調查問卷分析模板

調查問卷分析模板尊敬的參與者：一、基本信息1.性別：（）男（）女（）其他2.年齡：（）1825歲（）2635歲（）3645歲（）4655歲3.學歷：（）高中/中專（）大專（）本科4.職業(yè)：（）學生（）在職員工（）自由職業(yè)者（）其他5.居住地：（）一線城市（）二線城市（）三線城市二、滿意度調查1.您對我們服務的總體滿意度：（）非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）非常不滿意2.您對我們服務質量的評價：（）非常好（）好（）一般（）差（）非常差3.您對我們服務態(tài)度的評價：（）非常好（）好（）一般（）差（）非常差4.您對我們服務速度的評價：（）非?？欤ǎ┛欤ǎ┮话悖ǎ┞ǎ┓浅Ｂ?.您對我們服務價格的評價：（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理三、改進建議1.您認為我們服務中最需要改進的地方是：（）服務質量（）服務態(tài)度（）服務速度（）服務價格（）其他（請說明）2.您希望我們?nèi)绾胃倪M服務？（）提高服務質量（）改善服務態(tài)度（）加快服務速度（）降低服務價格（）其他（請說明）四、附加信息1.您在使用我們服務過程中遇到的問題或困難：（）無（）服務速度慢（）服務態(tài)度差（）服務質量不高（）其他（請說明）2.您對我們服務的其他建議：（）無（）提高服務質量（）改善服務態(tài)度（）加快服務速度（）降低服務價格（）其他（請說明）五、用戶需求與期望1.您使用我們服務的頻率：（）每周一次（）每周兩次（）每月一次（）每月兩次（）每年一次（）每年兩次（）其他（請說明）2.您選擇我們服務的原因：（）服務質量好（）服務價格合理（）服務速度快（）服務態(tài)度好（）口碑好（）其他（請說明）3.您對我們服務的期望：（）提高服務質量（）改善服務態(tài)度（）加快服務速度（）降低服務價格（）增加服務項目（）其他（請說明）六、競爭對手分析1.您是否使用過其他類似服務？（）是（）否2.您認為我們的服務與競爭對手相比有哪些優(yōu)勢？（）服務質量更好（）服務價格更合理（）服務速度更快（）服務態(tài)度更好（）口碑更好（）其他（請說明）3.您認為我們的服務與競爭對手相比有哪些劣勢？（）服務質量較差（）服務價格較高（）服務速度較慢（）服務態(tài)度較差（）口碑較差（）其他（請說明）七、客戶忠誠度1.您是否會向朋友或家人推薦我們的服務？（）會（）不會（）視情況而定2.您對我們服務的忠誠度：（）非常忠誠（）忠誠（）一般（）不忠誠（）非常不忠誠3.您認為影響您忠誠度的因素有哪些？（）服務質量（）服務價格（）服務速度（）服務態(tài)度（）其他（請說明）八、用戶體驗與感受1.您在使用我們服務的過程中，是否遇到過技術問題？（）是（）否2.您在使用我們服務的過程中，是否遇到過溝通問題？（）是（）否3.您在使用我們服務的過程中，是否遇到過支付問題？（）是（）否4.您在使用我們服務的過程中，是否遇到過其他問題？（）是（）否5.您對我們服務的改進有何建議？（）提高服務質量（）改善服務態(tài)度（）加快服務速度（）降低服務價格（）增加服務項目（）其他（請說明）九、市場趨勢與用戶需求1.您認為當前市場上，類似服務的需求趨勢是什么？（）需求增加（）需求穩(wěn)定（）需求減少（）其他（請說明）2.您認為未來市場上，類似服務的需求趨勢是什么？（）需求增加（）需求穩(wěn)定（）需求減