企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)咨詢合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)咨詢合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：__________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：__________________________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)咨詢事宜，達(dá)成如下協(xié)議。1.2除非本合同另有規(guī)定，否則本合同中的術(shù)語定義如下：（1）企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：指甲方用于管理客戶信息、客戶服務(wù)、客戶營銷、客戶分析等方面的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。（2）咨詢服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的需求，為企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、優(yōu)化等環(huán)節(jié)提供的專業(yè)意見和建議。第二章咨詢服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下咨詢服務(wù)：2.1.1對(duì)甲方現(xiàn)有企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，分析存在的問題和改進(jìn)空間。2.1.2根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供整體規(guī)劃方案。2.1.3協(xié)助甲方進(jìn)行企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施。2.1.4對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提高系統(tǒng)功能和用戶體驗(yàn)。第三章服務(wù)期限及費(fèi)用3.1本合同服務(wù)期限為____個(gè)月，自合同生效之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和標(biāo)準(zhǔn)提供咨詢服務(wù)。3.3甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付咨詢服務(wù)費(fèi)用：3.3.1甲方支付乙方的咨詢服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。3.3.2甲方支付乙方咨詢服務(wù)費(fèi)用的付款方式為：（1）合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款；（2）乙方完成本合同約定的咨詢服務(wù)后，甲方在驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的70%款項(xiàng)。第四章權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同的約定提供咨詢服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展咨詢服務(wù)工作，提供必要的資料、設(shè)施等支持。4.1.3甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式支付咨詢服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利義務(wù)：4.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供咨詢服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。4.2.3乙方應(yīng)保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)因乙方原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供咨詢服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的10%。5.3若甲方未按照本合同約定的付款方式支付咨詢服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停咨詢服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為本合同總價(jià)款的5%。第六章驗(yàn)收及交付6.1乙方完成咨詢服務(wù)后，應(yīng)向甲方提交咨詢服務(wù)成果報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)規(guī)劃方案、設(shè)計(jì)文檔、實(shí)施計(jì)劃等。6.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的咨詢服務(wù)成果報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：6.3.1乙方提供的咨詢服務(wù)成果應(yīng)滿足本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。6.3.2乙方提供的咨詢服務(wù)成果應(yīng)不存在重大缺陷或錯(cuò)誤，不影響甲方正常使用。6.3.3乙方應(yīng)按照甲方的要求對(duì)咨詢服務(wù)成果進(jìn)行必要的修改和完善。6.4若甲方驗(yàn)收合格，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收合格證明文件。若甲方驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。6.5乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方交付完整的咨詢服務(wù)成果文檔。第七章維護(hù)與升級(jí)7.1乙方應(yīng)提供企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上線后的維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。7.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：7.2.1對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，發(fā)覺并解決潛在的問題。7.2.2對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提高系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性。7.2.3提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決使用過程中遇到的技術(shù)問題。7.3維護(hù)服務(wù)期限為____個(gè)月，自系統(tǒng)上線之日起計(jì)算。7.4在維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，若甲方需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或增加新功能，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的升級(jí)服務(wù)，具體費(fèi)用雙方另行協(xié)商。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方在提供咨詢服務(wù)過程中形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵犯他人的合法權(quán)益。8.2甲方擁有乙方提供的咨詢服務(wù)成果的使用權(quán)，但不得將成果轉(zhuǎn)讓、出租、出借給第三方或用于非法用途。8.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對(duì)乙方提供的咨詢服務(wù)成果進(jìn)行修改、改編或以其他方式利用。第九章保密條款9.1乙方應(yīng)對(duì)在咨詢服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密。9.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止，雙方另有約定的除外。9.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將保密信息泄露給任何第三方。9.4若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的20%，并賠償甲方因此遭受的損失。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.4雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于合同管理的相關(guān)規(guī)定，保證合同的合法性、有效性。第十一章合同的變更和終止11.1雙方同意，本合同的任何變更或終止，均應(yīng)以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面協(xié)議。11.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面終止本合同：11.2.1乙方未按約定提供咨詢服務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍未改正的。11.2.2乙方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。11.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面終止本合同：11.3.1甲方未按約定支付咨詢服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的。11.3.2甲方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。11.4合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定的方式處理尚未履行完畢的事項(xiàng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二章違約賠償12.1若因乙方原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.2若因甲方原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.3任何一方因違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的15%。12.4雙方同意，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)賠償損失差額。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。13.2受不可抗力影響的一方，應(yīng)根據(jù)不可抗力的程度和持續(xù)時(shí)間，部分或全部免除違約責(zé)任。13.3不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2本合同的未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平、誠實(shí)信用原則協(xié)商解決。14.3本合同的附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。14.4本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。第十五章附件15.1附件一：咨詢服務(wù)內(nèi)容清單15.2附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)15.3附件三：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程簽字部分：甲方（委托方）：_____