企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（開發(fā)方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方指甲方（需求方），即企業(yè)客戶，委托乙方進行企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）需求分析的合同主體。1.2乙方指乙方（開發(fā)方），即承擔(dān)系統(tǒng)需求分析工作的合同主體。1.3系統(tǒng)指甲方委托乙方開發(fā)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于提高甲方客戶管理效率和服務(wù)水平。第二章合同背景2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬開發(fā)一套企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以提高客戶管理效率和服務(wù)水平。2.2乙方具備豐富的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致，乙方同意為甲方提供系統(tǒng)需求分析服務(wù)。第三章合同內(nèi)容3.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，進行系統(tǒng)需求分析，主要包括以下內(nèi)容：3.1.1分析甲方現(xiàn)有客戶管理流程，梳理存在的問題和不足。3.1.2設(shè)計系統(tǒng)功能模塊，包括但不限于客戶信息管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維護等。3.1.3確定系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)，包括數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、客戶端等。3.1.4制定系統(tǒng)開發(fā)計劃，包括開發(fā)周期、驗收標(biāo)準(zhǔn)等。第四章合同期限4.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____個月。4.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)完成系統(tǒng)需求分析工作。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方應(yīng)向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)需求，以便乙方進行需求分析。5.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方了解甲方的業(yè)務(wù)流程，提供必要的技術(shù)支持。5.1.3甲方有權(quán)對乙方提交的需求分析報告進行審核，并提出修改意見。5.1.4甲方應(yīng)按約定支付乙方服務(wù)費用。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求，認(rèn)真進行系統(tǒng)需求分析，保證分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。5.2.2乙方應(yīng)保證需求分析報告的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方透露。5.2.3乙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點提交需求分析報告。5.2.4乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保證系統(tǒng)需求分析的合法性。甲方（需求方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（開發(fā)方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________第六章需求分析報告的提交與驗收6.1乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)，向甲方提交系統(tǒng)需求分析報告。6.2需求分析報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：6.2.1需求分析概述，包括項目背景、目的、范圍等。6.2.2用戶需求描述，包括功能需求、功能需求、安全需求等。6.2.3系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，包括技術(shù)選型、模塊劃分、接口定義等。6.2.4系統(tǒng)功能描述，包括各功能模塊的具體功能、操作流程等。6.2.5系統(tǒng)功能指標(biāo)，包括響應(yīng)時間、并發(fā)用戶數(shù)、數(shù)據(jù)存儲容量等。6.2.6系統(tǒng)安全措施，包括數(shù)據(jù)加密、用戶認(rèn)證、訪問控制等。6.3甲方應(yīng)在收到需求分析報告后____個工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員對報告進行審核。6.4甲方如對需求分析報告有修改意見，應(yīng)在審核期限內(nèi)以書面形式通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的修改意見進行相應(yīng)的調(diào)整。6.5甲方應(yīng)在乙方提交修改后的需求分析報告后____個工作日內(nèi)進行驗收。6.6驗收合格后，甲方應(yīng)簽署驗收報告，并將驗收報告副本交付乙方。第七章費用與支付7.1甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費用：7.1.1合同簽署后____個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價款的____%作為預(yù)付款。7.1.2乙方提交需求分析報告并通過甲方驗收后，甲方向乙方支付合同總價款的____%。7.1.3乙方完成合同約定的全部工作后，甲方向乙方支付剩余的合同總價款。7.2支付方式：7.2.1甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。7.2.2乙方應(yīng)在收到服務(wù)費用后向甲方提供正規(guī)發(fā)票。第八章保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密。8.2乙方應(yīng)保證需求分析報告的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將需求分析報告或其內(nèi)容用于其他項目或向第三方透露。8.3乙方在合同履行過程中形成的任何成果，如文檔、代碼等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用上述成果。第九章違約責(zé)任9.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。9.2乙方未能按照約定時間節(jié)點完成需求分析工作，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總價款__%的違約金。9.3甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同總價款__%的違約金。9.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。第十章其他約定10.1合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____個月。10.2合同履行過程中，如雙方達(dá)成補充協(xié)議，應(yīng)以書面形式作出，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.4本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。10.5本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（需求方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（開發(fā)方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________第十一章爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，合同的其余部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十二章合同的變更與終止12.1雙方同意，合同的變更應(yīng)書面進行，經(jīng)雙方簽署后生效。12.2在合同有效期內(nèi)，如一方因特殊情況需要終止合同，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。12.3若甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停合同履行，并要求甲方支付應(yīng)付費用。12.4合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事宜，并保持合同的保密義務(wù)。第十三章違約賠償13.1任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計算方式為合同總價款的__%。13.3如果違約給對方造成損失，違約方應(yīng)賠償損失，賠償金額以實際損失為限。13.4如果雙方都有違約行為，應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十四章法律適用14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。14.3本合同的簽訂地為中華人民共和國____市/縣。第十五章一般條款15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.4本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同