調(diào)查問(wèn)卷分析模板

調(diào)查問(wèn)卷分析模板尊敬的參與者：一、基本信息1.性別：（）男（）女（）其他2.年齡：（）1825歲（）2635歲（）3645歲（）4655歲3.學(xué)歷：（）高中/中專（）大專（）本科4.職業(yè)：（）學(xué)生（）在職員工（）自由職業(yè)者（）其他5.居住地：（）一線城市（）二線城市（）三線城市二、滿意度調(diào)查1.您對(duì)我們服務(wù)的總體滿意度：（）非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）非常不滿意2.您對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)：（）非常好（）好（）一般（）差（）非常差3.您對(duì)我們服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)：（）非常好（）好（）一般（）差（）非常差4.您對(duì)我們服務(wù)速度的評(píng)價(jià)：（）非?？欤ǎ┛欤ǎ┮话悖ǎ┞ǎ┓浅Ｂ?.您對(duì)我們服務(wù)價(jià)格的評(píng)價(jià)：（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理三、改進(jìn)建議1.您認(rèn)為我們服務(wù)中最需要改進(jìn)的地方是：（）服務(wù)質(zhì)量（）服務(wù)態(tài)度（）服務(wù)速度（）服務(wù)價(jià)格（）其他（請(qǐng)說(shuō)明）2.您希望我們?nèi)绾胃倪M(jìn)服務(wù)？（）提高服務(wù)質(zhì)量（）改善服務(wù)態(tài)度（）加快服務(wù)速度（）降低服務(wù)價(jià)格（）其他（請(qǐng)說(shuō)明）四、附加信息1.您在使用我們服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題或困難：（）無(wú)（）服務(wù)速度慢（）服務(wù)態(tài)度差（）服務(wù)質(zhì)量不高（）其他（請(qǐng)說(shuō)明）2.您對(duì)我們服務(wù)的其他建議：（）無(wú)（）提高服務(wù)質(zhì)量（）改善服務(wù)態(tài)度（）加快服務(wù)速度（）降低服務(wù)價(jià)格（）其他（請(qǐng)說(shuō)明）五、用戶需求與期望1.您使用我們服務(wù)的頻率：（）每周一次（）每周兩次（）每月一次（）每月兩次（）每年一次（）每年兩次（）其他（請(qǐng)說(shuō)明）2.您選擇我們服務(wù)的原因：（）服務(wù)質(zhì)量好（）服務(wù)價(jià)格合理（）服務(wù)速度快（）服務(wù)態(tài)度好（）口碑好（）其他（請(qǐng)說(shuō)明）3.您對(duì)我們服務(wù)的期望：（）提高服務(wù)質(zhì)量（）改善服務(wù)態(tài)度（）加快服務(wù)速度（）降低服務(wù)價(jià)格（）增加服務(wù)項(xiàng)目（）其他（請(qǐng)說(shuō)明）六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1.您是否使用過(guò)其他類似服務(wù)？（）是（）否2.您認(rèn)為我們的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有哪些優(yōu)勢(shì)？（）服務(wù)質(zhì)量更好（）服務(wù)價(jià)格更合理（）服務(wù)速度更快（）服務(wù)態(tài)度更好（）口碑更好（）其他（請(qǐng)說(shuō)明）3.您認(rèn)為我們的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有哪些劣勢(shì)？（）服務(wù)質(zhì)量較差（）服務(wù)價(jià)格較高（）服務(wù)速度較慢（）服務(wù)態(tài)度較差（）口碑較差（）其他（請(qǐng)說(shuō)明）七、客戶忠誠(chéng)度1.您是否會(huì)向朋友或家人推薦我們的服務(wù)？（）會(huì)（）不會(huì)（）視情況而定2.您對(duì)我們服務(wù)的忠誠(chéng)度：（）非常忠誠(chéng)（）忠誠(chéng)（）一般（）不忠誠(chéng)（）非常不忠誠(chéng)3.您認(rèn)為影響您忠誠(chéng)度的因素有哪些？（）服務(wù)質(zhì)量（）服務(wù)價(jià)格（）服務(wù)速度（）服務(wù)態(tài)度（）其他（請(qǐng)說(shuō)明）八、用戶體驗(yàn)與感受1.您在使用我們服務(wù)的過(guò)程中，是否遇到過(guò)技術(shù)問(wèn)題？（）是（）否2.您在使用我們服務(wù)的過(guò)程中，是否遇到過(guò)溝通問(wèn)題？（）是（）否3.您在使用我們服務(wù)的過(guò)程中，是否遇到過(guò)支付問(wèn)題？（）是（）否4.您在使用我們服務(wù)的過(guò)程中，是否遇到過(guò)其他問(wèn)題？（）是（）否5.您對(duì)我們服務(wù)的改進(jìn)有何建議？（）提高服務(wù)質(zhì)量（）改善服務(wù)態(tài)度（）加快服務(wù)速度（）降低服務(wù)價(jià)格（）增加服務(wù)項(xiàng)目（）其他（請(qǐng)說(shuō)明）九、市場(chǎng)趨勢(shì)與用戶需求1.您認(rèn)為當(dāng)前市場(chǎng)上，類似服務(wù)的需求趨勢(shì)是什么？（）需求增加（）需求穩(wěn)定（）需求減少（）其他（請(qǐng)說(shuō)明）2.您認(rèn)為未來(lái)市場(chǎng)上，類似服務(wù)的需求趨勢(shì)是什么？（）需求增加（）需求穩(wěn)定（）需求減