《汽車維修企業(yè)管理》期末考試卷測試題帶答案-AB卷模擬試卷-試題-復(fù)習(xí)題練習(xí)題

PAGEPAGE1第1頁共1頁系級系級專業(yè)班級姓名學(xué)號《汽車維修企業(yè)管理》課程閉卷單項一二三四五總計得分閱卷人一、填空題（共9小題，每空0.5分，共15分，錯填、不填均不得分）1.我國現(xiàn)行維修制度為：、、。2．根據(jù)2005年交通部發(fā)布的《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》和國標(biāo)GB/T16739-2004《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》的規(guī)定，將汽車維修企業(yè)分為兩大類別：、。3．現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的管理職能可以歸納為、、、、、七項職能。4．企業(yè)文化的構(gòu)成要素有、、、、。5．廠址的選擇流程一般要進行以下三個方面的工作：、、。。6．一類汽車維修企業(yè)由級道路運政管理機構(gòu)審批；二類汽車維修企業(yè)由級道路運政管理機構(gòu)審批；三類汽車維修業(yè)戶由級道路運政管理機構(gòu)審批。7．企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的方法有：、、、。8．員工招聘的途徑不外乎兩種：、。9．維修合同簽訂后，雙方都必須遵守，否則，違約方要向守約方進行。二、判斷題（每小題1分，共15分，請在題號前的括號內(nèi)打×或√）（）1、汽車專項維修業(yè)戶可以從事整車修理和總成修理。（）2、現(xiàn)代的汽車維修企業(yè)都十分注重信息化。（）3、汽車維修合同是一種法律文書，具有法律效力。（）4、發(fā)生承辦人或法定代表人的變動，當(dāng)事人一方發(fā)生合并或分立，違約方已承擔(dān)違約責(zé)任情況，均不得變更或解除維修合同。（）5、汽車維護是為維持汽車完好技術(shù)狀況或工作能力而進行的技術(shù)作業(yè)。（）6、日常維護和一級維護都是由駕駛員完成的。（）7、車輛的走合期、走合中、走合后的維護內(nèi)容是相同的。（）8、汽車修理應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、視情修理的原則。（）9、汽車修理就是為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況（或工作能力）和使用壽命而進行的技術(shù)作業(yè)。（）10、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量既包含維修作業(yè)質(zhì)量也包含維修服務(wù)質(zhì)量。11、服務(wù)質(zhì)量不僅包括在產(chǎn)品售前、售中及售后服務(wù)過程中對用戶開展的所有服務(wù)工作，還包括企業(yè)內(nèi)部開展的，在整個生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中所有服務(wù)工作的總和。12、原材料、外協(xié)外購零部件進廠入庫檢驗可以有非專業(yè)人員進行。13、中修和大修發(fā)生的費用，由企業(yè)大修理基金支出。14、空氣壓縮機屬于汽車養(yǎng)護清洗補給設(shè)備。15、顧客抱怨是一種滿足程度低的最常見的表達方式，沒有抱怨就表明顧客很滿意。三、單項選擇題（錯選、多選或不選均無分，每小題2分，共10分）1.（）不屬于一級維護作業(yè)范圍。A潤滑B緊固C檢查D調(diào)整2.二級維護的周期為（）A10000～12000km（或2～3個月）B1500～2000km（或10～20天）C1500～2500km（或10～25天）D30000～60000km（或6～12個月）3.汽車大修后一次大修間隔里程定額應(yīng)為前一次大修間隔里程定額的（）A50%～60%B75%～85%C80%～95%D100%4.發(fā)動機大修竣工后，氣缸壓縮壓力應(yīng)符合原設(shè)計規(guī)定，各缸壓縮壓力差，汽油機應(yīng)不超過各缸平均壓力的（），柴油機應(yīng)不超過10%。A10%B5%C8%D15%5.發(fā)生行車交通責(zé)任事故由（）負(fù)責(zé)處理。A設(shè)備管理部門B質(zhì)量管理部門C車隊D經(jīng)營管理部門四、簡答題（4小題，共40分）1．企業(yè)形象策略概念及所包含的內(nèi)容？2．如何做好客戶管理工作？3、簡述6S管理的具體內(nèi)容？4、汽車維修工時費用是指什么？如何計算？其中汽車維修材料費用包括什么？五、綜合題（20分）（1）小王同學(xué)想畢業(yè)開一家汽車電器修理店，請你幫助他做一個設(shè)備投資估算。（2）在開業(yè)前，請你幫助小王策劃組織一個汽車電器修理店的開業(yè)慶典。《汽車維修企業(yè)管理》試卷A答案一、填空題定期檢測；強制維護；視情修理2、整車維修企業(yè)；汽車專項維修業(yè)戶3、計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、激勵職能、控制職能、協(xié)調(diào)職能、創(chuàng)新職能4、企業(yè)環(huán)境；企業(yè)價值觀；模范人物；企業(yè)禮儀；文化網(wǎng)絡(luò)5、市場調(diào)研確定企業(yè)位置類型確定廠址和企業(yè)規(guī)模6、省市縣7、工作劃分建立部門確定管理層次確定職權(quán)關(guān)系8、外部招聘內(nèi)部提升9、賠償二、判斷題1、×2、√3、√4、√5、√6、×7、×8、√9、√10、√11、√12、×13、×14、√15、×三、選擇題1、D2、A3、B4、C5、C四、問答題1、所謂企業(yè)形象策略CIS——是一個可用以塑造企業(yè)形象的企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS(CorporateIdentitySystem)。企業(yè)形象策略CIS的內(nèi)容，包括企業(yè)的軟件和硬件兩部分。其中，企業(yè)軟件主要是指企業(yè)精神(如企業(yè)效率、企業(yè)信譽、營銷策劃、公共關(guān)系、廣告宣傳等)；企業(yè)硬件包括企業(yè)擁有的設(shè)備與設(shè)施、技術(shù)與產(chǎn)品、人才與資金、商標(biāo)與服務(wù)，以及已經(jīng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的完整系統(tǒng)等。2、1）建立顧客檔案顧客檔案是企業(yè)的重要資源，建立顧客群的一個主要方法就是要利用好顧客檔案。顧客檔案通常有以下三種來源：銷售記錄；從車輛管理部門直接提取所需的車輛檔案；維修服務(wù)登記。2）顧客檔案分析在建立了顧客檔案后，就可以根據(jù)企業(yè)不同時期的決策需要進行顧客檔案分析。一般說來，常用的顧客檔案分析內(nèi)容有顧客需求和購買行業(yè)分析、顧客經(jīng)濟狀況分析、顧客地區(qū)構(gòu)成分析、收入構(gòu)成分析、對企業(yè)的利潤貢獻分析等。3）建立車友俱樂部是建立顧客群的一種好方法。3、6S管理是指對生產(chǎn)各要素（主要是物的要素）所處的狀態(tài)不斷的進行整理、整頓、清掃、清潔和提高員工素養(yǎng)、安全管理的活動。1）整理是將工作場所的物品按常用、不常用和不用區(qū)分開。2）整頓把工作場所需要的物品按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識進行管理。3）清掃將工作場所內(nèi)所有的地方清掃干凈，包括工作時產(chǎn)生的灰塵、油泥，工作時使用的儀器、設(shè)備、材料等。4）清潔是經(jīng)常性的做整理、整頓、清掃工作，并對以上三項進行定期與不定期的監(jiān)督檢查。5）素養(yǎng)是5S管理的核心和精髓，沒有員工素養(yǎng)的提高，5S管理不能順利開展，也不能堅持下去。素養(yǎng)的目的是要每個員工都養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守規(guī)則，積極主動。6）安全是企業(yè)一定要重視員工的安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。4、汽車維修工時費用是指汽車維修所付出的勞務(wù)費用，即完成一定的維修作業(yè)項目而消耗的人工作業(yè)時間所折算的費用。汽車維修工時費用的計算公式為工時費用=工時單價×定額工時汽車維修材料費用包括：配件費用；輔助材料費用；油料費用。其中配件費用包括外購配件費用、自制配件費用、修舊配件費用三種。汽車維修輔助材料費用是指汽車維修過程中消耗的棉紗、砂布、鋸條、密封紙墊、開口銷、通用螺栓、螺母、墊圈、膠帶等低值易耗品。油料費用是指汽車維修過程中消耗的機油、齒輪油、潤滑脂、汽油、柴油、制動液、清洗劑等油品的費用。五、綜合題（1）參考答案：汽車電器修理店主要投資的設(shè)備應(yīng)包括：汽車專用數(shù)字萬用表、鉗形電流表、汽車專用示波器、空氣壓縮機、充電機、高率放電計、密度計、汽車前照燈檢測設(shè)備、制冷劑加注機、抽真空設(shè)備。另外要有汽車故障診斷設(shè)備。（2）參考答案：開業(yè)慶典一般可按以下程序進行。1）請貴賓2）廣告宣傳3）安排現(xiàn)場活動和優(yōu)惠活動如進行開業(yè)車輛免費檢測維修；或者優(yōu)惠購買；或者贈送小禮品。4）慶典會場布置5）開業(yè)儀式程序可按如下程序進行：宣布大會開始；宣讀賀電、賀信及前來祝賀貴賓的名單；維修企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話，來賓代表講話；剪彩、掛牌儀式、鳴炮，或舞龍舞獅加以慶祝；向在場人員介紹企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)、先進技術(shù)和設(shè)備、優(yōu)惠的價格、各種優(yōu)惠政策等企業(yè)優(yōu)勢，組織參觀維修廠，并開展車主、業(yè)主的優(yōu)惠活動。系級系級專業(yè)班級姓名學(xué)號《汽車維修企業(yè)管理》課程閉卷單項一二三四五總計得分閱卷人一、填空題（共10小題，每空0.5分，共20分，錯填、不填均不得分）1.汽車維修行業(yè)管理的任務(wù)：、、、。2．按照維修企業(yè)的經(jīng)營模式可將維修企業(yè)分為：、、、。3．企業(yè)管理者的素質(zhì)要求具體體現(xiàn)在、、、、等幾個方面。4．做好現(xiàn)代維修企業(yè)的管理，要重點管理好以下8個要素：、、、、、、、。5．企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)應(yīng)該有以下3個層面：、、。。6．汽車維修企業(yè)年度審驗的主要內(nèi)容包括：、、。。7．人力資源管理的基本原理：、、、、。8汽車維修合同簽訂的范圍包括：、、、。9．二級維護作業(yè)中心內(nèi)容除外，以、為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位。10．機動車維修質(zhì)量保證期是從之日起計算。二、判斷題（每小題1.5分，共15分，請一定在前面括號內(nèi)打√或×，不進行判斷或不按要求寫均無分）（）1、更換“三濾”（機濾、汽濾、空濾）屬于季節(jié)性保養(yǎng)。（）2、員工招聘要把握以崗定員、雙向選擇、公開公正的原則。（）3．在績效考評工作中，首要考慮內(nèi)容的科學(xué)性、合理性。而績效考評的內(nèi)容，根據(jù)考評對象的不同而不同。（）4．報酬就是工資。（）5.汽車大修的間隔里程定額一般為15萬～20萬公里。（）6.貨車以發(fā)動機總成為主，結(jié)合車架總成或其他三個總成符合大修條件。（）7.汽車修理作業(yè)形式是按汽車和總成在修理過程中的相對位置來區(qū)分，有定位作業(yè)形式和流水作業(yè)形式兩種。（）8.定位作業(yè)形式一般適用于規(guī)模不大或修理車型較雜的汽車修理企業(yè)。（）9.技術(shù)責(zé)任事故造成的損失就是直接的經(jīng)濟損失。（）10．按照檢驗職責(zé)將質(zhì)量檢驗分為入庫檢驗、自檢、互檢，稱為“三檢”制度。三、選擇題（以下既有單項選擇題，也有多選題，錯選、多選或不選均無分，每小題2分，共16分）1.汽車預(yù)防維修新制度的基本原則是：堅持以預(yù)防為主，（）相結(jié)合。A維護與修理B檢測與維護C技術(shù)與經(jīng)濟D環(huán)保與經(jīng)濟2.非正常的汽車修理類別有（）A事故性檢修B總成大修C質(zhì)量性返修D(zhuǎn)零件修理3.汽車維修企業(yè)的技術(shù)改進包括（）A技術(shù)革新B技術(shù)推廣C技術(shù)改造D技術(shù)改裝4.汽車維修企業(yè)技術(shù)責(zé)任事故包括（）A行車交通事故B機電設(shè)備事故C維修質(zhì)量事故D經(jīng)營商務(wù)事故E工傷事故5.汽車修理技術(shù)檢驗可分為（）A整車技術(shù)檢驗B總成技術(shù)檢驗C零部件技術(shù)檢驗D進廠檢驗6.關(guān)于汽車修理工藝過程的進廠驗收目的，說法不正確的是()。A、掌握技術(shù)狀況B、確定更換零部件C、確定工時、費用及修竣時間D、確定汽車零件清洗方法7.汽車修理工藝規(guī)程對生產(chǎn)對象要求具體分析內(nèi)容，不包括()A、工效B、成本C、質(zhì)量D、工序如何操作8.汽車修理過程中，除車架和車身之外，其它零件組合件及總成都裝配已修好的備用品，此法為()。A、就車修理法B、總成互換法C、專業(yè)分工法D、綜合作業(yè)法四、簡答題（4小題，共32分）1.簡述現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念？2．簡述汽車汽車維修質(zhì)量檢驗的作用和分類。3、汽車各主要總成的大修送修標(biāo)志有哪些？4、什么是維修工時定額？制訂汽車維修工時定額的基本原則是什么？五、綜合題（17分）假如畢業(yè)兩三年后，有了一定經(jīng)驗和資本，你想自己創(chuàng)辦一個小型汽車服務(wù)企業(yè)，如：汽車美容裝飾店、汽車電器修理店、輪胎維修店、快修快保店（連鎖店）等。請寫出：你想開辦什么樣的企業(yè)（名稱、服務(wù)內(nèi)容）？如何去進行企業(yè)的籌建工作（人員、設(shè)備、廠址、設(shè)施、資金籌備等）？企業(yè)的經(jīng)營理念是什么？企業(yè)規(guī)模達到什么樣？《汽車維修企業(yè)管理》試卷B答案一、填空題1、貫徹政策法規(guī)，做好監(jiān)督檢查；制定維修行業(yè)發(fā)展規(guī)劃；執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提高維修質(zhì)量；做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作2、4S店；快修快保店（連鎖經(jīng)營店）；路邊店；綜合性修理廠3、品德；知識；能力；生理；心理素質(zhì)4、管理；人力資源；市場；資金；技術(shù)；設(shè)備；配件；信息5、核心層；中間層；外圍層6、經(jīng)營資質(zhì)的評審經(jīng)營行為的評審規(guī)費繳納的情況7、能位匹配原理互補優(yōu)化原理動態(tài)適應(yīng)原理激勵強化原理公平競爭原理8、汽車大修；汽車總成大修；汽車二級維護；維修預(yù)算費用在1000元以上的汽車維修作業(yè)。9、一級維護作業(yè)檢查調(diào)整10、維修竣工出廠二、判斷題1、×2、√3、√4、×5、√6、×7、√8、√9、×10、×三、選擇題1.C2.A、C3.A、B、C、D4.A、B、C、D、E5.A、B、C6、D7、D8、B四、問答題1、答：現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念應(yīng)當(dāng)是有以下幾點：1）誠信經(jīng)營。誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，有誠信才能樹立企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力，才會為企業(yè)帶來實實在在的長遠利益。2）以顧客滿意為中心。維修企業(yè)的服務(wù)宗旨就是讓客戶滿意。3）以人為本。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以人為本，知道員工需要什么。4）管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新劃也就是\o"管理觀念創(chuàng)新"管理觀念要創(chuàng)新、\o"管理手段"管理手段要創(chuàng)新和管理技巧要創(chuàng)新。5）塑造良好的品牌。因為品牌是一種無形資產(chǎn)，會給企業(yè)帶來持久的效益。6）超越競爭。2答：汽車維修質(zhì)量檢驗在保證和檢驗監(jiān)督汽車維修質(zhì)量中起著關(guān)鍵的作用。它具有預(yù)防職能；保證職能；報告職能。汽車維修質(zhì)量檢驗按照維修工藝可以分為進廠檢驗、維修過程檢驗、出廠竣工檢驗三級。汽車維修質(zhì)量檢驗按檢驗職責(zé)分為工位自檢、工序互檢、專職檢驗三種。3答：（1）發(fā)動機