2020年河北省職業(yè)院校“導游服務”技能大賽題庫-省賽導游業(yè)務題

導游業(yè)務題（330題）一、判斷題（判斷描述正確請選A，判斷描述錯誤請選B）1、“專職導游”是指旅行社正式導游，他們與旅行社簽有正式的用工合同。（）答案：B2、旅游行業(yè)的核心價值觀是“游客為本、服務至誠”。（）答案：A3、世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動，是托馬斯?庫克1841年組團到蘇格蘭的旅行。（）答案：B4、導游服務是腦力勞動和體力勞動的高度結合，沒有大專以上文化程度是做不好導游工作的。（）答案：B5、小包價旅游團由旅行社提供的服務項目包括城市間往返交通、各地住宿和導游服務（）。答案：B6、導游領隊人員應主動提醒旅游者尊重當?shù)仫L俗習慣、宗教禁忌。在有支付小費習慣的國家和地區(qū)，應向旅游者收取小費主動向服務人員支付小費。答案：B7、導游接受游客委托辦事，宜選擇“我辦事、你放心”類語言使客人放心。（）答案：B8、旅游者患一般性疾病，導游可建議其離團休息，并告知醫(yī)療費用自理。（）答案：B9、導游講解的虛實結合法，要求導游不能只講故事和傳說，還應當進一步說明故事和傳說反映的歷史事實或者科學的原理。（）答案：A10、根據(jù)民航局的規(guī)定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客不得乘坐民航客機。（）答案：A11、個性化服務又稱標準化服務，它是導游人員按照規(guī)范化服務的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務。（）答案：B12、在汽車行進途中，導游要多與司機閑聊，避免司機疲勞駕駛。（）答案：B13、高質量導游服務的三要素是語言、知識和態(tài)度。（）答案：B14、導游職業(yè)道德三大意識是政治意識、敬業(yè)意識和服務意識。（）答案：A15、對于提供涉外導游服務的導游人員，還應牢記“內外有別”的原則，在工作中多請示匯報，切忌自作主張，更不能做違法亂紀的事。答案：A16、導游員不能向游客推銷商品，更不能向商家索要回扣。（）答案：A17、2016年8月國家旅游局下發(fā)《關于深化導游體制改革加強導游隊伍建設的意見》，宣布取消導游資格證三年有效的規(guī)定，明確導游資格證終身有效。（）答案:A18、各類導游人員由于其工作性質、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責重點也有所區(qū)別，基本職費也不同。答案：B19、導游服務質量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售，這是導游服務具有信息反饋作用的具體體現(xiàn)。（）答案：B20、在旅游過程中，導游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導旅游者開展文明旅游活動，這是導游人員的基本職責。（）答案：A21、導游人員可以適當使用香水，但應注意適量，以3米左右的距離內能聞到香味較為合適。（）答案：B22、景區(qū)導游人員亦稱講解員，其職費重點就是負責所在景區(qū)（點）的導游講解、解答游客的問詢。答案：A23、握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應超過2秒鐘。（）答案：B24、導游帶團時絕對不允許喝酒。（）答案：B25、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。（）答案：A26、西餐禮儀規(guī)范中，男客人應幫助其左邊的女賓挪動一下椅子。（）答案：B27、地陪在接團前要與旅行社計調人員核實該團客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內是否含早餐。（）答案：A28、遇到重大情況和問題(如治安事故、交通事故等)，要及時匯報，但關鍵時刻仍可自行決定和處理。()答案：B29、地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后方可示意司機開車。（）答案：B30、游客肌肉拉傷，24小時內不可對傷處進行熱敷和按摩，只能進行冷敷。（）答案：A31、景區(qū)講解員在接待旅游團(者)之前應做好的服務準備包括知識準備、物資準備和形象準備。()答案：A32、地方導游員在核實旅游團交通票據(jù)時，如果發(fā)現(xiàn)旅游者所乘的航班(車次、船次)或時間有變更，應及時向地方接待杜的計調人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了組團社，以防下站漏接。答案：B33、旅游者進入酒店后，地陪應到前臺辦理住店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅游者，告訴全陪和領隊自己的房間號，以便聯(lián)系。（）答案：B34、旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者。（）答案：B35、抵達景點后在導覽圖前，地陪應講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間和地點，以及參觀游覽中的注意事項。（）答案：A36、旅游者抵達后才提出飲食禁忌，導游員應盡量滿足，如果處理確有困難，導游員可將餐費退還旅游者，讓其自行解決。（）答案：B37、在接待半自助游散客時，如果所送站的旅游者乘飛機出境，且持有OK機票，導游應為其確認機票。()答案：B38、由于組合旅游團的游客來自四面八方，互不相識，興趣愛好各異，情況比較復雜，因此旅行社應配備全陪導游。()答案：B39、導游分配標間，如果團隊中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，導游應該無條件滿足。（）答案：A40、購物是旅游者的一項重要活動，導游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（）答案：A41、旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅游者注意人身和財物的安全。（）答案：B42、在景點游覽時，全陪與地陪應分工協(xié)作。全陪帶團前行，地陪應殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。（）答案：B43、伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷竊”。（）答案：A44、導游人員對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側面予以回應或回絕，這是柔和式回絕。（）答案：B45、某旅游團內兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應耐心做好勸說工作，并請領隊協(xié)調。（）答案：A46、如果游客看中客房內的某種擺設或物品，要求購買，導游應委婉拒絕，說明飯店的擺設是不能購買的。（）答案：B47、有旅游者要求將已預訂好的火車票換為飛機票，導游人員應盡量滿足其要求，但需說明差價由其本人承擔。（）答案：B48、在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響，這在心理學中稱為“近因效應”。（）答案：A49、現(xiàn)代導游服務是一種專業(yè)化、職業(yè)化的服務，不以盈利為目的。（）答案：B50、許多老年西方游客，在旅游活動中不愿過多地受到導游人員的特別照顧，認為那是對他們的侮辱，以證明他們是無用之人。()答案：A51、旅游者在境外滯留不歸，領隊應及時向旅行社和當?shù)氐闹袊诡I館報告。（）答案：A52、大巴車在高速公路上行駛時，原則上導游不應站在前排進行講解。（）答案：A53、欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。（）答案：B54、蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，說明觀景賞美要注意觀賞角度。（）答案：A55、按照國際慣例，導游人員帶團乘坐任何交通工具時，都應最后一個下，第一個上，以便于照顧游客。（）答案：B56、導游員在與游客交往時應充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關系。（）答案：B57、導游服務是一門藝術，它集表演藝術、語言藝術和綜合藝術于一身，集中體現(xiàn)在導游講解之中。()答案：A58、處理游客個別要求的基本原則是“合理而可能”原則?！昂侠怼焙汀翱赡堋边@兩個條件要同時滿足。（）答案：A59、游客要求去不對外開放的地區(qū)（或機構）參觀游覽，導游人員可以協(xié)助辦理相關手續(xù)后，帶領團隊前往。（）答案：B60、在飯店遇到火災時，游客需穿過有濃姻的樓層走廊，導游人員可讓游客用浸濕的衣物披裹身體，快速跑過走廊。()答案：B61、旅游團的游覽活動結束后，游客要求延長逗留期限，一般情況下可滿足其要求。（）答案：B62、旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。（）答案：A63、導游人員在帶團過程中應常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給患者服用，緩解病情。答案：B64、如果發(fā)生空接事故，經(jīng)過核實是旅游團(者)推遲抵達，地陪便可自行離開。（）答案：B65、如果已經(jīng)造成誤機（車、船）事故，導游人員和旅行社應該做好事故補救工作，使損失和影響減少到最低程度。（）答案：A66、有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜絕的。（）答案：A67、如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團。（）答案：A68、導游要有強烈的證件安全意識，必要時全陪、地陪可以替旅游者保管證件。（）答案：B69、某國外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導游人員應協(xié)助其將字畫打包至游客所帶行李，方便托運出境。()答案：B70、旅游者要求轉遞的物品中有食物時，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。（）答案：A71、誤機（車、船）屬重大事故，它不僅給旅行社帶來巨大的經(jīng)濟損失，而且也會讓旅游者蒙受經(jīng)濟方面還有其他方面的損失，嚴重影響旅行社聲譽。（）答案：A72、一名日本游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。（）答案：B73、游客提出變更旅游路線或日程時，導游人員原則上應按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領隊提出時可以接受。()答案：B74、半包價旅游團通常是在全包價的基礎上扣除景區(qū)門票費用的一種包價形式，這種形式能更好地滿足游客不同的游覽要求，同時能降低旅游產(chǎn)品的直觀價格，從而提高產(chǎn)品的競爭能力。()答案：B75、有一名游客向導游投訴同房團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，提出住單間，導游員請領隊內部調整未成，告知游客單間房費由其本人及打鼾團友各付一半。（）答案：B76、文化層次較高的游客大多期待聽導游講民間傳說和神話故事。（）答案：B77、大陸居民須持有效《大陸居民往來臺灣通行證》并辦理旅游簽注赴臺旅游。（）答案：A78、某韓國旅游團赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導游人員原則上應滿足游客要求。（）答案：B79、我國“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物：()答案：B80、如果游客患一般疾病，導游應勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽。（）答案：A81、旅游團一名游客旅游期間不小心患上感冒，導游可將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。（）答案：B82、游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅行社就應該予以滿足。（）答案：B83、導游員在帶團過程中會遭遇各種矛盾和問題，只要不是導游人員主觀失誤造成的問題，都無需道歉把責任攬到自己身上。（）答案：B84、外國旅游者在簽證有效期內，可以在中國任何地區(qū)內自由旅行，但他們必須尊重當?shù)氐娘L俗習慣。（）答案：B85、由于飯店超額預訂而使客人不能入住的，飯店應該主動替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的費用由飯店承擔。（）答案：A86、2014年8月，民航總局規(guī)定旅客攜帶充電寶的額定能量是100-160瓦特小時。（）答案：A87、游客在野外或山地旅游時被黃蜂蜇傷，導游員應幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因為黃蜂的毒液屬于酸性毒液。（）答案：B88、世界三大國際航空客運聯(lián)盟中總部設在美國的是星空聯(lián)盟。（）答案：B89、按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。（）答案：B90、根據(jù)《中國民航旅客行李國內運輸規(guī)則》規(guī)定，托運行李被損壞或丟失，航空公司承擔責任，每千克賠償金額應低于300元。()答案：B91、普通旅客乘坐火車，可以免費攜帶物品的重量是30千克。（）答案：B92、游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至１萬美元出境時，海關憑攜帶外匯出境許可證查驗放行。（）答案：A93、臺灣居民來往大陸通行證按有效期分為兩種，包括5年有效和3個月一次有效。（）答案：A94、旅客購票后發(fā)現(xiàn)身份證丟失，到火車站派出所辦理乘坐旅客列車臨時身份證明即可登車。（）答案：A95、在旅行杜安排的國內旅游中，游客購買的旅游意外保險的有效期是自游客購買之時起至旅行結束離開旅行社安排的交通工具為止。()答案：B96、“不識廬山真面目，只緣生在此山中”，說明觀賞位置不同也會影響到觀賞效果。（）答案：B97、《中華人民共和國護照法》規(guī)定，護照持有人的年齡未滿16周歲，護照有效期為5年。（）答案：A98、成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費攜帶一名身高不足1.3米的兒童。（）答案：B99、乘坐國際航班抵達巴黎的旅客，在飛機降落時聽到廣播，此劾戴高樂機場的地面溫度為86華氏度，這相當于30攝氏度。()答案：A二、單選題（只有一個選項是正確的，多選、錯選、不選均不得分）1、對于海外旅游者而言，導游服務的重要性集中體現(xiàn)為（）。A．有利于擴大旅行社知名度B.有利于反饋游客意見C.有利于旅行社改進旅游產(chǎn)品D.有利于溝通異域文化答案：D2、景區(qū)講解員在從事講解服務時，必須（）。A.持有正式的導游證B.接受旅行社的委派C.攜帶并使用話筒D.在限定的景區(qū)內服務答案：D3、外國旅游者可以在我國開放的宗教景區(qū)自由從事的宗教活動是（）。A.朝拜B.散發(fā)宗教宣傳品C.講經(jīng)布道D.主持重大的宗教儀式答案：A4、旅游團隊入住飯店，如果需要叫早，原則上應由（）通知飯店。A.領隊B.全陪C.地陪D.旅游者答案：C5、領隊職責與全陪職責最大的不同是領隊應該（）A.維護好團隊團結B.保護游客的安全C.協(xié)助辦理通關手續(xù)D.監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計劃答案：C6、1949年11月19日，新中國第一家旅行社（）在廈門成立。A.中國旅行社B.中國國際旅行社C.華僑服務社D.中國青年旅行社答案：C7、中國旅行社的英文簡稱是（）。A.CYTSB.CTSC.CFTSD.CITS答案：B8、國家旅游局從（）年開始組織導游人員資格考試。A.1985B.1988C.1989D.1994答案：C9、導游人員應將（）放在導游服務第一位，它是衡量導游人員是否履行職責的基本尺度。A.落實接待計劃規(guī)定的內容B.一視同仁、平等對待游客C.維護游客的合法權益D.提供個性化服務答案：A10、旅游接待服務中處于中心位置的是（）。A.飯店服務B.航空服務C.景區(qū)服務D.導游服務答案：D11、以下是導游領隊引導文明旅游的基本要求的有：A引導溝通B掌握技能C率先垂范D積極引導答案：C12、旅游服務質量高低最敏感的標志是（）。A.酒店服務質量B.導游服務質量C.景區(qū)服務質量D.餐飲服務質量答案：B13、AAAAA級旅游景區(qū)要求，年接待海內外旅游者（）萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。A50B60C70D80答案：B14、某天主教人士組成的旅游團，早晨開車前在車上講經(jīng)、做祈禱。對此，導游人員()A.跟領隊聯(lián)系，讓其遵守時間B.報告旅行杜，告知相關情況C.主動下車，等祈禱完畢后再上車D.留在車上，做好相關的服務工作答案：C15、一次事故造成游客重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元（含1萬元）至10萬元者，稱為（）A.輕微事故B.一般事故C.責任事故D.重大事故答案：B16、受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導游人員是（）。A.領隊B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員答案：C17、在取得初級導游等級以后，具有大專以上學歷且取得導游證滿（）年，報考前3年內實際帶團不少于（）個工作日，經(jīng)筆試導游知識專題、漢語言文學知識或外語，合格者晉升為中級導游員。A.3，80B.3，90C.2，80D.2，90答案：D18、導游在講解北京故宮的建造時間時，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對英國游客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導游運用的講解方法是（）。A.制造懸念法B.故事法C.類比法D.分段講解法答案：C19、為了讓游客真正實現(xiàn)觀景賞美的目的，導游員首先應該（）。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)客人的想象思維C.讓客人保持最佳的審美狀態(tài)D.掌握景區(qū)講解的語言技巧答案：A20、導游帶團購物，非必須提供的服務是（）。A.到文物商店購買古玩時請海外客人保留發(fā)票和火漆印B.告訴海外旅游者我國海關準許帶出境的商品限額C.如實介紹商品特色，幫助客人洽談價格D.按合同規(guī)定時間和地點安排購物答案：C21、發(fā)生誤機事故后，導游首先應該（）A．安撫游客B.報告旅行社C.聯(lián)系最近的航班送走客人D.及時通知下一站調整行程答案：B22、導游人員在導游服務中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導游人員良好的（）。A.社會公德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務技能答案：A23、關于男士西裝的著裝規(guī)范，下列說法正確的是（）。A.應將商標露在外面顯示西服的品牌B.單排兩?？凼降奈鞣弦?，應“扣上不扣下”C.雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣D.氣溫低的時候，可在西裝內加一件圓領的羊毛衫或羊絨衫。答案：B24、外國游客如需購買麝香，導游人員應該（）。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關規(guī)定答案：D25、一位華僑回國旅游時不慎丟失護照，導游人員協(xié)助其補辦證件。以下做法正確的是()A.由地接社開具遺失證明 B.到當?shù)毓簿珠_遺失證明C.到僑居國駐華使館補辦新護照 D.去當?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)答案：A26、導游間友好合作最基本的原則是（）。A.相互尊重B.相互支持C.適當斗爭D.恪守旅游合同答案：D27、導游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（），也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、游客至上答案：A28、中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過（）到達。A.10分鐘B.8分鐘C.6分鐘D.5分鐘答案：D29、西餐禮儀規(guī)范中，男客人幫助女賓入座時，應使其身體離桌邊（）左右為合適。A.10厘米B.15厘米C.20厘米D.25厘米答案：B30、在西餐就餐過程中，以下不符合禮儀規(guī)范的是（）。A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐B.右手用刀，左手持叉C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包D.吃沙拉時只用叉子答案：C31、下列關于握手的順序，正確的是（）。A.男女之間，男方先伸手B.賓主之間，客人先伸手C.長輩和晚輩之間，晚輩先伸手D.上下級之間，上級先伸手答案：D32、下列對于導游語言的描述，錯誤的是（）。A.導游語言多采用短句B.導游語言應該口語化C.導游語言宜采用談話式D.導游語言是一種書面語答案：D33、地陪接了一旅游團，出發(fā)前到旅行社計調部領取相關票證、表格和費用。以下（）不屬于領取內容。A.旅游合同B.旅游團名單C.住宿結算單D.旅游服務質量反饋表答案：A34、假如旅游團在飯店遇到火災，不能馬上離開火災現(xiàn)場或被困，導游人員千萬不能讓游客慌亂跳樓，尤其是在( )以上的游客，切記不要跳褸。A.二層 B.三層 C.四層 D.五層答案：B35、地陪前往機場接機，到達機場經(jīng)詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時，地陪應該（）。A.原地等候B.報告旅行社，聽從安排C.回家等候D.先完成其它工作答案：B36、面對個別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導游人員應該()A.不卑不亢、求同存異 B.闡明觀點、嚴正駁斥C.認真傾聽、耐心解釋 D.立即報有關部門處理答案：B37、2016年8月，原國家旅游局、交通部聯(lián)合規(guī)范“導游專座”，規(guī)定（）為導游專座，旅游者不能搶占導游專座，以保障導游在工作中的人身安全。A.司機背后第一排靠窗位B.司機背后第一排靠過道位C.開門側第一排靠窗位D.開門側第一排靠過道位答案：D38、地陪在旅游團面前的首次亮相指的是（）A.入店服務B.迎接服務C.致歡迎辭D.首次沿途導游答案：B39、以下關于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是( )A.旅游團要求外出自費品嘗風味餐，應予以勸阻B.若在抵達后才提出特殊飲食要求，應婉言拒絕C.若在用餐前提出換餐，應盡量滿足，但差價自理D.游客要求在客房內用餐，可滿足其要求，但服務費自理答案：D40、核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規(guī)格調整的要求時，導游員應（）。A.婉拒B.報告地接社C.報告組團社D.與領隊協(xié)商答案：A41、地陪手中的接團計劃與領隊的計劃有部分出入時，地陪首先應（）。A.依照領隊的計劃B.堅持地陪的計劃C.報告組團社D.報告地接社答案：D42、地陪服務工作的中心環(huán)節(jié)是（）。A.迎接服務B.住店服務C.參觀游覽服務D.送行服務答案：C43、每日參觀游覽服務中，地陪應該提前（）到達集合地點。A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B44、口語導游與圖文聲像導游相比最大的特點是（）。A.信息豐富B.有問有答C.情感交流D.生動直觀答案：C45、下列城市中，沒有列入最早設立口岸簽證機關的是(）。A.天津B.大連C.武漢D.福州答案：C46、民航發(fā)展基金從（）起征收。A.2001年B.2005年C.2008年D.2012年答案：D47、（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A.導游職業(yè)的出現(xiàn)B.交通工具的改進C.旅游酒店的普及D.旅游服務的完善答案：B48、維護旅游者合法權益最為核心的是（）。A.為旅游者提供優(yōu)質服務B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時刻與旅游者保持良好關系答案：C49、地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱B.組團社名稱C.地陪導游姓名D.游客姓名答案：D50、外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由（）來完成。A.地陪B.全陪C.領隊D.團長答案：C51、旅游者提出合理而可能的要求，地陪應該（）。A.征求領隊的意見B.請示接待社C.視情況再考慮D.盡力滿足答案：D52、團隊運行過程中最考驗導游員的組織能力和獨立處理問題能力，以及導游技能和心里素質的環(huán)節(jié)是導游帶團的（）階段。A.初期B.中期C.后期D.送團后答案：B53、（）第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二十四次會議通過了修改《旅游法》的決定，我國實施近十年的領隊證審批制度正式被取消。A.2016年11月7日B.2016年10月7日C.2017年11月7日D.2017年1月7日答案：A54、“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當導游員表達興奮、激動的情感時，其講解語調一般是（）。A．升調B．降調C．平調D．直調答案：A55、在講解杭州西湖孤山時，導游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了邏輯中的（）。A．同一律B．矛盾律C．排中律D．辯證邏輯答案：C56、全陪導游準備帶一個四川的旅游團去陜西旅游，他應準備的專業(yè)知識主要是（）。A.少數(shù)民族方面B.歷史文物方面C.石窟藝術方面D.風景名勝方面答案：B57、地陪導游帶領一個來自泰國的旅游團參觀少林寺，并擔任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導游應該（）。A.改譯，事后不用向僧人說明B.準確、傳神地翻譯C.表面微笑，回頭糾正D.不譯，事后向僧人說明答案：D58、“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”這段導游詞運用了（）修辭手法。A．比喻B．擬人C．夸張D．映襯答案：B59、在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘（）左右。A．150字B．200字C．250字D．300字答案：B60、當講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時，導游員用手指比劃了一下，這種手勢稱為（）。A．象形手勢B．指示手勢C．情意手勢D．表演手勢答案：A61、有游客在旅游車內抽煙，導游為避免傷游客自尊，便面對該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺收起了香煙。這位導游員使用了（）勸服技巧。A．誘導式B．迂回式C．暗示式D．協(xié)商式答案：C62、導游員在講解時，應注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，既可把視線落點放在（）游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客。A．左邊最后B．右邊最前C．最前面兩端D．最后邊兩端答案：D63、國際貨幣基金組織(IMF)在(）年把人民幣納人特別提款權(SDR)。A.2010B.2012C.2014D.2015答案：D64、地陪導游帶領旅游者前往峨眉山頂觀看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，必須把握好（）。A．觀賞距離B．觀賞角度C．觀賞時機D．觀賞節(jié)奏答案：C65、當外國旅游團在京杭大運河邊游覽時，恰好有船隊經(jīng)過，導游就為外國游客解說：古代這些船隊運輸就相當于今天的“高速公路運輸”，這樣的講解體現(xiàn)了（）原則。A．客觀性B．靈活性C．針對性D．計劃性答案：B66、導游在長江三峽大壩的介紹中說：“三峽工程是世界上施工期最長、建筑規(guī)模最大的水利工程?！边@是運用了（）的導游講解方法。A．概述法B．分段講解法C．突出重點法D．畫龍點睛法答案：C67、在旅游團參觀5A級景區(qū)紹興蘭亭前，導游詳細介紹了王羲之創(chuàng)作天下第一行書《蘭亭集序》的故事，當游客追問真跡下落時，導游告訴游客等進入景區(qū)后再告知答案，這種導游講解方法屬于（）。A．觸景生情法B．虛實結合法C．問答法D．制造懸念法答案：D68、“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”，這種導游講解運用了（）的修辭手法。A．夸張B．引用C．雙關D．映襯答案：A69、按照接待計劃，一個來自云南的旅游團將于次日乘6點的早班飛機離開上海，但是飯店餐廳無法提早供應早餐，地陪導游應該（）。A．與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐B．幫助游客提前在外賣店代購C．請客人自行解決早餐D．請餐廳提前準備簡便餐食答案：D70、游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）。A.告知游客超標，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請全陪報告組團社，由組團社決定答案：B71、下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的是（）。A旅游資源B.旅游飯店C.旅行社D.旅游交通答案：A72、導游工作的服務性要求導游人員（）。A.不卑不亢，一視同仁B.求同存異，實事求是C.認清角色，擺正位置D.不計名利，樂于奉獻答案：C73、導游人員下列接機服務程序，不符合要求的是（）。A.提前10分鐘到達機場B.站在顯著位置，手持接站牌等候對方領隊或全陪前來認找C.核實對方旅行社名稱、團號及準確到達人數(shù)D.集合登車，并采用默數(shù)的方法清點人數(shù)答案：A74、團隊參觀游覽出發(fā)后，地陪首先要做的工作是（）。A.致歡迎詞B.介紹當日行程C.沿途風光介紹D.活躍氣氛答案：B75、下列工作不屬于全陪導游職責范圍的是（）。A.維護游客安全B.處理團隊事務C.景點講解D.致歡送詞答案：C76、下列哪種情況下，導游人員可以同意游客自由活動的要求（）。A.團隊離開本地前2小時游客要求自由活動B.游客要求在游泳區(qū)游泳C.游客要求在江河湖泊劃小船D.游客想單獨騎自行車去陌生地方答案：B77、游客因對導游服務不滿意而要求退團，導游人員首先應該（）。A.表示同意B.先做說服工作C.不予同意D.征求旅行社意見后再決定是否同意答案：B78、世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（）。A.倫敦B.拉夫伯勒C.曼徹斯特D.萊斯特答案：D79、一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當?shù)氐呐笥?。面對此要求，導游員首先應（）。A.向旅行社匯報，經(jīng)領導同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想，立即答應游客的要求C.婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門接件D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來答案：C80、旅游者的下列要求中，導游員必須滿足，否則構成違約的是（）。A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B.旅游者要求退、換餐C.旅游者想換個檔次更高的酒店D.旅游者要求品嘗風味餐答案：A81、全國所有旅客列車從（）1月1日起實行車票實名制。A.2002年B.2004年C.2006年D.2012年答案：D82、不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導游員下列做法中，不正確的是（）。A.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關法律法規(guī)規(guī)定C.立即給旅游者一定的物質補償D.以精彩的導游講解、熱情的服務吸引旅游者的注意力答案：C83、導致錯接事故的主要原因是（）。A.組團社與接待社之間工作銜接失誤B.導游員安排行程不當C.導游員沒有核實團隊D.游客在上一站或途中滯留，不能準時到達答案：C84、對于旅游者下列（）行為，導游員應立即報告公安部門處理。A.對異性無禮B.走私文物、販賣毒品C.散發(fā)宗教宣傳品D.有過激言論答案：B85、在旅游中期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）。A.求安全B.求新求奇C.懶散D.回家心切答案：C86、發(fā)生漏接事故后，導游員首先應做好的工作是（）。A.到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉B.查找原因，避免類似事件再次發(fā)生C.宣布給予旅游者一定的物質補償D.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住答案：D87、地陪導游講解景區(qū)游覽線路的最佳時機是（）。A.大巴車出發(fā)時B.大巴車接近景區(qū)時C.景區(qū)入口處D.景區(qū)游覽途中答案：C88、如果游客遇到登機前身份證丟失的情況，可在航班起飛前（），到候機樓公安民警值班室申請辦理臨時身份證明。A.120分鐘B.90分鐘C.60分鐘D.30分鐘答案：C89、1982版到2014版的熊貓金銀紀念幣標注的重量單位都是“盎司”，2016版紀念幣將計量單位改為“克”。1盎司等于（）。A.31.1035克B.30.1035克C.31.0235克D.30.0235克答案：A90、位于東8區(qū)的北京迎來了早上6點鐘的太陽，而此時紐約應該是（）。A.當天17時B.前一天17時C.當天16時D.前一天16時答案：B91、乘坐從中國境內機場始發(fā)的國際航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過（）。A.150毫升B.120毫升C.100毫升D.80毫升答案：C92、下列事故中屬于治安事故的是（）。A.游客財物被盜B.發(fā)生交通事故C.食用野生蘑菇中毒D.旅游者意外受傷答案：A游客被毒蛇咬傷后，導游員可用小刀按毒牙痕的方向切縱橫各(）厘米的十字形，再設法把毒素吸出或擠出，導游員口腔潰瘍不可實施。A.0.5B.1C.1.5D.2答案：B94、我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分是()。A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年答案：B95、導游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應（）。A.將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設法進行催吐C.報告旅行社及相關部門D.取消旅游活動答案：B96、重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出（）等癥狀。A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃答案：C97、當旅游團入住飯店時發(fā)生了火災，導游員首先應（）。A.通知領隊并協(xié)助通知全體成員B.組織救援，疏散旅游者C.報警，撥打119D.尋找滅火器滅火答案：C98、電子普通護照是在傳統(tǒng)本式護照中嵌入電子芯片而成，始于（）。A.2008年B.2010年C.2012年D.2015年答案：C99、乘客通過互聯(lián)網(wǎng)和手機購票的停售時間為列車開車前（）。A.20分鐘B.30分鐘C.50分鐘D.60分鐘答案：B100、游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣（）。A.250元B.200元C.150元D.100元答案：C101、普通旅客乘坐火車，可以免費攜帶物品的長、寬、高之和不能超過（）。A.160厘米B.170厘米C.180厘米D.190厘米答案：A102、游客要求退票時距離火車發(fā)車時間僅有3小時，退票費應按票價的（）計收。A.80%B.60%C.40%D.20%答案：D103、下列護照中屬于中華人民共和國普通護照的是（）。A.發(fā)給出國的一般公民、國外僑民的護照B.發(fā)給派往國外從事文化，經(jīng)濟工作人員的護照C.發(fā)給政府高級官員的護照D.發(fā)給政治代表團人員、外交使節(jié)人員的護照答案：A104、導游員在帶團時要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高超過（）時應購買全價票。A.1.2米B.1.3米C.1.4米D.1.5米答案：D105、導游人員最重要的基本功是()A.史地文化知識B.政策法規(guī)知識C.語言表達能力D.美學知識答案：C106、在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導游員應該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關節(jié)處結扎，為免組織壞死，每隔（）需放松一次。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.25分鐘答案：B107、“山重水復疑無路，柳岸花明又一村”。該詩句所隱藏的觀景方法是（）。A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.強調觀賞時機D.重視觀賞距離答案：A108、巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九區(qū)，當北京時間上午10時，巴黎和東京時間分別是（）。A.5點和11點B.3點和11點C.0點和9點D.3點和9點答案：B109、入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（）。A.香煙200支B.香煙400支C.雪茄50支D.煙絲400克答案：B110、對出入境人員進行的（），不存在任何特殊免檢對象。A．海關檢查B．安全檢查C．邊防檢查D．衛(wèi)生檢疫答案：B111、一位7歲的小學生購買機票，可以按照同一航班成人普通票價的（）購買兒童票。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：D112、根據(jù)國家民航局的規(guī)定，乘坐經(jīng)濟艙的旅客，其登機手提行李限額為（）。A.不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克B.只能攜帶一件，不限重量C.只能攜帶一件，限重5千克D.可以攜帶兩件，限重5千克答案：C113、根據(jù)國家民航局的規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺寸不得超過（）。A．20×30×45厘米B．25×30×50厘米C．20×40×55厘米D．25×40×55厘米答案：C114、成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用是3元，最高賠付額是（）。A．5萬元B．10萬元C．20萬元D．30萬元答案：D115、一張500元的火車票，在開車前一小時退票，應收取的退票款是（）。A．25元B．50元C．75元D．100元答案：D116、中國國際航空公司的英文代碼是（）。A．MFB．CZC．CAD．MU答案：C117、入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店B.告訴客人這種小問題可以找領隊來解決C.立即報告旅行社，請示處理辦法D.找樓層服務員解決答案：D118、下列關于散客旅游者的描述中，不正確的是（）。A.通常文化層次較高B.有較豐富的旅游經(jīng)驗C.對服務的要求不高D.自主旅游能力較強答案：C119、送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在（）離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登記手續(xù)時C.與旅游團成員交接完行李后D.旅游團進入隔離區(qū)后答案：D120、游客心臟病摔發(fā)，導游人員錯誤的做法是()A.立即背患者去醫(yī)院 B.讓患者平躺在地上，頭略高C.讓親屬或其他游客尋找備用藥物 D.找醫(yī)生救治，病情稍穩(wěn)后送醫(yī)院答案：A121、境外旅游團乘坐飛機離開本地時，登機牌應由（）來分配。A.團長B.地陪C.領隊D.全陪答案：C122、某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應（）。A.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機B.與全陪分頭陪同前往C.勸阻旅游者不要前往D.告訴旅游者如誤機，責任自負答案：C123、旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應（）。A.適當延長該團在主要景點的游覽時間B.酌情為該團增加游覽景點C.及時將該團行程變化通知組團社D.為該團重新落實用餐、用房、用車事宜答案：D124、導游人員既代表接待方旅行社的利益，又肩負著維護游客合法權益的責任，這體現(xiàn)的是導游服務紐帶作用中的（）方面。A.溝通上下B協(xié)調左右C聯(lián)結內外D標志信息答案：C125、導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是（）。A.突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點及面法答案：D126、旅客持全價票乘坐國內航班商務艙，可免費托運的行李是（）。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克答案：B127、在公共場合活動時，應講究公德、善解人意，遵守()的原則。A.不妨礙他人B.女士優(yōu)先C.克勤克儉D.維護個人隱私答案：A128、地陪接待一個來自新加坡的VIP團，接待社的領導隨同前往機場迎接。當賓主雙方見面時，地陪正確的介紹方式是（）。A.先自我介紹再將接待方領導介紹給客人B.先自我介紹再將客人介紹給接待方領導C.先將領導介紹給客人再自我介紹D.先將客人介紹給領導再自我介紹答案：C129、在一地游覽安排中，若發(fā)現(xiàn)活動內容與上幾站有明顯的重復和雷同，全陪首先應該（）。A.向組團社反映情況B.與地接社交涉C.向地陪建議進行調整D.把情況通告游客答案：C130、導游員在講解西湖夏天荷花景色時，用“接天連葉無窮碧，映日荷花別樣紅”來描述。這種講解法叫（）。A.畫龍點睛法B.聯(lián)想法C.點面結合法D.引用名句法答案：D131、下列事故中，屬于完全因導游員的工作失誤造成的是（）。A.旅游者在游覽中走失B.旅游者丟失行李C.錯接D.空接答案：C132、導游人員的走姿要給游客一種()的感覺。A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮

D.輕快敏捷答案：B三、多選題（至少有兩個選項是正確的，多選、少選、錯選、不選均不得分）1、導游平等服務原則需要導游（）。A.平均分配和游客交流的時間B.對游客一視同仁，保持平等距離C.對游客不能有親疏貴賤之分D.與游客平等交流E.對任何游客不能有超常服務答案：BCD2、導游服務的涉外性要求導游（）。A．不向外國游客講述中國的負面新聞B．在外國人面前不卑不亢C．對各國游客一視同仁D．實事求是地介紹中國E．不帶外國游客到未開放地區(qū)或軍事禁區(qū)參觀游覽答案：BCDE3、地方陪同導游不同于全陪導游的職責是（）。A.安排團隊在當?shù)氐穆糜位顒覤.做好具體的接待工作C.保護游客的人身和財產(chǎn)安全D.全程聯(lián)絡工作E.現(xiàn)場講解答案：ABE4、陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務的主要內容有（）。A.安排好酒店叫早服務B.介紹當日活動安排C.沿途風情、風光導游D.活躍氣氛E.到達前介紹景區(qū)概況答案：BCDE5、導游人員要搞好與領隊的關系，應該（）。A.支持領隊的工作B.服從領隊的領導C.尊重領隊的人格D.堅持原則，避免正面沖突E.遇事主動與領隊溝通與商量答案：ACDE6、接機后前往飯店的途中，地陪的服務包括（）。A．致歡迎詞B．說明前往地點、調整時差C．介紹本地概況D．分發(fā)《游客意見表》E．介紹下榻飯店的情況答案：ABCE7、《全陪日記》內容主要包括（）。A．旅游團的基本情況B．旅游團的日程安排C．各地的接待質量D．發(fā)生的問題以及處理經(jīng)過E．游客意見和建議答案：ABCDE8、下列物品中，屬于中華人民共和國海關禁止出境的有（）。A．偽造的貨幣B．虎骨C．犀牛角D．音響電子制品E．珍貴文物及其它禁止出境的文物答案：ABCE9、旅游者突患重病，導游處理得正確的是（）。A．立即送往醫(yī)院搶救B．請領隊或患者親屬留在醫(yī)院C．注意保存醫(yī)療檔案D．告訴患者住院、治療費用自理E．病人安頓后地陪可帶領其他客人繼續(xù)旅行答案：ABCDE10、下列對導游工作紀律描述正確的有（）。A．導游應按照旅游計劃安排游客參觀游覽B．導游不能接受游客主動給予的小費C．導游不得參與黃、賭、毒等違法活動D．導游不得購買旅游者的物品E．導游不得接受商家給予的“回扣”答案：ACDE11、地陪導游應該熟悉團隊情況。以下說法正確的是（）。A．導游員應該熟悉團員的基本情況B．導游員應該熟悉團隊的特點C．導游員應該熟悉旅游接待計劃D．導游員應該熟悉交通路況E．導游員應該熟悉團隊費用結算的方式答案：ABC12、部分游客提出不想隨團去景區(qū)，想在市內某商場購物，地陪導游處理正確的是（）。A．盡量動員他們隨團參觀B．征得全陪同意后可以放行C．必要時請全陪陪同他們去購物D．動員其他游客去該商場購物E．善意地欺騙游客該商場正在裝修，不營業(yè)，以打消其購物的念頭答案：ABC13、與其他保險合同相比較，旅游意外保險的特點有()。A.保險有效期長B.保額特別大C.游客只要在旅游活動中發(fā)生任何事故都可賠付D.財產(chǎn)保險與人身保險相結合E.強制保險與自愿保險相結合答案：DE14、接待殘疾人旅游團隊的導游員必須具備的條件是（）。A．體質強壯B．富有愛心C豐富的心理學知識D．必要的醫(yī)療衛(wèi)生知識E．會啞語答案：BCD15、游客丟失證件、物品的預防措施有（）。Ａ.游覽時導游可幫助游客保管重要物品Ｂ.入住酒店時導游應提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室Ｃ.離開旅游車時導游應提醒游客勿將貴重物品放在車上Ｄ.導游應做好行李物品的清點、交接工作E．出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件答案：BCD16、地陪接站服務程序主要有下列哪些步驟？（）A.提前半小時到達接站點B.手持接站牌站在顯著位置迎候客人C.核實團隊D.集合登車E.清點人數(shù)答案：ABCDE17、導游人員激發(fā)游客的游興可采用的方法是()A.直觀形象法B.轉移注意法C.運用語言藝術D.組織文娛活動E.聲像導游手段答案：ACDE18、導游講解“虛實結合法”中的“虛”是指與景觀有關的（）。A．藝術價值B．民間傳說C．歷史事實D．趣聞軼事E．神話故事答案：BDE19、散客旅游團隊具有的特點有（）。A.旅行社服務承諾的差異B.客人性別的差異C.參團價格的差異D.成員地位的差異E.客人期望值的差異答案：ACDE20、導游與團隊友好相處的技巧有（）。A.在團隊中樹立良好的形象B.了解游客心理，提供針對性服務C.有意識地樹立起導游的權威D.滿足游客的一切要求E.同事間友好合作答案以：ABE21、要觀賞到最美的景觀，需要把握（）。A.觀賞位置B.觀賞距離C.觀賞時機D.觀賞節(jié)奏E.觀賞層次答案：ABCD22、由于組合旅游團的游客來自四面八方，相互互不了解，性格和愛好各異，因此導游員在帶領他們游覽時應在()方面更多的征求他們的意見。A.游覽時間B.集合時間C.游覽方式D.導游講解E.安全防范答案：CD23、全陪分房時團隊出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象，可采取的分房措施是（）。A.讓客人和非本團隊的陌生人合住一間房B.安排一個三人間C.安排標間加床D.請客人入住專門的駕導房E.問客人是否愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費用答案：BCE24．全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責（）。A.禁止客人自發(fā)的探險行為B.主動走在團隊最后C在前帶隊，督促大家緊跟團隊D.隨時清點人數(shù)E.多觀察周圍環(huán)境和動向，提醒游客注意人身財產(chǎn)安全答案：ABDE25、在國外住店過程中，領隊應提醒游客注意（）。A.不在公共場所吸煙B.講話聲音不能影響到其他人C.不要穿拖鞋、睡衣在酒店內串房D.不要隨意帶走酒店的設施和掛件E.不要隨地吐痰答案：ABCDE26、地陪預防游客走失的措施有（）。Ａ.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標志、下榻飯店名稱、電話Ｂ.做好每天行程預報工作，包括游覽景點及用餐地點Ｃ.講清旅游路線、所需時間，不斷強調集合時間和地點Ｄ.地陪、全陪和領隊要分工協(xié)作、密切配合、各司其職Ｅ.自由活動時提醒游客不要走得太遠，不要太晚回飯店答案：ABCDE27、以下屬于資源保護型旅游景區(qū)的有（）A風景名勝區(qū)B森林公園C歷史文物保護單位D主題公園E水利風景區(qū)答案：ABCE28、導游服務是旅游服務中具有代表性的工作，具有（）的特點。A.獨立性強B.腦體高度結合C.客觀要求復雜多變D.跨文化性E.導游個性化鮮明答案：ABCD29、全陪在末站服務時，應做到（）。A．提醒游客保管好自己的物品和證件B．征求游客的意見和建議C．致歡送詞D．協(xié)助游客清點行李，以防遺失E．請游客填寫《游客意見表》答案：ABCE30、導游服務是旅行社核心競爭力的重要組成部分，主要有以下幾方面的體現(xiàn)（）。A.體現(xiàn)旅行社的服務水平和質量B.在旅行社業(yè)務中具有核心地位C.是旅行社完成旅游服務的根本保證D.是旅行社之間相互競爭的焦點E.是旅行社改進產(chǎn)品的主要途徑答案：ABDE31、旅游者準備參加旅行社組織的小包價旅游團，下列旅游服務項目中，屬于旅游者可選擇的有（）。A.節(jié)目欣賞B.早餐C.住房D.導游講解E.風味餐答案：ADE32、參加我國導游資格考試的條件，正確的有（）。A.中華人民共和國公民B.具有大?；蛘咭陨蠈W歷C.身體健康D.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力E.參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓答案：ACD33、據(jù)2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》，在旅游行業(yè)組織注冊并申請取得導游證的人員，應當向所在地旅游行業(yè)組織提交（）等材料。A.身份證B.導游人員資格證C.本人近期照片D.注冊費用E.注冊申請答案：ABCE34、對于中級導游員晉升高級導游員的學歷要求有（）。A.大專及以上B.本科及以上C.旅游類大專及以上D.外語類大專及以上E.中專及以上答案：BCD35、下列關于導游人員相關禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（）。A.女導游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物B.帶團時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物C.坐下時不應高蹺二郎腿D.始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務E.不得隨意進入游客的房間，但在有事需要進入時，應事先電話約定并準時抵達答案：BCDE36、導游人員著裝的TPO原則分別是指（）。A.風格B.品味C.場合D.時間E.地點答案：CDE37、地陪導游接旅游團前的業(yè)務準備包括（）。A.落實住房B.熟悉接待計劃C.落實旅游車輛D.做好有關知識準備E.與全賠聯(lián)系答案：ABCE38、地陪導游準備接待一個旅游團，作為一名新導游，接待計劃中安排的某景點他沒去過，他需要做的業(yè)務準備有（）。A.熟悉景點的線路B.熟悉廁所位置C.熟悉景點管理機構D.掌握景點開放時間E.熟悉景區(qū)購票點答案：ABD39、在地陪帶團過程中，要隨時提醒游客記住旅游車的（）等信息。A.司機姓名B.座位數(shù)C.車牌號D.車型E.顏色答案：CDE40、入住飯店后，地陪應向全團介紹飯店的主要設施，包括（）。A.餐廳位置B.停車場C.客房內收費項目D.安全通道位置E.洗衣房答案：ACD41、下列關于導游員遞交名片的作法中，正確的有（）。A.遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬對方B.遞名片給他人時，名片正面應面朝對方C.與多人交換名片時，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片D.接受名片時，應雙手捧接最佳E.接受名片后，應馬上放在包里以示尊重答案：BCD42、下列關于導游員沿途導游的做法中，正確的有（）。A.面帶微笑站在車的前部、司機的右后側B.對重要的內容要重復講解或加以解釋C.高速公路上要站穩(wěn)抓牢進行導游講解D.旅游者如果比較疲勞，導游員可少講解，多讓旅游者休息E.長距離行駛時，導游可以穿插進行一些游戲和娛樂內容答案：ABDE43、關于用餐時的導游服務，下列描述中正確的有（）。A.地陪應介紹餐廳的設施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置B.告知旅游者餐飲標準所含范圍與自費項目C.巡視用餐不少于3次，隨時解答旅游者在用餐中提出的問題D.讓有特殊飲食習慣的旅游者單獨用餐E.監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務答案：ABE44、一篇完整的地陪導游歡迎詞包括的內容有（）。A.代表所在旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽B.介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社C.征求旅游者對接待工作的意見和建議D.預祝大家旅游愉快順利E.表示自己為客人提供服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿答案：ABDE45、景區(qū)講解員在旅游團游覽前所作概況介紹的內容主要有（）。A.景區(qū)的開設背景B.景區(qū)的規(guī)模和布局C.景區(qū)的一些規(guī)章和制度D.景區(qū)的游覽價值和特色E.游覽時的注意事項答案：ABDE46、導游員在講解的時候要根據(jù)（）的不同來調節(jié)音量。A.旅游者數(shù)量B.旅游者理解能力C.導游講解地點D.導游講解內容E.旅游者年齡答案：ACDE47、導游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有（）等含義。A.期盼B.愛護C.寬容D.理性E.輕視答案：BCE48、從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是（）。A.從抽象到具體B.從具體到抽象C.從遠到近D.從近到遠E.由小到大答案：BDE49、在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出（）心理。A.求安全B.懶散C.求全D.求新E.群體答案：BCE50、導游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是（）。A.日程安排不要太緊，活動量不宜過大B.適當增加休息時間和上廁所的次數(shù)C.采用激將法激發(fā)游客的游興D.重要事項要反復提醒E.晚間活動不要回酒店太晚答案：ABDE51、調節(jié)游客情緒的主要方法有（）。A.誘導法B.精神補償法C.分析法D.物質補償法E.轉移法答案：BCDE52、導游領隊人員的一言一行都會給游客產(chǎn)生示范效應，導游領隊人員在工作期間應做到：A以身作則、遵紀守法、恪守職責，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，為旅游者樹立榜樣。B言行規(guī)范、舉止文明，為旅游者做出良好示范。C導游領隊人員應積極主動地營造輕松和諧的旅游氛圍，引導旅游者友善共處、互幫互助、相互督促并適時地給予旅游者友善的提醒。D導游領隊人員對旅游者文明旅游的引導應誠懇、得體。E注重儀容儀表、衣著得體，展現(xiàn)導游領隊職業(yè)群體的良好形象。答案：ABE53、旅游團對原定的風味餐提出退餐，要求自行安排到他處用餐。地陪最佳做法是（）。A.勸其按約定的時間前往餐廳B.告知風味餐廳不允許退餐C.若旅游團執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失D.陪同旅游團到他處用餐E.地陪應協(xié)助旅游團安排在他處的用餐答案：ACE54、如果游客要求增加游覽項目，導游人員的正確操作應該是（）。A.告訴游客增加游覽項目需要增加費用，如果游客對費用沒有意見就積極安排B.看時間是否允許，如果沒問題要先請示接待社C.請接待社有關部門報價，將報價報給游客D.游客認可報價后，地陪應陪同前往，并將費用收取后按實際花銷支付給司機E.將游客所交費用的收據(jù)交給游客答案：BCE55、入境旅游團中一游客希望購買幾件古玩，導游人員正確處理方法是（）。A.告訴游客古玩商店價格較高，可考慮在地攤上選購物美價廉的仿古藝術品B.如游客從私人手上購買古玩，應提醒游客鑒別真?zhèn)蜟.首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店D.提醒游客保存好發(fā)票E.提醒游客保留古玩上的火漆印答案：CDE56、游客請導游人員代為購買某商品并快遞時，導游人員應（）。A.盡最大所能幫助游客B.一般應婉拒C.請示旅行社領導，看是否接受委托D.如旅行社同意，則收取足夠的錢款E.快遞后給對方預留的手機號留言，以示所委托之事已辦妥答案：BCD57、導游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺，其基本要領包括（）。A.上體自然挺直B.雙腿自然彎曲C.臀部坐在椅子前端D.男性導游人員可張開雙腿，以顯示自信、豁達E.女性導游人員一般雙膝并攏，以顯示莊重、矜持答案：ABDE58、旅游團游覽時，導游領隊應（）A導游領隊應提醒旅游者遵守游覽場所規(guī)則，依序文明游覽。B觀賞人文景觀時，導游領隊應提示旅游者愛護公物、保護文物，不攀登騎跨或胡寫亂畫。C在參觀博物館、教堂等室內場所時，導游領隊應提示旅游者保持安靜，根據(jù)場館要求規(guī)范使用攝影攝像設備，不隨意觸摸展品。D導游領隊宜將文明旅游的內容重點講解，進行提醒和告知。E游覽區(qū)域對旅游者著裝有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)，導游領隊應提前向旅游者說明，提醒準備。答案：ABC59、旅游團每天早上從賓館出發(fā)前，地陪應（）。A.預報當天天氣B.宣布景區(qū)內的集合時間與地點C.預報游覽地點、地形D.預報行走路線的長短E.宣布當晚入住安排答案：ACD60、下列關于造成游客人身和財物損失的情況中，旅行社不承擔賠償責任的是()。A.由于導游員個人過錯導致的游客人身傷亡和財物損失失B.旅游者沒有參加約定的旅游活動而自行活動時，發(fā)生的人身、財物損害C.旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程后，發(fā)生的人身、財物損害D.旅行社及其工作人員沒有對游客盡到應盡的照顧義務的E.旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害答案：BCE61、美國來華旅游團成員史密斯先生突然找到全陪，表示他留在美國的太太遭遇車禍，需要他及時回國。全陪下列做法正確的是（）。配合領隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游B.與游客協(xié)商未享受的旅游活動費用退還問題C.立即向旅行社通報D.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車E.協(xié)助辦理簽證分離手續(xù)答案：CDE62、導游在接待親子旅游團時，對兒童的正確做法應是（）。A.不討好兒童而給其買食物、玩具B.不在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客C.家長同意后，可單獨帶兒童外出活動D.兒童生病，應及時建議家長請醫(yī)生診治E.不能提供藥品給兒童服用答案：ABDE63、因導游自身原因造成旅游團漏接后，導游應采取的補救措施有（）。A.盡量滿足游客的要求B.給游客一定的物質補償C.提供更優(yōu)質的講解服務D.誠懇賠禮道歉，求得游客諒解E.必要時請接待社領導出面賠禮道歉答案：BCDE64、地陪導游到機場迎接入境旅游團時，如發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)減少了，其正確做法有（）。A.察看旅游團入境時是否辦理了未到游客的簽證注銷手續(xù)，沒有辦理請領隊馬上辦理B.立即通知接待社有關人員變更該團住房、用餐和交通票的數(shù)量C.提醒接待社有關人員通知各地接社該旅游團人數(shù)變更的情況D.應及時報告接待社，在接待社征得組團社同意后才能迎接旅游團E.聯(lián)系組團社，查明缺少原因答案：ABC65、韓國旅游者在華丟失護照和簽證后，導游應協(xié)助其（）。A.持“護照報失證明”到其駐華使領館申辦新護照B.持新護照到當?shù)毓矙C關申辦簽證C.持旅行社證明到當?shù)毓矙C關辦理“護照報失證明”D.到當?shù)亟哟玳_具遺失證明E.向韓國駐華使領館掛失答案：ABCD66、游客的行李在來華航空途中丟失，導游員應該（）。A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)B.一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品C.向旅行社報告，請領導派人協(xié)助尋找D.如行李確已丟失，可讓失主向相關航空公司索賠E.如行李無法找回，可讓失主向機場索賠答案：ABD67、游客發(fā)生重癥中暑，導游員正確的處理方法有(）。A.迅速將患者抬到通風、陰涼、干爽的地方B.面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身血液流通C.最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾，可用冰水，冷水進行全身擦浴D.患者若已失去知覺時，可讓其嗅一些有刺激氣味的東西或掐人中，刺激其蘇醒E.重癥中暑患者應不要輕易移動和搶救答案：ABCD68、出境游客丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是（）。A.導游員幫助失者去當?shù)亟哟玳_具遺失證明B.持地接社遺失證明盡快到就近警察機構報案，取得警察機構開具的報案證明C.攜帶護照、證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證D.回國后攜帶有關證件申請補辦新護照E.持當?shù)鼐鞕C構的報案證明和有關材料到我國駐該國使、領館領取新護照答案：ABD69、旅游團中的一位游客向導游員反映放在房間的一架高級相機不見了，導游員的正確處理方法是（）。A.幫助其回憶確切的遺失地點B.報告飯店保安部門，請求協(xié)查C.立即報告組團社D.確認被盜后應向當?shù)毓膊块T和保險公司報案E.接待社出具遺失證明答案：ABDE70、與北京時間沒有時差的城市是()。A.中國香港B.日本東京C.新加坡D.馬來西亞吉隆坡E.中國澳門答案：ADE71、游客在機場登機前發(fā)現(xiàn)身份證已過期，以下（）證件可用于臨時身份證明辦理。A.戶籍證明B.駕駛證C.暫住證D.戶口簿E.結婚證答案：ABCD72、導游在帶團中遭遇泥石流，應采取的緊急措施有（）。A.跑在泥石流前面B.永遠向人多的地方跑C.躲進旁邊建筑物D.跑得越快越好E.帶領旅游團向山坡上堅固的高處跑答案：DE73、在室內遇到地震發(fā)生時，導游應指導游客（）。A.不要逃出后又返回房中取財物B.迅速進電梯，撤至室外C.不在樓道躲避D.應就地