2022年聯(lián)通智慧家庭工程師理論知識考試題庫（全真題庫）

2022年聯(lián)通智慧家庭工程師理論知識考試題庫（全真

題庫）

一、單選題

1.針對培訓(xùn)主題，在課程結(jié)尾時激勵大家去努力實(shí)施—這屬于課程結(jié)尾的哪種

方法？

A、總結(jié)提煉

B、發(fā)出號召

C、展望未來

D、精彩故事

答案：B

2.柵格塑料管群應(yīng)間隔（）m左右用專用帶綁一次蜂窩管應(yīng)采用專用支架排列固

定。

A、3

B、5

C、10

D、20

答案：A

3.PON的組網(wǎng)模式為：

A、點(diǎn)到點(diǎn)

B、點(diǎn)到多點(diǎn)

C、多點(diǎn)到多點(diǎn)

D、多點(diǎn)到點(diǎn)

答案：B

4.ONU的注冊過程說法錯誤的是()

A、ONU的執(zhí)行動作：在上電啟動或復(fù)位時，ONU進(jìn)入Discovery狀態(tài)等待來自0

LT的"DiscoveryGate”消息

B、0NU的執(zhí)行動作：如果所收到的消息類型為Discovery,就對此消息做出應(yīng)答

C、OLT的執(zhí)行動作：OLT以廣播方式周期性的發(fā)送Discovery檢測幀

D、響應(yīng)0NU的注冊請求并分配LLID

答案：B

5.高處作業(yè)人員不得()安全隱患。

A、隱瞞

B、議論

C、上報

答案：A

6.PON數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中0NU上行波長是：

A、1310nm

B、1270nm

C、1490nm

D、1550nm

答案：A

7.在以下傳輸介質(zhì)中，帶寬最寬，抗干擾能力最強(qiáng)的是()

A、雙絞線

B、無線信道

C、同軸電纜

D、光纖

答案：D

8.下列裝維動作不屬于“兩必測、四必查”內(nèi)容的是：

A、光衰

B、網(wǎng)速

C、網(wǎng)線

D、操作系統(tǒng)

答案：D

9.以下哪個不是沃家影視的計費(fèi)業(yè)務(wù)？

A、局清影視會員

B、佳片點(diǎn)播臺

C、百視迪士尼

D、沃家教育

答案：D

10.以下關(guān)于LANSwitch的說法，正確的是：

A、LANSwitch主要根據(jù)數(shù)據(jù)包的MAC地址查找相應(yīng)的IP地址，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)

發(fā)

B、LANSwitch可以不識別MAC地址，但是必須識別IP地址

C、和共享式Hub比較起來，LANSwitch的一個端口可以說是一個單獨(dú)的沖突域

D、LANSwitch在收到包含不能識別的MAC地址數(shù)據(jù)包時，將該數(shù)據(jù)包從所收到

的端口直接送回去

答案：C

11.強(qiáng)電線路正常運(yùn)行狀態(tài)時，光（電）纜金屬構(gòu)件上感應(yīng)電動勢應(yīng)不大于（）

伏。

A、80

B、70

C、60

D、50

答案：C

12.一般情況下，蝶形引入光纜敷設(shè)時的牽引力不宜超過光纜允許張力的（）;

瞬間最大牽引力不得超過光纜允許張力的100%,且主要牽引力應(yīng)加在光纜的加

強(qiáng)構(gòu)件上。

A、1

B、0.8

C、0.6

D、0.4

答案：B

13.沃家影視線上高清會員月包的全國標(biāo)準(zhǔn)定價是多少？

A、9.9元/月

Bx19.9元/月

G29.9元/月

D、39.9元/月

答案：c

14.選出基于TCP協(xié)議的應(yīng)用程序()

A、PING

B、TFTP

C、TELNET

D、OSPF

答案：c

15.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，以下說法錯誤的是

A、不準(zhǔn)利用工作之便刁難客戶

B、嚴(yán)禁工作時飲酒、摸弄客戶家中物品、在客戶家中吸煙、喝茶、飲食等。

C、不準(zhǔn)在工作現(xiàn)場做與工作無關(guān)的事，無客戶陪同不準(zhǔn)進(jìn)入與工作無關(guān)的房間,

嚴(yán)禁與他人打鬧

D、當(dāng)用戶有需要時，可以私自為客戶裝、移通信設(shè)備。

答案:D

16.在高處作業(yè)要求中，安全帶的使用應(yīng)()。

A、高掛低用

B、低掛高用

C、同一水平掛用

答案：A

17.沃家應(yīng)用包月業(yè)務(wù)使用到期后，業(yè)務(wù)訂購關(guān)系會()o

A、自動續(xù)訂

B、優(yōu)惠訂購

C、自動解除

D、0元續(xù)訂

答案：A

18.以下哪項市場營銷策略是為了達(dá)到產(chǎn)品分銷目的而起用的銷售管道？

A、價格策略

B、渠道策略

C、促銷策略

D、產(chǎn)品策略

答案：B

19.()協(xié)議是TCP/IP協(xié)議簇中的重要組成部分，它能夠通過目的IP地址獲取目

標(biāo)設(shè)備的MAC地址，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)鏈路層的可達(dá)性。

A、NAT

B、DNS

C、ARP

D、RARP

答案：c

20.為規(guī)范智家工程師的服務(wù)行為，提升中國聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量,樹立良好企業(yè)形象，

依據(jù)國家法律法規(guī)和O,形成本規(guī)范。

A、集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定

B、集團(tuán)公司相關(guān)制度

C、省公司相關(guān)制度

D、省公司相關(guān)規(guī)定

答案：B

21.明確此輪教練對話所期望的結(jié)果—屬于GROW模型的哪個階段？

A、第1步：你的目標(biāo)是什么

B、第2步：現(xiàn)狀是什么

C、第3步：你有什么選擇

D、第4步：你將要做什么

答案：A

22.下列哪個描述不屬于“社交電商”形式的是：

A、通過個人微信的朋友圈發(fā)布產(chǎn)品信息

B、邀請用戶現(xiàn)場進(jìn)行體驗(yàn)式營銷

C、用微信聊天為買家提供咨詢溝通服務(wù)

D、用微信支付功能完成付款

答案：B

23.在入戶隨銷中，客戶對提供的產(chǎn)品解決方案提出異議，以下哪項不屬于客戶

異議處理方法中的環(huán)節(jié)？

A、澄清

B、理解

C、探討

D、沉默

答案:D

24.沃家影視包含（）、劇集、綜藝、少兒、動漫、紀(jì)錄和4K七大頻道。

A、電影

B、親子

C、教育

D、首樂

答案:A

25.在雷擊區(qū)的（）光（電）纜分線設(shè)備及用戶終端應(yīng)有保護(hù)裝置。

A、直埋

B、管道

G架空

D、水底

答案：C

26.（）是一種面向非連接的傳輸層協(xié)議，傳輸可靠性沒有保障。

A、TCP

B、UDP

C、ARP

D、RARP

答案：B

27.EPON系統(tǒng)采用（）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)單纖雙向?qū)ΨQ傳輸，帶寬為1.25GO

A、WDM

B、TDMA

C、SDH

D、TDM

答案：A

28.智家工程師在施工完畢后，應(yīng)向用戶簡單介紹業(yè)務(wù)使用方法、故障申告和()

注意事項等。

A、繳費(fèi)方式

B、故障申告

C、維護(hù)電話

答案:A

29.19寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜內(nèi)設(shè)備安裝所占高度用一個特殊單位“U”表示，1U=()mm。

A、44.45

B、45

C、6

D、80

答案:A

30.互聯(lián)網(wǎng)營銷是基于O平臺，利用信息技術(shù)與工具滿足公司與客戶之間交換

概念、產(chǎn)品'服務(wù)的過程。

A、物聯(lián)網(wǎng)

B、大數(shù)據(jù)

C、互聯(lián)網(wǎng)

D、云計算

答案：C

31.掌沃通“以固滾移”受理流程中不包含以下哪個環(huán)節(jié)？

A、寬帶號碼校驗(yàn)

B、填寫裝機(jī)信息

C、選擇移網(wǎng)號碼

D、支付

答案：B

32.制作1根網(wǎng)線將比賽現(xiàn)場的光貓和路由器設(shè)備通過該網(wǎng)線連接，屬于下列哪

項任務(wù)？

A、路由器配置

B、IPTV業(yè)務(wù)配置

G網(wǎng)線制作

D、智能攝像頭配置

答案：C

33.“平安鄉(xiāng)村”項目中，具備視頻集中查看的功能的軟件是什么？

A、智慧沃家

B、沃家云視

C、沃家神眼

D、沃家影視

答案：B

34.()就是把安全生產(chǎn)工作的關(guān)口前移、超前防范，是實(shí)現(xiàn)安全第一的前提條

件。

A、綜合治理

B、以人為本

C、預(yù)防為主

D、安全發(fā)展

答案：C

35.客戶建立寬帶連接過程中提示無效、無法成功建立，最可能的原因是()

A、客戶網(wǎng)卡被禁用

B、客戶網(wǎng)線沒有接好

C、客戶網(wǎng)卡硬件故障或是驅(qū)動異常

D、客戶網(wǎng)線損壞

答案：C

36.判斷無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要素為：信號強(qiáng)度、信道干擾和：

A、加密方式

B、信道頻寬

C、多線程下載速率

D、無線中繼

答案：C

37.我國安全生產(chǎn)管理的基本方針的主要特點(diǎn)是：

A、安全

B、預(yù)防

C、治理

D、以人為本

答案：B

38.檢查已簽證的隱蔽工程驗(yàn)收項目，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)進(jìn)行：

A、立即整改

B、考核監(jiān)理

C、抽檢復(fù)驗(yàn)

D、破壞性檢查

答案：C

39.測試區(qū)域內(nèi)無線信號場強(qiáng)為-35dbm,周圍無線環(huán)境復(fù)雜，測試終端為某品牌

最新款旗艦級手機(jī)，但連接設(shè)備以及測速效果均不穩(wěn)定，此時推測最可能影響測

速的問題是以下哪個選項？

A、測試終端性能差

B、網(wǎng)絡(luò)帶寬慢

C、組網(wǎng)設(shè)備性能差

D、干擾信號多

答案：D

40.中國聯(lián)通對外承諾新裝寬帶、寬帶修障超出服務(wù)時限，以及超過預(yù)約時間()

未上門服務(wù)的進(jìn)行賠付。

A、15分鐘

B、30分鐘

G60分鐘

D、90分鐘

答案：B

41.有關(guān)EP0N0NU測距說法錯誤的是。

A、在注冊過程中，0LT對新加入的0NU啟動測距過程0LT使用RTT來調(diào)整每個0

NU的授權(quán)時間

B、OLT也可以在任何收到MPCPPDU的時候啟動測距功能

C、在EPON系統(tǒng)中，解決ONU的注冊沖突的方案有兩種：隨機(jī)延遲時間法和隨機(jī)

跳過開窗法

D、以上都不對

答案：D

42.通常其它成員都會三緘其口讓其暢所欲言，直至達(dá)成談判目標(biāo)為止的角色是：

A、領(lǐng)導(dǎo)人

B、死硬者

C、代打者

D、黑臉

答案：B

43.通信管道工程所用的器材規(guī)格、程式及質(zhì)量，應(yīng)滿足要求，并由施工單位會

同建設(shè)單位或O單位在使用之前組織進(jìn)場檢驗(yàn)。

Av設(shè)計

B、材料廠家

C、監(jiān)理

D、市政

答案：C

44.如果網(wǎng)絡(luò)傳輸速率為40kbps,那么下載10MB文件大約要（）

A、10分鐘

B、20分鐘

G30分鐘

D、40分鐘

答案：D

45.下列關(guān)于IP地址的說法中錯誤的是：

A、一個IP地址只能標(biāo)識網(wǎng)絡(luò)中的唯一的一臺計算機(jī)

B、IP地址一般用點(diǎn)分十進(jìn)制表示

C、地址205.106.286.36是一個合法的IP地址

D、同一個網(wǎng)絡(luò)中不能有兩臺計算機(jī)的IP地址相同

答案：C

46.采用“路由器+無線AP”的組網(wǎng)模式，路由器放置在場景內(nèi)綜合布線匯聚點(diǎn)，

選用帶有P0E功能的無線AP,將其分布在每個用戶需要位置房間的吊頂或天花

上方，并將AP的SSID與密碼設(shè)置成與主路由器一致，所有用戶終端將根據(jù)信號

的強(qiáng)弱自動切換連接設(shè)備，所有的AP需要設(shè)置成：

A、FIT模式

B、FAT模式

GDHCP模式

D、橋模式

答案：B

47.如果客戶的問題已經(jīng)解決了，就需要再找到一個新的領(lǐng)域，或者在同一個領(lǐng)

域里面發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢，給客戶創(chuàng)造新的價值。描述的是：

A、錯位競爭

B、體驗(yàn)藍(lán)圖

C、服務(wù)藍(lán)圖

D、口碑

答案：A

48.為了分離同一根光纖上多個用戶的來去方向的信號，采用以下兩種復(fù)用技術(shù):

下行數(shù)據(jù)流采用（）技術(shù)；上行數(shù)據(jù)流采用TDMA技術(shù)。

A、WDM

B、傳輸

C、物理

D、廣播

答案：D

49.無線AP面板中的無線隔離起什么作用？

A、關(guān)閉無線信號

B、關(guān)閉無線信號的廣播功能

C、限制連接終端之間直接訪問

D、屏蔽除已連接之外的其他無線信號，防止干擾

答案:C

50.在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備中，不僅能用來互聯(lián)同構(gòu)型網(wǎng)絡(luò)，而且還能連接LAN與WAN

的是：

A、網(wǎng)關(guān)

B、中繼器

C、路由器

D、橋接器

答案：C

51.以下關(guān)于沃云盤業(yè)務(wù)的速度方面的描述正確的是？

A、沃云盤各個會員檔位上傳及下載均不限速

B、沃云盤黃金及以上會員不限速

C、聯(lián)通PLUS會員不限速

D、沃云盤上傳限速，下載不限速

答案：A

52.人（手）孔內(nèi)不同方向管道相對位置（標(biāo)高）盡可能接近，相對管孔高程不應(yīng)大

于（）mm。

A、200

B、300

C、400

D、500

答案：D

53.辦理沃家固話業(yè)務(wù)時，需要用戶單獨(dú)預(yù)留一個手機(jī)號碼，針對這個手機(jī)號碼，

描述正確的是（）。

A、該手機(jī)號碼必須是聯(lián)通手機(jī)號碼

B、該手機(jī)號碼不支持前臺受理時變更

C、音箱和固話號碼綁定時，用于身份鑒權(quán)

D、App登錄時必須使用該手機(jī)號碼

答案：C

54.以下哪個選項是集團(tuán)配置的沃家組網(wǎng)套餐型產(chǎn)品中，套餐內(nèi)包含2款終端的

產(chǎn)品價格？

A、299

B、399

C、499

D、599

答案：D

55.用戶通過智慧沃家App訂購的沃云盤非連續(xù)包月產(chǎn)品，可以通過什么渠道退

訂？

A、營業(yè)廳

B、智慧沃家App

G中國聯(lián)通App

D、暫不支持退訂

答案：D

56.在家庭網(wǎng)絡(luò)布線中，弱電管線跟強(qiáng)電管線的最小間距應(yīng)大于：

Ax15cm

B、20cm

C、30cm

D、50cm

答案：C

57.以下哪個選項不是智慧到家App組網(wǎng)評測中預(yù)設(shè)置的檢測點(diǎn)？

A、客廳

B、衛(wèi)生間

C、主臥

D、陽臺

答案：D

58.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐的合約期是多少個月？

A、3個月

B、6個月

C、12個月

D、24個月

答案：C

59.溝通中“談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性”的原則是指：

A、對人不對事

B、對人又對事

C、對事不對人

D、不對人不對事

答案：C

60.下列那個不屬于公網(wǎng)IP地址：

A、8.8.8.8

B、211.143.10.44

C、172.16.10.24

D、202.100.13.204

答案：C

61.()適合傳輸對時延敏感的流量，如語音和視頻。

A、TCP

B、UDP

C、ARP

D、RARP

答案：B

62.用戶開通了聯(lián)通Plus黃金會員，要退訂沃云盤業(yè)務(wù)，如何處理？

A、聯(lián)系10010處理解決

B、聯(lián)系4000600611處理

C、在智慧沃家App內(nèi)退訂

D、無法單獨(dú)退訂

答案：D

63.下列關(guān)于沃家影視的描述不正確的是哪個？

A、海量片庫

B、極速聯(lián)通寬帶

C、一個會員全家看

D、玩游戲、K歌

答案：D

64.NPS被當(dāng)前國際廣泛應(yīng)用于衡量客戶行為，本質(zhì)上是反映客戶()的核心指

標(biāo)。

A、滿意度

B'忠誠度

C、體驗(yàn)度

D、反饋度

答案：B

65.可供選擇的策略或行動方案—屬于GROW模型的哪個階段？

A、目標(biāo)設(shè)定

B、現(xiàn)狀分析

C、方案選擇

D、該做什么，何時，誰做以及這樣做的意愿

答案:C

66.()其覆蓋的地理范圍從幾十公里到幾千公里，覆蓋一個國家、地區(qū)或橫跨幾

個洲，形成國際性的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)。

A、局域網(wǎng)

B、廣域網(wǎng)

C、城域網(wǎng)

D、因特網(wǎng)

答案：B

67.掌沃通現(xiàn)場開戶菜單中，進(jìn)行客戶信息錄入時，以下哪個環(huán)節(jié)是必要的？

A、錄入聯(lián)系電話

B、簽名

C、拍攝身份證正反面

D、拍攝號卡圖片

答案：C

68.ISO/OSI模型中()的作用是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)端到端的完整性。

A、物理層

B、數(shù)據(jù)鏈路層

C、網(wǎng)絡(luò)層

D、傳輸層

答案：D

69.802.11AC,單空間流，最大支持無線傳輸速率為：

A、150M

B、1200M

G433M

D、300M

答案：C

70.下列選項中，()不屬于導(dǎo)致溝通失敗的原因。

A、在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明每件事情的重要性。

B、只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽

C、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)

D、理解他人需求

答案：D

71.P0N實(shí)現(xiàn)單纖雙向傳輸是因?yàn)橄到y(tǒng)采用了()技術(shù)。

A、WDM

B、TDM

C、CDM

D、FDM

答案：A

72.以下哪個選項是智慧到家App組網(wǎng)測試中無法檢測的參數(shù)？

A、測試設(shè)備型號

B、同頻鄰頻干擾信息

C、丟包率

D、平均速率

答案：A

73.以下哪種類型的內(nèi)容沃家影視業(yè)務(wù)中完全不涉及？

A、少兒類

B、游戲類

C、教育類

D、電影類

答案：B

74.以下哪些功能Linux版沃家應(yīng)用客戶端不具備？

A、空間管理

B、訂購管理

C、智能推薦

D、營銷活動

答案：A

75.沃云盤平臺系統(tǒng)屬于等保幾級認(rèn)證系統(tǒng)？

A、等保一級

B、等保二級

C、等保三級

D、等保四級

答案：C

76.某L2交換機(jī)有4個端口，它的廣播域和沖突域的個數(shù)分別是：

A、1和4

B、4和4

C、1和1

D、4和1

答案：A

77.單模光纖與多模光纖相比較，單模光纖的纖芯直徑相對較()，在給定的工作

波長上只能以單一模式傳輸，傳輸頻帶寬，傳輸容量：

A、細(xì)大

B、粗大

C、細(xì)小

D、粗小

答案:A

78.當(dāng)MAC地址在線，本地電腦PPPOE撥號返回()錯誤

A、651

B、631

C、680

D、676

答案:D

79.P0N網(wǎng)絡(luò)上行數(shù)據(jù)流采用()技術(shù)。

A、WDMA

B、TDMA

C、CDMA

D、FDMA

答案：B

80.信息收集屬于商務(wù)談判活動中的哪個環(huán)節(jié)？

A、重要

B、一般

C、關(guān)鍵

D、忽略

答案：C

81.安全帶每使用或存放一段時間應(yīng)進(jìn)行()試檢。

A、實(shí)用性

B、可靠性

C、牢固性

D、安全性

答案：B

82.光路接頭及各點(diǎn)損耗中用戶端衰耗：()

A、0.2dB

B、0.3dB

C、0.4dB

D、0.5dB

答案：D

83.用戶通過中國聯(lián)通APP預(yù)約家庭網(wǎng)絡(luò)檢測服務(wù)活動，智家工程師會如何收到

通知？

A、收到推送微信

B、收到推送短信

C、收到用戶電話

D、收到上級通知

答案：B

84.我們在配置ONU時，一般需要在IE中輸入地址進(jìn)行訪問，已知該ONU的IP

地址為192.168.1.1,則我們需要將網(wǎng)卡地址改為()，才能進(jìn)行訪問。

A、192.168.2.1

B、192.168.1.2

C、192.168.2.2

D、192.168.1.1

答案:B

85.()允許不同模式的光在一根光纖上傳輸，由于模間色散較大而導(dǎo)致信號脈沖

展寬嚴(yán)重，因此主要用于局域網(wǎng)中的短距離傳輸。

A、單模光纖

B、多模光纖

GUTP光纖

D、STP光纖

答案：B

86.如果想在沃家云視客戶端中接收設(shè)備的告警消息，可以通過哪種操作來實(shí)

現(xiàn)？

A、訂閱推送消息

B、設(shè)置特別關(guān)注

C、自動推送

D、不支持

答案:A

87.下列不屬于沃家影視高清會員的尊享特權(quán)？

A、尊貴身份

B、極速專網(wǎng)

C、超清畫質(zhì)

D、搶先體驗(yàn)

答案：C

88.直梯工作角度以()為宜。

A、65°±5°

B、75°±5°

G85°±5°

答案：B

89.通過沃家影視的語音控制功能，在日常觀影時不可以實(shí)現(xiàn)什么操作？

A、內(nèi)容搜索

B、快進(jìn)快退

C、播放暫停

D、啟動應(yīng)用

答案：D

90.溝通分為語言的溝通和肢體語言的溝通兩種，下列不屬于語言溝通的是:

A、口頭語言

B、書面語言

C、圖片圖形

D、眼神表情

答案：D

91.以下哪個選項是同時支持Wi-Fi2.4G和5G頻段的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議？

A、802.11b

B、802.11n

C、802.11ac

D、802.11a

答案：B

92.目標(biāo)市場定位是一個市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇的過程，即明白（）

A、為誰服務(wù)

B、滿足誰的什么需要

C、是否滿足需求

D、如何滿足需要

答案：A

93.智慧沃家App內(nèi)，沃家神眼所綁定的攝像頭列表在哪個模塊中查看？

A、我的

B、網(wǎng)絡(luò)

C、智生活

D、沃云盤

答案：c

94.風(fēng)力大于O級時，嚴(yán)禁懸吊作業(yè)。

A、6

B、5

C、4

答案：C

95.某客戶在聯(lián)通NPS第三方測評中打了“5分”，請問該客戶屬于：

A、推薦者

B、貶損者

C、中立者

D、滿意者

答案：B

96.以下哪項技術(shù)用于減少由于網(wǎng)絡(luò)丟包造成的組播業(yè)務(wù)播放卡頓（）

A、FEC

B、ARQ

C、FCC

D、雙棧

答案:A

97.無線AP面板必須組合下列哪個設(shè)備才能正常使用？

A、EOC

B、WOC適配器

GPOE交換機(jī)

D、電力貓

答案：c

98.掌沃通沃家神眼目前不支撐哪種模式？

A、沃家神眼主產(chǎn)品模式

B、沃家神眼移網(wǎng)附加產(chǎn)品模式

C、沃家神眼寬帶附加產(chǎn)品模式

D、沃家神眼增值產(chǎn)品模式

答案：D

99.客戶每個自然月最多接收來自同一企業(yè)的管理員的（）條企業(yè)微信群發(fā)消息。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

100.沃云盤尊享會員刪除照片后，在回收站中最多保留多久？

A、7天

B、15天

G30天

D、60天

答案：B

101.在同一時間內(nèi)，只準(zhǔn)()在梯上工作。如在梯上工作，應(yīng)將梯子的上端用繩緊

扎于支持物上。

A、一人

B、二人

G三人

D、一人或兩人

答案：A

102.用戶沒有固話使用需求，但有上網(wǎng)和IPTV業(yè)務(wù)需求，并且希望手機(jī)和平板

電腦可以連接WiFi上網(wǎng)，以下哪種方式可以滿足用戶需求：

A、不帶POTS口的HGU設(shè)備，寬帶業(yè)務(wù)采用橋接WAN連接

B、不帶POTS口的HGU設(shè)備，寬帶業(yè)務(wù)采用路由WAN連接

C、帶POTS口的HGU設(shè)備，寬帶業(yè)務(wù)采用路由WAN連接

D、SFU設(shè)備，二層上網(wǎng)方式

答案:B

103.電線變網(wǎng)線，插座變網(wǎng)口是哪種組網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品特點(diǎn)：

A、PoE

B、PLC電力貓

C、EoC

D、無線AP

答案:B

104.在同一個信道上的同一時刻，能夠進(jìn)行雙向數(shù)據(jù)傳送的通信方式是:

A、單工

B、半雙工

C、全雙工

D、上述三種均不是

答案：C

105.落地式光(電)纜交接箱箱桿安裝必須牢固，安全，可靠。箱體的垂直偏差

應(yīng)W()mm。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

106.通過無線網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，將物體的信息實(shí)時準(zhǔn)確地傳遞給用戶，指的

是：

A、可靠傳遞

B、全面感知

G智能處理

D、互聯(lián)網(wǎng)

答案：C

107.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第一章第三十二條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)

在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的()標(biāo)志。

A、危險提示

B、安全警示

C、提醒警告

D、注意安全

答案：B

108.常用的數(shù)據(jù)傳輸速率單位有kbit/s、Mbit/s、Gbit/s、1Gbit/s等于（）

A、1X103Mbit/s

B、1X103kbit/s

C、1X10Mbit/s

D、1X10kbit/s

答案：A

109.W0C技術(shù)是利用（），傳輸（）信號。

A、網(wǎng)線；有線電視

B、有線電視同軸線；以太網(wǎng)

C、電話線；以太網(wǎng)

D、有線電視同軸線；WLAN

答案：D

110.掌沃通移網(wǎng)業(yè)務(wù)生產(chǎn)時，簽名完成后的流程，不包含哪個環(huán)節(jié)？

A、預(yù)提交

B、寫卡

C、正式提交

D、支付

答案：D

111.沃家神眼30天云存儲套餐全國標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)是多少？

A、20元/月

B、25元/月

G30元/月

D、35元/月

答案：B

112.以()將網(wǎng)絡(luò)劃分為廣域網(wǎng)(WAN)、城域網(wǎng)(MAN)和局域網(wǎng)(LAN)。

A、接入的計算機(jī)多少

B、接入的計算機(jī)類型

C、拓?fù)漕愋?/p>

D、地理范圍

答案：D

113.墻面釘固光纜時應(yīng)采用絕緣卡釘扣，卡釘扣間距最長()cm,在墻角的彎角處,

光纜需留有一定的弧度。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：C

114.()為0LT與0NU之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號功率的分配

任務(wù)。

A、0LT

B、ODN

C、ONU

DvONT

答案：B

115.PON的組成不包括哪項？

A、光中繼器

B、光線路終端(OLT)

G光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)

D、光配線網(wǎng)(ODN)

答案：A

116.以下哪個選項是智慧到家AppWi-Fi測速理論值(單位：Mb/s)與用戶簽約帶

寬值(單位：M)的正確換算關(guān)系？

A、測速的數(shù)值等于簽約帶寬數(shù)值

B、測速的數(shù)值約為簽約帶寬數(shù)值的八分之一

C、測速的數(shù)值約為簽約帶寬數(shù)值的十分之一

D、測速的數(shù)值約為簽約帶寬數(shù)值的二分之一

答案：A

117.ONU的作用是為光接入網(wǎng)提供直接的或遠(yuǎn)端的()接口。

A、計算機(jī)

B、局端

C、用戶側(cè)

D、互聯(lián)網(wǎng)

答案：C

118.安全帶和專作固定安全帶的繩索在()應(yīng)進(jìn)行外觀檢查。

A、使用中

B、使用前

C、使用后

答案：B

119.每個商盟配置至少配備幾名聯(lián)通人員作為服務(wù)專員？

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：D

120.拉線地錨的實(shí)際出土點(diǎn)與規(guī)定出土點(diǎn)之間偏移應(yīng)W()mm。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：D

121.掌沃通現(xiàn)場開戶菜單中，可辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的號碼不能包含以下哪個特點(diǎn)？

A、本地號碼

B、在用號碼

C、寬帶號碼

D、異網(wǎng)號碼

答案：C

122.（）就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，超越客戶預(yù)期。

A、客戶思維

B、極致思維

C、平臺思維

D、社會化思維

答案：B

123.2020年沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)工作是與寬帶新裝及提速業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合推

廣，打造寬帶與組網(wǎng)服務(wù)一體化產(chǎn)品，為用戶提供從網(wǎng)關(guān)接入到（）的整體家庭

網(wǎng)絡(luò)解決方案。

A、互聯(lián)網(wǎng)接入

B、全屋覆蓋

G5G網(wǎng)絡(luò)

D、有線覆蓋

答案：B

124.下面選項中，（）項不是數(shù)據(jù)鏈路層的主要功能。

A、提供對物理層的控制

B、差錯控制

C、流量控制

D、決定傳輸報文的最佳路由

答案：D

125.評估約定行動的準(zhǔn)確執(zhí)行情況—屬于GROW模型的哪個階段？

A、第1步：你的目標(biāo)是什么

B、第2步：現(xiàn)狀是什么

C、第3步：你有什么選擇

D、第4步：你將要做什么

答案：D

126.家庭網(wǎng)關(guān)的PON口尾纖類型為：

A、FC

B、LC

C、SC

D、ST

答案：C

127.300M業(yè)務(wù)若要實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)速率則應(yīng)該改為強(qiáng)制

A、1Mbps

B、10Mbps

C、100Mbps

D、1.OGbps

答案：D

128.()是指在配置寬帶賬號后或重啟光貓后，用戶上網(wǎng)時無需人工干預(yù)即可實(shí)

現(xiàn)撥號功能。

A、自動撥號

B、手動撥號

C、按需撥號

D、手機(jī)撥號

答案：A

129.與分組競賽相輔相成的的方法是：

A、提問

B、活動

C、道具

D、獎勵

答案：D

130.智慧沃家App渠道訂購沃云盤，在進(jìn)行沃云盤產(chǎn)品升檔時，采用哪種收費(fèi)方

式？

A、按照高等級會員全額收取

B、按照兩個等級會員差額收取

C、按照高等級會員半價收取

D、免費(fèi)升檔

答案：A

131.()只能傳輸一種模式的光，不存在模間色散，因此適用于長距離高速傳輸。

A、單模光纖

B、多模光纖

GUTP光纖

D、STP光纖

答案：A

132.1：16的光分器，光功率損耗約為（）dBo

A、9

B、12

C、17

D、21

答案：B

133.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，以下說法錯誤的是：

A、不準(zhǔn)擅自改變工單內(nèi)容施工

B、不準(zhǔn)向客戶亂收費(fèi)或故意提高、降低現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以謀取私利。

C、可以虛假報竣、代替客戶簽名。

D、不準(zhǔn)對客戶的申告或舉報進(jìn)行打擊報復(fù)

答案：C

134.沃云盤鉆石會員刪除照片后，在回收站中最多保留多久？

A、7天

Bx15天

G30天

D、60天

答案：D

135.用戶使用I0S系統(tǒng)手機(jī)，訂購智慧沃家App沃云盤，包月鉆石會員資費(fèi)是:

A、0元

B、12元

G18元

D、40元

答案：D

136.光纖損耗一般是隨波長加長而：

A、增加

B、減小

C、不便

D、不確定

答案：B

137.在智能照明控制系統(tǒng)中，為了實(shí)現(xiàn)“定時開關(guān)電器/節(jié)能”的效果，應(yīng)選用

的智能家居設(shè)備為：

A、人體傳感器

B、智能燈座

C、智能燈泡

D、無線開關(guān)

答案:D

138.用戶家中采用WDS技術(shù)，使用智能手機(jī)連接網(wǎng)絡(luò)，智能手機(jī)分配到的ip地

址是來自：

A、主路由器

B、副路由器

C、光貓

D、交換機(jī)

答案：A

139.某客戶在聯(lián)通NPS第三方測評中打了“8分”，請問該客戶屬于：

A、推薦者

B、貶損者

C、中立者

D、滿意者

答案：C

140.()是指在配置寬帶賬號后或重啟光貓后，用戶上網(wǎng)時需要在電腦上點(diǎn)擊“寬

帶連接”進(jìn)行撥號。

A、自動撥號

B、手動撥號

C、按需撥號

D、手機(jī)撥號

答案：B

141.傳輸層可以通過()標(biāo)識不同的應(yīng)用。

A、物理地址

B、端口號

C、IP地址

D、邏輯地址

答案：B

142.以下哪個選項不是企業(yè)微信支持的與客戶消息互通的功能？

A、入群歡迎語

B、防騷擾

C、群機(jī)器人

D、敏感信息過濾

答案：D

143.智慧沃家APP中一個賬號最多可以同時綁定多少個攝像頭？

A、1

B、5

C、10

D、無限制

答案：D

144.以下哪些用戶可以使用寬帶賬戶訂購TV增值業(yè)務(wù)？

A、單寬用戶

B、支付限額用戶

C、屏蔽寬帶支付用戶

D、開通童鎖功能用戶

答案:D

145.在售后關(guān)系357標(biāo)準(zhǔn)動作中，5指的是哪種維系動作？

A、5天內(nèi)再次上門調(diào)查客戶使用感知

B、5小時內(nèi)微信方式問候客戶；

C、5天內(nèi)將客戶微信置頂；

D、5小時內(nèi)電話回訪用戶使用感知

答案:C

146.以下哪個選項是智慧到家App生成的模擬評估熱力圖所根據(jù)的Wi-Fi指標(biāo)？

A、信號強(qiáng)度

B、手機(jī)與Wi-Fi設(shè)備距離

C、下載速率

D、上傳速率

答案:A

147.拉力（拉纜）環(huán)的安裝位置應(yīng)符合設(shè)計規(guī)定，一般情況下應(yīng)與對面管道底保持

（）mm以上的間距。

A、100

B、200

C、400

D、400

答案：B

148.在2.4G頻段，中國及北美選擇的非重疊信道值為：

A、1611

B、1713

C、2611

D、2613

答案：A

149.普通安全帽不超過（）go

Av450

B、350

C、250

答案：A

150.802.11g規(guī)格使用哪個RF頻譜?

Av5.1GHz

B、5.8GHz

C、2.4GHz

D、60GHz

答案:c

151.VLAN技術(shù)部署在()，用于隔離該層流量。

A、數(shù)據(jù)鏈路層

B、網(wǎng)絡(luò)層

C、傳輸層

D、應(yīng)用層

答案:A

152.下例屬于A類地址的是：

A、10.255.256.1

B、137.24.56.39

G126.0.0.1

D、192.168.1.1

答案：C

153.下列選項中關(guān)于啟示與反思正確的是：

A、啟示與反思是將案例中的解決措施做相應(yīng)總結(jié)和歸納，作為以后處理相應(yīng)問

題的指導(dǎo)。

B、啟示與反思就是圍繞問題進(jìn)行分析和解決，使讀者學(xué)習(xí)當(dāng)事人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，

從而得到提升。

C、啟示與反思就是對相關(guān)過程、動作、措施、反映等時間內(nèi)容的記錄。

D、啟示與反思就是描述事件相關(guān)的市場環(huán)境、技術(shù)條件、人物（人群）特點(diǎn)等，

體現(xiàn)事件典型性的背景條件。

答案：A

154.對于積極傾聽技巧“不判斷、不批評、不依附”，下列描述正確的是：

A、重述對方的原話。

B、不改變實(shí)質(zhì)意義的情況下簡要重述對方的表達(dá)要點(diǎn)。

C、不改變對方所說的內(nèi)容或意思，使用略微不同的詞語進(jìn)行復(fù)述。

D、保持開放的心態(tài)，批判和批評會讓人產(chǎn)生防御心理，不愿交談。

答案：D

155.微信營銷中，（）象征品味、印象、信任度，也是你給客戶留下的第一印象。

Av頭像

B、朋友圈

C、背景圖片

D、個性簽名

答案：A

156.比如當(dāng)你要講解《如何提高生產(chǎn)效率》課題時，可以這樣說：“這個月我們

的產(chǎn)品產(chǎn)量又提升了，累計加上前三個月，這個季度比去年同期已經(jīng)提升了15%,

我們在進(jìn)步。但是我對比了其他部門，發(fā)現(xiàn)另外幾個部門的增長率都在25%以上,

和自己對比，我們在進(jìn)步，和他人對比，我們在退步啊。下面我講一個如何提高

生產(chǎn)效率的問題”。請問這個開場屬于下列哪種開場：

A、自我介紹

B、開門見山

C、問題引導(dǎo)

D、實(shí)時動態(tài)

答案:C

157.用戶家中網(wǎng)線余量應(yīng)盡量短、不超過()米為宜，且禁止出現(xiàn)環(huán)繞、纏繞現(xiàn)

象

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

158.以下哪個選項可以查看智慧到家App的版本信息？

A、手機(jī)的設(shè)置頁

B、智慧到家App個人中心的關(guān)于頁面

C、模擬評估

D、組網(wǎng)評測

答案：B

159.()拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)一臺設(shè)備作為中央節(jié)點(diǎn)，其他外圍節(jié)點(diǎn)都單獨(dú)連接在中央節(jié)點(diǎn)上,

各外圍節(jié)點(diǎn)之間不能直接通信，必須通過中央節(jié)點(diǎn)進(jìn)行通信。

A、星型

B、總線型

C、環(huán)型

D、樹型

答案:A

160.路由器包裝盒上的300M代表的是:

A、最大無線速率

B、最大RAM

C、最大ROM

D、最大有線速率

答案：A

161.把陳述型改寫成教學(xué)型案例需要注意的是以下哪項？

A、一是主題點(diǎn)要突出，二是任務(wù)要聚焦

B、一是人物點(diǎn)要突出，二是事件要聚焦

C、一是事件點(diǎn)要突出，二是問題要聚焦

D、一是沖突點(diǎn)要突出，二是問題要聚焦

答案：D

162.掃碼點(diǎn)餐是屬于哪種二維碼推廣模式？

A、以利益誘導(dǎo)掃碼

B、在二維碼上制造懸念

C、讓二維碼成為必要

D、將二維碼作為社交方式

答案：C

163.客戶的Wi-Fi設(shè)置，屬于下列哪項任務(wù)？

A、路由器配置

B、IPTV業(yè)務(wù)配置

C、網(wǎng)線制作

D、智能攝像頭配置

答案:A

164.在PON系統(tǒng)中的ONU設(shè)備位于OS17層模型的哪一層？

A、物理層

B、網(wǎng)絡(luò)層

C、傳輸層

D、數(shù)據(jù)鏈路層

答案：D

165.下列有關(guān)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)敘述錯誤的是：

A、利用Internet網(wǎng)可以使用遠(yuǎn)程的超級計算中心的計算機(jī)資源

B、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是在通信協(xié)議控制下實(shí)現(xiàn)的計算機(jī)互聯(lián)

C、建立計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最主要目的是實(shí)現(xiàn)資源共享

D、以接入的計算機(jī)多少可以將網(wǎng)絡(luò)劃分為廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)

答案：D

166.以下不屬于智能家居控制交互手段的是：

A、語音

B、手勢

G自動檢測

D、手機(jī)APP

答案：B

167.EPON提供的各種業(yè)務(wù)中，優(yōu)先級最高的是()業(yè)務(wù)。

A、語音

B、視頻

C、寬帶

D、以上優(yōu)先級相等

答案：A

168.蝶形引入光纜采用墻面開孔方式入戶：開孔標(biāo)準(zhǔn)為自用戶室內(nèi)往用戶室外進(jìn)

行開孔，開孔方向是向下傾斜()度角，防止雨水倒灌至用戶室內(nèi)。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：A

169.以下哪個場景最適合使用5GHz頻段的Wi-Fi：

A、學(xué)生宿舍

B、位置偏僻的客房

G衛(wèi)生間

D、陽臺

答案：A

170.進(jìn)局光(電)纜的管孔使用安排和在進(jìn)線室電纜托架上的位置，應(yīng)符合()

要求。

A、設(shè)計

B、規(guī)范

C、現(xiàn)場

D、建設(shè)單位

答案:A

171.在5.8GHz的信道中，有()個相互不干擾的信道。

A、3

B、5

C、8

D、13

答案：B

172.以下對于掌沃通“營銷”模塊，說法不正確的是：

A、營銷分為全國商品和本地商品營銷

B、支持編輯首頁的營銷模塊展示0-7個產(chǎn)品

C、營銷模塊熱銷商品不能二維碼分享

D、營銷模塊熱銷商品需要按工號賦權(quán)

答案：C

173.吊線在電桿上的坡度變更大于桿距()時，應(yīng)加裝仰角輔助裝置或俯角輔助

裝置。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.35

答案：B

174.安全生產(chǎn)中，行業(yè)規(guī)定安全電壓為不高于()伏。

A、48

B、36

C、24

D、12

答案：B

175.架空布放蝶形光纜一般選用：

A、普通蝶形光纜

B、自承式蝶形光纜

C、管道蝶形光纜

D、直埋蝶形光纜

答案：B

176.掌沃通現(xiàn)場開戶菜單中，以下哪個不屬于客戶信息錄入的環(huán)節(jié)？

A、讀取身份證

B、活體檢測

C、身份證檢測

D、授權(quán)碼校驗(yàn)

答案：D

177.列關(guān)于智能家居描述正確的是：

A、目前在智能家具中的主流連接協(xié)議是Zigbee協(xié)議

B、智能插座不可以當(dāng)作普通插座來使用，必須使用APP控制。

C、溫濕度傳感器通過濕敏電阻改變信號將收集來的信息反饋給網(wǎng)關(guān)設(shè)備。

D、智能遙控通過發(fā)出WIFI信號控制電視機(jī)。

答案：C

178.以下用戶引入線線間接頭質(zhì)量的描述（）句是錯誤的？

A、布線長度在50m以內(nèi)不可有接頭

B、長度在100m內(nèi)，只允許有一個接頭

C、最長用戶引入線不超過200m

D、同一條用戶引入線線徑可以不一致

答案：D

179.光纜交接箱門開啟角度2：

A、90°

B、100°

C、110°

D、120°

答案：D

180.列關(guān)于案例掩飾的主要內(nèi)容，正確的選項是：

A、人物姓名、公司名稱；

B、事件的時代、地域；

C、事件的起因、效果;

D、人物的行為、動機(jī)。

答案：A

181.一般情況下，ONU的LOS燈常亮表示:

A、ONU未接收到光

B、ONU工作正常

C、ONU光功率偏低

D、ONU與OLT連接正常

答案：A

182.屬于封閉式提問的是：

A、這種行為是否違法？

B、你想要完成什么？

C、可能會有什么問題？

D、什么東西能阻止你？

答案：A

183.關(guān)于上桿作業(yè)，下列說法正確的是：

A、安全帶應(yīng)固定在距桿梢0.5m下面的安全可靠處，扣好保險鎖扣方可作業(yè)

B、桿上有人作業(yè)時，距桿根半徑3m內(nèi)得有人

C、在同一根桿上可以兩人同時上下

D、為快速工作，可以不用安全帶

答案：A

184.修改電腦網(wǎng)卡IP地址，需進(jìn)入電腦的：

A、網(wǎng)絡(luò)連接

B、寬帶連接

C、網(wǎng)上鄰居

D、本地連接

答案：D

185.兩個路由器通過有線實(shí)現(xiàn)同一個SSID,同一個網(wǎng)段，這種組網(wǎng)方式為以下

哪種：

A、WOC組網(wǎng)

B、EOC組網(wǎng)

C、有線橋接

D、無線橋接

答案：C

186.沃家固話可以在下列哪款客戶端內(nèi)將號碼和音箱設(shè)備綁定？

A、中國聯(lián)通App

B、智慧沃家App

G沃行銷App

D、智慧到家App

答案：B

187.Internet中域名與IP地址之間的翻譯是由()來完成的。

A、用戶計算機(jī)

B、代理服務(wù)器

C、域名服務(wù)器

D、INTERNET服務(wù)商

答案：C

188.梯子靠在電桿、墻壁或吊線上使用時，其下端的支點(diǎn)與桿根壁根間的距離，

應(yīng)等于梯長的()，即梯子斜度在70與75度之間，不可太斜，也不可太陡。

A、三分之一

B、四分之一

C、五分之一

D、六分之一

答案：B

189.地下室、人防設(shè)備安裝必須派有經(jīng)驗(yàn)的施工人員進(jìn)行施工，線路架空要求2

m以上，照明燈泡必須有()罩。

A、保護(hù)

B、防護(hù)

C、防塵

答案：B

190.以下哪個選項是2*2的支持80M頻寬的Wi-Fi6路由器的2.4G頻段的理論速

率？

A、150M

B、300M

G450M

D、600M

答案:D

191.在生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)管理制度和()o

A、安全技術(shù)操作規(guī)程

B、公司領(lǐng)導(dǎo)安排

C、利益

答案：A

192.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐中最多可納入幾個手機(jī)號碼？

Ax1個

B、2個

C、3個

D、5個

答案：D

193.()對投放者來說可以截取精準(zhǔn)流量，搶奪競爭對手的客戶群體。

A、長尾

B、核心

nt口

C、兄口口

D、相關(guān)

答案：C

194.安全帽()調(diào)節(jié)帽箍大小。

A、能

B、不能

C、自動

答案：A

195.如橋架內(nèi)無空間安裝波紋管，則應(yīng)采用()對敷設(shè)在內(nèi)的蝶形引入光纜進(jìn)行

包扎，以起到對光纜的保護(hù)作用。

A、過路盒

B、纏繞管

C、入戶暗管

D、防水膠布

答案:B

196.Telnet在OSI參考模型()層運(yùn)行。

A、傳輸

B、網(wǎng)絡(luò)

C\會話

D、應(yīng)用

答案：D

197.使用簡易式POE反向供電技術(shù)，在終端處需使用()為其供電。

A、POE母頭

B、POE公頭

C、POE交換機(jī)

D、12V電源

答案：B

198.管道光纖在每個人(手)孔中的彎曲預(yù)留長度為。米。

A、0.3—0.5

B、0.5—1.0

C、1.0—1.5

D、1.5—2

答案：B

199.在掌沃通“現(xiàn)場開戶”受理流程中，選號環(huán)節(jié)操作攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無需填寫以下哪

一項？

A、攜入號碼

B、授權(quán)碼

C、設(shè)置有效期

D、號碼運(yùn)營商

答案：D

200.不屬于對付“強(qiáng)硬型”談判作風(fēng)的策略是：

A、潤滑策略

B、攪和策略

C、爭取承諾

D、軟硬兼施

答案：B

多選題（總共137題）

1.高處作業(yè)必備的防護(hù)用品是：

A、腳扣

B、安全帶

C、安全帽

D、試電筆

答案：BC

2.國家標(biāo)準(zhǔn)《安全色》(GB2893-2008)規(guī)定哪種顏色為安全色？

A、紅色

B、黃色

C、藍(lán)色

D、綠色

答案：ABCD

3.以下哪些選項屬于內(nèi)部自行策劃的優(yōu)點(diǎn)：

A、熟悉情況

B、針對性強(qiáng)

C、保密性好

D、節(jié)省費(fèi)用

E、靈活方便

答案：ABCDE

4.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐內(nèi)的移網(wǎng)流量包訂購規(guī)則說法正確的是

以下哪些項？

A、可訂購定向內(nèi)容包

B、可訂購4G加速包

C、可訂購港澳臺、國際漫游流量包

D、5G副卡訂購的流量包僅能本號卡使用

E、5G主卡訂購的流量包可與5G副卡共享

答案：CDE

5.掌沃通寬帶新裝支撐哪幾種選址方式？

A、標(biāo)準(zhǔn)地址選址

B、無條件受理

C、地圖選址

D、身份證地址選址

答案：ABC

6.常見家庭組網(wǎng)有線承載方式包括：

A、網(wǎng)線

B、電力線

C、同軸電纜

D、電話線

答案：AB

7.在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的（），避免光纖被纏繞、扭轉(zhuǎn)、損傷和

踩踏。

A、拉伸強(qiáng)度

B、彎曲半徑

C、接口干凈

D、放線

答案：AB

8.沃家固話支持與下列哪些號碼間互相通話？

A、固話號碼

B、手機(jī)號碼

C、百度賬號

D、微信號

E、QQ號

答案：AB

9.案例描述包含哪些方面？

A、背景

B、事件

C、問題與難點(diǎn)

D、其實(shí)與反思

E、分析與過程

答案：ABCE

10.對于注冊掌沃通能人，以下說法正確的有：

A、注冊成能人必須要綁定cb工號

B、注冊成能人需要綁定推介人

C、注冊能人類型為社會人員或店鋪

D、注冊成能人需要手機(jī)號碼

E、注冊成能人不需要審批

答案：BCD

11.智家工程師在上門裝維施工完畢后，應(yīng)做哪些工作？

A、向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費(fèi)方式及注意事項等

B、如有客戶使用手冊、業(yè)務(wù)宣傳資料及贈品，要及時奉送

C、寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼，以防被盜

D、裝維服務(wù)完畢后，可隨時禮貌的告別

答案:ABC

12.混凝土基礎(chǔ)的厚度宜為()；鋼筋混凝土基礎(chǔ)和包封厚度宜為：

A、80~100mm

B、60?70mm

Cx60mm

D、100mm

Ex120mm

答案：AD

13.沃家神眼云存儲回看時，可以支持的播放速度有哪些？

A、0.5倍

B、1倍

C、2倍

D、3倍

E、4倍

答案：ABCE

14.國家標(biāo)準(zhǔn)GB2894-2008《安全標(biāo)志及使用導(dǎo)則》中安全標(biāo)志的分為哪幾類？

A、禁止標(biāo)志

B、警告標(biāo)志

C、指令標(biāo)志

D、提示標(biāo)志

答案：ABCD

15.李女士是失聰人士，家中寬帶故障，在入戶隨銷中可推薦以下哪些產(chǎn)品？

A、5G三千兆融合套餐

B、沃家神眼

C、沃家組網(wǎng)

D、暢聽王卡

E、沃家固話

答案：ABCD

16.安全生產(chǎn)中，金屬拉伸梯一般是鋁制的，在O環(huán)境下嚴(yán)禁使用。

A、電力線

B、電力設(shè)備

C、有用電危險的場景下

D、開闊施工環(huán)境

答案：ABC

17.市場信息按照分類包含有以下哪些信息？

A、物業(yè)信息

B、駐地網(wǎng)信息

C、物業(yè)公司信息

D、最終客戶信息

E、客戶群信息

答案：ABCDE

18.社區(qū)營銷預(yù)熱需要做好哪些準(zhǔn)備？

A、物業(yè)洽談

B、物料準(zhǔn)備

C、降價促銷

D、宣傳預(yù)熱

E、獎勵分配

答案：ABD

19.在采用無線橋接副路由器的設(shè)置界面，哪些項目是要求手動去配置的？

A、選擇一級路由的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)

B、認(rèn)證方式

C、共享密鑰

D、信道

答案：ABCD

20.屬于板書筆記的基本特點(diǎn)的選項有：

A、只寫提示性的關(guān)鍵詞

B、關(guān)鍵詞務(wù)必詳實(shí)

C、提示卡小且便于攜帶

D、提示卡一定要有編號

E、提示卡不需要編排

答案：ACD

21.接頭每一側(cè)預(yù)留長度架空和管道()米，埋式()米。

A\5—8

B、6—9

C、6—10

D、7—10

E、8—11

答案：CD

22.沃云盤具有家庭共享功能，群組可以通過以下哪些方式邀請新成員？

A、微信邀請

B、QQ邀請

C、短信邀請

D、二維碼邀請

E、家庭群組邀請

答案：AC

23.微生態(tài)圈基本表現(xiàn)形式為“1+N+n”商盟，拓展主體主要承擔(dān)工作包括：

A、拓展商戶

B、制定運(yùn)營規(guī)范

C、組織商盟培訓(xùn)

D、策劃營銷活動

答案：ABCD

24.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品的策略中，一般通過以下哪三類詢問來發(fā)掘用戶消

費(fèi)需求？

A、問家中寬帶使用感知

B、問家庭成員構(gòu)成

C、問用戶興趣愛好

D、問用戶家庭成員職業(yè)

E、問家庭成員收入情況

答案:ABC

25.8.0米深水泥電桿埋深，在普通土為()米，水田、濕地為()米。

A、1.2

B、1.3

C、1.4

D、1.5

E、1.6

答案：DE

26.下列屬于微信營銷中形象打造的是：

A、微信頭像設(shè)計

B、微信名字設(shè)計

C、微信簽名設(shè)計

D、微信背景圖片

E、微信聊天背景

答案：ABCD

27.掌沃通融合新裝受理環(huán)節(jié)包括：

A、實(shí)名認(rèn)證

B、生產(chǎn)

C、寫卡

D、填單

E、支付

答案：ABODE

28.企業(yè)微信建立群發(fā)消息時，可以進(jìn)行發(fā)送的客戶包括哪幾種類型？

A、單個

B、全部

C、部分

D、按照客戶標(biāo)簽

E、根據(jù)客戶性別

答案：BCD

29.入戶隨銷后向用戶推薦三千兆融合產(chǎn)品，以下哪幾項是可納入話術(shù)中的產(chǎn)品

優(yōu)勢介紹？

A、一人繳費(fèi)、全家共享

B、手機(jī)/寬帶/wifi三千兆品質(zhì)享受

C、固定電話與手機(jī)互撥免費(fèi)

D、一家人共用融合套餐更實(shí)惠

E、品質(zhì)用戶的最佳選擇、也是身份的體現(xiàn)

答案：ABDE

30.沃家神眼云存儲標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)有以下哪幾種計費(fèi)方式？

A、按日計費(fèi)

B、包月計費(fèi)

C、包季計費(fèi)

D、包年計費(fèi)

E、包半年計費(fèi)

答案：BD

31.市場營銷策略中的4cs是指：

Av顧客(Customer)

B、成本(Cost)

G溝通(munication)

D、便利(Convenience)

Ex機(jī)會(Chance)

答案：ABCD

32.沃家云視PC客戶端可以支持幾個設(shè)備同時直播預(yù)覽?

A、1個

B、4個

G9個

D、16個

E、25個

答案：ABCD

33.智慧家庭工程師可以通過()方式登錄裝維APP。

A、訪問IP地址登錄

B、掃描登錄二維碼登錄

C、手動連接光貓登錄

D、連接WIFI熱點(diǎn)自動登錄

E、使用瀏覽器登陸

答案：BC

34.下列動作哪些是在組網(wǎng)施工環(huán)節(jié)必須要做的？

A、全屋同SSID

B、設(shè)置最優(yōu)的信道

C、施工結(jié)束后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試

D、重要信息的交付

答案：ABCD

35.管道施工開挖時,如發(fā)現(xiàn)間距不符合標(biāo)準(zhǔn)或危及其他設(shè)施安全時,應(yīng)向建設(shè)單

位反映，在未取得（）和（）同意時，不得繼續(xù)施工。

A、建設(shè)單位

B、設(shè)計單位

C、產(chǎn)權(quán)單位

D、監(jiān)理單位

E、施工單位

答案：AC

36.光纖到戶組網(wǎng)應(yīng)用時，常用光纖的接頭為：

A、FC

B、ST

C、LC

D、SC

答案：AD

37.在推介產(chǎn)品時，可采用“T型算賬法”，其核心要點(diǎn)是：

A、重點(diǎn)要標(biāo)注

B、對比要清晰

C、數(shù)字要準(zhǔn)確

D、內(nèi)容需要先現(xiàn)金化

E、格式要工整

答案：ABCD

38.入戶前需準(zhǔn)備哪些營銷工具？

A、熔接工具

B、演示工具

C、算賬工具

D、案例工具

E、宣傳工具

答案：BCDE

39.光通信分類包括：

A、大氣激光通信

B、光纖通信

C、藍(lán)綠光通信

D、紅外線通信

E、紫外線通信

答案：ABCDE

40.吊線夾板距電桿頂?shù)木嚯x，一般情況下距桿頂2()mm,在特殊情況下應(yīng)2

()mm。

A、200

B、250

C、300

Dv400

E、500

答案:AE

41.下面關(guān)于“三層交換機(jī)”和“路由器”區(qū)別的描述，哪些是正確的:

A、路由器能轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包，而三層交換機(jī)不行

B、交換機(jī)通常有更小的時延

C、路由器通常每個端口的成本相對三層交換機(jī)更高

D、三層交換機(jī)不具有路由功能

答案：BC

42.智慧沃家APP可以使用以下哪些方式進(jìn)行注冊賬號？

A、中國聯(lián)通手機(jī)號注冊

B、中國移動手機(jī)號注冊

C、中國電信手機(jī)號注冊

D、郵箱注冊

E、微信號碼注冊

答案:ABC

43.以下哪些活動屬于非營利性的策劃活動？

A、贊助活動

B、社會公益活動

C、慶典活動

D、競賽活動

E、文藝活動

答案：ABCDE

44.下列關(guān)于5GHz無線信號的優(yōu)缺點(diǎn)說法正確的是：

A、穿墻效果好

B、傳輸距離近

C、傳輸速率快

D、信道干擾嚴(yán)重

答案：BC

45.傳輸速率是指每秒鐘傳送的二進(jìn)制位數(shù)，通常使用的計量單位為：

A、b/s

B、kb/s

C、Mb/s

D、B/s

E、KB/s

答案：ABC

46.使用智慧到家App組網(wǎng)測評功能時，可以通過以下哪些功能快速查找戶型

圖？

A、搜索

B、收藏

C、快速查找

D、常用工具

E、已上傳

答案:ABE

47.21訂單上門交付流程包含哪些步驟？

A、電話溝通

B、上門配送

C、開卡激活

D、首次充值

E、綁定助手

答案：ABCDE

48.在FTTH/O的接入方式中，終端設(shè)備采用的認(rèn)證方式可能有哪幾種？

A、IP地址認(rèn)證

B、MAC地址認(rèn)證

C、SN號認(rèn)證

D、LOID認(rèn)證

答案：BCD

49.以下哪些屬于沃家固話產(chǎn)品特點(diǎn)？

AxAl語音交互通話

B、線上自主開通

C、無線網(wǎng)絡(luò)連接

D、安全云端存儲

E、多路同屏集中看

答案：ABC

50.企業(yè)微信添加客戶的人口包括：

A、從微信好友添加

B、面對面掃一掃

C、將企業(yè)微信名片分享到微信

D、通過手機(jī)號碼搜索加微信

答案：ABCD

51.P0N系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要由哪幾部分組成：

A、0LT

B、0NU

C、0DN

D、0BD

答案：ABC

52.WLAN符合下列哪些協(xié)議？

A、IEEE802.11b/g

B、IEEE802.16

GIEEE802.11n

D、IEEE802.3

答案：AC

53.設(shè)備接地的好處有：

A、防止設(shè)備帶感應(yīng)電,導(dǎo)致網(wǎng)橋出現(xiàn)工作異常

B、提高設(shè)備抗電磁干擾的能力

C、提高設(shè)備的抗雷擊能力

D、提高設(shè)備信號強(qiáng)度

答案:ABC

54.屬于百度智能音箱的特殊模式，包括哪些？

A、語音模式

B、兒童模式

C、極客模式

D、標(biāo)準(zhǔn)模式

E、駕駛模式

答案：BC

55.家庭智慧門鎖可以實(shí)現(xiàn)的功能包括：

A、指紋開門

B、通過互聯(lián)網(wǎng)遙控開門

C、孩子安全到家，發(fā)送短信到家長手機(jī)

D、鑰匙開門

E、虛位密碼

答案：ACDE

56.以下哪些選項是對組網(wǎng)終端部署位置的正確描述？

A、盡量放置在室內(nèi)空曠的位置，避免遮擋物遮擋信號

B、為了避免其他無線設(shè)備造成干擾，應(yīng)避免將路由器放置在微波爐、藍(lán)牙鼠標(biāo)

等電器設(shè)備旁

C、路由器表面及附近有雜物，不會對Wi-Fi性能有影響

D、為了室內(nèi)美觀，路由器盡量部署在金屬多媒體箱內(nèi)

E、為了擴(kuò)大路由器有效覆蓋范圍，路由器盡量部署在家庭中

答案:ABE

57.在掌沃通辦理寬帶新裝，支付環(huán)節(jié)前需完成以下哪些操作？

A、選擇受理套餐

B、錄入客戶信息

C、填寫裝機(jī)信息

D、一鍵生產(chǎn)

E、選號

答案：ABC

58.在以太網(wǎng)中（）可以將網(wǎng)絡(luò)分成多個沖突域，但不能將網(wǎng)絡(luò)分成多個廣播域

A、網(wǎng)橋

B、單一VLAN交換機(jī)

C、路由器

D、集線器

答案:AB

59.7.0米深水泥電桿埋深，在普通土為。米，水田、濕地為（）米。

A、1.1

B、1.2

C、1.3

D、1.4

E、1.5

答案：CD

60.對付“強(qiáng)硬型”談判作風(fēng)的策略有哪些？

A、爭取承諾

B、軟硬兼施

C、感化策略

D、潤滑策略

E、攪和策略

答案：ABD

61.掌沃通中受理沃家神眼寬帶附加產(chǎn)品模式，有哪些環(huán)節(jié)？

A、用戶信息查詢

B、選址

C、選套餐

D、支付

E、生產(chǎn)

答案：ACDE

62.用戶辦理沃云盤生效時間是？

A、立即生效

B、次月生效

C、隔天生效

D、次次月生效

答案：AB

63.對于密碼登錄掌沃通，以下說法正確的有：

A、可通過手機(jī)號碼+密碼+圖形驗(yàn)證碼登錄

B、可通過CB工號+密碼+圖形碼登錄

C、cb工號首次登錄可以不綁手機(jī)號

D、可通過手機(jī)號碼+短信驗(yàn)證碼登錄

E、可通過CB工號+短信驗(yàn)證碼登錄

答案：ABD

64.入戶隨銷中，客戶答復(fù)已有多個路由器但仍信號不好，不愿辦理沃家組網(wǎng)，

以下話術(shù)正確的是：

A、我們的專業(yè)組網(wǎng)方法可避免多個路由器干擾，信號更穩(wěn)定

B、已經(jīng)有這么多了，再多一個也無所謂

C、網(wǎng)絡(luò)不好是路由器還不夠多

D、我們的專業(yè)組網(wǎng)方案全屋1個信號覆蓋，不用更換登陸賬號

E、您用的都是雜牌，我們提供的是品牌路由器

答案:AD

65.智慧到家App包含以下哪些功能？

A、模擬評估

B、Wi-Fi測速

C、網(wǎng)絡(luò)自動優(yōu)化

D、頻譜分析

E、組網(wǎng)測評

答案：ABDE

66.SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭（），從而將公司的戰(zhàn)略與

公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。

A、優(yōu)勢

B、劣勢

C、機(jī)會

D、威脅

E、特點(diǎn)

答案：ABCD

67.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)營銷思維的有：

A、客戶思維

B、迭代思維

C、平臺思維

D、社會化思維

E、大數(shù)據(jù)思維

答案：ABCDE

68.組網(wǎng)終端支持下面哪些增值業(yè)務(wù)？

A、異網(wǎng)鎖網(wǎng)

B、家庭網(wǎng)絡(luò)可視化

G兒童模式

D、異廠家Mesh互聯(lián)

E、自主故障診斷

答案：BE

69.在選擇營銷對象時，下列屬于選擇目標(biāo)客戶的主要原則的是:

A、有潛在的需求

B、有明顯的需求

C、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

D、能夠做出購買權(quán)

E、文化程度高

答案：ABCD

70.掌沃通中客戶認(rèn)證包括哪些客戶信息?

A、身份證信息

B、活體檢測

C、客戶現(xiàn)場照

D、身份證正反面照片

E、用戶居住地址

答案：ABCD

71.企業(yè)微信的常用功能有以下哪些？

A、客戶畫像

B、維系助手

C、業(yè)務(wù)查詢助手

D、培訓(xùn)課堂

E、投票助手

答案：ABCD

72.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)營銷特點(diǎn)的是？

A、感官性強(qiáng)

B、保留時間長

C、傳播范圍廣

D、成本較高

E、針對性強(qiáng)

答案：ABCE

73.異業(yè)拓展中，下列屬于高值高頻的是：

Av商超

B、電動車店

C、健身房

D、加油站

E、甜品店

答案：ACD

74.企業(yè)策劃是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動為對象的策劃活動，可分為:

A、財務(wù)策劃

B、組織策劃

C、管理制度設(shè)計

D、公關(guān)策劃

E、CI策劃

答案：ABCDE

75.以下哪些選項是智慧到家App模擬評估功能的使用場景？

A、直觀模擬用戶家庭原有網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

B、熱力圖展示組網(wǎng)優(yōu)化前后效果，讓組網(wǎng)營銷更簡單

C、為用戶展示真實(shí)的測量效果

D、幫助用戶檢測原有Wi-Fi下載速率

E、輔助智慧家庭工程師進(jìn)行組網(wǎng)方案設(shè)計

答案：ABE

76.ONU不能正常注冊可能的原因包括哪些？

A、ONU光接收功率異常

B、ONU電源異常

C、ONU自身故障或其它ONU影響

D、找錯了光分箱內(nèi)用戶線

答案：ABCD

77.跨界營銷的合作方可以實(shí)現(xiàn)以下哪些合作？

A、品牌互補(bǔ)

B、渠道互補(bǔ)

C、此消彼長互補(bǔ)

D、知名度互補(bǔ)

E、競爭互補(bǔ)

答案：ABD

78.用戶電纜線路環(huán)路電阻一般不大于（）0（包括話機(jī)電阻），特別情況下允

許到（）Qo

A、1000

B、1500

C、1800

D、2000

E、3000

答案：CE

79.路由表中包含了下列關(guān)鍵項：

A、目的地址

B、網(wǎng)絡(luò)掩碼

C、輸出接口

D、下一跳IP地址

答案：ABCD

80.通過以下哪個電視EPG頁面的入口可以找到沃家應(yīng)用業(yè)務(wù)？

A、沃家娛樂

B、娛樂大廳

C、精品商城

D、沃家少兒

E、沃象奇異果

答案：ABC

81.以下屬于掌沃通首頁功能的有：

A、支持應(yīng)用名稱搜索

B、支持跳轉(zhuǎn)客戶中心

C、支持首頁廣告圖輪播并跳轉(zhuǎn)

D、支持跳轉(zhuǎn)消息中心

E、支持查看每日任務(wù)

答案：ABCDE

82.在營銷策劃中，常見的營銷策劃方法，包含：

A、刺激聯(lián)想策劃法

B、轉(zhuǎn)換思路策劃法

C、信息組合策劃法

D、頭腦風(fēng)暴法

E、菲利普斯66法

答案：ABCDE

83.在1331營銷方法中，中間兩個3代表什么話術(shù)內(nèi)容？

A、3個功能與優(yōu)勢

B、3個場景描述

C、3項優(yōu)惠策略

D、3種不同產(chǎn)品推薦

E、3個家庭成員

答案：AB

84.化解談判障礙的策略有哪些？

A、營造良好的談判氛圍

B、先同意，后反駁

C、難點(diǎn)問題，暫時擱置

D、更換談判人員

E、“大事化小”，打破僵局

答案：ABCDE

85.微生態(tài)圈中不屬于拓展主體的工作為:

A、開展常態(tài)化引流

B、組織內(nèi)購會

C、推薦下單

D、參與商盟活動

E、制定運(yùn)營規(guī)范

答案：ABCD

86.談判作風(fēng)因人而異，主要包括哪些談判風(fēng)格？

A、強(qiáng)硬型

B、軟弱型

C、陰謀型

D、合作型

E、陽謀型

答案：ACD

87.當(dāng)前用戶可以通過以下哪些方式對沃家影視業(yè)務(wù)進(jìn)行語音操控?

A、語音遙控器

B、裝有指定App的手機(jī)

C、帶拾音功能的攝像頭

D、麥克風(fēng)

E、體感遙控器

答案：AB

88.針對聯(lián)通定制版小度X8音箱，支持開通辦理哪些聯(lián)通產(chǎn)品？

A、沃家固話

B、沃家神眼

C、沃云盤

D、沃視頻

E、視頻彩鈴

答案：ABD

89.以下哪些選項不是智慧沃家APP對已綁定路由器的控制功能？

A、定時開關(guān)

B、黑白名單

C、修改管理員密碼

D、限速管理

E、家長控制

答案：CE

90.寬帶數(shù)字化運(yùn)營平臺數(shù)字化能力可面向的服務(wù)對象是？

A、網(wǎng)格CEO

B、智家工程師

C、營銷工程師

D、智網(wǎng)工程師

答案:ABCD

91.關(guān)于安全生產(chǎn)的一般要求，下列正確的是：

A、施工和維護(hù)作業(yè)前，不必對作業(yè)現(xiàn)場和周圍環(huán)境進(jìn)行必要的檢查

B、高處作業(yè)人員與地面人員之間不準(zhǔn)扔拋工具和材料

C、作業(yè)時，必須對線纜及附件先進(jìn)行驗(yàn)電

D、施工和維護(hù)作業(yè)中所使用的各類工具、用具、設(shè)備及防護(hù)用品等由于經(jīng)常用，

所以不必進(jìn)行檢查

答案：BC

92.對付“不合作型”談判作風(fēng)的策略有？

A、軟硬兼施

B、感化策略

C、制造僵局策略

D、“荊棘地”策略

E、潤滑策略

答案：BCD

93.影響WIFI覆蓋質(zhì)量的典型原因有挪些？

A、信號穿墻

B、金屬阻擋

C、空間損耗