云客服安全知識+云客服基礎業(yè)務認證雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

云客服安全知識+云客服基礎業(yè)務認證雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A2.請問您是否愿意自費采購定制版天貓精靈？A、愿意B、不愿意正確答案:A3.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A、不可以B、可以正確答案:B4.請問您是否了解【語音專項客服】崗位的要求？A、沒有，我還不了解什么是【專項客服】B、是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進行過詳細了解正確答案:B5.請問您工作日可投入到兼職的時間是？A、每天3小時以上B、每天1-3小時正確答案:A6.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群A、正確B、錯誤正確答案:A7.相比較而言,EMAIL的正文比標題更重要;A、錯誤B、正確正確答案:A8.競爭商也可能是客戶;A、錯誤B、正確正確答案:B9.領取到的簽到紅包可以在哪里使用？A、支付寶里使用B、閑魚下單使用C、天貓國際下單使用D、簽到紅包頻道內(nèi)使用正確答案:D10.以下說法，正確的有哪些？A、禁止通過任何其他平臺，散播任何詆毀、攻擊云客服負面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部論壇等。B、任何時間，任何地點，禁止泄露任何公司內(nèi)部的信息。如業(yè)務知識、平臺信息、人員管理運營等信息。C、云客服在考試時遇到不會做的考題時，以會員身份進線向其他云客服咨詢考試題目D、堅持以客戶第一為原則，任何時間/地點禁止侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾公司用戶及客戶正確答案:D11.語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？A、錯誤B、正確正確答案:B12.請問語音專項客服辦公時，旁邊可以有其他人或聲音嗎？A、可以B、不可以正確答案:B13.天貓國際直營所有商品都是保證正品的A、錯誤，也是有假貨的存在B、正確，100%確保正品，假一賠十，不可能存在假貨正確答案:B14.“預包裝”需要提交特種經(jīng)營資質(zhì)備案嗎？A、不需要B、需要正確答案:B15.請問您是否熟悉淘寶、天貓平臺規(guī)則？A、我平時買東西比較少，目前還不夠了解B、我是一個購物型選手，非常了解平臺規(guī)則正確答案:B16.戶收到開發(fā)信的時候一般最關注什么?A、格B、質(zhì)量C、交期正確答案:A17.信用證是一種A、企業(yè)B、銀行C、商業(yè)D、民間正確答案:B18.語音專項客服需全程使用語音服務，請問您工作時是否具備語音服務的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B19.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、錯誤B、正確正確答案:B20.西聯(lián)匯款屬于以下哪種交易模式A、以上都不對B、新型交易模式C、傳統(tǒng)交易模式正確答案:C二、多項選擇1.如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？A、手機端：1手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3掃臉認證通過，就可以知道會員名了。B、手機端：1.手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2.選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3.手機短信校驗通過，就可以知道會員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.手機短信校驗通過，就可知道會員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.掃臉認證通過后，就可知道會員名了。正確答案:A、D2.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開展互評B、交易成功后30天內(nèi)可開展互評C、交易完成180天內(nèi)可進行追評D、交易完成365天內(nèi)可進行追評正確答案:A、C3.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務方案，推動服務改進正確答案:A、B、C4.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C5.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D6.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗B、產(chǎn)品體驗C、物流體驗D、售后體驗E、咨詢體驗F、商品體驗正確答案:A、C、D、E、F7.選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A、復制商品鏈接B、分享商品給好友C、點擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D8.關于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關——保稅倉發(fā)出——快遞運B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運輸——申報海關——轉(zhuǎn)國內(nèi)運輸——快遞運輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸正確答案:A、C9.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務標識的商品正確答案:A、D10.給同一個客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、11.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學生也可以做云客服B、語音云客服有學歷限制C、云客服是兼職D、報名云客服必須年滿18周歲E、專項客服要求經(jīng)驗限制正確答案:A、B、C、D、E12.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D13.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D14.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D15.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D16.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點擊提交C、在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D17.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團B、百億補貼單品團C、店鋪單品團D、店鋪團&智能主題團正確答案:A、B、D18.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎額度查詢訂單、類目、商品品類應繳額度正確答案:A、B、C19.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D20.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨正確答案:A、D三、判斷題1.相比較而言,EMAIL的正文比標題更重要;正確答案:×2.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺審核正確答案:√3.跨境電商經(jīng)營的商品一般價格高、利潤率相對低;正確答案:×4.跨境電商需要對海外貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)、分銷體系、消費者行為有很深的理解,對世界各國人民的風俗人情、購物習慣都得有一定的了解;正確答案:√5.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務正確答案:×6.在服務過程中，遇到不懂的業(yè)務，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實下，請您耐心等待"