2019年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務(wù)技能賽卷-網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷-賽卷7-家電（B卷）

賽卷名稱賽卷7-家電（B卷）賽卷背景背景資料：美的于1968年成立于中國廣東，迄今已建立全球平臺。美的在世界范圍內(nèi)擁有約200家子公司、60多個海外分支機(jī)構(gòu)及12個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，同時為德國庫卡集團(tuán)最主要股東（約95%）。在2018年的雙十一天貓全網(wǎng)大家電銷售數(shù)量榜中，美的以市場份額11.8%的占比位于第一名。美的電器天貓官方旗艦店由廣東美的制冷設(shè)備有限公司運(yùn)營管理，是天貓官方認(rèn)證網(wǎng)店，提供一流的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋家電電器、冰箱、空調(diào)等，通過美的生活電器天貓官方旗艦店，你將以最優(yōu)惠的價格購買最心儀的產(chǎn)品。本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不可議價美的倉庫遍布全國，所有商品根據(jù)用戶訂單自動識別地址，由附近倉庫就近發(fā)出，大大提高了物流效率?！敬蠹译姟靠照{(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、煙灶、消毒柜、洗碗機(jī)、熱水器等大家電發(fā)物流，地址正確，能夠通貨車，樓道門口等位置大小足夠的情況下，都是送貨入戶的。【小家電】飯煲壓力鍋、水壺料榨、凈水機(jī)、吸塵器、掛燙機(jī)、微波爐等小家電，系統(tǒng)根據(jù)您的地址自動匹配優(yōu)質(zhì)的快遞進(jìn)行配送，不能指定快遞，部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)無法送達(dá)可能需要自提。產(chǎn)品種類一、Midea/美的60升小型電熱水器美的60升小型電熱水器，1299元，商品具有中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）編號，符合國家CCC認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。支持全國聯(lián)保、送貨入戶、正品保證、預(yù)約安裝、極速退款、七天無理由退換。包裝清單：熱水器一件，說明書一份。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱Midea/美的產(chǎn)品名稱Midea/美的F6030-V3款式橫式能效等級一級控制方式阿里小智智能類型已連接天貓精靈顏色分類白色加熱功率3000w最大容積60L產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.小體積大容量，寬度僅7200m靈活安裝。2.天貓精靈互聯(lián)，遙控?zé)崴髦恍枰耙宦暋疤熵埦`”。3.AI人工智能，變頻速熱。4.五倍熱水量，全家接力洗。5.加熱溫度保持在45℃，合理節(jié)約。消費(fèi)提醒：

謹(jǐn)防用電安全隱患，安裝不當(dāng)可能導(dǎo)致重大安全隱患，務(wù)必確保由專業(yè)人士安裝，請勿自行安裝。二、Midea/美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)客廳空調(diào)美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)客廳空調(diào)，商品具有中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）編號，符合國家CCC認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。原價5799元，3月7日到3月9日（目前），此款寶貝正在參加“3.8女王節(jié)”促銷活動，活動價5499元。支持全國聯(lián)保、送貨入戶、正品保證、預(yù)約安裝、極速退款、七天無理由退換。包裝清單：室外機(jī)1件、室內(nèi)機(jī)1件、遙控器1件、7號電池2件、連接管1件、包扎帶2件、密封膠泥3件、電纜線1件、排水管1件、隔熱材料1件、墻孔擋板1件、開關(guān)1件、排水接頭1件、排水接頭密封圈1件、使用安裝說明書 1件、窗簾支架4件。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱Midea/美的產(chǎn)品名稱Midea/美的KFR-72LW/DY-YA400(D3)上市時間2015-3空調(diào)面板顏色陶瓷白空調(diào)類型柜機(jī)冷暖類型冷暖電輔空調(diào)功率3匹適用面積32m^2-48m^2工作方式定速能效等級三級制冷功率2350W制冷量7250W電輔加熱功率2400W制熱功率4850W制熱量8200W是否循環(huán)風(fēng)量1200m^3/h室內(nèi)機(jī)噪音47dB室外機(jī)噪音55dB內(nèi)機(jī)包裝尺寸2000x510x490mm內(nèi)機(jī)尺寸405x405x1775mm內(nèi)機(jī)毛重47kg外機(jī)包裝尺寸1040x480x480mm外機(jī)尺寸982x712x398mm外機(jī)毛重88kg室外機(jī)凈質(zhì)量60kg室內(nèi)機(jī)凈質(zhì)量34kg證書編號2014010703742640產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.速冷暖，大風(fēng)量，強(qiáng)勁制冷暖。2.雙重潔凈，呼吸更清新。3.制熱防冷風(fēng)，只要溫暖，不要冷風(fēng)。4.加長加寬出風(fēng)口，送風(fēng)更廣更均勻。5.一鍵除濕，梅雨天不再濕噠噠。6.人性化顯示設(shè)置。安裝說明：1.預(yù)約安裝可直接撥打電話：400-8899-315；或關(guān)注【美的會員】微信公眾號，可輕松預(yù)約免費(fèi)上門安裝、檢修。2.空調(diào)掛機(jī)/柜機(jī)首次上門安裝免人工費(fèi)，美的標(biāo)準(zhǔn)配件（包裝箱內(nèi)所有配件）免費(fèi)安裝；額外增加的其他輔材（如外機(jī)支架/加長銅管等）、墻外高空作業(yè)（4樓及以上）、特殊墻體打孔、20公里及以上遠(yuǎn)程費(fèi)、原有空調(diào)拆機(jī)等不在免費(fèi)范圍內(nèi)，費(fèi)用需要用戶承擔(dān)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請參考以下特殊安裝維修環(huán)境收費(fèi)項(xiàng)目，新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能略有差異，請以當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn)。收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)說明價格（元）備注說明打孔費(fèi)普通磚墻≤40公分免費(fèi)單臺空調(diào)安裝首個打孔免費(fèi)，超過一個需另外加收打孔費(fèi)50元/個墻體厚度大于40公分鋼筋混凝土墻50/個特殊情況另行協(xié)商高空作業(yè)費(fèi)4-10樓100元/臺（1）4樓以上同一地址安裝多臺的，200元封頂；（2）如在室內(nèi)或陽臺內(nèi)作業(yè)，在窗戶下方作業(yè)可以站立的平臺作業(yè)，不收高空作業(yè)費(fèi)。（3）如因安裝環(huán)境特殊，需要租吊車、搭建腳手架等，安裝實(shí)際費(fèi)用與用戶協(xié)商收取。11樓以上200元/臺樓頂?shù)趵K300-600元/臺拆防盜網(wǎng)安裝位置需強(qiáng)拆防盜網(wǎng)100元/次安裝作業(yè)不提供拆除防盜網(wǎng)、護(hù)欄等服務(wù)，建議用戶聯(lián)系專業(yè)人員拆除遠(yuǎn)程費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)距離安裝地址1.5元/公里市內(nèi)安裝免費(fèi)市外（安裝地點(diǎn)距銷售所在地20公里（含）以上）安裝及市外包外維修按1.5/公里收取遠(yuǎn)程費(fèi)：遠(yuǎn)程費(fèi)用=實(shí)際里程（單程）×1.5元/公里3.如您在安裝是遭遇不合理收費(fèi)或其他，請關(guān)注【美的會員】微信公眾號，咨詢?nèi)斯た头?wù)。三、Midea/美的變頻滾筒洗衣機(jī)Midea/美的變頻滾筒洗衣機(jī)，商品具有中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）編號，符合國家CCC認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。原價3599元，3月7日到3月9日（目前），此款寶貝正在參加“3.8女王節(jié)”促銷活動，活動價2299元。支持全國聯(lián)保、送貨入戶、正品保證、預(yù)約安裝、極速退款、七天無理由退換包裝清單：使用說明書（含保修卡）1件進(jìn)水管、1件洗衣機(jī)、1件防鼠板、1件排水管1件、運(yùn)輸螺栓*4件產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱Midea/美的產(chǎn)品類型滾筒洗衣機(jī)使用方式全自動能效等級一級電機(jī)類型BLDC變頻電機(jī)功率180W上市時間2018-4洗滌公斤量10kg脫水功率420W洗衣程序混合洗,節(jié)能,羽絨洗,單脫水排水方式上排水開合方式前開式箱體材質(zhì)鍍鋅鋼板內(nèi)筒材質(zhì)不銹鋼顏色分類銀色包裝尺寸590×560×850mm產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.一級能效節(jié)能，一次標(biāo)準(zhǔn)洗衣機(jī)僅0.9度電，BLDC變頻電機(jī)更節(jié)能。2.雙溫除菌洗，深層除污漬和細(xì)菌，除菌率99%。3.BLDC變頻電機(jī)，運(yùn)行平穩(wěn)，降噪更好。4.12大程序，旋鈕操作，爸媽洗衣更方便。四、美的除螨儀原價499元，3月7日到3月9日（目前），此款寶貝正在參加“3.8女王節(jié)”促銷活動，活動價399元。支持全國聯(lián)保、送貨入戶、正品保證、預(yù)約安裝、極速退款、七天無理由退換包裝清單：主機(jī)1件；電源線1件；小毛刷1件。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱Medea/美的型號VM1711操作方式手持式電壓220V顏色分類店鋪爆款白色額定功率400W以下機(jī)身重量

2kg（含）-5kg(不含)工作原理紫外線是否變頻非變頻產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.權(quán)威認(rèn)證，除螨殺菌看得見。2兩分鐘除螨率100%，除菌率99.99%。3.8800次/min高速拍打深度除螨四重奏。4.18cm寬吸口設(shè)計(jì)高效除螨。5.三重精密過濾拒絕2次污染。五、美的家用四門變頻冰箱美的家用四門雙變頻智能風(fēng)冷節(jié)能冰箱，售價3599元。（不可以議價，包郵）支持送貨入戶。包裝清單：玻璃擱架2件、果菜盒蓋板1件、門上托盤6件、果菜盒1件、冷凍室上抽屜1件、冷凍室下抽屜1件、中隔板1件、使用說明書1件、主機(jī)1件。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱Medea/美的美的冰箱型號BCD-217WTPM(E)冰箱冷柜機(jī)型無霜冷藏冷凍箱制冷方式風(fēng)冷箱門結(jié)構(gòu)多門式面板類型鈑金VCM覆膜板能效等級二級顏色分類星際銀制冷控制系統(tǒng)電腦溫控噪聲39dB耗電量0.99Kwh/24h凈重92kg包裝尺寸770x790x1920mm寬×深(厚)×高713x731x1808mm毛重102kg冷凍室容積136L冷藏室容積303L最大容積439L產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.雙變頻基礎(chǔ)上升級，減少冰箱內(nèi)溫度波動。2.快速均勻制冷，告別除霜煩惱。3.一天低至0.99度電。4.39分貝靜音。店鋪服務(wù)關(guān)于商品本店商品均為實(shí)物拍攝，圖片與實(shí)物一致，由于電腦顯示器的分辨率等原因，會存在一定的顯示色差，請顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。關(guān)于包裝美的產(chǎn)品倉庫發(fā)貨前執(zhí)行嚴(yán)格的全面檢查制度，每一個發(fā)出的貨物都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝執(zhí)行，所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。所有的售出產(chǎn)品均為雙層防損包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產(chǎn)品零受損。在您收到快遞之前，務(wù)必確認(rèn)包裝沒有破損，退換貨時，請務(wù)必將所有配件放入包裝盒內(nèi)。關(guān)于發(fā)票本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），實(shí)行電子發(fā)票，您可以自行打印后在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。系統(tǒng)默認(rèn)抬頭為收貨人姓名，如需更改發(fā)票抬頭，請您提前與客服聯(lián)系。如你需要紙質(zhì)發(fā)票，請?zhí)崆芭c客服人員聯(lián)系，紙質(zhì)發(fā)票隨貨發(fā)出。遇到網(wǎng)購高峰期發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們會先將產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)發(fā)出。發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司購買，請?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。關(guān)于快遞一般情況下用戶付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，贈品另行發(fā)貨。小家電在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)出，大家電發(fā)貨時間以您選定的預(yù)約配送時間為準(zhǔn)，請耐心等待，如有特殊情況會再與您聯(lián)系。目前大家電一般發(fā)淘寶安得物流哦，暫時不接受指定物流，會給您盡快安排發(fā)貨送貨的呢?！敬蠹译姟靠照{(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、煙灶、消毒柜、洗碗機(jī)、熱水器等大家電發(fā)物流，地址正確，能夠通貨車，樓道門口等位置大小足夠的情況下，都是送貨入戶的?！拘〖译姟匡堨覊毫﹀仭⑺畨亓险?、凈水機(jī)、吸塵器、掛燙機(jī)、微波爐等小家電，系統(tǒng)根據(jù)您的地址自動匹配優(yōu)質(zhì)的快遞進(jìn)行配送，不能指定快遞哦，部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)無法送達(dá)可能需要自提。關(guān)于退換收到產(chǎn)品不滿意或質(zhì)量問題，請及時與我們在線客服聯(lián)系，我們支持7天無理由退貨（除質(zhì)量問題外，其他原因退貨需要您自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哦~），15天換貨。也可關(guān)注

“美的會員”

，點(diǎn)擊菜單欄“會員服務(wù)”-“報裝報修”進(jìn)入線上自助報修頁面，填寫您的問題和需求，提交之后售后師傅會在24小時內(nèi)與您電話聯(lián)系，解決您的問題。售后服務(wù)所有產(chǎn)品保證正品，全國聯(lián)保。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：您好，客服小海豚正在為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？2.Q：為什么會有色差？A：親親，本店商品均為實(shí)物拍攝，圖片與實(shí)物一致，由于電腦顯示器的分辨率等原因，會存在一定的顯示色差，請您諒解。3.Q：收到的商品為什么沒有發(fā)票？A：親親，本店實(shí)行電子發(fā)票，您可以自行打印后在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)的哦。4.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：親親，不好意思讓您久等了，小海豚將竭誠為您服務(wù)。5.Q：收到的商品不喜歡，我要退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？A：親，根據(jù)本店規(guī)定，由非質(zhì)量問題，如顏色、尺寸等引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)的哈。6.Q：你好，你們的客服電話是多少？我的產(chǎn)品出現(xiàn)了一點(diǎn)質(zhì)量問題，我想咨詢一下。A：抱歉的親，暫時沒有電話，可旺旺在線咨詢的哈。7.Q：你好，我收到的商品有點(diǎn)小瑕疵，應(yīng)該怎么辦？A：親，請您先拍張照片發(fā)給我，我看一下瑕疵情況。8.Q：（瑕疵較小的情況）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？A：親親，我看了下瑕疵情況，瑕疵相對較小，不影響美觀及使用，您看我給您100元返現(xiàn)可以嗎？9.Q：我不接受返現(xiàn)，我要換貨！A：親，好的，我馬上為你辦理換貨，為您帶來的不便請您諒解。10.Q：好吧，我接受返現(xiàn)。A：親，好的，我馬上為您返現(xiàn)，感謝您的支持與諒解。11.Q：您好，我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票，為什么收到貨了卻沒有發(fā)票？A：親親，目前是網(wǎng)購高峰期發(fā)貨量巨大，我們的發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后再用快遞為您單獨(dú)發(fā)出發(fā)票。12.Q：你好，我昨天晚上下的訂單為什么還沒有發(fā)貨？A：一般情況下用戶付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，贈品另行發(fā)貨。小家電在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)出，大家電發(fā)貨時間以您選定的預(yù)約配送時間為準(zhǔn)，請耐心等待，如有特殊情況會再與您聯(lián)系。目前大家電一般發(fā)淘寶安得物流哦，暫時不接受指定物流，會給您盡快安排發(fā)貨送貨的呢。13.Q：你好，我剛剛拍下的訂單（上午11:36），今天能發(fā)貨嗎？A：親親，不能發(fā)貨，一般情況下用戶付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，贈品另行發(fā)貨。14.Q：您好，我看物流信息顯示是日日順物流？請問日日順物流安全嗎？A：親，請放心，本店所有商品統(tǒng)一由天貓物流寶發(fā)貨，日日順物流是與天貓電器城官方合作物流，保證配送質(zhì)量的哦。15.Q：你好，我要退貨，請問我都需要寫哪些信息？A：親親，請附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息即可，歡迎您的下次光臨。16.Q：你好，我購買的這款美的60L小型電熱水器到了，我要安裝一個掛架，免費(fèi)嗎？A：親，不免費(fèi)，如果需要安裝，請額外支付安裝師傅費(fèi)用。17.Q：你好，我購買的這款熱水器控制方式是什么？A：親親，您可以用阿里小智控制。18.Q：您好，我購買的這款熱水器到了，加熱非?？欤垎柤訜峁β适嵌嗌?？？A：親親，這款熱水器的加熱功率是3000w。19.Q：你好，我購買的這款熱水器可以自己安裝嗎？A：親親，謹(jǐn)防用電安全隱患，安裝不當(dāng)可能導(dǎo)致重大安全隱患，務(wù)必確保由專業(yè)人士安裝，請勿自行安裝。20.Q：你好，我家住在5樓，購買了美的空調(diào)請問第一次安裝需要花錢嗎？A：親親，第一次安裝不需要花錢，但是因?yàn)槟以谖鍢切枰杖?00元/臺高空作業(yè)費(fèi)。21.Q：你好，我購買的空調(diào)到了，安裝師傅說打孔是要收費(fèi)的，不是免費(fèi)安裝的嗎？A：親，我們的安裝收費(fèi)是透明化的，你要是需要打孔的話是需要收費(fèi)的哦。打孔收費(fèi)普通磚墻≤40公分免費(fèi)，墻體厚度大于40公分鋼筋混凝土墻的為50/個。22.Q：你好，我購買的這款洗衣機(jī)一次可以洗多少衣服？A：親親，您購買的這款洗衣機(jī)一次可以清洗10公斤衣物的哦。23.Q：您好，我購買的這款洗衣機(jī)可以洗羽絨服嗎？A：親，這款洗衣機(jī)是可以清洗羽絨服的哦，您只要選擇羽絨功能即可。24.Q：你好，我購買的這款除螨儀的殺菌原理的是什么？A：親親，這款除螨儀采用紫外線殺菌燈，能有效破壞螨蟲、細(xì)菌等有機(jī)體的細(xì)胞膜，使螨蟲和細(xì)菌等喪失生存能力。25.Q：你好，我購買的空調(diào)安裝的時候可以幫忙拆防盜網(wǎng)嗎？A：親親，可以拆，但是需要收取100元/次的拆防盜網(wǎng)費(fèi)用。26.Q：你好，我家在市外15公里的地方，購買了美的空調(diào)，請問第一次可以免費(fèi)安裝嗎？A：親親，第一次可以免費(fèi)安裝，但是您家在市外15公里，需要征收22.5元的遠(yuǎn)程費(fèi)。27.Q：您好，我購買的美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)客廳空調(diào)到了，安裝師傅說少一件排水管，怎么辦？A：親親，我已經(jīng)跟安裝師傅確認(rèn)過了，為您帶來的不便請您諒解。我們會盡快為您補(bǔ)發(fā)。28.Q：你好，我購買的美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)客廳空調(diào)到了，制冷效果很好，請問這款空調(diào)費(fèi)電嗎？A：親親，你購買的這款空調(diào)的能效等級是3級，是非常節(jié)電的哦。29.Q：你好，我購買的這款美的變頻滾筒洗衣機(jī)費(fèi)電嗎？A：親親，你購買的這款洗衣機(jī)能耗等級是1級，已達(dá)到國際先進(jìn)水平，是特別省電的哦。30.Q：我購買的這款四門變頻冰箱可以連接手機(jī)嗎？A：親，不可以的哦。但是冰箱是電腦溫控的，非常智能方便。31.Q：你好，我購買的這款美的四門變頻冰箱費(fèi)電嗎？A：親親，你購買的這款冰箱能耗等級是2級，已達(dá)到國際先進(jìn)水平，是特別省電的哦。32.Q：我收到的這款冰箱尺寸太大了，放不下，可以退貨嗎？A：親親，在收到貨后7天無理由退換貨，經(jīng)過拍照本店確認(rèn)后，在買家保證該商品完好未使用的前提下（否則不予調(diào)換），是可以退貨的哦。33.Q：物流為什么一直沒有更新?A：親，別急，我?guī)湍鷨栆幌驴爝f公司是怎么回事。（查詢后）您的快遞正在運(yùn)輸途中哦，請耐心等待。34.Q：你們說退款了，錢退到哪里了，什么時候到賬？A：親，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付，就退到哪里的。網(wǎng)銀需要1-7個工作日才能到賬，信用卡需要7-13個工作日到賬，支付寶是即時到賬。35.Q：我看我寄回的快遞記錄，你們都已經(jīng)簽收了，什么時候可以辦理退換貨？A：親，我們簽收后的1-2天左右就會為親處理的哦。我們會盡快為您辦理。36.Q：你好，我購買的四門變頻冰箱的售后服務(wù)卡在哪里？A：親親，請您仔細(xì)查找包裝袋與包裝盒，我們的售后服務(wù)卡和合格證都在產(chǎn)品包裝里哦。37.Q：你好，我購買的美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)客廳空調(diào)到了，顏色不喜歡，想要退貨，我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？A：親親，很抱歉我們的產(chǎn)品沒能讓您滿意，現(xiàn)在請您拍幾張照片我需要確認(rèn)下產(chǎn)品的完好程度。38.Q：（商品完好未使用，買家退貨的情況）我現(xiàn)在需要怎么做？A：（確認(rèn)產(chǎn)品完好未使用）好的親，我們馬上為你辦理退貨手續(xù)。39.Q：你好，我購買的這款智能空調(diào)到了，我需要給家里的普通磚墻打孔，要多少錢？A：親，普通磚墻單臺空調(diào)安裝首個打孔免費(fèi)，超過一個需另外加收打孔費(fèi)50元/個。40.Q：你好，我購買的美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)客廳空調(diào)到了，我想預(yù)約安裝請問聯(lián)系方式是什么？A： 預(yù)約安裝可直接撥打電話：400-8899-315；或關(guān)注【美的會員】微信公眾號，可輕松預(yù)約免費(fèi)上門安裝、檢修。41.Q：你好，我購買的這款美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)客廳空調(diào)到了，我想放在客廳里，請問制冷跟的上嗎？A：親親，您購買的這款空調(diào)的適用面積是32m^2-48m^2，您的客廳要是在這個范圍內(nèi)，制冷效果會非常好的哦。42.Q：你好，這款美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)的噪音有些大，安裝師傅說沒問題，請問是正?，F(xiàn)象嗎？A：親親，您購買的這款空調(diào)的功率是3匹，噪音稍微大些是正常的，如果不放心，您可以聯(lián)系我們的售后上門檢修。43.Q：你好，我之前購買的美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)客廳空調(diào)噪聲突然變的特別大，我應(yīng)該怎么聯(lián)系當(dāng)?shù)氐氖酆?？A：親，收到產(chǎn)品不滿意或質(zhì)量問題，請及時與我們在線客服聯(lián)系，我們支持7天無理由退貨（除質(zhì)量問題外，其他原因退貨需要您自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哦~），15天換貨。也可關(guān)注“美的會員”，點(diǎn)擊菜單欄“會員服務(wù)”-“報裝報修”進(jìn)入線上自助報修頁面，填寫您的問題和需求，提交之后售后師傅會在24小時內(nèi)與您電話聯(lián)系，解決您的問題。44.Q：你好，我購買的這款除螨儀可以用作沙發(fā)墊的殺菌嗎？A：親，可以的哦，使用方法跟床褥一樣的哦。45.Q：你好，我看這款除螨儀使用時一直在振動，單靠振動能殺菌嗎？A：親親，請放心，這款除螨儀的殺菌效果非常好哦，除螨儀的拍打頭振動是為了震出深層的細(xì)菌及螨蟲，另外采用紫外線殺菌燈殺菌，能有效破壞螨蟲、細(xì)菌等有機(jī)體的細(xì)胞膜，使螨蟲和細(xì)菌等喪失生存能力。46.Q：你好，我購買的這款冰箱一天耗電多少？A：親，您購買的這款冰箱是非常省電的哦，耗電量是0.99Kwh/24h，一天只要0.99度電的哦。47.Q：你好，我購買的這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)安裝師傅說有問題，怎么辦？A：親，請稍等，我需要先跟安裝師傅確認(rèn)一下情況。48.Q：你好，確認(rèn)過了嗎？現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？A：親，很抱歉，我跟安裝師傅確認(rèn)過了，您看我們給您辦理換貨好嗎？49.Q：好的，換貨的費(fèi)用由誰承擔(dān)？A：感謝您的支持與理解，請放心，換貨的費(fèi)用由我們承擔(dān)。50.Q：不好意思，我想退貨，退貨的費(fèi)用由誰承擔(dān)？A：親，很抱歉為您帶來的不便，請放心，退貨的費(fèi)用由我們承擔(dān)。歡迎您的下次光臨?？蛻舴?wù)問題@買家1你好，在嗎？您好，客服小海豚正在為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？售后1.00你好，我收到的商品有點(diǎn)小瑕疵，應(yīng)該怎么辦？親，請您先拍張照片發(fā)給我，我看一下瑕疵情況。售后1.00（瑕疵較小的情況）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親親，我看了下瑕疵情況，瑕疵相對較小，不影響美觀及使用，您看我給您100元返現(xiàn)可以嗎？售后1.00好吧，我接受返現(xiàn)。親，好的，我馬上為您返現(xiàn)，感謝您的支持與諒解。售后1.00@買家2你好，我昨天晚上下的訂單為什么還沒有發(fā)貨？一般情況下用戶付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，贈品另行發(fā)貨。小家電在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)出，大家電發(fā)貨時間以您選定的預(yù)約配送時間為準(zhǔn)，請耐心等待，如有特殊情況會再與您聯(lián)系。目前大家電一般發(fā)淘寶安得物流哦，暫時不接受指定物流，會給您盡快安排發(fā)貨送貨的呢。售后1.00你好，我購買的這款美的60L小型電熱水器到了，我要安裝一個掛架，免費(fèi)嗎？親，不免費(fèi)，如果需要安裝，請額外支付安裝師傅費(fèi)用。售后1.00你好，我購買的這款熱水器控制方式是什么？親親，您可以用阿里小智控制。售后1.00你好，我購買的這款熱水器可以自己安裝嗎？親親，謹(jǐn)防用電安全隱患，安裝不當(dāng)可能導(dǎo)致重大安全隱患，務(wù)必確保由專業(yè)人士安裝，請勿自行安裝。售后1.00@買家3您好，我購買的這款熱水器到了，加熱非?？欤垎柤訜峁β适嵌嗌?？親親，這款熱水器的加熱功率是3000w。售后1.00您好，我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票，為什么收到貨了卻沒有發(fā)票？親親，目前是網(wǎng)購高峰期發(fā)貨量巨大，我們的發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后再用快遞為您單獨(dú)發(fā)出發(fā)票。售后1.00你好，我剛剛拍下的訂單（上午11:36），今天能發(fā)貨嗎？親親，不能發(fā)貨，一般情況下用戶付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，贈品另行發(fā)貨。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親親，不好意思讓您久等了，小海豚將竭誠為您服務(wù)。售后1.00@買家4你好，我購買的這款熱水器可以自己安裝嗎？親親，謹(jǐn)防用電安全隱患，安裝不當(dāng)可能導(dǎo)致重大安全隱患，務(wù)必確保由專業(yè)人士安裝，請勿自行安裝。售后1.00收到的商品為什么沒有發(fā)票？親親，本店實(shí)行電子發(fā)票，您可以自行打印后在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)的哦。售后1.00收到的商品不喜歡，我要退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？親，根據(jù)本店規(guī)定，由非質(zhì)量問題，如顏色、尺寸等引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)的哈。售后1.00你好，你們的客服電話是多少？我的產(chǎn)品出現(xiàn)了一點(diǎn)質(zhì)量問題，我想咨詢一下。抱歉的親，暫時沒有電話，可旺旺在線咨詢的哈。售后1.00@買家5你好，我家住在5樓，購買了美的空調(diào)請問第一次安裝需要花錢嗎？親親，第一次安裝不需要花錢，但是因?yàn)槟以谖鍢切枰杖?00元/臺高空作業(yè)費(fèi)。售后1.00你好，我購買的空調(diào)到了，安裝師傅說打孔是要收費(fèi)的，不是免費(fèi)安裝的嗎？親，我們的安裝收費(fèi)是透明化的，你要是需要打孔的話是需要收費(fèi)的哦。打孔收費(fèi)普通磚墻≤40公分免費(fèi)，墻體厚度大于40公分鋼筋混凝土墻的為50/個。售后1.00您好，我看物流信息顯示是日日順物流？請問日日順物流安全嗎？親，請放心，本店所有商品統(tǒng)一由天貓物流寶發(fā)貨，日日順物流是與天貓電器城官方合作物流，保證配送質(zhì)量的哦。售后1.00你好，我要退貨，請問我都需要寫哪些信息？親親，請附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息即可，歡迎您的下次光臨。售后1.00@買家6你好，我購買的這款洗衣機(jī)一次可以洗多少衣服？親親，您購買的這款洗衣機(jī)一次可以清洗10公斤衣物的哦。售后1.00您好，我購買的這款洗衣機(jī)可以洗羽絨服嗎？親，這款洗衣機(jī)是可以清洗羽絨服的哦，您只要選擇羽絨功能即可。售后1.00你好，我要退貨，請問我都需要寫哪些信息？親親，請附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息即可，歡迎您的下次光臨。售后1.00不好意思，我想退貨，退貨的費(fèi)用由誰承擔(dān)？親，很抱歉為您帶來的不便，請放心，退貨的費(fèi)用由我們承擔(dān)。歡迎您的下次光臨。售后1.00@買家7你好，我購買的這款除螨儀的殺菌原理的是什么？親親，這款除螨儀采用紫外線殺菌燈，能有效破壞螨蟲、細(xì)菌等有機(jī)體的細(xì)胞膜，使螨蟲和細(xì)菌等喪失生存能力。售后1.00物流為什么一直沒有更新?親，別急，我?guī)湍鷨栆幌驴爝f公司是怎么回事。（查詢后）您的快遞正在運(yùn)輸途中哦，請耐心等待。售后1.00我看我寄回的快遞記錄，你們都已經(jīng)簽收了，什么時候可以辦理退換貨？親，我們簽收后的1-2天左右就會為親處理的哦。我們會盡快為您辦理。售后1.00不好意思，我想退貨，退貨的費(fèi)用由誰承擔(dān)？親，很抱歉為您帶來的不便，請放心，退貨的費(fèi)用由我們承擔(dān)。歡迎您的下次光臨。售后1.00@買家8你好，我購買的空調(diào)安裝的時候可以幫忙拆防盜網(wǎng)嗎？親親，可以拆，但是需要收取100元/次的拆防盜網(wǎng)費(fèi)用。售后1.00你好，我家在市外15公里的地方，購買了美的空調(diào)，請問第一次可以免費(fèi)安裝嗎？親親，第一次可以免費(fèi)安裝，但是您家在市外15公里，需要征收22.5元的遠(yuǎn)程費(fèi)。售后1.00您好，我購買的美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)客廳空調(diào)到了，安裝師傅說少一件排水管，怎么辦？親親，我已經(jīng)跟安裝師傅確認(rèn)過了，為您帶來的不便請您諒解。我們會盡快為您補(bǔ)發(fā)。售后1.00收到的商品為什么沒有發(fā)票？親親，本店實(shí)行電子發(fā)票，您可以自行打印后在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)的哦。售后1.00@買家9你好，在嗎？您好，客服小海豚正在為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？售后1.00你好，我購買的美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)客廳空調(diào)到了，制冷效果很好，請問這款空調(diào)費(fèi)電嗎？親親，你購買的這款空調(diào)的能效等級是3級，是非常節(jié)電的哦。售后1.00你好，我購買的美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)客廳空調(diào)到了，顏色不喜歡，想要退貨，我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親親，很抱歉我們的產(chǎn)品沒能讓您滿意，現(xiàn)在請您拍幾張照片我需要確認(rèn)下產(chǎn)品的完好程度。售后1.00（商品完好未使用，買家退貨的情況）我現(xiàn)在需要怎么做？（確認(rèn)產(chǎn)品完好未使用）好的親，我們馬上為你辦理退貨手續(xù)。售后1.00@買家10你好，我購買的這款智能空調(diào)到了，我需要給家里的普通磚墻打孔，要多少錢？親，普通磚墻單臺空調(diào)安裝首個打孔免費(fèi)，超過一個需另外加收打孔費(fèi)50元/個。售后1.00你好，我購買的美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)客廳空調(diào)到了，我想預(yù)約安裝請問聯(lián)系方式是什么？預(yù)約安裝可直接撥打電話：400-8899-315；或關(guān)注【美的會員】微信公眾號，可輕松預(yù)約免費(fèi)上門安裝、檢修。售后1.00你好，我購買的這款美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)客廳空調(diào)到了，我想放在客廳里，請問制冷跟的上嗎？親親，您購買的這款空調(diào)的適用面積是32m^2-48m^2，您的客廳要是在這個范圍內(nèi)，制冷效果會非常好的哦。售后1.00你好，這款美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)的噪音有些大，安裝師傅說沒問題，請問是正常現(xiàn)象嗎？親親，您購買的這款空調(diào)的功率是3匹，噪音稍微大些是正常的，如果不放心，您可以聯(lián)系我們的售后上門檢修。售后1.00@買家11你好，我之前購買的美的3匹家用冷暖立式柜機(jī)客廳空調(diào)噪聲突然變的特別大，我應(yīng)該怎么聯(lián)系當(dāng)?shù)氐氖酆?？親，收到產(chǎn)品不滿意或質(zhì)量問題，請及時與我們在線客服聯(lián)系，我們支持7天無理由退貨（除質(zhì)量問題外，其他原因退貨需要您自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哦~），15天換貨。也可關(guān)注“美的會員”，點(diǎn)擊菜單欄“會員服務(wù)”-“報裝報修”進(jìn)入線上自助報修頁面，填寫您的問題和需求，提交之后售后師傅會在24小時內(nèi)與您電話聯(lián)系，解決您的問題。售后1.00你好，你們的客服電話是多少？我的產(chǎn)品出現(xiàn)了一點(diǎn)質(zhì)量問題，我想咨詢一下。抱歉的親，暫時沒有電話，可旺旺在線咨詢的哈。售后1.00您好，我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票，為什么收到貨了卻沒有發(fā)票？親親，目前是網(wǎng)購高峰期發(fā)貨量巨大，我們的發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后再用快遞為您單獨(dú)發(fā)出發(fā)票。售后1.00@買家12為什么會有色差？親親，本店商品均為實(shí)物拍攝，圖片與實(shí)物一致，由于電腦顯示器的分辨率等原因，會存在一定的顯示色差，請您諒解。售后1.00我購買的這款四門變頻冰箱可以連接手機(jī)嗎？親，不可以的哦。但是冰箱是電腦溫控的，非常智能方便。售后1.00你好，我購買的這款美的四門變頻冰箱費(fèi)電嗎？親親，你購買的這款冰箱能耗等級是2級，已達(dá)到國際先進(jìn)水平，是特別省電的哦。售后1.00@買家13你好，我購買的四門變頻冰箱的售后服務(wù)卡在哪里？親親，請您仔細(xì)查找包裝袋與包裝盒，我們的售后服務(wù)卡和合格證都在產(chǎn)品包裝里哦。售后1.00我收到的這款冰箱尺寸太大了，放不下，可以退貨嗎？親親，在收到貨后7天無理由退換貨，經(jīng)過拍照本店確認(rèn)后，在買家保證該商品完好未使用的前提下（否則不予調(diào)換），是可以退貨的哦。售后1.00你們說退款了，錢退到哪里了，什么時候到賬？親，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付，就退到哪里的。網(wǎng)銀需要1-7個工作日才能到賬，信用卡需要7-13個工作日到賬，支付寶是即時到賬。售后1.00@買家14你好，我購買的這款除螨儀可以用作沙發(fā)墊的殺菌嗎？親，可以的哦，使用方法跟床褥一樣的哦。售后1.00你好，我看這款除螨儀使用時一直在振動，單靠振動能殺菌嗎？親親，請放心，這款除螨儀的殺菌效果非常好哦，除螨儀的拍打頭振動是為了震出深層的細(xì)菌及螨蟲，另外采用紫外線殺菌燈殺菌，能有效破壞螨蟲、細(xì)菌等有機(jī)體的細(xì)胞膜，使螨蟲和細(xì)菌等喪失生存能力。售后1.00收到的商品為什么沒有發(fā)票？親親，本店實(shí)行電子發(fā)票，您可以自行打印后在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)的哦。售后1.00@買家15你好，我收到的商品有點(diǎn)小瑕疵，應(yīng)該怎么辦？親，請您先拍張照片發(fā)給我，我看一下瑕疵情況。售后1.00（瑕疵較小的情況）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親親，我看了下瑕疵情況，瑕疵相對較小，不影響美觀及使用，您看我給您100元返現(xiàn)可以嗎？售后1.00我不接受返現(xiàn)，我要換貨！親，好的，我馬上為你辦理換貨，為您帶來的不便請您諒解。售后1.00@買家16你好，我購買的這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)安裝師傅說有問題，怎么辦？親，請稍等，我需要先跟安裝師傅確認(rèn)一下情況。售后1.00你好，確認(rèn)過了嗎？現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親，很抱歉，我跟安裝師傅確認(rèn)過了，您看我們給您辦理換貨好嗎？售后1.00好的，換貨的費(fèi)用由誰承擔(dān)？感謝您的支持與理解，請放心，換貨的費(fèi)用由我們承擔(dān)。售后1.00@買家17你好，我購買的這款冰箱一天耗電多少？親，您購買的這款冰箱是非常省電的哦，耗電量是0.99Kwh/24h，一天只要0.99度電的哦。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親親，不好意思讓您久等了，小海豚將竭誠為您服務(wù)。售后1.00收到的商品不喜歡，我要退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？親，根據(jù)本店規(guī)定，由非質(zhì)量問題，如顏色、尺寸等引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)的哈。售后1.00@買家18你好，我購買的這款美的變頻滾筒洗衣機(jī)費(fèi)電嗎？親親，你購買的這款洗衣機(jī)能耗等級是1級，已達(dá)到國際先進(jìn)水平，是特別省電的哦。售后1.00物流為什么一直沒有更新?親，別急，我?guī)湍鷨栆幌驴爝f公司是怎么回事。（查詢后）您的快遞正在運(yùn)輸途中哦，請耐心等待。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親親，不好意思讓您久等了，小海豚將竭誠為您服務(wù)。售后1.00@買家19您好，我購買的這款熱水器到了，加熱非?？欤垎柤訜峁β适嵌嗌?？親親，這款熱水器的加熱功率是3000w。售后1.00您好，我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票，為什么收到貨了卻沒有發(fā)票？親親，目前是網(wǎng)購高峰期發(fā)貨量巨大，我們的發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后再用快遞為您單獨(dú)發(fā)出發(fā)票。售后1.00你好，你們的客服電話是多少？我的產(chǎn)品出現(xiàn)了一點(diǎn)質(zhì)量問題，我想咨詢一下。抱歉的親，暫時沒有電話，可旺旺在線咨詢的哈。售后1.00@買家20你好，我昨天晚上下的訂單為什么還沒有發(fā)貨？一般情況下用戶付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，贈品另行發(fā)貨。小家電在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)出，大家電發(fā)貨時間以您選定的預(yù)約配送時間為準(zhǔn)，請耐心等待，如有特殊情況會再與您聯(lián)系。目前大家電一般發(fā)淘寶安得物流哦，暫時不接受指定物流，會給您盡快安排發(fā)貨送貨的呢。售后1.00你好，我購買的這款美的60L小型電熱水器到了，我要安裝一個掛架，免費(fèi)嗎？親，不免費(fèi)，如果需要安裝，請額外支付安裝師傅費(fèi)用。售后1.00你好，我購買的這款熱水器控制方式是什么？親親，您可以用阿里小智控制。售后1.00@買家21你好，我家住在5樓，購買了美的空調(diào)請問第一次安裝需要花錢嗎？親親，第一次安裝不需要花錢，但是因?yàn)槟以谖鍢切枰杖?00元/臺高空作業(yè)費(fèi)。售后1.00你好，我購買的空調(diào)安裝的時候可以幫忙拆防盜網(wǎng)嗎？親親，可以拆，但是需要收取100元/次的拆防盜網(wǎng)費(fèi)用。售后1.00不好意思，我想退貨，退貨的費(fèi)用由誰承擔(dān)？親，很抱歉為您帶來的不便，請放心，退貨的費(fèi)用由我們承擔(dān)。歡迎您的下次光臨。售后1.00@買家22你好，我購買的這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)安裝師傅說有問題，怎么辦？親，請稍等，我需要先跟安裝師傅確認(rèn)一下情況。售后1.00你好，確認(rèn)過了嗎？現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親，很抱歉，我跟安裝師傅確認(rèn)過了，您看我們給您辦理換貨好嗎？售后1.00不好意思，我想退貨，退貨的費(fèi)用由誰承擔(dān)？親，很抱歉為您帶來的不便，請放心，退貨的費(fèi)用由我們承擔(dān)。歡迎您的下次光臨。售后1.00@買家23你好，我購買的這款冰箱一天耗電多少？親，您購買的這款冰箱是非常省電的哦，耗電量是0.99Kwh/24h，一天只要0.99度電的哦。售后1.00為什么會有色差？親親，本店商品均為實(shí)物拍攝，圖片與實(shí)物一致，由于電腦顯示器的分辨率等原因，會存在一定的顯示色差，請您諒解。售后1.00你好，我要退貨，請問我都需要寫哪些信息？親親，請附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息即可，歡迎您的下次光臨。售后1.00@買家24您好，我看物流信息顯示是日日順物流？請問日日順物流安全嗎？親，請放心，本店所有商品統(tǒng)一由天貓物流寶發(fā)貨，日日順物流是與天貓電器城官方合作物流，保證配送質(zhì)量的哦。售后1.00你好，我家住在5樓，購買了美的空調(diào)請問第一次安裝需要花錢嗎？親親，