物業(yè)公司人員配置、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司人員配置、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．目的：規(guī)范公司組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的一般原則及調(diào)整方法。2．適用范圍：適用于物業(yè)管理有限公司及下屬物業(yè)管理處的組織架構(gòu)及崗位設(shè)置管理工作。3．職責(zé)（1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的審批。（2）人事部負(fù)責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的制定和管理。4．程序要點(diǎn)（1）組織架構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整a）物業(yè)管理公司組織架構(gòu)設(shè)置的一般模式：一般情況下，公司管理單一物業(yè)時(shí)，公司設(shè)置為：辦公室（含行政、人事部）、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、工程維修部、保安部、保潔部（含綠化）；一般情況下，公司員工人數(shù)在800人以上或管理處數(shù)量在2個(gè)以上時(shí)，公司機(jī)關(guān)設(shè)置為：行政部、人事部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、經(jīng)營部；各管理處設(shè)置為：客戶服務(wù)部、工程維修部、園林綠化部、保安部、保潔部。未導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的公司可不設(shè)品質(zhì)部。b）組織架構(gòu)的設(shè)置工作由公司總經(jīng)理牽頭組織制定，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。c）一般情況下，組織架構(gòu)每年末可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整（確有調(diào)整必要時(shí)），由人事部組織各相關(guān)部門寫出組織架構(gòu)的運(yùn)作情況提交總經(jīng)理，由總經(jīng)理召開辦公會(huì)議議定，需對組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整時(shí)，報(bào)董事局審批后執(zhí)行。d）各部門職責(zé)? 品質(zhì)部職責(zé)：負(fù)責(zé)員工的績效考評工作；負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實(shí)施監(jiān)控、維持和改進(jìn)；負(fù)責(zé)具體組織ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)審和質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)的檢查與考核；負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系文件和資料的控制；負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)；完成上級安排的其他工作。? 行政部職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的行政、后勤、車隊(duì)、信息及其他行政管理工作；負(fù)責(zé)組織安排公司各類會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神；負(fù)責(zé)處理公司的來往信函及接待工作；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的合同和檔案資料；負(fù)責(zé)或協(xié)助組織、策劃公司的有關(guān)活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司機(jī)密文件資料及信息的保密工作；負(fù)責(zé)控制公司各行政費(fèi)用的開支；負(fù)責(zé)公司的后勤車隊(duì)管理工作；負(fù)責(zé)信息的反饋工作；負(fù)責(zé)提供相關(guān)資料及數(shù)據(jù)，配合財(cái)務(wù)的成本核算；完成上級安排的其他工作。? 人事部職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)、調(diào)配、勞資工作；負(fù)責(zé)研究、制定公司人才戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)組織公司員工的崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)公司員工考勤與工資福利管理工作；負(fù)責(zé)處理公司的勞資關(guān)系；負(fù)責(zé)建立公司人才資料庫；負(fù)責(zé)處理公司的各項(xiàng)投訴與倒塌化建議；完成上級安排的其他工作。? 財(cái)務(wù)部職責(zé)：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)活動(dòng)的資金運(yùn)作、成本核算、審計(jì)及各種財(cái)務(wù)結(jié)算工作；負(fù)責(zé)材料的驗(yàn)收、入庫、保管及出庫工作；負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)與低質(zhì)易耗品管理及清查工作；為總經(jīng)理室的籌資決策和投資決策提供真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)信息；負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、稅務(wù)、銀行、工商等部門和客戶的溝通聯(lián)絡(luò)；完成上級安排的其他工作。? 經(jīng)營部職責(zé)：負(fù)責(zé)對供方的評審管理工作；負(fù)責(zé)對外采購工作；負(fù)責(zé)對外委托服務(wù)工作；負(fù)責(zé)自有物業(yè)租賃工作；負(fù)責(zé)商業(yè)信息的整理工作；完成上級安排的其他工作。? 客戶服務(wù)部職責(zé)：參與新接物業(yè)接管驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)住戶（客戶）入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪工作的組織、接待處理工作；負(fù)責(zé)康樂文體、文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作；負(fù)責(zé)住戶郵件、包裹分發(fā)及物品代管工作；負(fù)責(zé)管理處與業(yè)主（客戶）之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作；完成上級安排的其他工作? 工程維修部職責(zé)：負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施和建筑物、場地的維修處理工作；負(fù)責(zé)編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)住戶（客戶）的維修工作；負(fù)責(zé)各類檢測設(shè)備的管理；協(xié)助參與設(shè)施設(shè)備的采購評審工作；負(fù)責(zé)水電的正常供應(yīng)；完成上級安排的其他工作。? 保安部、消防管理中心職責(zé)：負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)保安服務(wù)；負(fù)責(zé)封閉小區(qū)（商場）人員/物品出入管理；負(fù)責(zé)對出租屋（商鋪）、轄區(qū)內(nèi)三無人員、裝修人員進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)交通及停車場管理；參與突發(fā)事件處置和火警、火災(zāi)搶救工作；負(fù)責(zé)防火管理；完成上級安排的其他工作。? 園林綠化部：負(fù)責(zé)規(guī)劃轄區(qū)環(huán)境綠化美化及景點(diǎn)、小品的設(shè)置、保養(yǎng)；負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)、修整工作；負(fù)責(zé)園林花場苗木的培育工作；負(fù)責(zé)園林、綠化的病蟲害防治工作；負(fù)責(zé)綠化機(jī)具的保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)為住戶提供各類分化有償服務(wù)工作；完成上級安排的其他工作。? 保潔部職責(zé)：負(fù)責(zé)轄區(qū)公共環(huán)境的清潔、垃圾回收、清運(yùn)工作；負(fù)責(zé)辦公樓宇室內(nèi)外保潔、外墻清潔工作；負(fù)責(zé)公共設(shè)施的保潔工作；負(fù)責(zé)為住戶提供各種清潔有償服務(wù)工作；完成上級安排的其他工作。（2）崗位設(shè)置a）崗位設(shè)置的基本原則：直線管理、層級管理的原則：一般情況下，每個(gè)崗位只有一個(gè)直接上級，只對直接上級負(fù)責(zé)，只向直接上級匯報(bào)工作，避免多頭管理；同一級別，不重復(fù)設(shè)置崗位的原則：一般情況下，部門有正職的原則上不再設(shè)副職；扁平化管理的原則：層級管理的前提下，盡量減少管理層次，以提高工作效率。b）崗位的設(shè)置由總經(jīng)理根據(jù)工作需要設(shè)定，不涉及調(diào)整架構(gòu)的由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，涉及到組織架構(gòu)的需報(bào)董事會(huì)審批后執(zhí)行。c）增加新崗位設(shè)置后，由人事部擬定新崗位的職位描述報(bào)總經(jīng)理審批，崗位描述應(yīng)包括以下內(nèi)容；工作范圍層級管理中所處的位置崗位的性質(zhì)（管理級、技術(shù)級或文職級）該崗位應(yīng)具備的能力。d）崗位描述經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由品質(zhì)部跟蹤崗位的工作范圍，并在兩個(gè)月內(nèi)編制出與其崗位工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。e）人事部應(yīng)以每年年初將崗位設(shè)置情況用一覽表的形式隨組織架構(gòu)一起公布。（3）資料保存：經(jīng)批準(zhǔn)的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置資料歸入檔案室永久保存。5．記錄6．相關(guān)支持文件（1）《目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》（2）《人事定編管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》二．人事定編管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．目的：規(guī)范人事定編管理工作，確保公司人力資源的合理配置。2．適用范圍：適用于物業(yè)管理公司人事定編的管理。3．職責(zé)（1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)人事定編計(jì)劃的審批（2）人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)人事定編計(jì)劃的審核。（3）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人事定編計(jì)劃的制定。4．程序要點(diǎn)（1）人事定編計(jì)劃的制定與審批：a）公司機(jī)關(guān)各部門經(jīng)理每年年初于公司組織架構(gòu)確定后，依據(jù)部門崗位工作勞動(dòng)制定出人事定編計(jì)劃報(bào)人事部審核。b）管理處經(jīng)理組織各部門主管依據(jù)管理處組織架構(gòu)及本部門工作勞動(dòng)制定出人事定編計(jì)劃報(bào)人事部審核。c）人事定編計(jì)劃包括以下內(nèi)容：o 各崗位人員的配置數(shù)額；o 各崗位人員負(fù)責(zé)的區(qū)域工作；o 有關(guān)的依據(jù)。d）人事部經(jīng)理給出審核意見后報(bào)總經(jīng)理審批。e）經(jīng)總經(jīng)理審批的人事定編計(jì)劃由人事部監(jiān)督執(zhí)行。（2）人事定編的調(diào)整：a）人事定編調(diào)整的依據(jù)；o 公司業(yè)務(wù)發(fā)展與變化；o 員工的工作水平發(fā)生變化；o 勞動(dòng)的調(diào)整；o 作業(yè)規(guī)程發(fā)生改變。b）調(diào)整的時(shí)間：每半年調(diào)整一次，或按照季度，或根據(jù)經(jīng)營的實(shí)際情況。c）由各部門負(fù)責(zé)人提出調(diào)整的申請，報(bào)人事部經(jīng)理復(fù)核后報(bào)總經(jīng)理審批。（3）超編與缺編情況的處理：a）超編有下列情況之一時(shí)，管理處可申請臨時(shí)超編：o 物業(yè)接管理處于過渡期；o 員工培訓(xùn)技能尚未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求；o 作業(yè)規(guī)程以外的工作出現(xiàn)。超編時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人填寫《人員增補(bǔ)申請表》報(bào)人事部審核登記后，報(bào)總經(jīng)理審批，內(nèi)容包括：部門、定編人數(shù)、擬增加崗位、人數(shù)、超編原因、備注等欄目；對超編的員工一般按臨時(shí)工對待（公司另有安排的除外）部門超編人數(shù)達(dá)到本部門人數(shù)25%以上時(shí)，必須寫出超編說明報(bào)人事部備案并報(bào)總經(jīng)理審批。內(nèi)容包括：超編的理由；超編人員的處理。b）缺編正常情況下，部門缺編由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫《人員增補(bǔ)申請表》報(bào)人事部審核；人事部審核編制無誤后，應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配，調(diào)配不了再行對外公開招聘；部門缺編人數(shù)達(dá)到部門定編人數(shù)的10%時(shí)或本部門全年員工流失率達(dá)到30%時(shí)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)做出缺編專題報(bào)告，報(bào)人事部備案。c）各部門超編缺編的有關(guān)數(shù)據(jù)作為各部門負(fù)責(zé)人目標(biāo)管理完成情況的考評依據(jù)之一。5．記錄6．相關(guān)支持文件（1）《組織架構(gòu)與崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》（2）《目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》三、管理處勞動(dòng)（一）客戶服務(wù)人員勞動(dòng)1．15萬㎡以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員6人。2．15萬㎡以下不設(shè)高層樓宇巡查組，只設(shè)住戶服務(wù)中心；15萬㎡以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬㎡，增設(shè)1人。住戶服務(wù)中心管理員每增加8萬㎡，增設(shè)1人。3．干部配置：15萬㎡以下設(shè)置主管1人，不設(shè)班（組）長；15萬㎡以上，設(shè)置主管2人（可由管理處副經(jīng)理兼），住戶服務(wù)中心班（組）長各負(fù)其責(zé)內(nèi)外各1人。（二）保安人員勞動(dòng)（根據(jù)實(shí)際作業(yè)面情況做靈活調(diào)整）1．固定崗保安員每人當(dāng)值時(shí)可監(jiān)護(hù)面積為3000-3500㎡。2．全封閉小區(qū)（商場）每入口需設(shè)置3個(gè)班次（三班倒），省錢的法子就是盡量減少入口）。3．巡邏保安員每組（兩人一組）可監(jiān)護(hù)面積為5萬㎡左右。4．封閉停車場每出入口處應(yīng)設(shè)置3人（含巡查）。5．30萬㎡以下保安干部的配置為主管1人、班長3–4人。30萬㎡以上可增加組長一級干部，平均按每5-8萬平方米配置組長1人。6．智能化小區(qū)（大廈）已設(shè)置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，可適當(dāng)養(yǎng)活保安人數(shù)，但每個(gè)消防、保安監(jiān)控中心應(yīng)至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人。7．保安人員綜合勞動(dòng)：每2000-2500㎡配置1人。（還要考慮一點(diǎn)的就是輪休人員）（三）工程維修人員勞動(dòng)1．每個(gè)高壓配電房值班電工3人。2．水工每6–8萬㎡配置1人。（值班作業(yè)，要儲(chǔ)備還有輪休）3．中央空調(diào)每10萬㎡配置1人。4．電梯工每8部電梯配置1人。5．維修電工每8萬㎡配置3人。6．綜合維修工每10萬㎡配置2人。7．干部配置標(biāo)準(zhǔn)：30萬㎡以下，配置主管1人，不設(shè)班組長；30-80萬㎡以上，配置主管1人，運(yùn)行班（組）長1人，維修班長（組長）1人。80萬㎡以上，可考慮配置主管1人、運(yùn)行班（組）長1人，機(jī)電維修班（組）1人，綜合維修班（組）長1人。8．綜合勞動(dòng)人數(shù)：每10萬㎡10–12人。（四）清潔人員勞動(dòng)1．梯級清掃：10層/小時(shí)/人。2．地面清掃：240—300㎡/小時(shí)/人。3．拖樓梯：10—13層/小時(shí)/人。4．擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：9—12層/小時(shí)/人。5．洗地毯：280—360㎡/小時(shí)/人。6．刮玻璃：4㎡/分鐘/人。7．清潔電梯轎箱（抹鋼油）：1個(gè)/10分鐘。8．8層以下樓房（無電梯）1梯10棟/人；9層以上樓房(帶電梯)，1梯8棟/人。（根據(jù)實(shí)際作業(yè)面情況做靈活調(diào)整）9．干部配置標(biāo)準(zhǔn)：10萬㎡以下,配置主管1人,不設(shè)班組長；20-50萬㎡，配置主管1人，技術(shù)員1人，班(組)長2人，50萬㎡以上，每增加20萬㎡增設(shè)班(組)長1人。10．保潔人員綜合勞動(dòng)：每8000-10000㎡，配置1人。（五）園林綠化部人員勞動(dòng)（1）綠籬及灌木修剪：1．墻狀綠籬：人工20米/小時(shí)；機(jī)剪：50米/小時(shí)；2．叢生或塊狀綠籬：人工：25平方米/小時(shí)；機(jī)剪：50平方米/小時(shí)；3．球形：直徑1米球形，4棵/小時(shí)，直徑大于1米的適當(dāng)降低平均數(shù)。（2）大樹修剪：1．冠徑15米以上,需三個(gè)配合。1棵/8小時(shí)3人,平均0.05棵/人/小時(shí)；2．冠徑10-15米,需三個(gè)配合。3棵/8小時(shí)3人,平均0.125棵/人/小時(shí)；3．冠徑5-10米,需二個(gè)配合。12棵/8小時(shí)2人,平均0.75棵/人/小時(shí)；4．冠徑5米以下,高3米以下,單人操作,平均2-5棵/人/小時(shí)。（3）剪草1．特級、一級草坪：360㎡/人/小時(shí)；2．二級草坪：280㎡/人/小時(shí)；3．三級草坪：用汽墊機(jī)剪180㎡/小時(shí)；割灌機(jī)剪60㎡/小時(shí)；4．四級草坪：用割灌機(jī)剪，40㎡/小時(shí)。（4）施肥1．粒肥：撒施，550㎡/小時(shí)；點(diǎn)施灌木，240棵/小時(shí)；點(diǎn)施盆花，900盆/小時(shí)；點(diǎn)施小喬木（環(huán)施）50棵/小時(shí)；2．液肥：機(jī)施兩個(gè)配合，平均250㎡/人/小時(shí)；手噴，室內(nèi)大盆植物15棵/小時(shí)；室外大棵植物24棵/小時(shí)；手淋，200棵/人/小時(shí)；（5）噴藥：機(jī)噴，平均350棵（株）/人/小時(shí)；壺噴，室內(nèi)大植物15棵/小時(shí)；室外中小植物25棵/小時(shí)；小型盆栽壺噴200棵/小時(shí)。（6）淋水：自動(dòng)噴淋平均8000㎡/人/小時(shí)，人工淋平均2000平方米/人/小時(shí)。（7）花苗上盆：時(shí)花平均250盆/人/小時(shí)，苗木平均200盆/小時(shí)。（8）花木出圃質(zhì)量修整：時(shí)花平均500盆/人/小時(shí)，小盆觀葉植物150盆/人、小時(shí)；大型觀葉植物平均10盆/小時(shí)。（9）盆景1．修剪：小盆平均10盆/小時(shí)，中盆平均5盆/小時(shí)，大盆平均2盆/小時(shí)2．換泥轉(zhuǎn)盆：小盆平均8盆/人小時(shí)，中盆平均2盆/小時(shí)，大盆需兩個(gè)人以上配合，平均1盆/人小時(shí)。（10）插花1．一般插花：盆花。小盆8分鐘，中盆20分鐘，大盆35分鐘?；ㄊＰ∈?5分鐘，中束25分鐘，大束35分鐘。花籃。小籃10分鐘，中籃15分鐘，大籃25分鐘。盆花，小盆20分鐘，中盆40分鐘，大盆90分鐘。花束，小束25分鐘，中不40分鐘，大束