【培訓(xùn)課件】汽車4S店市場經(jīng)理的一天

2021/6/101

---汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/1022寫在最前面■、困惑：不知道如何去說？---和大家做的一樣！■、因果論：選擇了一種職業(yè)，就是選擇了一種生活！■、返璞歸真:摘取“普通、真實、典型”的一天，記錄一天的場景?！?、感悟分享:不同的市場部，在不同的專營店，有不同的存在狀態(tài)！回歸到基本屬性，市場部經(jīng)理、專營店工作每一天應(yīng)有的狀態(tài)及原則。汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/1033如何去開啟每一天？汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/1044■、我們的每一天，都是從清晨開始！■、因為工作：煩躁、欣喜、不安、焦慮、愉悅、恐懼、逃避、、、、、、、■、建議：身居都市，心在曠野■、聯(lián)想：非洲草原的清晨，，，，，，汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/1055------當(dāng)太陽升起,競爭戰(zhàn)場大幕亦揭開------汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/1066■、為了競爭------羚羊需要奔跑，避免被對手吃掉■、為了競爭------獅子需要奔跑，一定要獲得獵物■、強、弱------都需要跑！■、市場營銷是競爭的產(chǎn)物■、沒有理由的規(guī)則：擁抱競爭，奔跑生命！汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/1077P8:30-9:00事項：上班路途，聽你喜歡的的音樂！正在打算添置一部最新的IPODNONO第4代意義：最新QQ簽名：讓牛B的肖邦，彈走你的“悲傷”！音樂是情緒的最佳調(diào)劑品！重點：美好的一天，你是來上班，還是班上你？汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/1088P9:00-9:15事項：參加銷售部晨會意義：了解銷售部昨日業(yè)績、今日安排及其他安排重點：市場部銷售配合的動態(tài)平衡從市場角度，銷售促進的安排例：1、銷售部本周交車壓力巨大，而你卻有2場外拓、展示計劃，，

2.本周普遍**車型銷售達成不佳，但該車型來店確同比正常，，汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/1099P9:15-9:30事項：銷售部經(jīng)理溝通意義：了解銷售部昨日業(yè)績、今日安排及其他安排從市場的角度、資源，輔助解決銷售的問題重點：交換看法，征詢意見，提出措施，達成共識寒暄，正常公司人際交往例：1、今天發(fā)型不錯啊，簡直帥呆了！

2、銷售部交車壓力巨大，我想取消外拓計劃，安排預(yù)約交車小禮品

3.本周普遍**車型銷售不佳，但該車型來店確同比正常，本周末打算針對全部意向客戶開展**活動，單臺成本控制在**元，，，，，，汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/101010P9:30-9:40事項：個別銷售顧問溝通意義：了解個人的業(yè)績、對活動的評價、車型促進的啟發(fā)性建議重點：交換看法，征詢建議，驗證你對活動或思路的現(xiàn)實合理性例：1、換新手機了，什么牌子的？2、本周**車型銷售不佳，你賣了幾臺？覺得有什么問題？3、我們現(xiàn)在展廳推的“節(jié)油大禮包”，你覺得如何？4.本周末將針對**車型開展店頭活動，其中，，，，你認(rèn)為，，，汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/101111P9:40-10:10事項：展廳、客休區(qū)、服務(wù)區(qū)巡視意義：印象是客戶的第一感受，營銷信息傳播的戰(zhàn)場重點：目前在推的活動，信息傳播充分、合理嗎？從客戶角度出發(fā)，充分、合理嗎？視覺愉悅嗎？符合品牌一貫表現(xiàn)嗎打算新開展的專項或臨時活動，需要布置嗎？與目前如何調(diào)劑？隨時記錄，立刻安排例：1、小王，你到展廳來一下，我告訴你一些事情，2、這里增加一個異型KT板，標(biāo)題重點突出，3、橫幅的內(nèi)容整合一下，把新活動的內(nèi)容加進去，4、設(shè)計稿我確認(rèn)之后再安排制作，周五下班前布置到位5.，，，，，，汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/101212P10:10-10:20事項：A、登陸公司郵箱查看郵件并記錄B、看報紙，城市新聞、汽車版C.查看昨日的工作記錄備忘便簽意義：A、接收PV市場部、銷售部區(qū)域督導(dǎo)的工作郵件或工聯(lián)單并予以反應(yīng)B、城市新聞、汽車版了解市場，甚至產(chǎn)生營銷創(chuàng)意，10分鐘控制。C.把昨日的工作備忘，和你今日的新想法，予以整合。重點：郵件的安排或要求要立刻隨手記錄，區(qū)別輕重緩急予以安排。有些工作要調(diào)整，有些要增加，有些要整合。例：1、劉經(jīng)理，剛才和你說的店頭活動，我打算結(jié)合PV的，，，，，，2、小王，你根據(jù)這個郵件出一個方案預(yù)算、執(zhí)行初稿，和我們的活動整合起來，汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/101313廣告版面:3M便簽紙推薦特點:USP1:任何筆都可流利、清晰書寫USP2:可以在各類物體上粘貼，撕去不留痕跡USP3:尺寸、顏色豐富，方便各類個性化用途汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/101414P10:20-10:40事項：與市場專員溝通店頭活動、物料制作、外拓及相關(guān)事宜意義：對工作的進展、標(biāo)準(zhǔn)、時限予以檢核對問題予以解決，尤其是專員不能解決的問題。把你的最新想法和專員溝通，讓基層執(zhí)行者和你的想法一致。重點：明確的提出標(biāo)準(zhǔn)、時限、重點控制、匯報事項。例：1、本周的來店、成交量、車型有什么問題？你怎么打算？看下你的表格，，2、小王，周四晨會要吧本周店頭活動簡介、話術(shù)稿印發(fā)每個銷售顧問3、物料必須在周五全部到位，上次的財務(wù)借款你粘貼沖掉，，，，4、關(guān)于邀約目標(biāo)，我和銷售部老劉去談，5、那個簽單禮，你先買一個樣品我來確認(rèn)后再批量買，，6.我打算開展新的***，你也考慮策劃下，把你的工作計劃重新整合一下，明天中午我們開個部門會討論，你出個初稿，，，汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/101515P10:40-11:00事項：與設(shè)計師確認(rèn)相關(guān)版面設(shè)計意義：對其工作的進展、標(biāo)準(zhǔn)、時限予以檢核，對完成的予以驗收確認(rèn)。把你的最新想法溝通，讓設(shè)計師和你的想法一致。重點：明確的提出某某設(shè)計工作的用途、標(biāo)準(zhǔn)、時限、重點傳播事項。堅持就具體的某個設(shè)計物詳談，設(shè)計師逐步的了解你的風(fēng)格、要求。例：1、小林，這個店頭活動的主題介紹KT板，我覺得主題不突出，獎品不突出，獎品照片拍的角度也不好，車型圖放的位置不好，文字排版過于詳細(xì)，，，，，，2、這個單張做的不錯，以后的單張你只要按照“5個確?！钡脑瓌t，基本都OK！3、我打算開展新的***，你也考慮下，提出創(chuàng)意來，物料要設(shè)計異型KT板、臺卡、名片大小的異型卡派發(fā)給客戶，因為主要針對有小孩的客戶，要做的溫馨、活潑些，而且要符合東神一貫的設(shè)計格調(diào)，明天上午開部門會，你要給出基本的設(shè)計版面初稿給大家討論，具體活動內(nèi)容你可以找小王去了解，，4.你這個桌面屏保太酷了，給我發(fā)一個，，，汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/101616P11:00-12:00事項：與助理就廣宣、活動專案的門店、3店布置溝通與安排意義：對工作進展、管控標(biāo)準(zhǔn)、時限予以檢核把你的最新想法溝通，讓助理和你的想法一致。重點：對當(dāng)前工作的回顧與分析把需要助理協(xié)助你完成的工作事項的相關(guān)重點、匯報要求予以確認(rèn)對專案報結(jié)資料、3店費用分?jǐn)?、MISSA積分安排等討論要求對方記錄并形成文字給你確認(rèn)例：1、小李，我們月計劃、周計劃里的**工作現(xiàn)在進展情況如何，，，，起草個工聯(lián)單，重點要求以公司的名義下發(fā)。2、現(xiàn)在要增加一個新活動，你把數(shù)據(jù)整理下，和市場專員一起把方案細(xì)化！3、PV目前要開展一個新的**活動，我的想法是，，，你根據(jù)這個想法，把執(zhí)行方案起草，讓各店和銷售部、服務(wù)部確認(rèn)無誤，你再起草個工聯(lián)單，找孫總簽字下發(fā)。4、周六早上，你打各個店的銷售熱線，看看**話術(shù)掌握情況，然后告訴我。5.列個清單，讓市場專員按此整理報結(jié)憑證及付款。本月的三篇半版軟文可以安排**店申報，你看下提車達成，以達成最高的店申報。汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/101717P12:00-13:30事項:午餐、午休意義:吃好，20-30分鐘睡眠，清晰的頭腦及精力來開展下午的工作。重點:非正式場合往往有利于解決正式問題。如果你認(rèn)為有必要，吃飯就計劃方案中的進展問題，或者打算新開展的活動與各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理溝通。請客---可樂、小吃、正餐。

汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/101818P13:30-14:30事項：總經(jīng)理匯報意義：讓總經(jīng)理了解市場部的工作動態(tài)；獲得總經(jīng)理對市場部工作的指示及支持；就PV活動、部門原計劃、銷售或服務(wù)的問題、解決思路的溝通；重點：1、充分的準(zhǔn)備是必須的，2、以往的經(jīng)驗、談話需要的資料3、揚長避短，有理有節(jié)，接受任何的結(jié)果并立刻執(zhí)行4.避開老板心情不好的時候---如果你在公司內(nèi)人際關(guān)系良好的話！

汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/101919因為：老板著面孔是因為他心中沒你的位置，你心中缺乏對他的信任！老板肯定是要板臉的，別讓他對你；老板注定是要扳命的，暗示他你理解運作公司的辛苦并可以幫他；其實你也需要扳一扳自己的命運，讓老板知道并請他幫你！最高權(quán)力是孤獨的！因為:老是板著面孔是因為他承受著壓力而認(rèn)為你不能為他分擔(dān)，你認(rèn)為他有事沒事專存心找你的茬。主動是金，溝通是藥，理解萬歲！汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/102020我有6件事情匯報聽取您的意見，需要您半小時時間，其中三件事情需要您的簽字：1、目前新天籟的來店、成交都不好，低于上月同比，也低于區(qū)域平均水平，作為公司盈利車型，我們和銷售部商議后，準(zhǔn)備，，，，，，2、原計劃的外展活動，因為銷售部交車壓力以及**車型的成交不足，我們計劃調(diào)整，，3、PV新下發(fā)了一個活動方案，因為涉及到獎懲考核，同時又和我們的**活動互補，我打算，，，，，，其中相關(guān)費用我們控制在，，，4、按照月銷售計劃，針對**車型的達成率過低，同時該車型的價格倒掛已經(jīng)很嚴(yán)重，和銷售部協(xié)商后將在每周店頭活動中增加，，，費用低，而且銷售部認(rèn)為有效果，5、本月會員入會、車主續(xù)保進度緩慢，和服務(wù)部了解，主要是SA動力不足及客戶吸引力不夠，服務(wù)部也很著急，協(xié)商準(zhǔn)備開展，，，，，，旨在以抽獎吸引，同時，可增加績效考核，，6.預(yù)計在下周一，也就是在26日把下個月的市場活動、廣宣、專案計劃遞交給您，，您看需要重點關(guān)注哪些方面？，，，，，，好的，我會盡快和相關(guān)部門協(xié)商并在計劃中落實，，，TOP1：清晰說出你的想法，只要有充足的“理由”，即使被否決也是達成了你的崗位職責(zé)！TOP2：愉快而堅定的接受老板的決定，從公司經(jīng)營全局來說，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)比你正確！TOP3：立刻行動，并及時回復(fù)結(jié)果給領(lǐng)導(dǎo)！汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/102121P14:30-15:30事項：召集部門小型會議討論，形成記錄意義：如果今天決定了很多新的調(diào)整、增加活動及總經(jīng)理的安排，部門以會議形式達成共識，并予以分工。重點：各項工作的事項、重點、費用、期限、責(zé)任人、匯報標(biāo)準(zhǔn)。形成文字，例如會議記錄，發(fā)送參會的每個人。

例：1、從本周開始，每周店頭活動增加**車型的針對，，，。2、原本周及下周2次外拓取消，調(diào)整為，，，，，，！3、總經(jīng)理特別安排了一個新的活動，很有必要，因為，，，這個事情，首先明天小李出個方案簡稿給各部門征詢意見，然后把修正案給孫總看，OK的話制作執(zhí)行手冊。4、把本店目前全部的常態(tài)廣宣調(diào)整為新的內(nèi)容，爭取明天調(diào)好。5、續(xù)保、會員活動案和服務(wù)部最終確認(rèn)，然后開始制作執(zhí)行手冊及物料制作。6.原計劃的周工作計劃中，**項和**項請按計劃要求完成，有沒有問題？汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/102222P15:30-16:00事項:與媒體溝通，計劃、活動、軟文，媒體資源借助意義:即使你是廣告主，主動和下家聊聊天也不是壞事。我有一波新的媒體計劃，如果你能夠配合**及**，我爭取給你。我們做了一個活動，很有意義，給我發(fā)一次半版軟文吧。改天請你吃飯重點:好的個人關(guān)系交往，能夠獲得媒體更多的資源。

聽取傳播層面的有益的建議。

汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/102323P16:00-17:00事項:對比周工作計劃表及月工作安排表，進行重新編制意義:工作計劃表是對公司的承諾，是動態(tài)檢核部門工作、避免疏漏的工具。重點:不斷把表格內(nèi)的內(nèi)容、日期、責(zé)任人、備注進行必要的逐項修改。

重新打印放在桌面或夾在筆記本，或其他你習(xí)慣的醒目位置。檢核一遍，是否和目前的專營店狀況高度吻合，有無疏漏，發(fā)給同事。

汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/102424P17:00-18:00事項：A、明日工作安排備忘貼士--3M貼紙B、就相關(guān)工作與專員、助理、設(shè)計師再次確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)及期限C、登陸公司郵箱D.專案的框架起草意義：把明日的重點工作，在醒目位置貼出，確保明天一早就能看到。同樣道理，提醒同事注意明日你要求匯報或完成的重點工作。

重點：PV很多郵件都將在下班前發(fā)出，今晚知道和明早知道有差別。例如，要策劃一個針對某車型的銷售促進，起草一個框架，以便清晰思考，同時可把此框架發(fā)給同事，請大家一起群策群力，為你提供思路。

汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/102525P18：30-21：30向各位市場部同事致敬！辛苦了！事項：銷售部聊天展廳暢想：今天，在這個舞臺，上演的，，，，，，刁鉆的客戶、沮喪的銷售顧問、心事重重的銷售經(jīng)理，你的市場營銷在這個舞臺發(fā)揮了什么作用？看望仍在加班的銷售經(jīng)理，慰問維系客戶的銷售顧問。意義：一天的忙碌、溝通之后，是否還認(rèn)為早上的看法、安排正確？真正的營銷，對“人“而非”產(chǎn)品“！把展廳作舞臺，會有很多感性想法。和銷售經(jīng)理談?wù)勡幰荽龠M案的基本思路，聽聽意見--在方案內(nèi)揉進對方的正確的意見?；蛘?，銷售經(jīng)理會請你吃晚飯！當(dāng)然，你可以贊助一瓶紅酒。

汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/102626事項:電視、網(wǎng)站、讀書

形式:書籍:營銷類、雜志類、雜識類、個人喜好類網(wǎng)絡(luò):汽車類、門戶類、設(shè)計類、營銷類電視:新聞、廣告、英文頻道

意義:強化專業(yè)、增廣博聞搜集素材、積累靈感真正意義的創(chuàng)新很少:積累、換位、嫁接P21:00-23:00汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/102727你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會！------杰克*韋爾奇TOP1:了解各行業(yè)營銷領(lǐng)域最新動態(tài)，完善自己的營銷思想體系，梳理工作實踐認(rèn)識。

TOP2:思考“為什么”，往往能夠從其他行業(yè)、品牌市場動作中，獲得靈感、素材積累。

TOP3:瀏覽面寬廣，讓你感覺到時代的脈搏而獲得自信。TOP4:不斷的閱讀，除獲取知識，從一本書變成一張紙，鍛煉思維嚴(yán)謹(jǐn)及把握本質(zhì)能力。汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/102828搜集的案例—汽車方面目前油價高漲，如果總經(jīng)理讓你做一個加油促銷案？TIIDA,30萬店面活化布置汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/102929搜集的案例—汽車方面店頭活動、月度車型促銷吸引人的試駕廣告汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/103030搜集的案例—汽車方面售后夏季服務(wù)的單張、海報設(shè)計素材北極熊母子更好！汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/103131告訴客戶不要貪圖便宜到私營修車檔的售后單張素材汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/103232入睡前：1、本日---本周---本月—本年的關(guān)系2、需要策劃的專案思考：軒逸策劃案目的、問題、費用、手段、創(chuàng)意3.明日最重要的事情，必須完成的事情---手機記事?。簳r間自動提醒！P23:00-汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/103333香甜：嬰兒的睡眠！汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/103434貫穿市場工作每一天的一些感悟汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/1035351：什么事情緊急？什么事情重要？對汽車4S店來說，關(guān)乎銷量的，永遠(yuǎn)是緊急的！第一時間快速反應(yīng)！關(guān)于品牌的，是重要的！不要忘記這個事情，但不是現(xiàn)在辦理占用你的時間！汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/1036362.經(jīng)?；氐皆c思考：任何市場行為，都是為了解決某項問題！當(dāng)策劃一個方案苦思冥想而迷失方向或手段時，當(dāng)面臨復(fù)雜執(zhí)行狀況而資源限制需要取舍時，去嘗試如下思考：定義問題及目的從客戶出發(fā)結(jié)果的評價標(biāo)準(zhǔn)和承受的底限汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/1037373、復(fù)雜”簡單“化，簡單”標(biāo)準(zhǔn)“化A、9目標(biāo)、6要素、10步驟，都可以“簡單化”，用表格去約束B、DBS、報結(jié)資料的繁瑣也可以”簡單化”，用程序、表格去約束C.任何活動的執(zhí)行都可以簡單化，責(zé)任制表格去約束簡單不是容易，是避免疏漏、避免低級錯誤，每個活動都獲得起碼的60分。標(biāo)準(zhǔn)化，主要在表格及不間斷的總結(jié)獎懲，標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣、標(biāo)準(zhǔn)的行動。如果你的市場部，耗費大量時間在各類籌備、活動執(zhí)行的疏漏不斷，是要好好思考如何簡單、如何標(biāo)準(zhǔn)了！汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/1038384.掌控關(guān)鍵，因人管事每一項工作都有制約成敗或質(zhì)量的“關(guān)鍵”，對“關(guān)鍵”提出你的掌控要求：標(biāo)準(zhǔn)、時間、匯報制度。沖勁十足但大意的人要盯住細(xì)節(jié)，執(zhí)著于細(xì)節(jié)但沒有整體概念的人要督促效率。重要工作安排，每人一張詳細(xì)安排表是必須的，要求簽字確認(rèn)。汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/1039395.關(guān)鍵事項主動跟進，永遠(yuǎn)在“時間”的前面不要到“前一天”或“當(dāng)天”去確認(rèn)影響成敗或質(zhì)量的重點事項，每天跟進一次。原因很簡單，市場部任何一個人、一件事的失誤，都是你的失誤！汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/1040406.好記性不如爛筆頭日常工作繁復(fù)，除此之外，還有老板、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理對你市場部工作的要求及安排，所聽所思所想，保持隨時記錄！想一想，有多少事情事后忘記了？而這些忘記，造成了多少別人看到或看不到的影響？同樣要求你的部門同事對你的安排做記錄，重要的事情你做給他！汽車4S店市場部經(jīng)理的一天2021/6/1041417、每個公司都有文化,順從文化做事。變通亦為贏。不管文化如何,首先接受“合理性”。如果文化有弊端,你的價值就是化解或繞開弊端把事情做成。評價職業(yè)能力,專業(yè)占30%,適應(yīng)文化能力占70%。變通是技巧,如果