企業(yè)級IT服務問題管理合同

企業(yè)級IT服務問題管理合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：乙方（服務提供方）：第一章合同總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，就甲方委托乙方提供企業(yè)級IT服務問題管理事宜，達成如下協(xié)議。1.2本合同明確了甲乙雙方在企業(yè)級IT服務問題管理過程中的權利、義務和責任，雙方應嚴格遵守合同各項條款，共同維護雙方的合法權益。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供以下企業(yè)級IT服務問題管理服務：2.1.1問題診斷與定位：乙方應盡快對甲方提出的問題進行診斷與定位，明確問題的原因及解決方案。2.1.2問題解決方案的制定與實施：乙方應根據(jù)診斷結果，制定切實可行的解決方案，并在甲方確認后盡快實施。2.1.3問題跟蹤與反饋：乙方應持續(xù)跟蹤問題處理進度，及時向甲方反饋處理結果。第三章服務質(zhì)量與承諾3.1乙方承諾提供的企業(yè)級IT服務問題管理服務符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，保證服務質(zhì)量。3.2乙方承諾在接到甲方提出的問題后，2小時內(nèi)進行響應，并在24小時內(nèi)給出初步診斷意見。3.3乙方承諾在問題解決過程中，及時與甲方溝通，保證問題得到妥善解決。第四章價格與支付4.1甲方應根據(jù)本合同約定的服務內(nèi)容與范圍，向乙方支付相應的服務費用。4.2雙方應在本合同簽訂后7個工作日內(nèi)，協(xié)商確定服務費用支付方式及付款期限。4.3甲方按照約定向乙方支付服務費用后，乙方應向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第五章保密與知識產(chǎn)權5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。5.3乙方在提供服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸乙方所有，但乙方應保證該知識產(chǎn)權不侵犯他人的合法權益。5.4甲方在使用乙方提供的服務過程中，應遵守相關法律法規(guī)，不得侵犯他人知識產(chǎn)權。第六章服務期限與終止6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為____年，自合同生效之日起計算。6.2在服務期限內(nèi)，如雙方同意提前終止本合同，應提前____日書面通知對方。6.3在服務期限內(nèi)，若乙方未能按照約定提供服務或存在嚴重違約行為，甲方有權單方面終止本合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。6.4在服務期限內(nèi)，若甲方未按照約定支付服務費用或存在嚴重違約行為，乙方有權單方面終止本合同，并要求甲方承擔相應的違約責任。第七章違約責任7.1雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔相應的違約責任。7.2若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。7.3若甲方未能按照約定時間支付服務費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%。7.4雙方因違約行為給對方造成損失的，應賠償對方實際損失。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章一般條款9.1本合同的任何修改和補充，均應以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2本合同的解除或終止不影響雙方在解除或終止前的權利和義務。9.3雙方應遵守國家有關法律法規(guī)，不得從事任何違反法律法規(guī)的活動。第十章其他約定10.1乙方應定期對甲方進行IT服務問題管理培訓，提高甲方人員的自我管理能力。10.2甲方應提供必要的工作條件和支持，以便乙方更好地提供服務。10.3乙方在提供服務過程中，應遵守甲方的工作紀律和規(guī)章制度。10.4雙方應共同維護良好的合作氛圍，相互尊重，誠信合作，共同發(fā)展。第十一章服務升級與優(yōu)化11.1乙方應根據(jù)IT行業(yè)的發(fā)展趨勢和甲方業(yè)務需求，對服務內(nèi)容進行定期升級和優(yōu)化。11.2乙方應及時關注并研究新的技術方法和工具，以提高服務質(zhì)量和效率。11.3甲方有權對乙方提供的服務提出改進意見，乙方應積極響應并努力改進。11.4雙方應定期召開服務評估會議，共同評估服務效果，并提出改進方案。第十二章安全保障12.1乙方應保證在提供服務過程中，甲方數(shù)據(jù)和信息的安全。12.2乙方應采取必要的技術手段和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法訪問。12.3乙方應制定應急預案，以應對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡安全事件。12.4雙方應共同遵守國家有關信息安全的法律法規(guī)，保證信息安全。第十三章合同的變更與轉(zhuǎn)讓13.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以進行變更。變更內(nèi)容應以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章確認。13.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3甲方變更或轉(zhuǎn)讓本合同，應提前通知乙方，并保證乙方權益不受損害。第十四章終止后的處理14.1本合同終止后，雙方應按照約定處理尚未完成的服務事宜。14.2雙方應按照約定辦理合同終止后的財務結算。14.3雙方應繼續(xù)遵守本合同中關于保密和知識產(chǎn)權的約定。第十五章其他事項15.1雙方應共同維護合同的完整性和嚴肅性，嚴格遵守合同各項條款。15.2雙方應保持良好的溝通和協(xié)作，共同推進項目的順利進行。15.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。15.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（服務需求方）簽字：____________________