理。

7.我國家電產(chǎn)品能效標(biāo)準(zhǔn)的制定由【()】負(fù)責(zé)。

8.在我國家電行業(yè)，【()】是強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的標(biāo)志。

9.以下不屬于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量問題的是【()】。

10.消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求獲得產(chǎn)品的【()】。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.家電企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，可以對產(chǎn)品的性能進(jìn)行任意夸大宣傳。【()】

2.消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，只能向銷售者要求賠償，不能向生產(chǎn)者要求賠償?！?)】

3.家電產(chǎn)品如果沒有能效標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者可以拒絕購買。【()】

4.家電企業(yè)在售后服務(wù)中，可以拒絕提供維修服務(wù)?！?)】

5.消費(fèi)者投訴后，企業(yè)可以不提供購物發(fā)票作為證據(jù)?！?)】

6.家電企業(yè)在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，無需告知消費(fèi)者收集信息的目的。【()】

7.家電產(chǎn)品召回是企業(yè)的自愿行為，不強(qiáng)制執(zhí)行?！?)】

8.未經(jīng)消費(fèi)者同意，企業(yè)可以將消費(fèi)者的個(gè)人信息用于其他目的。【()】

9.在廣告宣傳中，企業(yè)可以使用“國家級(jí)”、“最高級(jí)”等絕對化用語。【()】

10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對商品或者服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和投訴?！?)】

（結(jié)束）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請結(jié)合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，論述消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時(shí)享有哪些主要權(quán)利，并舉例說明這些權(quán)利在實(shí)際消費(fèi)過程中的應(yīng)用。

2.請分析我國家電行業(yè)現(xiàn)行的法律法規(guī)對于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性和作用，以及這些法律法規(guī)在家電產(chǎn)品售后服務(wù)方面的具體規(guī)定。

3.描述在家電產(chǎn)品銷售過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何合法合規(guī)地進(jìn)行廣告宣傳，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者和違反相關(guān)法律法規(guī)。

4.請闡述在家電產(chǎn)品召回事件中，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以及消費(fèi)者在此過程中應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.A

5.A

6.C

7.C

8.D

9.B

10.D

11.C

12.C

13.D

14.A

15.A

16.D

17.A

18.D

19.A

20.D

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.BD

10.ABD

11.ABCD

12.ABC

13.AC

14.ABC

15.ABC

16.AC

17.ABCD

18.AD

19.AB

20.ABCD

三、填空題

1.合格

2.真實(shí)情況

3.五

4.產(chǎn)品合格證

5.5

6.30日

7.中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

8.CCC認(rèn)證

9.產(chǎn)品使用年限過長

10.產(chǎn)品說明書

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×