團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)課件

團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)是什么?螞蟻軍團(tuán)在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大景觀，那是什么來(lái)了——螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊(duì)的定義：

有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)需具備的3個(gè)條件：

自主性：團(tuán)隊(duì)里面的每一個(gè)人都應(yīng)該具有獨(dú)立、并且主動(dòng)工作的能力。思考性：團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能在考慮團(tuán)隊(duì)整體利益的條件下有自己的獨(dú)立思考問(wèn)題的能力。合作性：要形成團(tuán)隊(duì)成員間高效溝通和配合。強(qiáng)將手下無(wú)弱兵我欣賞一句俗語(yǔ)：強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。從中國(guó)歷史上，我們就可以看到許多這樣的案例：漢朝的李廣部、唐朝的李家軍，宋朝的楊家軍、岳家軍（“撼山易，撼岳家軍難”），元朝成吉思汗的隊(duì)伍，明末鄭成功的隊(duì)伍。這些軍隊(duì)之所以著名，是因?yàn)轭I(lǐng)頭人是“強(qiáng)將”。在現(xiàn)代企業(yè)界，也有人闡述了這個(gè)道理。臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神臺(tái)塑集團(tuán)總裁王永慶有一句話：一群老虎給羊帶，所有的老虎都會(huì)變成羊；一群羊給老虎帶，所有的羊都會(huì)變成老虎。團(tuán)隊(duì)渴望帶頭虎所有的企業(yè)都在尋找一只帶頭虎，所有的團(tuán)隊(duì)都在渴望一只帶頭虎。我們——希望自己成為一只帶頭虎嗎？要想自己成為一只老虎，就必須先修身，盡量使自己完美，雖然完美是很難或者無(wú)法達(dá)到的，但是必須朝這方面努力。美國(guó)戰(zhàn)略派的主要代表人物紐曼教授認(rèn)為，只要中國(guó)企業(yè)能夠集中資源發(fā)揮自己在文化上的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)有可能，而且應(yīng)該能造出一批世界級(jí)的企業(yè)。作為團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)頭的虎，你該怎么做？應(yīng)該有全局觀念我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的代言人了——我們不再是一個(gè)普通的員工了。這就要求我們不能再“事不關(guān)己，就高高掛起”；不能再看人家鬧矛盾，我在邊上看笑話；不能再凡事睜只眼，閉只眼；

作為團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)頭的虎，你該怎么做？應(yīng)該有全局觀念不能再對(duì)不喜歡的團(tuán)隊(duì)成員，你走你的陽(yáng)關(guān)道，我過(guò)我的獨(dú)木橋。你要關(guān)心你的員工，要團(tuán)結(jié)你的員工，要指導(dǎo)、要求你的員工，要塑造你的員工……總之，你考慮一切問(wèn)題，都要有一個(gè)全局觀念。創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系相傳，在一個(gè)深山老林里，有兩座相距不遠(yuǎn)的和尚廟。甲廟和尚吵吵鬧鬧，人人戒備森嚴(yán)，生活痛苦。乙廟和尚和和氣氣，個(gè)個(gè)笑容滿(mǎn)面，生活快樂(lè)。一天，甲廟住持向乙廟小和尚討教“秘方”，小和尚不假思索的回答道：“因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事?！闭?dāng)甲廟住持感到疑惑不解之時(shí)，忽見(jiàn)一和尚匆匆從外面回來(lái)，走進(jìn)大廳時(shí)不慎摔了一跤。創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系這時(shí)正在拖地的和尚立刻跑過(guò)來(lái)，一邊扶他一邊道歉：“真對(duì)不起，都是我的錯(cuò)，把地拖得太濕，讓你摔著了?！闭驹诖箝T(mén)口的和尚見(jiàn)狀也跟著跑過(guò)來(lái)說(shuō)：“不，都是我的錯(cuò)，沒(méi)有提醒你大廳里正在拖地，該小心點(diǎn)?！彼拥暮蜕袥](méi)有半句怨言，只是自責(zé)說(shuō)：“不，不，是我的錯(cuò)，都怪我太不小心了?！奔讖R住持，恍然大悟。客房幫忙之爭(zhēng)某酒店有兩位客房服務(wù)員，小盧和小鄭。這日，小盧負(fù)責(zé)的客房客人剛走，新入住的客人就來(lái)了，小鄭見(jiàn)小盧忙不過(guò)來(lái)，就先去幫小盧“搶房”。這時(shí)她負(fù)責(zé)的客房，有客掛牌要求清掃，見(jiàn)20分鐘都沒(méi)有人來(lái)，便向酒店投訴。領(lǐng)班便來(lái)查原委，把小鄭訓(xùn)斥了一頓：“記著，以后沒(méi)命令，不要去幫別人，先管好自己再說(shuō)”第二天，情況剛好相反，小鄭忙得不可開(kāi)交，小盧想去幫忙又不敢去，當(dāng)班的則是另一位領(lǐng)班，要求小盧幫小鄭“搶房”，并訓(xùn)斥小盧道：“記著，以后遇到這樣的事，不用問(wèn)馬上幫忙”。系統(tǒng)思維

這兩位領(lǐng)班都以為自己處理問(wèn)題的方法是正確的，但他們都沒(méi)有把現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題放在客房管理系統(tǒng)中分析、處理。這種只見(jiàn)其一，不見(jiàn)其二，就事論事處理問(wèn)題的做法，只是轉(zhuǎn)移了問(wèn)題，造成了現(xiàn)場(chǎng)工作的混亂。酒店現(xiàn)場(chǎng)管理中，這種現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)許多具體問(wèn)題需要立即處理。這些問(wèn)題處理得怎么樣，對(duì)員工的工作質(zhì)量影響甚大。任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息相關(guān)，這就要求管理人員具備系統(tǒng)思考的能力。如果背離系統(tǒng)的原則，就事論事地處理面臨的問(wèn)題，其結(jié)果往往不是解決了問(wèn)題，而只是推遲或轉(zhuǎn)移了問(wèn)題。

團(tuán)隊(duì)擰成一股繩我們要記?。喝魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是影響我們業(yè)績(jī)的因子，員工是成就我們事業(yè)的一部分！木桶原理：一只木桶，最短的一片木頭決定其容量。木板長(zhǎng)短不一：不同盛水的高度取決于最短的一塊木板；酒店、班組的發(fā)展取決于酒店、班組的弱點(diǎn)。每塊板之間的縫隙：每塊板相互結(jié)合得越緊，漏水越少；公司各部門(mén)、班組成員協(xié)作得越緊密，則發(fā)展的越快。木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；酒店管理機(jī)制的漏洞越小，酒店發(fā)展越快。討論你最短的木板在哪里？你打算怎樣整改你的短木板？你的細(xì)縫有多少？有多大？你打算怎樣整合你細(xì)縫？你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)呢？重視團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員春秋時(shí)代，宋軍大將軍華元為了鼓舞士氣，舉行盛大羊肉宴，招待士兵。當(dāng)時(shí)一位副將看到有些人未到，問(wèn)華元原因。華元說(shuō)：“他們不參加打仗，只不過(guò)是一些駕車(chē)的人，沒(méi)有必要?！钡诙煸绯?，華元坐在戰(zhàn)車(chē)上指揮打仗，華元看到駕車(chē)的不按指令，慌張的大叫：“你到底要去哪里？”“昨天羊肉宴照你的意思去做，今天我要把車(chē)駕到哪里是我的事，你管不著！”御車(chē)兵把主將戰(zhàn)車(chē)駕到敵軍陣營(yíng)。華元因而被俘?！洞呵锪袊?guó)志》維護(hù)酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

南方有一五星級(jí)酒店，客人在吃面包時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有一枚戒指，于是向酒店投訴。酒店按戒指上刻的名字，很快找到了這位女面包師。最后，解雇了她。這位面包師帶著戒指和面，致使戒指掉進(jìn)面里，確實(shí)有過(guò)錯(cuò)。如果餅房的廚師長(zhǎng)認(rèn)真履行自己職責(zé)，每天上班前嚴(yán)格檢查員工的儀容儀表，這樣的事會(huì)發(fā)生嗎？

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，其中的每一個(gè)人都肩負(fù)著特殊的使命，是組成一個(gè)大的戰(zhàn)斗系統(tǒng)的必不可少的一部分，不要忽視每一個(gè)人。更要注意：尊重職位低微的人。我是這兒的頭兒，這似乎是在示威，他要讓所有的人知道他是當(dāng)官的。實(shí)際上這樣做什么效果也沒(méi)有，下級(jí)只會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)自負(fù)的混帳。一個(gè)人提升后，最重要的是謙虛，千萬(wàn)不要耍威風(fēng)。如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神1、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)情感。2、重視每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的利益。3、使每個(gè)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)決策都有充分的發(fā)言權(quán)。4、團(tuán)隊(duì)成