關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告集合3篇

第關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告集合3篇關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇1關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已是當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)，大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，其消費(fèi)觀有著舉足輕重的影響。為了了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀、分析其選擇網(wǎng)購(gòu)的原因、指出其存在問(wèn)題并分析對(duì)策，我于2024年11月25日采用調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)我校大學(xué)生展開調(diào)查。本次調(diào)查共50份，其中有效問(wèn)卷數(shù)為46份。

一、調(diào)查結(jié)果分析

1、網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生之間的普及率很高?；厥盏?6份有效問(wèn)卷之中的46人都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，不論是男是女，是大一大二大三大四還是研究生及以上，足以見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)的普及率之高。大家得知網(wǎng)購(gòu)的渠道也是多種多樣的，大多是朋友介紹、在線廣告、看到別人網(wǎng)購(gòu)，也有少部分人是通過(guò)電視、報(bào)刊廣告和從聊天工具中得知。

2、大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)的金額占其生活費(fèi)的比重大約是10%~20%之間。參與調(diào)查的大部分同學(xué)每月生活費(fèi)約在1000~2024之間，還有小部分人是2024以上，而每月在網(wǎng)購(gòu)上花的錢大部分同學(xué)在100~500之間，少數(shù)同學(xué)更多。應(yīng)該說(shuō)在校大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)上的花費(fèi)占其生活費(fèi)的比重是略大的。究其生活費(fèi)的來(lái)源46人中毫無(wú)意外全都由家庭供給，其中有六人有勤工儉學(xué)、獎(jiǎng)學(xué)金等生活費(fèi)來(lái)源。

3、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般買的東西很多元化，大部分同學(xué)網(wǎng)購(gòu)的選擇是衣服鞋子等服飾類、書籍音像課程培訓(xùn)等學(xué)習(xí)類和家居寢室裝飾用品。另外還有餐飲小吃類也比較多，可能是外賣和美團(tuán)之類?；疖嚻薄⑵嚻钡纫?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)票比較省時(shí)方便選擇網(wǎng)上購(gòu)買的同學(xué)也比較多。但像化妝品、電子產(chǎn)品等選擇網(wǎng)上購(gòu)買的同學(xué)比較少，這也是有情可原的。

4、現(xiàn)在校大學(xué)生比較普遍的選擇天貓、淘寶兩個(gè)網(wǎng)站作為他們網(wǎng)購(gòu)的場(chǎng)所，另外還有京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、拍拍等。值得在意的是有效問(wèn)卷46份中有十五人選擇了其他，足見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)選擇的多元化與其市場(chǎng)之廣闊。

5、大部分在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任度只在一般信任的程度，比較信任的與非常信任的幾乎沒(méi)有，可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)的可信度有待提高。46份有效問(wèn)卷中有28人比較信任實(shí)體店，而信任網(wǎng)店的只有16人，另外還有2個(gè)人選擇了其他可能難以抉擇。

6、在校大學(xué)生選用的支付方式主要是網(wǎng)上支付，少數(shù)選用信用卡支付，足見(jiàn)大學(xué)生對(duì)戲的支付方式接受的很快，幾乎沒(méi)有人選擇送貨上門付款和郵局匯款。

7、大部分同學(xué)網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇賣家主要看商家信譽(yù)等級(jí)和承諾條文與消費(fèi)者評(píng)價(jià)，接下來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)就會(huì)放在商品價(jià)格、售后服務(wù)與送貨速度上。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)后發(fā)現(xiàn)商家不誠(chéng)信的行為時(shí)大部分同學(xué)會(huì)選擇立刻與商家聯(lián)系要求退貨退款，但同時(shí)也有一部分同學(xué)選擇怕麻煩不追究其責(zé)任。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因

經(jīng)統(tǒng)計(jì)有效問(wèn)卷中有23人選擇商品種類較多，19人選擇價(jià)格便宜，18人選擇快遞便利還有16人選擇節(jié)省時(shí)間。網(wǎng)上的商品確實(shí)是琳瑯滿目，選擇甚多，有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人一定都有過(guò)這樣的體驗(yàn)——“商品太多挑的眼都花了”。調(diào)查得知大學(xué)生大部分的生活費(fèi)來(lái)源是父母，所以比較固定，而網(wǎng)購(gòu)價(jià)格便宜也就成了現(xiàn)在校大學(xué)生考慮的一個(gè)重要因素。另外一點(diǎn)重要原因是快遞便利，省了去逛商場(chǎng)的腿腳之力，只需要瀏覽網(wǎng)頁(yè)動(dòng)動(dòng)手指便可以入手心儀的商品，快遞的運(yùn)輸速度也有一定的保證，總不會(huì)讓人等的太煩心。在校大學(xué)生非周末時(shí)間有較滿的課程安排課后還有緊隨而來(lái)的作業(yè)，并不具備好好逛商場(chǎng)的時(shí)間條件，這時(shí)網(wǎng)購(gòu)節(jié)約時(shí)間的優(yōu)點(diǎn)就凸顯了出來(lái)，網(wǎng)購(gòu)并不需要很集中的大片時(shí)間，哪怕是你走在路上或是睡覺(jué)前的那一小段時(shí)間你也可以用來(lái)挑選你心儀的商品。

除了購(gòu)者角度分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物本身的一些因素也成為了大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因。從大學(xué)生得知網(wǎng)購(gòu)的渠道就可以略知一二，很大一部分人從在線廣告、電視報(bào)刊廣告以及聊天工具等了解網(wǎng)購(gòu)，接觸網(wǎng)購(gòu)并熟悉網(wǎng)購(gòu)。所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的線上線下宣傳是大學(xué)生選測(cè)網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)不可忽視的原因。

3、網(wǎng)購(gòu)存在問(wèn)題

對(duì)于消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中遇到的問(wèn)題，46份有有效問(wèn)卷中有30人都選擇了購(gòu)買的物品與自己選定的物品不符或者與商家發(fā)布的圖片不符。我想這也許就是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)所存在的最嚴(yán)重的問(wèn)題了，不論是已經(jīng)熟悉網(wǎng)購(gòu)這種方式的人還是剛剛才接觸網(wǎng)購(gòu)的人都很可能有這樣的經(jīng)歷，圖文不符、有色差等等一類常見(jiàn)問(wèn)題。另一大家一致反映的網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題是物品郵寄時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或在運(yùn)輸過(guò)程中受損，剛剛度過(guò)的雙十一購(gòu)物節(jié)就將這一問(wèn)題凸顯了出來(lái)，不少網(wǎng)友戲稱“雙十一買的東西現(xiàn)在還沒(méi)到，馬上又要雙十二了”，除此之外快遞在運(yùn)輸途中受損也是常有的事，之前就有一輛滿載快遞的車在途中起火整車快遞都受到影響。另一些同學(xué)也提出購(gòu)買到殘次品、假貨、過(guò)保質(zhì)期或保修期的物品也是網(wǎng)購(gòu)存在的嚴(yán)重的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重影響著大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任程度。一小部分同學(xué)提出不能如約退款也是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題，這說(shuō)明網(wǎng)店商戶售后工作做得不好，應(yīng)及時(shí)處理商品售出后買家提出的一些問(wèn)題這樣才能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去。其中還有10人選擇了其它問(wèn)題這一選項(xiàng)，由此可知網(wǎng)購(gòu)還存在很多小問(wèn)題，比如欺騙買家好評(píng)返現(xiàn)卻置之不理、惡意捆綁銷售等等?？偠灾W(wǎng)上購(gòu)物還沒(méi)有完全成熟，網(wǎng)上購(gòu)物是應(yīng)該是一個(gè)完整的過(guò)程，從商家上架商品、描述商品、買家挑選付款、售后問(wèn)題的解決，方方面面都存在問(wèn)題等待著大家去解決。

總結(jié)來(lái)說(shuō)網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)存的問(wèn)題有存在虛假信息和欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象、對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)存在缺陷、規(guī)范不健全和管理混亂等問(wèn)題。

4、對(duì)策分析

首先對(duì)于網(wǎng)購(gòu)存在虛假信息和欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊商家發(fā)布虛假信息和欺騙消費(fèi)者的行為，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)因存在年數(shù)較短，還存在規(guī)范不健全和管理混亂的問(wèn)題，政府有關(guān)部門因針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題盡快出臺(tái)相關(guān)政策健全規(guī)范加強(qiáng)管理。其次對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)存在缺陷的問(wèn)題，商家應(yīng)對(duì)此做出一定保證，列出一些對(duì)于具體問(wèn)題的具體解決辦法。接著作為消費(fèi)者，在購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)商家不誠(chéng)信行為時(shí)不能因?yàn)榕侣闊┚筒蛔肪科鹭?zé)任，而應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益，這就需要足夠的維權(quán)知識(shí)的儲(chǔ)備，社會(huì)上應(yīng)加強(qiáng)宣傳消費(fèi)者維權(quán)的有關(guān)知識(shí)的宣傳。消費(fèi)者還應(yīng)該路性的責(zé)任是監(jiān)督，遇到商家誠(chéng)信缺失的問(wèn)題可以舉報(bào)或向有關(guān)部門反映，使得其他消費(fèi)者了解到這些問(wèn)題從而避免這些問(wèn)題。最后網(wǎng)購(gòu)的快遞問(wèn)題也值得一說(shuō)，針對(duì)這一問(wèn)題我認(rèn)為應(yīng)建立遍布全國(guó)的快遞網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，這恐怕不是一家快遞公司可以做到的，需要快遞界的通力合作。另外快遞要應(yīng)對(duì)特殊活動(dòng)時(shí)期的準(zhǔn)備工作也要多得更充分，比如雙十一、雙十二、年前等等。

5、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物漸漸成為大學(xué)生們無(wú)比熟悉的一種購(gòu)物方式，與其生活密不可分，他們習(xí)慣網(wǎng)上買衣褲鞋和訂餐訂票，毫無(wú)疑問(wèn)網(wǎng)上購(gòu)物是一片前景不可估量的市場(chǎng)。所以對(duì)于其現(xiàn)存的問(wèn)題應(yīng)得到充分的重視。商家應(yīng)該更加注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)者對(duì)其的信任程度，尤其售后服務(wù)不能懈怠，積極解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，不能一味追求自身利益。政府應(yīng)該更加重視網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的管理，采用一些強(qiáng)硬措施來(lái)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，積極行動(dòng)起來(lái)修補(bǔ)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的漏洞，對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展起積極的引導(dǎo)作用。消費(fèi)者應(yīng)在網(wǎng)購(gòu)中提高警惕心，避免受到無(wú)良商家的欺騙，學(xué)會(huì)維護(hù)自身作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，勇于檢舉揭發(fā)不良商家的不法行為?？偠灾W(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的未來(lái)由我們社會(huì)各界一起來(lái)開拓，一起建設(shè)。

附件：

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué)：

您好！隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已是當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)，大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，其消費(fèi)觀有著舉足輕重的影響，為了了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況與存在問(wèn)題，我們策劃了這次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況調(diào)查。希望您能抽出一點(diǎn)時(shí)間參與我們的此次調(diào)查！在此表示衷心感謝！

1、請(qǐng)問(wèn)您的性別是？

A、男

?B、女

2、請(qǐng)問(wèn)您所在的年年級(jí)

*

?A、大一

?B、大二

?C、大三

?D、大四

?F、研究生及其以上

3、請(qǐng)問(wèn)您每月的生活費(fèi)是多少？

*

?A、500元以下

?B、500-1000

?C、1000-1500

?D、1500-2024

?E、2024-2500

?F、2500以上

4、您每次購(gòu)物的平均金額范圍？

*

?A、50元以下

?B、50-100

?C、100-200

?D、200-500

?E、500-1000

?F、1000元以上

5、請(qǐng)問(wèn)您的生活費(fèi)來(lái)源？

*

[多選題]

?A、家庭供給

?B、勤工儉學(xué)

?C、獎(jiǎng)學(xué)金

?D、自主創(chuàng)業(yè)

?E、其他

6、請(qǐng)問(wèn)您是否進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)？

*

?A、是

?B、否

7、您是通過(guò)哪種渠道知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的？

*

?A、朋友介紹

?B、電視、報(bào)刊廣告

?C、從聊天工具中得知

?D、在線廣告

?E、看到別人網(wǎng)購(gòu)

8、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是否信任？

*

?A、非常信任

?B、比較信任

?C、一般信任

?D、比較不信任

?E、不信任

9、請(qǐng)問(wèn)您更喜歡網(wǎng)購(gòu)還是實(shí)體店購(gòu)物？

*

?A、網(wǎng)購(gòu)

?B、實(shí)體店

?C、其他

10、您選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因？

*

[多選題]

?A、快遞便利

?B、價(jià)格便宜

?C、商品種類較多

?D、節(jié)省時(shí)間

11、請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在使用哪種支付方式？

*

[多選題]

?A、網(wǎng)上支付

?B、送貨上門

?C、郵局匯款

?D、信用卡支付

12、您通常會(huì)選擇哪個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物？

*

[多選題]

?A、天貓

?B、京東

?C、淘寶

?D、當(dāng)當(dāng)

?E、卓越亞馬遜

?F、拍拍

?G其他

13、您網(wǎng)購(gòu)時(shí)如何選擇賣家？

*

[多選題]

?A、看商家信譽(yù)度等級(jí)和承諾條紋

?B、看商品價(jià)格

?C、看消費(fèi)者評(píng)價(jià)

?D、看送貨是否及時(shí)

?E、售后服務(wù)

?F、都會(huì)考慮

?G、其他

14、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)一般都買什么東西？

*

[多選題]

?A、衣服、鞋子等服飾類

?B、書本、音像、課程培訓(xùn)等學(xué)習(xí)類

?C、化妝品

?D、電子產(chǎn)品

?E、家居、寢室裝飾用品

?F、假日旅游

?G、餐飲小吃

?H、火車票、汽車票

?I、其他東西

15、您有在網(wǎng)購(gòu)中遇到過(guò)的問(wèn)題有？

*

[多選題]

?A、購(gòu)買的物品與自己選定的物品不符或與商家發(fā)布的圖片不符

?B、物品郵寄時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或、在運(yùn)輸過(guò)程中受損

?C、購(gòu)買到殘次品、假貨、過(guò)保質(zhì)期或保修期的物品

?D、不能如約退款

?E、其他

16、如果您在購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)商家的不誠(chéng)信行為，會(huì)怎么做？

*

?A、立即聯(lián)系商家，要求退貨退款

?B、請(qǐng)求相關(guān)部門介入調(diào)解

?C、向別人宣傳這家店的行為

?D、怕麻煩，不追究其責(zé)任

17、您覺(jué)得現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題有？

*

[多選題]

?A、規(guī)范不健全

?B、管理混亂

?C、存在虛假信息和欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象

?D、對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)存在缺陷

?E、其他

18、您對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)的發(fā)展有什么建議？

感謝您花費(fèi)寶貴的時(shí)間參與本次調(diào)查，謝謝！

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇2摘要：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在以前所未有的速度發(fā)展,這種新的購(gòu)物方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的生活中,并且在被越來(lái)越多的人喜歡。網(wǎng)上購(gòu)物作為一種創(chuàng)新的購(gòu)物方式雖然具有諸多優(yōu)勢(shì),但是目前在中國(guó)的發(fā)展卻非常緩慢,其中一個(gè)主要原因是大多數(shù)的消費(fèi)者很難接受這種新型的購(gòu)物方式。本小組通過(guò)此次調(diào)查,研究了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群結(jié)構(gòu)(性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等)、了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物途徑、網(wǎng)購(gòu)原因、對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不滿與擔(dān)心等等，通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的現(xiàn)狀,指出其存在的問(wèn)題,并提出相應(yīng)的對(duì)策。在研究分析的基礎(chǔ)上為網(wǎng)上銷售商提供有針對(duì)性的營(yíng)銷建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品消費(fèi)者價(jià)格

引言：

網(wǎng)上購(gòu)物就是把傳統(tǒng)的商店直接搬回家，利用Internet直接購(gòu)買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

按應(yīng)用領(lǐng)域劃分，電子商務(wù)有以下幾種模式：一、企業(yè)(Business)對(duì)消費(fèi)者(ConsumersorCustomers),也稱商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人用戶，即B2(to)C;二、企業(yè)對(duì)企業(yè),也稱商家對(duì)商家，即B2B;三、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)(Government)，即B2G;四、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)，即C2G;五、網(wǎng)上拍賣等個(gè)人行為，即C2C。

2024年中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)取得了較快發(fā)展，特別是網(wǎng)購(gòu)交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例，2024年一直在1.3%左右，而2024年一季度即上升至1.6%，二季度繼續(xù)上升至1.9%。除自然增長(zhǎng)的因素，比如消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的接受程度逐步提高外，金融危機(jī)對(duì)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展也起到了一定的助推作用。

南方網(wǎng)訊一項(xiàng)調(diào)查表明，中國(guó)在網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92.4%，其中3至4年網(wǎng)齡的最多。而且越來(lái)越多的中國(guó)網(wǎng)民習(xí)慣于價(jià)格透明和購(gòu)買方便的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。目前中國(guó)網(wǎng)民中，大約4個(gè)人中有1個(gè)人是購(gòu)物用戶，而在歐美和韓國(guó)等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國(guó)家，每3個(gè)網(wǎng)民中就有2個(gè)人在網(wǎng)上購(gòu)物。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力還遠(yuǎn)未被釋放。

另一項(xiàng)全球性的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查又表明，最傾向于在網(wǎng)上購(gòu)物的是中年人。分析認(rèn)為，這與中年人的收入頗高同時(shí)工作又較為繁忙有關(guān)。幾乎所有國(guó)家和地區(qū)的35至44歲之間的網(wǎng)民都比16至24歲或55至64歲之間的網(wǎng)民更可能上網(wǎng)購(gòu)物。

從職業(yè)角度來(lái)說(shuō)，這部分人群主要是知識(shí)層次較高的白領(lǐng)階層，還有部分家庭主婦和少量學(xué)生。白領(lǐng)階層的購(gòu)物理由傾向于方便迅捷，而家庭主婦和學(xué)生的購(gòu)物原動(dòng)力則更多地含有網(wǎng)上淘寶的心理。

為了具體詳細(xì)地了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀，我們?cè)撔〗M在老師的指導(dǎo)下，精心設(shè)計(jì)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的問(wèn)卷調(diào)查表，希望通過(guò)此問(wèn)卷能夠幫助我們更好地了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目前發(fā)展的真實(shí)現(xiàn)狀，并能夠經(jīng)過(guò)分析了解現(xiàn)狀背后的種種原因。同時(shí)能夠通過(guò)此次調(diào)查，服務(wù)于網(wǎng)上商家和消費(fèi)者，即通過(guò)調(diào)查得到相關(guān)的數(shù)據(jù)為網(wǎng)上商家的提供些有用的信息，讓其能夠更加滿足地消費(fèi)者的需求，還可以為將要開網(wǎng)店的人提供些參考信息。最后還能通過(guò)此次的調(diào)查對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行一些分析。

目前大學(xué)生就業(yè)壓力相當(dāng)?shù)睦щy，因此很多大學(xué)生選擇了自己創(chuàng)業(yè)，其中開網(wǎng)店則成為了一種創(chuàng)業(yè)很熱門的途徑。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也以驚人的速度發(fā)展著，但是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的種種問(wèn)題也慢慢地浮現(xiàn)了出來(lái)。所以，希望通過(guò)此調(diào)查可以為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上開店提供一些相關(guān)的信息，讓他們能做好開網(wǎng)店前充分的準(zhǔn)備。

調(diào)查數(shù)據(jù)的獲?。?/p>

1，此調(diào)查研究的對(duì)象是溫州市民，我們?cè)?024年2月27日-2月28日禮拜六、禮拜天，對(duì)溫州火車站流動(dòng)人群進(jìn)行了調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷150份，收回問(wèn)卷，除去廢卷，最后有效卷為120份。

2，對(duì)收回的有效問(wèn)卷，利用計(jì)算機(jī)Excel軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并分析。

調(diào)查數(shù)據(jù)的分析(四個(gè)模塊)：

一，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群結(jié)構(gòu)調(diào)查分析

(1)性別與有無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的分析

分析：

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，方便和便宜就是硬道理。很多有過(guò)一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)的人，往往因?yàn)槠浞奖?、低價(jià)而被輕易征服，并成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的鐵桿消費(fèi)者。消費(fèi)者購(gòu)買一般的商品，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不僅可以節(jié)省大量的時(shí)間和精力，而且還能獲得較高的消費(fèi)折扣。但是不同的性別發(fā)生在他們身上的效果是不一樣的。由上圖可知，男性的比例超過(guò)女性比例16.9%，可見(jiàn)是一個(gè)相當(dāng)大的比例。表明現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并不是想象得女多于男。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，購(gòu)買者中男性的比例則是在逐漸得上升中。

在所有被調(diào)查者中，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的有72人，所占比例為60%。相對(duì)的沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的則占了40%，是一個(gè)比較大的比例，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在此次被調(diào)查者中顯得并不是很普及，也許從某方面說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及度并不像有些報(bào)道的數(shù)據(jù)所顯示的，顯然這其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，這些數(shù)據(jù)恰恰體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力。

(2)年齡段與有無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的分析

分析：

在所有被調(diào)查者中，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的比例為60%。而且在有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中，年齡絕大多數(shù)在30歲以下(67.0%)。數(shù)據(jù)總體上表明，年齡(30以上)越高，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的比例卻顯得越低。

網(wǎng)絡(luò)的本身就是一種年輕態(tài)的體現(xiàn)?？梢哉f(shuō)極大多數(shù)網(wǎng)友都是年輕人，所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)物人群幾乎只能在年輕人中發(fā)展。所以此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)體現(xiàn)出來(lái)的并不是一個(gè)非常好的情況。那為什么有如此一說(shuō)呢

網(wǎng)絡(luò)局限于年輕人，說(shuō)明上了年紀(jì)的人不能熟練的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)。因此，應(yīng)該加大對(duì)高年紀(jì)人群的關(guān)注。對(duì)于高齡人群的不便性，能夠加上網(wǎng)絡(luò)的方便性，如果兩者能夠有效的結(jié)合起來(lái)，那年齡就不會(huì)出現(xiàn)如此之大的差別。而且信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)是密不可分的。

(3)學(xué)歷與有無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的分析

分析：

被調(diào)查者中受教育程度以?？坪捅究茷樽疃?兩者之和將近60%)，高中(包含同等學(xué)歷)/大專/大本加在一起占到了95，8%。總之，受教育程度越高，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的比例也就越高。但是上面的數(shù)據(jù)中初中及以下學(xué)歷的沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的則占了62.8%，超過(guò)了該學(xué)歷人數(shù)的一半以上。這說(shuō)明進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目前大部分還是相對(duì)較高學(xué)歷人群的常用服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并沒(méi)有普及到每個(gè)普通網(wǎng)民。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展不僅僅依賴于網(wǎng)民數(shù)量的增加，而網(wǎng)民中間特定人群更深度的開發(fā)同樣具有較大潛力。

(4)職業(yè)與有無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)的分析

分析：

網(wǎng)購(gòu)者職業(yè)調(diào)查中，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中學(xué)生所占的比例占了41，7%，其次就是自由職業(yè)者，占了37.5%，僅僅是這兩類職業(yè)的人群則將近占了總網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的80%，從中說(shuō)明了職業(yè)的性質(zhì)與接觸網(wǎng)購(gòu)的機(jī)會(huì)有很大的關(guān)系。比如教師和公務(wù)員這兩個(gè)職業(yè)，由于職業(yè)的性質(zhì)，教師教書育人是個(gè)很辛苦又繁忙的職業(yè)以致于他們沒(méi)時(shí)間去網(wǎng)購(gòu)，公務(wù)員很多的工作規(guī)定也導(dǎo)致這種現(xiàn)象。但是學(xué)生中也有沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的也占42.3%，也許是高中及以下的由于學(xué)業(yè)的繁重而致。但從另一個(gè)方面說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及度其實(shí)還是不高的。

二，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)方面的分析

(1)網(wǎng)購(gòu)者的職業(yè)與其身邊網(wǎng)購(gòu)人群的情況分析

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的問(wèn)卷調(diào)查分析

分析：

由上表可知，學(xué)生和公司職員身邊的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比較多，這反映了這兩個(gè)職業(yè)里的一種群體效應(yīng)，所以商家可以針對(duì)這兩大群體采取團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠手段。

(2)網(wǎng)購(gòu)者網(wǎng)購(gòu)的年份長(zhǎng)久與其每周訪問(wèn)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站次數(shù)的分析

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的問(wèn)卷調(diào)查分析

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的問(wèn)卷調(diào)查分析

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的問(wèn)卷調(diào)查分析

分析：

由上表可以發(fā)現(xiàn)，每周訪問(wèn)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站次數(shù)與網(wǎng)購(gòu)時(shí)間長(zhǎng)短存在著一定的關(guān)系。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間越久的人，訪問(wèn)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的頻率也就越高。這也給商家提供了一種信息：隨著電腦的普及，網(wǎng)上購(gòu)物也擁有很大的發(fā)展空間。

(3)網(wǎng)購(gòu)者性別與其購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品間的關(guān)系分析

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的問(wèn)卷調(diào)查分析

分析：

我們推出了AA收款、信用卡還款、購(gòu)買航空機(jī)票，以及公共事業(yè)繳費(fèi)等項(xiàng)目，支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些應(yīng)用大多偏重男性用戶，而女性用戶更偏愛(ài)網(wǎng)購(gòu)。因此造成支付寶與淘寶網(wǎng)用戶群差異。

也有分析人士認(rèn)為，新興的宅男族群也是造成網(wǎng)購(gòu)男多女少現(xiàn)象的重要原因，宅男們對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴度較高，也舍得在電子產(chǎn)品方面進(jìn)行高額消費(fèi)，而女性相對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴不是很高，也不太會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買價(jià)值較高的物品。這剛好與現(xiàn)實(shí)成互補(bǔ)，女性用戶愛(ài)外出逛街，但男性用戶愛(ài)在家用網(wǎng)絡(luò)解決問(wèn)題。分析人士說(shuō)。

如果把網(wǎng)上購(gòu)買某類商品的用戶中男性所占比例定義為該類商品的男性指數(shù)的話，可以發(fā)現(xiàn)虛擬類(網(wǎng)卡，充值)(92.5%)，數(shù)碼類(70.3%)，服務(wù)類(100%)，文體類(80%)為男性指數(shù)較高的商品，而母嬰類(10%)，服裝類(41.26%)，配飾類(29.8%)，家居類(0%)，食品類(47.6%)為女性指數(shù)較高的商品(以上是男性指數(shù))。

(4)網(wǎng)購(gòu)者平均月消費(fèi)與其每次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的平均消費(fèi)的調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的問(wèn)卷調(diào)查分析

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的問(wèn)卷調(diào)查分析

分析：

由以上圖表顯然，每次網(wǎng)購(gòu)平均消費(fèi)和每月的消費(fèi)能力成正相關(guān)的關(guān)系，即月消費(fèi)水平越高，其網(wǎng)購(gòu)的平均消費(fèi)也就越高。所以商家在定位自己的產(chǎn)品的時(shí)候要找準(zhǔn)消費(fèi)對(duì)象，綜合各因素制定合理的價(jià)格。

同時(shí)數(shù)據(jù)顯示，六成人表示自己購(gòu)物金額在300~1000元這個(gè)范圍內(nèi)，當(dāng)然也有人在網(wǎng)上購(gòu)物出手闊綽，有64%的人表示自己的網(wǎng)購(gòu)金額在1000元以上。

(5)網(wǎng)購(gòu)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的問(wèn)卷調(diào)查分析

分析：

如上面數(shù)據(jù)顯示，人們之所以選擇在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品很大的原因是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格低廉。并且可異地購(gòu)物，無(wú)需千里迢迢，去別地買需要的東西，從此方便了很多的消費(fèi)者。同時(shí)節(jié)省時(shí)間、品種齊全、送貨上門也成為了人們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的主要理由。但是也有一部分是出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的好奇心而進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的。

三，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信息及服務(wù)：

(1)網(wǎng)購(gòu)者如何了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的分析

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的問(wèn)卷調(diào)查分析

分析：

上圖中的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)者如何了解購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)，其中通過(guò)網(wǎng)站鏈接了解網(wǎng)購(gòu)的比例占了56%，其次的則是電子郵件的形式。說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)的普及從很大的角度上影響著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及與發(fā)展。同時(shí)電子郵件的廣泛應(yīng)用也為網(wǎng)購(gòu)的普及創(chuàng)造了良好的條件。

(2)網(wǎng)購(gòu)者最喜歡的網(wǎng)購(gòu)促銷手段調(diào)查分析

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的問(wèn)卷調(diào)查分析

分析：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷脫胎于傳統(tǒng)零售市場(chǎng)，興盛于C2C網(wǎng)店。如今更多的B2C網(wǎng)購(gòu)買平臺(tái)也開始開展各種豐富多彩的營(yíng)銷活動(dòng)。其主要表現(xiàn)形式有：免運(yùn)費(fèi)，打折，專柜促銷，購(gòu)物送禮，積分，秒殺。根據(jù)我們小組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者喜歡的促銷手段中免運(yùn)費(fèi)占28%，打折占25%，專柜促銷占21%，積分占15%，秒殺占10%，購(gòu)物送禮占1%。充分表明網(wǎng)店推出各種促銷活動(dòng)，以低價(jià)格吸引客戶，引起購(gòu)買欲，提高店鋪人氣。這是類似一種聚集效應(yīng)，可以短時(shí)間把更多客戶迅速聚集到店鋪里，即使大部分客戶不購(gòu)買，但是也會(huì)增加不少人氣，提升店鋪收藏量，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為潛在客戶。店鋪里每件寶貝的查看人數(shù)和收藏人數(shù)增加都會(huì)影響客戶的信任度和購(gòu)買力度，因此需要人氣。用各種促銷手段抓住消費(fèi)者的心才是最重要。網(wǎng)購(gòu)是需要帶動(dòng)的，網(wǎng)店的信任是在人與人傳播中不斷的建立起來(lái)。在網(wǎng)店前期缺少人氣和購(gòu)買量的時(shí)候我們必須尋找更多有效的促銷方式迅速拉攏人氣，正所謂賺錢之前先買人心。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)必須依靠良好的口碑，所以我們通常要先做好服務(wù)，突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量，接下來(lái)再做好銷售就不難了。

(3)網(wǎng)購(gòu)者最長(zhǎng)可以接受的配送時(shí)間調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的問(wèn)卷調(diào)查分析

分析：

有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的買家都了解不同的賣家的配貨時(shí)間不一，同時(shí)賣家基本選擇的是快遞和EMS。

省內(nèi)的配送時(shí)間基本是一到兩天，省外可能需要的時(shí)間就比較長(zhǎng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：40%的買家能夠接受3到5天內(nèi)到貨，31%的買家希望在1到2天內(nèi)到貨。若配送時(shí)間要在6天以上，能認(rèn)可的買家就只占了14%。也有少數(shù)的買家比較心急，希望在24小時(shí)內(nèi)到貨。在買家提交訂單和賣家發(fā)貨這需要一段時(shí)間，另外還考慮快遞公司不會(huì)24小時(shí)營(yíng)業(yè)，基本網(wǎng)購(gòu)一般的時(shí)間省內(nèi)是2天，省外就3天以上。

四，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的治理

(1)網(wǎng)購(gòu)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不滿與擔(dān)心的原因調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的問(wèn)卷調(diào)查分析

分析：

由以上圖表可知，人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的主要擔(dān)心與不滿有：網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、貨物的質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題和配送效率及態(tài)度問(wèn)題。針對(duì)這三個(gè)問(wèn)題：網(wǎng)站管理部門需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的管理，完善網(wǎng)上交易平臺(tái);商家一定要保證貨物的質(zhì)量，做好售后服務(wù)，提高自身的信譽(yù)，商家還要和物流配送方面加強(qiáng)交流，解決配送的效率及態(tài)度。只有經(jīng)過(guò)多方的努力與配合，人們才可以放心地在網(wǎng)上購(gòu)物。

(2)網(wǎng)購(gòu)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)高價(jià)產(chǎn)品的一些看法的調(diào)查

據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高價(jià)產(chǎn)品在B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷售規(guī)模已占B2C整體市場(chǎng)38.19%;其中京東網(wǎng)上商城以5.7億元銷售額位列B2C市場(chǎng)第一，首次超過(guò)中國(guó)B2C圖書出版物類整體銷售規(guī)模。高價(jià)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)持續(xù)高速增長(zhǎng)，一季度環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)32%，而出版物類環(huán)比增長(zhǎng)為16%。分析人士指出，隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展，服務(wù)、支付方式、信譽(yù)等方面的大幅提升，網(wǎng)購(gòu)高價(jià)值商品已開始被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受。

通過(guò)我們小組的調(diào)