軟件售后服務(wù)協(xié)議書2024年

?軟件售后服務(wù)協(xié)議書2024年合同編號(hào)：____________一、甲方（需方）：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：______________聯(lián)系電話：______________二、乙方（供方）：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：______________聯(lián)系電話：______________第一條售后服務(wù)范圍1.1本協(xié)議項(xiàng)下乙方提供的售后服務(wù)范圍包括：軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試、升級(jí)、維護(hù)、培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)。1、2售后服務(wù)僅限于甲方購買的軟件產(chǎn)品，不包括其他軟硬件產(chǎn)品。第二條售后服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自軟件產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。2.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按本協(xié)議約定向甲方提供售后服務(wù)。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1軟件產(chǎn)品安裝：乙方負(fù)責(zé)在甲方提供的環(huán)境中安裝軟件產(chǎn)品，并確保軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行。3.2調(diào)試：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求對軟件產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試，以滿足甲方使用要求。3.3升級(jí)：乙方應(yīng)在必要時(shí)為甲方提供軟件產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品性能不斷提升。3.4維護(hù)：乙方應(yīng)定期對軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，確保軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行。3.5培訓(xùn)：乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供一次軟件產(chǎn)品操作培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。第四條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1對于甲方提出的售后服務(wù)需求，乙方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.2對于緊急故障，乙方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。第五條甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方應(yīng)按約定時(shí)間支付軟件產(chǎn)品購買價(jià)款。5.2甲方應(yīng)配合乙方完成軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、升級(jí)、維護(hù)等工作。5.3甲方不得隨意更改軟件產(chǎn)品，如需更改，應(yīng)事先征得乙方同意。5.4甲方應(yīng)按約定時(shí)間、地點(diǎn)參加乙方提供的軟件產(chǎn)品操作培訓(xùn)。第六條乙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。6.2乙方應(yīng)保證所提供的軟件產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。6.3乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和隱私保密，不得泄露給第三方。6.4乙方在售后服務(wù)過程中，不得無故更換服務(wù)人員。第七條違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違反本協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2因乙方原因?qū)е萝浖a(chǎn)品無法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)按照甲方損失金額的____%支付違約金。7.3因甲方原因?qū)е乱曳綗o法履行售后服務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________法定代表人（或授權(quán)代表）：____法定代表人（或授權(quán)代表）：____簽訂日期：________________簽訂日期：________________附件：軟件產(chǎn)品清單注意事項(xiàng)：1.注意合同雙方的權(quán)益保障，確保合同內(nèi)容的公平合理。注意事項(xiàng)：確保合同中售后服務(wù)范圍、期限、內(nèi)容的明確性。解決辦法：在合同中詳細(xì)列明乙方提供的售后服務(wù)范圍、期限及具體內(nèi)容。注意事項(xiàng)：明確違約責(zé)任和違約金的計(jì)算方式。解決辦法：在合同中規(guī)定違約情形及違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。1.甲方（需方）：指購買軟件產(chǎn)品并需要售后服務(wù)的單位或個(gè)人，即本合同中的需求方。2.乙方（供方）：指提供軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)的單位，即本合同中的服務(wù)提供方。3.售后服務(wù)：指在軟件產(chǎn)品銷售后，供方為需方提供的安裝、調(diào)試、升級(jí)、維護(hù)、培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)。4.違約責(zé)任：指合同一方未履行或未完全履行合同義務(wù)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.違約金：指違約方按照合同約定或法律規(guī)定，向守約方支付的金錢賠償。6.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛時(shí)，采取的解決爭議的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。7.法定代表人：指依法代表法人單位行使職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人。8.授權(quán)代表：指經(jīng)過授權(quán)，代表法人單位簽署合同的自然人。場景一：軟件用于醫(yī)療領(lǐng)域補(bǔ)充條款：考慮到軟件將用于醫(yī)療領(lǐng)域，我們需要確保極高的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性。補(bǔ)充條款可能包括：“鑒于軟件產(chǎn)品將用于醫(yī)療救治，乙方應(yīng)確保軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)加密處理，以保障患者信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全?！眻鼍岸很浖枰?4小時(shí)不間斷運(yùn)行補(bǔ)充條款：如果軟件是那種需要全天候運(yùn)行的系統(tǒng)，比如金融交易系統(tǒng)，那么我們需要有更快速的響應(yīng)和備份方案。補(bǔ)充條款可能包括：“由于軟件產(chǎn)品需全天候不間斷運(yùn)行，乙方應(yīng)提供724小時(shí)的技術(shù)支持，并在發(fā)生故障時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?！?.特殊場合附件：附件一：特殊行業(yè)軟件運(yùn)行要求說明附件二：24小時(shí)運(yùn)行軟件的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃1.軟件產(chǎn)品清單：這個(gè)清單會(huì)詳細(xì)列出所有的軟件產(chǎn)品，確保雙方都知道買了什么。2.服務(wù)范圍詳細(xì)說明：對于特殊場合，我們需要一個(gè)詳細(xì)的說明，比如醫(yī)療軟件的特殊要求。附件三：針對醫(yī)療領(lǐng)域的軟件使用指南和安全標(biāo)準(zhǔn)。附件四：針對24小時(shí)運(yùn)行軟件的維護(hù)時(shí)間表和備份方案。如果是醫(yī)療軟件，可能還需要一份關(guān)于患者數(shù)據(jù)保護(hù)的附加協(xié)議。對于不間斷運(yùn)行的軟件，可能需要一個(gè)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)