社會(huì)工作督導(dǎo)的方法

社會(huì)工作督導(dǎo)的方法一、單選題(每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1.

社會(huì)工作督導(dǎo)唐某進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)時(shí)，每隔一段時(shí)間便對(duì)前面講座的內(nèi)容加以提供，以便大家理解掌（江南博哥）握，唐某運(yùn)用的團(tuán)體督導(dǎo)技巧是

。A.反饋引導(dǎo)B.段落結(jié)論C.信息磋商D.集中精力正確答案：B[解析]團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團(tuán)體督導(dǎo)會(huì)議的主持過程中，其中，督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實(shí)施。

2.

社會(huì)工作督導(dǎo)方式中最傳統(tǒng)的是

。A.個(gè)別督導(dǎo)B.同事督導(dǎo)C.團(tuán)體督導(dǎo)D.領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)正確答案：A[解析]督導(dǎo)是社會(huì)工作行政中的重要內(nèi)容，它對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)到目的和新加入的工作人員的成長有重要意義。在社會(huì)工作督導(dǎo)中，個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，后來逐漸發(fā)展出團(tuán)體督導(dǎo)、同事督導(dǎo)。

3.

個(gè)別督導(dǎo)一般的頻率為

。A.每周一次，每次一小時(shí)或兩小時(shí)B.每月一次，每次一天或兩天C.每周或每兩周一次，每次半小時(shí)至一小時(shí)D.每月或沒兩月一次，每次半小時(shí)至一小時(shí)正確答案：C[解析]個(gè)別督導(dǎo)由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)(每周或每兩周一次，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí))舉行的討論，另外視情況需要，也會(huì)有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。

4.

在個(gè)別督導(dǎo)的會(huì)談過程中，督導(dǎo)者應(yīng)適時(shí)向被督導(dǎo)者

，幫助其開闊其思想與視野，激發(fā)其走向新的境界。A.聆聽B.補(bǔ)充C.進(jìn)行評(píng)價(jià)D.提出疑問正確答案：D[解析]在個(gè)別督導(dǎo)的會(huì)談過程中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項(xiàng)包括：①聆聽；②補(bǔ)充；③提出疑問；④進(jìn)行評(píng)價(jià)；⑤提出建議。其中，督導(dǎo)者應(yīng)該適時(shí)向被督導(dǎo)者提出問題，這有助于開闊被督導(dǎo)者的思想與視野，激發(fā)其走向新的境界。

5.

可能導(dǎo)致被督導(dǎo)者沒有機(jī)會(huì)接觸其他的督導(dǎo)者，因此無法比較同一服務(wù)階段、不同督導(dǎo)者的處理策略和技巧，這屬于

的不足之處。A.個(gè)別督導(dǎo)B.團(tuán)體督導(dǎo)C.同事督導(dǎo)D.同伴督導(dǎo)正確答案：A[解析]個(gè)別督導(dǎo)存在的不足主要有：①被督導(dǎo)者僅僅接受一位督導(dǎo)的信息，這些信息有時(shí)可能無助于被督導(dǎo)者的服務(wù)，甚至這些指導(dǎo)信息是有偏差的。②督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者過于緊密地分享彼此共同的觀點(diǎn)，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系。③被督導(dǎo)者沒有機(jī)會(huì)接觸其他的督導(dǎo)者，因此無法比較同一服務(wù)階段、不同督導(dǎo)者的處理策略和技巧。

6.

社會(huì)工作團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)和數(shù)位受督導(dǎo)者，以小組討論的方式定期舉行會(huì)談，小組成員最少有(

)。A.兩人B.五人C.七人D.十人正確答案：A[解析]團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個(gè)月舉行一次，每次一至二小時(shí))舉行討論會(huì)議。小組人員由二三人至七八人不等組成，原則上人數(shù)不宜過多，否則不方便討論。

7.

社會(huì)工作督導(dǎo)中，可能會(huì)導(dǎo)致被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)忽視自己的問題，也可能會(huì)有意無意地與他人競爭的督導(dǎo)方法是

。A.團(tuán)體督導(dǎo)B.個(gè)別督導(dǎo)C.同事督導(dǎo)D.直接督導(dǎo)正確答案：A[解析]團(tuán)體督導(dǎo)的不足主要表現(xiàn)在：①每位被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足，無法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。②被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問題，被督導(dǎo)者也可能會(huì)有意無意地與他人競爭。③對(duì)每一位被督導(dǎo)者的個(gè)案服務(wù)都有不同的觀點(diǎn)，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價(jià)值的觀點(diǎn)；團(tuán)體討論過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)團(tuán)體動(dòng)力分散或者“走神”情況，有時(shí)又會(huì)出現(xiàn)團(tuán)體動(dòng)力比個(gè)案討論更有趣、偏離主題的情況。④團(tuán)體的隱秘性較低。

8.

具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行互動(dòng)的督導(dǎo)方式稱為

。A.個(gè)體督導(dǎo)B.同事督導(dǎo)C.團(tuán)體督導(dǎo)D.督導(dǎo)小組正確答案：B[解析]在社會(huì)工作督導(dǎo)中，同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。參與互動(dòng)的成員不一定來自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊(duì)。

9.

同事督導(dǎo)的督導(dǎo)者一般由

擔(dān)任。A.督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中每人輪流B.被督導(dǎo)者C.一名督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員D.服務(wù)對(duì)象正確答案：A[解析]同事督導(dǎo)通常沒有指定的督導(dǎo)者，團(tuán)體成員都是以同等地位參與，所有成員都有他們共同缺失和有待學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的方面，團(tuán)體成員一般是成熟并有工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)人員，他們對(duì)督導(dǎo)中所討論的個(gè)案能夠負(fù)起責(zé)任并有所貢獻(xiàn)。盡管同事督導(dǎo)沒有被指定的督導(dǎo)者，但每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流主持會(huì)議。

10.

下列關(guān)于同事督導(dǎo)的理解錯(cuò)誤的是

。A.在同事督導(dǎo)中參與互動(dòng)的成員必須來自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊(duì)B.盡管同事督導(dǎo)沒有被指定的督導(dǎo)者，但每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流主持會(huì)議C.同事督導(dǎo)團(tuán)體成員一般都具有共同價(jià)值，但觀點(diǎn)可以不同D.團(tuán)體成員一般不超過七位，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論正確答案：A[解析]A項(xiàng)，同事督導(dǎo)中參與互動(dòng)的成員不一定來自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊(duì)。

11.

一個(gè)社會(huì)工作者接受機(jī)構(gòu)安排，臨時(shí)為一個(gè)因突發(fā)事件而暫時(shí)中斷工作的同事的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。在服務(wù)提供過程中，服務(wù)對(duì)象總是抱怨、不滿社會(huì)工作者同事的服務(wù)，這時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)采取的態(tài)度是

。A.與服務(wù)對(duì)象一起抱怨同事B.不理會(huì)服務(wù)對(duì)象的抱怨C.把信息全面反饋給同事D.阻止服務(wù)對(duì)象的抱怨正確答案：C[解析]在同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧中，要注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋，包括對(duì)督導(dǎo)的過程進(jìn)行全面反饋，既有正面的反饋，也有負(fù)面的反饋。題干中，社會(huì)工作者在提供服務(wù)的過程中，對(duì)于服務(wù)對(duì)象對(duì)同事服務(wù)的抱怨和不滿，其正確做法是把信息反饋給同事。

12.

在督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)不需要付費(fèi)的是

。A.團(tuán)體督導(dǎo)B.同事督導(dǎo)C.個(gè)別督導(dǎo)D.行政督導(dǎo)正確答案：B[解析]在同事督導(dǎo)中，參與者不需要付費(fèi)，這是同事督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)之一。

13.

對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇

方式更容易有收獲。A.團(tuán)體督導(dǎo)B.同事督導(dǎo)C.個(gè)別督導(dǎo)D.行政督導(dǎo)正確答案：B[解析]同事督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾方面：①?zèng)]有權(quán)威現(xiàn)象；②參與者可以在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議；③不需要付費(fèi)；④對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲。

二、多選題(每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng))1.

某城區(qū)從事老人服務(wù)的六位社會(huì)工作者每月都聚在一起開督導(dǎo)會(huì)議，討論在老人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對(duì)方法，每次會(huì)議推選一位成員輪流主持，每位成員都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。這種督導(dǎo)形式的特點(diǎn)包括

。A.成員應(yīng)是機(jī)構(gòu)督導(dǎo)B.成員以同等地位參與C.成員是新進(jìn)機(jī)構(gòu)人員D.成員可以來自不同機(jī)構(gòu)E.成員在專業(yè)上有共同需求正確答案：BDE[解析]案例中的督導(dǎo)形式屬于同事督導(dǎo)，同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。參與互動(dòng)的成員不一定來自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊(duì)。

2.

社會(huì)工作督導(dǎo)的方法有

。A.個(gè)別督導(dǎo)B.同事督導(dǎo)C.服務(wù)督導(dǎo)D.社區(qū)督導(dǎo)E.團(tuán)體督導(dǎo)正確答案：ABE[解析]社會(huì)工作督導(dǎo)的方法包括：①個(gè)別督導(dǎo)；②同事督導(dǎo)；③團(tuán)體督導(dǎo)。其中，社會(huì)工作督導(dǎo)傳統(tǒng)上以個(gè)別督導(dǎo)為主，后來逐漸發(fā)展出團(tuán)體督導(dǎo)、同事督導(dǎo)。

3.

在個(gè)別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者應(yīng)注意做好的工作包括

。A.聆聽B.補(bǔ)充C.提出疑問D.提出建議E.幫助解決困難正確答案：ABCD[解析]在個(gè)別督導(dǎo)的會(huì)談過程中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項(xiàng)包括：①聆聽。督導(dǎo)者要從頭至尾仔細(xì)聆聽被督導(dǎo)者的談話，以便在充分掌握信息的基礎(chǔ)上作出判斷。②補(bǔ)充。督導(dǎo)者要以資料、知識(shí)或歸納重點(diǎn)的方式，補(bǔ)充被督導(dǎo)者談話的信息。③提出疑問。督導(dǎo)者適時(shí)向被督導(dǎo)者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發(fā)其走向新的境界。④進(jìn)行評(píng)價(jià)。督導(dǎo)者通過檢查被督導(dǎo)者的工作情況，與其分享工作經(jīng)驗(yàn)和想法。⑤提出建議。對(duì)被督導(dǎo)者提出處理案主需求和問題的具體建議和策略，協(xié)助被督導(dǎo)者擬訂有效的工作計(jì)劃。

4.

個(gè)別督導(dǎo)的技巧主要包括

。A.在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語氣要委婉B.督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會(huì)工作者的訴說C.鼓勵(lì)被督導(dǎo)者對(duì)案主問題和需求進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和判斷D.督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告E.在社會(huì)工作者遇到難以解決的困難時(shí)，直接代替社會(huì)工作者處理問題正確答案：ABCD[解析]個(gè)別督導(dǎo)的技巧主要包括：①督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會(huì)工作者的訴說；②督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)；③督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，經(jīng)常鼓勵(lì)被督導(dǎo)者對(duì)案主問題和需求進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和判斷，培養(yǎng)其創(chuàng)造能力，并以促使被督導(dǎo)者自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練為最終目標(biāo)；④在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；⑤督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的案主需求和問題。

5.

個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有

。A.督導(dǎo)可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況B.督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者過于緊密地分享彼此共同的觀點(diǎn)，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系C.督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者能夠在不受任何干擾的情況下，決定和解決案主的某一問題D.督導(dǎo)有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論E.督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分的和有效的服務(wù)示范正確答案：ACDE[解析]個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，其優(yōu)點(diǎn)包括：①督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者能夠在不受任何干擾的情況下，決定和解決案主的某一問題；督導(dǎo)也有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論；督導(dǎo)過程有較高的隱秘性。②督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量。③個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢的過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分的和有效的服務(wù)示范。

6.

團(tuán)體督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)者可以運(yùn)用的技巧有

。A.須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系B.有一切決定權(quán)C.盡量促使團(tuán)體成員能自動(dòng)自由和自發(fā)地提出問題D.臨場準(zhǔn)備自己所要陳述的問題即可E.敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受正確答案：ACE[解析]團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團(tuán)體督導(dǎo)會(huì)議的主持過程巾，大致有以下幾方面：①督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力；③督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討淪時(shí)宜富有彈性地加以修正；⑤督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)；⑥督導(dǎo)者對(duì)“社會(huì)感情型”(感性)和“問題解決型”(理性)的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)，善加引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)；⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實(shí)施。

7.

社會(huì)工作團(tuán)體督導(dǎo)方法的優(yōu)點(diǎn)包括

。A.在督導(dǎo)過程中，專家的權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)象B.參與者可以在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議C.節(jié)約時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力D.可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演E.督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分有效的服務(wù)示范正確答案：CD[解析]團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)主要有：①對(duì)每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案，都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，而各種不同的觀點(diǎn)，可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點(diǎn)；②被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案；可以有機(jī)會(huì)聆聽、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)；③團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演；④節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。AB兩項(xiàng)屬于同事督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，E項(xiàng)屬于個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)。

8.

下列屬于社會(huì)工作同事督導(dǎo)的技巧有

。A.關(guān)注價(jià)值的共同性B.團(tuán)體成員要簽訂明確的契約C.督導(dǎo)者必須事先察覺團(tuán)體成員的潛在感受D.注意督導(dǎo)會(huì)議的反饋E.團(tuán)體成員一般不超過七位，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論正確答案：ABDE[解析]同事督導(dǎo)的技巧包括兩方面內(nèi)容：一是同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧；二是組織同事督導(dǎo)會(huì)議技巧。關(guān)于同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成，主要技巧有：①注意價(jià)值的共同性。②團(tuán)體成員一般不超過七位，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求；同事督導(dǎo)會(huì)議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體目標(biāo)。③團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，同時(shí)還要明確成員的角色分工。④注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋。C項(xiàng)屬于團(tuán)體督導(dǎo)的技巧。

9.

在同事督導(dǎo)會(huì)議組織方面，主要的技巧有

。A.讓所有成員都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見和反饋，同時(shí)避免無意義的討論和爭論B.安排一定的時(shí)間，讓所有成員都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己對(duì)團(tuán)體的希望和需求C.安排非正式的交流時(shí)間，讓所有成員有機(jī)會(huì)進(jìn)行更加充分的交流D.團(tuán)體成員間具有共同的默契E.設(shè)定基本的會(huì)議規(guī)則正確答案：ABC[解析]同事督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧主要有：①設(shè)定基本規(guī)則，如均衡分配時(shí)間給每位成員表達(dá)意見和反饋，避免無意義的獎(jiǎng)勵(lì)式意見等；②每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間，讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)體的希望和需求，如需要?jiǎng)e人傾聽自己的訴說、需要給予回應(yīng)、希望給予