某美容院新店開業(yè)指導(dǎo)手冊

新店開業(yè)手冊

...........開業(yè)前準(zhǔn)備............

待店內(nèi)裝修基本完成，美容師培訓(xùn)結(jié)業(yè)，產(chǎn)品設(shè)備基本到位，一切手續(xù)辦妥時，我

們就要開始準(zhǔn)備開業(yè)了。開業(yè)這一天至關(guān)重要，就如我們所說的，人們往往憑第一印象

來判斷一個事物的好壞，好好利用開業(yè)做好廣告宣傳效應(yīng)，就可以為日后良好的經(jīng)營走

出堅實的一步。

開業(yè)前需要準(zhǔn)備打點的事情很多，如果我們做一個很好的規(guī)劃，那么，前期準(zhǔn)備

就會井井有條了。前期準(zhǔn)備工作可以分為人員準(zhǔn)備、外部公關(guān)、物料準(zhǔn)備、媒體宣傳幾

項工作。

?人員準(zhǔn)備一一責(zé)任到人、分工明確

開業(yè)活動提前一到兩周確定好方案后，就應(yīng)該對活動的責(zé)任人開始明確了，誰負(fù)

責(zé)店內(nèi)布置，誰負(fù)責(zé)外部公關(guān)等事項都一一落實到人，分工明確，責(zé)任明確，就可以避

免臨時慌亂的場面了。我們建議可以再前期準(zhǔn)備過程中，將人員進(jìn)行這樣的劃分：

項目職責(zé)

內(nèi)部協(xié)調(diào)人員總負(fù)責(zé)，把握整體準(zhǔn)備情況，了解各個項目進(jìn)展情況，內(nèi)部人員

協(xié)調(diào)，人員培訓(xùn)

外部公關(guān)人員相關(guān)政府部門、周邊商圈商業(yè)伙伴、重要客戶等公關(guān)工作、開業(yè)

嘉賓邀請；

相關(guān)宣傳媒體洽談；

物料準(zhǔn)備人員開業(yè)活動物料、店內(nèi)裝飾、宣傳物料的準(zhǔn)備、采購及保管；

開業(yè)前店內(nèi)布置，氛圍營造；

?外部公關(guān)一建立良好的關(guān)系

相關(guān)政府部門:商家搞好政府部門的工作是很重要，尤其是“現(xiàn)管”的街道。

對于這些政府部門，禮儀到了就好，如果有現(xiàn)成的良好關(guān)系當(dāng)然最好，但切不可

在沒了解對方的情況下，冒冒失失的恩惠政府官員。街道，城管的相關(guān)人員我們

可以去邀請他們參加開業(yè)活動，但須注意，接待的準(zhǔn)備的工作要做好，事先準(zhǔn)備

贈送的美容禮卡（如3300百合卡），以及安排好當(dāng)天的輟飲宴請。

周邊商圈異業(yè)聯(lián)盟：商商圈內(nèi)的異業(yè)聯(lián)盟是指：與自己所在商圈內(nèi)，擁有和

自己相同目標(biāo)客戶群體，檔次定位相仿，經(jīng)營項目不同的其他商家形成合作聯(lián)盟

關(guān)系，傳統(tǒng)做法有：互相提供抵值券、互相擺放廣告宣傳品、互相提供折扣等，

也可有其他的合作方式，只要是建立在互惠互利的合作基礎(chǔ)上。圈內(nèi)其他行業(yè)進(jìn)

行異業(yè)聯(lián)盟是擴(kuò)大宣傳，擴(kuò)大客源的很好辦法，異業(yè)聯(lián)盟對合作雙方都有利，商

家大多會同意。

相關(guān)媒體：這里主要有兩方面的工作，一是打好媒體關(guān)系，這里的媒體是

指當(dāng)?shù)氐闹髁髅襟w，如電視、報紙、廣播。這點對二三級城市來說比較容易做到,

我們可以邀請媒體朋友參加新店開業(yè)活動并進(jìn)行相關(guān)報道，可提供媒體朋友以部

分消費抵值卡等。另外，媒體記者進(jìn)行報道是需要收取紅包的，這點，商家須了

解。二是，了解媒體投放情況，找到適合的媒體資源進(jìn)行媒體投放。

開業(yè)嘉賓邀請：主要為親朋好友、老客戶、政府官員、媒體、異業(yè)伙伴等。

開業(yè)前一周左右，將邀請函發(fā)出（郵寄或親自送達(dá)），在開業(yè)前2—3天電話再次

邀請確認(rèn)。

?物料準(zhǔn)備一一活動、宣傳物料準(zhǔn)備

項目物料準(zhǔn)備時間備注

接待物料茶水器具、果盤桂點、簽到本、

活動海報（易拉寶、X展架等）、提前3-5天

店內(nèi)

開業(yè)橫幅、吊旗、花籃、禮炮等根據(jù)

宣傳物料

DM、邀請卡、其他各媒體投放根據(jù)宣傳要求提各店

對外

所需物料（平面或視頻）前一至兩周左右情況

根據(jù)開業(yè)活動方案準(zhǔn)備相關(guān)物料，如：活提前3—5天適當(dāng)

活動物料

動贈品、抽獎箱等調(diào)整

企業(yè)形象手冊、產(chǎn)品項目手冊、預(yù)約嘉賓提前3—5天

業(yè)務(wù)用品

登記冊、業(yè)務(wù)洽談冊、體驗券等

?媒體宣傳——為成功開業(yè)做人氣上的準(zhǔn)備

宣傳方式投放數(shù)量投放區(qū)域投放要求投放時間備注

人員著裝、話開業(yè)前一天

此媒

DM派發(fā)3000以上店周邊術(shù)、行為等統(tǒng)開始，派發(fā)3

體投放

天以上

根據(jù)當(dāng)

周邊中高制作精美提前3——7

DM直郵'夾報5000以上地實際

檔社區(qū)質(zhì)感高檔天

情況進(jìn)

戶公交站臺1塊以上周邊站臺

提前7—14行調(diào)整

外

周邊中高內(nèi)容簡潔明了天，投放一個定廣

廣社區(qū)根據(jù)情況

檔社區(qū)月以上告內(nèi)容

告

設(shè)計可

網(wǎng)絡(luò)1個以上當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)刂髁髡搲崆?-5天

由總部

電視廣告二、三級城市

提供

報紙硬廣、軟文根據(jù)情況當(dāng)?shù)乜梢钥紤]適當(dāng)

廣播投放

開業(yè)當(dāng)天事項安排

一切準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，廣告也已經(jīng)投放出去，現(xiàn)在就等著開業(yè)這一天了。這一天

可以將人員分為店內(nèi)接待、店內(nèi)活動、店外派單三部分。明確的分工、充分的準(zhǔn)備加上

最飽滿的熱情，定能博取一個紅紅火火的開始。

項目職責(zé)人數(shù)完成人

店外派單派單，邀請路人2人以上美容師

迎賓來賓禮儀接待2人美容師或外聘

店內(nèi)接待

顧問來賓業(yè)務(wù)洽談2人以上顧問

活動組織安排1人以上美容師或其他

店內(nèi)活動

來賓安排1人美容師或其他

?店外派單

職責(zé)一一店址周邊派發(fā)宣傳單頁并積極邀請至店內(nèi)詳談，范圍基本在一公里以內(nèi)，

可以選擇商場等人流量較大的區(qū)域派發(fā)。主要由美容師來完成此項工作。

要求一一服裝統(tǒng)一，面容親切，不卑不亢。目標(biāo)人群選擇30—45歲女性，消費水

平較高者。派發(fā)單頁時做到彬彬有禮，態(tài)度誠懇，盡可能邀請對方至店

內(nèi)進(jìn)行詳談。如對方接受邀請，美容師只須帶到店內(nèi)，由迎賓接待，由

美容顧問進(jìn)行洽談。

話術(shù)一一您好！我是某美容院的美容老師。某美容院美容館新店開業(yè)，我送您一

張開業(yè)活動特惠券,憑這張券您只需要15元就可以享受200多元的課程。

請問您聽說過某美容院嗎？我們某美容院是一家國際美容機(jī)構(gòu)，總部在

臺灣同時在馬來西亞、新加坡、中國大陸都有我們的分公司，我們的產(chǎn)

品原料都是從國外進(jìn)口的，而且我們在蕭山投資542萬美元擁有全國一

流的化妝品生產(chǎn)基地。新店開業(yè)我們的優(yōu)惠幅度比較大，這次促銷是讓

顧客親身去體驗我們某美容院的手法、環(huán)境、服務(wù)。如果你覺得滿意的

話可以幫我們介紹您的朋友。我們店就在對面，我們專家就在店里面您

現(xiàn)在可以去咨詢和參觀一下。

?店內(nèi)接待

1、禮儀接待——迎賓

職責(zé)：大門口迎接所有來賓，包括邀請到的嘉賓、派單美容師邀請到的客戶

及廣告吸引來的客戶等?？捎擅廊輲煋?dān)任或外聘。

要求：外表要亮麗，身材高挑、勻稱，有一定的親和力。服裝統(tǒng)一，妝容清

新典雅，面帶笑容，對所有來賓要輕啟笑容，鞠躬禮儀，微笑說：“早,

歡迎光臨”，把客人迎入門內(nèi)，客人走時要說：“歡迎下次再來”。

工作流程：為來賓開門并問好，引領(lǐng)至休息洽談區(qū)，介紹顧問與其洽談，為來

賓端茶。

2、業(yè)務(wù)接待一顧問

職責(zé)：接待來賓，洽談業(yè)務(wù)。如店家顧問人員不足，總部可調(diào)配顧問協(xié)助店家。

?店內(nèi)活動

1、開業(yè)活動

方案：開業(yè)活動促銷方案一般可由總部提供（參考開業(yè)促銷活動及文宣品見附

件），店家提前將開業(yè)時間等情況告知總部，總部根據(jù)店家需求出具促

銷活動方案及相關(guān)文宣用品（宣傳DM單、海報、橫幅、邀請函等）。

執(zhí)行人員：負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場組織安排，如：抽獎、兌換獎品等。

負(fù)責(zé)開業(yè)物料布置，如：花籃、禮炮、氣球等

2、來賓安排

部分來賓是需要安排相關(guān)餐飲宴請的，如：政府官員、媒體、親朋好友、老會員等。

一般為中餐，宴請時須注意：政府官員不可與其他親朋、會員等共同宴請?；顒尤藛T須

提前2天就確定來賓的人數(shù)及人員，確定是否需要宴請，根據(jù)宴請人員的身份，確定宴

請的標(biāo)準(zhǔn)，如親朋宴請就講究氛圍輕松，政府官員講究檔次等。

部分店家會在開業(yè)時組織美容茶話會等活動，以深入介紹自己的美容業(yè)務(wù)為主旨。

對于老店新開的美容院來說比較容易做到，因為需要店家邀請到的嘉賓達(dá)到一定人數(shù)，

如20人以上，并且是目標(biāo)客戶群體?；顒咏M織人員須提前3-5天確定是否進(jìn)行此活動,

如有需要，則要做充分準(zhǔn)備，店家可提前與總部溝通，由總部協(xié)助安排

3、店內(nèi)活動時間安排表

時間事項執(zhí)行人備注

當(dāng)天人員安排再次明確

店長

檢查服裝等，工作要求再次確認(rèn)

物料到位情況：招待物料、宣傳

物料準(zhǔn)備人員

物料等

8：00—9：30

店內(nèi)布置再次確認(rèn)，擺放花籃，

物料準(zhǔn)備人員

橫幅，海報等

鼓舞員工士氣，以最飽滿的熱情

店長

迎接來賓

嘉賓陸續(xù)前來，迎賓、顧問接待迎賓、顧問

促銷活動的禮品兌換等（注意須此工作一直

活動人員

9：30—10：30登記嘉賓詳細(xì)資料）持續(xù)

部分嘉賓體驗美容師

美容師派單并邀請路人參觀體驗美容師

10：30—11：00開業(yè)儀式，禮花等，安排一些抽

活動人員

獎等活動。

相關(guān)政府部門人員如不須用餐則

要安排他們回去，做好禮節(jié)工作?；顒尤藛T

安排用餐則要事先告知嘉賓。

10：00-12：00安排嘉賓就餐活動人員

茶話會根據(jù)店家需要看是否安排，時間

活動人員

可以是下午或晚上

下午一一晚上派單、體驗等活動持續(xù)全體

附件1:開業(yè)活動參考方案

某美容院XX店精彩開業(yè)

前言

一家店的成功與否，與其品牌觀念、經(jīng)營法則、服務(wù)意識有內(nèi)在關(guān)系，

但這種院店品質(zhì)識別的建立主要在新店開業(yè)的初期階段。因為人的初步認(rèn)知

將決定其85%的認(rèn)可態(tài)度，正因為此，一旦品質(zhì)形象初步階段沒有建設(shè)好，

要想重建品質(zhì)是相當(dāng)?shù)睦щy。某美容院國際美容加盟連鎖機(jī)構(gòu)經(jīng)過多年的精

心運營研究，總結(jié)了一系列的專業(yè)性的管理方案與開店銷售法則，作為美容

院經(jīng)營的調(diào)節(jié)劑與促進(jìn)劑，讓業(yè)外人仕輕松入門，業(yè)內(nèi)人仕經(jīng)營更好，讓所

有的加盟商都有更高的贏利，讓每一家美容院都能確確實實長久的發(fā)展.

以某美容院推出的開業(yè)促銷計劃，加上加盟商“誠信”，“熱情”的經(jīng)營

準(zhǔn)則，定能助其事業(yè)騰飛萬里。

【活動時間】

2008年X月X日——X月X日

【目標(biāo)人群】

I.店主眾多親朋好友，社交連帶女性人群。

2.加盟店周邊潛在消費者。

3.同行業(yè)消費者和日化常規(guī)消費者

【活動目標(biāo)】

1.以大幅度的優(yōu)惠促銷，聚集人氣，無限擴(kuò)大新店的存在感和知名度

2.通過對不同深度客戶做不同層次的優(yōu)惠活動，促成銷售和獲得好感。

3.活動的成功能給到業(yè)主更好的信心，并為新店打下堅實的基礎(chǔ)。

促銷案（一）

【活動主題】

主題：XXX店精彩開業(yè)

送鴻禮五份、獲美麗十分

【活動內(nèi)容】

鴻禮一：進(jìn)店有禮，凡來店均有好禮相送

凡進(jìn)店填寫賓客預(yù)約，均可獲贈緊致眼霜、緊致霜或緊致普露一只。

凡生日為9月的女性貴賓（以身份證為準(zhǔn)），一次消費滿200元，

即可獲贈價值350元的背部舒壓護(hù)理1堂。

鴻禮二：消費就送大禮

消費滿200元送價值225元臉部亮白刮痛（1堂）

消費滿400元送價值450元背部體刷（1堂）

消費滿600元送價值600遠(yuǎn)紅外線納米能量?。?堂）

鴻禮三：兩人同行，消費優(yōu)惠再贈禮

凡是2人以上親友共同前來消費或辦卡，享受以上優(yōu)惠的同時，還

可獲贈某美容院白金錦囊親情好禮一組

鴻禮四：禮盒更多禮

凡在活動期間購買禮盒產(chǎn)品，均可獲贈價值373元的某美容院特

色產(chǎn)品組合：生物纖維面膜1片價值148元+柔敏潔膚乳1只價值

225元

鴻禮五：辦卡買一送一，最高送5000元豪華大禮

辦理牡丹尊榮卡19800套餐送價值5000元的經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生健康護(hù)理（20堂）

辦理牡丹卡9900元套餐送價值4200元韻律美胸護(hù)理（7堂）

辦理玫瑰卡6600元套餐送價值3000元遠(yuǎn)紅外線納米能量浴護(hù)理（20堂）

辦理百合卡3300元套餐送價值1600元臉部超值護(hù)理（8堂）

促銷案（二）

【活動主題】

主題：XXX店X月X日精彩開業(yè)

新店開業(yè)、幸運樂翻天

【活動內(nèi)容】

幸運一：幸運人生、終生呵護(hù)

今日走入某美容院XX店，您就是我們永遠(yuǎn)的貴人，您的人生將與最優(yōu)秀的國

際美容機(jī)構(gòu)之一的某美容院息息相關(guān)，我們將履行呵護(hù)您美麗終生的諾言。

※凡開業(yè)期間在本店消費者，均可終生免費享受燙睫毛（12堂/每年）

X凡在開業(yè)期間在本店開卡者，將成為本店創(chuàng)始會員，終生免費享受燙睫毛

+遠(yuǎn)紅外線納米能量浴（24堂/每年）

X凡在本店開卡6600以上者，將終身免費享受價值燙睫毛+遠(yuǎn)紅外線納米能

量浴+SPA健康美容?。?6堂/每年）

幸運二：幸運時段、驚喜不斷

※活動期間，每日前2位貴賓獲贈價值250元經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生護(hù)理1堂

X12點之前消費均獲贈緊致塑顏面膜或抗老回春軟膜（18〃每袋）。

X晚7點一8點消費者均獲贈價值150元遠(yuǎn)紅外線納米能量浴1堂。

幸運三：進(jìn)店有禮、吉祥麗人更有禮

凡進(jìn)店填寫預(yù)約賓客，均可獲贈緊致塑顏軟膜（或緊致眼霜、緊致霜、緊致

精露）一只。如有效證件上有（開店日期數(shù)字）的女性貴賓均是本店的吉祥

麗人，只需消費200以上，均獲贈價值350元的背部舒壓1堂。

幸運四：購禮盒、贈300元大禮：

凡在活動期間購買本店禮盒產(chǎn)品，均可獲贈價值300元的生物纖維面膜1片+

柔敏潔膚乳1只。

促銷案（三）

【活動主題】

主題：XXX店X月X日精彩開業(yè)

佳麗總動員

一一20萬尋覓200名都市最佳麗人

【活動內(nèi)容】

一：本店開業(yè)期間，急切尋覓以下都市白領(lǐng)，凡在活動期間在本店消費1500元以

上，均可參與本活動，共同分享20萬元超值服務(wù)享受。

X5萬覓50位精彩布人

X5萬覓50位知性匣人

X5萬覓50位性情匣人

X5萬覓25對親密所人

二、根據(jù)不同種類的麗人按先后順序排位，給于不同禮品的贈送，在未來

美好的時光中，我們將協(xié)助您達(dá)成您美麗愿景。

派前10名、均獲贈3000元超值服務(wù)（遠(yuǎn)紅外線納米能量浴10堂+SPA健

康美容浴10堂）

派前15名、均獲贈1500元超值服務(wù)（遠(yuǎn)紅外線納米能量浴10堂）

X前25名、均獲贈800元超值服務(wù)（韻律美胸護(hù)理周卡）

三、凡持“麗人愿望K”的賓客，均享受超低折扣優(yōu)惠消費

X服務(wù)項目5折

派產(chǎn)品消費7折

X辦卡消費在原有大優(yōu)惠的基礎(chǔ)上再8.5折

四：凡進(jìn)店填寫預(yù)約賓客，均可獲贈緊致塑顏軟膜（或緊致眼霜、緊致霜、緊致精

露）一只。如有效證件上有（開店日期數(shù)字）的女性貴賓均是本店的吉祥麗人,

只需消費200以上，均獲贈價值350元的背部舒壓1堂。

五：凡在活動期間購買本店禮盒產(chǎn)品，均可獲贈價值300元的生物纖維面膜1片+

柔敏潔膚乳1只。

促銷案（四）

【活動主題】

主題：XXX店X月X日精彩開業(yè)

告別舊的美容方式，你可以……

【活動內(nèi)容】

一、拿任何美容消費憑據(jù)前來消費，票據(jù)均可抵扣相應(yīng)的金額

派2000元以上的票據(jù)，抵扣1000元錢

X1000元以上的票據(jù)，抵扣800元錢

X1000元以下的票據(jù)，抵扣與票據(jù)價值同等的金額

X抵扣的金額不得超出其消費金額40%

二、拿任何美容品牌器皿，為可低扣500元錢。

三、拿任何美容品牌卡項（使用完的均有效），均可抵扣1000元錢，還可享受賒

帳服務(wù)（賒帳期限不得超過3個月，需身份證復(fù)印件）。

四、拿任何有效證件，凡是有效證件上有（開店日期數(shù)字）只需消費200以上均可

抵值350元，享受背部舒壓1堂。

五、見證麗人大征集

凡來本店見證開業(yè)的女性朋友均可獲贈美容樣品1只，享受8折優(yōu)惠消費。

凡購買禮盒賓客，均可獲贈價值300元的抗老回春軟膜（18g/袋）+柔敏潔膚乳1

只。

注：以上抵扣金額不得高于其服務(wù)金額的40%

促銷案（五）

【活動主題】

主題：XXX店X月X日精彩開業(yè)

20萬獎品，抽的您心歡手軟

【活動內(nèi)容】

20萬獎品，抽的您心歡手軟

一：20萬獎品，抽的您心歡手軟

開業(yè)期間消費滿1000元均可參與本抽獎活動，個個有獎、人人開心。

X價值5250元的經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生健康療卡A卡

X價值4200元韻律美胸體驗周卡

※價值3000元能量卡套餐20堂

X價值1500元臉部超值護(hù)理月卡

二：服務(wù)我做、價錢你說

進(jìn)入本店，既是您對我們的信任和期待，某美容院十幾年來，一直是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

贏得都市麗人的青睞，在本店開業(yè)期間，我們的服務(wù)由您用心去評說，根據(jù)您對我

們的服務(wù)感受，價錢的多少由賓客您自己來決定（只限服務(wù)項目）。

三、免費提供“臉部超值護(hù)理月卡”

※開業(yè)前三天，每天前2名消費者可領(lǐng)取“臉部超值護(hù)理月卡''到本店進(jìn)

行6次免費面部護(hù)理，

※開業(yè)期間購買產(chǎn)品滿500元的顧客，可免費獲得下一個月的“美容月卡”

四、拿任何有效證件，凡是有效證件上有（開店日期數(shù)字）只需消費200以上均

可抵值350元，享受背部舒壓1堂。

五、吉祥麗人大征集：

凡來本店見證開業(yè)的女性朋