大學(xué)生活服務(wù)綜合體聯(lián)合經(jīng)營項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

響應(yīng)文件

(正本/副本)

項(xiàng)目編號(hào)：XX

項(xiàng)目名稱：XX師范大學(xué)XX大樓生活服務(wù)綜合體聯(lián)合經(jīng)營項(xiàng)目

磋商供應(yīng)商名稱(蓋章):XXXX商業(yè)管理有限公司

日期：202X年8月18日

目錄

(一)項(xiàng)目概況及對(duì)本項(xiàng)目總體要求的理解...........................4

1、項(xiàng)目概況............................................4

2、對(duì)本項(xiàng)目總體要求的理解..............................5

(二)項(xiàng)目實(shí)施方案..........................................21

1、整體裝修改造方案...................................21

1.4效果圖.........................................22

2、服務(wù)項(xiàng)目............................................23

3、招商方案...........................................26

3.1預(yù)期目標(biāo).......................................26

3.2服務(wù)理念.......................................28

3.3分樓層實(shí)施業(yè)態(tài)規(guī)劃............................30

3.4商業(yè)布局.......................................34

3.5國際知名連鎖、國內(nèi)知名連鎖及其他品牌招商方案.34

3.6招商計(jì)劃完成時(shí)間..............................36

4、運(yùn)營管理方案......................................38

4.1對(duì)商戶的規(guī)范化管理措施........................38

4.2引入商戶資格審查和準(zhǔn)入制度....................54

4.3校企合作方案..................................56

5、設(shè)施設(shè)備維護(hù)方案..................................57

5.1電梯年度檢修和日常保養(yǎng)計(jì)劃....................57

5.2室內(nèi)外照明年度檢修和日常保養(yǎng)計(jì)劃..............59

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5.3排風(fēng)換氣設(shè)備年度檢修和日常保養(yǎng)計(jì)劃...........60

5.4消防設(shè)備年度檢修和日常保養(yǎng)計(jì)劃...............61

5.5水電管網(wǎng)等輔助設(shè)施年度檢修和日常保養(yǎng)計(jì)劃.....67

6、安全保障措施方案..................................68

6.1安全管理規(guī)定.................................68

6.2食品安全管理.................................71

6.3水電燃?xì)馐褂冒踩?............................74

6.4疫情防控.....................................75

6.5消防安全.....................................76

6.6人身財(cái)產(chǎn)安全.................................82

7、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)......................................85

7.1組織構(gòu)架.....................................85

7.2崗位職責(zé)與規(guī)范...............................86

7.3管理制度.....................................94

7.3.1運(yùn)營管理制度...........................94

7.3.2商戶管理制度...........................98

7.3.3服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度......................101

7.3.4從業(yè)人員培訓(xùn)制度......................103

7.3.5責(zé)任追究制度..........................110

8、相關(guān)承諾.........................................121

8.1服務(wù)經(jīng)營的業(yè)態(tài)"三禁止"承諾................121

8.2按時(shí)繳納合作經(jīng)營收益及違約罰款的承諾........122

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9、投訴處理機(jī)制.....................................123

(三)項(xiàng)目重點(diǎn)及難點(diǎn)解析................................125

(四)質(zhì)量控制措施......................................127

(五)進(jìn)度控制措施......................................129

(六)對(duì)本項(xiàng)目的合理化建議..............................131

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(一)項(xiàng)目概況及對(duì)本項(xiàng)目總體要求的理解

1、項(xiàng)目概況

XX大樓位于學(xué)校XX校區(qū)西區(qū)，為一棟九層樓(含負(fù)一樓)的獨(dú)立建

筑。大樓可供經(jīng)營的飽和面積為8240平方米，現(xiàn)為校內(nèi)唯一的便民服務(wù)綜

合體。按照學(xué)校規(guī)劃要求，擬將其進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營，授權(quán)具備商業(yè)資質(zhì)的專

業(yè)公司管理，建立XX生活服務(wù)綜合體。項(xiàng)目以建設(shè)“六型合一”的XX生

活服務(wù)綜合體為目標(biāo)，讓廣大師生不出校門，就能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足師

生學(xué)習(xí)、生活和文化的多樣化需求。

項(xiàng)目名稱：XX師范大學(xué)XX大樓生活服務(wù)綜合體聯(lián)合經(jīng)營項(xiàng)目

服務(wù)期：1.項(xiàng)目合作期限為10年(不含免費(fèi)改造裝修期),合同一年

一簽。若在履行合同期間，我公司出現(xiàn)本項(xiàng)目虧損嚴(yán)重、不服從學(xué)校管理

且拒不改正、出現(xiàn)重大安全管理責(zé)任事故、給學(xué)校造成重大惡劣影響等重

大異常情況時(shí)，學(xué)校可單方解除協(xié)議，雙方合作終止。在履行合同期間，

若我公司與學(xué)校合作順利，以5年為一個(gè)經(jīng)營周期，學(xué)校對(duì)我公司實(shí)行中

期考核，評(píng)估5年來經(jīng)營與管理情況。我公司經(jīng)考核合格后，學(xué)校引入第

三方評(píng)估公司，對(duì)項(xiàng)目后續(xù)5年合作經(jīng)營收益進(jìn)行預(yù)期評(píng)估。以第三方公

司提供的評(píng)估價(jià)，作為后續(xù)5年里，學(xué)校每年應(yīng)收的合作經(jīng)營預(yù)期收益，

與我公司簽訂第二個(gè)5年的經(jīng)營權(quán)。若在中期考核中，我公司出現(xiàn)重大異

常情況，學(xué)校將立即終止合同。2.首次免費(fèi)改造裝修期為3個(gè)月。

磋商有效期：自磋商截止時(shí)間起共90日歷天。

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2、對(duì)本項(xiàng)目總體要求的理解

(一)改造內(nèi)容及要求

1.改造范圍

本項(xiàng)目該建筑物室內(nèi)、樓頂及外立面改造；本項(xiàng)目該建筑物室外東、

南、北面廣場改造。

2.改造內(nèi)容

(1)總體規(guī)劃

投標(biāo)方提供項(xiàng)目建設(shè)的總體規(guī)劃，提出項(xiàng)目構(gòu)想，制定改造方案，同

時(shí)提供本項(xiàng)目改造后建筑物外觀及整體鳥瞰效果圖各一張，以及該建筑物

室外東、南、北面廣場改造后效果圖各一張，并形成項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)書，提

出項(xiàng)目改造計(jì)劃完成時(shí)間。

(2)空間設(shè)計(jì)

投標(biāo)方負(fù)責(zé)項(xiàng)目各樓層的布局設(shè)計(jì)，提出設(shè)計(jì)概念、服務(wù)主題和實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)，擬制設(shè)計(jì)方案，提供各樓層的平面圖和設(shè)計(jì)效果圖，對(duì)擬開展的經(jīng)

營業(yè)態(tài)進(jìn)行規(guī)劃布局。

(3)實(shí)施方案

投標(biāo)方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的改造方案設(shè)計(jì)及實(shí)施，擬定大樓裝修整體風(fēng)格，分

樓層設(shè)計(jì)裝修方案。提出裝修原材料、用水用電、天然氣、辦公設(shè)施設(shè)備、

電梯等使用計(jì)劃；涵蓋新建大樓視頻監(jiān)控系統(tǒng)、水電、燃?xì)狻⑾赖容o助

設(shè)施設(shè)備升級(jí)改造等內(nèi)容。

(4)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

按改造分項(xiàng)目進(jìn)行成本測算，投標(biāo)方擬制項(xiàng)目總預(yù)算，向?qū)W校提供項(xiàng)

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目建設(shè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。改造完成后我公司成交的改造預(yù)算經(jīng)費(fèi)需經(jīng)過采購人委

托的審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。

3.相關(guān)要求

(1)我公司的項(xiàng)目建設(shè)(含引進(jìn)業(yè)態(tài)設(shè)置布局)全過程必須服從學(xué)校

的監(jiān)督管理，且最終設(shè)計(jì)方案必須經(jīng)過學(xué)校同意后方可實(shí)施。

(2)在項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)上，必須按照學(xué)校的統(tǒng)一規(guī)劃，我公司自主進(jìn)

行規(guī)劃、設(shè)計(jì)?？傮w布局應(yīng)科學(xué)合理，滿足校園服務(wù)的需要。外觀整體設(shè)

計(jì)要立足學(xué)校特點(diǎn)，有明確的設(shè)計(jì)理念，形成有明顯特色主題的總體風(fēng)格，

設(shè)計(jì)風(fēng)格與學(xué)校文化、周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

(3)在項(xiàng)目的裝修設(shè)計(jì)上，要有時(shí)尚風(fēng)格和校園文化特色創(chuàng)意體現(xiàn)。

(4)按照相關(guān)功能定位對(duì)各樓層進(jìn)行布局，布局設(shè)計(jì)既要滿足知名品

牌門店進(jìn)駐需要，又要兼顧師生學(xué)習(xí)交流、課外活動(dòng)和休閑文化需求。

(5)我公司應(yīng)了解樓層的具體情況，具體包括實(shí)際使用面積、房屋結(jié)

構(gòu)、水電、燃?xì)?、消防安全等設(shè)施。

(6)對(duì)大樓視頻監(jiān)控系統(tǒng)及水電、燃?xì)獾裙芫W(wǎng)設(shè)施，我公司須進(jìn)行全

面改造升級(jí)。在改造過程中，我公司要嚴(yán)格按照相關(guān)管理規(guī)定和有關(guān)要求

進(jìn)行。在水電、燃?xì)獾仁褂蒙希行ПＷC安全；在視頻監(jiān)控功能發(fā)揮上，

要起到明顯效果。在項(xiàng)目改造過程中，我公司要充分考慮校園的交通、電

力、電信、給排水、燃?xì)?、環(huán)境衛(wèi)生等現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的利用，不能影響已

有管網(wǎng)設(shè)施的使用安全，更不能增加新的安全隱患。

(7)我公司的項(xiàng)目改造及裝修裝飾的施工圖紙必須由具備相關(guān)設(shè)計(jì)資

質(zhì)的單位提供，還須報(bào)請(qǐng)學(xué)校審核，待學(xué)校同意后方可施工。施工改造前，

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我公司需一次性繳納裝修保證金10萬元(人民幣)。經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門同意

后，我公司再依規(guī)辦理相關(guān)改造手續(xù)和消防部門的備案手續(xù)。

(8)在進(jìn)行項(xiàng)目改造時(shí)，我公司必須建立管理責(zé)任制度。施工改造過

程中，必須遵守國家建筑施工安全規(guī)定，建立施工安全管理制度，并主動(dòng)

接受學(xué)校的監(jiān)督。我公司要嚴(yán)格按照項(xiàng)目改造范圍和內(nèi)容，根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)

計(jì)劃，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成改造工程。施工完成后，須接受學(xué)校的整體驗(yàn)收，

待驗(yàn)收合格后方能進(jìn)行招商及運(yùn)營。我公司須承諾在簽訂合同后90日歷天

內(nèi)完成整體裝修改造(包括設(shè)施、設(shè)備、室內(nèi)外裝修等),并通過相關(guān)部

門驗(yàn)收。

(9)裝修工程不得損壞、危及建筑結(jié)構(gòu)，裝修后的建筑物必須符合消

防安全等要求。使用的裝修材料必須符合環(huán)保要求，不得使用國家禁止使

用的易燃易爆及有毒有害材料。我公司因裝修改造、自建設(shè)施等產(chǎn)生的垃

圾不得堆置校內(nèi)，必須清運(yùn)至校外。

(10)在進(jìn)行項(xiàng)目改造時(shí)，我公司必須綜合考慮校園及建筑物周邊特

殊地理、交通條件等環(huán)境因素影響，不得影響學(xué)校正常的教學(xué)和生活秩序。

(11)在進(jìn)行項(xiàng)目改造時(shí)，如采購人提出在不增加改造預(yù)算經(jīng)費(fèi)

投入的情況下，對(duì)改造方案進(jìn)行細(xì)化調(diào)整或局部變更，我公司應(yīng)無條件配

合。

(12)最高改造預(yù)算經(jīng)費(fèi)投入金額不限，但必須接受后期第三方

審計(jì)。審計(jì)單位由采購人選定。當(dāng)審計(jì)金額小于承諾投資額的10%時(shí)，我

公司必須按兩者之間的差額補(bǔ)償給采購人；當(dāng)審計(jì)金額小于或等于承諾投

資額的15%時(shí)，我公司必須按兩者之間差額的兩倍補(bǔ)償給采購人。在審計(jì)

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結(jié)果公布之日起10個(gè)工作日內(nèi)，我公司必須一次性將差額補(bǔ)償給采購人，

否則采購人有權(quán)終止合同，并且扣除全部履約保證金。

(二)服務(wù)內(nèi)容及要求

1.服務(wù)內(nèi)容

(1)管理機(jī)構(gòu)

我公司必須建立專門管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)綜合體的運(yùn)營和日常管理，包括

但不限于行政管理、人事宣傳管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營管理等，常駐管理人

員至少為6人，同時(shí)擬定相應(yīng)的管理制度。學(xué)校專門派2名管理人員進(jìn)入

我公司管理機(jī)構(gòu)，參與項(xiàng)目全過程管理，在改造方案、證照辦理、業(yè)態(tài)設(shè)

置、服務(wù)項(xiàng)目開設(shè)、運(yùn)營管理、設(shè)施設(shè)備維修、車輛出入和制定校園安全

措施等方面，為我公司進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，行使監(jiān)督和檢查職能。

(2)功能布局

綜合體各樓層功能整體布局如下：

1)負(fù)一樓至一樓：引進(jìn)大型國有連鎖生鮮超市，建立便捷服務(wù)生活區(qū)，

為教職工及學(xué)生提供一站式便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)生活物資供給的全覆蓋，

包含但不限于縫紉修補(bǔ)、家電維修、藥房、配鎖開鎖、干洗店、工具租借、

家政等低償便民服務(wù)項(xiàng)目以及為學(xué)生和教職員工提供閑置物品信息登記、

交換、寄賣等拓展服務(wù)項(xiàng)目。

2)二樓至三樓：引進(jìn)國內(nèi)外中西餐連鎖品牌及廣受學(xué)生好評(píng)的甜食飲

品，建立場景式的品牌連鎖美食廣場，滿足師生深度交流的飲食和休閑需

求，成為師生興趣交流和好友聚會(huì)的理想地。在公共區(qū)域，還專門設(shè)立校

園人文展示區(qū)，展示學(xué)校特色文化。

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3)四樓：建立國內(nèi)外特色美食中心，分區(qū)域劃分國際特色美食及國內(nèi)

特色美食區(qū)，為國內(nèi)各地學(xué)生和國外留學(xué)生提供家鄉(xiāng)美食。

4)五樓：建立電子數(shù)碼廣場，提供電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、手機(jī)通信產(chǎn)品和

打印設(shè)施設(shè)備的出售、維修和售后等服務(wù)，開設(shè)電信服務(wù)門店。

5)六樓至七樓：建立健康生活綜合服務(wù)區(qū)，打造健康中國文化展示區(qū)，

設(shè)立一站式優(yōu)質(zhì)健康生活空間和健康生活服務(wù)中心。提供體育文化、戶外

運(yùn)動(dòng)用品和體育服裝等服務(wù)門店，開設(shè)健身中心、舞蹈中心、瑜伽房、健

康理療中心、健康服務(wù)咨詢、健康產(chǎn)品和定制健康膳食等服務(wù)項(xiàng)目。

6)八樓：建立文化休閑中心，打造紅色教育基地及校園院線(收費(fèi)性

質(zhì)),同時(shí)開設(shè)共享創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中心。在公共區(qū)域，劃分商務(wù)會(huì)談區(qū)和文化

活動(dòng)多功能廳，同時(shí)建立愛國文化長廊。

7)九樓：建立“XX”空中花園，打造師生的浪漫花園，在公共區(qū)域設(shè)

立生態(tài)綠色休閑區(qū)。

(3)業(yè)態(tài)設(shè)置

1)滿足師生需求。在服務(wù)內(nèi)容方面，突出“面向師生服務(wù)，突出校園

特色”主線。

2)服務(wù)經(jīng)營的業(yè)態(tài)必須明確做到“三禁止”。即禁止開設(shè)教育培訓(xùn)項(xiàng)

目，禁止在校園開設(shè)經(jīng)營KTV等娛樂項(xiàng)目，禁止開設(shè)經(jīng)營網(wǎng)咖項(xiàng)目。(提

供承諾書、格式自擬)

3)符合功能布局要求。嚴(yán)格按照空間布局設(shè)計(jì)，分樓層建立便民生活

服務(wù)區(qū)、商超(含生鮮類)、美食廣場、數(shù)碼廣場、健康生活綜合服務(wù)區(qū)

等，進(jìn)行功能定位設(shè)置。

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(4)運(yùn)營管理

1)商戶資格審查制度。我公司所招商的機(jī)構(gòu)和實(shí)體商戶，其經(jīng)營服務(wù)

范圍必須符合國家相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，必須與學(xué)校明確的經(jīng)營范圍要求一致。

商戶合同管理。我公司必須與各商戶簽訂書面的承租合同。

3)從業(yè)人員要求。必須遵守相關(guān)業(yè)態(tài)的職業(yè)管理規(guī)定，要求各商戶配

備足夠數(shù)量的人員，保證能及時(shí)便利、快速高效地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(5)營商環(huán)境

1)相關(guān)手續(xù)辦理。項(xiàng)目所需的相應(yīng)手續(xù)由我公司自行辦理。建設(shè)及運(yùn)

營期間，我公司須自行處理與政府相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(包括但不限于規(guī)劃、

工商、市場監(jiān)督、消防、天然氣等部門)管理要求的有關(guān)事項(xiàng)，并獨(dú)自承

擔(dān)由此帶來的各項(xiàng)費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)損失與責(zé)任。

2)商戶和預(yù)支付消費(fèi)業(yè)態(tài)的管控。在經(jīng)營過程中，必須做到及時(shí)、有

效地處理各類糾紛和各種矛盾，要防止群體性事件和問題發(fā)生，杜絕造成

不良社會(huì)影響。

3)所有商品要實(shí)行統(tǒng)一采購。自有的商品有配送基地的，商品渠道實(shí)

行嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入機(jī)制。不得銷售"三無"產(chǎn)品，沒有經(jīng)國家有關(guān)部門檢

驗(yàn)檢疫合格的商品一律禁止流通。(提供承諾書、格式自擬)

4)所有商品實(shí)行“服務(wù)三包”機(jī)制。因經(jīng)營方出售的商品存在質(zhì)量問

題或在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的其他問題，所造成經(jīng)濟(jì)、法律等一切責(zé)任均由我

公司承擔(dān)。凡因商品本身的質(zhì)量問題，按照國家相應(yīng)法律法規(guī)處理，由我

公司負(fù)責(zé)，督促商戶及時(shí)向師生提供退換貨服務(wù)。(提供承諾書、格式自

擬)

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5)我公司要求各商戶按照《勞動(dòng)法》等有關(guān)規(guī)定，支付其派駐工作人

員的工資等報(bào)酬和工傷、意外傷害、失業(yè)保險(xiǎn)等各種保險(xiǎn)費(fèi)用，處理勞動(dòng)

糾紛，嚴(yán)格聘用人員管理并承擔(dān)一切責(zé)任。(提供承諾書、格式自擬)

6)遵守門前"三包"制度。我公司常態(tài)化要求各商鋪必須做到外觀整

潔，所放物品井然有序，服務(wù)設(shè)備及設(shè)施完好。

(6)校企合作

接納學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。

應(yīng)急事項(xiàng)處置。

2.相關(guān)要求

(1)我公司必須遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家和學(xué)校的各項(xiàng)管理

規(guī)定和規(guī)章制度，不得從事違法犯罪活動(dòng)，做到守法經(jīng)營、誠信運(yùn)營、文

明服務(wù)，維護(hù)廣大師生合法權(quán)益。

(2)結(jié)合工作目標(biāo)，我公司必須制定相關(guān)的規(guī)章制度(如管理機(jī)構(gòu)設(shè)

立、崗位職責(zé)與規(guī)范、運(yùn)營管理制度、商戶管理制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、

從業(yè)人員培訓(xùn)制度、責(zé)任追究制度等)。所制定的規(guī)章制度，必須符合相

關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校的管理要求。

(3)我公司必須按照學(xué)校要求，在學(xué)校派入管理人員的指導(dǎo)下進(jìn)行工

作，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行日常管理，并主動(dòng)接受監(jiān)管。

(4)圍繞"六型合一"生活服務(wù)綜合體建設(shè)目標(biāo)，中標(biāo)方要以校園一

卡通為載體，結(jié)合人工智能大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息化技術(shù)與生活服務(wù)內(nèi)容

的有機(jī)融合，給師生提供便利快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

(5)在經(jīng)營項(xiàng)目、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面，所招商的機(jī)構(gòu)和實(shí)體

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商戶，中標(biāo)方必須提出規(guī)范化要求，突出常態(tài)化考核，督促經(jīng)營商戶營造

安全、整潔、有序的服務(wù)環(huán)境。

(6)我公司必須開設(shè)包括但不限于提供日用百貨、學(xué)習(xí)文具、生活用

品、零食飲料、餐飲食品、日常醫(yī)療藥品等大眾消費(fèi)項(xiàng)目，包含但不限于

開設(shè)生活超市、美食餐廳、運(yùn)動(dòng)健康場館和休閑飲食飲品店等，涵蓋但不

限于洗衣理發(fā)、圖文復(fù)印、數(shù)碼產(chǎn)品、驗(yàn)光配鏡、便民藥店等服務(wù)實(shí)體門

店。

(7)在服務(wù)業(yè)態(tài)分布上，我公司可引進(jìn)國內(nèi)有一定影響的商業(yè)品牌店

經(jīng)營，招商的機(jī)構(gòu)和實(shí)體企業(yè)要按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置進(jìn)行規(guī)劃設(shè)置。

(8)我公司必須接收原有的經(jīng)營業(yè)態(tài)和部分商戶，有償接收剩余未售

商品(中標(biāo)價(jià)格中不包含),未經(jīng)學(xué)校同意不得更改或增加經(jīng)營項(xiàng)目。根

據(jù)實(shí)際需要，我公司可變更商戶及業(yè)態(tài)設(shè)置。在變更前，須報(bào)經(jīng)學(xué)校相關(guān)

部門同意后方可實(shí)施。

(9)我公司簽訂的承租合同必須按原件抄送學(xué)校相關(guān)部門。在商戶發(fā)

生變更時(shí)，須及時(shí)將相關(guān)信息以書面形式告知學(xué)校相關(guān)部門。與引進(jìn)的品

牌商戶簽約時(shí)，不得違反合作期限，出現(xiàn)超期簽約。

(10)我公司要按照學(xué)校規(guī)定的時(shí)限要求完成招商進(jìn)度。我公司所招

商的機(jī)構(gòu)和實(shí)體商戶，必須是承租人自主經(jīng)營，不得將運(yùn)營服務(wù)點(diǎn)轉(zhuǎn)包、

轉(zhuǎn)借他人經(jīng)營及使用，不得利用運(yùn)營服務(wù)點(diǎn)改作其他嚴(yán)禁經(jīng)營的項(xiàng)目。一

旦發(fā)現(xiàn)，學(xué)校有權(quán)立即終止合同，且履約保證金不予退還。

(11)我公司對(duì)經(jīng)營商戶及從業(yè)人員進(jìn)行的資格審核，主要包括經(jīng)營

項(xiàng)目、經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式、支付手段、從業(yè)資格等，還包含身份證、居

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住證、健康證等有效證件的審查。需持證上崗的業(yè)態(tài)，我公司要求各商戶

從業(yè)員工必須持有效證件方能上崗。

(12)經(jīng)營商戶引進(jìn)品牌的特殊物資(包括獨(dú)家配方的醬料、原料等)

及品牌特殊的配料，確需自采的，必須向我公司提交書面申請(qǐng)，并附自采

物資的生產(chǎn)商、品名、配料表及生產(chǎn)方的相關(guān)資質(zhì)及檢測報(bào)告，經(jīng)學(xué)校審

核批準(zhǔn)后方可自采。經(jīng)營商戶必須嚴(yán)格執(zhí)行采購管理的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)

范及學(xué)校制定的相關(guān)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行索證制度，所有物資必須定期將

相關(guān)檢疫檢驗(yàn)報(bào)告交中標(biāo)方審核、存檔，同時(shí)中標(biāo)方將相關(guān)情況以書面形

式報(bào)告學(xué)校相關(guān)部門。

(13)我公司必須為學(xué)校相關(guān)部門預(yù)留兩間共約50m2左右的辦公用

房，并使用XX大樓現(xiàn)在崗合同期未滿的勞務(wù)派遣人員。無正當(dāng)理由，我公

司必須無條件接收，并配合學(xué)校妥善做好安置工作。

(14)我公司必須向?qū)W校無條件開放收銀系統(tǒng)查詢功能，可以查詢投

標(biāo)人全部營業(yè)額。我公司給各承租商戶增設(shè)學(xué)校一卡通系統(tǒng)，便于師生使

用校園卡進(jìn)行消費(fèi)。

(15)對(duì)提供的設(shè)施設(shè)備，根據(jù)實(shí)際經(jīng)營需要，我公司可進(jìn)行裝修升

級(jí)，但不得改變整體建筑格局，且裝修升級(jí)方案必須報(bào)經(jīng)學(xué)校審核同意后

方可實(shí)施。

(16)商戶不得擅自進(jìn)行裝修改造，占用經(jīng)營場地以外的部分從事經(jīng)

營活動(dòng)，不得對(duì)經(jīng)營場地造成損壞，對(duì)周圍的環(huán)境造成污染。商戶進(jìn)行房

屋裝修、懸掛招牌等，應(yīng)符合學(xué)校統(tǒng)一要求(參考中后協(xié)商【2018】3號(hào)

文《高校教育超市樣板店評(píng)估檢查標(biāo)準(zhǔn)》),需經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門同意后進(jìn)

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行。在標(biāo)牌設(shè)計(jì)上，除企業(yè)機(jī)構(gòu)有特殊顏色標(biāo)識(shí)外，須統(tǒng)一使用學(xué)校的華

大綠風(fēng)格。在店鋪外設(shè)置廣告、擺放物品需征得學(xué)校相關(guān)部門同意，嚴(yán)禁

使用霓虹燈作為招牌廣告。

(17)為保證項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電梯、室內(nèi)外照明、排風(fēng)換氣設(shè)備、

消防設(shè)備、水電管網(wǎng)等輔助設(shè)施須常態(tài)化處于完好狀態(tài)，我公司必須列入

年度檢修和日常保養(yǎng)計(jì)劃，所需經(jīng)費(fèi)由我公司自行承擔(dān)。

(18)我公司必須健全服務(wù)公約，對(duì)各商戶實(shí)行服務(wù)承諾制，不得與

服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突。凡屬服務(wù)經(jīng)營質(zhì)量等原因造成投訴的，均由我公司出

面負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

(19)我公司必須建立安全管理制度。

1)我公司應(yīng)配合學(xué)校建立統(tǒng)一的安全管理制度，切實(shí)落實(shí)公共安全管

理責(zé)任，做到符合國家消防管理規(guī)定和相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。我公司負(fù)責(zé)

組織各商戶落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，強(qiáng)化安全監(jiān)管職能。

2)我公司必須確保消防設(shè)施設(shè)備、裝備器具配置合理規(guī)范，配備與經(jīng)

營場所面積相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。規(guī)范用水、用電、用氣，符合消防部門的

要求并通過消防檢查，接受并及時(shí)響應(yīng)消防部門提出的整改意見，并接受

組織的專門培訓(xùn)。若出現(xiàn)消防安全問題及事故，我公司要承擔(dān)全部責(zé)任，

學(xué)校有權(quán)視情況終止合同。

(20)在學(xué)校統(tǒng)一安排下，涉及校園安全、疫情防控等有關(guān)工作時(shí)，

我公司必須積極參加，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。在日常辦公及服務(wù)

項(xiàng)目開展過程中發(fā)生的計(jì)劃外開支及其他未盡事宜由甲乙雙方協(xié)調(diào)解決。

(21)對(duì)于經(jīng)營場所的垃圾處理，我公司及各商戶要按照XX市垃圾分

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類的要求，分類處理后清運(yùn)到指定地點(diǎn)。

(三)商務(wù)要求

1.合作方式

學(xué)校提供經(jīng)營場地、公共配套設(shè)施及相關(guān)政策支持。我公司全額出資

進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，在約定的期限內(nèi)經(jīng)營管理，包括但不限于裝修改造、設(shè)備

配置、商品采購、員工薪酬和合作經(jīng)營收益等。我公司自主經(jīng)營、自負(fù)盈

虧，自行承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)，待約定期滿后，XX生活服務(wù)綜合體將無償移交給

學(xué)校。合作經(jīng)營收益不得低于360萬元/年。

2.服務(wù)期限

(1)項(xiàng)目合作期限為10年(不含免費(fèi)改造裝修期),合同一年一簽。

若在履行合同期間，我公司出現(xiàn)本項(xiàng)目虧損嚴(yán)重、不服從學(xué)校管理且拒不

改正、出現(xiàn)重大安全管理責(zé)任事故、給學(xué)校造成重大惡劣影響等重大異常

情況時(shí)，學(xué)?？蓡畏浇獬齾f(xié)議，雙方合作終止。

在履行合同期間，若我公司與學(xué)校合作順利，以5年為一個(gè)經(jīng)營周期，

學(xué)校對(duì)我公司實(shí)行中期考核，評(píng)估5年來經(jīng)營與管理情況。我公司經(jīng)考核

合格后，學(xué)校引入第三方評(píng)估公司，對(duì)項(xiàng)目后續(xù)5年合作經(jīng)營收益進(jìn)行預(yù)

期評(píng)估。以第三方公司提供的評(píng)估價(jià)，作為后續(xù)5年里，學(xué)校每年應(yīng)收的

合作經(jīng)營預(yù)期收益，與我公司簽訂第二個(gè)5年的經(jīng)營權(quán)。若在中期考核中，

我公司出現(xiàn)重大異常情況，學(xué)校將立即終止合同。

(2)首次免費(fèi)改造裝修期為3個(gè)月。

3.服務(wù)開始時(shí)間

計(jì)劃于202X年10月，具體時(shí)間以學(xué)校通知為準(zhǔn)。

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4.服務(wù)地點(diǎn)

XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX師范大學(xué)XX校區(qū)

5.人員安置

我公司接收XX大樓現(xiàn)在崗勞務(wù)派遣人員XX人，并為其提供符合XX

市法律法規(guī)的薪資及各項(xiàng)保險(xiǎn)。

6.管理服務(wù)費(fèi)用的約定

(1)履約保證金

1)項(xiàng)目我公司在與學(xué)校簽訂合同前，按合作經(jīng)營收益(公開招標(biāo)產(chǎn)生

的最終結(jié)果價(jià)作為合作經(jīng)營收益)的10%向?qū)W校支付履約保證金。

2)項(xiàng)目合同期滿后，我公司完成相關(guān)服務(wù)工作，沒有違約行為，與學(xué)

校辦理完交接的相關(guān)手續(xù)，并按時(shí)退場后的10日內(nèi)，由學(xué)校將履約保證金

一次性無息退還中標(biāo)方。

3)本項(xiàng)目合同期滿后，若我公司實(shí)際管理效果不理想，與國家和學(xué)校

相關(guān)管理部門考核要求的差距太大，廣大師生對(duì)其"口碑"評(píng)價(jià)太差；或

者在合同期限內(nèi)，出現(xiàn)給學(xué)校造成經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)名譽(yù)、治安穩(wěn)定等重大

負(fù)面影響的情況時(shí)；學(xué)校有權(quán)立即終止合同，履約保證金不予退回。對(duì)造

成重大財(cái)產(chǎn)等損失的，學(xué)校將依法要求賠償。

(2)合作經(jīng)營收益

1)收取方式與程序：合作經(jīng)營收益按年收取。以學(xué)校公開招標(biāo)的最終

結(jié)果價(jià)作為符合學(xué)校預(yù)期收益的合作經(jīng)營收益。按照“先交費(fèi)后使用”的

原則，合作經(jīng)營收益每年繳納一次。第一年度合作經(jīng)營收益在簽訂合同后

五個(gè)工作日內(nèi)，我公司一次性支付給學(xué)校。下一年度的合作經(jīng)營收益，我

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公司于當(dāng)年的8月25日前一次性向?qū)W校交納，以此類推。每逾期一日，學(xué)

校有權(quán)按十年總合作經(jīng)營收益的1%收取違約金。

2)在合同履行期限內(nèi)，合作經(jīng)營收益一般采取按合同價(jià)每年收??；若

管理公司經(jīng)營情況良好，采取簽訂補(bǔ)充合同的方式，按照超出合作經(jīng)營收

益比例調(diào)增后續(xù)合作經(jīng)營收益。

(3)水電、燃?xì)赓M(fèi)

經(jīng)營服務(wù)期內(nèi)，水電、燃?xì)庥昧繂为?dú)裝表進(jìn)行監(jiān)管計(jì)量(在初次進(jìn)場

前完成計(jì)量表起碼確認(rèn))。水電、燃?xì)赓M(fèi)采取智能卡充值方式，由經(jīng)營方

各商戶自行充值。水電、燃?xì)赓M(fèi)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照相關(guān)政策規(guī)定的商業(yè)用水、

用電、用氣價(jià)格執(zhí)行。如遇政府政策性調(diào)價(jià)，則按調(diào)價(jià)后的標(biāo)準(zhǔn)核算。有

偷水、電或者水電表故障未計(jì)表情況的，每次罰款1000元。

(4)管理人員崗位津貼

所派的2名管理人員學(xué)校負(fù)責(zé)基本工資，由經(jīng)營方負(fù)責(zé)崗位津貼(崗

位津貼按照學(xué)校統(tǒng)一崗貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。

(5)其他費(fèi)用

1)在項(xiàng)目改造過程中，如因施工失誤給學(xué)校造成損失，學(xué)校有權(quán)扣除

相應(yīng)數(shù)額的裝修保證金；裝修保證金不足以彌補(bǔ)損失的，我公司必須另外

承擔(dān)超出部分的損失。待項(xiàng)目工程完工后，在沒有出現(xiàn)任何事故或問題情

況下，該裝修保證金自動(dòng)轉(zhuǎn)為合作經(jīng)營收益。

2)因裝修改造、自建設(shè)施等情況，其產(chǎn)生的清理雜物、隔板拆除等垃

圾清運(yùn)費(fèi)用，均由經(jīng)營方自行承擔(dān)。

3)學(xué)校給經(jīng)營方各商戶提供一卡通系統(tǒng)，由此產(chǎn)生的運(yùn)營費(fèi)用由經(jīng)營

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方自行承擔(dān)。

4)因設(shè)施設(shè)備維護(hù)，需學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，服務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用

由經(jīng)營單位自行承擔(dān)。

5)若使用學(xué)校外包物業(yè)，服務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由經(jīng)營單位自行承擔(dān)。

7.校園一卡通消費(fèi)付款方式

在合同履行期間，每月25日，由我公司提供當(dāng)月師生消費(fèi)賬單。學(xué)校

根據(jù)校園一卡通消費(fèi)情況，經(jīng)與我公司提供的賬單核對(duì)無誤后，于月底前

將校園一卡通消費(fèi)金額進(jìn)行支付。支付前三日，由我公司向?qū)W校提供合法

有效的發(fā)票。如因政策的影響，打款未能及時(shí)到位，我公司不得以此為由

而不履行合同規(guī)定的義務(wù)。

8.其他要求

(1)我公司嚴(yán)禁將項(xiàng)目轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)借他人經(jīng)營及使用；不得私自將項(xiàng)目

改作其他用途，用于學(xué)校嚴(yán)禁經(jīng)營的項(xiàng)目。涉及專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目需分包給其

它資質(zhì)單位的，必須事先征得學(xué)校書面同意。

(2)我公司應(yīng)充分考慮市場變化以及學(xué)校特殊環(huán)境引起的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，

進(jìn)行成本核算后投標(biāo)。我公司必須承諾對(duì)XX大樓進(jìn)行了充分的調(diào)查了解，

同意按照其現(xiàn)狀(包括但不限于房屋的權(quán)屬、性質(zhì)、用途、布局、學(xué)校房

產(chǎn)的特性等)進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營，對(duì)本次合作可能存在的風(fēng)險(xiǎn)(包括但不限于

消防手續(xù)、相關(guān)營業(yè)執(zhí)照等辦理)有充分的理解并愿意承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)，不

因中標(biāo)后可能產(chǎn)生的任何經(jīng)濟(jì)或民事糾紛而對(duì)學(xué)校進(jìn)行追責(zé)和索賠。學(xué)校

有權(quán)拒絕我公司在合同履行期間，以各種理由提出的減免合作經(jīng)營收益要

求。

第18頁

(3)服務(wù)期間我公司必須無條件服從學(xué)校統(tǒng)一管理，對(duì)于學(xué)校后期制

定的相關(guān)管理制度及獎(jiǎng)懲條例需無條件執(zhí)行。

(4)我公司必須根據(jù)學(xué)校作息時(shí)間，按照學(xué)校要求作為運(yùn)營服務(wù)的服

務(wù)時(shí)間，不得擅自更改服務(wù)時(shí)間。

(5)我公司必須在項(xiàng)目所在地設(shè)置投訴受理點(diǎn)，及時(shí)處理及回復(fù)投訴

或舉報(bào)。有專人負(fù)責(zé)接待廣大師生投訴，受理師生投訴的渠道包括但不限

于電話、意見簿、信件、現(xiàn)場接待等；一般性投訴應(yīng)在2個(gè)自然天內(nèi)答復(fù)，

特殊投訴在4個(gè)自然天內(nèi)答復(fù)，重大投訴在7個(gè)自然天內(nèi)答復(fù)；所有投訴、

答復(fù)及最終解決方案均須記錄。必須在運(yùn)營服務(wù)點(diǎn)懸掛服務(wù)監(jiān)督電話、損

失賠償辦法和投訴受理辦法。

(6)我公司在提供管理服務(wù)時(shí)必須做好各項(xiàng)安全防范措施，我公司所

有工作人員在合約期間如發(fā)生任何人身意外、事故或觸犯法律法規(guī)、損壞

學(xué)校的設(shè)施和物品，由我公司負(fù)完全責(zé)任。

(7)經(jīng)營管理區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生的人身傷害、物品被盜或丟失、人為損

壞設(shè)備設(shè)施，屬我公司及其工作人員管理不善原因造成的，由我公司負(fù)責(zé)

全部賠償。

(8)我公司必須按勞動(dòng)法規(guī)定，實(shí)行規(guī)范用工制，如有違反行為，由

我公司負(fù)責(zé)。

(9)我公司及其工作人員在學(xué)校交由我公司管理和服務(wù)的工作區(qū)域

內(nèi)，經(jīng)法定機(jī)構(gòu)認(rèn)定違法犯罪屬實(shí)，我公司應(yīng)賠償并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，

并不得再使用有關(guān)人員。我公司因工作失誤造成學(xué)校物品損壞，我公司照

價(jià)賠償。

第19頁

(10)學(xué)校對(duì)項(xiàng)目的重要崗位設(shè)置、人員的錄用與管理以及重要的管

理決策有直接參與權(quán)與審批權(quán)。在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故等學(xué)校

認(rèn)為必要時(shí)，學(xué)校對(duì)我公司工作人員有直接指揮權(quán)。

(11)學(xué)校如認(rèn)為有必要，可查閱我公司本項(xiàng)目的財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況。

(12)合同到期后，我公司應(yīng)在合同到期一周內(nèi)，移交全部用房，并

拆除與我公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的標(biāo)志及文字，經(jīng)營場地的不可移動(dòng)設(shè)施設(shè)備

應(yīng)保持完好狀態(tài)，并無償移交學(xué)校。妥善處理合同服務(wù)期間及其期限屆滿

后的債務(wù)以及勞資糾紛問題，做好員工隊(duì)伍的思想穩(wěn)定工作，否則，由我

公司承擔(dān)一切責(zé)任。

(13)我公司違約要承擔(dān)違約責(zé)任。若非學(xué)校原因，我公司未按照合

同規(guī)定的日期交付符合要求的服務(wù)。每逾期一日，我公司應(yīng)當(dāng)支付合作經(jīng)

營收益總額的5%作為違約金，且按天累計(jì)違約金。遲延超過10日的，學(xué)

校有權(quán)解除合同，并要求我公司支付合同金額20%的違約金，該違約金學(xué)

校有權(quán)直接從履約保證金中扣取。

(14)因不可抗力原因(指任何一方無法預(yù)見、不可避免并不能克服

的客觀情況)造成合同必須提前解除時(shí)，學(xué)校在突發(fā)事件發(fā)生后15日內(nèi)，

以書面形式通知我公司解除協(xié)議。由此造成的損失，學(xué)校不負(fù)責(zé)承擔(dān)任何

經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第20頁

(二)項(xiàng)目實(shí)施方案

1、整體裝修改造方案

第21頁

1.4效果圖

第22頁

2、服務(wù)項(xiàng)目

(1)購物及活動(dòng)指南

商場必備服務(wù)項(xiàng)目之一。從師生的角度出發(fā)，通過人與人之間的溝通，

讓師生能全面商鋪信息以及相關(guān)活動(dòng)預(yù)告，工作人員充當(dāng)導(dǎo)購角色。如師

生未能及時(shí)理解具體位置，可由工作人員陪同到達(dá)。

(2)咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)，不僅僅局限于廣場購物方面，還可進(jìn)行多元化的擴(kuò)充，其

中可包括廣場活動(dòng)、打折信息、品牌咨詢、周邊交通以及消費(fèi)心理和性價(jià)

比咨詢等，可設(shè)有專線由專人進(jìn)行電話接聽服務(wù)，相關(guān)合作項(xiàng)目可轉(zhuǎn)入相

關(guān)部門進(jìn)行洽談。

(3)禮品包裝

努力做到讓每位師生都能手拿包裝并加以推廣。

免費(fèi)包裝和有償包裝

1)只要來商場消費(fèi)，不管金額多少，憑當(dāng)日發(fā)票，都可至總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)

取印有商場LOGO包裝紙袋一個(gè)，每張發(fā)票限領(lǐng)一個(gè)。

2)如有師生想將所購商品包裝贈(zèng)人，可拿至總臺(tái)由工作人員提供包裝，

須收取相關(guān)材料費(fèi)用，開據(jù)發(fā)票。

(4)代銷文娛票

通過在廣場內(nèi)銷售知名度較高的文化活動(dòng)及演出活動(dòng)，不僅可提高廣

場的人氣，而且也提升了廣場自身的品牌形象。與相關(guān)演出單位洽談并簽

訂相應(yīng)的協(xié)議，雙方嚴(yán)格履行并獲得各自利益。

(5)租賃服務(wù)

第23頁

師生在生活中有時(shí)會(huì)用到但使用機(jī)會(huì)很少的商品，通過出借相關(guān)物品

來幫助師生更方便的進(jìn)行購物，同時(shí)也讓他們感受到商場完善周到的服務(wù)

體系。如手推車、雨傘等。

(6)交通查詢

1)可在總臺(tái)設(shè)立由專人接聽的服務(wù)熱線，查詢商場附近的路面交通和

軌道交通。

2)DM上也可印有廣場交通地圖，方便師生出行

3)網(wǎng)站上也可提供在線查詢和師生問題回答服務(wù)。

(7)餐飲預(yù)定

為了方便師生來廣場后能及時(shí)享受各種美食，并解除排隊(duì)等候的煩惱。

師生可游覽網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂申請(qǐng)，預(yù)訂成功后，系統(tǒng)會(huì)給出具體的預(yù)訂

號(hào)碼，客只需憑打印出來的預(yù)訂號(hào)來廣場即可享受美食。

(8)商品的退換及修理

商品的退換工作是廣場提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容，退換途徑可分

2種：

1)可直接與該商品的品牌的銷售商取得聯(lián)系，處理退換事宜。

2)師生與商場服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，由廣場工作人員了解情況后，通過與該品

牌商的溝通，再給予師生明確回復(fù)。

(9)商場入口配備消毒洗手液設(shè)備

體現(xiàn)關(guān)愛師生和環(huán)境保護(hù)的理念

(10)服務(wù)臺(tái)設(shè)置失物招領(lǐng)和便民小藥箱

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第25頁

3、招商方案

3.1預(yù)期目標(biāo)

項(xiàng)目以建設(shè)"六型合一"的XX生活服務(wù)綜合體為目標(biāo)，讓廣大師生不

出校門，就能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足師生學(xué)習(xí)、生活和文化的多樣化需求。

(1)功能布局

綜合體各樓層功能整體布局如下：

1)負(fù)一樓至一樓：引進(jìn)大型國有連鎖生鮮超市，建立便捷服務(wù)生活區(qū)，

為教職工及學(xué)生提供一站式便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)生活物資供給的全覆蓋，

包含但不限于縫紉修補(bǔ)、家電維修、藥房、配鎖開鎖、干洗店、工具租借、

家政等低償便民服務(wù)項(xiàng)目以及為學(xué)生和教職員工提供閑置物品信息登記、

交換、寄賣等拓展服務(wù)項(xiàng)目。

2)二樓至三樓：引進(jìn)國內(nèi)外中西餐連鎖品牌及廣受學(xué)生好評(píng)的甜食飲

品(如外婆家、許留山、奈雪的茶、棒約翰披薩等),建立場景式的品牌

連鎖美食廣場，滿足師生深度交流的飲食和休閑需求，成為師生興趣交流

和好友聚會(huì)的理想地。在公共區(qū)域，還專門設(shè)立校園人文展示區(qū)，展示學(xué)

校特色文化。

3)四樓：建立國內(nèi)外特色美食中心，分區(qū)域劃分國際特色美食及國內(nèi)

特色美食區(qū)，為國內(nèi)各地學(xué)生和國外留學(xué)生提供家鄉(xiāng)美食(如國內(nèi)XX、西

安、新疆、香港、云南、重慶等特色美食，印度、韓國、泰國、日本等國

際美食)。

4)五樓：建立電子數(shù)碼廣場，提供電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、手機(jī)通信產(chǎn)品和

打印設(shè)施設(shè)備的出售、維修和售后等服務(wù)，開設(shè)電信服務(wù)門店。

第26頁

5)六樓至七樓：建立健康生活綜合服務(wù)區(qū)，打造健康中國文化展示區(qū)，

設(shè)立一站式優(yōu)質(zhì)健康生活空間和健康生活服務(wù)中心。提供體育文化、戶外

運(yùn)動(dòng)用品和體育服裝等服務(wù)門店，開設(shè)健身中心、舞蹈中心、瑜伽房、健

康理療中心、健康服務(wù)咨詢、健康產(chǎn)品和定制健康膳食等服務(wù)項(xiàng)目。

6)八樓：建立文化休閑中心，打造紅色教育基地及校園院線(收費(fèi)性

質(zhì)),同時(shí)開設(shè)共享創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中心。在公共區(qū)域，劃分商務(wù)會(huì)談區(qū)和文化

活動(dòng)多功能廳，同時(shí)建立愛國文化長廊。

7)九樓：建立“XX”空中花園，打造師生的浪漫花園，在公共區(qū)域設(shè)

立生態(tài)綠色休閑區(qū)。

(2)業(yè)態(tài)設(shè)置

1)滿足師生需求。在服務(wù)內(nèi)容方面，突出“面向師生服務(wù)，突出校園

特色”主線。

2)服務(wù)經(jīng)營的業(yè)態(tài)必須明確做到“三禁止”。即禁止開設(shè)教育培訓(xùn)項(xiàng)

目，禁止在校園開設(shè)經(jīng)營KTV等娛樂項(xiàng)目，禁止開設(shè)經(jīng)營網(wǎng)咖項(xiàng)目。

3)符合功能布局要求。嚴(yán)格按照空間布局設(shè)計(jì)，分樓層建立便民生活

服務(wù)區(qū)、商超(含生鮮類)、美食廣場、數(shù)碼廣場、健康生活綜合服務(wù)區(qū)

等，進(jìn)行功能定位設(shè)置。

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3.2服務(wù)理念

【經(jīng)營理念】消費(fèi)由我做主，我為購物瘋狂

方便消費(fèi)、就近購物是我公司綜合商場著力打造的經(jīng)營目標(biāo)，

我們的理念是消費(fèi)由你做主，我為購物瘋狂。集大型超市、精品百貨、

家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂六大主力業(yè)態(tài)于一體，引進(jìn)主

要品牌商戶進(jìn)駐經(jīng)營，匯聚名品名牌、綜合多級(jí)消費(fèi)。

【企業(yè)宗旨】與師生共創(chuàng)價(jià)值

我們的客戶是學(xué)校的教師和學(xué)生，我們的價(jià)值來源于客戶，尊重客戶，

理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)。在客戶眼中，我們每一位員工

都代表學(xué)校綜合大樓的形象。我們1%的失誤，對(duì)于師生而言，就是100%

的損失。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。

與客戶一起成長，讓我們成長的一小步成為客戶發(fā)展的一大步。

【商品定位】多業(yè)態(tài)組合、多層次需求，一站式消費(fèi)

這是一個(gè)商業(yè)整合的時(shí)代，這是一個(gè)規(guī)模制勝的時(shí)代，這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)

規(guī)模集聚和專業(yè)定位的時(shí)代，學(xué)校綜合商場充分把握商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，在學(xué)

校職能部門的大力支持下，順應(yīng)學(xué)校師生消費(fèi)需求，打造學(xué)校商業(yè)中心。

六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、

精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，

相互促進(jìn)經(jīng)營。全面滿足學(xué)校師生綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，

從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬

菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到休閑廣場。

【管理理念】品牌管理創(chuàng)造品牌效益

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這是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的時(shí)代，市場殘酷的競爭要求我們必須以專業(yè)化的

管理應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)；這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)品牌消費(fèi)的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)你的認(rèn)可，

不僅取決于你提供的商品，更取決于你的品牌賦予商品的價(jià)值和內(nèi)涵；這

是一個(gè)綜合競爭力的時(shí)代，商業(yè)形態(tài)的快速升級(jí)要求運(yùn)營商必須以超前的

眼光應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)；這是一個(gè)管理出效益的年代，沒有專業(yè)的管理就沒

有核心競爭力；品牌管理是前提，品牌效益是目標(biāo)，品牌合作是永恒的主

題。

【服務(wù)理念】以客為尊，量身定制的人性化服務(wù)

什么是客戶服務(wù)?在新世紀(jì)的今天，客戶服務(wù)的理念和思想已經(jīng)發(fā)生

了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時(shí)，保證師生利益最大化成為我們

這個(gè)時(shí)代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則。為客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供

有限的價(jià)值，讓客戶獲得超價(jià)值的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。

在當(dāng)今日趨激烈的市場競爭中，服務(wù)作為一種競爭手段所得到重視的程度

在不斷提高，在競爭中的應(yīng)用也越來越廣泛。不但企業(yè)在競爭中獲勝要依

靠服務(wù)，而且員工的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務(wù)的本領(lǐng)。因?yàn)?，?/p>

師生服務(wù)幾乎無處不在。在師生所遇到的服務(wù)中，如果要對(duì)成功的各種因

素加以陳述的話，那就是細(xì)節(jié)、個(gè)性和針對(duì)性!讓客戶滿意已不局限于暫

時(shí)的或物質(zhì)上的滿足，而更加強(qiáng)調(diào)長期的和精神上的滿足!

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3.3分樓層實(shí)施業(yè)態(tài)規(guī)劃

1、整體經(jīng)營業(yè)態(tài)定位

科學(xué)合理的業(yè)態(tài)布局劃分將會(huì)使經(jīng)營商家的經(jīng)營利潤得以充分的體

現(xiàn)，使商場的形象更為鮮明，層次更為豐富，同時(shí)也將會(huì)使消費(fèi)者的消費(fèi)

行為及過程顯得更加順暢和輕松愉快。

所以商場業(yè)態(tài)劃分的合理與否，不僅要能夠體現(xiàn)開業(yè)后本項(xiàng)目商品組

合的豐富多樣，還必須考慮到經(jīng)營商家的實(shí)用性與合理性，同時(shí)更要兼顧

到獨(dú)立商鋪與整體商鋪的協(xié)調(diào)性與互動(dòng)性。好的業(yè)態(tài)功能劃分方式，可以

提升商業(yè)物業(yè)的銷售力和凝聚力，便于聚集人氣，有利于提高商場的品位。

2、業(yè)態(tài)定位的原則

(1)同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)

同業(yè)差異簡單地說，就是市場有一定承受力，不能盲目招同一品類的

店。譬如零售業(yè)態(tài)的核心主力店招商，就不要同時(shí)招來兩家基本上都是經(jīng)

營食品和日用品的大型超市；核心主力店同質(zhì)化無差異更是不能想象的。

異業(yè)互補(bǔ)目的就是要滿足師生消費(fèi)的選擇權(quán)，并能讓師生心身體驗(yàn)變化，

提高其消費(fèi)興趣。譬如百貨、超市因?yàn)榻?jīng)營品項(xiàng)不同，可以互補(bǔ)；讓師生

逛購疲勞的零售店與讓師生休息放松的餐飲店可以互補(bǔ)等等。

(2)一站式全體驗(yàn)消費(fèi)空間，商品多層次、購物無拘束

六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、

精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，

相互促進(jìn)經(jīng)營。全面滿足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，

從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬

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菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到休閑場所。強(qiáng)調(diào)一站式購物理

念。

(3)合理配比各主力業(yè)態(tài)

綜合定位和業(yè)態(tài)配比，體現(xiàn)多層次購物需求和多形式體驗(yàn)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)

從購物到娛樂到餐飲的消費(fèi)過程，不同的業(yè)態(tài)搭配。從大類上我們業(yè)態(tài)定

位主要分為以下三類——零售設(shè)施滿足購物需求；文化娛樂設(shè)施滿足娛樂

和休閑需求；餐飲設(shè)施滿足就餐需求。

3、商品布局和功能分區(qū)

依據(jù)本商業(yè)的定位主題，我們進(jìn)行相應(yīng)的商品布局和功能分區(qū)，商品

布局遵循不同業(yè)態(tài)的配比原則：以零售設(shè)施為主，其面積規(guī)劃占整個(gè)賣場

面積的70%左右；以文化娛樂設(shè)施為配比業(yè)態(tài)，占整個(gè)賣場面積的20%左右；

以配套商業(yè)為附屬業(yè)態(tài)，占整個(gè)賣場面積的10%左右。具體分布如下：

(1)零售設(shè)施

核心主力店：百貨、綜合超市等；

輔助主力店：電器、家居、書店、音像店等各類專業(yè)店；

配套輔助店：不同地區(qū)特色商品店；

(2)文化娛樂設(shè)施

核心主力店：動(dòng)感影院、休閑廣場等；

配套輔助店：藝術(shù)攝影、DIY(自助類項(xiàng)目)等；

(3)配套設(shè)施

核心主力店：餐飲廣場、咖啡西餐等；

輔助主力店：快餐類、風(fēng)味小吃類等；

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配套服務(wù)設(shè)施：健身房等。

4、樓層功能定位和商品布局

(1)負(fù)一樓至一樓：引進(jìn)大型國有連鎖生鮮超市，建立便捷服務(wù)生活

區(qū)，為教職工及學(xué)生提供一站式便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)生活物資供給的全

覆蓋，包含但不限于縫紉修補(bǔ)、家電維修、藥房、配鎖開鎖、干洗店、工

具租借、家政等低償便民服務(wù)項(xiàng)目以及為學(xué)生和教職員工提供閑置物品信

息登記、交換、寄賣等拓展服務(wù)項(xiàng)目。

(2)二樓至三樓：引進(jìn)國內(nèi)外中西餐連鎖品牌及廣受學(xué)生好評(píng)的甜食

飲品(如外婆家、許留山、奈雪的茶、棒約翰披薩等),建立場景式的品

牌連鎖美食廣場，滿足師生深度交流的飲食和休閑需求，成為師生興趣交

流和好友聚會(huì)的理想地。在公共區(qū)域，還專門設(shè)立校園人文展示區(qū)，展示

學(xué)校特色文化。

(3)四樓：建立國內(nèi)外特色美食中心，分區(qū)域劃分國際特色美食及國

內(nèi)特色美食區(qū)，為國內(nèi)各地學(xué)生和國外留學(xué)生提供家鄉(xiāng)美食(如國內(nèi)XX、

西安、新疆、香港、云南、重慶等特色美食，印度、韓國、泰國、日本等

國際美食)。

(4)五樓：建立電子數(shù)碼廣場，提供電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、手機(jī)通信產(chǎn)品

和打印設(shè)施設(shè)備的出售、維修和售后等服務(wù)，開設(shè)電信服務(wù)門店。

(5)六樓至七樓：建立健康生活綜合服務(wù)區(qū)，打造健康中國文化展示

區(qū)，設(shè)立一站式優(yōu)質(zhì)健康生活空間和健康生活服務(wù)中心。提供體育文化、

戶外運(yùn)動(dòng)用品和體育服裝等服務(wù)門店，開設(shè)健身中心、舞蹈中心、瑜伽房、

健康理療中心、健康服務(wù)咨詢、健康產(chǎn)品和定制健康膳食等服務(wù)項(xiàng)目。

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(6)八樓：建立文化休閑中心，打造紅色教育基地及校園院線(收費(fèi)

性質(zhì)),同時(shí)開設(shè)共享創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中心。在公共區(qū)域，劃分商務(wù)會(huì)談區(qū)和文

化活動(dòng)多功能廳，同時(shí)建立愛國文化長廊。

(7)九樓：建立“XX”空中花園，打造師生的浪漫花園，在公共區(qū)域

設(shè)立生態(tài)綠色休閑區(qū)。

第33頁

3.4商業(yè)布局(圖)

3.5國際知名連鎖、國內(nèi)知名連鎖及其他品牌招商方案

(1)次主力商戶優(yōu)先招商

本項(xiàng)目應(yīng)采取“先確定次主力店，再全面招商”的基本策略。根據(jù)項(xiàng)

目情況，重點(diǎn)引入品牌超市進(jìn)場經(jīng)營，對(duì)項(xiàng)目的商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生較大

的影響。

因此，本項(xiàng)目的次主力商戶應(yīng)該優(yōu)先招商，以大帶小，即用次主力店

來帶動(dòng)品牌店和中小商家。核心次主力店對(duì)本項(xiàng)目的成敗起著決定性的作

用，它決定了本項(xiàng)目的品牌形象、主力客戶群、人流量和人流動(dòng)線。

(2)品牌客戶帶動(dòng)招商

大型知名品牌的主力商戶可以為商業(yè)項(xiàng)目帶來大量的商業(yè)人流，創(chuàng)造

良好的商業(yè)氛圍，從而增強(qiáng)其他商戶經(jīng)營的信心，促進(jìn)商業(yè)項(xiàng)目的招商。

本項(xiàng)目可通過采取各種優(yōu)惠措施，重點(diǎn)引入知名品牌商戶進(jìn)場經(jīng)營，以帶

動(dòng)促進(jìn)對(duì)其他商戶的招商。在項(xiàng)目的招商廣告宣傳活動(dòng)中，可以將引入的

品牌商家作為一個(gè)重要的賣點(diǎn)信息，傳達(dá)給其他的目標(biāo)商戶，以刺激其他

目標(biāo)商戶的經(jīng)營需求，促進(jìn)本項(xiàng)目的招商。

(3)分行業(yè)招商

根據(jù)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)劃分，a、b、f區(qū)包含超市大賣場、餐飲、電信、

服裝、通訊產(chǎn)品、日用品、食品等社區(qū)配套性質(zhì)的業(yè)態(tài)業(yè)種，涉及的行業(yè)

較多，在招商時(shí)應(yīng)按行業(yè)分類進(jìn)行集中招商。

(4)加盟招商

品牌有拓展需求，需要發(fā)展加盟，而附近地區(qū)的投資者亦希望能加盟

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知名品牌，以此在市場上立足并打開市場，更是其長遠(yuǎn)發(fā)展的保證，我司

建議可設(shè)立品牌加盟服務(wù)中心，提供品牌推介及解答投資者咨詢等服務(wù)。

(5)定向招商

周邊商業(yè)氛圍濃厚，而本項(xiàng)目業(yè)態(tài)劃分當(dāng)中，A、B、C區(qū)的主題性

較強(qiáng)，因此對(duì)商家的類型、性質(zhì)、品牌特征等都具有較高的要求，而通

過現(xiàn)場招商將難以滿足本項(xiàng)目定位的要求，所以定向招商是本項(xiàng)目招商活

動(dòng)的必要方式。

(6)總量控制

實(shí)現(xiàn)有效的招商控制將成為項(xiàng)目關(guān)鍵。在項(xiàng)目招商過程中，通過分批

推出貨量的控制，制造分批次推出的單位供不應(yīng)求的局面，引起市場轟動(dòng)，

促使商家進(jìn)駐。再通過經(jīng)營大戶先行建立經(jīng)營示范區(qū)域，提升本地與外地

高端經(jīng)營戶的經(jīng)營預(yù)期值，心理防線受到商鋪有限數(shù)量和確保經(jīng)營旺場的

雙重?cái)D壓，徹底粉碎他們的對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營的疑慮，從而使招商達(dá)到預(yù)期的目

標(biāo)。

(7)優(yōu)惠招商

招商條件優(yōu)惠的措施有免租期、折扣租金、管理費(fèi)優(yōu)惠、送廣告位等。

對(duì)于主力商戶、重點(diǎn)商戶，招商條件的優(yōu)惠幅度要大，以吸引其進(jìn)場經(jīng)營。

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3.6招商計(jì)劃完成時(shí)間

項(xiàng)目階段劃分時(shí)間節(jié)點(diǎn)事項(xiàng)明細(xì)責(zé)任部門

1、招商資料準(zhǔn)備

2、招商計(jì)劃制定招商中心辦公室

3、招商政策及合同定稿

4、策劃及招商人員招聘、培訓(xùn)及考核行政人事部

預(yù)授招商籌備階段9.1-9.155、各類宣傳文案、廣告設(shè)計(jì)完成

6、具體廣告宣傳方案制定招商中心策劃部

7、各媒體聯(lián)系洽談

8、已定商鋪商戶再次梳理及維護(hù)

招商中心招商部

9、目標(biāo)客戶資料的再次整理

1、統(tǒng)計(jì)預(yù)授簽約商戶自營及投資商戶

招商中心及公司

預(yù)售簽約期9.15-9.302、進(jìn)行異地招商

各部門

3、加速商家積累并進(jìn)一步梳理

1、確定投資商戶；確定需招商鋪

2、媒體宣傳集中攻勢展開

3、項(xiàng)目全面招商開始

全面招商期10.1-10.304、舉行各種簽約儀式招商中心各部

5、重點(diǎn)客戶招商

6、散戶跟進(jìn)

7、招商成果展示會(huì)

1、裝修管理規(guī)定培訓(xùn)

2、裝修表單、流程的制定

3、組織協(xié)調(diào)各部門工作辦理進(jìn)場手續(xù)招商中心及工程

商戶入駐裝修期11.1-11.30

4、裝修安全及驗(yàn)收部

5、招商業(yè)態(tài)補(bǔ)充性招商

6、業(yè)態(tài)區(qū)域微調(diào)

開業(yè)12.1-12.201、商鋪入駐達(dá)到到90%以上，力爭完成到100%招商中心

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2、試營業(yè)開始，商戶貨品陳列指導(dǎo)

3、商戶經(jīng)營指導(dǎo)及安全、消防、市場經(jīng)營管理

規(guī)定等各方面物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

4、開業(yè)慶典的策劃籌備

策劃部

5、媒體宣傳

6、舉行開業(yè)儀式

1、盛大開業(yè)

2、繼續(xù)跟蹤較好商家

3、密切關(guān)注已入駐商家的經(jīng)營理念和經(jīng)營業(yè)績

4、對(duì)業(yè)態(tài)不好、經(jīng)營業(yè)績較差、不受歡迎的業(yè)

開業(yè)后12.25運(yùn)營中心

態(tài)、商家進(jìn)行調(diào)整

5、引進(jìn)新的商家

6、繼續(xù)進(jìn)行宣傳，打造品牌商業(yè)廣場，促進(jìn)整

體運(yùn)營和后續(xù)招商

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4、運(yùn)營管理方案

4.1對(duì)商戶的規(guī)范化管理措施

(一)品牌進(jìn)場管理規(guī)定

1、品牌登記

1)所有進(jìn)場品牌均須填寫《供應(yīng)商登記表》,此表由招商部填寫，對(duì)

品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系

方式、商戶要求等逐項(xiàng)填寫清楚，并認(rèn)真考察商戶實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件(即

營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報(bào)告、委托書或代理證),留

存相關(guān)銷售報(bào)表資料、畫冊。

2)招商部根據(jù)商場整體情況，填寫《品牌進(jìn)場審批表》,對(duì)品牌進(jìn)行

總體把握，并與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，報(bào)至品牌評(píng)審小組。

3)品牌評(píng)審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌

評(píng)審小組由商場核心管理層人員組成。

2、進(jìn)場審批

1)品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場所須繳

納費(fèi)用(即入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等),將審批表

附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。

2)財(cái)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場審批表》后，要對(duì)合作條件認(rèn)真審核，尤其

是檢查費(fèi)用繳納情況，財(cái)務(wù)部必須見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。

3)商場總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。

3、簽訂合同

1)《品牌進(jìn)場審批表》通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《聯(lián)營合同》

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一式四份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。

2)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書，并與《品牌進(jìn)場審批表》認(rèn)真核對(duì)，尤

其是入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同

期限、員工工資、銷售提成等要項(xiàng)。

3)財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。

4)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。

4、廠商進(jìn)場

1)《聯(lián)營合同》簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商

戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝

修方案審批表》,并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商

到財(cái)務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購買《商戶管理手冊》,廠

商方可進(jìn)場裝修。

2)廠商上貨并標(biāo)價(jià)，正式營業(yè)。

(二)商戶場內(nèi)管理規(guī)范

1、商戶進(jìn)場時(shí)間：商場每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶進(jìn)場處理相關(guān)事

宜：每天早8:30～9:00,晚19:00～19:30,其他時(shí)間不允許老板坐店

經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者，身份等同導(dǎo)購員，必須著我方

規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。

2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品

安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場一律不準(zhǔn)放行。

3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步

梯及觀光電梯。

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4、銷售規(guī)定：本商場實(shí)行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺(tái)，

私收師生現(xiàn)金或進(jìn)行場外交易，各商戶也不得將團(tuán)購業(yè)務(wù)介紹到其他商場

或?qū)Ｙu店。

5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與

合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售，

同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。

6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放

位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行(詳見《品牌進(jìn)場裝

修管理規(guī)定》)。

7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)

營盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場實(shí)行末位淘汰制，凡達(dá)不到本商場業(yè)績要求者，必

須提前撤柜。本商場采取聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本商場所有，雙方按照合同

約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。

8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面

有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員基本

工資、獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān)，導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)

一規(guī)定，獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實(shí)際情況自行決

定。本商場對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理。

9、處罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰

款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。

10、舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，商場將對(duì)舉報(bào)人給予罰款

金額40%的獎(jiǎng)勵(lì)。

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(三)品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定

1、審批管理程序

1)品牌進(jìn)場或移位必須填報(bào)區(qū)域《裝修方案審批表》,備有平面圖(標(biāo)

出商場原有設(shè)施位置)、效果圖、電路圖(標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱

等),并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運(yùn)營經(jīng)理簽字，而后保安

部、工程部審批，工程部審批時(shí)，必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批，審

批通過后，工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報(bào)消防

部門審核。

2)辦理動(dòng)火、動(dòng)電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責(zé)任書。

3)商場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。

4)商場、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收，最后接火營運(yùn)。

2、商場品牌裝潢十五大禁令：

1)嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，

并處以罰款1000元。

2)嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款

1000元。

3)嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品(嚴(yán)禁私自移動(dòng)封堵防火卷閘手

盒)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款500～1000元。

4)嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000

元。

5)嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺(tái)、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，

并罰款200～500元。

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6)嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，

根據(jù)損壞情況進(jìn)行處罰，最低200元。

7)嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處

以罰款500～1000元。

8)嚴(yán)禁私自移動(dòng)監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500～1000

元。

9)嚴(yán)禁私自移動(dòng)收銀臺(tái)和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款

500～1000元。

10)嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200～500元。

11)嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，

罰款500元。

12)嚴(yán)禁施工區(qū)域在營業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款

200元。

13)嚴(yán)禁在營業(yè)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)，立即整改，罰款200～500元。

14)嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100～200

元。

15)嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級(jí)不燃材料，B1級(jí)

難燃材料，如不能滿足要求時(shí)，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗(yàn)收接電。

3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定

1)嚴(yán)禁外來無操作證電工到商場進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安

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裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500元。

2)未辦申請(qǐng)手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)不得動(dòng)工，而且

手續(xù)圖紙要留存動(dòng)工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款

1000～2000元。

3)公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿

公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。

4)照明支線導(dǎo)線型號(hào)截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管，局

部用金屬蛇皮管，嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線或絞線。

5)開關(guān)箱