優(yōu)撫安置社會工作(三)-1

優(yōu)撫安置社會工作(三)_1一、案例分析題(應(yīng)試人員需對提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答)傷殘軍人蔡先生氣憤地向戰(zhàn)友們抱怨自己拿著傷殘軍人證乘坐（江南博哥）公交車被拒絕，還遭到司機(jī)的嘲笑和辱罵的遭遇。蔡先生于1998年進(jìn)入部隊(duì)，2006年在一次軍事演習(xí)中受傷，導(dǎo)致右腿傷殘，之后便復(fù)員回家了。右腿傷殘后的蔡先生脾氣變得暴躁了很多，也容不得別人對他的異樣眼光，更別說司機(jī)對他的嘲笑和侮辱。他每天和光榮院的戰(zhàn)友們抱怨自己受到的侮辱，使得自己和戰(zhàn)友們的情緒都跟著激動起來，揚(yáng)言要報(bào)復(fù)該公交司機(jī)。

[問題]1.

蔡先生和他的戰(zhàn)友有這些想法的原因是什么?正確答案：蔡先生和他的戰(zhàn)友有這些想法的原因主要有：

(1)公交車司機(jī)的錯(cuò)誤做法和惡劣的態(tài)度，他不應(yīng)該嘲笑和侮辱傷殘軍人；

(2)蔡先生傷殘后性格變得易怒，暴躁；

(3)蔡先生和周圍同伴互相影響的作用；

(4)優(yōu)撫對象特有的強(qiáng)烈的自尊心受到?jīng)_擊，因此產(chǎn)生自卑心理，繼而造成情緒激動。

2.

作為社會工作者，應(yīng)怎樣介入?正確答案：作為社會工作者，可以采用的介入方法有：

(1)個(gè)案方法。對蔡先生進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)，疏導(dǎo)他的情緒，化解心中的不滿。

(2)小組方法。通過小組活動，解讀相應(yīng)規(guī)定，對蔡先生及其戰(zhàn)友進(jìn)行心理安撫，使他們增強(qiáng)自信心。

(3)社區(qū)工作方法。為優(yōu)撫對象的利益做代言，聯(lián)系公交公司管理層，希望他們在此方面加強(qiáng)教育，對蔡先生出具道歉信等。

(4)為了避免類似這樣的事情再次發(fā)生，應(yīng)當(dāng)向社會大力宣傳傷殘軍人的光榮歷史，對社會進(jìn)行一次掃盲行動，使軍人們得到應(yīng)得的尊重。

張伯伯是優(yōu)撫對象、革命傷殘軍人，無兒無女，獨(dú)自居住在老房子里。隨著年齡的增加，張伯伯身體越來越差，還患上了關(guān)節(jié)炎，行動非常困難。加之房屋常年失修，漏水情況嚴(yán)重，多雨季節(jié)“屋外下大雨，家里下小雨”是經(jīng)?，F(xiàn)象，導(dǎo)致張伯伯的關(guān)節(jié)炎更加嚴(yán)重。張伯伯為了不給社區(qū)干部添麻煩，一直沒有提任何要求，硬是憑著自己堅(jiān)韌的毅力，獨(dú)自在惡劣的環(huán)境中艱難地生活。后來，細(xì)心的社會工作者發(fā)現(xiàn)了張伯伯的實(shí)際困難。

[問題]3.

請結(jié)合優(yōu)撫安置社會工作的內(nèi)容，談?wù)劚景咐猩鐣ぷ髡呖梢蕴峁┙o張伯伯哪些幫助。正確答案：優(yōu)撫安置社會工作是軍隊(duì)社會工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會工作的專業(yè)知識、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決問題，恢復(fù)和改善社會功能，使優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象有更好的社會適應(yīng)和福祉的活動。根據(jù)優(yōu)撫社會工作的內(nèi)容，可以對張伯伯提供如下幫助：

(1)做好相應(yīng)的評估和準(zhǔn)備工作，爭取讓張伯伯早日進(jìn)入革命傷殘軍人休養(yǎng)院，安度晚年；

(2)聯(lián)系社區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，定期為張伯伯進(jìn)行身體檢查、提供醫(yī)療及康復(fù)服務(wù)；

(3)積極為張伯伯提供輔導(dǎo)服務(wù)，并為其提供與革命傷殘軍人休養(yǎng)院的優(yōu)撫對象進(jìn)行溝通、交流的機(jī)會，使其更快融入這個(gè)大家庭；

(4)根據(jù)張伯伯的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況，可以酌情幫助他申請社會救濟(jì)，提高其生活質(zhì)量。

4.

如果你是一位社會工作者，你會使用哪些具體方法為張伯伯提供服務(wù)?正確答案：為張伯伯提供幫助時(shí)，社會工作者可以使用的方法有：

(1)個(gè)案方法

社會工作者可以主動上門，面對面地為張伯伯提供情緒疏導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等方面的幫助。

(2)小組方法

社會工作者可以組織張伯伯與年齡、閱歷相似的優(yōu)撫對象一起參加活動，通過他們之間的互動與溝通，幫助張伯伯建立暢通的溝通渠道和更廣的交友范圍，提升其愉悅度。

(3)社區(qū)社會工作方法

社會工作者可以利用社區(qū)內(nèi)的各種資源，幫助張伯伯解決實(shí)際困難，比如聯(lián)系物業(yè)公司，幫助他修理房屋；聯(lián)系附近的社區(qū)醫(yī)院，提供上門診療服務(wù)等。

葛海，男，43歲，身材矮小，年輕的時(shí)候服過兩年兵役，初中文化，河北人。從部隊(duì)退伍后，葛海被分配到某國營單位做操作工。他在工作中勤奮努力，多次被單位評為先進(jìn)個(gè)人。然而，單位改制后，他下崗了。之后的六年間，葛海嘗試過下海經(jīng)商、打零工、擺小攤等，但都沒有成功，卻沾染了一些不良習(xí)氣，最后落得靠老父親的退休金生活。去年，父親去世，葛海失去了主要的經(jīng)濟(jì)來源，生活極為艱難，他感到身心疲憊，常常悶在家中喝酒，醉酒后就去鄰居家尋釁滋事，造成鄰里關(guān)系一度緊張。社區(qū)居委會也先后為葛海介紹過幾份工作，但都沒有成功?，F(xiàn)在，葛海經(jīng)常到社區(qū)居委會吵鬧，要求救濟(jì)和補(bǔ)助。

[問題]5.

上述案例中，葛海面臨的問題主要有哪些?正確答案：上述案例中，葛海面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：

(1)失業(yè)

葛海失業(yè)以后，一直沒有找到穩(wěn)定的工作，盡管嘗試過下海經(jīng)商、打零工、擺小攤等工作，但都沒有成功。社區(qū)居委會也先后為葛海介紹過幾份工作，也都沒有成功。

(2)生活貧困

由于沒有找到合適的工作，葛?？坷细赣H的退休金生活，老父親去世后，他的生活失去了主要的經(jīng)濟(jì)來源，生活極為艱難。

(3)對未來缺乏信心

失業(yè)的困擾、自尋出路的失敗、生活的艱辛導(dǎo)致葛海身心疲憊。盡管他為解決自身的困難做出了努力，但事與愿違的結(jié)果導(dǎo)致他對未來失去信心，以致自暴自棄，整日借酒消愁，擾亂了鄰里的正常生活和社區(qū)居委會的正常工作。

6.

針對葛海面臨的問題，社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對葛海面臨的問題，社會工作者可采取的介入策略有：

(1)首先為葛海爭取困難補(bǔ)助，解決他的日常生活困難，調(diào)動起葛海的內(nèi)在動力；

(2)利用葛海的軍人優(yōu)點(diǎn)，不斷地鼓勵(lì)葛海增強(qiáng)自信，克服困難，為軍人爭光，形成內(nèi)在的行動動力；

(3)采用個(gè)案工作策略，與葛海進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其學(xué)習(xí)求職面試技巧，提高面試成功率；

(4)利用就業(yè)援助的各個(gè)系統(tǒng)，幫助葛海爭取職業(yè)技能培訓(xùn)的機(jī)會，提高職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)競爭力，并為其尋找就業(yè)信息，協(xié)助其順利找到合適的工作；

(5)鼓勵(lì)葛海改掉不良習(xí)氣，多參與社區(qū)里的各種活動，多與鄰里溝通交流，取得大家的諒解，重樹軍人形象，擴(kuò)大交際范圍，獲得更多的支持和幫助。

小王，1996年入伍，2001年懷揣戰(zhàn)功獎?wù)聫暮＼姈|海艦隊(duì)回到老家，和朋友一起創(chuàng)辦了一家節(jié)電工程有限公司，主要從事節(jié)能節(jié)電環(huán)保產(chǎn)品的使用與開發(fā)項(xiàng)目。為了幫助小王創(chuàng)業(yè)，他的父母用老房子作抵押，從銀行貸款10萬元給小王做本金。然而，生意開張一個(gè)月，他卻只賣出兩臺節(jié)能器，除去門面租金、貸款利息和各項(xiàng)開支，虧損5000多元。第二個(gè)月依然沒有半點(diǎn)起色，小王急得像熱鍋上的螞蟻。父母也非常為他著急，經(jīng)常數(shù)落他，埋怨他把二老的養(yǎng)老錢都給弄丟了。朋友覺得風(fēng)險(xiǎn)太大，準(zhǔn)備撤資。種種困難把小王逼到了絕境，他覺得自己沒有本事，枉費(fèi)了部隊(duì)的培養(yǎng)，不僅沒有辦法養(yǎng)活自己，還要連累父母和朋友，無奈之下來找社會工作者幫忙。

[問題]7.

上述案例中。小王面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，小王面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)如何從軍人的身份轉(zhuǎn)換為普通公民

從部隊(duì)退役回到地方，小王懷揣激情進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，但沒有意識到自身身份和工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變。

(2)如何渡過創(chuàng)業(yè)階段的艱難處境

創(chuàng)業(yè)初期，由于小王沒有經(jīng)驗(yàn)，資金也是父母和朋友籌集所得，面對這些初期階段的困難，小王沒有做好充分的準(zhǔn)備，沒有很好的預(yù)估創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，顯得措手不及。

(3)如何緩解自身壓力

面對創(chuàng)業(yè)的壓力，小王自信心受到挫傷，不能正視壓力，也沒有找到一個(gè)合適的方法釋放壓力，顯得十分無助、自卑和焦慮。

(4)如何安慰父母，緩解家庭生活困難

小王創(chuàng)業(yè)初期的資金是父母用老房子作抵押從銀行貸來的10萬元貸款，但公司運(yùn)營后不但沒有盈利，還虧損了5000多元，直接導(dǎo)致了家庭經(jīng)濟(jì)困難，小王面臨著安慰父母、緩解家庭經(jīng)濟(jì)困難的問題。

(5)如何說服朋友，繼續(xù)共同合作

虧損的現(xiàn)狀令小王的朋友開始擔(dān)心，紛紛撤資。小王與朋友間的合作關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)，公司面臨倒閉。

(6)如何樹立起自信心

目前小王面臨經(jīng)濟(jì)困難和心理上的極大壓力，自卑、焦慮、力不從心，感到自己的價(jià)值無法實(shí)現(xiàn)，對前途沒有信心，對創(chuàng)業(yè)局面也是一籌莫展。

8.

針對小王目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?正確答案：針對小王的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：

(1)幫助小王消除壓力

對小王進(jìn)行心理疏導(dǎo)，寬慰他“成功的道路并不是一帆風(fēng)順的，萬事開頭難”，幫助他消除自身壓力。

(2)鼓勵(lì)小王樹立生活信心

可以提供給小王一些從軍人到商人的成功轉(zhuǎn)型案例，逐步幫他實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，從這些成功者身上受到啟發(fā)，使其樹立信心，重新激發(fā)其改變現(xiàn)實(shí)的愿望和熱情。

(3)讓周圍的人多關(guān)心支持小王

與小王的父母和朋友溝通，讓他們多給小王一點(diǎn)關(guān)心、包容和鼓勵(lì)，改變他們目前對小王的態(tài)度，在物質(zhì)上和精神上給予他必要的幫助和支持，尤其是精神上的信任和支持。

(4)爭取社會各方的支持

爭取社會相關(guān)優(yōu)撫機(jī)構(gòu)的物質(zhì)救助，解決小王一家的經(jīng)濟(jì)困難。更重要的是，利用多種渠道信息進(jìn)行分析，幫助小王找到產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，搞清楚經(jīng)營不善的原因，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，找到解決問題的辦法，從而為小王公司的產(chǎn)品找到銷路，從根本上幫助小王走出困境，實(shí)現(xiàn)“助人自助”的良好目標(biāo)。具體做法有：

①利用網(wǎng)絡(luò)資源，搜尋大量信息，通過學(xué)習(xí)借鑒其他商家的經(jīng)驗(yàn)，并與其商品進(jìn)行對比，找出小王產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足；

②利用報(bào)紙、廣播等媒體資源，開展多種活動宣傳小王的產(chǎn)品，同時(shí)與顧客建立良好的關(guān)系，幫助小王的公司樹立起良好的企業(yè)形象；

③利用熟人介紹、推薦等方式，擴(kuò)大小王的客戶群，拓展其產(chǎn)品銷路；

④關(guān)注國家和當(dāng)?shù)卣P(guān)于退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)的相關(guān)優(yōu)惠政策，為小王及其公司尋求支持和幫助。

小張，身高不到1.7米，相貌平平。幾年前，他應(yīng)征入伍，多次被評為先進(jìn)軍人、優(yōu)秀士兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。在一次執(zhí)行任務(wù)時(shí)，他的右前臂被炸致殘，被評為五級傷殘軍人。退伍后，小張拿著傷殘補(bǔ)助金從部隊(duì)回到地方。許多單位見小張雖然獲得過許多榮譽(yù)，但是個(gè)殘疾人，不肯接收他。后來，在政府的幫助下，他終于進(jìn)了一家效益并不好的單位，然而，單位里有很多人歧視他，孤立他，不愿與他交朋友。有些人認(rèn)為，小張已經(jīng)拿到傷殘補(bǔ)助金，還到這里來跟他們搶飯碗，在工作上也處處為難小張，不與他合作。單位領(lǐng)導(dǎo)對此也不聞不問。小張性格內(nèi)向倔強(qiáng)，本來話就不多，周圍朋友也不多，這樣一來更加不愿意主動與他人溝通了。久而久之，與同事的隔閡越來越深。最后，小張被排擠、被邊緣化，很難開展工作，卻又找不出解決辦法，情緒十分低落。

[問題]9.

如果你是專業(yè)社會工作者，請你運(yùn)用“環(huán)境中的人”的理論來分析小張的問題。正確答案：“環(huán)境中的人”的理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響：一方面，個(gè)人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境；另一方面，個(gè)人又是具有認(rèn)知能力的能動個(gè)體，可以自主選擇自己的生活。上述案例中，小張目前面臨著環(huán)境困擾的問題，具體來說包括以下幾個(gè)方面：

(1)用人單位對小張的歧視

被評為先進(jìn)軍人、優(yōu)秀士兵和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的小張，退伍后，積極尋找工作，但因?yàn)樗诓筷?duì)執(zhí)行任務(wù)時(shí)右前臂被炸致殘，許多單位因?yàn)樗菤埣踩硕豢辖邮账?/p>

(2)同事對小張的歧視、孤立、排擠

單位里很多人認(rèn)為他是殘疾人，歧視他、孤立他；認(rèn)為他已經(jīng)拿到傷殘補(bǔ)助金，還到這里來跟他們搶飯碗，在工作上也處處為難他，不與他合作。

(3)單位領(lǐng)導(dǎo)對小張?jiān)馐芡聜兊呐艛D不聞不問

小張?jiān)诠ぷ鲉挝辉獾酵碌钠缫暋⒐铝?、排擠，在工作中遭到同事的惡意刁難，但單位領(lǐng)導(dǎo)對此不聞不問。

(4)小張朋友不多，困惑無處傾訴

小張不善與人交流，在遭到同事的歧視、孤立和排擠后，更加不愿意主動與同事交流、溝通，加之其朋友不多，內(nèi)心苦悶無處傾訴。

(5)小張性格內(nèi)向倔強(qiáng)，在單位人際交往出現(xiàn)惡性循環(huán)

小張性格內(nèi)向倔強(qiáng)，在遭到同事的歧視、孤立和排擠后，更加不愿意主動與同事交流、溝通，加深了與同事之間的隔閡，導(dǎo)致在單位的人際關(guān)系出現(xiàn)惡性循環(huán)。

10.

請?zhí)岢鰩椭堊叱隼Ь车慕槿氩呗?。正確答案：針對小張面臨的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：

(1)通過宣傳優(yōu)撫安置政策改善單位大環(huán)境的影響

對小張所在的單位進(jìn)行一次訪問，對他們進(jìn)行優(yōu)撫安置有關(guān)政策的宣講，并說明小張目前的處境和困擾，爭取單位領(lǐng)導(dǎo)的理解。在今后的生活和工作中，讓領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)注小張，并適時(shí)地給他一些機(jī)會展現(xiàn)自己的能力，體現(xiàn)自身價(jià)值，讓小張自己有成就感，也有利于同事接納他。

(2)通過開展小組活動改善小張和同事間的人際關(guān)系

可以召集小張身邊的同事與小張一起開展小組社會工作，通過多種社會活動形式促進(jìn)他們的相互溝通和交流，增進(jìn)理解，消除隔閡。在活動中，讓同事發(fā)現(xiàn)小張身上的閃光點(diǎn)，慢慢消除以往的偏見，這樣既能促進(jìn)友誼，也有助于小張今后工作的開展。

(3)聯(lián)系小張的親人，讓他們給予小張關(guān)愛和溫暖

與小張身邊的親人進(jìn)行聯(lián)系，希望他們多給予小張一些關(guān)懷、鼓勵(lì)和支持。

(4)幫助小張釋放壓力，并改善他與人相處的方式

小張的性格是造成他人際困擾的一個(gè)重要因素，可以對小張進(jìn)行人際溝通技巧方面的指導(dǎo)，告訴他怎樣表達(dá)自己，怎樣與人積極主動地溝通，怎樣和人交朋友。幫助小張改善人際關(guān)系，也就能讓他釋放壓力，排解苦悶。良好的人際關(guān)系有利于身心健康，也能讓小張?jiān)谝粋€(gè)愉快的環(huán)境中更好地得到發(fā)展。

老王，某部隊(duì)高級軍官，四個(gè)月前從部隊(duì)退休回家，妻子多年前因病去世了。在這四個(gè)月里，老王很少外出，無精打采。起初，他的三個(gè)子女認(rèn)為父親可能是不適應(yīng)現(xiàn)在的生活。于是，他們想盡辦法鼓勵(lì)父親外出參加活動，但每次都被老王拒絕了。只有在跟子女談?wù)撟约旱能娐蒙顣r(shí)，老王才眉開眼笑，但他們一走，老王又郁郁寡歡。假如你是老王所在社區(qū)的社會工作者，老王的子女前來尋求你的幫助。

[問題]11.

上述案例中，老王面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，老王面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)角色失調(diào)，如何適應(yīng)退休后的生活

由軍隊(duì)到社會、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實(shí)現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應(yīng)新的角色模式要求。老王作為某部隊(duì)的高級軍官，剛退休回家，還不適應(yīng)退休后的生活，很少外出活動，整日無精打采。

(2)如何與子女進(jìn)行有效的溝通

老王懷念自己的軍旅生涯，喜歡和子女談?wù)撛谲婈?duì)的生活，不愿意外出，對子女外出活動的建議很抵觸。但是對于這些，老王和子女沒有進(jìn)行有效的溝通，其子女也不了解老王的想法。

(3)地位下移

軍休干部在離開職位、退出現(xiàn)役之時(shí)，也就相應(yīng)地離開了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和義務(wù)。盡管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會地位，但社會結(jié)構(gòu)的正常變動是不可避免的，從而造成事實(shí)上、更多是心理上社會地位向下流動的現(xiàn)象。

(4)心理失衡

隨著社會地位發(fā)生相對變動，軍休干部容易產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)，即相對剝奪感心態(tài)。

12.

針對老王目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取哪些介入策略?正確答案：針對老王目前的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：

(1)與老王的子女溝通

社會工作者需要跟老王的子女溝通，讓他們多關(guān)注父親在精神方面的需求，建議他們輪流將父親接到家中，做父親回憶軍旅生活時(shí)可以傾訴的對象。

(2)對老王進(jìn)行心理疏導(dǎo)

社會工作者需要幫助老王適應(yīng)退休后的生活，對他進(jìn)行心理輔導(dǎo)，舒緩其抑郁的情緒，增強(qiáng)他對生活的信心及改變現(xiàn)狀的愿望。

(3)針對老王的優(yōu)勢，鼓勵(lì)他積極參與社區(qū)活動

社會工作者可以鼓勵(lì)老王向社區(qū)的孩子們講述自己的軍旅生活故事，既滿足他傾訴的愿望，同時(shí)還對孩子們具有教育意義。

(4)爭取社區(qū)的支持，為老王提供必要的發(fā)揮余熱的場所

老王作為退休的部隊(duì)高級軍官，在鍛煉身體和訓(xùn)練士兵方面都非常專業(yè)。社會工作者可以爭取社區(qū)的支持，鼓勵(lì)老王充當(dāng)社區(qū)老人鍛煉身體事項(xiàng)的指導(dǎo)者或者協(xié)助社區(qū)管理保安的相關(guān)工作。

郭某于2006年入伍服役，期間因公致殘，部隊(duì)及民政部門發(fā)放的《革命傷殘軍人證》證明郭某為三等乙級殘疾(套改后為八級)。2009年，郭某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負(fù)責(zé)安排在縣化工廠工作，并簽了為期兩年的合同。2011年11月10日，郭某的勞動合同到期，工廠要他辦理終止合同手續(xù)。2012年2月，縣化工廠改制，郭某領(lǐng)取了一筆自謀職業(yè)安置費(fèi)后，再也沒有享受到傷殘軍人應(yīng)享受的待遇，也沒有得到企業(yè)主管部門的妥善安置。因?yàn)?，按照縣勞動部門的有關(guān)規(guī)定，傷殘職工在辦理終止合同時(shí)，除了安置費(fèi)外還可以領(lǐng)到一筆傷殘補(bǔ)助金；但有個(gè)前提，是否傷殘及傷殘等級得由勞動部門加以鑒定，部隊(duì)及民政部門發(fā)的《革命傷殘軍人證》不能作為憑證。

[問題]13.

優(yōu)撫安置對象存在的問題和特點(diǎn)主要有哪些?正確答案：(1)優(yōu)撫安置對象存在的問題

①優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務(wù)對象的問題，包括：a．生活適應(yīng)困難，缺乏病例常識和自理、護(hù)理知識；b．心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的障礙；c．生活保障問題；d．家庭婚姻障礙，生兒育女困惑；e．社會隔閡，缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單。

②光榮院社會工作服務(wù)對象的問題，包括：a．老化問題；b．老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損；c．心理失衡；d．社會地位下降；e．社會隔閡。

③復(fù)員退伍軍人安置社會工作服務(wù)對象的問題，包括：a．就業(yè)難；b．隱性失業(yè)；c．延遲上崗。

④軍休社會工作服務(wù)對象的問題，包括：a．角色失調(diào)；b．地位下移；c．心理失衡。

(2)優(yōu)撫安置社會工作對象的特點(diǎn)

①覆蓋范圍廣。服務(wù)對象分優(yōu)撫和安置兩大部分，五類，二十多種。

②軍隊(duì)情結(jié)深。這個(gè)群體當(dāng)中多數(shù)人具有較長的軍旅生涯經(jīng)歷，有著根深蒂固的軍隊(duì)情結(jié)。軍隊(duì)和地方截然不同的工作和生活環(huán)境使得他們在軍地轉(zhuǎn)化的過程中面臨很大的社會適應(yīng)壓力和很強(qiáng)的情緒訴求。

③需要層次多。服務(wù)對象構(gòu)成的復(fù)雜性決定了服務(wù)對象的需要幾乎涵蓋了馬斯洛有關(guān)人類需要的七個(gè)層次。其中，比較突出的需要是社會再適應(yīng)、危機(jī)應(yīng)對、心理補(bǔ)償、精神慰藉、社會尊重和社會支持。

④問題壓力重。服務(wù)對象的問題主要包括：老齡化問題，生活困難問題，醫(yī)療保障問題，就業(yè)難問題，隱性失業(yè)問題，合法權(quán)益維護(hù)問題，社會地位維護(hù)問題等。

14.

上述案例中，郭某面臨的問題主要是什么?正確答案：上述案例中，案主郭某面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：

(1)郭某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和地方有關(guān)規(guī)定不符；

(2)相關(guān)部門在接收安置復(fù)員退伍軍人問題上存在互相推諉、扯皮現(xiàn)象；

(3)郭某與原來的工廠終止勞動關(guān)系后，面臨著再就業(yè)的問題。

15.

對于這些問題。社會工作者應(yīng)該采用哪些介入策略?正確答案：針對案主郭某的問題，社會工作者應(yīng)采用的介入策略包括以下幾個(gè)方面：

(1)對郭某的整體情況進(jìn)行評估；

(2)提供相關(guān)政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國家和地方的政策；

(3)協(xié)助郭某與相關(guān)部門進(jìn)行積極溝通，爭取郭某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性；

(4)為郭某爭取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因?yàn)闆]有續(xù)簽勞動合同而造成的經(jīng)濟(jì)損失；

(5)為郭某尋找新的就業(yè)機(jī)會，必要的時(shí)候還要對其進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)；

(6)調(diào)動各方面資源，提供法律援助。

張輝是一位木訥的農(nóng)村男青年，小學(xué)文化，經(jīng)常被村里的同伴們欺負(fù)，還受外鄉(xiāng)人的欺騙，非常自卑。在一次征兵中，張輝參了軍。張輝刻苦訓(xùn)練，經(jīng)常受到表揚(yáng)。在部隊(duì)里，張輝得到了戰(zhàn)友們的關(guān)心、幫助和支持，感覺部隊(duì)像是一個(gè)大家庭，他決定在部隊(duì)好好干。沒想到，在部隊(duì)滿一年時(shí)，他卻接到了復(fù)員通知。張輝心里非常難受，再想想自己在村里受欺負(fù)的日子，他覺得回去沒有出路，于是向領(lǐng)導(dǎo)請求留在部隊(duì)。

[問題]16.

上述案例中，案主張輝面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主張輝面臨的困境主要有：

(1)性格木訥，經(jīng)常被別人欺負(fù)，對以前的生活環(huán)境有陰影；

(2)文化程度低，所以經(jīng)常自卑；

(3)在部隊(duì)生活中找到了歸屬感和認(rèn)同感，卻被告知要復(fù)員，內(nèi)心排斥，害怕再回到以前那種環(huán)境。

17.

針對案主張輝的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對案主張輝的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：

(1)幫助張輝認(rèn)識復(fù)員

幫助張輝正確認(rèn)識復(fù)員，與其一起探討對復(fù)員的理解，平復(fù)復(fù)員帶來的負(fù)面情緒。

(2)幫助張輝認(rèn)識自己

為張輝提供心理輔導(dǎo)，幫助其認(rèn)識自己，特別是認(rèn)識自己的能力，鼓勵(lì)其消除恐懼，克服弱點(diǎn)，增強(qiáng)自信，勇敢面對社會，適應(yīng)社會。

(3)幫助張輝順利就業(yè)

①為張輝提供復(fù)員人員就業(yè)政策咨詢，讓其全面了解我國針對復(fù)員軍人的安置政策和規(guī)定；

②做好轉(zhuǎn)介工作，聯(lián)系張輝的安置單位、所在街道，促進(jìn)其順利復(fù)員和成功就業(yè)。

(4)與張輝部隊(duì)里的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，盡量讓張輝留在部隊(duì)，干些他力所能及的事情。

某退伍士官李強(qiáng)，在部隊(duì)上表現(xiàn)一般，服役期滿后回家接受政府安置。但是，面對政府為他提供的安置單位，李強(qiáng)總是挑三揀四，不是嫌工作太累，就是埋怨工資不高，始終不能踏踏實(shí)實(shí)地工作。時(shí)間一長，沒有穩(wěn)定工作的李強(qiáng)逐漸養(yǎng)成了好吃懶做、沉迷網(wǎng)絡(luò)的壞習(xí)慣。對于妻子、父母的耐心勸導(dǎo)，他不理不睬，說自己現(xiàn)在應(yīng)該多享受享受，甚至有時(shí)發(fā)起火來還毆打妻子。妻子不能忍受，提出離婚。眼看一個(gè)青年就此淪落，一個(gè)家庭就要瓦解，他的父母心急如焚，前來尋求社會工作者的幫助。

[問題]18.

請分析安置對象李強(qiáng)目前的癥結(jié)所在。正確答案：上述案例中，安置對象李強(qiáng)目前存在的癥結(jié)主要有以下幾個(gè)方而：

(1)對退伍后的工作沒有明確的計(jì)劃

李強(qiáng)退伍回家，對自己未來的工作沒有提前做出規(guī)劃，對政府安置的工作挑三揀四。

(2)角色定位存在偏差

李強(qiáng)在部隊(duì)的表現(xiàn)一般，退伍回家后也不踏實(shí)工作，總是挑肥揀瘦，還認(rèn)為自己現(xiàn)在應(yīng)該享受生活，對自身角色定位存在偏差，是一種貪圖享受、不思進(jìn)取的思想表現(xiàn)。

(3)家庭關(guān)系惡化

面對父母和妻子的勸說，李強(qiáng)態(tài)度惡劣，不僅不聽取勸導(dǎo)，還毆打妻子，出現(xiàn)家庭暴力，以致妻子提出離婚。李強(qiáng)的行為只會繼續(xù)惡化他和家人的關(guān)系，對他的生活和工作都會產(chǎn)生不利影響。

19.

請根據(jù)李強(qiáng)的情況，提出工作目標(biāo)，并運(yùn)用個(gè)案工作方法談?wù)劷槿氩呗浴Ｕ_答案：工作目標(biāo)和個(gè)案工作方法的介入策略如下：

(1)根據(jù)李強(qiáng)的情況，社會工作者提出的工作目標(biāo)為：

①幫助李強(qiáng)改變貪圖享受、不思進(jìn)取的消極生活態(tài)度，積極面對工作和生活；

②幫助李強(qiáng)認(rèn)清自己現(xiàn)在所處的社會角色，認(rèn)真接受安置工作，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；

③幫助李強(qiáng)緩解與家人的緊張關(guān)系，使之改變對家人的對抗情緒，理解并聽取父母的勸說，形成和諧的家庭關(guān)系；

④幫助李強(qiáng)改善夫妻關(guān)系，尊重妻子，夫妻之間互相關(guān)心支持。

(2)根據(jù)上述分析，社會工作者可采取的介入策略內(nèi)容如下：

①按照個(gè)案工作方法，幫助李強(qiáng)認(rèn)識自身存在的問題

與李強(qiáng)進(jìn)行溝通，了解他的想法，分析他出現(xiàn)目前這種生活狀態(tài)的原因，從而提出有效的解決方案。同時(shí)對他進(jìn)行耐心的指導(dǎo)，通過大量的思想工作，幫助他認(rèn)識到自己的問題，循序漸進(jìn)地達(dá)到工作目標(biāo)。

②根據(jù)工作計(jì)劃，重塑李強(qiáng)對待生活、家庭、工作的態(tài)度

通過與李強(qiáng)家人的溝通和交流，讓雙方更加理解、包容對方。同時(shí)，通過安置軍人成功就業(yè)的典型事例，激勵(lì)李強(qiáng)，改變他對目前工作狀態(tài)的錯(cuò)誤判斷，從而幫助他正確地、積極地對待工作、家庭和生活。

③與李強(qiáng)的妻子進(jìn)行溝通，改善夫妻關(guān)系

同李強(qiáng)妻子交流，幫助其釋放心中的不滿，爭取她對李強(qiáng)的寬容和幫助。同時(shí)告知李強(qiáng)，他的妻子對他的關(guān)心和期望。再讓雙方面對面的一起溝通，改變以往的交流方式，改善夫妻關(guān)系。

④利用社會資源，幫助李強(qiáng)找到合適的工作

在優(yōu)撫安置政策允許的范圍內(nèi)，發(fā)掘資源，幫助李強(qiáng)尋找一份滿意的工作，實(shí)現(xiàn)自立。要了解并發(fā)現(xiàn)李強(qiáng)的興趣愛好和特長，同時(shí)通過多種渠道搜集信息，了解用人單位的需求，找到匹配點(diǎn)。比如通過政府推薦、熟人介紹、李強(qiáng)自己自薦等多種方式，幫助李強(qiáng)找到一份適合他的工作，讓他在工作中獲得成就感和滿足感，從而開始一種積極進(jìn)取的新生活。

某縣民政部門的安置科中，有幾個(gè)新近安置的退伍士兵，他們經(jīng)常出現(xiàn)情緒問題。經(jīng)過了解，他們的問題主要是：無法適應(yīng)目前的生活；還沒有找到合適的工作，擔(dān)心被街坊鄰居看不起，情緒非常低落。個(gè)別人甚至兩三個(gè)星期不愿走出家門，還有人因?yàn)榇耸掠绊懙郊彝テ渌蓡T的正常生活。該安置科的社會工作者小王被安排負(fù)責(zé)此事。

[問題]20.

什么是優(yōu)撫安置社會工作?正確答案：優(yōu)撫安置社會工作是軍隊(duì)社會工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會工作的專業(yè)知識、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決問題，恢復(fù)和改善社會功能，使優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象有更好的社會適應(yīng)和福祉的活動。

21.

小王可以采取哪些社會工作方法來解決問題?正確答案：案例中新近被安置的退伍士兵具有不適應(yīng)新生活、情緒低落、找不到合適的工作等問題。針對這些問題，社會工作者小王可以采取個(gè)案工作法、小組工作法和社區(qū)工作法等方法來解決問題，具體內(nèi)容如下：

(1)個(gè)案工作法

在安置社會工作中，個(gè)案介入旨在增強(qiáng)退伍軍人等安置對象的自我能力，提高社會再適應(yīng)能力，以應(yīng)對新工作和新生活的壓力。對于案例中幾位退伍士兵的問題，社會工作者可以通過安慰、鼓勵(lì)以及對成績的承認(rèn)等方法，在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上表達(dá)出對他們的肯定和贊許，疏導(dǎo)其情緒，使其放松精神，消除焦慮，增強(qiáng)自信，潛心工作，積極生活，重建失去的自尊，獲得心理滿足和心理寄托。

(2)小組工作法

社會工作者可以將這些退伍士兵組織起來開展小組工作，通過小組活動和小組互動，幫助這幾位退伍士兵處理情緒問題，分享經(jīng)歷和感受，相互支持和理解，構(gòu)建一個(gè)非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)。并通過小組活動協(xié)助其充分利用正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)，比如了解更多的相關(guān)政策、認(rèn)識安置機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)作方式等。

(3)社區(qū)工作法

社會工作者可以整合社區(qū)資源，協(xié)調(diào)安置部門進(jìn)行工作，多渠道、多元化地協(xié)助這幾位退伍士兵解決工作問題。

22.

上述案例中，要組織情緒有問題的退伍軍人開展小組活動，應(yīng)該采取哪些介入策略?正確答案：社會工作者在為退伍士兵開展小組活動時(shí)，可采取的介入策略如下：

(1)鼓勵(lì)退伍士兵以積極的心態(tài)面對社會現(xiàn)實(shí)；

(2)使退伍士兵肯定自己的長處，認(rèn)識自己的優(yōu)點(diǎn)，樹立自信心；

(3)協(xié)助退伍士兵利用周圍的社會資源，豐富自己，增長自己的文化知識和生活閱歷；

(4)增強(qiáng)退伍士兵的人際交往技巧，改善人際關(guān)系，使周圍的人能接受自己，增強(qiáng)自信；

(5)幫助退伍士兵全面評估自己，認(rèn)識自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，坦然地接受它們，對自己的本來狀態(tài)抱認(rèn)可、肯定的態(tài)度，樹立正確的、積極的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。

錢學(xué)茂是某軍區(qū)某部士官，他原本是一位長相英俊的小伙子，但在一次救災(zāi)行動中，身受重傷，導(dǎo)致左腿和右手都被截去。對于身體的殘廢，錢學(xué)茂還沒有完全接受，但隨之而來的打擊更大，與他交往了五年的女友提出分手。對于日后的生活安排，錢學(xué)茂覺得能找到一份力所能及的工作和一位可以相伴終生的愛人，他就知足了。在民政部門的幫助下錢學(xué)茂被安置就業(yè)了，在某事業(yè)單位從事保安工作，工作一段時(shí)間后，據(jù)同事反應(yīng)，他干得還不錯(cuò)，可他覺得自己不能完全勝任這項(xiàng)工作，缺少成就感，想就此放棄，且他一直遺有遇到知心愛人，內(nèi)心越來越沮喪?，F(xiàn)在，他向社會工作者尋求幫助。

[問題]23.

針對案例中的情況，錢學(xué)茂存在的困境主要有哪些方面?正確答案：錢學(xué)茂存在的困境主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)錢學(xué)茂因?yàn)樵诓筷?duì)的救災(zāi)活動中導(dǎo)致重傷，身體殘疾；

(2)在遭受身體重創(chuàng)的同時(shí)，其女友又與其分手，造成心理上的劇痛；

(3)錢學(xué)茂本人對自己現(xiàn)在的工作不滿意，覺得自己不能完全勝任這項(xiàng)工作，缺少成就感，想放棄；

(4)一直沒有遇到知心愛人，內(nèi)心越來越沮喪。

24.

結(jié)合案例，列出社會工作者幫助錢學(xué)茂走出困境的具體步驟。正確答案：社會工作者幫助錢學(xué)茂走出困境的具體步驟包括：

(1)與錢學(xué)茂進(jìn)行接觸、溝通，與其建立信任關(guān)系；

(2)在與錢學(xué)茂的溝通和交流中，了解他的想法，挖掘他身上的優(yōu)點(diǎn)；

(3)幫助錢學(xué)茂不斷提高自我適應(yīng)能力，恢復(fù)心理平衡；

(4)對錢學(xué)茂進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使他走出身心陰影，重新樹立人生目標(biāo)，建立積極的生活態(tài)度；

(5)幫助錢學(xué)茂積極就業(yè)，重新樹立信心；

(6)幫助錢學(xué)茂建立人際關(guān)系，鼓勵(lì)他多融入社會生活，建立友善的社會關(guān)系；

(7)為錢學(xué)茂提供更多的相關(guān)政策，幫助他了解安置機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)作方式，為他提供一個(gè)非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)；

(8)可以聯(lián)系婚介機(jī)構(gòu)為錢學(xué)茂提供相關(guān)服務(wù)，協(xié)助他找到知心愛人。

二、方案設(shè)計(jì)題(根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案)1.

某軍休所的革命老前輩想發(fā)揮余熱，為社區(qū)的青少年講講他們的軍旅生涯，一方面可以讓青少年了解愛國主義思想和革命傳統(tǒng)，另一方面也算是他們對社會的一份貢獻(xiàn)。

[問題]假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請根據(jù)這一情況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

軍休所的革命老前輩想發(fā)揮余熱，為社區(qū)青少年講述其軍旅生涯的想法，是受其心理、生活經(jīng)歷、思想觀念等多方面因素的影響而產(chǎn)生的。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)軍休所的革命老前輩的心愿，社會工作者擬訂的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

幫助軍休所的革命老前輩實(shí)現(xiàn)他們老有所為、發(fā)揮余熱的心愿，體現(xiàn)自我價(jià)值。

②方案實(shí)施策略

a．贊賞軍休所革命老前輩積極樂觀的生活態(tài)度和回報(bào)社會的精神，鼓勵(lì)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這種想法做些準(zhǔn)備工作，比如寫演講大綱等；

b．聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的學(xué)校，將革命前輩的想法告知學(xué)校，爭取在學(xué)校和革命老前輩之間搭建一個(gè)能進(jìn)行自由溝通的平臺；

c．建議學(xué)校開展與革命傳統(tǒng)教育相關(guān)的課外活動，邀請軍休所的革命老前輩前來講述他們的戰(zhàn)斗經(jīng)歷；

d．發(fā)動學(xué)校組織志愿者隊(duì)伍，定期前往軍休所與革命老前輩交流溝通，并為他們做一些志愿服務(wù)；

e．建議學(xué)校與軍休所建立長期共建的關(guān)系，組織多元化的活動，不斷豐富革命老前輩的精神生活，幫助他們發(fā)掘潛能、發(fā)揮余熱。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

④方案評估

包括對方案執(zhí)行情況、軍休所的革命老前輩的感受、社區(qū)青少年學(xué)生的反應(yīng)情況及效果的評估等。

2.

劉華，男，33歲，傷殘轉(zhuǎn)業(yè)軍人。劉華轉(zhuǎn)業(yè)后被安排在一家自動紡織廠工作，成為一名普通工人。兩年前，劉華所在的紡織廠倒閉了，他變成了失業(yè)人員。盡管一直努力找工作，但半年過去了，劉華還是沒有找到合適的工作。而他上有老下有小，加上妻子又沒有工作，家庭生活異常困難。劉華的不少親朋好友勸他找相關(guān)部門求助，但他一直不樂意。妻子為此事經(jīng)常和他吵架。劉華現(xiàn)在不知道該怎么辦。

[問題]假如你是劉華所在社區(qū)的一名社會工作者，請針對劉華一家的情況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，案主劉華面臨著諸多困境，具體如下：

①就業(yè)問題

劉華在部隊(duì)傷殘后轉(zhuǎn)業(yè)，被安置在一家自動紡織廠工作。但是，隨著紡織廠的倒閉，劉華下崗，而身體殘疾的劉華找了半年工作，卻仍沒有找到合適的工作。

②家庭生活問題

劉華下崗后，找了半年工作都沒眉目，而妻子也沒有固定工作，還要養(yǎng)老人和小孩，其家庭生活出現(xiàn)了困難。

③家庭矛盾問題

劉華作為傷殘轉(zhuǎn)業(yè)軍人，可以通過政府獲得撫恤金和重新安置就業(yè)，而他卻一直不肯尋求政府的救助。面對這種情況，妻子與劉華產(chǎn)生了矛盾。

④對國家優(yōu)撫的認(rèn)知問題

劉華自尊心很強(qiáng)，對國家的優(yōu)撫政策，在認(rèn)知上存在誤區(qū)，不肯尋求政府幫助。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

幫助劉華認(rèn)識國家優(yōu)撫政策和獲得國家補(bǔ)助金，解決就業(yè)問題，緩解家庭矛盾。

②方案實(shí)施策略

a．首先幫助劉華正確認(rèn)識國家優(yōu)撫政策，獲得國家補(bǔ)助金

以劉華的妻子為介入點(diǎn)，進(jìn)行家訪，慰問劉華，對其講解國家優(yōu)撫政策，糾正其銷誤認(rèn)識，讓其接受殘疾和下崗的現(xiàn)實(shí)，在心理上接受自身角色的轉(zhuǎn)變，協(xié)助其向有關(guān)部門求助，獲得國家補(bǔ)助金。

b．在對劉華講解政策的基礎(chǔ)上，調(diào)解家庭矛盾糾紛

鼓勵(lì)劉華與其妻子溝通，說出心中的想法，獲得妻子的理解和支持，重建親密夫妻關(guān)系。

c．提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)崗位

聯(lián)系就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和就業(yè)單位，為劉華爭取合適的就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)崗位，從根本上解決家庭經(jīng)濟(jì)困難的問題。

d．整合其他社區(qū)資源

聯(lián)系社區(qū)殘聯(lián)、社區(qū)殘疾人協(xié)會等，通過這些資源，幫助劉華從就業(yè)、心理、社會適應(yīng)等方面獲得經(jīng)驗(yàn)。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、調(diào)動社會資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評估

包括劉華及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果進(jìn)行評估等。

3.

韓經(jīng)緯是一名職業(yè)兵，遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)服役。妻子因工作單位效益不好下崗了，而家中一個(gè)患病在床的老父親需要照顧，一個(gè)正在上幼兒園的女兒需要接送。面對這些困難，妻子整日愁得睡不著覺。

[問題]假如你是一名社區(qū)社會工作者，請針對韓經(jīng)緯家的情況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，韓經(jīng)緯一家面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：

①妻子失業(yè)，家庭經(jīng)濟(jì)收入銳減；

②老人和小孩需要照顧；

③因韓經(jīng)緯遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)參軍，無法分擔(dān)照顧患病老人和接送年幼孩子上下幼兒園的任務(wù)，所有的家務(wù)都留給了在家的妻子，使妻子面臨巨大壓力，整日愁得睡不著覺。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

協(xié)助韓經(jīng)緯妻子實(shí)現(xiàn)再就業(yè)、成功扮演家庭角色。

②方案實(shí)施策略

a．為韓經(jīng)緯妻子提供心理輔導(dǎo)和情緒支持，鼓勵(lì)其勇敢地承擔(dān)起家庭照顧的責(zé)任。

b．尋找照顧老人的最佳方式。

第一，為老人提供認(rèn)知輔導(dǎo)，幫助老人認(rèn)清目前家庭的情況、韓經(jīng)緯妻子的困難，促進(jìn)老人與韓經(jīng)緯妻子的溝通；

第二，與韓經(jīng)緯妻子、老人一起分析社區(qū)照顧和機(jī)構(gòu)照顧的資源、優(yōu)缺點(diǎn)，讓韓經(jīng)緯妻子、老人對兩種照顧有一個(gè)全面、客觀的認(rèn)識；

第三，請韓經(jīng)緯妻子和老人一起選擇照顧老人的最佳方式。

c．聯(lián)系韓經(jīng)緯，告之其家庭的情況，讓其出謀劃策，多與妻子聯(lián)系，給予心理安慰，緩解妻子的壓力。

d．聯(lián)系相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供就業(yè)信息，幫助韓經(jīng)緯妻子成功實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，緩解家庭經(jīng)濟(jì)困難狀況。

e．與韓經(jīng)緯家所在社區(qū)工作人員聯(lián)系，請他們多幫助韓經(jīng)緯一家，組織志愿者接送韓經(jīng)緯的女兒上下幼兒園。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、調(diào)動社區(qū)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評估

可通過韓經(jīng)緯妻子及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果進(jìn)行評估。

4.

王志存老人，87歲，是參加過1940年百團(tuán)大戰(zhàn)的負(fù)傷老戰(zhàn)士。在日常生活中行動不便，他惟一的女兒在30歲時(shí)因病去世，而老伴也于兩年前病逝，王志存老人獨(dú)自生活在軍休所。近來，王志存老人的行動能力嚴(yán)重衰退。據(jù)鄰居反映，他已摔倒過多次，由于行動不便，經(jīng)常每天只吃一頓飯。一次，他自己挪著去洗澡，但洗澡過程中不慎摔倒，動彈不得，導(dǎo)致整個(gè)房間都被水淹了，樓道里也開始淌水，幸虧鄰居發(fā)現(xiàn)了。之后，軍休所的領(lǐng)導(dǎo)多次上門勸他入住光榮院，以便得到更好的照料和護(hù)理，但老人堅(jiān)決不去。

[問題]假如你是該軍休所的一名社會工作者，請針對王志存老人的情況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，王志存老人面臨的問題和需求主要有：

①由于獨(dú)居，加上行動不便、多次摔倒、做飯困難等，王志存老人需要基本生活照顧和醫(yī)療服務(wù)；

②王志存老人的女兒和妻子都已去世，這使老人的身心受到打擊，存在心理疏導(dǎo)的需求；

③王志存老人對光榮院存在認(rèn)知問題，不愿意入住光榮養(yǎng)老院。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)王志存老人存在的問題及需求，社會工作者設(shè)計(jì)出的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

協(xié)助老人改善生活質(zhì)量、調(diào)整健康狀態(tài)，健康快樂地度過晚年生活。

②方案實(shí)施策略

a．幫助王志存老人認(rèn)識光榮養(yǎng)老院

給老人講解光榮院的情況，幫助他認(rèn)識光榮養(yǎng)老院，帶他到光榮養(yǎng)老院去參觀和考察。通過親身經(jīng)歷，消除其對光榮養(yǎng)老院的負(fù)面認(rèn)識，對光榮養(yǎng)老院做出客觀的評價(jià)，從而接受光榮養(yǎng)老院。

b．提供醫(yī)療服務(wù)

陪同王志存老人去醫(yī)院做健康檢查，根據(jù)檢查情況進(jìn)行治療，同時(shí)安排軍休所的軍護(hù)人員定期去給老人做健康檢查。

c．整改居住環(huán)境，方便生活

由于王志存老人拒絕去光榮院，堅(jiān)持獨(dú)自生活，社會工作者可以根據(jù)其病情好轉(zhuǎn)的情況，同意老人的要求，并對其居住環(huán)境進(jìn)行整改，以方便老人的生活起居。

d．提供生活服務(wù)

第一，成立鄰居志愿小組，輪流探視王志存老人，幫助老人解決生活上的難題；

第二，利用軍休所的飲食資源為老人提供送餐服務(wù)。

e．建立針對王志存老人的社區(qū)幫助網(wǎng)絡(luò)

王志存希望在軍休所里安度晚年，是可以理解的，不能強(qiáng)迫其到光榮養(yǎng)老院。但是，如果老人接受了光榮養(yǎng)老院，可以告知他，社區(qū)居委會會建立針對他的社區(qū)幫助網(wǎng)絡(luò)，組織社區(qū)居民經(jīng)常去探望他。最后，讓王志存老人自己做出更有利于自己生活的選擇。

f．幫助老人進(jìn)行居家養(yǎng)老

如果在對光榮院進(jìn)行了充分的了解后，王志存老人還是不能接受去光榮院養(yǎng)老，那就要遵從他的意見，對其進(jìn)行居家養(yǎng)老。社會工作者可以建議他從社區(qū)志愿者中挑選志愿者照顧他的平時(shí)起居。

g．開展哀傷輔導(dǎo)

有針對性地對老人開展喪親的哀傷輔導(dǎo)，讓老人走出喪親之痛，自信樂觀地生活。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評估

包括王志存老人對服務(wù)的滿意度、方案的執(zhí)行情況和方案的效果評估等。

5.

秦老伯今年76歲，早年喪偶。只有一個(gè)獨(dú)生兒子小秦在部隊(duì)當(dāng)兵。兒子在部隊(duì)服役期間的一次投彈訓(xùn)練中，不幸被彈片擊中下肢，造成雙腿截肢，提前退役回家。秦老伯看見惟一的兒子成了殘疾人，對未來毫無希望，感到十分傷心，整日以淚洗面。

[問題]請針對秦老伯的家庭所處的困境。擬訂一套詳細(xì)的服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，秦老伯一家面臨的困境主要有：

①小秦致殘后退役回家，生活無法自理，就業(yè)障礙重重，心理壓力很大；

②秦老伯早年喪偶，看到兒子成為殘疾人后，感到痛心絕望，心理上無法接受現(xiàn)實(shí)，情緒十分消沉低落。

(2)方案設(shè)計(jì)

針對秦老伯一家的情況，社會工作者擬訂的服務(wù)方案內(nèi)容如下：

①方案目標(biāo)

a．增強(qiáng)小秦的自理能力，幫助他盡快實(shí)現(xiàn)自立，開始新生活；

b．釋放秦老伯的壓力，幫助他擺脫無助感，重新樹立對生活的信心。

②方案實(shí)施策略

a．為小秦提供優(yōu)撫安置的政策信息，鼓勵(lì)他面對現(xiàn)實(shí)，找到解決困難的辦法；

b．在政策允許的范圍內(nèi)，幫助小秦多爭取優(yōu)撫資源，在物質(zhì)上和精神上給予幫助；

c．扮演聯(lián)絡(luò)員的角色，在小秦和政府之間搭起溝通的橋梁，幫助小秦找到合適的工作；

d．對秦老伯進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解他的壓抑情緒，幫助秦老伯重建生活希望；

e．幫助秦老伯一家爭取更多的資助和支援；

f．通過小組活動、朋友聯(lián)誼、志愿者義務(wù)幫助等方式，擴(kuò)大小秦的人際圈，鼓勵(lì)秦老伯和小秦一起積極面對生活。

③方案執(zhí)行

a．提供服務(wù)

采用多種方式提供服務(wù)，讓小秦和秦老伯積極參與，多與他們溝通交流，了解他們的需求。

b．監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度

在方案執(zhí)行過程中，及時(shí)關(guān)注，通過調(diào)研、談心、聊天等方式進(jìn)行跟蹤回訪，了解執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)修改完善計(jì)劃，增強(qiáng)方案的幫扶效果。

c．處理危機(jī)

在方案執(zhí)行過程中會出現(xiàn)種種問題，遇到問題和困難及時(shí)與問題雙方進(jìn)行溝通，妥善處理。

d．整合資源

利用政策允許范圍內(nèi)的有效資源，搜集信息，助人自助，實(shí)現(xiàn)方案目標(biāo)。

④方案評估

包括小秦和秦老伯對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

a．滿意度評估

關(guān)注小秦和秦老伯接受服務(wù)后的狀況有何改善，聽取反饋，了解他們還有什么需求。

b．方案執(zhí)行情況評估

了解執(zhí)行情況，通過數(shù)據(jù)和實(shí)際案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對執(zhí)行方案進(jìn)行修訂完善。

C．效果評估

對小秦和秦老伯本人，以及小秦的工作單位、周圍的朋友、單位的領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)交際人群進(jìn)行調(diào)查，了解各方對方案執(zhí)行以來的感受和評價(jià)，聽取各方的信息反饋，包括意見和建議，從而明確方案的實(shí)施效果。

6.

某休養(yǎng)院根據(jù)住院優(yōu)撫對象的健康狀況和護(hù)理需求，將住養(yǎng)區(qū)劃分為休養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)。以前，休養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)在一個(gè)大院內(nèi)；后來，由于休養(yǎng)院改建，休養(yǎng)區(qū)和生話照料區(qū)被柵欄隔開了。長期以來，休養(yǎng)院中兩個(gè)科區(qū)很少交流，這對入住優(yōu)撫對象轉(zhuǎn)區(qū)的負(fù)面作用尤為突出。居住在休養(yǎng)區(qū)的優(yōu)撫對象隨著年齡的增大，身體狀態(tài)每況愈下，需要轉(zhuǎn)住到生活照料區(qū)；但是，當(dāng)工作人員向優(yōu)撫對象提出轉(zhuǎn)區(qū)建議的時(shí)候卻遇到很大的困難。為了加強(qiáng)兩個(gè)區(qū)之間的交流，降低優(yōu)撫對象因身體狀況下降而導(dǎo)致的情緒低落和抑郁，減少優(yōu)撫對象對其他科區(qū)的排斥感，院內(nèi)社會工作部決定設(shè)計(jì)并開展小組活動，以便改善目前的情況。

[問題]針對案例中反映的問題，請你簡要設(shè)計(jì)出一個(gè)小組活動方案，以改善休養(yǎng)院目前的不良情況。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，由于長期缺少交流，休養(yǎng)院內(nèi)的優(yōu)撫對象彼此之間出現(xiàn)信息缺失或信息誤導(dǎo)，造成“轉(zhuǎn)區(qū)”的困難加大，需要加強(qiáng)休養(yǎng)區(qū)與生活照料區(qū)之間的交流。

(2)小組活動方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計(jì)的小組服務(wù)方案如下：

①小組目標(biāo)

加強(qiáng)休養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)優(yōu)撫對象之間的相互了解和溝通，建立良好的人際關(guān)系，減少排斥感，以降低“轉(zhuǎn)區(qū)”的困難。

②組員選擇

選擇具有相似背景或存在相似問題，且愛好和興趣、身體狀況也大致相同或相近的老人，以利于小組工作的開展。

③活動內(nèi)容

活動內(nèi)容設(shè)計(jì)一定要考慮到優(yōu)撫對象的身體和心理狀況，圍繞著交流和溝通展開。

④活動安排

根據(jù)情況安排4～5次活動，場地和時(shí)間應(yīng)該考慮優(yōu)撫對象的具體情況。

⑤小組反思

小組活動過程中，要不時(shí)地進(jìn)行反思，針對小組活動讓組員提出改進(jìn)意見，以提高組員的參與度，同時(shí)也要防止一些不利于小組進(jìn)展的言行出現(xiàn)。

⑥危機(jī)干預(yù)

對于一些突發(fā)事件，如小組成員突然出現(xiàn)身體不適或組員之間發(fā)生較為激烈的沖突，應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。

⑦小組解散

小組解散時(shí)，應(yīng)該告訴優(yōu)撫對象小組成立的目的和意義，處理好組員的離別情緒。

⑧小組評估

小組活動過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、組員的滿意度等進(jìn)行評估，最重要的是小組活動的成效評估和過程評估。

7.

某小區(qū)內(nèi)有許多優(yōu)撫對象，由于身體、收入、情緒等多方面的原因，他們都存在看病難、看病煩的問題，他們聚在一起經(jīng)常抱怨說現(xiàn)在身體越來越不好，得總?cè)タ床?，麻煩不說，每個(gè)月的錢都不夠看病用。

[問題]假如你是負(fù)責(zé)該小區(qū)的一名社會工作者，請針對這些優(yōu)撫對象的問題，設(shè)計(jì)一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

由于身體殘疾、經(jīng)濟(jì)收入低、心理上焦慮等原因，優(yōu)撫對象面臨著看病難、看病煩的困境。

(2)方案沒計(jì)

針對這些優(yōu)撫對象面臨的問題，社會工作者擬訂的服務(wù)方案內(nèi)容如下：

①方案目標(biāo)

為優(yōu)撫對象提供輔導(dǎo)及援助，協(xié)助解決就醫(yī)過程中遇到的困難，提高醫(yī)治效果。

②方案實(shí)施策略

a．協(xié)助優(yōu)撫對象充分利用醫(yī)療機(jī)構(gòu)及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所提供的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)；

b．對優(yōu)撫對象進(jìn)行心理安慰和輔導(dǎo)，增強(qiáng)他們康復(fù)的信心；

c．根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，為優(yōu)撫對象爭取更多的優(yōu)惠條件和社區(qū)資源；

d．整合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的資源，為優(yōu)撫對象提供上門診療、送醫(yī)送藥服務(wù)，并請醫(yī)療與醫(yī)護(hù)人員為優(yōu)撫對象開設(shè)講座，提供保健指導(dǎo)，幫助他們從自身預(yù)防疾病的發(fā)生。必要的時(shí)候，可以提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，安排專人幫助患重病的優(yōu)撫對象就醫(yī)；

e．組織社區(qū)志愿者對優(yōu)撫對象進(jìn)行照料和提供心理慰藉，并進(jìn)行相應(yīng)的督導(dǎo)。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

④方案評估

包括對方案執(zhí)行情況、優(yōu)撫對象就醫(yī)情況的改善程度及效果評估等。

8.

李建永是一名復(fù)員軍人?；丶液螅罱ㄓ婪e極找工作，但是由于缺少職業(yè)技能，屢屢受挫，最后，只得接受民政局的安置，在一家工廠里做保安。自從做保安以來，李建永喜歡上了喝酒，還經(jīng)常懷念在部隊(duì)的日子。在一次值夜班時(shí)，李建永由于喝得醉醺醺的，沒有看好工廠門戶，導(dǎo)致工廠財(cái)產(chǎn)被盜，受到了嚴(yán)厲的批評和處罰。李建永一氣之下，辭去了保安的職位，來到社區(qū)居委會里尋求再就業(yè)幫助。

[問題]假如你是社區(qū)的社會工作者，請針對李建永的情況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，案主李建永面臨的問題主要有：

①懷念在部隊(duì)的日子，沒有實(shí)現(xiàn)良好的角色轉(zhuǎn)換，不接受現(xiàn)實(shí)、難以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，自暴自棄，經(jīng)常酗酒；

②由于酗酒，出現(xiàn)失職行為，導(dǎo)致工廠財(cái)產(chǎn)被盜，受到了嚴(yán)厲的批評和處罰；

③李建永因?yàn)槭艿搅藝?yán)厲的批評和處罰，一氣之下，辭去了保安的職位，不能正確認(rèn)識和對待自己；

④找工作的過程使他失去了自信，辭職后又失去了生活目標(biāo)。

(2)方案設(shè)計(jì)

針對案主李建永面臨的問題，社會工作者制定的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

幫助案主李建永接受現(xiàn)實(shí)、正確認(rèn)識自己、樹立信心、順利實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

②方案實(shí)施策略

a．為李建永提供認(rèn)知輔導(dǎo)，幫助其認(rèn)識就業(yè)市場充滿競爭的現(xiàn)實(shí)，正確對待求職遇挫的事實(shí)；

b．為李建永提供心理輔導(dǎo)，幫助其重新認(rèn)識自己，消除對失職和辭職后產(chǎn)生的不滿情緒，發(fā)掘自身潛能，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，樹立生活和就業(yè)的信心；

e．幫助李建永建立社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)其戒掉酗酒的不良習(xí)慣，改變其對生活的態(tài)度，增強(qiáng)其對生活的憧憬；

d．為李建永提供復(fù)員人員再就業(yè)政策咨詢，聯(lián)系就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供就業(yè)信息，促進(jìn)其順利實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、調(diào)動社區(qū)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評估

包括李建永對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果評估等。

9.

退伍義務(wù)兵張某回鄉(xiāng)后，被安置在縣一個(gè)紡織廠工作。但剛過半年，張某因紡織廠緝濟(jì)效益不好而下崗。張某堅(jiān)持自食其力，通過擺水果攤維持生計(jì)。但后來，因?yàn)樗麛倲偽槐徊?，賣水果的生意不得不終止。張某再次失去了工作，生活又變得動蕩，內(nèi)心極為不滿