京東商城客服合同模板

京東商城客服合同模板這是小編精心編寫的合同文檔，其中清晰明確的闡述了合同的各項重要內(nèi)容與條款，請基于您自己的需求，在此基礎(chǔ)上再修改以得到最終合同版本，謝謝！

標(biāo)題：京東商城客服合同模板

甲方：京東商城

乙方：客服提供商

第一條合同概述

1.1甲方授權(quán)乙方作為其在線客服服務(wù)提供商，為甲方用戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供24小時在線客服服務(wù)，解答用戶咨詢、處理用戶投訴、提供產(chǎn)品信息等。

第二條服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方負(fù)責(zé)提供以下客服服務(wù)：

（1）通過電話、在線聊天工具等多種方式，為甲方用戶提供全天候的客戶服務(wù)；

（2）解答用戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、支付、物流等方面的問題；

（3）提供產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴處理等服務(wù)；

（4）定期收集用戶反饋和建議，向甲方提供改進意見。

第三條服務(wù)質(zhì)量

3.1乙方應(yīng)確保客服人員的專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率滿足甲方的要求；

3.2乙方應(yīng)建立健全客服管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；

3.3乙方應(yīng)定期對客服人員進行培訓(xùn)和考核，提高客服人員的能力和素質(zhì)。

第四條服務(wù)時間

4.1乙方提供客服服務(wù)的時間為每天24小時；

4.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)，確?？头藛T在線，解答用戶問題。

第五條服務(wù)費用

5.1甲方按照約定的服務(wù)費用支付給乙方；

5.2乙方向甲方提供正規(guī)發(fā)票；

5.3雙方協(xié)商確定服務(wù)費用的支付方式和周期。

第六條保密條款

6.1乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、用戶信息等予以保密；

6.2乙方不得將甲方的商業(yè)秘密、用戶信息等泄露給第三方；

6.3乙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。

第七條違約責(zé)任

7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；

7.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；

7.3甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)。

第八條合同的變更、解除和終止

8.1雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議；

8.2雙方協(xié)商一致，可以解除合同；

8.3一方未履行合同義務(wù)，對方有權(quán)終止合同；

8.4合同終止后，乙方應(yīng)按照約定向甲方提供相關(guān)服務(wù)交接。

第九條爭議解決

9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；

9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第十條其他條款

10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；

10.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。

甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________

代表（簽名）：____