建筑工程保修程序

建筑工程保修程序

第一條專人接待質(zhì)量投訴

工程管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)接待用戶的來訪人員，并及時

處理用戶以其他方式提出的質(zhì)量問題投訴。對所投訴的質(zhì)

量問題，三日內(nèi)派人到現(xiàn)場勘探，提出處理意見，用戶認(rèn)

可后，組織維修人員攜機(jī)具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場，實(shí)施維修處

理，維修質(zhì)量必須達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對問題比較嚴(yán)重的，我

公司將制定“糾正預(yù)防措施”下發(fā)，防止今后施工中出現(xiàn)

重復(fù)問題。

第二條保修任務(wù)的確定

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)對

缺陷進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修的內(nèi)容?？涩F(xiàn)場調(diào)

查，電話詢問。將了解的文件填入維修任務(wù)書，分析存在

的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)主管部門審核，提交

單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由相關(guān)部門

發(fā)給維修人員，確定完成的日期，并備份保存。

維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)

任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理己調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時，應(yīng)專門

派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修負(fù)責(zé)人員及維修人員

進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)公司服務(wù)原則，要求維修人員主動配

合業(yè)主單位，對于業(yè)主合理要求盡可能滿足，盡量防止和

業(yè)主方面的爭執(zhí)發(fā)生。

維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)

維修任務(wù)完成，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)

的任務(wù)書返回生產(chǎn)部門，填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)

務(wù)部門，并報(bào)送公司工程部備案。

第三條保修記錄

對于回訪及維修，我公司要建立相應(yīng)的檔案，并由生

產(chǎn)部門保存維修記錄。

我公司按照各相應(yīng)法律、法規(guī)及合同要求，采取先進(jìn)

的微機(jī)系統(tǒng)對已完工程建立起長期、有效的跟蹤、監(jiān)控網(wǎng)

絡(luò)。保證在第一時間內(nèi)使問題得到妥善的解決。使業(yè)主達(dá)

到最大程度的滿意。

工程前期、過程、竣工的影像圖文資料管理措施

為了做好各項(xiàng)單體工程資料的歸檔和管理，確保施工

中資料的完整、準(zhǔn)確、齊全和有效利用，以法律規(guī)定、業(yè)

主規(guī)定、地方性法規(guī)為編制依據(jù)進(jìn)行。參照規(guī)范格式及時

的、完整的、準(zhǔn)確的記錄和反映整個工程的過程。

工程資料管理原則

為了確保工程的影像圖文資料的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客觀地記

錄工程建設(shè)每一環(huán)節(jié)，參照業(yè)主給定文本格式進(jìn)行，認(rèn)真

做好本工程的錄像、照片的拍攝、收集、歸檔工作。

工程資料統(tǒng)一采用電子版本，便于今后的修改等工

作，對于人員簽字的地方應(yīng)留空，由對口管理人員會簽或

電子簽名。

工程設(shè)計(jì)變更參照業(yè)主要求進(jìn)行，在征得業(yè)主、監(jiān)理、

設(shè)計(jì)單位三方認(rèn)可后進(jìn)行變更。

開工前準(zhǔn)備

勞務(wù)分包隊(duì)伍資質(zhì)的落實(shí)及報(bào)審（包括主要人員的上

崗情況）；合格供應(yīng)商資質(zhì)的落實(shí)及報(bào)審；主要原材料、

成品、半成品的取樣復(fù)試；主要機(jī)械設(shè)備的進(jìn)場及主要操

作人員的報(bào)審；測量設(shè)備的檢測報(bào)審及臨時水準(zhǔn)點(diǎn)、基準(zhǔn)

軸線和控制點(diǎn)的放樣復(fù)測報(bào)審；開工報(bào)告的報(bào)審。

具體工程項(xiàng)目劃分

通過細(xì)致入微的研究和商榷對各項(xiàng)工程進(jìn)行專項(xiàng)劃

分。

資料表式選用

技術(shù)資料表式統(tǒng)一使用山西省編制的范本格式及合

同中業(yè)主另外要求的表式。不同的單體工程因引用不同的

工序單，不隨意更改、自制表式，如表式中沒有的，施工

單位應(yīng)和監(jiān)理工程師商量制定表式，上報(bào)業(yè)主，由業(yè)主審

批并向質(zhì)監(jiān)站備案后，方可使用。

在施工過程中做好工程的安全、質(zhì)量備案資料及保證

資料，表式參照《丑*市工程竣工備案文件匯編》及《工

程安全質(zhì)量文明施工文件》。

各類資料報(bào)審監(jiān)理工程師的必須填好報(bào)驗(yàn)單，由監(jiān)理

工程師統(tǒng)一接收。

對保證資料的數(shù)據(jù)采集、臺帳登記必須及時、有效、

準(zhǔn)確、完整，數(shù)據(jù)的來源一般來自復(fù)試報(bào)告、現(xiàn)場的實(shí)測

等等，故每漏一項(xiàng)將影響今后的竣工驗(yàn)收甚至不能驗(yàn)收交

付使用，不能忽略了它的重要性。

質(zhì)保單

在工程的開工前、中做好原材料的復(fù)試、質(zhì)保單的收

集工作。現(xiàn)場取樣員應(yīng)嚴(yán)格按《建設(shè)工程質(zhì)量檢測見證取

樣員手冊（第二版）》中有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，及時做好

試件的制作和各部位的取樣工作。所產(chǎn)生的施工試件、工

程材料及主要部位取樣，應(yīng)在第一時間內(nèi)，統(tǒng)一封存。對

檢測不合格的材料必須及時將該材料進(jìn)行退貨并采取一

定的措施。

工程資料是多元化的，它是隨著工程的臨時變化而變

化的，故未盡事宜或與有關(guān)規(guī)定規(guī)范不符的，應(yīng)按建設(shè)單

位和檔案局的有關(guān)文件與要求，統(tǒng)一進(jìn)行編制及歸檔。并

在施工過程中相互學(xué)習(xí)和探討。

工程文件歸檔范圍

凡是與工程建設(shè)有關(guān)的重要活動、記載工程建設(shè)主要

過程和現(xiàn)狀、具有保存價值的各種載體的文件，均應(yīng)收集

齊全，整理、立卷后歸檔，見歸檔文件及責(zé)任部門統(tǒng)計(jì)表。

歸檔文件質(zhì)量要求

工程文件的內(nèi)容及其深度必須符合國家和地方性有

關(guān)施工等方面的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

工程文件的內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，與工程實(shí)際相符合;

與工程質(zhì)量有關(guān)的文件，檢查記錄表有監(jiān)理工程師的簽

字。

歸檔的工程文件原件為手寫或電腦打印。工程文件的

書寫一律采用耐久性強(qiáng)的書寫材料，黑色碳素墨水或藍(lán)黑

墨水，要求字跡端正，無缺、漏、涂改現(xiàn)象。杜絕使用紅

包墨水、純藍(lán)墨水、復(fù)寫紙、圓珠筆、鉛筆等。

工程文件應(yīng)字跡清楚、圖樣清晰，圖表整潔，簽字蓋

章手續(xù)完備。

文字材料尺寸規(guī)格統(tǒng)一為A4紙幅面。小于A4規(guī)格的

文件材