宣傳護(hù)患關(guān)系管理制度

宣傳護(hù)患關(guān)系管理制度第一章總則第一條為了營(yíng)造良好的醫(yī)患溝通環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與信任，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，特訂立本《宣傳護(hù)患關(guān)系管理制度》。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部職工，包含醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員、行政人員等。第三條本制度內(nèi)容包含護(hù)患關(guān)系宣傳的發(fā)布、宣傳渠道、宣傳內(nèi)容等方面的管理。第二章護(hù)患關(guān)系宣傳的發(fā)布第四條醫(yī)院將定期發(fā)布護(hù)患關(guān)系宣傳內(nèi)容，包含宣傳海報(bào)、宣傳視頻、宣傳手冊(cè)等形式。第五條護(hù)患關(guān)系宣傳的發(fā)布應(yīng)當(dāng)重視科學(xué)性、客觀性和真實(shí)性，嚴(yán)禁夸大事實(shí)和虛假宣傳。第六條護(hù)患關(guān)系宣傳的發(fā)布應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)生作為專業(yè)人員的形象和責(zé)任感，以及醫(yī)院的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。第七條護(hù)患關(guān)系宣傳的發(fā)布應(yīng)當(dāng)重視表達(dá)對(duì)患者的關(guān)懷和關(guān)愛之情，促進(jìn)醫(yī)患之間的信任和友好關(guān)系。第三章宣傳渠道的選擇第八條醫(yī)院可通過多種渠道進(jìn)行護(hù)患關(guān)系宣傳，包含但不限于以下幾種方式：在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立宣傳欄，發(fā)布相關(guān)宣傳內(nèi)容；在醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等社交媒體平臺(tái)發(fā)布宣傳信息；通過電視、廣播等媒體渠道進(jìn)行宣傳；參加社區(qū)、學(xué)校等社會(huì)活動(dòng)，進(jìn)行護(hù)患關(guān)系宣傳。第九條護(hù)患關(guān)系宣傳的渠道選擇應(yīng)當(dāng)依據(jù)宣傳目標(biāo)、宣傳對(duì)象和預(yù)算等因素進(jìn)行科學(xué)分析和權(quán)衡，并進(jìn)行合理的布置和組合。第十條醫(yī)院相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立宣傳渠道管理制度，維護(hù)宣傳渠道的正常運(yùn)行，確保宣傳信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)和發(fā)布。第四章宣傳內(nèi)容的要求第十一條護(hù)患關(guān)系宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)重視以下要求：著眼于患者需求，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的責(zé)任和關(guān)愛；強(qiáng)調(diào)醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提升；幫忙患者了解醫(yī)療知識(shí)和就醫(yī)流程；強(qiáng)調(diào)醫(yī)患合作、共同努力的緊要性。第十二條護(hù)患關(guān)系宣傳內(nèi)容不得含有以下內(nèi)容：吹捧醫(yī)院的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，夸大醫(yī)療效果；對(duì)其他醫(yī)院進(jìn)行貶低或比較，干擾市場(chǎng)秩序；否定或詆毀其他醫(yī)護(hù)人員的形象和職業(yè)價(jià)值。第十三條護(hù)患關(guān)系宣傳內(nèi)容的編寫應(yīng)當(dāng)經(jīng)過相關(guān)部門的審核和審查，并保證其準(zhǔn)確性和完整性。第十四條醫(yī)院相關(guān)崗位人員在撰寫和發(fā)布護(hù)患關(guān)系宣傳內(nèi)容時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定和制度，確保內(nèi)容的合法、合規(guī)和合理。第五章宣傳效果的評(píng)估第十五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立護(hù)患關(guān)系宣傳效果的評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。第十六條宣傳效果的評(píng)估內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含宣傳方式、宣傳內(nèi)容、宣傳渠道等方面的效果評(píng)估。第十七條宣傳效果評(píng)估的結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為下一階段的宣傳工作供應(yīng)參考和引導(dǎo)。第十八條宣傳效果的評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析和解讀，并提出改進(jìn)措施和建議。第六章法律責(zé)任和監(jiān)督機(jī)制第十九條對(duì)于違反本制度的行為，醫(yī)院將采取相應(yīng)的法律措施和紀(jì)律處分，嚴(yán)厲處理相關(guān)責(zé)任人。第二十條相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)護(hù)患關(guān)系宣傳的管理和監(jiān)督，確保制度的有效實(shí)施。第二十一條醫(yī)院將定期開展護(hù)患關(guān)系宣傳培訓(xùn)，提高全體員工的宣傳意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。第二十二條護(hù)患關(guān)系宣傳的管理制度應(yīng)當(dāng)與其他相關(guān)制度相銜接，形成相互搭配、相互促進(jìn)的管理體系。第七章附則第二十三條本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修改