心得體會之周思敏商務(wù)禮儀心得

周思敏商務(wù)禮儀心得【篇一：禮儀學(xué)習(xí)心得】禮儀學(xué)習(xí)心得在這一段時間的禮儀學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真地閱讀了禮儀的相關(guān)書籍，觀看了一套周思敏老師講商務(wù)禮儀的視頻課程，深刻體會到了有理走遍天下，無理寸步難行這句話的內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)了儀禮、儀容、儀表、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式等方面的內(nèi)容，在禮儀方面有了很大的提高。儀禮涉及到生活的方方面面，比如寒暄禮儀、稱呼禮儀，以及介紹禮儀。幫助了別人也不可以主動要求回報，對別人致謝道歉要及時，拒絕他人要委婉，注意多贊美他人，不可對別人吹毛求疵，還要懂得巧妙化解身邊尷尬。在日常生活中需要注意禮儀禮節(jié)，這是一種良好的生活態(tài)度，更是修養(yǎng)的體現(xiàn)。講究禮儀是對他人的一種尊重，避免對他人不必要的沖突和冒犯。還能無形之中養(yǎng)成態(tài)度端正、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、講究順序的習(xí)慣，樹立自己的良好形象。在生活中一些場景，比如探病和約會，但是其中的禮儀也需要注意，避免無意之間對別人的冒犯和打擾。儀容禮儀可以幫助我們塑造一個干凈清爽的形象，在日常生活中，我們要真誠的的笑容對別人，但同時，我們的笑容要適度，微笑要分清場合和對象。在發(fā)型和妝容方面，都要與年齡、職業(yè)、服飾相匹配，使用發(fā)膠和化妝品都要適量，女性出席正式的場合必須有化妝，也不可以對別人的妝容品頭論足。另外，還要及時修剪指甲、不過度修飾指甲，女性要保持指甲油的完整，使用的香水也要與年齡、職業(yè)向符合。也不要經(jīng)常用手整理頭發(fā)，避免在公眾場合照鏡子，女性穿衣服要松緊合適。在日常生活中的儀容要與自己身處的場合相匹配，如果不符合會給人另類，不合作的感覺，影響別人對你人品和交際能力的印象，會給別人留下做作虛假的感覺，暴露你一般的品位，甚至讓人覺得粗俗。選擇合適的妝容與發(fā)型，能樹立好的形象，讓別人從你對妝容的一絲不茍中感受到你對工作的一絲不茍，一定更受歡迎。儀表方面，對于新入職場的我，也是有很多需要學(xué)習(xí)的，這里做一下總結(jié)，女性穿套裝是不可以穿露趾涼鞋，穿套裙的時候要配長襪，穿長襪時也不可以露出襪口，也不可以穿破損的絲襪，絲襪里面不可以戴腳鏈。穿高跟鞋時走路要避免聲音太響。商務(wù)場合應(yīng)該穿高跟鞋，服裝顏色不可過多服裝顏色要與自身?xiàng)l件與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。好容儀表是對他人尊重的一種載體，衣著不夠得體，禮儀也隨之有了漏洞，進(jìn)而會損害你的形象，給人不正式，不專業(yè)的感覺，影響自己的心情，更影響別人對你的看法，阻礙交往。儀態(tài)方面，雖然像落座時只坐椅子的前端2/3,女性落座時雙腿應(yīng)并攏，站立時不可趴伏依靠，站立不可歪斜，結(jié)伴走路時不可用鞋底蹭著地面，走路要昂首挺胸，走路要抬頭目視前方，走路的時候不要吃東西，姿態(tài)要適合場合，女性穿裙裝不可隨意下蹲，下蹲要注意姿勢等這些規(guī)矩要好好遵守，但是生活中很多時候自己一個人散漫慣了就不注意這些了。雖然有時候儀態(tài)方面做得不夠好是無心的，是下意識的反應(yīng)，但還是會顯得邋遢、散漫、沒有魄力，還會讓人有不受尊重之感，有的時候不恰當(dāng)?shù)呐e動還會引起他人的誤解與反感，引起不必要的麻煩。儀餐禮儀雖然雖然一日三餐都會接觸，但生活中常常會被人忽略，比如生活中吃飯時不可只挑自己喜歡的食物，對自己不喜歡的食物也要適當(dāng)品嘗，在這方面不僅僅是禮儀，更是一種健康的生活方式，很值得提倡。在酒桌禮儀方面也要適當(dāng)學(xué)習(xí)，首先，飲酒要有節(jié)制，別人敬酒時不可捂酒杯，不可越過身邊的人敬酒，如果給領(lǐng)導(dǎo)敬酒，敬酒時杯沿低于對方，別人敬酒時不可只顧自己夾菜，主人或主賓敬酒時不可與旁人交談，這些禮儀都是之前沒有接觸過的，而中國的酒桌文化又大精深，這方面需要我學(xué)習(xí)的還有很多。與其相似的還有西餐禮儀，現(xiàn)在的工作有可能會接觸到國外的客戶，這方面也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，如吃魚、喝酒、喝湯的禮儀于中國都不一樣，如果到時候遇到外賓的時候做出失禮的事情會讓人貽笑大方。儀柬也是一種重要的禮儀，比如在遞名片、寫商務(wù)郵件、寫請柬時都有一定的講究，這些講究都是前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，如果不注意這些，輕則會給人留下不縝密、不規(guī)范的印象，重則表達(dá)不出自己的意圖，造成誤解，學(xué)習(xí)這些禮儀能就是學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，能減少不必要的麻煩，還能給人留下嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、認(rèn)真的印象，能幫助我樹立良好的職場形象。在參加儀式時，如工作當(dāng)中和客戶見面，生活中參加婚禮葬禮等，這些場合是更是需要禮儀的地方。除了以上的幾種禮儀要用到之外，還要學(xué)習(xí)與人如何禮貌的握手，學(xué)習(xí)這些禮儀，相當(dāng)于提前打了預(yù)皮帶：和鞋子服裝顏色能搭配，皮帶扣亮麗、精致，盡量用扣狀的，休閑裝用穿插式的領(lǐng)帶：注意材質(zhì)，建議商務(wù)人士佩戴。；公文包：收拾整齊（內(nèi)裝合約、文書資料、印章、名片、雜物）二、男士儀容儀表1、儀容七大自照發(fā)型大方，干凈整潔（后面頭發(fā)最低處不得擋住襯衫、先梳頭再穿外套）鼻孔內(nèi)外清潔干凈鬢角與胡子刮干凈耳朵內(nèi)外掏干凈使用面霜保持臉部光潔適當(dāng)使用護(hù)唇膏保持口腔清潔2、男士儀表七大自照正確使用領(lǐng)帶（長度在皮帶上下一公分）、領(lǐng)夾（在3個扣子之上，不能露在西裝之外）、領(lǐng)鏈（可露于西裝之外）襯衣領(lǐng)口整潔，袖口紐扣扣好襯衣領(lǐng)口應(yīng)長出外套的1-2cm衣褲口袋整理服帖勤修指甲，保持手部整潔褲子平整干凈，褲長及鞋面，拉好褲前拉鏈【例】當(dāng)遇到尷尬時，如發(fā)現(xiàn)別人拉鏈沒拉時，馬上拿手機(jī)編短信：“拉鏈”，僅需倆字，切勿繁瑣。鞋底面保持清潔，鞋不能破損，鞋面要擦亮（標(biāo)簽去掉）三、女士儀容儀表1、女士著裝外套合身，熨燙整齊指甲油的顏色以透明、淡粉紅色，不宜剝落為佳手提包：定期整理（筆記本、名片、手帕、面紙、化妝品、連褲襪）配件：避免過于花俏的配飾、選擇大方、樸素、優(yōu)雅類型的貼身衣服：符合尺寸，保持清潔（無痕膚色內(nèi)衣）上衣：活動方便，不宜皺褶，避免牛仔布料連褲襪：符合套裝的顏色【不穿高筒襪；肉色、黑色、咖啡色絲襪；穿前冷凍、洗的時候放些醋】鞋子：鞋跟避免過高（3cm）及磨損破裂，盡量不穿露腳跟或腳趾的。2、女士儀表自照領(lǐng)口干凈，襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜、花俏服飾端莊（避免薄、透、露、短小、掃地）可佩戴精致的小飾品（如胸針）或公司標(biāo)志（與衣服、其他飾品協(xié)調(diào)）勤修指甲，指甲油不要太濃艷衣褲、裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪鞋潔凈，款式大方，中跟為好，不宜太高太尖第三講商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范一、站姿1、女士站姿（1）立正式：雙腳并攏+收腹挺胸+如繩子拉著頸椎+雙手微握放在褲線兩旁+微笑（自然即可）（2）迎賓式：腳跟并攏腳尖打開（一拳大小）+收腹挺胸+右手壓左手放在肚臍上下1cm左右+微笑（3）丁字式：上身和手如迎賓式+丁字步+微笑2、男士站姿（1）立正式：雙腳與肩同寬+收腹挺胸+如繩子拉著頸椎+雙手微握放在褲線兩旁+微笑（自然即可）（2）跨立式：雙腳與肩同寬+收腹挺胸+右手壓左手（手指伸直）放在背后+微笑（自然即可）（3）護(hù)印手：雙腳與肩同寬+收腹挺胸+右手握左手（手指伸直）放在丹田+微笑（自然即可）二、坐姿1、女士坐姿（1）站在椅子左邊+右腳向前走+左腳橫走+右腳與左腳并攏+整理裙擺+坐下（2）雙腳并攏斜一遍（左右均可）（3）手指伸直右手壓左手放在裙擺上（距膝蓋10-15cm）；或雙腳交叉雙腳保持一條直線腳尖收攏；或雙腿交叉雙腳保持一條直線腳尖收攏；或在腳不離地的情況下盡量往后坐身體與大腿以及大腿與小腿成直角（4）至多坐椅子的2/3（5）起立：雙手輕扶椅子站起（椅子不發(fā)出聲音）+整理衣服+右腳右后方跨步+左腳左后方跨步+右腳右后方跨步+左腳橫跨+右腳并攏+椅子回歸原位【篇三：周思敏商務(wù)禮儀筆記】商務(wù)禮儀一、時尚禮儀的含義1、它是日常生活的一種行為。（eg:美女吃早餐）2、它是一種待人處事的態(tài)度。（態(tài)度決定自己的命運(yùn)。eg:對屬下不停點(diǎn)的挑毛病，用肢體或語言來挑剔。）3、它是一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)。（eg:排隊(duì)上機(jī)）二、時尚禮儀的特點(diǎn)1、時代性（與時俱進(jìn)，把它應(yīng)用到生活中。）2、地域性（十里不同風(fēng)，百里不同俗。eg:結(jié)婚）3、操作性（可操作，可復(fù)印，可模仿。eg:計(jì)程車做位置，不要當(dāng)場糾正）4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到eg:機(jī)場排隊(duì)）5、寬容性（禮儀的最高境界——和諧。要尊重為本，以人為尊。學(xué)會寬容對方，有缺點(diǎn)題型對方，要有真實(shí)感情對人，才能有人緣。）三、時尚禮儀的三大場景1、商務(wù)場景（與平常生活、工作相關(guān)的）2、社交場景（待人接物、開party、參加婚禮、大型活動等等）3、休閑場景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）四、時尚禮儀七大塊1、儀禮（開會手機(jī)關(guān)機(jī)）2、儀容（出門化妝，不同場合的裝束）3、儀表4、儀態(tài)（走、蹲、坐、立、行）5、儀餐（招待客人、吃飯、喝茶/咖啡）6、儀柬（活動的邀請函等）7、儀式一、商務(wù)禮儀的定義現(xiàn)代企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往和經(jīng)濟(jì)活動中遵循的行為規(guī)范。1、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀（1）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（2）外塑形象——員工個人形象組織形象產(chǎn)品形象企業(yè)形象（3）增進(jìn)交往2、商務(wù)禮儀特點(diǎn)尊重為本；善于表達(dá)；形式規(guī)范3、什么時候注重商務(wù)禮儀初次見面（3.8秒定印象，想與人形成共識，學(xué)會“調(diào)頻”）；公務(wù)交往；涉外交往。如果人生是一座雪峰，你對禮儀掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。如果人生是一條河流，你對禮儀掌握的程度將是載你運(yùn)航的小船。如果人生是一本書，你對禮儀掌握的程度將是記錄你人生成功的密碼。4、商務(wù)人士的儀容儀表應(yīng)注意：眼鏡：適合臉型的鏡片，隨時擦拭干凈，金屬框?yàn)橐苏b：已偏重深色為主，顯穩(wěn)重手表：要配合身份，金屬表鏈為宜口袋：蓋子翻出，不要放雜物褲子：燙出褲線鞋子：搭配得體正裝皮鞋，深色（黑、深、棕色）為宜，避免鱷魚皮襯衫：素色，燙平，紐扣無缺。領(lǐng)口放1指正合適。上衣口袋：不要放筆皮帶：和鞋子服裝顏色能搭配，皮帶扣亮、精致，盡量用扣狀的公文包：收拾整齊（辦公用品，名片，計(jì)算機(jī)，面巾紙）注：領(lǐng)帶長度在皮帶上下一公分；領(lǐng)夾在3個扣子之上；公文包內(nèi)裝合約、文書資料、印章、名片、雜物，要收拾整齊5、男士儀容七大自照發(fā)型大方，干凈整潔鼻孔內(nèi)外清潔干凈鬢角與胡子刮干凈耳朵內(nèi)外掏干凈使用面霜保持臉部光潔適當(dāng)使用護(hù)唇膏保持口腔清潔.一次兩個年輕人相親，各方面感覺都良好，最后因?yàn)閮深w門牙中間有一韭菜葉沒成。6、男士儀表七大自照正確使用領(lǐng)帶，領(lǐng)夾，領(lǐng)鏈襯衣領(lǐng)口整潔，袖口紐扣扣好襯衣領(lǐng)口應(yīng)長出外套的1-2cm衣褲口袋整理服帖勤修指甲，保持手部整潔褲子平整干凈，褲長及鞋面，拉好褲前拉鏈北京電視臺某主持人問：有次坐地鐵，忘了拉褲子拉鏈，隔壁乘客好心提醒“嘿，哥們，車庫門沒關(guān)?！焙軐擂?。女職業(yè)看見男老板這樣應(yīng)如何告訴？拿手機(jī)，編短信：“拉鏈”，僅需倆字，切勿繁瑣。鞋底面保持清潔，鞋不能破損，鞋面要擦亮7、女士著裝外套合身，熨燙整齊指甲油的顏色以透明、淡粉紅色，不宜剝落為佳（肉色、黑色、咖啡色絲襪）手提包：定期整理（筆記本、名片、手帕、面紙、化妝品、連褲襪）配件：避免過于花俏的配飾貼身衣服：符合尺寸，保持清潔上衣：活動方便，不宜皺褶，避免牛仔布料連褲襪：符合套裝的顏色鞋子：鞋跟避免過高及磨損破裂8、女士儀表自照領(lǐng)口干凈，襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜、花俏服飾端莊，不要太薄、太透、太露、太短可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志勤修指甲，指甲油不要太濃艷衣褲、裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪鞋潔凈，款式大方，中跟為好，不宜太高太尖二、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的蹲資：高低式1、商務(wù)會面禮儀拱手禮；吻手禮；親吻禮；揮手禮；貼面禮（貼右邊）；鞠躬禮（15-30度）；目光禮——中三角（一般）、上三角（重要）、下三角（親密間）2、視線角度視線向上，表現(xiàn)權(quán)威，優(yōu)越視線向下，表現(xiàn)服從，任人擺布視線水平，表現(xiàn)客觀，理智3、手的規(guī)范高不過耳；低不過腰；80公分為最寬4、正確的稱呼符合身份；國際通用；入鄉(xiāng)隨俗；主次分明。有次在北京生病了，去打點(diǎn)滴。護(hù)士叫：“喂，下一位?！睙o稱呼，要有稱謂。入鄉(xiāng)隨俗.有一次去濟(jì)南演講，和薔薇一起，回酒店打車，司機(jī)叫她“老師”以為自己很出名，實(shí)際是濟(jì)南風(fēng)俗，入鄉(xiāng)隨俗。注：助理叫李秋遠(yuǎn)5、錯誤的稱呼沒有稱呼；替代性稱呼。6、握手步驟七口訣大方伸手；虎口相對；目視對方；面帶微笑；力度七分；男女平等；三秒結(jié)束握手歌：尊者先伸手，大方對虎口，眼睛看對方，微笑加問候，力度六七分，三五秒就夠，男女都平等，一笑泯恩仇。大家見面握個手，和諧幸福共同有。7、商務(wù)禮儀的距離親密距離：0-0.5m社交距離：0.5-1.5m禮儀距離：1.5-3m公共距離：3m以外8、擁抱方法左腳在前，右腳在后，左手在下，右手在上。胸貼胸，手抱背，貼右頰，才正規(guī)。拍背：上對下（表鼓勵支持）好哥們間、三到五下。三、商務(wù)文書問候禮儀1、信函的禮儀鄭重的抬頭尊敬的王先生、李小姐明確的內(nèi)容相應(yīng)的落款：前后呼應(yīng)使用專業(yè)的信箋和信封2、手機(jī)短信禮儀要有親切的稱呼條理分明的內(nèi)容結(jié)尾要用敬語個人及公司名稱6、e-mail禮儀主題明確；內(nèi)容簡潔；多用敬語；慎用群發(fā)五、請柬、請?zhí)Y儀1、橫式貼（以集體名義，邀請一般人的，外文書寫的）2、豎式貼（邀請臺港澳朋友的，傳統(tǒng)、民族特色濃的活動）3、自己設(shè)計(jì)貼（大機(jī)構(gòu)大活動，極有特色的專門活動，邀請多人的，如畫展音樂會等vip請柬）4、詞雅語美好久不見說久違初次見面說久仰請人原諒說包涵請人批評說指教請人幫忙說勞駕求給方便說借光麻煩別人說打擾向人祝賀說恭喜托人辦事說拜托贊人見解稱高見對方來信稱惠書老人年齡稱高壽賓客來到用光臨中途先走用失陪請人勿送用留步等候客人用恭候5、問候的次序：統(tǒng)一問候；先尊后卑；由近而遠(yuǎn)。六、商務(wù)訪談禮儀1、交談時那些最重要內(nèi)容——講什么內(nèi)容；如何說——形式；語氣2、談話禮儀四不準(zhǔn)：別輕易打斷別人；不補(bǔ)充對方；不糾正對方；不質(zhì)疑對方。3、個人隱私的五個不問：不問年齡；；不問婚否；不問收入；不問健康；不問經(jīng)歷。4、名片禮儀流程：動作；語言；眼神；擺放；表情；收藏；聯(lián)絡(luò)。收藏事例：2005年參加活動，3.8婦女節(jié)，邀請女企業(yè)家參加。認(rèn)識了田小姐，曾在日本留學(xué)8年，記在了名片背后。后來成為好朋友，還有業(yè)務(wù)上的往來。5、名片擺放：商務(wù)談判：右手邊桌上商務(wù)參會：右手邊桌上十分鐘收起沒有桌子的場景：名片夾里跟自己的做區(qū)別名片的應(yīng)用：動作、語言、眼神、擺放、表情、收藏、聯(lián)絡(luò)張先生是oa辦公家具的業(yè)務(wù)代表，一次去談判進(jìn)行的很順利，準(zhǔn)備第二次就簽合同。對方老板給的名片禮貌的放在右手邊桌上，臨走時收拾資料，不小心把名片碰到了地上，又不小心踩了一腳，自己不知道?；厝ヂ飞辖拥綄Ψ诫娫?，稱由于個人原因，暫時不進(jìn)行購買。七、商務(wù)訪談接待1、商務(wù)禮儀的接待規(guī)格高規(guī)格接待：接待的人員職務(wù)比被接待的人員高低規(guī)格接待：接待的人員職務(wù)比被接待的人員低同等級接待：平級之間的接待主居左，客居右，以右為尊汽車禮儀1.出租車：客戶坐右后方，接待者坐副駕。方便指引有一次打車接一位客戶，客戶開開車門徑直坐到了副駕駛位置，應(yīng)坐后排靠右位置，即使自己知道，也不要當(dāng)面指出，要具有操作性。2.公司車：接待者坐副駕，副總坐右后方，老總坐左后方。3.私家車：副駕是一號位，永遠(yuǎn)不能空。2、時尚接待禮儀禮遇客戶：相距約2米遠(yuǎn)，點(diǎn)頭致意，問候?qū)Ψ揭I(lǐng)客戶：走在客戶左前方1.5米處，隨客戶步子輕松恰您，遇到臺階或轉(zhuǎn)彎時用手勢示意并使用敬語。主陪客戶：兩人并行，主居左，客居右，讓客戶走在陳列物品的一側(cè)超越客戶：走在客戶后方約1.5米處時，致意說：“對不起，打擾您了，謝謝！”3、電梯禮儀要點(diǎn)站在兩側(cè)、讓開箱門；先下后上；方便進(jìn)