2023年度吉林省高級經(jīng)濟師之工商管理測試卷含答案

2023年度吉林省高級經(jīng)濟師之工商管理測試卷(含答案)一單選題(共60題)1、豐田準(zhǔn)時化生產(chǎn)體系質(zhì)量保證的重要手段是（）。

A.專業(yè)化

B.準(zhǔn)時化

C.自動化

D.多面化

【答案】C2、以下不屬于企業(yè)價值鏈的主體活動的是（）。

A.技術(shù)開發(fā)

B.生產(chǎn)加工

C.成品儲運

D.市場營銷

【答案】A3、在經(jīng)營戰(zhàn)略管理中，受經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部資源條件的限制，企業(yè)在戰(zhàn)略期所期望達到的經(jīng)營狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點水平上的戰(zhàn)略是指（）。

A.成長戰(zhàn)略

B.緊縮戰(zhàn)略

C.集中戰(zhàn)略

D.穩(wěn)定戰(zhàn)略

【答案】D4、關(guān)于國際海洋運輸?shù)陌噍嗊\輸經(jīng)營方式，下列說法錯誤的是（）。

A.服務(wù)對象是特定的、集中的眾多貨主

B.具有固定航線、固定港口、固定船期和相對固定的費率

C.承托雙方不計滯期費和速遣費

D.貨物由承運人負(fù)責(zé)配載裝卸

【答案】A5、企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。

A.戰(zhàn)略制定

B.戰(zhàn)略實施

C.戰(zhàn)略控制

D.戰(zhàn)略目標(biāo)

【答案】B6、下列企業(yè)人力資源計劃的類型中，以改善員工知識技能和工作作風(fēng)為目標(biāo)的是（）。

A.員工使用計劃

B.員工培訓(xùn)計劃

C.勞動關(guān)系計劃

D.員工招聘計劃

【答案】B7、根據(jù)渠道的寬窄，分銷渠道分為寬渠道和（）。

A.狹渠道

B.扁渠道

C.小渠道

D.窄渠道

【答案】D8、企業(yè)聯(lián)盟平行模式的協(xié)調(diào)機制是（）。

A.法院

B.自發(fā)性協(xié)調(diào)

C.聯(lián)盟協(xié)調(diào)委員會

D.由盟主負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和沖突仲裁

【答案】B9、強制節(jié)拍流水線的運輸工具是（）。

A.機械化的傳送帶

B.連續(xù)式運輸帶

C.滾道

D.叉車

【答案】A10、下列各項中，不屬于建立企業(yè)組織制度應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是（）。

A.目標(biāo)統(tǒng)一原則

B.責(zé)權(quán)利相一致原則

C.精簡、高效原則

D.利益最大化原則

【答案】D11、市場細(xì)分的步驟中，根據(jù)潛在細(xì)分市場的特征，為潛在細(xì)分市場命名的上一步驟為（?）。

A.選擇與確定營銷目標(biāo)

B.排除潛在消費者的共同需求

C.測量各細(xì)分市場的大小

D.進一步認(rèn)識各細(xì)分市場的特點

【答案】B12、綠色營銷應(yīng)該以()為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的商品。

A.綠色產(chǎn)品

B.綠色信息

C.綠色需求

D.綠色技術(shù)

【答案】C13、下列屬于實施員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（）。

A.分析員工培訓(xùn)需求，評估員工培訓(xùn)結(jié)果

B.分析員工培訓(xùn)需求，實行員工培訓(xùn)計劃

C.確定員工培訓(xùn)目標(biāo)，制訂員工培訓(xùn)計劃

D.實行員工培訓(xùn)計劃，評估員工培訓(xùn)結(jié)果

【答案】C14、實施員工培訓(xùn)的環(huán)節(jié)不包括（）。

A.培訓(xùn)老師的配備

B.受訓(xùn)人員的準(zhǔn)備

C.具體實施員工培訓(xùn)計劃

D.確定員工培訓(xùn)目標(biāo)，制定員工培訓(xùn)計劃

【答案】A15、下列關(guān)于企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的說法，錯誤的是（）。

A.企業(yè)愿景不等同于企業(yè)使命

B.企業(yè)愿景說明了企業(yè)存在的理由和根本性質(zhì)

C.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在一定時期內(nèi)沿其經(jīng)營方向所預(yù)期達到的理想成果

D.企業(yè)愿景包括核心信仰和未來前景

【答案】B16、某企業(yè)在進行市場營銷人員培訓(xùn)時，請受訓(xùn)人員分別扮演營銷主管、營銷員工、客戶，并對存在的各種營銷問題進行分析和處理，以培養(yǎng)和提高市場營銷人員的工作能力。該企業(yè)采用的培訓(xùn)方法是()

A.行動學(xué)習(xí)法

B.案例研究法

C.情景模擬法

D.行為示范法

【答案】C17、甲方與乙方簽訂貨物買賣合同，合同價款為50000元，乙方向甲方交付9000元定金。但是在合同開始履行時，乙方反悔要求解除合同。甲方同意解除合同，但要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。則甲方收取的9000元定金依法應(yīng)當(dāng)()。

A.原數(shù)返還

B.2倍返還

C.不予返還

D.4倍返還

【答案】C18、企業(yè)薪酬制度設(shè)計的首要環(huán)節(jié)是（）。

A.工作分析

B.確定員工薪酬策略

C.明確現(xiàn)狀和需求

D.職位評價

【答案】C19、若一次指數(shù)平滑法中近期數(shù)據(jù)的加權(quán)數(shù)越大，反映需求變化的靈敏度越高，則平滑系數(shù)a()。

A.接近1

B.大于1

C.小于0.5

D.等于2

【答案】A20、組織流水生產(chǎn)的條件不包含（）。

A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要相對穩(wěn)定

B.產(chǎn)量要足夠大

C.生產(chǎn)面積足夠小

D.工藝能同期化

【答案】C21、某公司投資一項目需要籌資1000萬元。公司采用三種籌集方式，向銀行借入400萬元，資本成本率為12%；發(fā)行債券融資300萬元，資本成本率為13%；發(fā)行普通股股票融資300萬元，資本成本率為17%，則這筆投資的綜合資本成本率為（）。

A.12%

B.13.8%

C.13.9%

D.14%

【答案】B22、關(guān)于調(diào)查問卷設(shè)計的注意事項，下列說法錯誤的是（）。

A.主題明確

B.問題一般是先易后難、先簡后繁、先具體后抽象

C.問題次序應(yīng)是開放式問題在前，封閉式問題在后

D.語言流暢，通俗易懂

【答案】C23、倉儲既有調(diào)節(jié)生產(chǎn)和供求的作用，也有創(chuàng)值與增效的功能，在現(xiàn)代物流中強調(diào)倉儲的()。

A.調(diào)節(jié)性

B.計劃性

C.動態(tài)性

D.增值性

【答案】C24、關(guān)于如何制定風(fēng)險防范措施，下列說法錯誤的是（）。

A.供應(yīng)鏈企業(yè)要實現(xiàn)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，客觀上要求供應(yīng)鏈企業(yè)進行合作，形成共享利潤、共擔(dān)風(fēng)險的雙贏局面

B.供應(yīng)鏈企業(yè)要建立預(yù)警和應(yīng)急處理機制，需要有一套預(yù)警評價指標(biāo)體系，只要其中任一指標(biāo)偏離正常水平時，發(fā)出預(yù)警信號

C.供應(yīng)鏈企業(yè)要加強激勵，防范出現(xiàn)道德風(fēng)險，盡可能消除信息的不對稱性，同時積極采取一定的激勵手段和機制使合作伙伴能夠獲取比實施敗德行為更大的利益，以消除道德風(fēng)險

D.供應(yīng)鏈企業(yè)要保證企業(yè)內(nèi)外部對話渠道暢通，與外部建立良好的互動、協(xié)作關(guān)系，改善企業(yè)外部生存環(huán)境

【答案】B25、關(guān)于企業(yè)物流，下列描述錯誤的是()。

A.企業(yè)物流是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的組成部分，也是社會大物流的基礎(chǔ)

B.企業(yè)物流主要是指制造業(yè)物流

C.企業(yè)物流活動有運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、物流信息和配送等內(nèi)容

D.物流中的“流”是指一切可以進行物理性位置移動的物流服務(wù)

【答案】D26、在降低庫存措施中，減少庫存批量屬于（）。

A.降低周轉(zhuǎn)庫存

B.降低在途庫存

C.降低調(diào)節(jié)庫存

D.降低安全庫存

【答案】A27、近代企業(yè)制度的典型形式為（）。

A.合伙企業(yè)

B.公司

C.業(yè)主制企業(yè)

D.家庭手工業(yè)

【答案】A28、關(guān)于如何制定風(fēng)險防范措施，下列說法錯誤的是（）。

A.供應(yīng)鏈企業(yè)要實現(xiàn)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，客觀上要求供應(yīng)鏈企業(yè)進行合作，形成共享利潤、共擔(dān)風(fēng)險的雙贏局面

B.供應(yīng)鏈企業(yè)要建立預(yù)警和應(yīng)急處理機制，需要有一套預(yù)警評價指標(biāo)體系，只要其中任一指標(biāo)偏離正常水平時，發(fā)出預(yù)警信號

C.供應(yīng)鏈企業(yè)要加強激勵，防范出現(xiàn)道德風(fēng)險，盡可能消除信息的不對稱性，同時積極采取一定的激勵手段和機制使合作伙伴能夠獲取比實施敗德行為更大的利益，以消除道德風(fēng)險

D.供應(yīng)鏈企業(yè)要保證企業(yè)內(nèi)外部對話渠道暢通，與外部建立良好的互動、協(xié)作關(guān)系，改善企業(yè)外部生存環(huán)境

【答案】B29、企業(yè)制定產(chǎn)品價格時要考慮的主要因素是()。

A.成本

B.市場競爭

C.利潤

D.市場需求

【答案】D30、（）是指一家公司擁有和統(tǒng)一管理若干工廠、批發(fā)機構(gòu)和零售機構(gòu)，控制分銷渠道的若干層次甚至整個分銷渠道。

A.水平分銷系統(tǒng)

B.混合分銷系統(tǒng)

C.契約型垂直分銷系統(tǒng)

D.公司型垂直分銷系統(tǒng)

【答案】D31、根據(jù)弗農(nóng)的產(chǎn)品生命周期理論，企業(yè)在不同的階段應(yīng)采取不同的投資戰(zhàn)略，在產(chǎn)品成熟尤其是標(biāo)準(zhǔn)化以后，企業(yè)應(yīng)采?。ǎ?。

A.間接出口

B.國內(nèi)生產(chǎn)

C.國際直接投資

D.直接出口

【答案】C32、已知設(shè)備組有機器20臺，每臺機器一個工作日的有效工作時間是15小時，每臺機器每小時生產(chǎn)60件產(chǎn)品，該企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，求該設(shè)備組一個工作日的生產(chǎn)能力是()件。

A.15000

B.16000

C.17000

D.18000

【答案】D33、銀行根據(jù)委托人的指示處理金融單據(jù)或商業(yè)單據(jù)，目的是取得承兌或付款，并在承兌或付款后交付單據(jù)的行為，屬于國際結(jié)算方式中的()。

A.匯款

B.托收

C.信用證

D.銀行保函

【答案】B34、績效考核的方法有多種，通過觀察，用描述性的文字記錄下企業(yè)員工在工作中發(fā)生的直接影響工作績效的重大和關(guān)鍵性的事件和行為，這種方法屬于（）：

A.民主評議法

B.關(guān)鍵事件法

C.比較法

D.量表法

【答案】B35、關(guān)于安全管理定義的內(nèi)容，說法錯誤的是（）。

A.安全管理是為實現(xiàn)安全目標(biāo)而進行的有關(guān)決策、計劃、組織和控制等方面的活動

B.安全管理的主要內(nèi)容有三，稱為3E原則

C.監(jiān)視和測量是衡量實施效果、考核安全績效和堅持持續(xù)改進的必要過程

D.安全生產(chǎn)是安全管理永恒的主題

【答案】D36、關(guān)于全球定位系統(tǒng)的特點，下列說法錯誤的是（）。

A.全球全天候定位

B.定位精度高

C.觀測時間短

D.儀器操作難度大

【答案】D37、某企業(yè)在產(chǎn)品的檢驗階段，不論是對最終產(chǎn)品或是在制品，都把質(zhì)量信息及時反饋并認(rèn)真處理，這體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理實施原則中的（）。

A.經(jīng)濟原則

B.協(xié)作原則

C.謹(jǐn)慎原則

D.預(yù)防原則

【答案】D38、網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)、移動支付平臺，利用信息技術(shù)與軟件工具，滿足商家與客戶之間交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過程。它的特點不包括（）。

A.跨時域性、交互式

B.個性化、經(jīng)濟性

C.整合性、技術(shù)性

D.分散性、三維性

【答案】D39、為了扭轉(zhuǎn)虧損，某家電生產(chǎn)企業(yè)將旗下的洗衣機事業(yè)部整體出售，這一做法表明該企業(yè)采取的戰(zhàn)略是（）。

A.放棄戰(zhàn)略

B.暫停戰(zhàn)略

C.轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略

D.清算戰(zhàn)略

【答案】A40、按照運輸對象的不同，運輸合同可劃分為()。

A.鐵路運輸合同與公路運輸合同

B.旅客運輸合同與貨物運輸合同

C.航空運輸合同與水路運輸合同

D.單式運輸合同與多式聯(lián)運合同

【答案】B41、福費廷業(yè)務(wù)是一種以無追索權(quán)形式為出口商貼現(xiàn)遠期票據(jù)的金融服務(wù)，其期限一般為()年。

A.5～10

B.1～3

C.3～5

D.1～5

【答案】D42、大飛機生產(chǎn)企業(yè)的飛機裝配車間應(yīng)采用的生產(chǎn)過程空間組織形式是（）。

A.固定布置

B.工藝專業(yè)化布置

C.對象專業(yè)化布置

D.混合類型布置

【答案】A43、在技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略制定過程中，以下關(guān)于分析企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新外部環(huán)境的說法錯誤的是（）。

A.外部環(huán)境分析主要是宏觀環(huán)境分析和市場行業(yè)環(huán)境分析

B.宏觀環(huán)境分析包括經(jīng)濟、社會、法律、政治、文化等因素

C.市場行業(yè)環(huán)境分析包括潛在進入者、供應(yīng)商、顧客、替代產(chǎn)品、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)

D.主要內(nèi)容是確認(rèn)企業(yè)的資源、能力及核心技術(shù)能力

【答案】D44、大批量流水線上前后兩個相鄰加工對象投入或出產(chǎn)的時間間隔稱為()。

A.間節(jié)

B.節(jié)奏

C.節(jié)拍

D.間隔

【答案】B45、績效作為一種工作結(jié)果和工作行為，其特點不包括（）。

A.多因性

B.穩(wěn)定性

C.多維性

D.變動性

【答案】B46、現(xiàn)代企業(yè)制度中，產(chǎn)權(quán)清晰是指企業(yè)所有者產(chǎn)權(quán)和（）財產(chǎn)權(quán)要清晰。

A.員工

B.債權(quán)人

C.法人

D.管理者

【答案】C47、供應(yīng)鏈風(fēng)險最顯著的特征是（）。

A.傳遞性

B.動態(tài)性

C.復(fù)雜性與多樣性

D.此消彼長性

【答案】A48、企業(yè)在物流據(jù)點，根據(jù)顧客的訂貨請求將貨物配好，并送交收貨人的物流活動是（）。

A.運輸

B.配送

C.流通加工

D.包裝

【答案】B49、管理者搜集企業(yè)內(nèi)部某種職位信息和任職條件信息，并以特定格式將這些信息描述出來，這一過程稱為（）。

A.職務(wù)分析

B.工作分析

C.職務(wù)描述

D.崗位描述

【答案】B50、倉儲在物流系統(tǒng)中起著緩沖、調(diào)節(jié)和平衡的作用，其目的是()。

A.使物資產(chǎn)生時間上的效果

B.創(chuàng)造商品的空間效益

C.促進物價的平均化

D.擴大經(jīng)濟作用范圍

【答案】A51、O2O是指()模式。

A.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)

B.企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)

C.消費者與消費者之間的電子商務(wù)

D.線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)

【答案】D52、（）是市場調(diào)查資源收集最基本、最常用的調(diào)查方法。

A.訪問法

B.文案調(diào)查法

C.實驗調(diào)查法

D.觀察法

【答案】A53、按照規(guī)劃的性質(zhì)，企業(yè)人力資源規(guī)劃可分為（）。

A.總體規(guī)劃和具體規(guī)劃

B.短期規(guī)劃、中期規(guī)劃

C.企業(yè)規(guī)劃和部門規(guī)劃

D.招聘規(guī)劃和培訓(xùn)規(guī)劃

【答案】A54、（）是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的信息、資源和情報，對調(diào)查內(nèi)容進行分析研究的一種市場調(diào)查方法。

A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

B.實驗調(diào)查法

C.訪問法

D.文案調(diào)查法

【答案】D55、考慮了資金的時間價值，能夠真實地反映投資項目的盈虧程度的指標(biāo)是（）。

A.內(nèi)部報酬率

B.投資回收期

C.平均報酬率

D.獲利指數(shù)

【答案】D56、實現(xiàn)生產(chǎn)運轉(zhuǎn)的重要條件和保證是（）。

A.物流管理模塊

B.人力資源模塊

C.財務(wù)管理模塊

D.生產(chǎn)控制模塊

【答案】A57、海運貨物保險基本險的責(zé)任期限，如貨物未抵達倉庫或儲存處所，以被保險貨物在最后卸載港全部卸離海輪滿()天為止。

A.15

B.30

C.50

D.60

【答案】D58、企業(yè)銷售物流的效率評價指標(biāo)中，經(jīng)濟效率指的是()的比值。

A.銷售物流實現(xiàn)利稅與銷售物流占用資金

B.迅速及時完成銷售物流量與銷售物流總完成量

C.耗損量與銷售物流總完成量

D.準(zhǔn)確無誤完成銷售物流與銷售物流總完成量

【答案】A59、關(guān)于員工培訓(xùn)的目的，下列說法錯誤的是（）。

A.使新進入企業(yè)的院校畢業(yè)生符合職位要求

B.追求社會秩序得以重建和優(yōu)化

C.使企業(yè)培育企業(yè)文化，統(tǒng)一員工理念的需要得以滿足

D.使企業(yè)提升整體績效，增強競爭優(yōu)勢的目的得以實現(xiàn)

【答案】B60、在供應(yīng)商與制造商關(guān)系中，傳統(tǒng)競爭關(guān)系模式的核心是（）。

A.價格驅(qū)動

B.生產(chǎn)驅(qū)動

C.制造驅(qū)動

D.庫存驅(qū)動

【答案】A二多選題(共20題)1、跨國公司的法律組織形式有()。

A.母公司

B.子公司

C.分公司

D.合資公司

E.聯(lián)絡(luò)辦事處

【答案】ABC2、倉儲合同保管人的權(quán)利包括()。

A.要求存貨人提取倉儲物的權(quán)利

B.收取倉儲費的權(quán)利

C.提存?zhèn)}儲物的權(quán)利

D.轉(zhuǎn)讓提取倉儲物的權(quán)利

E.拒收倉儲物或采取措施的權(quán)利

【答案】ABC3、倉儲合同存貨人的責(zé)任包括()。

A.按合同約定交付倉單

B.按合同約定包裝倉儲物

C.按合同約定存放危險有害物品

D.按期提取倉儲物

E.及時通知的責(zé)任

【答案】BCD4、企業(yè)組織變革與創(chuàng)新的方向包括（）。

A.組織結(jié)構(gòu)的扁平化

B.組織結(jié)構(gòu)的合作化

C.組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)化

D.組織結(jié)構(gòu)的柔性化

E.組織結(jié)構(gòu)的人本化

【答案】ABD5、設(shè)計封閉式問題時，經(jīng)常采用的方法有()。

A.二項選擇法

B.多項選擇法

C.順序選擇法

D.單項列聯(lián)法

E.評定尺度法

【答案】ABC6、關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新的說法，錯誤的有（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新具有一體化趨勢

B.技術(shù)創(chuàng)新是高風(fēng)險活動

C.技術(shù)創(chuàng)新只是一種技術(shù)行為

D.技術(shù)創(chuàng)新不具有外部性

E.技術(shù)創(chuàng)新時間具有差異性

【答案】CD7、產(chǎn)品組合定價策略包括（）。

A.產(chǎn)品線定價

B.現(xiàn)金折扣定價

C.附屬產(chǎn)品定價

D.折讓定價

E.副產(chǎn)品定價

【答案】AC8、下列屬于五星概念模型的是（）。

A.品牌知名度

B.品牌認(rèn)知度

C.品牌忠誠度

D.品牌價值度

E.品牌聯(lián)想度

【答案】ABC9、國際海洋運輸與其他各種運輸方式相比，其優(yōu)點包括()。

A.運輸量大

B.通過能力大

C.運費低

D.風(fēng)險小

E.對貨物的適應(yīng)性強

【答案】ABC10、生產(chǎn)控制的基本過程包括()。

A.分配作業(yè)

B.測定差距

C.找出癥結(jié)

D.處理差距

E.提出解決方案

【答案】ABD11、傳統(tǒng)物流管理的主要特點表現(xiàn)為（）。

A.供需關(guān)系不穩(wěn)定，缺乏合作

B.資源利用率低，未充分利用企業(yè)有用的資源

C.過程同步

D.滿意服務(wù)

E.需求信息扭曲現(xiàn)象嚴(yán)重

【答案】AB12、企業(yè)戰(zhàn)略的特點包括（）。

A.全局性

B.穩(wěn)定性

C.動態(tài)性

D.風(fēng)險性

E.差異性

【答案】ABCD13、下列選項中，（）屬于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析方法。

A.價值鏈分析

B.企業(yè)核心競爭力分析

C.PESTEL分析法

D.行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析

E.戰(zhàn)略群體分析

【答案】AB14、提前期法適用于成批生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃編制，其優(yōu)點有()。

A.各個車間可以平衡地編制作業(yè)計劃

B.不需要預(yù)計當(dāng)月任務(wù)完成情況

C.生產(chǎn)任務(wù)可以自動修改

D.協(xié)調(diào)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)進度和平衡車間的生產(chǎn)能力

E.可以用來檢查零部件生產(chǎn)的成套性

【答案】ABC15、市場營銷計劃主要包括（）。

A.執(zhí)行概要和目錄

B.機會與問題分析

C.確立營銷目標(biāo)

D.執(zhí)行控制

E.制定營銷方案

【答案】ABCD16、按照變革力度和解決問題的徹底程度，可以將組織變革分為（）。

A.主動性變革

B.漸進性變革

C.被動性變革

D.結(jié)構(gòu)變革

E.激進性變革

【答案】B17、實施MRPⅡ的前期工程的內(nèi)容包括()。

A.確定實施MRPⅡ的項目，成立項掃籌備組織

B.實現(xiàn)物流、資金流、信息流的結(jié)合和統(tǒng)一，全面納入MRPⅡ系統(tǒng)運行

C.決策人員認(rèn)識MRPⅡ，理解MRPⅡ的原理、作用、使用范圍

D.進行培訓(xùn)，分析各種管理事項處理原則和參數(shù)，整理數(shù)據(jù)

E.進行培訓(xùn)，運行能力需求計劃、車間作業(yè)及采購作業(yè)

【答案】AC18、法律手段是指通過經(jīng)濟立法和經(jīng)濟司法來規(guī)范經(jīng)濟關(guān)系和經(jīng)濟行為，以達到維護經(jīng)濟秩序、調(diào)控經(jīng)濟活動的目的。下列各項屬于法律手段的特點的有()。

A.規(guī)范性

B.強制性

C.統(tǒng)一性

D.責(zé)任性

E.被動性

【答案】ABD19、成批生產(chǎn)的產(chǎn)品出產(chǎn)進度通用方法有()。

A.將產(chǎn)量較大的產(chǎn)品，用“細(xì)水長流”的方式大致均勻地分配到各季、月生產(chǎn)

B.產(chǎn)量較少的產(chǎn)品，用分散生產(chǎn)方式參照用戶要求的交貨期和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝的相似程度及設(shè)備負(fù)荷情況，安排當(dāng)月的生產(chǎn)

C.安排老產(chǎn)品，要考慮新老產(chǎn)品的逐漸交替

D.精密產(chǎn)品和一般產(chǎn)品、高檔產(chǎn)品和低檔產(chǎn)品搭配

E.優(yōu)先安排生產(chǎn)周期長、工序多的產(chǎn)品生產(chǎn)

【答案】ACD20、下列選項中，屬于生產(chǎn)運營管理的內(nèi)容是（）。

A.生產(chǎn)運營管理的人員流動

B.生產(chǎn)運營管理的控制

C.生產(chǎn)運營管理的組織實施

D.生產(chǎn)運營管理的決策與計劃

E.生產(chǎn)運營管理的采購

【答案】BCD三大題(共10題)1、英特爾公司（Intel）創(chuàng)立于1968年。1970年代，英特爾開發(fā)出世界上第一塊用于個人電腦的4004型微處理器。1980年代。英特爾把普通的芯片制造工藝改造成為世界上最高效、最尖端的工藝。1990年代，在創(chuàng)新理念的指引下不斷改進芯片的設(shè)計。使它的年銷售額增長了7倍，超過250億美元，資產(chǎn)回報增長了1倍，資本投資達183億美元。在《財富》雜志評選的全美最受推崇的10家企業(yè)中名列第四。在該雜志1999年公布的全球最大500家企業(yè)排行中，該公司排名第121，營業(yè)收入達26

2.66億美元，利潤60.68億美元，資產(chǎn)額314.71億美元。英特爾的創(chuàng)始人摩爾從1970年代起就構(gòu)筑了其賴以成功的商業(yè)模式——不斷改進芯片的設(shè)計，以技術(shù)創(chuàng)新滿足計算機制造商及軟硬件產(chǎn)品公司更新?lián)Q代、提高性能的需要。摩爾提出。計算機的性能每18個月翻一番，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得高額利潤并將獲得的資金再投入到下一輪的技術(shù)開發(fā)中去。在英特爾推出第一塊用于個人電腦的4004型微處理器之后的一年又推出了升級產(chǎn)品4008，但這段時間微處理芯片還未廣泛應(yīng)用于CPU。英特爾公司毫不放松，一年后又開發(fā)出真正通用型的微處理器8080，使英特爾成為8比特芯片市場的領(lǐng)導(dǎo)者。由于市場前景十分看好，競爭對手很快也就開始生產(chǎn)8比特微處理器。為了保持競爭優(yōu)勢，英特爾隨后推出了速度更快、功能更多的8085型處理器，并調(diào)集人員開始研制更先進的32比特432型微處理器。英特爾為了確保市場份額。抵御其他制造商的競爭，確立了“永不停頓、不斷創(chuàng)新”的企業(yè)理念，在技術(shù)方面，不斷加強科研開發(fā)，并努力拓展產(chǎn)品的適用范圍，始終牢牢地把握產(chǎn)品更新?lián)Q代的主動權(quán)。1.根據(jù)英特爾公司的發(fā)展歷程談?wù)勀銓夹g(shù)創(chuàng)新的理解。

2.英特爾公司的發(fā)展經(jīng)驗?zāi)軌蝮w現(xiàn)主導(dǎo)設(shè)計和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)技術(shù)發(fā)展的什么影響？3.請問英特爾公司所具有的主導(dǎo)設(shè)計，如通用型的微處理器8080等，體現(xiàn)了什么特征？

【答案】2、著名美國學(xué)者錢德勒在《看得見的手——美國企業(yè)管理革命》一書中，提出了“目標(biāo)決定企業(yè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)”的著名論斷。法國電信的目標(biāo)是要成為歐洲電信服務(wù)提供商的標(biāo)桿，計劃通過NEXT戰(zhàn)略來實現(xiàn)。法國電信企業(yè)戰(zhàn)略的制定基于兩個原則來進行：一是以用戶為中心，二是用結(jié)構(gòu)調(diào)整來提高集團的運營效率。法國電信的組織結(jié)構(gòu)，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三個模塊構(gòu)成。按照地理片區(qū)構(gòu)成的OperatingManagement，為包括法國、英國、西班牙等不同的國家和地區(qū)，以及全球性的企業(yè)商業(yè)用戶服務(wù)。作為面向客戶的第一線，是整個組織結(jié)構(gòu)的輸入端和輸出端。它的主要任務(wù)是整理用戶行為，并按照當(dāng)?shù)厥袌鲂枨髮嵤?zhàn)略調(diào)整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實際需求，部署集團戰(zhàn)略的實施。將固定、移動、互聯(lián)網(wǎng)及基于各種平臺的內(nèi)容整合成融合業(yè)務(wù)，不斷推動集團的技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略調(diào)整。為了增強這種推動力，法國電信在其下組建了HealthCare部門，專門負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的開發(fā)與執(zhí)行，以支持集團戰(zhàn)略的實施。此外，在個人、家庭市場逐漸飽和的背景下，企業(yè)用戶的重要性和發(fā)展空間日益顯露。因此，原來由OperatingManagement負(fù)責(zé)的企業(yè)用戶，按照規(guī)模被細(xì)分為大型全球企業(yè)和中小型企業(yè)，而BusinessSegments則在支持原有的個人業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)之外，被賦予了管理中小企業(yè)通信服務(wù)的新使命。GroupFunctions則負(fù)責(zé)集團整體戰(zhàn)略的制定和各種資源的協(xié)調(diào)，包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、運營、信息體系對接、人力資源等等。通常情況下，該模塊負(fù)責(zé)制定集團整體的運營策略，集中管理影響戰(zhàn)略方向的各種集團功能，以協(xié)同的資源降低各類成本，實現(xiàn)整個集團的健康發(fā)展。法國電信的這種組織結(jié)構(gòu)，不僅弱化了用戶對各類業(yè)務(wù)界限的感知，而且也淡化了法國電信集團內(nèi)部各類業(yè)務(wù)支持層面的界限。OperatingManagement在獲取用戶需求后，由BusinessSegments推出相對應(yīng)的解決方案，同時GroupFunctions根據(jù)用戶需求的變化，及時調(diào)整集團戰(zhàn)略。這樣，在整個矩陣內(nèi)部完成所有的運作，最后再由OperatingManagement反饋結(jié)果給用戶，從而完成高效和精準(zhǔn)的客戶服務(wù)。這一切更加顯著地突出了法國電信所主導(dǎo)的“融合”。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1.法國電信的以用戶為中心的戰(zhàn)略制定受到哪些因素的影響？結(jié)合案例材料加以具體分析。

2.法國電信的組織結(jié)構(gòu)在組織設(shè)計理論中屬于哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？分析這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

【答案】3、江蘇中圣集團的前身是1997年成立的南京圣諾化工設(shè)備有限公司。成立之初，他們看到傳輸長輸管線的能量損失這個實際問題，想幫客戶解決問題。工業(yè)上大量采用管道傳輸，這些管道在輸送過程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定點補充。熱的要再冷卻，冷的要再加熱。尤其是在化工領(lǐng)域，20%以上的消耗都是在這兒損失掉。他們發(fā)現(xiàn)這個問題，針對這個問題進行攻關(guān)，解決辦法是：給這個支撐管架加一個墊子，這個墊子必須既要具備鋼鐵般的強度，否則會影響安全，又要絕熱，否則還會散熱。就這么一個小措施，就形成了他們的第一個產(chǎn)品——節(jié)能型管架。這個產(chǎn)品為公司贏得了機會和市場，它減少了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撐管架每個地方年能耗是400瓦，一公里有150個支架，能耗60千瓦。南京是一個化工城市，整個南京地區(qū)的管道加起來有一萬多公里，一年損耗是60多萬千瓦，相當(dāng)于一個下關(guān)電廠一年的發(fā)電量，這叫小創(chuàng)新大節(jié)能。不經(jīng)意之間的問題解決，可以為節(jié)能減排帶來一個很大的空間。中圣集團針對大家都忽略的問題，把它挖掘出來，在節(jié)能減排中，創(chuàng)造明顯效果，同時形成了一個產(chǎn)業(yè)。1.這是一種怎么樣的創(chuàng)新？你從該創(chuàng)新中看到了什么？

2.把創(chuàng)新作為管理的職能之一的合理性何在？3.舉例說明創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容。

【答案】1.答案：這種創(chuàng)新從類型上來講屬于技術(shù)創(chuàng)新中的要素組合結(jié)果的創(chuàng)新。生產(chǎn)過程中各種要素組合的結(jié)果是形成企業(yè)向社會貢獻的產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)的生命，企業(yè)只有不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品，才能更好地生存和發(fā)展。產(chǎn)品創(chuàng)新包括許多內(nèi)容，物質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括品種和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。具體內(nèi)容如下：（1）品種創(chuàng)新要求企業(yè)根據(jù)市場需要的變化，根據(jù)消費者偏好的轉(zhuǎn)移，及時地調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷開發(fā)出受用戶歡迎的適銷對路的產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，在于不改變原有品種的基本性能，對現(xiàn)在生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進行改進和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使其生產(chǎn)成本更低，性能更完善，使用更安全，從而更具市場競爭力。在案例中，中圣集團發(fā)現(xiàn)工業(yè)上采用的傳輸管道在傳輸過程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定點補充。熱的要再冷卻，冷的要再加熱。為了解決這一問題，他們想出的辦法是給這個支撐管架加一個墊子，這個小措施促成了他們的第一個產(chǎn)品——節(jié)能型管架。這個產(chǎn)品為公司贏得了機會和市場，它減少了管道80%的能耗。這種創(chuàng)新就屬于技術(shù)創(chuàng)新的要素組合創(chuàng)新。

2.答案：將創(chuàng)新作為管理的一項重要職能，有其合理性表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)所不可能缺少的，從某種角度講，它們是管理的“維持職能”。其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則進行。但是管理是在動態(tài)環(huán)境中生存的社會經(jīng)濟系統(tǒng)，僅維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求——這就是經(jīng)常被人們忽視的管理的“創(chuàng)新職能”。（2）任何社會系統(tǒng)都是一個由眾多要素構(gòu)成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動態(tài)、開放的非平衡系統(tǒng)。而系統(tǒng)的外部環(huán)境是在不斷地發(fā)生變化的，這些變化必然會對系統(tǒng)的活動內(nèi)容，活動形式和活動要素產(chǎn)生不同程度的影響；同時，系統(tǒng)內(nèi)部的各種要素也是在不斷發(fā)生變化的。系統(tǒng)內(nèi)部某個或某些要素在特定時期的變化必然要求或引起系統(tǒng)內(nèi)其他要素的連鎖反應(yīng)，從而對系統(tǒng)原有的目標(biāo)，活動要素間的相互關(guān)系等產(chǎn)生一定的影響。系統(tǒng)若不及時根據(jù)內(nèi)外變化的要求，適時進行局部或全局的調(diào)整，則可能被變化的環(huán)境所淘汰，或為已經(jīng)改變了的內(nèi)部要素所不容。這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能。3.答案：創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容包括：（1）目標(biāo)創(chuàng)新。企業(yè)是在一定的經(jīng)濟環(huán)境中從事經(jīng)營活動的，在新的經(jīng)濟背景中，企業(yè)的目標(biāo)必須調(diào)整為：“通過滿足社會需要來獲取利潤”。至于企業(yè)在各個時期的具體的經(jīng)營目標(biāo)，則更需要適時地根據(jù)市場環(huán)境和消費需求的特點及變化趨勢加以整合，每一次調(diào)整都是一種創(chuàng)新。（2）技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容，企業(yè)中出現(xiàn)的大量創(chuàng)新活動是有關(guān)技術(shù)方面的，因此，有人甚至把技術(shù)創(chuàng)新視為企業(yè)創(chuàng)新的同義語。（3）制度創(chuàng)新。要素組合的創(chuàng)新主要是從技術(shù)角度分析了人、機、料的各種結(jié)合方式的改進和更新，而制度創(chuàng)新則需要從社會經(jīng)濟角度來分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革，制度是組織運行方式的原則規(guī)定。企業(yè)制度創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者、勞動者三者之間的關(guān)系，使各個方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)，使組織的各種成員的作用得到充分的發(fā)揮。（4）組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。企業(yè)系統(tǒng)的正常運行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點的運行制度，又要求具有與之相應(yīng)的運行載體，即合理的組織形式。因此，企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。（5）環(huán)境創(chuàng)新。環(huán)境創(chuàng)新不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，去引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化。例如，通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的制定等。4、某企業(yè)進行人力資源需求與供給預(yù)測。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1:7:2,該企業(yè)預(yù)計2021年銷售額將比2020年增加1000元。根據(jù)人力資源需求與供給情況，該企業(yè)制定了總體規(guī)劃和員工招聘計劃。1.該企業(yè)計劃采用內(nèi)部招聘和外部招聘，平衡兩者關(guān)系時應(yīng)該考慮哪些方面?

2.根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法，計算該企業(yè)2021年需要增加管理人員的數(shù)量。3.該企業(yè)對工程技術(shù)人員供給狀態(tài)進行預(yù)測時，可采用的方法有哪些?

【答案】5、某大批大量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)按照工藝順序需連續(xù)經(jīng)過甲車間、乙車間、丙車間、丁車間的生產(chǎn)才能完成。該企業(yè)運用在制品定額法來編制下一個生產(chǎn)周期的生產(chǎn)作業(yè)計劃。在下一個生產(chǎn)周期，各車間生產(chǎn)作業(yè)計劃如下：丁車間出產(chǎn)量為2000件，計劃允許廢品及損耗量為60件，期末在制品定額為200件，期初預(yù)計在制品結(jié)存量為100件；丙車間投入量為2000件；乙車間半成品外銷量為500件，期末庫存半成品定額為300件，期初預(yù)計庫存半成品結(jié)存量為200件。根據(jù)上述資料，回答下列問題：1.試計算丁車間下一個生產(chǎn)周期的投入量和乙車間下一個生產(chǎn)周期的出產(chǎn)量

2.該企業(yè)在編制生產(chǎn)作業(yè)計劃時，應(yīng)當(dāng)最后編制哪一個車間的生產(chǎn)作業(yè)計劃？3.該企業(yè)在編制生產(chǎn)作業(yè)計劃時，可依據(jù)的期量標(biāo)準(zhǔn)有哪些？4.試分析企業(yè)生產(chǎn)運營計劃的作用。

【答案】6、江蘇中圣集團的前身是1997年成立的南京圣諾化工設(shè)備有限公司。成立之初，他們看到傳輸長輸管線的能量損失這個實際問題，想幫客戶解決問題。工業(yè)上大量采用管道傳輸，這些管道在輸送過程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定點補充。熱的要再冷卻，冷的要再加熱。尤其是在化工領(lǐng)域，20%以上的消耗都是在這兒損失掉。他們發(fā)現(xiàn)這個問題，針對這個問題進行攻關(guān)，解決辦法是：給這個支撐管架加一個墊子，這個墊子必須既要具備鋼鐵般的強度，否則會影響安全，又要絕熱，否則還會散熱。就這么一個小措施，就形成了他們的第一個產(chǎn)品——節(jié)能型管架。這個產(chǎn)品為公司贏得了機會和市場，它減少了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撐管架每個地方年能耗是400瓦，一公里有150個支架，能耗60千瓦。南京是一個化工城市，整個南京地區(qū)的管道加起來有一萬多公里，一年損耗是60多萬千瓦，相當(dāng)于一個下關(guān)電廠一年的發(fā)電量，這叫小創(chuàng)新大節(jié)能。不經(jīng)意之間的問題解決，可以為節(jié)能減排帶來一個很大的空間。中圣集團針對大家都忽略的問題，把它挖掘出來，在節(jié)能減排中，創(chuàng)造明顯效果，同時形成了一個產(chǎn)業(yè)。1.這是一種怎么樣的創(chuàng)新？你從該創(chuàng)新中看到了什么？

2.把創(chuàng)新作為管理的職能之一的合理性何在？3.舉例說明創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容。

【答案】1.答案：這種創(chuàng)新從類型上來講屬于技術(shù)創(chuàng)新中的要素組合結(jié)果的創(chuàng)新。生產(chǎn)過程中各種要素組合的結(jié)果是形成企業(yè)向社會貢獻的產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)的生命，企業(yè)只有不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品，才能更好地生存和發(fā)展。產(chǎn)品創(chuàng)新包括許多內(nèi)容，物質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括品種和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。具體內(nèi)容如下：（1）品種創(chuàng)新要求企業(yè)根據(jù)市場需要的變化，根據(jù)消費者偏好的轉(zhuǎn)移，及時地調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷開發(fā)出受用戶歡迎的適銷對路的產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，在于不改變原有品種的基本性能，對現(xiàn)在生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進行改進和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使其生產(chǎn)成本更低，性能更完善，使用更安全，從而更具市場競爭力。在案例中，中圣集團發(fā)現(xiàn)工業(yè)上采用的傳輸管道在傳輸過程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定點補充。熱的要再冷卻，冷的要再加熱。為了解決這一問題，他們想出的辦法是給這個支撐管架加一個墊子，這個小措施促成了他們的第一個產(chǎn)品——節(jié)能型管架。這個產(chǎn)品為公司贏得了機會和市場，它減少了管道80%的能耗。這種創(chuàng)新就屬于技術(shù)創(chuàng)新的要素組合創(chuàng)新。

2.答案：將創(chuàng)新作為管理的一項重要職能，有其合理性表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)所不可能缺少的，從某種角度講，它們是管理的“維持職能”。其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則進行。但是管理是在動態(tài)環(huán)境中生存的社會經(jīng)濟系統(tǒng)，僅維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求——這就是經(jīng)常被人們忽視的管理的“創(chuàng)新職能”。（2）任何社會系統(tǒng)都是一個由眾多要素構(gòu)成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動態(tài)、開放的非平衡系統(tǒng)。而系統(tǒng)的外部環(huán)境是在不斷地發(fā)生變化的，這些變化必然會對系統(tǒng)的活動內(nèi)容，活動形式和活動要素產(chǎn)生不同程度的影響；同時，系統(tǒng)內(nèi)部的各種要素也是在不斷發(fā)生變化的。系統(tǒng)內(nèi)部某個或某些要素在特定時期的變化必然要求或引起系統(tǒng)內(nèi)其他要素的連鎖反應(yīng)，從而對系統(tǒng)原有的目標(biāo)，活動要素間的相互關(guān)系等產(chǎn)生一定的影響。系統(tǒng)若不及時根據(jù)內(nèi)外變化的要求，適時進行局部或全局的調(diào)整，則可能被變化的環(huán)境所淘汰，或為已經(jīng)改變了的內(nèi)部要素所不容。這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能。3.答案：創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容包括：（1）目標(biāo)創(chuàng)新。企業(yè)是在一定的經(jīng)濟環(huán)境中從事經(jīng)營活動的，在新的經(jīng)濟背景中，企業(yè)的目標(biāo)必須調(diào)整為：“通過滿足社會需要來獲取利潤”。至于企業(yè)在各個時期的具體的經(jīng)營目標(biāo)，則更需要適時地根據(jù)市場環(huán)境和消費需求的特點及變化趨勢加以整合，每一次調(diào)整都是一種創(chuàng)新。（2）技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容，企業(yè)中出現(xiàn)的大量創(chuàng)新活動是有關(guān)技術(shù)方面的，因此，有人甚至把技術(shù)創(chuàng)新視為企業(yè)創(chuàng)新的同義語。（3）制度創(chuàng)新。要素組合的創(chuàng)新主要是從技術(shù)角度分析了人、機、料的各種結(jié)合方式的改進和更新，而制度創(chuàng)新則需要從社會經(jīng)濟角度來分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革，制度是組織運行方式的原則規(guī)定。企業(yè)制度創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者、勞動者三者之間的關(guān)系，使各個方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)，使組織的各種成員的作用得到充分的發(fā)揮。（4）組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。企業(yè)系統(tǒng)的正常運行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點的運行制度，又要求具有與之相應(yīng)的運行載體，即合理的組織形式。因此，企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。（5）環(huán)境創(chuàng)新。環(huán)境創(chuàng)新不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，去引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化。例如，通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的制定等。7、（一）FL公司創(chuàng)立之初董事會制定了一個技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，確定了一些制度去保證該戰(zhàn)略的實施，然后通過該戰(zhàn)略的實施，在之后的十余年中，F(xiàn)L公司一直處于技術(shù)領(lǐng)先的水平。后來FL公司面臨著市場上互聯(lián)網(wǎng)的滲透，于是快速的進行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，包括減少層級，削誠人員，加強合作，簡化職能管理機構(gòu)，優(yōu)化人力資源配置等，加強了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2020年，F(xiàn)L公司面臨新冠肺炎疫情，公司快速響應(yīng)，優(yōu)先進行了口罩、呼吸機的生產(chǎn),把握住了一個領(lǐng)先的機會。1、企業(yè)制度對經(jīng)營管理的作用？2、企業(yè)組織機構(gòu)變革的方向有哪些？3、法人治理結(jié)構(gòu)下的相互制衡關(guān)系？

【答案】1.(1)統(tǒng)與規(guī)范作用：通過企業(yè)制度，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)行為，對外展示企業(yè)形象,對內(nèi)確保組織整體功能的發(fā)揮。有了制度，企業(yè)上下統(tǒng)一按照制度要求行事，協(xié)調(diào)成本會大大降低，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量就有了保障，企業(yè)的形象也在統(tǒng)一的規(guī)范中得到體現(xiàn)。(2)保障與激勵作用:企業(yè)制度體現(xiàn)了管理上的公平性，它為員工提供了通過努力可以達到的預(yù)期目標(biāo)。通過制度性承諾，企業(yè)保障了廣大員工合理的利益要求，提高了員工對組織的滿意度。(3)穩(wěn)定與控制作用：企業(yè)制度在實施后，便要求員工始終按照制度規(guī)定辦事，促使企業(yè)各項工作的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。企業(yè)制度的穩(wěn)定性便于員工預(yù)測制度執(zhí)行的后果，促使他們始終自覺地按照一定的規(guī)則工作，持續(xù)性地保持企業(yè)的整體效能。從管理控制角度來看，企業(yè)制度是企業(yè)控制下屬組織與成員的行為，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種基本手段。(4)民主與法制作用。企業(yè)制度在制定和完善過程中，要經(jīng)過企業(yè)各層級、各部門的充分研究和商議。需要得到工會及多數(shù)員工的認(rèn)同，能夠代表企業(yè)大多數(shù)人的意見，體現(xiàn)出廣泛的民主性。制度不僅規(guī)范了企業(yè)成員應(yīng)有的行為規(guī)范，而且賦予制度監(jiān)督機構(gòu)行政強制執(zhí)行權(quán)，對違反制度的組織或個人進行相應(yīng)的處罰，不以個體的意志和訴求為轉(zhuǎn)移，體現(xiàn)出企業(yè)制度在管理上的權(quán)威性和強制性。

2.企業(yè)組織變革與創(chuàng)新方向：(1)組織結(jié)構(gòu)的扁平化:減少企業(yè)組織的層級，對傳統(tǒng)的中層削減，使企業(yè)的高層能夠更接近生產(chǎn)和銷售的現(xiàn)場，減少信息的失真，增加組織的靈活性。(2)組織結(jié)構(gòu)的合作化:現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)中，知識含量越來越高。產(chǎn)品與服務(wù)的每一部分只有在整合基礎(chǔ)上才能發(fā)揮價值的,表現(xiàn)出整體性和統(tǒng)一性的要求。(如果仍采用細(xì)化分工的生產(chǎn)方式，同時要求各部分的生產(chǎn)充分反映產(chǎn)品與服務(wù)的統(tǒng)一性，必然需要很大的協(xié)調(diào)成本。為此,按照整體的產(chǎn)品與服務(wù)來整合組織的結(jié)構(gòu)成為一種必然的趨勢。(3)組織結(jié)構(gòu)的人本化，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與調(diào)整中，貫徹以人為中心的原則，充分考慮組織結(jié)構(gòu)的形式是否能夠改善和提升員工的滿意度，能否促進員工之間的溝通與合作，會不會對企業(yè)內(nèi)部的非正式組織產(chǎn)生負(fù)面的沖擊等，從而將人的作用發(fā)揮放在第一位。(4)組織結(jié)構(gòu)的柔性化:企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)富有彈性，能夠滿足臨時性或隨機性任務(wù)的要求。使組織能夠快速、有效地圍繞目標(biāo)與任務(wù)，合理配置并充分利用各種資源，強化對市場環(huán)境動態(tài)變化的適應(yīng)能力。(5)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化:在市場交易成本低于企業(yè)內(nèi)部管理協(xié)調(diào)成本的情況下，借助于不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)在更大的范圍、更深的層次與其他組織或個人建立合作關(guān)系，通過契約形式構(gòu)成產(chǎn)、供、銷協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。）3.8、某企業(yè)進行人力資源需求與供給預(yù)測。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：7：2，該企業(yè)預(yù)計2021年銷售額將比2020年增加1000萬元。根據(jù)人力資源需求與供給情況，該企業(yè)制定了總體規(guī)劃和員工招聘計劃。1.該企業(yè)計劃采用內(nèi)部招聘和外部招聘，平衡兩者關(guān)系時應(yīng)該考慮哪些方面？

2.根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法，計算該企業(yè)2021年需要增加管理人員的數(shù)量。3.該企業(yè)對工程技術(shù)人員供給狀態(tài)進行預(yù)測時，可采用的方法有哪些？

【答案】1.答案：內(nèi)部招聘和外部招聘是相輔相成的，如果兩者能夠很好地結(jié)合，既能滿足企業(yè)實現(xiàn)招聘計劃的要求，又能很好地將兩者的優(yōu)勢互補。平衡兩者關(guān)系時應(yīng)該考慮以下幾個方面：（1）企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)處在迅速發(fā)展階段，根據(jù)未來發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)拓展要求，各個崗位都需要大批人才，此時的內(nèi)部人力資源供給已經(jīng)遠遠小于各崗位空缺產(chǎn)生的需求，應(yīng)采取外部招聘的方式獲得人才；當(dāng)企業(yè)發(fā)展至成熟階段，出現(xiàn)空缺職位時，從外部招聘可能會增加較多的人工成本，而企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成較完善的培訓(xùn)機制和人員接替計劃，可采用內(nèi)部招聘。（2）企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況。企業(yè)人力資源管理部門在招聘前，必須對企業(yè)的現(xiàn)有人力資源狀況從總量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及使用效果等方面進行核查，從而明確招聘需求；必須進行工作分析，以明確招聘對象應(yīng)該具有的能力、知識和基本素質(zhì)。當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有人員無法滿足崗位空缺、進行內(nèi)部培訓(xùn)時間不足或者成本較高時，應(yīng)采用外部招聘。若現(xiàn)有人員中有可培養(yǎng)的對象，且培養(yǎng)成本不高，則可采用內(nèi)部招聘。（3）招聘目的。當(dāng)招聘的目的不僅是找到合適的人才填補空缺，而是基于管理考慮，通過招聘增加新員工，帶來新思想、新觀點，激發(fā)員工隊伍活力，為老員工帶來新的競爭對手，達到提高員工積極性、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和工作方式、改變工作態(tài)度和行為等目的，則招聘應(yīng)該以外部招聘為主。（4）企業(yè)的用人觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人風(fēng)格對企業(yè)招聘渠道的選擇起著決定作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)部招聘和外部招聘的偏好程度不同，兩種招聘方式在企業(yè)的選擇中所占的比重就不同。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡從外部引進人才，則外部招聘所占的比重就大；有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾向于內(nèi)部培養(yǎng)人才，則內(nèi)部招聘所占的比重就大。（5）企業(yè)所處的外部環(huán)境。外部環(huán)境包括人才市場建立與完善狀況、行業(yè)薪資水平、就業(yè)政策與保障法規(guī)、區(qū)域人才供給狀況、人才信用狀況等。這些環(huán)境因素決定了企業(yè)能否從外部招聘到合適的人才。若企業(yè)所處區(qū)域的人才市場發(fā)達、政策與法規(guī)健全、有充足的人才供給、人才信用良好，在不考慮其他因素的情況下，外部招聘不僅能獲得理想人選，而且方便快捷。若企業(yè)外部環(huán)境與上述情況相反，則宜采用內(nèi)部選拔培養(yǎng)，這樣既可節(jié)約招聘成本，又可避免招聘風(fēng)險。

2.答案：轉(zhuǎn)換比率分析法是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，把企業(yè)未來的業(yè)務(wù)活動量轉(zhuǎn)化為人力資源需求的預(yù)測方法。具體做法是根據(jù)過去的業(yè)務(wù)活動量水平，計算出每一業(yè)務(wù)活動量所需人員的相應(yīng)增量，再把對實現(xiàn)未來目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動增量按計算出的比例關(guān)系折算成總的人員需求增量，然后把總的人員需求量按比例折算成各類人員的需求量。根據(jù)題意，2021年銷售額比2020年增加1000萬，那么需要增加的整體人數(shù)是1000/500×20＝40（人），在這40人中，管理人員占1/（1＋2＋7）＝1/10，所以管理人員增加40×（1/10）＝4（人）。3.答案：人力資源供給預(yù)測包括內(nèi)部供給預(yù)測和外部供給預(yù)測兩方面。人力資源內(nèi)部供給預(yù)測是指對當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)新的人力資源需求時，對企業(yè)自身滿足這種需求的能力與程度的判斷。最常用的內(nèi)部供給預(yù)測方法有三種：人員核查法、管理人員接續(xù)計劃法和馬爾可夫模型法，該企業(yè)對工程技術(shù)人員供給狀態(tài)進行預(yù)測時，可采用的方法即包括以上三種。9、英特爾公司（Intel）創(chuàng)立于1968年。1970年代，英特爾開發(fā)出世界上第一塊用于個人電腦的4004型微處理器。1980年代。英特爾把普通的芯片制造工藝改造成為世界上最高效、最尖端的工藝。1990年代，在創(chuàng)新理念的指引下不斷改進芯片的設(shè)計。使它的年銷售額增長了7倍，超過250億美元，資產(chǎn)回報增長了1倍，資本投資達183億美元。在《財富》雜志評選的全美最受推崇的10家企業(yè)中名列第四。在該雜志1999年公布的全球最大500家企業(yè)排行中，該公司排名第121，營業(yè)收入達26

2.66億美元，利潤60.68億美元，資產(chǎn)額314.71億美元。英特爾的創(chuàng)始人摩爾從1970年代起就構(gòu)筑了其賴以成功的商業(yè)模式——不斷改進芯片的設(shè)計，以技術(shù)創(chuàng)新滿足計算機制造商及軟硬件產(chǎn)品公司更新?lián)Q代、提高性能的需要。摩爾提出。計算機的性能每18個月翻一番，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得高額利潤并將獲得的資金再投入到下一輪的技術(shù)開發(fā)中去。在英特爾推出第一塊用于個人電腦的4004型微處理器之后的一年又推出了升級產(chǎn)品4008，但這段時間微處理芯片還未廣泛應(yīng)用于CPU。英特爾公司毫不放松，一年后又開發(fā)出真正通用型的微處理器8080，使英特爾成為8比特芯片市場的領(lǐng)導(dǎo)者。由于市場前景十分看好，競爭對手很快也就開始生產(chǎn)8比特微處理器。為了保持競爭優(yōu)勢，英特爾隨后推出了速度更快、功能更多的8085型處理器，并調(diào)集人員開始研制更先進的32比特432型微處理器。英特爾為了確保市場份額。抵御其他制造商的競爭，確立了“永不停頓、不斷創(chuàng)新”的企業(yè)理念，在技術(shù)方面，不斷加強科研開發(fā)，并努力拓展產(chǎn)品的適用范圍，始終牢牢地把握產(chǎn)品更新?lián)Q代的主動權(quán)。1.