社會工作綜合能力(中級)筆記

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第一章社會工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域

社會工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)

動(dòng)科學(xué)方法助人的服務(wù)活動(dòng)。

(-)社會工作的目標(biāo)及功能

服務(wù)對象層面的目標(biāo)：L解救危難2.緩解困難3.激發(fā)潛能4.促進(jìn)

發(fā)展

社會層面的目標(biāo)：L解決社會問題2.促進(jìn)社會公正

文化層面的目標(biāo)：L弘揚(yáng)人道主義2.促進(jìn)社會團(tuán)結(jié)

社會工作對服務(wù)對象的功能：1.促進(jìn)服務(wù)對象的正常生活2.恢復(fù)

弱化的功能3.促進(jìn)人的發(fā)展4.促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)

社會工作對社會的功能：1?維持社會秩序2.建構(gòu)社會資本3.促進(jìn)

社第口諧4.推動(dòng)社會進(jìn)步

(二)社會工作的發(fā)展

1.西方社會工作在不同發(fā)展階段的特點(diǎn)

專業(yè)教育和培訓(xùn)的發(fā)展、專業(yè)方法的確定、專業(yè)組織的發(fā)展

專業(yè)化過程中：專業(yè)方法的發(fā)展、目標(biāo)模式的變化、工作對象的

拓展、理論派別的形成。

2.中國社會工作在不同發(fā)展階段的特點(diǎn)

政府積極探索、社會工作教育率先發(fā)展、行政性社會工作、專業(yè)

社會工作并存、專業(yè)社會工作不斷發(fā)展

(=)社會工作的要素

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服務(wù)對象、社會工作者、價(jià)值觀、助人活動(dòng)、專業(yè)方法

（四）社會工作者的主要角色

社會工作者的直接服務(wù)角色：1.服務(wù)提供者2.治療者3.支持者4.

使能者5.倡導(dǎo)者6.關(guān)系協(xié)調(diào)者

社會工作者的間接服務(wù)角色：1行政管理者2.資源籌措這3.政策

影響者4.研究者

社會工作者的價(jià)值觀：L人類共同意識2.幫助社會弱者3.樂觀看

待變遷4.追求社會公正

社會工作者的知識素養(yǎng)：1.學(xué)科知識2.文化知識3.心理素質(zhì)4.

政策知識5.技術(shù)知識

社會工作者的能力要求：1.溝通與建立關(guān)系的能力2.促進(jìn)和使能

的能力3.評促和計(jì)劃的能力4提供服務(wù)和干預(yù)能力5.在組織中工作

的能力6.發(fā)展專業(yè)的能力

（五）社會工作的主要領(lǐng)域

a、社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域：1.兒童及青少年社會工作；2.老

年社會工作；3.婦女社會工作；4.殘疾人社會工作；5.矯正社會工作；

6.優(yōu)撫安置工作;7.社會救助社會工作;8.家庭社會工作；9.學(xué)校社

會工作;10.社區(qū)社會工作；11.醫(yī)務(wù)社會工作；12.企業(yè)社會工作

b、社會工作領(lǐng)域的擴(kuò)展：1.從困難人群到有需要人群2.從關(guān)注

社會問題到關(guān)注社會和諧發(fā)展

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第二章社會工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理

（-）中國和西方福利思想對社會工作的影響

（二）社會工作價(jià)值觀

1.社會工作價(jià)值觀的作用:保護(hù)服務(wù)對象的權(quán)益、促進(jìn)專業(yè)的健康

發(fā)展、促進(jìn)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)、維護(hù)社會正義

2.社會工作價(jià)值觀的內(nèi)容

社會工作價(jià)值觀的相關(guān)論述：L巴特利2.美國《社會工作教育會

議課程方針聲明》3.戈登4.比斯臺克5.泰徹6.美國社會工作者協(xié)會

（NASW）P37

國際社會工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀：L服務(wù)大眾；2.踐行社會公

正；3.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；4.注重服務(wù)中人與人之間關(guān)

系的重要性；5彳寺人真誠和守信；6.注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)

社會工作價(jià)值觀的操作原則：

基本信念（尊重、獨(dú)特性、相信人能改變）

實(shí)踐原則（接納、非評判、個(gè)別化、保密、服務(wù)對象的自我決定）

我國社會工作價(jià)值觀：1.以人為本，回應(yīng)需要；2.接納和尊重；

3.個(gè)別化和非評議；4.注重和諧，促進(jìn)發(fā)展；5.平等待人，注重民主

參與；6.權(quán)利與責(zé)任并重；7.個(gè)人的發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合

（=）社會工作專業(yè)倫理

1.社會工作專業(yè)倫理的作用：

1.評判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)2.保障服務(wù)對象的權(quán)利3.減輕社會工

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作者倫理抉擇上的壓力及兩難4.幫助社會工作者自我反思及價(jià)值澄

清5.奠定社會對社會工作信任的基礎(chǔ)

2.社會工作專業(yè)倫理的特點(diǎn)：1.優(yōu)先考慮服務(wù)對象的利益2.專業(yè)

價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值3.約束和鼓勵(lì)并重4.系統(tǒng)性和權(quán)威性

3.社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容：社會工作者

1.對服務(wù)對象的倫理責(zé)任：尊重并保護(hù)服務(wù)對象最佳利益；尊重

服務(wù)對象的自決；保密原則；公平合理的收費(fèi)

2.對同事的倫理責(zé)任：秉持忠實(shí)與忠誠的態(tài)度；團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互協(xié)助

3.對服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任：遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定；落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨；

負(fù)責(zé)管理個(gè)案

4.作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任：適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)知；專業(yè)能力的君見；

提供專業(yè)服務(wù)；維持服務(wù)品質(zhì)；公正與服務(wù)；專業(yè)知識的拓展

5.對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任：保障專業(yè)的完整性；遵循專業(yè)的

評估和研究

6.對全社會的倫理責(zé)任：促進(jìn)整體社會福祉；鼓勵(lì)公民參與〃昌

導(dǎo)社會與政治行動(dòng)

4.社會工作中的倫理難題及處理

實(shí)踐中面臨的倫理難題：1.保密問題；2.人情與法制及規(guī)定的沖

突問題；3.價(jià)值介入與客觀性的矛盾；4.社會工作者的個(gè)人利益滿足

與職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突；5后我決定問題

倫理難題的基本處理原則：L保護(hù)生命原則;2.差別平等原則;

3.自由自主原則;4.最小傷害原則;5.生命質(zhì)量原則;6.隱私保密原

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則；7.真誠原則

處理倫理難題的一般步驟：

1.認(rèn)識個(gè)案中的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價(jià)值觀、

責(zé)任和義務(wù)。2.清楚識^田可個(gè)人、團(tuán)體或組織B響倫理決定的情況。

3.正確認(rèn)識倫理行動(dòng)的各個(gè)過程以及參與其中的人，分析可能存在的

利益和風(fēng)險(xiǎn)。4.深入了解支持或反對作出有關(guān)倫理決定的理由。5.向

同事和適當(dāng)?shù)膶＜疫M(jìn)行咨詢。6.作出倫理決定并記錄決定過程。7.監(jiān)

督和評估倫理決定。

（四）社會工作專業(yè)守則

社會工作倫理守則的基本內(nèi)容：1■服務(wù)2.社會正義3?人的尊嚴(yán)和

價(jià)值4.人類關(guān)系的重要性5.正直6.能力

社會工作專業(yè)倫理守則的國際慣例：

1.社會工作者的態(tài)度和行為

2.對受助對象的倫理責(zé)任：對服務(wù)對象的承諾/負(fù)責(zé)；尊重服務(wù)

對象的自我決定"吏服務(wù)對象知情同意；相信服務(wù)對象的能力；有文

化敏感性"呆護(hù)服務(wù)對象的隱私和保密性

3.對同事的倫理責(zé)任：尊重、保密性、合作、利益沖突與爭議的

處置、咨詢、教育與培訓(xùn)、服務(wù)轉(zhuǎn)介

4.對專業(yè)的倫理責(zé)任：注重專業(yè)的品性；加強(qiáng)專業(yè)評估與研究

5.對機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任：有責(zé)任維護(hù)機(jī)構(gòu)的政策與立場；對機(jī)構(gòu)的

相關(guān)資料和信息進(jìn)行保密；妥善使用和保存機(jī)構(gòu)的文件、信息和其他

相關(guān)資料；有責(zé)任促進(jìn)機(jī)構(gòu)與政府及其他機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系；有責(zé)任協(xié)

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調(diào)服務(wù)對象與機(jī)構(gòu)的關(guān)系

6.對社會的倫理責(zé)任：促進(jìn)社會福利的發(fā)展；促進(jìn)公共參與；在

公共危機(jī)情形下提供介入與救助措施；通過社會與政治行動(dòng)減少不平

等,反對歧視，促進(jìn)社會正義

我國社會工作專業(yè)倫理制定的原則：現(xiàn)實(shí)需要和未來發(fā)展相結(jié)

合；本土社會的倫理實(shí)踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合；專業(yè)

實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突

我國社會工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容：L尊重服務(wù)對象，全

心全意服務(wù)；2.信任支持同事，促進(jìn)共同成長；3.踐行專業(yè)使命，促

進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展；4提升專業(yè)能力，維護(hù)專業(yè)形象；5.勇?lián)鐣?zé)任，增

進(jìn)社會福祉

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第三章人類行為與社會環(huán)境

（-）人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系

1.人類需要的層次和類型

人類需要的層次：P54

a.馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與爰的需要、尊重的

需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）

b.阿爾德弗爾ERG（生存Existence的需要、關(guān)系

Relatedness的需要、成長Growth的需要）

c.萊恩?多亞爾和伊恩?高夫（基本需要、中介需要）

人類需要的類型：a.生理性需要和社會性需要（起源劃分）；b.

物質(zhì)需要和精神需要（內(nèi)容角度劃分）；c.生存性需要和發(fā)展性需要

（迫切程度劃分）

2.人類行為的類型和特點(diǎn)

人類行為的類型：a.本能行為和習(xí)得行為；b.親社會行為和反社

會行為；c正常行為和偏差行為（統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、社會規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、

行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人主觀體驗(yàn)）

人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性

3.社會環(huán)境的構(gòu)成要素

社會環(huán)境的特點(diǎn)：多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動(dòng)性

社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素P60

1.家庭：家庭類型（核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭、

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丁克家庭）、家庭教養(yǎng)模式（驕縱型、支配型、專制型、放任型、沖

突型、民主型）、家庭的功能（情感支持、性爰滿足、繁衍后代、社

會化、經(jīng)濟(jì)功能）及家庭對人類行為的影響P61

2.同輩群體：同輩群體的特點(diǎn)（平等性、開放性、認(rèn)同性、獨(dú)特

性）及同輩群體對人類行為的影響P62

3.學(xué)校：學(xué)校類型及影響（校園文化、班級規(guī)模、教學(xué)模式、師

生關(guān)系）P63

4.工作單位：類型及影響P63

5.社區(qū)：類型（地域性社區(qū)和功能（精神）性社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)和城

市社區(qū)、傳統(tǒng)社區(qū)和現(xiàn)代化社區(qū)）及影響P64

6.文化：類型（主流文化和亞文化、傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化、物質(zhì)

文化和非物質(zhì)文化）及影響P65

7.大眾傳媒：類型及影響P65

4.人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系：1.人的行為要適應(yīng)社會環(huán)境；2.

社會環(huán)境影響人的行為；3.社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生

影響4.人類能改變社會環(huán)境；5.人類行為與社會環(huán)境關(guān)系的非平衡性

（二）人類行為與社會環(huán)境的理論基礎(chǔ)

1.人類行為的生物學(xué)理論：生物進(jìn)化理論與進(jìn)化心理學(xué)、基因理

論

2.人類行為的心理學(xué)理論：P68

a?弗洛伊德的精神分析理論

b.?？死锷娜祟惏l(fā)展階段論（嬰兒期、幼兒期、兒童早期、兒

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童中期、青少年期、成年早期、成年中年、成年晚期）

C.皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論

d.科爾伯格的道德發(fā)展階段論（前習(xí)俗水平、習(xí)俗水平、后習(xí)俗

水平）

e.行為主義理論：P71（華生的行為主義理論、斯金納的操作行

為理論、班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論）

f.依戀理論

3.人類行為與社會環(huán)境的社會學(xué)理論：符號互動(dòng)論（米德關(guān)于自

我的理論、托馬斯的情景定義）和標(biāo)簽理論P(yáng)73

（=）人生發(fā)展階段

1.人生發(fā)展各階段的生理、心理及社會發(fā)展特征：P74-P85

嬰幼兒階段、學(xué)齡前階段、學(xué)齡階段、青少年階段、青年階段、

中年階段、老年階段。

2.人生發(fā)展各階段面臨的主要問題

嬰幼兒階段：哺乳問題、母爰剝奪、棄嬰問題

學(xué)齡前階段：挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥

學(xué)齡階段：兒童意外傷害、校園欺負(fù)、兒童性傷害

青少年階段：網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、青少年性行為

青年階段：婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題

中年階段：早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、家庭暴力

老年階段：失智和失能、精神健康問題、死亡問題、老年歧視和

被虐待

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第四章社會工作理論的應(yīng)用

社會工作理論在社會工作中的功能：解釋問題、預(yù)測與判斷、確

定干預(yù)模式和方法、指導(dǎo)服務(wù)實(shí)踐發(fā)展、發(fā)展新的理論

社會工作理論的分類：P90

1.大衛(wèi)?豪（支持社會工作的理論、社會工作的理論）

2.馬爾科姆?佩恩（實(shí)證主義理論、后現(xiàn)代理論）

（-）精神分析理論

1.精神分析理論的主要觀點(diǎn)：意識層次理論；人格結(jié)構(gòu)理論（本

我、自我、超我）；焦慮和防衛(wèi)機(jī)制；性心理發(fā)展

2.精神分析理論在社會工作中的應(yīng)用：

運(yùn)用的原則：P94

應(yīng)用：L治療情境2.治療關(guān)系3.治療性對話

（二）認(rèn)知行為理論

1.認(rèn)知行為理論的由來、基本觀念、主要觀點(diǎn)：P96

2.認(rèn)知行為理論在社會工作中的應(yīng)用：

運(yùn)用的原則：1.界定服務(wù)對象問題的原則；2.確定助人目標(biāo)的原

則；3.輔導(dǎo)過程中運(yùn)用的原則

認(rèn)知行為學(xué)派的助人過程：L確定評估重點(diǎn)；2.專業(yè)關(guān)系的建立;

3.社會工作者的角色（教育者、陪伴著）

助人的步驟

結(jié)案和跟進(jìn)

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（=）系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論

1.系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)：結(jié)構(gòu)、過程、行動(dòng)、機(jī)能

系統(tǒng)理論在社會工作應(yīng)用中的原則與過程

實(shí)務(wù)原則：P101

應(yīng)用：1.專業(yè)關(guān)系的界定；2.服務(wù)目標(biāo)3.專業(yè)人員的角色

2.生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)：生命周期、人際關(guān)聯(lián)、勝任能力、

角色表現(xiàn)、生態(tài)地位、適應(yīng)力

生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作中的應(yīng)用

基本原則：P103.注意事項(xiàng)：104

（四）人本主義和存在主義理論

1.人本主義社會工作的主要觀點(diǎn)

人本主義理論在社會工作中的應(yīng)用及基本價(jià)值P105

2.存在主義社會工作的觀點(diǎn)

存在主義理論在社會工作實(shí)務(wù)中的應(yīng)用：理念（個(gè)人意識的覺醒、

痛苦的生命的一部分、選擇的自由、對話的必要性、實(shí)行）及應(yīng)用

P106

（五）增強(qiáng)權(quán)能理論

增強(qiáng)權(quán)能取向社會工作的基本假設(shè)、增強(qiáng)權(quán)能社會工作的取向

P107-P108

增強(qiáng)權(quán)能理論在社會工作實(shí)務(wù)中的運(yùn)用：服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)原則、

服務(wù)中平等伙伴關(guān)系。P109

（六）社會支持理論

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1.影響社會支持程度的因素：發(fā)展因素、個(gè)人因素、環(huán)境因素

2.社會支持網(wǎng)絡(luò)理論在社會工作中的應(yīng)用

實(shí)務(wù)模式：正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)、社會支持網(wǎng)絡(luò)取向的敢于評

估

應(yīng)用：pll2

（七）優(yōu)勢視角理論

1.優(yōu)勢視角的主要概念:優(yōu)勢、增強(qiáng)權(quán)能、成員資格、抗逆力、

治愈和整合、對話與合作、懸置懷疑

2.優(yōu)勢視角社會工作原則：每個(gè)個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都是有

優(yōu)勢的；創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗?fàn)幘哂袀π?，但它們也可能是挑?zhàn)

和機(jī)遇；與服務(wù)對象合作，可以最好地為服務(wù)對象服務(wù)；所有的環(huán)境

都充滿資源；專業(yè)關(guān)系

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第五章個(gè)案工作方法

個(gè)案工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)

工作，幫助遭遇困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身的能力及其

周圍的資源，改善個(gè)人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實(shí)現(xiàn)對人的尊重

和肯定的過程

（-）個(gè)案工作的本質(zhì)

1.社會功能的恢復(fù)：個(gè)人或者家庭處理困境的能力；個(gè)人或者家

庭的社會環(huán)境適應(yīng)性；個(gè)人或者家庭與社會環(huán)境相互促進(jìn)

2.社會功能的增強(qiáng)：對個(gè)人或者家庭自身能力的關(guān)注；個(gè)人或者

家庭運(yùn)用周圍環(huán)境資源能力的提高；個(gè)人或者家庭解決問題和問題預(yù)

防能力的提高

（二）個(gè)案工作的主要模式：

1.心理社會治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)：最基本的之一

內(nèi)容：1?心理社會治療模式的理論假設(shè)（對人的成長發(fā)展的假設(shè)、

對服務(wù)對象的假設(shè)、對人際溝通的假設(shè)、對人的價(jià)值的假設(shè)）2.心理

社會治療模式的治療技巧（直接、間接）

特點(diǎn)：1.注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象；2.運(yùn)用綜合的

診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因3.采用多層面的服務(wù)介入方式幫

助服務(wù)對象

2.認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

內(nèi)容：a.認(rèn)知行為治療模式的基本理論假設(shè)（認(rèn)知對人的情緒和

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行為有著重要的影響、人的行動(dòng)能夠影響人的思維方式和情緒）

b.認(rèn)知行為治療模式的治療方法和技巧（個(gè)案概念化、合作式的

治療關(guān)系、蘇格拉底式的提問、結(jié)構(gòu)化的心里教育、認(rèn)知重塑）

特點(diǎn)：1.認(rèn)知的行為因素的結(jié)合；2.采用綜合的方式開展個(gè)案輔

導(dǎo)工作

3.理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

內(nèi)容：L理性情緒治療模式的理論基礎(chǔ)；2.理性情緒治療模式的

治療技巧（非理性信念的檢查和辯論）

特點(diǎn)：1.明確輔導(dǎo)要求；2檢查非理性信念3.與非理性信念辯論;

4.學(xué)會理性生活方式5.鞏固輔導(dǎo)效果

4.任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

內(nèi)容：1.任務(wù)中心模式的理論基本假設(shè)：高效的介入基本要求：介入

時(shí)間有限、介入目標(biāo)清晰、介入服務(wù)簡要、服務(wù)效果明顯、介入過程

米懿；服務(wù)對象的自主性：服務(wù)對象具有處理自己問題的權(quán)利和義務(wù)、

服務(wù)對象具有解決自己問題的潛在能力

2.任務(wù)中心模式的治療技巧：有效的溝通行動(dòng)必須具備的要素：

系統(tǒng)、反應(yīng)；有效的溝通行動(dòng)需要達(dá)到的功能：探究、組織、意識水

平的提升、鼓勵(lì)

特點(diǎn)：1.清晰界定問題；2.明確界定服務(wù)對象3.合理界定任務(wù)

5.危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

內(nèi)容：L危機(jī)介入理論（定義和發(fā)展階段）2.危機(jī)介入的基本原

則（及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

主能力）

特點(diǎn)：L迅速了解服務(wù)對象的主要問題；2.快速作出危險(xiǎn)性判斷;

3.有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒；4.積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題

6.人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

內(nèi)容：1.人本治療模式的理論假設(shè)（對人性的基本看法、自我概念、

心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)）；2.人本治療模式的治療策略

特點(diǎn)：L注重社會工作者自身的品格和態(tài)度；2.強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)

系；3.關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程

7.家庭治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

1.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式

內(nèi)容：a.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的理論假設(shè)（家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、

病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期）b.結(jié)構(gòu)式家庭質(zhì)量模式的治療技巧（重

演、集中焦點(diǎn)、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動(dòng)方式、協(xié)助建

立合理的觀察視角、似是而非、強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)）

特點(diǎn)：a以家庭為工作的焦點(diǎn)b.關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估c.強(qiáng)調(diào)

家庭功能的恢復(fù)

2.薩提亞家庭治療模式

內(nèi)容：a.薩提亞家庭治療模式的理論假設(shè)（對人的理解、對困難

的理解、對家庭的理解）b.薩提亞家庭治療模式的治療方法（自尊和

自我價(jià)值的診斷、溝通方式的診斷、家庭規(guī)則的診斷一對家庭的正確

診斷是其工作的重要組成部分）

（=）個(gè)案工作各階段的工作要求

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1.申請與結(jié)案：1.求助者的服務(wù)申請2.結(jié)案3.專業(yè)關(guān)系的建立

2.預(yù)估與問題診斷：1.服務(wù)對象有關(guān)資料的收集2.服務(wù)對象問題

的預(yù)估3.服務(wù)對象問題的診斷

3.制訂計(jì)劃：1.服務(wù)計(jì)劃的制訂2.服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安

排3.服務(wù)協(xié)議的簽訂

4.開展服務(wù)：L服務(wù)的推進(jìn)：a.從能做開始b.從愿意合作的著手

c.采取綜合的服務(wù)策略;2.專業(yè)角色的扮演：a.使能者b.聯(lián)系人c.教

育者d.倡導(dǎo)者e.治療者;3.專業(yè)合作關(guān)系的維持：a.接納b.無條件關(guān)

懷c.真誠

5.連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)：1.社會資源的類型（非正式、正式）

2.連接社會資源的方式（資源的提供、資源的發(fā)現(xiàn)、資源的培育、需

求的表達(dá)、利益的協(xié)調(diào)、權(quán)益的保護(hù)）3.服務(wù)的協(xié)調(diào)（服務(wù)面談內(nèi)與

服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)、服務(wù)對象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)、服務(wù)對象

改變與社會工作者改變的協(xié)調(diào)）

6.評估與結(jié)案：

1.結(jié)案：a.可以結(jié)案（一是社會工作者與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目

標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，二是雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨(dú)立

面對和解決問題的能力，三是社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系不和諧，

希望結(jié)束服務(wù)，四是服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他

社會工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決，五是因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測的因素，需要

結(jié)束服務(wù)。其實(shí)三、四、五不僅需要結(jié)束服務(wù)，同時(shí)需要其他聯(lián)系，

幫助服務(wù)對象）b.結(jié)束階段四項(xiàng)工作（預(yù)先告知、鞏固改變和進(jìn)步、

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進(jìn)一步探討結(jié)案之后、鼓勵(lì)表達(dá)結(jié)案情緒）C.結(jié)案的形式（直接告訴

服務(wù)對象、延長服務(wù)間隔時(shí)間、變化聯(lián)系的方式）

2.成效評估：a.內(nèi)容（服務(wù)對象的改變狀況、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程

度、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入）b.方法（一是由

服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度。二是

由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r。三是由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估服務(wù)

的開展?fàn)顩r）

3.跟蹤服務(wù)：a.由服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏

固服務(wù)對象已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強(qiáng)服務(wù)對象獨(dú)立面對問題的能力。b.

調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的周圍資源，增強(qiáng)服務(wù)對象的社會支持。c.持續(xù)評估服

務(wù)工作的效果

（四）個(gè)案工作的技巧

1.會談（個(gè)案面談）

1.個(gè)案會談的類型：建立關(guān)系的會談、收集資料的會談、診斷性

會談、治療性會談、一般性咨詢會談

2.個(gè)案會談的安排：個(gè)案會談的準(zhǔn)備、個(gè)案會談的內(nèi)容安排、會

談內(nèi)與會談外的銜接

3.個(gè)案會談的技巧：支持性技巧、引導(dǎo)性技巧、影響性技巧

2.記錄

1.個(gè)案記錄的方式：文字記錄、錄音、錄像

2.個(gè)案記錄的要求：個(gè)案記錄的基本格式要求（基本情況、主要

問題、背景和經(jīng)歷、能力和資源、個(gè)案的診斷P1471現(xiàn)在與過去、

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事實(shí)與推斷

3.個(gè)案記錄的作用：跟進(jìn)服務(wù)、社會工作者評估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)

構(gòu)評估依據(jù)、未來研究的參考

3.收集度料（主要技巧）

1.會談的運(yùn)用：自我陳述、對答方式；2.調(diào)查表的運(yùn)用：結(jié)構(gòu)式

調(diào)查表、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表；3.觀察的運(yùn)用：參與觀察、非參與觀察4.

現(xiàn)有資料的運(yùn)用：文獻(xiàn)記錄、實(shí)物

4.策劃方案

L目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)：可觀察、可測量、積極正向；2.服務(wù)對象

的范圍明確：叫隨燥為主、叫躇對象身邊的重要他人為參與者、

以其他重要他人為支持者；3.策略合理：服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致、

服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)

5.評估

1.正確運(yùn)用評估類型：根據(jù)不用評估任務(wù)選擇不同類型的評估、綜合

運(yùn)用不同類型的評估；2.合理運(yùn)用評估的方法：問卷評估、行為評估、

心理測量；3.鼓勵(lì)服務(wù)對象的積極參與：與服務(wù)對象共商評估事宜、

讓服務(wù)對象主導(dǎo)評估工作；4.坦誠與保密

（六）個(gè)案管理

1.個(gè)案管理:專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象及其家庭的需求，并

安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特

點(diǎn)服務(wù)對象的復(fù)雜需要

2.介案管理的特點(diǎn)1.服務(wù)對象遭遇多重問題；2."全貌”的工作

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方法；3.雙重功能

3.個(gè)案管理與個(gè)案工作的比較

個(gè)案管埋個(gè)案工作

服務(wù)對象的問多重較為單純

題類型必須使用不同的資源和服務(wù)一般單一資源即可解決

服務(wù)提供者來自不用專業(yè)、不同層次的人員專業(yè)社會工作者

強(qiáng)化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)來滿足服務(wù)對象的

功能解決服務(wù)對象的問題

需求

主要角色教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者使能者、咨詢者、治療者

協(xié)助服務(wù)對象發(fā)展使用資源的知識和技

服務(wù)目標(biāo)個(gè)人的適應(yīng)與協(xié)助解決問題

巧，爭取資源

社會工作者努力聯(lián)結(jié)服務(wù)對象與資源社會工作者本身是服務(wù)的來源

運(yùn)用的技巧獲取內(nèi)、外資源的技術(shù)問題解決的相關(guān)技巧

針對不用系統(tǒng)層次的技術(shù)人際關(guān)系技巧

4.個(gè)案管理中社會工作者的角色：教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者

5.個(gè)案管理的實(shí)施原則：服務(wù)對象參與、服務(wù)評估、服務(wù)協(xié)調(diào)、

資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、服務(wù)監(jiān)督

6.個(gè)案管理的工作過程（P156）1.個(gè)案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介2.評估與選

擇3.個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行4.監(jiān)督與評估5.結(jié)案

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第六章小組工作方法

小組工作是社會工作的基本方法之一，經(jīng)由社會工作者的策劃與

指導(dǎo)，通過小組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組

員改善其社會功能，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長，以達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會

問題的目標(biāo)。

（-）小組工作的類型及特點(diǎn)

1.小組工作的類型：教育小組、成長小組、支持小組、治療小組

2.小組工作的理論基礎(chǔ)：

1.場域理論與小組動(dòng)力學(xué)理論P(yáng)161

2.符號互動(dòng)論與鏡中自我理論P(yáng)164

3.社會學(xué)習(xí)理論P(yáng)165

3.小組工作的特點(diǎn)：1.小組組員問題的共同性或相似性；2.強(qiáng)調(diào)

小組組員的民主參與；3.運(yùn)用小組治療性因素；4.注重團(tuán)體的動(dòng)力

4.小組工作的功能：1.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬

感；2提供小組組員組我改變及"被肯定”的社會場景；3.創(chuàng)造相互

幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會；4.打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)

（二）小組工作的主要模式：

1.社會目標(biāo)模式

理論基礎(chǔ)：L參與、提升意識與增能理論；2.系統(tǒng)功能理論；3.

社會變遷理論中人的發(fā)展與社會發(fā)展的關(guān)系

實(shí)施原則：L致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任

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；2致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動(dòng)的能力；

3.致力通過小組靈秀的培養(yǎng)；4.致力小組工作目標(biāo)與社會發(fā)展目標(biāo)的

一致性

2.治療模式

理由出：L精神分析小組2.阿德勒式小組3.心理劇4行為治療

小組5.完型治療小組

實(shí)施原則：L綜合性原則2.建構(gòu)性原則3.個(gè)別性與共同性相結(jié)合

的原則

3.互動(dòng)模式

理論基礎(chǔ)：主要源于系統(tǒng)理論和場域理論

實(shí)施原則：1.開放性原則2.平等性原則3."面對面”的互動(dòng)

4.發(fā)展模式

理論基礎(chǔ)：主要源于發(fā)展心理學(xué)、社會發(fā)展理論、社會關(guān)系和社會結(jié)

構(gòu)理論以及小組動(dòng)力學(xué)

實(shí)施原則：L積極參與原則2."使能者"原則

（=）小組工作各階段的工作要求

1.準(zhǔn)備階段：

L組員的招募及遴選：招募組員、遴選和評估、確定組員；2.

確定工作目標(biāo)：小組工作目標(biāo)分類（溝通目標(biāo)、過程目標(biāo)、實(shí)質(zhì)目標(biāo)、

需求目標(biāo)）、確定小組工作目標(biāo)的原則（目標(biāo)清楚、時(shí)間限定、實(shí)際

能力、相容性、明確任務(wù)）；

3.制訂工作計(jì)劃：如下圖

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主要環(huán)節(jié)基本內(nèi)容

1.理念結(jié)構(gòu)的背景；組成小組的原因；小組的理論/概念框架

2.目標(biāo)總體目標(biāo)

3.組員特征、年齡、教育背景；需要解決的問題

性質(zhì)；時(shí)間（長期/短期）；規(guī)模、人員組合；集體聚會的頻率

4.小組的特征

和時(shí)間

5.明確的目的各具體目標(biāo)

每次集體聚會的計(jì)劃草案；程序活動(dòng)；日期、時(shí)間、每次聚

6.初步確定的程序計(jì)劃和日程會的特點(diǎn)；活動(dòng)的具體目的；社會工作者的責(zé)任；活動(dòng)準(zhǔn)備；

需要的器材、設(shè)備；每次聚會需要的費(fèi)用

按機(jī)構(gòu)的規(guī)則制定小組建立的程序；組員的來源；宣傳、招

7.招募計(jì)劃

募的方法；允許的招募時(shí)間；招收方法

8.需要的資源器材；地點(diǎn)和設(shè)備；人力資源；特別項(xiàng)目；有關(guān)人員

小組組員的問題；小組社會工作者或機(jī)構(gòu)的問題；其他來源

9.預(yù)料中的問題和應(yīng)變計(jì)劃

問題

10.預(yù)算程序、器材、交通等費(fèi)用的總和；費(fèi)用或小組組員會費(fèi)

11.評估方法評估的范圍；評估的方法

4.申報(bào)并協(xié)調(diào)資源

5.小組的規(guī)模與工作時(shí)間：規(guī)模（小組目標(biāo)、小組類型、探討

問題的性質(zhì)、組員的成熟度、工作者的經(jīng)驗(yàn)）、時(shí)間（工作的期限、

小組聚會的頻率、會期的長短、聚會的時(shí)間）

6.活動(dòng)場地及設(shè)施的選擇和安排：小組活動(dòng)場地的選擇、活動(dòng)

所需的座位安排、準(zhǔn)備活動(dòng)所需的其他設(shè)施和輔助材料

2.開始階段：

1.組員的一般特點(diǎn)：a.矛盾的心里與行為特征b.小心謹(jǐn)慎與相

互試探c.沉默而被動(dòng)d.對社會工作者的依賴性

2.社會工作的任務(wù)：a.協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識以消除陌生感b.

強(qiáng)化小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標(biāo)的認(rèn)識c.討厭保密

原則和建立契約d.制訂小組規(guī)范e.塑造信任的小組氣氛f.形成相對穩(wěn)

定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)

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3.社會工作者的角色和責(zé)任：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者

3.中期轉(zhuǎn)折階段：

1.組員的常見特征：a.對小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感b.互動(dòng)中的抗

拒與防衛(wèi)心理c.角色競爭中的沖突

2.社會工作者的任務(wù)：a.處理抗拒行為b.協(xié)調(diào)和處理沖突c.保

持組員對整體目標(biāo)的意識d.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組e.適當(dāng)控制小組

的進(jìn)程

3.社會工作者的角色和責(zé)任：協(xié)助者、引導(dǎo)者

4.后期成熟階段：

1.小組及組員的一般特點(diǎn)：a.小組的凝聚力大大增強(qiáng)b.組員關(guān)系的親

密程度更高c.組員對小組充滿了信心和希望d.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于

穩(wěn)定

2.社會工作者的任務(wù)：a.維持小組的良好互動(dòng)b.協(xié)助組員從小組中獲

得新的認(rèn)知c.協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)d.協(xié)助組員解決有關(guān)問題3.

社會工作者的角色和責(zé)任：a.信息、資源的提供者和連接者b.小組及

組員能力的促進(jìn)者c.小組的引導(dǎo)和支持者

6.結(jié)束階段：1.小組及組員的一般特點(diǎn)；濃重的離別情緒、小組

關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化；2社會工作者的任務(wù)：處理組員的離別情緒與感受、

協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)；3.做好小組評估：社會工作者自評、組員自

評、觀察人員或督導(dǎo)的評估；4.社會工作者的角色和責(zé)任：引導(dǎo)者、

領(lǐng)導(dǎo)者

（四）小組工作的技巧

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1.溝通與互動(dòng)技巧

1.與組員溝通的技巧：營造輕松、安全的氛圍；專注與傾聽；積

極回應(yīng)；適當(dāng)自我表露；對信息進(jìn)行磋商；適當(dāng)幫助梳理；及時(shí)進(jìn)行

小結(jié)；2.促進(jìn)組員溝通的技巧：提醒組員相互傾聽；鼓勵(lì)組員相互表

達(dá)；幫助組員相互理解；促進(jìn)組員相互回饋；示范引導(dǎo)

2.小組討論技巧

1.小組討厭的事前準(zhǔn)備：選擇合適的主題；注意討論主題的措辭；

選擇合適的討論形式；安排活動(dòng)的環(huán)境；挑選合適的參與者；準(zhǔn)備好

討論草案；

2.主持小組討論：開場的技巧；了解的技巧；提問的技巧；鼓勵(lì)

的技巧；限制的技巧；沉默的技巧；中立的技巧；摘述的技巧；引導(dǎo)

的技巧；討論結(jié)束的技巧

3.小組治療技巧：直接干預(yù)法、間接干預(yù)法P188

4.小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧：1.扣緊小組目標(biāo)2.考慮組員的特征及能力

3.小組活動(dòng)的基本要素4.經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)

5.小組評估技巧

L小組工作的評估類型：作為研究方法的小組評估（過程評估、

結(jié)果評估）；作為工作方法的小組評估（組前計(jì)劃評估、小組的需求

評估、小組過程評估、小組的效果評估）

2.評估的一般流程：評估方案的制訂；評估指標(biāo)體系的建立；各

評估要素之間的聯(lián)系；按照評估流程實(shí)施評估；評估后審核；編寫評

估報(bào)告

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3.評估資料的收集：評估資料的來源（小組計(jì)劃有關(guān)的資料、小

組過程方面的資料、小組發(fā)展方面的資料、小組效果和效率的資料）；

測量工作的選擇（小組記錄、利用標(biāo)準(zhǔn)化的量表測量、設(shè)計(jì)問卷和量

表測量、行為計(jì)量、日志和日記、個(gè)人自我報(bào)告、分析報(bào)告）；資料

收集（資料收集應(yīng)考慮的因素、資料收集中常見的問題）；誰來做評

估

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第七章社區(qū)工作方法

社區(qū)的功能：經(jīng)濟(jì)的功能；社會化的功能；心理支持功能和感情

功能；社會參與和互助的功能；社會控制的功能

社區(qū)工作是專業(yè)社會工作者的介入；是采用多種方法；是多元化

的工作對象;是集體行動(dòng);是以解決社會問題為目標(biāo);是以民主價(jià)值觀

念為指導(dǎo)思想。

（一）社區(qū)工作的特目標(biāo)：（社會工作的三大工作方法之-）

1.社區(qū)工作的特點(diǎn)：1.分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向；2.介入問

題的層面更為宏觀；3.具有一定的政治性；4.富有批判和反思精神

2.社區(qū)工作的目標(biāo)：

L社區(qū)工作目標(biāo)的分類：任務(wù)目標(biāo)；過程目標(biāo)

2.社區(qū)工作的具體目標(biāo)和實(shí)踐原則：以人為中心，促進(jìn)社區(qū)居民

的成長和進(jìn)步；推動(dòng)社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神；提高社區(qū)居民的

社會意識，尊重社區(qū)自決

（二）（二）社區(qū)工作的主要模式：

1.地區(qū)發(fā)展模式

地區(qū)發(fā)展模式的含義：P201

地區(qū)發(fā)展模式的假設(shè)：1.對社區(qū)構(gòu)成的假設(shè)；2對社區(qū)人群關(guān)系

的假設(shè)；3.對個(gè)人及其個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的假設(shè)

地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施取向：1.創(chuàng)新改革2.習(xí)俗改變3行為改變4.

工作過程

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地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施特點(diǎn)：1.較多關(guān)注社區(qū)共同性問題；2.通過

建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3.過程目標(biāo)的重要性超過

任務(wù)目標(biāo)；4.特別重視居民的參與

地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略：L促進(jìn)居民之間的交流2.團(tuán)結(jié)鄰里

3.社區(qū)教育4提供服務(wù)和發(fā)展資源5.社區(qū)參與

地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色：使能者、教育者、中介者、

協(xié)調(diào)者'

地區(qū)發(fā)展模式評價(jià)：優(yōu)點(diǎn)（營造良好的社區(qū)氣氛；提高居民的能

力；推進(jìn)社區(qū)民主；切合中國文化傳統(tǒng)）缺陷（無法解決整理資源分

配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題；調(diào)和不同利益群體的手段不

足；民主參與導(dǎo)致的成本高而效率低）

2.社會策劃模式

社會策劃模式的含義：P207

社會策劃模式的基本假設(shè)：1.對社區(qū)及社會構(gòu)成的假設(shè)2.關(guān)于社

區(qū)發(fā)展和變遷的假設(shè)3.對個(gè)人及其個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的假設(shè)

社會策劃模式的特點(diǎn)：1.注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性

原則處理問題；3.注重自下而上的改變；4.指導(dǎo)社區(qū)未來變化

社會策劃模式的實(shí)施策略：1.明確組織的使命和目標(biāo)；2.分析環(huán)

境和形勢；3.客觀地認(rèn)識自身的能力；4.界定和分析問題；5.確定需

要；6.建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；7.列出、比較并選擇可行方案；

8.測試方案；9.執(zhí)行方案;10.評估結(jié)果（全面需求評估；明確機(jī)構(gòu)發(fā)

展宗旨和目標(biāo)；確定社區(qū)需要；強(qiáng)化方案實(shí)施過程的執(zhí)行效果和持續(xù)

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

反思，注重項(xiàng)目的評估）

社會策劃模式中社會工作者的角色：技術(shù)專家、方案實(shí)施者

社會策劃模式的評價(jià):優(yōu)點(diǎn)（保證服務(wù)質(zhì)量、較有效率）不足（居

民參與率低、服務(wù)對象對所提供的服務(wù)的依賴性上升，可能導(dǎo)致被動(dòng)

居民群體的出現(xiàn)）

3.社區(qū)照顧模式

社區(qū)照顧模式的含義：P212

社區(qū)照顧模式的產(chǎn)生背景：L對大型機(jī)照顧的反思2.對"正?；?

的強(qiáng)調(diào)3.福利國家的困境

社區(qū)照顧模式的基本假設(shè)：1.服務(wù)對象原生環(huán)境優(yōu)于機(jī)構(gòu)的環(huán)

境；2.社區(qū)具有非正式資源、可以對服務(wù)對象進(jìn)行支持和照顧

社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)：1.協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)；2.強(qiáng)調(diào)

社區(qū)責(zé)任；3.強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用；4提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)

社區(qū)照顧模式的實(shí)獻(xiàn)略：；L在社區(qū)照顧；2.由社區(qū)照顧（提供

直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對象自助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)）；3.對社

區(qū)照顧；4.整合式社區(qū)照顧一建立社會支持網(wǎng)絡(luò)；5.為家庭照顧者提

供服務(wù)；6.社區(qū)倡導(dǎo)

社區(qū)照顧模式中社會工作者的角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、

經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問

社區(qū)照顧模式的評價(jià)：優(yōu)點(diǎn)（給予服務(wù)對象人性化的關(guān)懷、動(dòng)員

社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧、倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化）不足（資

源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問題、社區(qū)資源狀況可能不

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

符合社區(qū)照顧的要求、激勵(lì)機(jī)制問題、非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保

證、社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題）

（=）社區(qū)工作各階段的工作要求

1.進(jìn)入社區(qū)：

1.進(jìn)入社區(qū)之前的準(zhǔn)備：了解自己所任職的機(jī)構(gòu)；了解機(jī)構(gòu)分工

和自己的工作內(nèi)容；認(rèn)識同事

2.進(jìn)入社區(qū)的方式：積極參與社區(qū)重要活動(dòng)；主辦社區(qū)活動(dòng)；積

極介入社區(qū)事務(wù)；經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中；報(bào)道社區(qū)活動(dòng)

2.認(rèn)識社區(qū)：

1.社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的地理環(huán)境；社區(qū)內(nèi)的人口狀況；社

區(qū)內(nèi)的資源；社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)的文化特點(diǎn)

2.社區(qū)問題分析：描述問題；界定問題；明確問題的范圍；問題

的起源和動(dòng)力

3.社區(qū)需要分析：規(guī)范性需要；感覺性需要；表達(dá)性需要；比較

/IZ葉Erf^n^>257

3.組織社區(qū)：

L建立社區(qū)組織：招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立

工作小組；籌措經(jīng)費(fèi)

2.管理社區(qū)組織：服務(wù)規(guī)劃；行銷管理；財(cái)務(wù)管理；人力資源管

理；研究與發(fā)展

4.制訂社區(qū)工作計(jì)劃：

1.明確目標(biāo)：目標(biāo)的構(gòu)成；制訂目標(biāo)的原則

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

2.制訂策略：提出策略；評估策略；篩選策略

3.設(shè)計(jì)方案：工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作

人員、服務(wù)對象、工作方法、預(yù)算、預(yù)案

5.實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃

L動(dòng)員和管理社區(qū)資源：資源分析；資源開發(fā)；資源接連；資源

維系

2.執(zhí)行工作方案：籌備階段；開展階段；結(jié)束階段

6.社區(qū)工作評估：

1.評估的分類：過程評估、成果評估、效益評估P228

2.評估的步驟：明確評估目標(biāo)（評估的目標(biāo)應(yīng)該與工作計(jì)劃中所

設(shè)定的目標(biāo)相聯(lián)系；必須清楚地界定目標(biāo)的對象；對目標(biāo)的表述必須

清晰具體；各方應(yīng)在評估目標(biāo)上達(dá)成共識）；建立測評標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)評

估研究方案（測評時(shí)應(yīng)包括哪些要素？是否設(shè)置對照組？什么時(shí)候進(jìn)

行測評？進(jìn)行幾次測評？）；收集與分析資料；使用評估結(jié)果

（四）社區(qū)工作的技巧

1.建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧

L了解各類組織的運(yùn)作情況

2.分析組織間的關(guān)系

3才巴握組織間交往準(zhǔn)則：

a.組織間交往的一般準(zhǔn)則:盡早與個(gè)組織交往，為未來可能的合作

奠定基礎(chǔ)；交往時(shí)要協(xié)助各方了解各自可獲得的利益，樹立利益共享的

印象；交往各方可迎訂合作協(xié)議，表達(dá)合作期望、目命口守則，

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

強(qiáng)化和規(guī)范合作關(guān)系；要注意主動(dòng)維系組織間的交往關(guān)系。

b.組織間交往的特殊準(zhǔn)則：具有交換關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則；

具有權(quán)力依賴關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則；具有授權(quán)式關(guān)系的組織間的

交往準(zhǔn)則。

4.活用組織接觸的技巧：注意組織形象的平衡和統(tǒng)一；增加接觸

的機(jī)會；求同存異，加強(qiáng)溝通。

2.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧

L社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能：提供對話與溝通的渠道，增進(jìn)了解與信

任；提供分享信息及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會；促進(jìn)社區(qū)的凝聚力；促進(jìn)社

區(qū)增權(quán)。

2.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)和策略：增進(jìn)情感與關(guān)懷；促進(jìn)溝通

與理解"足成信任與尊重；維持彈性與適應(yīng)性

3.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法：a.網(wǎng)絡(luò)分析（網(wǎng)絡(luò)形態(tài)、網(wǎng)絡(luò)功能）；

b.發(fā)展自助小組（發(fā)展自助組織的技巧一聯(lián)結(jié)、鼓勵(lì)與正面強(qiáng)化、組

織活動(dòng)與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、同輩榜樣；自助組僦生問題時(shí)的應(yīng)對技巧一

自助組織出現(xiàn)問題時(shí)的應(yīng)對策略、自助組織中問題成員的處理方法、

正面看待問題，積極解決問題，學(xué)會總結(jié)反思）；c.發(fā)掘和培育志愿

者的技巧（主動(dòng)邀請，由遠(yuǎn)及近、建立平等合作關(guān)系、提供參與和成

長的機(jī)會、明確方向，提供資源，回應(yīng)需要，多加鼓勵(lì)）

3.社區(qū)教育技巧

1.社區(qū)教育的目標(biāo)：在態(tài)度方面，促進(jìn)社區(qū)居民或服務(wù)對象形成

積極正向的價(jià)值觀；在知識方面，幫助社區(qū)居民或服務(wù)對象是升理性

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

思考能力；在行為方面，對社區(qū)領(lǐng)袖和一般社區(qū)居民的作用（P238）

2.宣化工作的技巧：宣傳教育的過程；宣傳的方法（采用有吸引

力的方法、信息明確，目標(biāo)具體化、重復(fù)信息、多媒體推廣、正面宣

傳和負(fù)面宣化）

3.社區(qū)帶頭人的培訓(xùn)技巧：社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的目標(biāo)（鼓勵(lì)積極參

與、提升當(dāng)家作主意識、建立總結(jié)和反思習(xí)慣、協(xié)助建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)

格、建立權(quán)責(zé)分工的意識）；社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的內(nèi)容;社區(qū)帶頭人培訓(xùn)

的注意事項(xiàng)

4.動(dòng)員群眾的技巧：

L直接接觸途徑：已知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法（信件、家訪、

電話聯(lián)絡(luò)）；未知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法（設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜

訪、戶外喊話、召開居民大會）2.間接接觸途徑;3.選擇動(dòng)員方法應(yīng)考

慮的因素：參加動(dòng)員工作的人力；動(dòng)員居民參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居

民的廣泛關(guān)注；動(dòng)員對象的覆蓋范圍；動(dòng)員對象的參與動(dòng)機(jī)4.說服居民

參與的技巧;5.注意事項(xiàng)：不要言過其實(shí)；推動(dòng)群眾參與時(shí)既不宜用力

不足，也不宜用力過猛；注意分辨動(dòng)員對象的真實(shí)想法；不要與持相反

意見的居民爭辯

5.運(yùn)用傳播媒介的技巧

L制訂媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系：接觸傳媒工作者；發(fā)展與媒介

的關(guān)系2關(guān)注媒介事件，吸引傳媒報(bào)道3運(yùn)用媒介的途徑和技巧：邀

請記者與新聞稿撰寫;舉辦記者招待會;接受媒體訪問

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

第八章社會工作行政

（—）社會服務(wù)計(jì)劃

1.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃：

L規(guī)劃的含義與特征：規(guī)劃是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的使使、

長遠(yuǎn)目標(biāo)而作出的重要的戰(zhàn)略性的計(jì)劃，它是一種對未來的分析與選

擇程序；特征（有機(jī)構(gòu)最高管理層作出、涉及大量資源的分配、有長

期效應(yīng)、關(guān)注機(jī)構(gòu)與外部環(huán)境的相互作用）

2.社會服務(wù)規(guī)劃的意義：一是規(guī)劃可以明確機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向；二

是規(guī)劃能集中人們對機(jī)構(gòu)使命與目標(biāo)的思考，增強(qiáng)凝聚力；三是規(guī)劃

能為人們能提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段。

3.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容：使命宣言、策略性計(jì)劃、運(yùn)作性計(jì)

劃社會

4.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟：選擇目標(biāo)、考慮機(jī)構(gòu)資源、可

能性方案的列舉和說明、選擇最佳方案、規(guī)劃具體的行動(dòng)方案、方案

的修正

2.社會服務(wù)方案策劃：

L社會服務(wù)方案策劃的含義

2.社會服務(wù)方案策劃的步驟和方法：問題的認(rèn)識和分析（問題的

認(rèn)識和分析、需要評估）；目標(biāo)制定階段（界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)、

建立目標(biāo)的優(yōu)先次序）；方案安排階段（制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可

行性方案、選擇理想的可行方案、決定資源需求和爭取資源、制定行

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

動(dòng)計(jì)劃）；考慮服務(wù)的評估

3.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃：一是相關(guān)行政文書事務(wù)工

作的管理，二是財(cái)務(wù)管理，三是社會工作人力資源的開發(fā)與管理，四

是各項(xiàng)社會服務(wù)工作的管理與整合，五是社會工作研究，六是志愿者

管理，七是社會服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)方案的推廣，八是各項(xiàng)服務(wù)信息的管

理

（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作

1.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：非營利的、主要功能是提供福利服務(wù)、

有明確、清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾。

2.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型：

社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類型：政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行

政機(jī)構(gòu)、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)

我國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型：政府、群眾團(tuán)體、社會公益類事業(yè)單

位、社會服務(wù)類民間組織

3.我國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展：P253

4.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu):社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型；社

會服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型（問題解決型團(tuán)隊(duì)、跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)）

5.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作：

1.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作的功能性環(huán)節(jié)（授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通）

2.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目化運(yùn)作方式：社會服務(wù)項(xiàng)目的特征（明確

而具體的目標(biāo)、具有明顯的時(shí)間周期特征、多個(gè)行動(dòng)主體共同協(xié)調(diào)的

活動(dòng)、多種資源的動(dòng)員和整合）；項(xiàng)目管理對于社會服務(wù)的意義；社

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

會服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過程

（=）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)

1.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義：P256

2.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征：來源（魅力、權(quán)力、能力）

1.較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬

2.較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬

3.注重使用影響他人的能力和技巧

3.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：專制型、民主型（參與型）

放任型

4.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式:獲取員工的合作、使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)

威、引導(dǎo)與溝通、維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

5.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施：了解員工的個(gè)別差異；用目標(biāo)引導(dǎo)

員工，增進(jìn)其對工作的興趣；提供員工參與決策的機(jī)會；協(xié)助員工制

定職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃

（四）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理

1.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力濱源管理的含義及特點(diǎn)和重要性：P260

2.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力濱源管理的主要內(nèi)容：任用；訓(xùn)練與發(fā)展；

績效評估與激勵(lì)；薪酬管理；員工關(guān)系與維持

3.志愿者管理的特點(diǎn)：

1.志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性

2.志愿者靠熱情、興趣和能力提供服務(wù)，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式

崗位的要求參與服務(wù)

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

3.志愿者希望收到尊重、支持和肯定

4.志愿者需要管理的原則:L機(jī)構(gòu)的志愿者越來越多，受政府和社

會贊助者的期待壓力的影響，要求機(jī)構(gòu)對志愿者的管理日趨嚴(yán)格，以確

保機(jī)構(gòu)效朝口效益的提升；2.社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效

果，迫使社會服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供的服務(wù)項(xiàng)目；3.志

愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識和技能時(shí)，更重視自我的收獲；4.志愿者參與

志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化

5.志愿者管理的內(nèi)容:

管理職能志愿者人力資源管理說明

1.需求評定1.了解機(jī)構(gòu)對人力資源需求的方向，調(diào)查所需要的人力及目

2.整體性的方案規(guī)劃前志愿者參與動(dòng)機(jī)和形態(tài)

3.階段性的方案規(guī)劃2.根據(jù)機(jī)構(gòu)的宗旨規(guī)劃志愿者方案

規(guī)劃

4.經(jīng)費(fèi)3.設(shè)定長期、中期、短期的階段性