10現(xiàn)代企業(yè)診斷制度

第一節(jié)企業(yè)診斷的概念、特點(diǎn)、內(nèi)容與重大意義第二節(jié)企業(yè)診斷的目的、任務(wù)、要求與作用第三節(jié)企業(yè)診斷的步驟與方法第四節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為和管理情境因素診斷第五節(jié)大中型企業(yè)效益的診斷第六節(jié)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的診斷第十章現(xiàn)代企業(yè)診斷制度10.1.1企業(yè)診斷的概念所謂企業(yè)診斷，是指診斷人員包括外聘獨(dú)立董事到受診企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，直接進(jìn)行調(diào)查研究，主動(dòng)掌握資料，進(jìn)行定量分析和定性分析，指出經(jīng)營(yíng)與管理上存在的問題，提出改善的建議，并在執(zhí)行中加強(qiáng)指導(dǎo)，以達(dá)到提高企業(yè)社會(huì)效益、生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益的目的。企業(yè)診斷是吸收了多學(xué)科的研究成果發(fā)展而成的一門邊緣科學(xué)。它是由有經(jīng)營(yíng)學(xué)識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的外部專家，應(yīng)企業(yè)邀請(qǐng)，對(duì)企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)方面存在的問題，特別是管理技術(shù)問題進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查分析，提出有助于企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的建議或指導(dǎo)企業(yè)解決落實(shí)改善建議時(shí)的各種問題的經(jīng)營(yíng)改善技法。10.1.2企業(yè)診斷的演變過程及特點(diǎn)（一）企業(yè)診斷的演變過程1、局部診斷階段：從20世紀(jì)初到40年代末，大體經(jīng)歷了40年左右的時(shí)間。2、綜合診斷階段：從20世紀(jì)50年代到60年代末期，歷時(shí)約20年。3、戰(zhàn)略診斷階段：20世紀(jì)70年代以后至今。（二）企業(yè)診斷的特點(diǎn)1、有的放矢，針對(duì)性強(qiáng)2、用數(shù)據(jù)和圖表來表示，說服力強(qiáng)3、多學(xué)科、多專業(yè)的橫向組合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)4、形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)10.1.3企業(yè)診斷的內(nèi)容（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層診斷（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略診斷（三）企業(yè)管理組織診斷（四）企業(yè)生產(chǎn)管理診斷（五）企業(yè)物資管理診斷（六）企業(yè)質(zhì)量管理診斷（七）企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理診斷（八）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理診斷10.1.4企業(yè)診斷的重大意義（一）促進(jìn)管理改善，提高經(jīng)營(yíng)成效水平（二）對(duì)企業(yè)實(shí)施年度經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，會(huì)起到重大的促進(jìn)作用（三）為企業(yè)發(fā)展策劃提供必要的依據(jù)（四）彌補(bǔ)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)和能力的不足（五）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自診斷有利于企業(yè)發(fā)展10.2.1企業(yè)診斷的目的

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)診斷的目的是為了使企業(yè)按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理水平，提高企業(yè)的社會(huì)效益、生態(tài)效益與經(jīng)濟(jì)效益。因此，它的目的是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的目的相一致的，不是為了診斷而診斷，而是為了通過強(qiáng)化企業(yè)的素質(zhì)，提高適應(yīng)外部條件的能力，或者通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，及時(shí)改進(jìn)的手段，使企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。10.2.2企業(yè)診斷的任務(wù)

企業(yè)診斷的任務(wù)有三項(xiàng)：一是幫助企業(yè)找出或判斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的主要問題，找出主要原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；二是指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案；三是傳授經(jīng)營(yíng)管理理論和科學(xué)方法，培訓(xùn)各級(jí)管理干部，從根本上提高企業(yè)素質(zhì)。10.2.3企業(yè)診斷的要求（一）判定是否受托（二）診斷必須準(zhǔn)確（三）簡(jiǎn)便省事（四）嚴(yán)格保密（五）保證診斷專家的超然地位10.2.4企業(yè)診斷的作用（一）為企業(yè)排憂解難，協(xié)助其改進(jìn)、改革，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和全面效益。（二）把管理科學(xué)為主的多學(xué)科的理論、知識(shí)與方法應(yīng)用于企業(yè)，與企業(yè)一起將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。（三）配合國(guó)家和地方政府貫徹與企業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)方針、政策，發(fā)揮客觀上作為國(guó)家和地方政府對(duì)企業(yè)進(jìn)行間接管理與指導(dǎo)的手段的作用，促進(jìn)有關(guān)企業(yè)的各種政策措施的完善和效率化。

（四）促進(jìn)企業(yè)站在可持續(xù)發(fā)展的高度，開展與社區(qū)共生、環(huán)境共生、全球共生的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（五）在實(shí)踐中提高企業(yè)自我診斷的水平，使其取得更好的經(jīng)營(yíng)成果。10.3.1預(yù)備調(diào)查預(yù)備調(diào)查相當(dāng)于醫(yī)生的預(yù)診，主要方法有：（一）確定診斷窗口（二）收集和整理資料（三）進(jìn)行診斷教育和宣傳工作（四）制訂診斷計(jì)劃10.3.2實(shí)地調(diào)查（一）視察（二）詢問（三）聽取企業(yè)的主訴（四）細(xì)節(jié)調(diào)查10.3.3填診斷表

預(yù)備調(diào)查和實(shí)地調(diào)查的結(jié)果要填診斷表。診斷表按現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理學(xué)體系按章分類，每類按現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的要求設(shè)立若干診斷表，每表按照該經(jīng)營(yíng)與管理類別的主要要求，確定全部按“是”或全部按“否”計(jì)分用的幾個(gè)指標(biāo)，并按照各個(gè)指標(biāo)的主次程度定好分?jǐn)?shù)，每表全部指標(biāo)的總分為100分。填表時(shí)，先對(duì)每個(gè)指標(biāo)用“是”或“否”進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后將所有診斷表全部得分?jǐn)?shù)加總，求出總平均分?jǐn)?shù)，以評(píng)定企業(yè)符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理要求的程度，作為提出改進(jìn)方案的依據(jù)?？偲骄?jǐn)?shù)在90分以上評(píng)為最優(yōu)，80分以上為優(yōu)，70分以上為良，60分以上為合格，60分以下為差。對(duì)低分的應(yīng)予改進(jìn)。10.3.4提出改進(jìn)方案根據(jù)診斷表分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理方面存在的缺點(diǎn)及其造成的原因，對(duì)癥下藥，提出改進(jìn)方案。如果問題比較復(fù)雜，應(yīng)抓住重點(diǎn)進(jìn)行診斷。改進(jìn)方案包括以下三方面的內(nèi)容：改進(jìn)的要點(diǎn)；改進(jìn)的方法；推測(cè)改進(jìn)后的效益。在擬訂方案時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：方案所提出的指標(biāo)，要充分考慮企業(yè)的主客觀條件，既要看到實(shí)施方案的有利條件，又要看到不利條件；方案所提出的指標(biāo)應(yīng)是先進(jìn)合理水平，不能過高，也不能偏低；改進(jìn)方案的措施必須切實(shí)可行；要注意改進(jìn)方案實(shí)施后可能實(shí)現(xiàn)的企業(yè)效益，盡可能做到增加產(chǎn)出，減少投入。10.3.5實(shí)施改進(jìn)方案實(shí)施改進(jìn)方案的方法要點(diǎn)如下：（一）統(tǒng)一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識(shí)（二）召開解說會(huì)議（三）試驗(yàn)（四）檢查10.4.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理水平的定量評(píng)價(jià)用科學(xué)的定量標(biāo)準(zhǔn)，衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力以及選拔領(lǐng)導(dǎo)，是現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的迫切需要。為此，可利用“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為及工作環(huán)境評(píng)價(jià)量表”（簡(jiǎn)稱PM量表）所提供的指標(biāo)體系來考核。該表包括兩個(gè)內(nèi)容：（一）領(lǐng)導(dǎo)行為主要是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效（簡(jiǎn)稱P因素）進(jìn)行評(píng)價(jià)?？赏ㄟ^下級(jí)對(duì)上級(jí)的逐級(jí)評(píng)價(jià)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的兩個(gè)主要方面作出判斷：（二）工作情境主要是評(píng)價(jià)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作集體的關(guān)懷，包括企業(yè)內(nèi)部的工作環(huán)境和氣氛（簡(jiǎn)稱M因素）。10.4.2PM量表的運(yùn)用先將調(diào)查結(jié)果繪制成心理診斷圖，用曲線把職工的心理狀態(tài)和各種潛在因素完整、清晰地描繪出來，反饋給經(jīng)理。再將本企業(yè)的調(diào)查結(jié)果與全國(guó)的平均結(jié)果相比較，也可與其他國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。這對(duì)改進(jìn)人事管理工作有著普遍意義。10.5.1以大中型企業(yè)效益診斷為重點(diǎn)長(zhǎng)期來，我國(guó)大中型企業(yè)實(shí)行粗放經(jīng)營(yíng)，即主要依靠增加生產(chǎn)要素來求得企業(yè)經(jīng)營(yíng)的增長(zhǎng)。這與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是集約經(jīng)濟(jì)的要求不相適應(yīng)。隨著改革的深化，必須通過企業(yè)重組，組建和發(fā)展綜合性、多功能、混合型經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)集團(tuán)、綜合商社或跨國(guó)公司；中型企業(yè)則創(chuàng)造條件發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。大中型企業(yè)重組的目的是將粗放經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧s化經(jīng)營(yíng)，以符合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。大中型企業(yè)效益的提高，對(duì)整個(gè)企業(yè)效益的提高有著舉足輕重的影響。因此，企業(yè)診斷，要以大中型企業(yè)實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng)所取得的社會(huì)效益、生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益診斷作為重點(diǎn)。10.5.2評(píng)價(jià)大中型企業(yè)效益的綜合指標(biāo)體系現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的目的有三個(gè)：一是為了取得滿足消費(fèi)者需要的社會(huì)效益；二是為了取得能保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與生態(tài)環(huán)境平衡關(guān)系的生態(tài)效益；三是為了取得盡可能多的利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)效益。在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)大中型企業(yè)效益的綜合指標(biāo)體系時(shí)，不能只設(shè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)作為唯一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而必須針對(duì)大中型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，充分考慮企業(yè)三種集約化經(jīng)營(yíng)效益之間的互相依存、互相制約的關(guān)系，必須遵循以社會(huì)效益為中心的全面評(píng)價(jià)原則，建立由社會(huì)效益、生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益三類指標(biāo)組成的全面評(píng)價(jià)效益指標(biāo)體系，才能真正體現(xiàn)評(píng)價(jià)效益的指標(biāo)體系的科學(xué)性、完整性、真實(shí)性和針對(duì)性，才能真正起到通過診斷和評(píng)價(jià)引導(dǎo)大中型企業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，去提高經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益的作用。10.5.3大中型企業(yè)效益綜合指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)方法大中型企業(yè)三類效益指標(biāo)值逐個(gè)計(jì)算好以后，要進(jìn)一步運(yùn)用比較分析法才能用來進(jìn)行評(píng)價(jià)。只有通過指標(biāo)值與比較標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行對(duì)比，才能找出差距，揭露矛盾，對(duì)癥下藥，提出改進(jìn)方法，引導(dǎo)企業(yè)采取改進(jìn)措施，付諸實(shí)施，不斷提高大中型企業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)的三大效益。首先，對(duì)各個(gè)指標(biāo)分別確定標(biāo)準(zhǔn)值。其次，以通用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和數(shù)學(xué)方法，結(jié)合專家咨詢約束條件下的特爾斐分析法，根據(jù)指標(biāo)的重要程度，確定各項(xiàng)指標(biāo)在標(biāo)準(zhǔn)值下的權(quán)數(shù)比分，力求使評(píng)價(jià)結(jié)果具有客觀性、合理性、公正性和權(quán)威性。最后，根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表分項(xiàng)計(jì)算10項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的實(shí)際值，然后加權(quán)平均計(jì)算10項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的綜合實(shí)際分?jǐn)?shù)。10.6.1成長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)的診斷產(chǎn)生成長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)的原因，往往是由于企業(yè)熱衷于追求高速成長(zhǎng)決策，制定過高的銷售和利潤(rùn)目標(biāo)，企業(yè)缺乏足夠能力投資新的資源和技術(shù)來支持過快的發(fā)展速度，卻要求員工必須完成目標(biāo)，才能給予獎(jiǎng)勵(lì)，否則，將以影響報(bào)酬而加以懲罰。當(dāng)壓力超過了員工的承受能力時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生由于他們擔(dān)心完不成目標(biāo)而影響自己的報(bào)酬或前程，于是不惜一切代價(jià)，即使有悖于職業(yè)道德也在所不顧的風(fēng)險(xiǎn)。10.6.2文化風(fēng)險(xiǎn)的診斷產(chǎn)生文化風(fēng)險(xiǎn)的原因是：（1）企業(yè)取得了暫時(shí)的成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者失去理智，不惜以企業(yè)全部資產(chǎn)與聲譽(yù)孤注一擲，對(duì)顧客或客戶作出根本不可能兌現(xiàn)的承諾；（2