企業(yè)級(jí)IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)合同

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“服務(wù)臺(tái)”指的是由甲方提供的，為乙方提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)支持的中心化服務(wù)平臺(tái)。1.1.2“服務(wù)”指的是本合同項(xiàng)下甲方為乙方提供的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。1.1.3“乙方人員”指的是乙方授權(quán)使用服務(wù)臺(tái)并接受服務(wù)的員工。第二章合同目的與范圍2.1合同目的2.1.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以保證服務(wù)的高效、穩(wěn)定和持續(xù)提供。2.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的條款和條件，向乙方提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方提供的服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：a)提供服務(wù)臺(tái)的搭建、維護(hù)和升級(jí)；b)提供服務(wù)臺(tái)所需的硬件、軟件和技術(shù)支持；c)提供服務(wù)臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括人員培訓(xùn)、監(jiān)控、報(bào)告等；d)提供乙方人員使用服務(wù)臺(tái)的技術(shù)支持和服務(wù)。第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1.1甲方應(yīng)保證服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：a)服務(wù)臺(tái)正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.9%；b)服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)；c)服務(wù)請(qǐng)求解決時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。3.1.2雙方應(yīng)共同制定服務(wù)水平協(xié)議（SLA），明確服務(wù)的具體指標(biāo)和要求。第四章價(jià)格與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1甲方根據(jù)乙方使用服務(wù)臺(tái)的時(shí)間和服務(wù)的具體內(nèi)容，向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。4.1.2服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在本合同附件中予以明確。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票、電子支付等。第五章保密與數(shù)據(jù)安全5.1保密義務(wù)5.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.1.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的保密信息。5.2數(shù)據(jù)安全5.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證服務(wù)臺(tái)的數(shù)據(jù)安全。5.2.2甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全性、完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。第六章人員培訓(xùn)與技術(shù)支持6.1人員培訓(xùn)6.1.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)臺(tái)使用培訓(xùn)，保證乙方人員能夠熟練使用服務(wù)臺(tái)。6.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)臺(tái)的操作流程、故障處理、報(bào)告等。6.1.3甲方應(yīng)定期為乙方人員進(jìn)行培訓(xùn)更新，以適應(yīng)服務(wù)臺(tái)功能的升級(jí)和變更。6.2技術(shù)支持6.2.1甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在使用服務(wù)臺(tái)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。6.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持、系統(tǒng)升級(jí)和故障排除。第七章服務(wù)變更與升級(jí)7.1服務(wù)變更7.1.1若乙方因業(yè)務(wù)需求變化需要對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致并進(jìn)行書面確認(rèn)。7.1.2服務(wù)變更可能導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用和SLA的調(diào)整，具體調(diào)整內(nèi)容應(yīng)由雙方協(xié)商確定。7.2服務(wù)升級(jí)7.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)臺(tái)進(jìn)行功能升級(jí)和技術(shù)優(yōu)化，以提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。7.2.2甲方在升級(jí)服務(wù)臺(tái)時(shí)應(yīng)保證不影響乙方正常使用服務(wù)臺(tái)，并提前通知乙方。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1若甲方未能按照SLA提供約定的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。8.1.2違約金的具體計(jì)算方式為：違約金=未達(dá)標(biāo)服務(wù)費(fèi)用×_____%。8.2乙方違約8.2.1若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)。8.2.2乙方應(yīng)在接到甲方暫停服務(wù)通知后的______個(gè)工作日內(nèi)支付應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用，否則甲方有權(quán)終止本合同。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.2仲裁程序9.2.1仲裁應(yīng)按照______仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。9.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十章合同終止與解除10.1合同終止10.1.1本合同自______年______月______日起生效，有效期為______年。10.1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約______年。10.2合同解除10.2.1在合同期限內(nèi)，任何一方違反本合同的實(shí)質(zhì)條款，且未能在收到對(duì)方書面通知后______日內(nèi)糾正，對(duì)方有權(quán)解除本合同。10.2.2在合同期限內(nèi)，若甲方破產(chǎn)、被解散或發(fā)生其他重大事項(xiàng)導(dǎo)致無(wú)法履行本合同，乙方有權(quán)單方面解除本合同。第十一章權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利與義務(wù)11.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。11.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。11.1.3甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用服務(wù)臺(tái)從事任何非法活動(dòng)。11.2乙方權(quán)利與義務(wù)11.2.1乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定享受甲方提供的服務(wù)。11.2.2乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守甲方提供的服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。11.2.3乙方應(yīng)合理使用服務(wù)臺(tái)，不得進(jìn)行任何損害甲方利益的行為。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)臺(tái)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.1.2乙方在使用服務(wù)臺(tái)的過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)使用、復(fù)制或傳播對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2.2任何一方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章保險(xiǎn)與責(zé)任限制13.1保險(xiǎn)13.1.1甲方應(yīng)為其提供服務(wù)的人員和服務(wù)臺(tái)購(gòu)買必要的責(zé)任保險(xiǎn)。13.1.2乙方應(yīng)為其使用服務(wù)臺(tái)的人員購(gòu)買必要的意外傷害保險(xiǎn)。13.2責(zé)任限制13.2.1除非由于甲方的故意或重大過(guò)失，甲方對(duì)乙方在使用服務(wù)臺(tái)過(guò)程中發(fā)生的任何損失或損害不承擔(dān)賠償責(zé)任。13.2.2本合同的任何條款均不限制或免除甲方因欺詐或故意行為而產(chǎn)生的責(zé)任。第十四章修改與補(bǔ)充14.1合同修改14.1.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。14.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。14.2補(bǔ)充協(xié)議14.2.1雙方可以根據(jù)實(shí)際情況和需求，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本合同的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和細(xì)化和補(bǔ)充。第十五章其他條款15.1完整協(xié)議15.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)級(jí)IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。15.1.2本合同的任何附件均為本合同不可分割的一部分。15.2合同副本15.2.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，具有同等法律效力。簽字