阿里云客服職能崗+客服專員雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+客服專員雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.外貿(mào)找客戶的主要方式通常來講有三種;第一,讓客戶主動找到自己,比如B2B；第二,主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶;第三是什么A、論壇營銷B、展會正確答案:B2.請問如果不符合專項客服的要求，可以報名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B3.跨境電商縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機會;A、錯誤B、正確正確答案:B4.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？A、不可以B、可以正確答案:B5.請問一般小組內(nèi)為大家的團隊績效管理、信息傳達負(fù)責(zé)的職能崗是哪位？A、長老B、新媒體專員C、帶新長老D、SO線正確答案:A6.以下關(guān)于淘寶昵稱說法正確的是？A、淘寶昵稱不會在直播間、閑魚、問大家展示B、昵稱隨時可以修改，目前僅支持的格式：中文、字母C、昵稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時修改成功D、修改昵稱，手淘點擊“我的淘寶”--右上角”設(shè)置“--點擊淘寶賬戶名--點擊”淘寶昵稱“按頁面提示操作即可正確答案:D7.云客服成立于哪一年？A、2010年B、2008年C、2014年D、2011年正確答案:A8.請問語音專項客服需要全程使用語音服務(wù)，并有少量的跟單需求，您是否愿意參加？A、不愿意，我不想跟單B、愿意，我了解該規(guī)則正確答案:B9.哪里看客戶來訪的行為記錄?A、RFQ商機B、訪客詳情C、我的效果D、營銷管理正確答案:B10.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A11.請問您報名成功后，如果通過了面試，是否會放棄培訓(xùn)？A、有可能，看我到時候是否有時間B、不會正確答案:B12.試用中心商品，如選擇后，優(yōu)惠幾小時內(nèi)有效？A、5小時B、6小時C、12小時D、3小時正確答案:B13.網(wǎng)站專業(yè)術(shù)語,PV指的是?A、立訪問者數(shù)量B、復(fù)訪問者數(shù)量C、頁面瀏覽量D、每個訪問者的頁面瀏覽量正確答案:C14.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運費，續(xù)重收費標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計算費用A、錯誤B、正確正確答案:B15.請問您是否愿意自費采購定制版天貓精靈？A、愿意B、不愿意正確答案:A16.淘小寶需要修改淘寶綁定手機，以下操作步奏正確的是？A、1點擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2點擊“賬戶與安全”--“手機號碼”3修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”B、1.點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2.設(shè)置頁面點擊“設(shè)置”--“手機號碼”3.修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4.若原手機號碼不可用，也可通過以上操作完成修改；C、1.點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2.設(shè)置頁面點擊“設(shè)置”--“手機號碼”3.修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4.若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”D、1.點擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2.設(shè)置頁面點擊“賬戶與安全”--“手機號碼”3.修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”正確答案:A17.非價格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B18.聚劃算哪個團坑位數(shù)多？A、店鋪團&智能主題團B、百億補貼單品團正確答案:B19.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:A20.語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？A、錯誤B、正確正確答案:B二、多項選擇1.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計時效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時"C、消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達的（已買到訂單標(biāo)識頁面注明"X月X日必達"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D2.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G3.國際貿(mào)易術(shù)語風(fēng)險的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F4.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D5.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D6.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動服務(wù)改進正確答案:A、B、C7.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D8.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D9.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說法都正確正確答案:A、B10.關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C11.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C、淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C12.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D13.買家求助后通過平臺售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C14.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。B、賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務(wù)承諾進行發(fā)貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C15.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C16.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B17.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C18.選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D19.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C20.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運費C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E三、判斷題1.把客戶變成朋友并以朋友的身份關(guān)心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說法正確么正確答案:√2.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費;正確答案:×3.通過對外貿(mào)流程的學(xué)習(xí),我們發(fā)現(xiàn)在往來磋商階段主要圍繞價格術(shù)語和付款方式進行洽談,這樣的說法正確么正確答案:√4.相比較而言,EMAIL的正文比標(biāo)題更重要;正確答案:×5.跨境電商縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機會;正確答案:√6.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，