突發(fā)事故、事件處理方案

突發(fā)事故、事件處理方案一、遇到業(yè)主報(bào)修突發(fā)自來水管道跑水處理方案首先要問清楚業(yè)主所在區(qū)域以及居住門牌號碼，泡水的具體位置。根據(jù)業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及時(shí)判斷需要攜帶的工具，在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。到達(dá)事故現(xiàn)場，立即查清跑水部位，及時(shí)關(guān)閉相關(guān)閥門，組織維修人員排除故障，盡快恢復(fù)供水。屬自來水公司責(zé)任的管線跑水，維修值班人員應(yīng)及時(shí)通知公司帶班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系自來水公司進(jìn)行搶修。二、污水管道堵塞造成業(yè)主家冒污水處理方案1、接到業(yè)主報(bào)修，要問清楚業(yè)主所在區(qū)域以及居住門牌號碼，冒水的具體位置。2、根據(jù)業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及時(shí)判斷需要攜帶的疏通工具，在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。3、到達(dá)業(yè)主家中，立即進(jìn)行疏通排出故障，盡快恢正常使用。4、疏通完畢維修人員要及時(shí)幫助業(yè)主打掃衛(wèi)生。三、電梯困人處理方案1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知中控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2.中控室接報(bào)后應(yīng)通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv設(shè)備，了解電梯發(fā)生困人地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，向部門經(jīng)理或公司當(dāng)班匯報(bào)并及時(shí)聯(lián)系電梯維保人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行解救。3、中控室值班人員通過對講設(shè)備安撫乘客乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。（注意：在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）。3.部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到達(dá)乘客被困的樓層或指派公司值班人員到達(dá)現(xiàn)場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，等待電梯維保人員前來解救。4.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。5.被困者救出后，部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向被困乘客表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。6.被困者救出后，公司工程維修部門要會同電梯維保單位立即查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。7.公司各崗位應(yīng)詳細(xì)記錄故障、事件的經(jīng)過，包括接報(bào)時(shí)間、原因、維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、通知電梯維保單位和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。四、突發(fā)停電處理預(yù)案1.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程維修部值班人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停七、意外傷亡處理方案1.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，公司領(lǐng)導(dǎo)或值班人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況。2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3.若傷亡事故系由觸電引起，救護(hù)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。傷者被解救后無呼吸，要迅速實(shí)施人工呼吸與胸外擠壓法進(jìn)行救助。4.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。5.若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。6.傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。7.詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)后寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。八、水浸處理方案1.員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程維修部值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)，要在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水主管，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙袋或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、水泵、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。6.水源中斷后，工程維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。8.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。9.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。九、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1、無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2、小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)告。3、如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。4、關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。5、引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。6、切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。7、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者在保護(hù)好自身安全的情況下，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。8、帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。十、消防監(jiān)控室報(bào)警處理方案1、消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知物業(yè)值班人員和公司領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場確認(rèn)。2、火情確認(rèn)后立即通報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3、立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理以及工程維修部，由工程維修部及時(shí)通知消防維保單位，趕到現(xiàn)場配合救援。4、值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。5、有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門窗。6、接到