2018年高職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)客戶服務(wù)賽卷-賽卷7-家電（A卷）

賽卷名稱賽卷7-家電（A卷）賽卷背景背景資料：海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)于1984年，是全球大型家電第一品牌。在2017年的雙十一天貓全網(wǎng)大家電熱銷品牌榜中，海爾以12,746,175的交易指數(shù)奪魁（交易指數(shù)：根據(jù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的交易行為數(shù)，如交易金額、支付訂單數(shù)等擬合出的指數(shù)類指標(biāo)，交易指數(shù)越高表示交易行為越多），實(shí)現(xiàn)六連冠。銷量最高的三個(gè)品類分別是：冷柜（56%）、洗衣機(jī)（39.6%）、冰箱（38.9%），客單價(jià)接近3000元。海爾天貓官方旗艦店由海爾集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理，是天貓官方認(rèn)證網(wǎng)店，廠家直銷，保證正品。本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不可議價(jià)。海爾的倉(cāng)庫遍布全國(guó)，所有商品根據(jù)用戶訂單自動(dòng)識(shí)別地址，由附近倉(cāng)庫就近發(fā)出，大大提高了物流效率。海爾所有商品免費(fèi)配送。產(chǎn)品種類一、海爾65英寸高清人工智能網(wǎng)絡(luò)曲面液晶電視海爾65英寸高清人工智能網(wǎng)絡(luò)曲面液晶電視，具有中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）編號(hào)，符合國(guó)家CCC認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)價(jià)5999元。支持送貨入戶。包裝清單：螺釘1件；底座2件；遙控器1件；使用說明書1件；液晶電視機(jī)1件；天線隔離器1件。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱Haier/海爾產(chǎn)品名稱Haier/海爾LQ65S81屏幕尺寸65英寸3D類型無能效等級(jí)二級(jí)屏幕比例16:9操作系統(tǒng)YUNOS(Android5.1)安卓分辨率4K電視顏色分類金色主機(jī)尺寸（不含底座）mm1456*131*836包裝尺寸1630x990x255mm凈重(不含底座18.8kg含邊框整屏尺寸1456x281x888mm上市時(shí)間2016年11月凈重(含底座)19.3kg電視接口數(shù)量3個(gè)HDMI接口類型AVHDMIRF射頻接口LAN端子USB視頻顯示格式2019P背光燈類型LED發(fā)光二極管掃描方式逐行掃描接收制式DK/MPALNTSC屏幕曲率4000R處理器64位四核Cortex-A53是否支持藍(lán)牙、語音是產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.采用4K超高清曲面VA軟屏，將漏光降低至肉眼難以分辨的水平。分辨率高達(dá)3840*2016，清晰度是1080P全高清屏幕的4倍，畫面清晰銳利，視覺體驗(yàn)更加精細(xì)逼真。2.采用臺(tái)式電腦級(jí)的64位四核Cortex-A53處理器，性能較上一代32位處理器提升了70%以上，搭配先進(jìn)的64位操作系統(tǒng)，開啟應(yīng)用流暢無卡頓。3.曲面屏幕能達(dá)到176度可視角度，全家人在不同的角度一起觀看，都能享受到同樣的視覺效果。4.用聲音遙控電視無疑更加簡(jiǎn)單自然，可以用藍(lán)牙連接手柄、話筒等，讓你不把時(shí)間浪費(fèi)在搜尋上，只需說出您想看的，即可一步到達(dá)。安裝說明：底座是海爾電視的標(biāo)配，掛架由售后師傅攜帶并上門安裝。此電視為大尺寸電視，應(yīng)使用大尺寸掛架，用戶自備掛架安裝50元，上下可調(diào)掛架150元，高端旋轉(zhuǎn)掛架350元。免費(fèi)送貨、免費(fèi)上樓、底座安裝免費(fèi)、免費(fèi)測(cè)電、免費(fèi)調(diào)試。保修說明：全國(guó)聯(lián)保，整機(jī)保修1年，關(guān)鍵部件保修3年，關(guān)鍵部件包括：顯示屏、背光組件（背光板）、邏輯組件（控制板）、高頻調(diào)諧器4項(xiàng)關(guān)鍵部件。海爾全國(guó)售后電話是400-699-9999，電話后當(dāng)?shù)氐暮柦o您上門檢測(cè)維修，質(zhì)量問題免費(fèi)。二、海爾立式變頻空調(diào)（分體落地式房間空調(diào)器）Haier/海爾2匹立式變頻家用空調(diào)，立式圓柱體家用柜機(jī)空調(diào)。原價(jià)4599元，3月22日到3月25日（目前），此款寶貝正在參加“嘉年華”促銷活動(dòng)，活動(dòng)價(jià)4399元。支持送貨入戶。包裝清單：室內(nèi)機(jī)1件；室外機(jī)1件；遙控器1件；說明書1件；裝箱單1件；螺釘套裝1件；排水管1件；護(hù)圈1件；電池1件；線扎1件；電源開關(guān)1件；進(jìn)風(fēng)柵支架1件。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱Haier/海爾產(chǎn)品名稱空調(diào)器（分體落地式房間空調(diào)器上市時(shí)間2016-2空調(diào)面板顏色茉莉白色空調(diào)類型柜機(jī)冷暖類型冷暖型空調(diào)功率2匹適用面積23-34㎡工作方式定速能效等級(jí)二級(jí)制冷功率1510W制冷量5250W電輔加熱功率2100w制熱功率1510W制熱量5800W是否循環(huán)風(fēng)量1000m3/h室內(nèi)機(jī)噪音41dB室外機(jī)噪音54dB內(nèi)機(jī)包裝尺寸520x550x1885mm內(nèi)機(jī)尺寸377x407x1760mm內(nèi)機(jī)毛重43kg外機(jī)包裝尺寸963x413x685mm外機(jī)尺寸905x365x615mm外機(jī)毛重51kg室外機(jī)凈質(zhì)量48kg室內(nèi)機(jī)凈質(zhì)量33kg證書編號(hào)2016010703846492產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.高品質(zhì)壓縮機(jī)動(dòng)力強(qiáng)勁，冷暖模式急速切換，舒適風(fēng)不等待。2.多維度立體送風(fēng)，均勻吹拂房間的每個(gè)角落，暢享溫柔自然風(fēng)。3.LED靈犀觸摸屏。4.時(shí)尚圓柱形設(shè)計(jì)，寬度<38cm，隨心擺放不受限。安裝說明：加長(zhǎng)連接管路120元/米，室外機(jī)之家60元/套，漏電保護(hù)開關(guān)90元/個(gè)，加長(zhǎng)電源線10元/米，打孔50元/個(gè)，墻外施工高空作業(yè)費(fèi)100元/臺(tái)，拆防盜網(wǎng)100元/次。三、海爾智能變頻滾筒洗衣機(jī)海爾智能變頻滾筒洗衣機(jī)，現(xiàn)價(jià)2499元，十天后，五周年店慶，此款寶貝將參加“聚劃算”促銷活動(dòng)，通過聚劃算入口拍下2299元。（不可以議價(jià)，包郵。）支持送貨入戶。包裝清單：主機(jī)1件；進(jìn)水管總成1件；防濺塑料堵1件；防濺板1件；說明書1件；愛心提示卡1件。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱Haier/海爾產(chǎn)品類型滾筒洗衣機(jī)使用方式全自動(dòng)能效等級(jí)一級(jí)電機(jī)類型變頻電機(jī)功率200W上市時(shí)間2017-8洗滌公斤量8kg脫水功率400W洗衣程序消毒洗超強(qiáng)洗等16種排水方式上排水開合方式前開式箱體材質(zhì)鋼板內(nèi)筒材質(zhì)不銹鋼顏色分類香檳金色包裝尺寸672x672x920mm產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.特設(shè)消毒洗程序，配合消毒液為內(nèi)衣、童裝等貼身衣物深入消毒，為家人穿衣保駕護(hù)航。2.海爾與中科院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同研發(fā)出AMT抗菌窗墊，抗菌率高達(dá)99%，有效防止窗墊發(fā)霉長(zhǎng)斑，滋生細(xì)菌。3.16大洗衣程序，讓您便捷隨身洗。四、海爾除螨儀海爾家用小型除螨儀，現(xiàn)價(jià)238元，（不可以議價(jià)，包郵，有貨）包裝清單：主機(jī)1件；電源線1件；小毛刷1件。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱Haier/海爾型號(hào)ZC401F操作方式手持式電壓220V顏色分類奶油粉額定功率400w(含)-600w(不含)產(chǎn)品毛重1.5KG產(chǎn)品尺寸268*285*114mm包裝尺寸320*155*320mm產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.拍打頭3500次每分鐘高頻振動(dòng)拍打，通過多觸點(diǎn)拍打把藏匿在床褥深處的螨蟲、細(xì)菌等過敏原震出。2.UV-C紫外線殺菌燈，有效破壞螨蟲、細(xì)菌等有機(jī)體的細(xì)胞膜，使螨蟲和細(xì)菌等喪失生存能力。3.174mm燈管，釋放253.7nm波長(zhǎng)，高透穿性，照射范圍大，除螨效率高。五、海爾家用三門雙變頻冰箱海爾家用三門雙變頻智能風(fēng)冷節(jié)能冰箱，售價(jià)2699元。（不可以議價(jià)，包郵。）支持送貨入戶。包裝清單：冰箱1件；說明書1件；冷藏儲(chǔ)物架3件，冷藏抽屜3件，冷藏瓶座3件；變溫抽屜1件；果蔬盒1件。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱Haier/海爾海爾冰箱型號(hào)BCD-217WDVLU1冰箱冷柜機(jī)型冷藏冷凍冰箱制冷方式風(fēng)冷箱門結(jié)構(gòu)三門式面板類型鈑金能效等級(jí)一級(jí)顏色分類靜謐金制冷控制系統(tǒng)電腦溫控噪聲38dB耗電量0.58Kwh/24h凈重59kg包裝尺寸640x715x1805mm寬×深(厚)×高565x622x1750mm毛重66kg冷凍室容積71L冷藏室容積117L最大容積217產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.優(yōu)質(zhì)變頻壓縮機(jī)，節(jié)能降耗，使用壽命長(zhǎng)。2.制冷迅速出風(fēng)均勻，防止風(fēng)干食材，風(fēng)冷模式省去除霜煩惱，享受無霜的悠閑生活。3.DEO天然凈味保鮮技術(shù)，自動(dòng)釋放負(fù)離子天然凈化冰箱內(nèi)的空氣，食材潔凈無異味。4.智能WIFI，通過手機(jī)遠(yuǎn)程管理冰箱，隨時(shí)隨地掌握食材的新鮮。店鋪服務(wù)關(guān)于商品本店商品均為實(shí)物拍攝，圖片與實(shí)物一致，由于電腦顯示器的分辨率等原因，會(huì)存在一定的顯示色差，請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。關(guān)于包裝包裝說明：海爾產(chǎn)品倉(cāng)庫發(fā)貨前執(zhí)行嚴(yán)格的全面檢查制度，每一個(gè)發(fā)出的貨物都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝執(zhí)行，所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。所有的售出產(chǎn)品均為雙層防損包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產(chǎn)品零受損。在您收到快遞之前，務(wù)必確認(rèn)包裝沒有破損，退換貨時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將所有配件放入包裝盒內(nèi)。關(guān)于發(fā)票本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），實(shí)行電子發(fā)票，您可以自行打印后在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保。系統(tǒng)默認(rèn)抬頭為收貨人姓名，如需更改發(fā)票抬頭，請(qǐng)您提前與客服聯(lián)系。如你需要紙質(zhì)發(fā)票，請(qǐng)?zhí)崆芭c客服人員聯(lián)系，紙質(zhì)發(fā)票隨貨發(fā)出。遇到網(wǎng)購(gòu)高峰期發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們會(huì)先將產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)發(fā)出。發(fā)票內(nèi)容一律只開您購(gòu)買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個(gè)人，如公司購(gòu)買，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。關(guān)于快遞統(tǒng)一由天貓物流寶發(fā)貨，采用電器城官方合作的日日順物流或蘇寧物流，送貨入戶，保證配送質(zhì)量。每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。關(guān)于退換在收到貨后7天無理由退換貨，經(jīng)過拍照本店確認(rèn)后，請(qǐng)買家保證該商品完好未使用的前提下（否則不予調(diào)換），快遞寄回調(diào)換同款或直接退貨。如產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受并要求返現(xiàn)的，可以視具體情況給予一定額度的返現(xiàn)。由非質(zhì)量問題，如顏色、尺寸等引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。由質(zhì)量問題引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由本店承擔(dān)。如果沒有按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。所有退換貨寶貝，請(qǐng)一律附上便簽寫明原因、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信息。售后服務(wù)所有產(chǎn)品保證正品，全國(guó)聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請(qǐng)致電我們的熱線400-699-9999.或旺旺客服。電話后當(dāng)?shù)氐暮柦o您上門檢測(cè)維修，質(zhì)量問題免費(fèi)。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：終于等到您，還好沒放棄，歡迎光臨海爾官方旗艦店，我是可愛的小海豚，您的專屬顧問，很高興為您服務(wù)哦。2.Q：你們家的這款產(chǎn)品比專柜便宜，能保證正品么？A：親，請(qǐng)放心。我們是品牌授權(quán)的官方旗艦店，廠家直銷，保證正品哦。3.Q：目前你們店里有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？A：您好，本店部分產(chǎn)品參與聚劃算活動(dòng)和嘉年華活動(dòng)，歡迎選購(gòu)。4.Q：你們發(fā)什么快遞？A：親，我們統(tǒng)一由天貓物流寶發(fā)貨，采用電器城官方合作的日日順物流或蘇寧物流，送貨入戶，保證配送質(zhì)量，請(qǐng)您放心購(gòu)買。5.Q：你們的商品從哪里發(fā)貨？A：親親，本店所有商品根據(jù)用戶訂單自動(dòng)識(shí)別地址，由附近倉(cāng)庫就近發(fā)出哦。6.Q：產(chǎn)品包裝運(yùn)輸安全嗎？A：親，本店所有產(chǎn)品倉(cāng)庫發(fā)貨前都進(jìn)行嚴(yán)格的全面檢查，每一個(gè)發(fā)出的貨物都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝執(zhí)行，所有的售出產(chǎn)品均為雙層防損包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產(chǎn)品零受損。7.Q：發(fā)票是專票還是普票？A：親親，本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外）的哦。8.Q：發(fā)票內(nèi)容可以開成辦公用品嗎？A：親，本店所有發(fā)票內(nèi)容一律只開您購(gòu)買的商品，不可以開成辦公用品或其他的哦。9.Q：發(fā)貨后多久可以到？A：您好，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。10.Q：如果我今天5點(diǎn)之前下單，今天能發(fā)貨嗎？A：親親，我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨。您今天5點(diǎn)之前下單我們會(huì)在今天給您發(fā)出的哦。11.Q：你好，如果收到貨不喜歡，想要退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？A：親，如果符合“7天無理由退換貨”規(guī)定且非質(zhì)量問題情況下，客戶需要退換貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由客戶自己承擔(dān)。12.Q：您好，請(qǐng)問你們的客服電話是多少？我有個(gè)問題想要咨詢一下。A：親，好的。我們的客服電話是400-699-9999。13.Q：如果我購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要售后服務(wù)，我應(yīng)該怎么聯(lián)系你們？A：親，我們的產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保，在維修期間如遇到質(zhì)量問題，請(qǐng)致電我們的熱線400-699-9999或旺旺客服。14.Q：你好，這款智能電視是多大的？A：親，我們這款智能電視是65英寸的哦。15.Q：這款智能電視的分辨率是多少？A：親親，我們這款電視采用的是4K超高清曲面VA軟屏，分辨率高達(dá)3840*2016。16.Q：這款智能電視用的什么處理器？A：親親，這款電視采用臺(tái)式電腦級(jí)的64位四核Cortex-A53處理器，性能較上一代32位處理器提升了70%以上，搭配先進(jìn)的64位操作系統(tǒng)，讓您在開啟應(yīng)用時(shí)流暢無卡頓。17.Q：這款智能電視用的是什么操作系統(tǒng)？A：親，這款智能電視的操作系統(tǒng)是YUNOS(Android5.1)系統(tǒng)。18.Q：這款智能電視有幾個(gè)接口？A：親親，這款智能電視有3個(gè)接口的哦，可以適用多種接口類型的連接線。19.Q：這款智能電視的保修期是多久？A：親親，這款智能電視整機(jī)保修1年，關(guān)鍵部件保修3年的哦，關(guān)鍵部件包括：顯示屏、背光組件（背光板）、邏輯組件（控制板）、高頻調(diào)諧器4項(xiàng)關(guān)鍵部件的呢。20.Q：你好，這款智能電視送貨上門嗎？A：親親，這款智能電視支持送貨上門，是免費(fèi)送貨、免費(fèi)上樓的哦。21.Q：您好，這款立式變頻空調(diào)是幾匹的？適用多大面積？A：親親，這款空調(diào)是2匹的呢，適用面積約為23-34㎡。22.Q：這款立式變頻空調(diào)現(xiàn)在有活動(dòng)嗎？A：親親，這款空調(diào)正在參與“嘉年華”促銷活動(dòng)哦，原價(jià)4599元，促銷價(jià)只要4399元的哦。23.Q：這款立式變頻空調(diào)的制冷和制熱功率有多大？A：親，這款空調(diào)的制冷功率和制熱功率均是1510W。24.Q：這款立式變頻空調(diào)是什么顏色的？A：親親，這款空調(diào)是很優(yōu)雅的茉莉白色的哦。25.Q：請(qǐng)問如果我要進(jìn)行安裝的話，要付多少錢的安裝費(fèi)？A：親親，我們的裝修師傅收費(fèi)是透明化的哦，不同的安裝情況有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，親可以以參考一下標(biāo)準(zhǔn)哦：加長(zhǎng)連接管路120元/米，室外機(jī)支架60元/套，漏電保護(hù)開關(guān)90元/個(gè)，加長(zhǎng)電源線10元/米，打孔50元/個(gè)，墻外施工高空作業(yè)費(fèi)100元/臺(tái)，拆防盜網(wǎng)100元/次。26.Q：你好，這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)最近有優(yōu)惠嗎？A：親親，這款洗衣機(jī)在十天后會(huì)參加聚劃算促銷活動(dòng)哦，現(xiàn)價(jià)2499元，通過聚劃算入口拍下2299元的。27.Q：你好，這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)可以洗羊毛嗎？A：親親，可以的哦，這款洗衣機(jī)支持16大洗衣程序，是非常實(shí)用的呢。28.Q：這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)可以洗多少衣服？A：親，這款洗衣機(jī)可以洗衣物8公斤的哦。29.Q：這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)功率多大？A：親親，這款洗衣機(jī)的功率是200W，脫水400W。30.Q：這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)是全自動(dòng)的嗎？A：親，這款洗衣機(jī)是全自動(dòng)的哦。31.Q：這種前開式的洗衣機(jī)窗墊容易發(fā)霉，應(yīng)該怎么辦？A：親親，請(qǐng)放心，您看的這款洗衣機(jī)是改進(jìn)之后的哦。這款洗衣機(jī)中的窗墊使用海爾與中科院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共同研發(fā)出的AMT抗菌窗墊，抗菌率高達(dá)99%，有效防止窗墊發(fā)霉長(zhǎng)斑，滋生細(xì)菌。32.Q：這款洗衣機(jī)是什么顏色的？A：親親，這款洗衣機(jī)是很高貴的香檳金色的哦。33.Q：這款家用除螨儀多少錢？A：親親，這款除螨儀現(xiàn)價(jià)238元。34.Q：這款家用除螨儀是什么顏色的？A：親，這款除螨儀是很甜蜜的奶油粉色哦。35.Q：這款家用除螨儀有多重？A：親，這款家用除螨儀毛重1.5KG。36.Q：這款家用除螨儀的殺菌原理是什么？A：親親，這款除螨儀采用UV-C紫外線殺菌燈，能有效破壞螨蟲、細(xì)菌等有機(jī)體的細(xì)胞膜，使螨蟲和細(xì)菌等喪失生存能力。37.Q：這款除螨儀對(duì)被褥深處的螨蟲有作用嗎？A：親親，請(qǐng)放心，這款除螨儀的拍打頭3500次每分鐘高頻振動(dòng)拍打，通過多觸點(diǎn)拍打能把藏匿在床褥深處的螨蟲、細(xì)菌等過敏原震出。38.Q：這款三門雙變頻冰箱多少錢？可以便宜一點(diǎn)嗎？A：親親，這款冰箱售價(jià)2699元，本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不可議價(jià)的哦。39.Q：這款三門雙變頻冰箱是直冷的還是風(fēng)冷的？A：親親，這款冰箱采用的是風(fēng)冷制冷，可以讓您省去除霜的煩惱哦。40.Q：這款三門雙變頻冰箱是什么顏色的？A：親親，這款冰箱是很溫和的靜謐金色的哦。41.Q：這款三門雙變頻冰箱冷藏室多大？A：親親，這款冰箱的冷藏室容積是117L。42.Q：這款三門雙變頻冰箱的冷凍室多大？A：親親，這款冰箱的冷凍室容積是71L。43.Q：這款三門雙變頻冰箱用起來是不是有味道？A：親親，請(qǐng)放心，這款冰箱采用DEO天然凈味保鮮技術(shù)，自動(dòng)釋放負(fù)離子天然凈化冰箱內(nèi)的空氣，讓您的食材潔凈無異味。44.Q：這款三門雙變頻冰箱可以鏈接WIFI嗎？A：親，可以的哦。您可以通過手機(jī)遠(yuǎn)程管理冰箱，隨時(shí)隨地掌握食材的新鮮。45.Q：如果我收到的商品有瑕疵，應(yīng)該怎么辦？A：親親，如果您收到的產(chǎn)品有瑕疵，但是可以接受的話可以根據(jù)具體情況給您一定的返現(xiàn)，如果您不能接受可以退換貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。46.Q：如果沒有按承諾發(fā)貨，怎么辦？A：親，如果沒有按承諾發(fā)貨，您可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。47.Q：您好，這款智能電視可達(dá)到多少度的視角？A：親親，這款電視采用4000R的曲面屏，視角可以達(dá)到176度。48.Q：如果我要為這款電視安裝掛架，需要另外付錢嗎？A：親親，我們的掛架是收費(fèi)的哦，您自備掛架安裝50元，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備掛架安裝上下可調(diào)掛架150元，高端旋轉(zhuǎn)掛架350元。49.Q：你好，這款洗衣機(jī)的箱體是塑料的還是鋼板的？A：親親，這款洗衣機(jī)的箱體是鋼板的，很結(jié)實(shí)的哦。50.Q：如果我要為這款洗衣機(jī)消毒，應(yīng)該怎么做？A：親親，你只要放進(jìn)消毒液，按下消毒洗功能，就可以很輕松的為洗衣機(jī)消毒哦?？蛻舴?wù)問題@買家1你好，在嗎？終于等到您，還好沒放棄，歡迎光臨海爾官方旗艦店，我是可愛的小海豚，您的專屬顧問，很高興為您服務(wù)哦。售前1.00你好，這款智能電視是多大的？親，我們這款智能電視是65英寸的哦。售前1.00您好，這款智能電視可達(dá)到多少度的視角？親親，這款電視采用4000R的曲面屏，視角可以達(dá)到176度。售前1.00這款智能電視的分辨率是多少？親親，我們這款電視采用的是4K超高清曲面VA軟屏，分辨率高達(dá)3840*2016。售前1.00@買家2這款立式變頻空調(diào)現(xiàn)在有活動(dòng)嗎？親親，這款空調(diào)正在參與“嘉年華”促銷活動(dòng)哦，原價(jià)4599元，促銷價(jià)只要4399元的哦。售前1.00你好，這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)最近有優(yōu)惠嗎？親親，這款洗衣機(jī)在十天后會(huì)參加聚劃算促銷活動(dòng)哦，現(xiàn)價(jià)2499元，通過聚劃算入口拍下2299元的。售前1.00這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)是全自動(dòng)的嗎？親，這款洗衣機(jī)是全自動(dòng)的哦。售前1.00你好，這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)可以洗羊毛嗎？親親，可以的哦，這款洗衣機(jī)支持16大洗衣程序，是非常實(shí)用的呢。售前1.00@買家3這款家用除螨儀多少錢？親親，這款除螨儀現(xiàn)價(jià)238元。售前1.00這款除螨儀對(duì)被褥深處的螨蟲有作用嗎？親親，請(qǐng)放心，這款除螨儀的拍打頭3500次每分鐘高頻振動(dòng)拍打，通過多觸點(diǎn)拍打能把藏匿在床褥深處的螨蟲、細(xì)菌等過敏原震出。售前1.00如果沒有按承諾發(fā)貨，怎么辦？親，如果沒有按承諾發(fā)貨，您可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。售前1.00您好，請(qǐng)問你們的客服電話是多少？我有個(gè)問題想要咨詢一下。親，好的。我們的客服電話是400-699-9999。售前1.00@買家4這款家用除螨儀是什么顏色的？親，這款除螨儀是很甜蜜的奶油粉色哦。售前1.00你們家的這款產(chǎn)品比專柜便宜，能保證正品么？親，請(qǐng)放心。我們是品牌授權(quán)的官方旗艦店，廠家直銷，保證正品哦。售前1.00如果我購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要售后服務(wù)，我應(yīng)該怎么聯(lián)系你們？親，我們的產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保，在維修期間如遇到質(zhì)量問題，請(qǐng)致電我們的熱線400-699-9999或旺旺客服。售前1.00如果我收到的商品有瑕疵，應(yīng)該怎么辦？親親，如果您收到的產(chǎn)品有瑕疵，但是可以接受的話可以根據(jù)具體情況給您一定的返現(xiàn)，如果您不能接受可以退換貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。售前1.00@買家5你好，這款洗衣機(jī)的箱體是塑料的還是鋼板的？親親，這款洗衣機(jī)的箱體是鋼板的，很結(jié)實(shí)的哦。售前1.00這款洗衣機(jī)是什么顏色的？親親，這款洗衣機(jī)是很高貴的香檳金色的哦。售前1.00這種前開式的洗衣機(jī)窗墊容易發(fā)霉，應(yīng)該怎么辦？親親，請(qǐng)放心，您看的這款洗衣機(jī)是改進(jìn)之后的哦。這款洗衣機(jī)中的窗墊使用海爾與中科院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共同研發(fā)出的AMT抗菌窗墊，抗菌率高達(dá)99%，有效防止窗墊發(fā)霉長(zhǎng)斑，滋生細(xì)菌。售前1.00你好，這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)最近有優(yōu)惠嗎？親親，這款洗衣機(jī)在十天后會(huì)參加聚劃算促銷活動(dòng)哦，現(xiàn)價(jià)2499元，通過聚劃算入口拍下2299元的。售前1.00@買家6這款立式變頻空調(diào)的制冷和制熱功率有多大？親，這款空調(diào)的制冷功率和制熱功率均是1510W。售前1.00這款立式變頻空調(diào)是什么顏色的？親親，這款空調(diào)是很優(yōu)雅的茉莉白色的哦。售前1.00你好，如果收到貨不喜歡，想要退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？親，如果符合“7天無理由退換貨”規(guī)定且非質(zhì)量問題情況下，客戶需要退換貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由客戶自己承擔(dān)。售前1.00你們發(fā)什么快遞？親，我們統(tǒng)一由天貓物流寶發(fā)貨，采用電器城官方合作的日日順物流或蘇寧物流，送貨入戶，保證配送質(zhì)量，請(qǐng)您放心購(gòu)買。售前1.00@買家7你好，這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)可以洗羊毛嗎？親親，可以的哦，這款洗衣機(jī)支持16大洗衣程序，是非常實(shí)用的呢。售前1.00你好，這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)最近有優(yōu)惠嗎？親親，這款洗衣機(jī)在十天后會(huì)參加聚劃算促銷活動(dòng)哦，現(xiàn)價(jià)2499元，通過聚劃算入口拍下2299元的。售前1.00您好，請(qǐng)問你們的客服電話是多少？我有個(gè)問題想要咨詢一下。親，好的。我們的客服電話是400-699-9999。售前1.00發(fā)票是專票還是普票？親親，本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外）的哦。售前1.00@買家8您好，這款立式變頻空調(diào)是幾匹的？適用多大面積？親親，這款空調(diào)是2匹的呢，適用面積約為23-34㎡。售前1.00請(qǐng)問如果我要進(jìn)行安裝的話，要付多少錢的安裝費(fèi)？親親，我們的裝修師傅收費(fèi)是透明化的哦，不同的安裝情況有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，親可以以參考一下標(biāo)準(zhǔn)哦：加長(zhǎng)連接管路120元/米，室外機(jī)支架60元/套，漏電保護(hù)開關(guān)90元/個(gè)，加長(zhǎng)電源線10元/米，打孔50元/個(gè)，墻外施工高空作業(yè)費(fèi)100元/臺(tái)，拆防盜網(wǎng)100元/次。售前1.00你們的商品從哪里發(fā)貨？親親，本店所有商品根據(jù)用戶訂單自動(dòng)識(shí)別地址，由附近倉(cāng)庫就近發(fā)出哦。售前1.00發(fā)貨后多久可以到？您好，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。售前1.00@買家9這款三門雙變頻冰箱是什么顏色的？親親，這款冰箱是很溫和的靜謐金色的哦。售前1.00這款三門雙變頻冰箱用起來是不是有味道？親親，請(qǐng)放心，這款冰箱采用DEO天然凈味保鮮技術(shù)，自動(dòng)釋放負(fù)離子天然凈化冰箱內(nèi)的空氣，讓您的食材潔凈無異味。售前1.00產(chǎn)品包裝運(yùn)輸安全嗎？親，本店所有產(chǎn)品倉(cāng)庫發(fā)貨前都進(jìn)行嚴(yán)格的全面檢查，每一個(gè)發(fā)出的貨物都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝執(zhí)行，所有的售出產(chǎn)品均為雙層防損包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產(chǎn)品零受損。售前1.00目前你們店里有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？您好，本店部分產(chǎn)品參與聚劃算活動(dòng)和嘉年華活動(dòng)，歡迎選購(gòu)。售前1.00@買家10這款三門雙變頻冰箱是直冷的還是風(fēng)冷的？親親，這款冰箱采用的是風(fēng)冷制冷，可以讓您省去除霜的煩惱哦。售前1.00這款三門雙變頻冰箱可以鏈接WIFI嗎？親，可以的哦。您可以通過手機(jī)遠(yuǎn)程管理冰箱，隨時(shí)隨地掌握食材的新鮮。售前1.00款三門雙變頻冰箱多少錢？可以便宜一點(diǎn)嗎？親親，這款冰箱售價(jià)2699元，本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不可議價(jià)的哦。售前1.00如果我今天5點(diǎn)之前下單，今天能發(fā)貨嗎？親親，我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨。您今天5點(diǎn)之前下單我們會(huì)在今天給您發(fā)出的哦。售前1.00@買家11這款智能電視有幾個(gè)接口？親親，這款智能電視有3個(gè)接口的哦，可以適用多種接口類型的連接線。售前1.00您好，這款智能電視可達(dá)到多少度的視角？親親，這款電視采用4000R的曲面屏，視角可以達(dá)到176度。售前1.00你好，這款智能電視送貨上門嗎？親親，這款智能電視支持送貨上門，是免費(fèi)送貨、免費(fèi)上樓的哦。售前1.00@買家12這款立式變頻空調(diào)的制冷和制熱功率有多大？親，這款空調(diào)的制冷功率和制熱功率均是1510W。售前1.00發(fā)票是專票還是普票？親親，本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外）的哦。售前1.00如果我收到的商品有瑕疵，應(yīng)該怎么辦？親親，如果您收到的產(chǎn)品有瑕疵，但是可以接受的話可以根據(jù)具體情況給您一定的返現(xiàn)，如果您不能接受可以退換貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。售前1.00@買家13如果我要為這款洗衣機(jī)消毒，應(yīng)該怎么做？親親，你只要放進(jìn)消毒液，按下消毒洗功能，就可以很輕松的為洗衣機(jī)消毒哦。售前1.00這種前開式的洗衣機(jī)窗墊容易發(fā)霉，應(yīng)該怎么辦？親親，請(qǐng)放心，您看的這款洗衣機(jī)是改進(jìn)之后的哦。這款洗衣機(jī)中的窗墊使用海爾與中科院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共同研發(fā)出的AMT抗菌窗墊，抗菌率高達(dá)99%，有效防止窗墊發(fā)霉長(zhǎng)斑，滋生細(xì)菌。售前1.00你好，這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)最近有優(yōu)惠嗎？親親，這款洗衣機(jī)在十天后會(huì)參加聚劃算促銷活動(dòng)哦，現(xiàn)價(jià)2499元，通過聚劃算入口拍下2299元的。售前1.00@買家14這款家用除螨儀多少錢？親親，這款除螨儀現(xiàn)價(jià)238元。售前1.00這款家用除螨儀的殺菌原理是什么？親親，這款除螨儀采用UV-C紫外線殺菌燈，能有效破壞螨蟲、細(xì)菌等有機(jī)體的細(xì)胞膜，使螨蟲和細(xì)菌等喪失生存能力。售前1.00你們家的這款產(chǎn)品比專柜便宜，能保證正品么？親，請(qǐng)放心。我們是品牌授權(quán)的官方旗艦店，廠家直銷，保證正品哦。售前1.00@買家15這款立式變頻空調(diào)是什么顏色的？親親，這款空調(diào)是很優(yōu)雅的茉莉白色的哦。售前1.00這款洗衣機(jī)是什么顏色的？親親，這款洗衣機(jī)是很高貴的香檳金色的哦。售前1.00這款家用除螨儀是什么顏色的？親，這款除螨儀是很甜蜜的奶油粉色哦。售前1.00@買家16您好，這款智能電視可達(dá)到多少度的視角？親親，這款電視采用4000R的曲面屏，視角可以達(dá)到176度。售前1.00這款智能電視的保修期是多久？親親，這款智能電視整機(jī)保修1年，關(guān)鍵部件保修3年的哦，關(guān)鍵部件包括：顯示屏、背光組件（背光板）、邏輯組件（控制板）、高頻調(diào)諧器4項(xiàng)關(guān)鍵部件的呢。售前1.00如果我購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要售后服務(wù)，我應(yīng)該怎么聯(lián)系你們？親，我們的產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保，在維修期間如遇到質(zhì)量問題，請(qǐng)致電我們的熱線400-699-9999或旺旺客服。售前1.00@買家17這款三門雙變頻冰箱多少錢？可以便宜一點(diǎn)嗎？親親，這款冰箱售價(jià)2699元，本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不可議價(jià)的哦。售前1.00這款三門雙變頻冰箱的冷凍室多大？親親，這款冰箱的冷凍室容積是71L。售前1.00如果沒有按承諾發(fā)貨，怎么辦？親，如果沒有按承諾發(fā)貨，您可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。售前1.00@買家18您好，這款立式變頻空調(diào)是幾匹的？適用多大面積？親親，這款空調(diào)是2匹的呢，適用面積約為23-34㎡。售前1.00請(qǐng)問如果我要進(jìn)行安裝的話，要付多少錢的安裝費(fèi)？親親，我們的裝修師傅收費(fèi)是透明化的哦，不同的安裝情況有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，親可以以參考一下標(biāo)準(zhǔn)哦：加長(zhǎng)連接管路120元/米，室外機(jī)支架60元/套，漏電保護(hù)開關(guān)90元/個(gè)，加長(zhǎng)電源線10元/米，打孔50元/個(gè)，墻外施工高空作業(yè)費(fèi)100元/臺(tái)，拆防盜網(wǎng)100元/次。售前1.00發(fā)票內(nèi)容可以開成辦公用品嗎？親，本店所有發(fā)票內(nèi)容一律只開您購(gòu)買的商品，不可以開成辦公用品或其他的哦。售前1.00@買家19這款智能電視用的是什么操作系統(tǒng)？親，這款智能電視的操作系統(tǒng)是YUNOS(Android5.1)系統(tǒng)。售前1.00這款智能電視用的什么處理器？親親，這款電視采用臺(tái)式電腦級(jí)的64位四核Cortex-A53處理器，性能較上一代32位處理器提升了70%以上，搭配先進(jìn)的64位操作系統(tǒng)，讓您在開啟應(yīng)用時(shí)流暢無卡頓。售前1.00你們的商品從哪里發(fā)貨？親親，本店所有商品根據(jù)用戶訂單自動(dòng)識(shí)別地址，由附近倉(cāng)庫就近發(fā)出哦。售前1.00@買家20這款立式變頻空調(diào)現(xiàn)在有活動(dòng)嗎？親親，這款空調(diào)正在參與“嘉年華”促銷活動(dòng)哦，原價(jià)4599元，促銷價(jià)只要4399元的哦。售前1.00你好，這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)最近有優(yōu)惠嗎？親親，這款洗衣機(jī)在十天后會(huì)參加聚劃算促銷活動(dòng)哦，現(xiàn)價(jià)2499元，通過聚劃算入口拍下2299元的。售前1.00這款家用除螨儀多少錢？親親，這款除螨儀現(xiàn)價(jià)238元。售前1.00@買家21這款三門雙變頻冰箱多少錢？可以便宜一點(diǎn)嗎？親親，這款冰箱售價(jià)2699元，本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不可議價(jià)的哦。售前1.00這款三門雙變頻冰箱可以鏈接WIFI嗎？親，可以的哦。您可以通過手機(jī)遠(yuǎn)程管理冰箱，隨時(shí)隨地掌握食材的新鮮。售前1.00你們發(fā)什么快遞？親，我們統(tǒng)一由天貓物流寶發(fā)貨，采用電器城官方合作的日日順物流或蘇寧物流，送貨入戶，保證配送質(zhì)量，請(qǐng)您放心購(gòu)買。售前1.00@買家22這款立式變頻空調(diào)是什么顏色的？親親，這款空調(diào)是很優(yōu)雅的茉莉白色的哦。售前1.00您好，這款立式變頻空調(diào)是幾匹的？適用多大面積？親親，這款空調(diào)是2匹的呢，適用面積約為23-34㎡。售前1.00你好，如果收到貨不喜歡，想要退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？親，如果符合“7天無理由退換貨”規(guī)定且非質(zhì)量問題情況下，客戶需要退換貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由客戶自己承擔(dān)。售前1.00@買家23這款智能電視用的是什么操作系統(tǒng)？親，這款智能電視的操作系統(tǒng)是YUNOS(Android5.1)系統(tǒng)。售前1.00你好，這款智能電視送貨上門嗎？親親，這款智能電視支持送貨上門，是免費(fèi)送貨、免費(fèi)上樓的哦。售前1.00產(chǎn)品包裝運(yùn)輸安全嗎？親，本店所