項目管理實施方案及售后服務方案

目錄第一章項目實施計劃二、供貨安排第二章項目實施團隊第三章項目實施進度第四章項目質量控制措施第五章安全保障方案第二部分售后服務方案第一部分項目管理實施方案第一章項目實施計劃一、組織供應計劃1員組成項目實施小組,由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。2、工序組織中標后,如我公司中標后立即與各相關公司、貨物生產商聯(lián)系,由其安排組織貨源,嚴格執(zhí)行國家生產標準,每一批次質檢報告單位按時、保質、保量配送采購清單范圍內的產品。3、服務理念我公司自成立以來,一直秉承“質量第一、信譽至上、誠信經營、服務大眾”的經營理念,通過服務創(chuàng)新,來滿足我們所服務的客戶的潛在需求,通過不斷努力,使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。我們的宗旨:誠信為本,質量第一;我們的方針：一切為客戶著想,努力為客戶分憂:我們的追求:用我們的誠心、專心,換取客戶的放心、舒心;我們的責任:貼心服務,讓客戶無后顧之憂;4、服務優(yōu)勢勤懇、認真負責。在此用戶單位要求的時間內完成產品配送服務。5、設備安裝調試、方案配送及安裝方案針對本次項目的特殊要求,我公司提供專人專車的運輸配送方案之投標設備送到項目現(xiàn)場后,由設備制造商授權的技術人員現(xiàn)場免費安裝調試,安裝調試完成,由需方進行驗收。(145(2(3)車輛安排:我公司針對本次項目的實施專車運送的方案,保證設備準時到達安裝現(xiàn)場。安裝準備階段等安裝準備工作。(3程的順利。6、人員培訓方案6.1培訓目標為了房ft區(qū)消防救援支隊設備采購項目的順利實施和今后日常維護工作的正常進行,我公司將向項目單位的系統(tǒng)管理員和相關人員進行設(1)培訓合格標準被培訓者能依據操作的基本規(guī)則對設備進行正常工作使用條件和任務下的獨立操作。(對于有可能遇到的特殊工作使用條件和任務,我方將提供特殊的服務)保障設備的正常運行真正提高工作效率任何一個設備能否正常運行都不能離開管理員的有效管理。因此,通過培訓,使管理人員能很好的管理設備、優(yōu)化設備,這樣才能真正發(fā)揮出該設備的先進性和高效性,使工作效率大幅提高。培養(yǎng)出優(yōu)秀的維護及管理技術隊伍通過提供各種培訓課程,我們可以為客戶提供一批專門進行設備維護的專業(yè)人員,使這些人員具有非常專業(yè)的技能,來保證整個設備的正常運行,也為今后設備的擴展和升級等進一步建設培養(yǎng)一支專業(yè)技術過硬的隊伍,打下良好的基礎。2、培訓原則我公司為了實現(xiàn)上述的培訓目的,在實施有效的培訓過程中,嚴格遵循以下原則:堅持理論聯(lián)系實際、學用一致、按需施教、講求實效的原則;堅長期性/全員培訓與重點培訓相結合。培訓內容設備管理人員的知識水平和操作技術直接影響信息設備的運行質量安排了有關的培訓,根據本項目技術的特點,設備維護管理人員的培訓內容包括安裝調試、管理、運行使用、維護糾錯等。本項目培訓人員及對象:不限人數(shù)(具體由采購方指定),培訓對象為項目直接使用人員。培訓方式針對此項目的特點,我們將采取以集中培訓與現(xiàn)場指導相結合的方式進行。我公司將為用戶的集中培訓提供上課環(huán)境、實驗環(huán)境、課程資料等相關物品?，F(xiàn)場培訓我公司的工程師在現(xiàn)場安裝調試過程中,結合現(xiàn)場的設備和軟件,通師在客戶現(xiàn)場與客戶進行技術交流。我公司根據客戶的需求和實際情況,建立了一支培訓隊伍,隊伍的成員主要由我公司的工程實施工程師擔任,他們均為技術上的精英,實戰(zhàn)經驗豐富,相信他們完全能夠解答客戶在技術上的疑問。集中培訓集中培訓是指在由原廠商、相關正規(guī)培訓機構或系統(tǒng)集成商提供的容原廠商認證資格的培訓教師擔任,培訓課程都為正規(guī)的認證課程,我們二、供貨安排（一）配送方案本公司擁有專業(yè)的配送中心及專業(yè)的監(jiān)督管理團隊，并有切合實際配送、對配送服務、安全進行嚴格的把控。1、總體方案守的承諾和經營宗旨，針對辦公自動化及耗材采購項目，本公司將成立人，配送中心經理任專項配送中心責任人，全面協(xié)調各項工作的開展和2公司配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：1）供貨地點2）配送方式公司采用直配式，以配送中心為起點，公司并配有專職裝卸人員，把辦公自動化及耗材按招標人指定的地點堆放整齊，并要求接收人按質按量驗收。運輸方案設計原則確保方案設計科學，數(shù)據準確真實，操作實施萬無一失；中，公司對多套運輸方案進行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術方案，采用最適合的運輸產品，降低運輸費用，最大限度的減少運輸成本，確保本方案的經濟適用性；對各種可能出現(xiàn)的風險進行科學評估，確保產品裝載、運輸、卸裝等作業(yè)能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性；因此調動最適用的產品、人員，結合我公司操作類似項目的成功經驗，保證按照雙方既定的施工方案及相關規(guī)定執(zhí)行運輸操作，高效完成運輸任務。運輸作業(yè)總體安排總體指導思想認真貫徹公司的質量方針，本著安全第一、甲方至上的思想，合理運輸作業(yè)安排我公司在人員、技術、產品等方面給予保障，確保各項工作到位。并對技術方案進行論證，確保方案的可行性、科學性和可操作性。對該項目擬投入的運輸產品、工具進行嚴格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術狀況，以便隨時調遣使用。對作業(yè)中的每一個過程都進行認真細致的檢查、計劃、安排，并做好記錄。運輸前期準備掌握運輸時間，提前做好產品的運輸前期準備。根據產品起運時間，發(fā)運前一周組織人員對道路進行勘察，保證順利實施運輸；申請公路超限運輸手續(xù)；對作業(yè)人員進行技術交底，和安全培訓；按照具體施工方案準備運輸產品及各種工具，并嚴格檢驗，保證其技術狀況良好；實施運輸?shù)能囕v、機具及人員提前到位。2、運輸組織方案運輸組織設計為了安全、優(yōu)質、按時完成運輸任務，成立專門的運輸部門，作為本公司的一個機構代表公司行使權力，全面負責該機構的對外業(yè)務聯(lián)系和內部協(xié)調組織管理，確保在運輸作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。運輸作業(yè)組織措施為了安全、優(yōu)質、按時完成產品運輸任務，本公司在運輸前成立運輸部門，運輸部作為公司的一個機構代表項目部行使權利，全面負責該部門的對外業(yè)務聯(lián)系和內部協(xié)調組織管理，確保產品在運輸作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。公司指定專人擔任部門經理。運輸部由技術組、安全組、質量組、外勤組組成。具體分工負責運輸項目的各項工作。運輸作業(yè)過程中組織四個作業(yè)組，分別在裝卸、運輸作業(yè)過程中相互配合，前后銜接。3、部門職責◆部門經理負責審批運輸方案及其它計劃；對作業(yè)人員、產品、作業(yè)環(huán)境、資金等實施全方位管理和控制，處于受控狀態(tài)；按合同要求或規(guī)范及時組織運輸工作，按時向項目部通報運輸進展狀況；負責運輸過程中的各項事宜的最終裁決；◆部門副經理協(xié)助部門經理做好上述工作，作為現(xiàn)場負責人可以代替部門經理行使各項職權?！舨块T工程師協(xié)助部門經理工作，負責運輸作業(yè)現(xiàn)場的組織、協(xié)調及指揮，負責作業(yè)過程中技術、安全、質量得指導及審核等工作。負責作業(yè)計劃及措施的實施，并解決作業(yè)過程中的重大技術問題?！粽{度組在部門經理的領導下，負責整個運輸過程中的調度工作，合理安排人員和運輸產品，制定合理的運輸計劃，保障貨物能夠及時安全到位?！舭踩M負責本部門的安全管理工作，負責檢查指導并監(jiān)督執(zhí)行安全作業(yè)規(guī)章制度。作業(yè)過程中每天召開安全作業(yè)例會，負責對人員的安全教育，組織安全作業(yè)檢查，及時掌握安全作業(yè)情況，采取相應措施，保證作業(yè)安全?！糍|量組編制質量檢查計劃、安全生產計劃；組織進行質量安全事故的調查和處理；具體負責運輸貨物的質量；負責貨物的驗收工作。負責監(jiān)督和檢查原材料質量，以及質量責任制的落實情況，嚴把材料質量關。◆外勤組負責整個部門對上對下聯(lián)絡，保障后勤生活服務工作，安排好施工人員的住宿，飲食、醫(yī)療衛(wèi)生及生活必須品供應等，負責安全保衛(wèi)和交通，為工作人員配備勞保用品?！暨\輸作業(yè)組運輸有關的事宜。4、運輸保證措施對運輸?shù)目刂茟摲炙牟竭M行：裝載前的驗證：裝載前，必須對要運輸?shù)牟牧线M行核對驗收；行接收條款。正確選取運輸路線（條件與實際情況相符等。人員的安排和考核——明確人員的職責——進行有關細則的5、安全服務、文明服務保證承諾公司設立專職安全員，對參加該項目的作業(yè)人員進行質量、安全要合理的風險評估，確定實際需要的運輸工具；運行前必須檢查裝載與捆扎情況；做好超限運輸標志；裝卸過程中嚴格執(zhí)行配載方案；在運輸途中，定時檢查，如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保運輸工具的安全；運輸前必須對運輸車輛及滅火器進行嚴格檢查；嚴格按照安全6、貨物裝載采用符合國家規(guī)定的危化品專用槽車儲運，按交通管理部門及其他對危化品運輸有監(jiān)管權的部門規(guī)定的路線運輸，不超寬、超高、超重、保證運輸過程安全。裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。整批貨物裝載完畢后，檢查仔細，嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。7、貨物運輸在運輸過程中嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。行車過程中注意行車安全、文明禮讓，防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。8、貨物卸載當貨物到達目的地時，觀察和選擇最佳的停車位置。當車輛挺穩(wěn)熄火后方可卸車。卸貨時注意車輛周圍行人的安全與收貨方核對貨物后返回。9、配送實施計劃專車、專線。按時——嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定運輸；按量——按照招標方的運輸明細、數(shù)量、學校地址認真執(zhí)行運輸工作。專人——公司安排多名工作人員實施運輸方案，由運輸中心經理具體負責；專車——公司針對本項目的實施。計劃從公司運輸中心抽出多輛運輸車輛，實施專車運輸，完全能夠確保按時送達到各目的地；嚴格執(zhí)行公司的“五心”標誠心 誠心誠意貼心 站在對方角度考慮問題，以心換心細心 細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。耐心 始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心 客戶放心，更開心，這就是我們的工作1%100%的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。10、配送環(huán)節(jié)量、關好車門等。車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。明確分清不同業(yè)主的物資，并注意貨運站的環(huán)境安全，確保物資安全；當貨運站工作人員填寫貨運單時，要認真核對發(fā)往地點、業(yè)主名稱、電話號碼、物資數(shù)量等等，確認無誤后方可返回。物流人員要把當天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給物流主管，最后由專人帶回公司存檔，黏貼在原始訂單上面。失的，將對當事人進行經濟處罰。11、運輸安全保障1）GPS設備產品在運輸過程中必須進行嚴密管制，全程進行GPS監(jiān)控；作詳細的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問題必須在啟動前排除；運輸過程中的檢查：彎道檢查：通過彎道大于90°須慢行，確保貨物處于相對水平的狀態(tài)；第二、運輸保障控制對準備運輸?shù)脑O備產品做好防護措施，以防損傷。對運輸?shù)目刂茟摲炙牟竭M行：有效地執(zhí)行防雨加固方案；到貨后立即執(zhí)行接收條款。選取正確運輸車輛；對運輸車輛進行維護；正確選取運輸路線（件與實際情況相符等）用、使用方法的宣傳教育。第三、技術安全措施運輸人員在運輸過程中按照國家勞動防護法規(guī)要求配備必要的安全防護設施；在裝、卸貨物時，將有關負責人員在出貨處負責監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；在接貨時，嚴格檢查，如有殘損，及時將殘損情況報告客戶，并按照客戶意見處理，并做好相應交接記錄；運輸前必須檢查每件貨物裝載情況；裝卸過程中嚴格執(zhí)行配載方案；在運輸途中，如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保貨物安全的運輸；運輸前必須對運輸車輛進行嚴格檢查；嚴格按照安全質量操作規(guī)程和實施方案作業(yè)；夜間作運輸貨物的安全；安全質量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。12、庫存物資要做到：標志明顯、材質不混、名稱不錯、數(shù)量準確、規(guī)格不串；物、資金”四對口。（，編號和賬頁編號應一致。一個貨架兩面使用時，按兩個貨架編號。對數(shù)量大的物資可設副貨位，主副貨位都要有定位號，主貨位注明全部數(shù)量，副貨位注明副貨位的實際數(shù)量。庫存物資實行五五擺放。達到料架、標簽、實物成一條線，過目成數(shù)，便于發(fā)放和清點。檢查。震動。怕熱、怕凍、怕潮、怕曬的物資，應存放庫房或料棚保管。持通風干燥。應提前一個月向相關管理部門反映。干燥等措施，使庫房達到儲存物資對溫濕度的要求。潔、無塵土、無鼠、無白蟻、無蟲害。凡能入庫物資不得室外存放。保管員應掌握所管物資的儲備定額。超儲進貨，無動態(tài)物資進貨應及時反映，各料庫應建立月收、發(fā)、存資金動態(tài)表。9）上報相關管理部門鑒定，并（二）運輸管理1物在運輸中損壞。2或標志，如項目名稱、貨物名稱與合同號、以及客戶和我公司等相關信息。3或“工具”及具體名稱，并注明合同號、箱號及安裝站?？蛻粲袡嗖唤邮瘴窗瓷鲜鲆?guī)定包裝的合同設備、技術文件。4產品產地證明書、質量保證書和系統(tǒng)操作說明書等清晰、正確、完整，并隨同貨物一起發(fā)運。（三）交貨管理在項目執(zhí)行過程中，各階段的管理是非常重要的工作，項目執(zhí)行各個階段中需要通過控制保證關鍵的單項工作的時間進度來保障整體項目實施。在供貨階段，包括多個單項工作環(huán)節(jié)，其中包括商務談判、貨合同簽訂、預付款、向廠家下訂單備貨、設備到貨清點、各地點設備分貨、組織發(fā)貨、設備運輸、設備到達現(xiàn)場、設備到貨簽收等工作。其中按時交貨非常重要（我方保證按合同約定時間，將貨物送達到采購人指定的地點，隨同貨物交貨的同時向客戶提交標明貨物內容的明細單以及合同的相關文件，包括但不限于合同貨物、裝箱單、質量合格證書（由生產廠商簽發(fā)按計劃完成本項目的實施，在供貨階段，對于本階段的工作，主要由總項目經理負責督促和完成。（四）設備驗收管理本項目的驗收按照雙方共同認可的驗收方案進行項目初驗。驗收條件包括：我方向采購人提供詳細的設備供貨清單，由采購人確認。當貨物到達采購人指定的安裝現(xiàn)場后，雙方依據設備供貨清單共同對設備進行開箱檢驗，并對設備的數(shù)量、品質進行逐項檢查。署驗收報告，貨物保修期自驗收合格之日起算，由我方提供貨物保修文件。經過30天試運行期后，雙方組織驗收，簽署最終驗收報告，貨物的質保期從、簽署最終驗收報告之日起算。在試運行期間，我方隨時保證設備正常運行，若在此期間設備發(fā)生故障，試運行期間應從故障排除之日重新計算。項目完成地點（設備安裝地點驗和使用地點均為采購人在采購合同中指定地點。第二章項目實施團隊豐富的經驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗1、項目負責人制度和客戶方面的關系,并負責監(jiān)督公司內部各部門服務情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證負責人的道德品質良好、有較強的業(yè)務能力。2、制定規(guī)范的服務流程流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度,對提升客,戶滿意度有著至關重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效.率的服務流程。3、提供7*24小時服務建立7×24小時服務熱線,我們保證客戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。4、“四個優(yōu)先”原則滿足采購人的要求。5、嚴格采購流程等嚴格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關質量標準生產。6、項目組織機構設立項目組織機構圖崗位職責設備采購人員崗位職責第一條遵守國家的有關法律、法規(guī),遵守公司各項規(guī)章制度。第二條采購員應嚴格按照計劃、詢價、報告、采購的程序,進行各項目設備的采購計劃,公司各項目負責人提出的材料或設備采購計劃,經總經理審批后由公司采購員執(zhí)行。詢價:采購員向三家以上的設備經銷商詢價,作實物對比,對設備的性價比進行充分考察。報告采購員將詢價倩況報總經理批準后,方可采購。采購:采購計劃、詢價結果經總經理批準后,采購員應嚴格按照批準的計劃數(shù)量、品品、規(guī)格型號、價格和質量進行采購。第三條對于需簽訂加工制作合同的貨物有關技術人員必須共同談判,并按公司關于簽訂合同的規(guī)定程序辦理。第四條采購員接到經批準的采購計劃,一周內必須采購到位,以保證項目的正常施工需要。第五條采購的設備運到指定地點后,采購員應將貨物和送貨清單移交庫管員(或指定的收貨人員)當面驗收入庫,對于直接運放在項目工地現(xiàn)場的材料,應嚴格按照項目現(xiàn)場管理要求進行堆放。第六條采購員應隨時掌握設備庫存情況,充分利用庫存,盡量減少設備積壓。第七條采購員應嚴守工作紀律,對所采購的設備應嚴格細致地把關,杜絕不合格或假冒產品流入項目10第八條采購員應多收集項目有關設備的市場信息,熟悉設備的技術性能、標準和規(guī)定,充分了解設備的即時行情,為項目的采購工作作好充分準備。第九條完成領導交辦的其他臨時工作任務。售后人員崗位職責一、遵紀守法,認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。遵守勞動紀律,按時上24上視為全勤。二、要服從領導安排,同事間要搞好團結,互相配合、分工不分家、以大局為重,做好各項工作。三、配合采購人完成平板電腦的售后工作。做到三提前,“提前與用戶聯(lián)系”,"提前接單”,提前做好準備工作”回應時,使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意,征得同意后進行下一步工作。并簽字認可。六、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度。第三章項目實施進度一、總體供貨組織安排針對本工程，單位抽調經驗豐富、責任心強的業(yè)務骨干組建設備材45二、設備采購原裝的進度計劃安排根據施工進度和招標文件要求，編制供應進度計劃表如下：供貨進度計劃表實施31-3536-4041-456-10 11-15 16-20 21-25 26-30實施31-3536-4041-456-10 11-15 16-20 21-25 26-30布置工作內容1-5天天天天 天 天 天 天技術準備材料采購設備生產實施質量檢查步驟進駐現(xiàn)場安裝調試交資料三、確保產品質量及安裝過程中的質量控制措施我公司做出質量承諾如下：質量標準：國標或行業(yè)標準質量等級：優(yōu)良質量保質期：按招標文件要求質量管理體系：ISO9001標準嚴格執(zhí)行企業(yè)標準，并對所有外購件承擔最終質量責任四、項目實施計劃步驟1、交貨項目實施方在合同簽定后分批次將將貨物運抵交貨地點。2、制定詳細安裝調試計劃合同簽定以后，項目小組和工程實施小組將共同對實施方案的技術細節(jié)進行分析、探討制定詳細安裝調試計劃。安裝調試手冊安裝方式調試方法調試工具的準備安裝調試環(huán)境的準備詳細的線纜連接圖對影響系統(tǒng)實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析提出相應的解決措施技術參數(shù)手冊、培訓手冊和工程安裝手冊制定項目建設質量管理方案和措施詳細安裝調試計劃將在合同簽定后的3日內提交用戶。3、安裝現(xiàn)場環(huán)境調查及現(xiàn)場勘察為確保各工程實施小組到達現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項目順24填寫安裝環(huán)境調查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要儀器的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實施工作開始前完成場地環(huán)境準備工作。安裝環(huán)境調查由工程實施小組負責。4、現(xiàn)場安裝調試儀器到達安裝現(xiàn)場后，由我公司技術人員和用戶共同清點完畢后，工程實施小組的工程師將開始設備安裝調試工作。項目組將有包括項目經理在內的多名工程師參加項目實施，他們負責現(xiàn)場遠程網絡設備、輔助設備的安裝和調試，完成后同時填寫項目安裝調試報告。我們在設備同時為每個設備及系統(tǒng)提供一套完整的技術資料。5、到貨驗收在合同設備到達用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開箱文件，如裝箱單、保修單、隨箱介質等，的驗收。當出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產品不對等問題時，我公司將負責解決，同時按標書技術部分要求對其產品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告。保到標書要求的性能和產品技術規(guī)格中的性能。我公司將同時提供設備相關證明文件，保證是原廠全新產品。6、項目終驗在完成項目初驗工作后，我公司將配合用戶完成對系統(tǒng)的試運行階段。達到終驗時間及標準后組織對設備技術指標和系統(tǒng)總體性能進行全面驗收。五、進度保證措施1、組織精干高效的項目管理班子科學組織施工，為確保本工程按期完工，我公司選派年富力強的工程技術管理人員組成項目經理部。項目經理部的主要管理者均是我公司從事高層施工的骨干，他們經驗豐富，管理有方，其所承建的工程均被評為優(yōu)良工程以上等級在施工組織管理上制定詳細的施工進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學的管理，確保計劃得到落實。2、加強施工進度計劃管理我公司將嚴格依據與甲方商定的工期要求更進一步更具體地編制施3、組織強有力的專業(yè)隊伍，保證用戶的需求我公司將選派強有力高技術的專業(yè)隊伍，在勞動力的需求量上，我公司將根據工程的特點同時建立獎罰制度，作好班組工作的后勤保障，確保施工任務的順利完成。4、以嚴格的質量控制，保證計劃的執(zhí)行把好工程質量關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前控制，杜絕不合格工序的出現(xiàn)，把影響工期進度的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。5、加強與校方各部門的協(xié)調及溝通為本工程優(yōu)質、高速施工創(chuàng)造良好條件，我公司一貫重視與甲方各部門之間的協(xié)調及溝通，融洽相互之間的關系，對于工程方面的問題及矛盾，我公司將從大局出發(fā)，從工程的進展出發(fā)，積極主動加強相互溝通工作，為工程優(yōu)質高速實施創(chuàng)造有利條件。6、加強對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準備對節(jié)假日、停電等特殊情況進行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對施工的影響。7、加強施工過程的監(jiān)控進度，施工中實行班組自檢，使設備安裝調試有序地進行。第四章項目質量控制措施一、供貨質量承諾我公司承諾：提供的所有產品都是全新的，且符合采購單位的設計要求。所購產品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質的材料。為保證工程質量，由我公司專職質檢員對產品實行跟蹤檢查，嚴格行，保證工程質量合格。負責貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，使得按時保質地完成貨物到現(xiàn)場。貨物到達臺方指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合合同要求。做好工程設備材料和輔材的儲存和堆放管理。負責全過程的質量問題處理，并承擔相應的責任，確保產品和工程的質量。提供全生命的產品售后技術服務。提供所有產品的“三包”服務。二、供貨質量保障措施為了完成我司的供貨質量承諾，保證項目全過程中的貨物質量。本項目建設，特別對所有項目設備、材料、工器具，在運輸、存放保管、施工過等過程中，采取必要的保護措施。我司負責所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關的協(xié)助工作。質量監(jiān)督管理措施成立專門的質量管理監(jiān)督部門，指定項目質量監(jiān)督的負責人。確定項目質量監(jiān)督制度。對產品和原材料供應商進行認證、評估和監(jiān)督。監(jiān)督和管理對外購產品和材料的檢驗評估工作。監(jiān)督和管理出廠產品的質量評估、產品資料的審核。監(jiān)督和管理產品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產品質量。監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完產品出廠生產的質量保障措施嚴格按照質量管理體系的要求進行生產質量的管理，組建質量管理體系領導小組。明確各級人員的職責。加強全體員工的生產質量意識。對生產中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關，定期或不定期地進行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產品，必須重新生產，達到合格為止。對產品的生產過程進行記錄和統(tǒng)計，保證生產質量過程的可追溯性。外購產品和材料的質量保障措施現(xiàn)有主要設備和檢測設施的保障措施明確項目所需的主要設備和檢測設施類型和數(shù)量清單。指定專業(yè)的設備和檢測設施管理人員，保障整個工程中的設備和檢測設備的安全。檢查現(xiàn)有設備和檢測設施的存貨量及檢測記錄。確保有足夠的數(shù)量和合工具、測試軟件工具、筆記本計算機、網絡測試儀等檢測工器具。包裝、運送過程中的產品質量保障措施在運送前，對成品進行必要的包裝。原產品包裝符合運送要求的，輸和搬運記號。根據產品類型，選用適當?shù)倪\輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸。到貨驗收時的質量保障措施貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責人和我司工程師共同接收貨物并驗收。按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。進行開箱驗收。包括設備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內容。如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者補貨,保證不影響施工進度。現(xiàn)場存放中的貨物質量保障措施工程用設備材料需要在現(xiàn)場存放的，項目部必須設立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經理指定專人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監(jiān)管。不允許露天堆放。項目部要根據工程實際進度，合理安排領用設備材料數(shù)量，現(xiàn)場不允許存放過多的設備材料。8.施工過程中的貨物質量保障措施指定完善的貨物領用制度，并嚴格執(zhí)行。項目部要根據合同要求和工程施工計劃，合理安排施工順序，防止已完分項工程在后續(xù)工程中遭受損壞。分項工程完成后，項目部要根據合同書要求，對已經安裝在施工現(xiàn)場的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護措施。驗收、交付之前的貨物質量保障措施工程最終檢驗合格后，項目部要盡快組織工程交付與驗收。在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負責成品保護，項目部要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。工程工具及檢測工器具的保護和管理措施工程工器具多技術含量高，安裝、調試要求嚴格。在輸送到施工現(xiàn)場的過程中，需要做好必要的包裝。防止造成設備表面刮花，嚴重的損毀。工器具由公司供應部統(tǒng)一集中、清點，項目部逐一檢查型號和核對在工地倉庫中，預留充足的面積，用于工器具的倉儲、保管。避免工器具移動引起的破損、劃花。工地倉庫按照工器具存儲條件準備和部署。制定完善的工器具倉管和領用制度。大型工器具，需要施工工地現(xiàn)場組裝，安排專業(yè)人員或原廠工程師就位安裝。施工場地內，應充分考慮到大型工器具的拆卸、搬遷、安裝等工序要求。第五章安全保障方案一、安全生產責任制1、認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針，遵守國家法律法規(guī)和安全生產操作規(guī)程，守法經營，落實各級交通主管部門的安全生產管理規(guī)定，組織學習安全生產知識，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生，特制定本制度。2產第一責任人，對安全生產工作負總責。3產責任書，將責任書內容分解到每個工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責明確，責任分清，層層落實安全生產責任制。4、積極參與各項安全生產活動，設立安全生產專項經費，保證安全生產工作的開展。56、建立營運車輛維護、檢修工作制度，督促車輛按時做好綜合性能檢測及二級維護，確保車輛技術狀況良好。二、安全生產操作規(guī)程1落實各項安全生產工作制度，組織開展安全生產活動和安全知識學習，提高全員安全生產意識。2、對道路運輸駕駛人員要求做到“八不和交通運輸法規(guī)。34、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳?，法律、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳铮瑧敯匆?guī)定查驗有關手續(xù)，符合要求的方可承運。5、保持車輛良好技術狀況，不擅自改裝營運車輛。6、做到反三違：不違反勞動紀律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。7、發(fā)生事故時，應立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產，協(xié)助事故調查。8、采取必要措施，防止貨物脫落、揚撒等。94三、安全生產監(jiān)督檢查制度1、每月至少進行一次全面安全檢查，重點檢查安全生產責任制、規(guī)章制度的建立完善、安全隱患整改、應急預案、有關法律法規(guī)及會議精神的學習貫徹落實情況，并做好記錄。2、做好出車前、停車后的準備、檢查工作，確保行車安全，發(fā)現(xiàn)隱患要及時修復后方可出車。3、裝貨時嚴查超載和擅自裝載危險品。4、不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號、證件。5、檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全生產操作規(guī)程。6、檢查消防設施是否安全有效。7、建立安全生產獎懲制度，依制度進行獎懲。四、駕駛員和車輛安全生產管理制度為落實安全生產責任制，加強道路運輸安全生產監(jiān)督管理，遏制交通事故發(fā)生，須做到：1以整改、落實。2改，并立即抓好落實，及時消除。3、駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應性檢查。4、每趟次出車前，要對車輛的安全性能進行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，不消除隱患不得出車。5、裝載貨物時，須檢查超載及危險品等情況，確認無誤后方可出車。6、要不定時檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)定。7、車輛經檢測、二級維護，查出的隱患要及時整改，整改不到位不得出車。8、定期對車輛和辦公場所的消防器材、電路、車輛機件等進行自查自糾。9、對安全隱患不及時整改的責任者給予從嚴追揪10、建立健全安全生產事故隱患檔案，吸取經驗教訓，舉一反三，組織研究和探討新技術應用。五、交通事故應急預案為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：1交警11（消防12（急救況，以及事故對周圍環(huán)境的危害程度，保護現(xiàn)場，搶救傷員，保護貨物財產并通報運輸經營者與保險公司。2、當事人應立即切斷車輛電源開關，使用消防器材，布置好安全警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。3120低程度。4、保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并做好各項善后工作。530六、自然災害、突發(fā)性事件應急預案1、做好應急運輸保障工作，在發(fā)生自然災害、突發(fā)性事件時，要服從縣級以上人民政府或者交通主管部門的統(tǒng)一調度、指揮。2級向交通主管部門報告（在異地遇有自然災害、突發(fā)性事件的應同時向當?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報告。35500234、人員：參運人員年齡在2050的駕駛人員，且技術過硬、作風正派、身體健康。5、接受應急運輸任務后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時間內到達指定地點集合，且必須由道路運輸經營者親自帶隊。6的有關規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調度、指揮，遇事主動請示、匯報，協(xié)調解決好各項工作事務。七、危險化學品道路運輸事故應急處理措施（一）總則編制目的切實提高危險化學品道路運輸事故的應急處置能力，最大程度地減少事故造成的人員傷亡、財產損失和環(huán)境破壞，維護道路交通安全和社會正常生產生活秩序。編制依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法東省突發(fā)公共事件總體應急預案》等有關法律、法規(guī)和規(guī)定。第二部分售后服務方案一、售后服務體系1、服務體系響應及時、規(guī)范統(tǒng)一、備件供應充足、客戶滿意度提高，之所以能有這樣的表現(xiàn)，除了科技人員、技術實力外，還有服務的流程管理客戶服務中心客戶服務中心提供的服務統(tǒng)計數(shù)據是公司對部門和員工進行考核的重要依據。服務信息管理系統(tǒng)科技建立了完善的服務信息管理系統(tǒng)對服務的過程和結果進行服務過程中設置了多個檢查點，協(xié)調員、工程師、部門主管、公司領科技的服務信息管理系統(tǒng)包括：開單、派單、結單系統(tǒng)大客戶支持系統(tǒng)業(yè)績考評系統(tǒng)客戶服務質量調查系統(tǒng)服務請求處理服務質量管理對各部門進行獎懲?？蛻舴展ぷ髟u估標準主要包含三個內容：務單量占當月內抽樣服務單和用戶主動反饋服務單總量的百分比。單服務單總量的百分比。單服務單總數(shù)的百分比。資源配備IT600備機，能夠保證用戶得到及時、迅速的服務響應。860題的能力。服務管理而是把軟硬件產品演變成為服務的載體，將“服務”本身作為一項產品來推廣。服務貫穿了“以客戶為中心”的管理思想，強調為用戶提供全方位、全過程、專業(yè)化的服務，以優(yōu)秀的服務品質贏得客戶的忠誠度。服務管理思想可以從兩個角度來表達：從客戶角度，服務的結果必須能夠保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行和平穩(wěn)的升級過渡；從角度，服務的結果必須達到用戶的滿意。用戶服務的組織機構劃。用戶服務管理體系①前期策劃服務體運作，幫助業(yè)主協(xié)調周邊環(huán)境等工作。②過程精品服務為項目提供細部結點的深化設計和提出合理化的建議供設計單位參考。服務管理的內容①根據用戶的要求完善我們的設計方案，和設備物資選型等工作。②對設計中用戶提出的問題及時辦理。③對用戶在施工管理過程中提出的意見，項目經理部及時分析、匯總。作為質量改進和改善管理工作的依據。定期服務方面的意見和處理急需解決的質量問題。②保修期內每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調查。二、三、四“模式。一個結果——用戶完全滿意；三個降低——降低用戶投拆率，降低服務遺漏率，降低服務質量不滿意度；不漏地復查結果；一個不漏地反饋問題。后期延伸服務務。比如：局部有償維修。二、售后服務1、售后服務部門2、售后服務承諾我公司堅持“以用戶滿意是檢驗工作的最高標準”的工作準則，培訓了一批專業(yè)技術人員，對顯示產品提供強有力的支持，從工程方案設計到工程安裝、調試、運行都給客戶全面、細致的服務。保養(yǎng)服務合同中規(guī)定的全部設備（三個月一次。通過電話、傳真、E-MAIL等方式解答用戶使用中遇到的有關問題。對使用軟件版本實行免費升級。（因素等）造成的系統(tǒng)損壞，由雙方協(xié)調解決。3、售后服務內容業(yè)工程師進行現(xiàn)場服務。確保在活動中顯示屏的正常使用。對于系統(tǒng)維護，采用以下幾種方式：通過定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決。通過電話、傳真登記、電子郵件登記用戶請求，提供解決方案。對于電話、傳真、電子郵件無法解決的問題通過派專業(yè)技術人員到現(xiàn)場進行維護。定期巡檢、上門服務。4、系統(tǒng)升級服務件功能，收取成本費用。5、用戶服務目的的用戶，即業(yè)主（或使用者。（包括潛在意識修期結束。6、用戶服務目標(1)項目施工階段服務目標：服務需求，以達到項目預定的項目質量目標，實現(xiàn)對業(yè)主的承諾。(2)項目竣工后的服務目標：保證項目的安全和使用功能，協(xié)助業(yè)主對項目進行全面的維護。7、用戶服務工作的原則及標準速準確，質量保證完善。8、維修保護內容任及原因，并立即組織維修。必要時采取可行的防護措施。本公司將及時上報業(yè)主，并按照業(yè)主批復的方案組織維修。三、應急處理措施施工安全事故應急準備與響應措施：可能發(fā)生的安全事故有：高處墜落、觸電事故、機械傷害以及坍塌事故等。高處作業(yè)發(fā)生高處墜落的應急預案重點做好施工現(xiàn)場的“外防護、內封閉”各項防護設施的設置，加強“四口”、“五臨邊”的防護，并正確使用“三寶”。檢修電器、使用電動機械、工具等發(fā)生的觸電事故的應急預案本項目執(zhí)行三級配電三級保護，各種機械設備必須做到“一機、一閘、一箱、一漏”做好用電防護。嚴禁亂拉亂搭電線及各種照明燈具，帶電作業(yè)的機械設備專人負責制，經常檢查施工用電設施，及時處理事故隱患。（，使觸電人安靜休息，不要走動，嚴密觀察，必要時送醫(yī)院診治。觸電人已失去知覺，但心臟還在跳動，還有呼吸，應使觸電人在空氣清新的地方舒適，安靜地平躺，解開妨礙呼吸的衣扣、腰帶，若天氣寒冷要注意保持體溫，并迅速請醫(yī)生（或打120）到現(xiàn)場診治。如果觸電人已失去知覺，呼吸停止，但心臟還在跳動，盡快把他仰面方平進行人工呼吸。臟外按壓急救。機械傷害事故的應急預案要求辦理驗收證（必要時辦理準用證）發(fā)生斷手（足、斷指（趾）的嚴重情況時，現(xiàn)場要對傷口包扎止血、止痛、進行半握拳狀的功能固定。將斷手（足、斷指（趾）用消毒和清潔的敷料包好，切忌將斷指（趾）以防細胞變質。然后將包好的斷手（足、斷指（趾）放在無泄漏的塑料袋內，扎緊袋口，在袋周圍放些冰塊，速隨傷者送醫(yī)院搶救。120火災、爆炸與爆燃事故發(fā)生的應急預案施工現(xiàn)場應根據施工作業(yè)條件制定消防措施，成立消防組織，并記錄落實效果，并按照不同作業(yè)條件，合理配備滅火器材，現(xiàn)場動火執(zhí)行動火審批制度，設專人監(jiān)護，當建筑施工高度超過30M時，配備有足夠的消防水源和自救的用水量，每層設有水源接口。對易燃易爆等危險物品分庫存放，設專職保管員；儲存易燃易爆物的倉庫必須嚴禁吸煙，嚴禁煙火，違者罰款；存放應分類、分堆，并標明名稱。受太陽照射易燃易爆物品，不能露天存放；庫存內外設置防火標志，倉庫外要留出不少于3.5M寬的消防通道，并結合儲存物品性質，設置相應消防器材。在項目部重大節(jié)日、大型或臨時，提前做好節(jié)日保衛(wèi)、防火、防爆的工作安排，并制定項目部領導值班表報公司安全設備科備案。火災：火災按照可燃物類別，一般分為五類：A.可燃氣體火災B.可燃液體火災C.固體可燃物火災D.電器火災E.金屬火災。應分清哪些火災不能用水撲救：三酸（硫酸、硝酸、鹽酸）發(fā)現(xiàn)者立即向周圍的人發(fā)出警報；一端向另一端蔓延，應從中間控制；中間著火，兩側控制；著火，上下控制，以上層控制為主；119報警用的電話號碼和報警人的姓名；派人到主要路口迎接消防車；續(xù)治療。爆炸與爆燃：爆炸與爆燃主要有：A.鍋爐爆炸事故B.易燃易爆的液體燃爆；柴油、汽油、油漆、稀料、氧氣、乙炔氣、天然氣。存放易燃易爆液（氣）體的倉庫或化學品的場所，要按國家規(guī)定配備隔爆設施；嚴格控制各類火源；配備好應有的滅火器材，專人負責管理，確保隨時都能有6）中毒應急預案排除毒氣，供給作業(yè)人員新鮮空氣，淡化作業(yè)場所有毒氣體的濃度，食堂、宿舍應經常檢查，搞好自然通風，加強巡邏，出現(xiàn)中毒現(xiàn)狀，迅速組織拖救。四、故障處理預案設備維修程序字后送工程部。急需維修時，使用部門也可直接電話通知工程部。工程部接報修單或電話后應在5分鐘內及時派工，維修人員到達現(xiàn)場后，憑報修單進行維修。特殊情況可先維修，然后補報單。 1.4修復后使用部門應在報修單上簽字認可。無法修復時，維修工應將無法修復的原因寫在報修單上，簽字并送工程部負責人手中2-4執(zhí)行。故障應急處理方案電源不正確引發(fā)的設備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠(或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等)、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過由于某些設備的連結有很多條，若處理不好，特別是與設備五、易損易耗備品備件服務情況設備管理員根據設備運行的實際情況,制定各種備品備件的最低如需增加該部件或其他部件備品備件需在申請單上附注為備件并注明備件數(shù)量。整設備維修及生產安排。供銷科采購設備維修用件或備品備件后必須及時辦理相關入庫手續(xù)。供銷科對備品備件質量負責,對發(fā)運到廠的不合格的備品備件應及時做退貨、換貨處理。用件及備品備件需設立獨立臺賬。庫管需保證賬、物、卡相符。不可超額、超前領用。設備備品備件禁止庫外發(fā)料，沒有入庫單的設備用件禁止發(fā)放。生產設備在生產運行過程中及生產設備預防性維修時，如發(fā)現(xiàn)易損件出現(xiàn)問題時，應及時進行更換。我公司具有長期提供貨物易損耗零配件的能力。六、售后維修承諾和技術培訓1、售后服務體系完善的質量保證體系，ISO9001ISO9001ISO90012000形成文件加以保持