企業(yè)售后服務(wù)管理軟件定制開發(fā)合同

企業(yè)售后服務(wù)管理軟件定制開發(fā)合同合同編號：__________甲方（定制方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（開發(fā)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章項目概述1.1項目名稱：企業(yè)售后服務(wù)管理軟件定制開發(fā)項目1.2項目背景：甲方為提高售后服務(wù)管理水平，提升客戶滿意度，擬定制開發(fā)一套企業(yè)售后服務(wù)管理軟件。1.3項目目標(biāo)：乙方根據(jù)甲方的需求，提供定制化的軟件解決方案，實現(xiàn)以下功能：（1）售后服務(wù)工單管理；（2）售后服務(wù)人員管理；（3）售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析；（4）客戶滿意度調(diào)查；（5）其他與售后服務(wù)相關(guān)的功能。第二章項目范圍與要求2.1項目范圍2.1.1軟件設(shè)計：乙方負責(zé)軟件的整體設(shè)計，包括界面設(shè)計、功能設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等。2.1.2軟件開發(fā)：乙方負責(zé)軟件的編碼、測試、調(diào)試等工作。2.1.3軟件部署：乙方負責(zé)軟件的部署和實施，保證軟件能在甲方指定的硬件環(huán)境下正常運行。2.1.4培訓(xùn)與技術(shù)支持：乙方負責(zé)對甲方售后服務(wù)人員進行軟件操作培訓(xùn)，并提供技術(shù)支持。2.2項目要求2.2.1軟件功能：軟件應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性、可擴展性、易用性。2.2.2軟件安全：軟件應(yīng)具備完善的安全機制，保證數(shù)據(jù)安全。2.2.3軟件交付時間：乙方應(yīng)在合同簽訂后____個月內(nèi)完成軟件開發(fā)并交付甲方。第三章項目進度與驗收3.1項目進度3.1.1項目啟動：雙方簽訂合同后，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)啟動項目。3.1.2軟件設(shè)計：乙方應(yīng)在項目啟動后15個工作日內(nèi)完成軟件設(shè)計，并提交給甲方審核。3.1.3軟件開發(fā)：乙方應(yīng)在軟件設(shè)計審核通過后30個工作日內(nèi)完成軟件開發(fā)。3.1.4軟件部署與培訓(xùn)：乙方應(yīng)在軟件開發(fā)完成后15個工作日內(nèi)完成軟件部署，并對甲方進行培訓(xùn)。3.2項目驗收3.2.1甲方應(yīng)在軟件部署完成后15個工作日內(nèi)對軟件進行驗收。3.2.2驗收合格后，雙方簽署驗收報告。第四章費用與支付4.1費用4.1.1軟件設(shè)計費：人民幣____元。4.1.2軟件開發(fā)費：人民幣____元。4.1.3軟件部署與培訓(xùn)費：人民幣____元。4.2支付4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付軟件設(shè)計費。4.2.2甲方應(yīng)在軟件設(shè)計審核通過后5個工作日內(nèi)支付軟件開發(fā)費。4.2.3甲方應(yīng)在軟件驗收合格后5個工作日內(nèi)支付軟件部署與培訓(xùn)費。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方應(yīng)采取一切必要措施，保證對方秘密不被泄露、竊取、丟失或未經(jīng)授權(quán)使用。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1本合同項下的軟件著作權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方享有軟件的使用權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得將軟件用于其他用途或轉(zhuǎn)讓給第三方。5.2.3雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)生侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章技術(shù)支持與維護6.1技術(shù)支持6.1.1乙方在軟件交付后提供一年的免費技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件問題解答、功能使用指導(dǎo)等。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)時間為工作日的上午9:00至下午18:00。6.1.3乙方應(yīng)保證在接到甲方技術(shù)支持請求后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.2軟件維護6.2.1乙方負責(zé)軟件的日常維護工作，保證軟件的正常運行。6.2.2乙方應(yīng)定期對軟件進行升級和優(yōu)化，不斷提升軟件功能。6.2.3軟件升級時應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性，不得丟失或損壞。第七章售后服務(wù)與保障7.1售后服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)在軟件驗收合格后提供一年的免費售后服務(wù)。7.1.2售后服務(wù)包括但不限于軟件故障排查、修復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。7.1.3乙方應(yīng)在接到售后服務(wù)請求后，24小時內(nèi)派出技術(shù)人員進行現(xiàn)場處理。7.2服務(wù)保障7.2.1乙方應(yīng)保證軟件的穩(wěn)定性，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。7.2.2乙方應(yīng)提供7×24小時緊急響應(yīng)服務(wù)，處理軟件故障。7.2.3乙方應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，記錄服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果，以便追蹤和改進。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。8.1.2甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按期完成軟件開發(fā)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。8.2.2乙方提供的軟件存在質(zhì)量問題，應(yīng)負責(zé)修復(fù)，直至達到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.2.3乙方違反保密條款，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。第九章爭議解決9.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3雙方同意，訴訟期間，除爭議事項外，合同的其余部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十章其他約定10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同的修改、補充均需雙方書面確認(rèn)，未經(jīng)書面確認(rèn)的修改、補充無效。第十一章軟件交付與驗收流程11.1軟件交付11.1.1乙方完成軟件開發(fā)后，應(yīng)向甲方提供完整的軟件產(chǎn)品，包括但不限于、執(zhí)行文件、用戶手冊等。11.1.2乙方應(yīng)在軟件交付前進行全面的測試，保證軟件產(chǎn)品符合合同規(guī)定的功能和功能要求。11.1.3軟件交付時應(yīng)提供軟件的使用說明書和操作培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用軟件。11.2驗收流程11.2.1甲方收到軟件后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進行初步驗收。11.2.2初步驗收合格后，甲方應(yīng)在10個工作日內(nèi)進行詳細驗收，包括功能測試、功能測試等。11.2.3驗收合格后，雙方簽署驗收合格證書，軟件正式投入使用。第十二章質(zhì)量保證12.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.1.1乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品符合國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。12.1.2乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，不得含有任何可能導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷的缺陷或錯誤。12.2質(zhì)量控制12.2.1乙方應(yīng)建立健全的質(zhì)量管理體系，對軟件開發(fā)過程進行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。12.2.2乙方應(yīng)在軟件開發(fā)過程中定期向甲方報告質(zhì)量情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。12.3質(zhì)量問題處理12.3.1如甲方在驗收或使用過程中發(fā)覺質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到通知后24小時內(nèi)響應(yīng)，并采取措施予以解決。12.3.2對于重大質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)提供解決方案，并采取措施防止問題的再次發(fā)生。第十三章人員配備與管理13.1人員配備13.1.1乙方應(yīng)保證為項目配備足夠的專業(yè)人員，包括但不限于項目經(jīng)理、設(shè)計師、開發(fā)人員、測試人員等。13.1.2乙方應(yīng)保證項目團隊成員的穩(wěn)定性，未經(jīng)甲方同意，不得隨意更換項目團隊成員。13.2人員管理13.2.1乙方應(yīng)對項目團隊成員進行有效管理，保證團隊成員的績效和項目的順利進行。13.2.2乙方應(yīng)定期對項目團隊成員進行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和項目執(zhí)行能力。13.3人員交流13.3.1雙方應(yīng)保持定期的項目溝通，乙方應(yīng)定期向甲方報告項目進度和人員工作情況。13.3.2甲方有權(quán)對乙方項目團隊成員的工作進行評價，并提出改進建議。第十四章信息安全與數(shù)據(jù)保護14.1信息安全14.1.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方信息進行保護，不得泄露給第三方。14.1.2乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護甲方數(shù)據(jù)不受未授權(quán)訪問、破壞、泄露等風(fēng)險。14.2數(shù)據(jù)保護14.2.1乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)存儲符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。14.2.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。14.3數(shù)據(jù)所有權(quán)14.3.1甲方擁有軟件產(chǎn)品中存儲的所有數(shù)據(jù)的所有權(quán)。14.3.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得以任何方式使用或披露甲方數(shù)據(jù)。第十五章合同的終止與解除15.1合同終止15.1.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。15.1.2在合同執(zhí)行過程中，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求終止合同。15.2合同解除15.2.1如果一方未履行合同義務(wù)，且經(jīng)另一方書面催告后仍未能履行，另一方有權(quán)