網(wǎng)絡(luò)故障處理1知識課件

網(wǎng)絡(luò)故障處理————用服培訓(xùn)計劃故障處理常用命令

故障處理方法上門處理故障流程常見故障現(xiàn)象及處理方法故障處理常用命令

診斷工具-Ping命令說明：Ping是測試網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接狀況以及信息包發(fā)送和接收狀況非常有用的工具，是網(wǎng)絡(luò)測試最常用的命令。Ping向目標主機(地址)發(fā)送一個回送請求數(shù)據(jù)包，要求目標主機收到請求后給予答復(fù)，從而判斷網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時間和本機是否與目標主機(地址)連通。命令格式：

PingIP地址或主機名[-t][-a][-ncount][-lsize]

參數(shù)含義：-t不停地向目標主機發(fā)送數(shù)據(jù)；

-a以IP地址格式來顯示目標主機的網(wǎng)絡(luò)地址；-n

count

指定要Ping多少次，具體次數(shù)由count來指定

；-l

size

指定發(fā)送到目標主機的數(shù)據(jù)包的大小。故障處理方法

排除法

是指當出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時，不能很快找到故障點，使用此方法來定位故障點，并排出故障。案例：比如某小區(qū)用戶出現(xiàn)丟包故障，攜帶筆記本在機房和樓道進行測試都發(fā)現(xiàn)ping內(nèi)網(wǎng)ip有丟包現(xiàn)象，很難找到故障節(jié)點，這樣的話就可以使用排除法來派查故障，具體操作如下：在機房中，首先拔掉小區(qū)中心交換機至上聯(lián)光電的鏈路，把筆記本接到小區(qū)的上聯(lián)光電上，看是否丟包，若不丟包，則可以排除上聯(lián)光電問題，緊接著恢復(fù)中心交換機與上聯(lián)光電的鏈路，然后把筆記本電腦接到中心交換機上，在ping內(nèi)網(wǎng)ip的情況下，逐一拔掉中心交換機的下聯(lián)網(wǎng)線，直至找到是那一跟下聯(lián)網(wǎng)線引起丟包，最后再到引起丟包的下聯(lián)網(wǎng)線所連接的樓道中去測試，直至找到引起整個小區(qū)丟包的用戶為止。替換法

是指不能判斷故障點時，使用更換設(shè)備和線纜的方法來判斷故障點。案例：如用戶投訴說網(wǎng)絡(luò)很慢，上門后發(fā)現(xiàn)不能立即判斷是什么原因引起此問題，這樣就可以用替換法來解決，首先使用自己的筆記本電腦代替用戶電腦，看是否出現(xiàn)相同故障，若沒有出現(xiàn)相同故障，則說明用戶電腦有問題。很多東西都可以使用此方法來解決，比如：懷疑樓道交換機有問題，可以更換一臺樓道交換機，看更換后是否故障現(xiàn)象消失。還有，比如懷疑用戶家連接樓道交換機端口有問題，則可以給用戶更換樓道交換機端口，等等，此方法可以廣泛使用。用戶端故障

軟件故障：

系統(tǒng)中病毒、瀏覽器問題（打不開瀏覽器、打開很多鏈接、自己設(shè)置代理服務(wù)器、裝了網(wǎng)絡(luò)助手等）、網(wǎng)卡驅(qū)動（丟失或沒裝）硬件故障:用戶家自己網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問題（自己的路由器、交換機故障）、網(wǎng)卡問題（配置不當、損壞等）、用戶家線路問題（水晶頭、信息模塊）上門處理故障流程

常見故障現(xiàn)象及處理方法本地電纜被拔

錯誤678

錯誤691

錯誤769

錯誤720

本地電纜被拔

故障范圍：用戶故障范圍：用戶集中在同一樓棟，則可判斷為樓棟交換機故障

解決辦法：重啟或更換樓棟交換機。故障范圍：個別用戶故障

檢測步驟及解決辦法：檢查用戶端網(wǎng)線是否已接好，若用戶使用路由器，請用戶重啟或更換路由器；若使用單機，檢查用戶端及樓棟機柜端網(wǎng)線是否沒接好，水晶頭是否生銹或接觸不良，樓棟交換機工作是否正常，更換樓棟交換機端口測試。若故障依舊，則用測線儀檢測網(wǎng)線的1、2、3、6芯是否有信號，有信號就表明用戶電腦可能有故障（網(wǎng)卡硬件、網(wǎng)卡驅(qū)動、電腦系統(tǒng)等等），沒有信號則證明線路故障，需要重打水晶頭或重新布線。錯誤678

注意！以下兩種情況無法完全按照下列辦法處理故障：㈠有部分小區(qū)的樓棟線路是通過其它樓棟跳接的，而不是直接到小區(qū)機房。㈡樓棟直接通過五類線級聯(lián)到機房，而不是光纖。

故障范圍：用戶都在同一個小區(qū)，但分布在不同樓棟，則可能是小區(qū)機房光電或交換機問題。

檢測步驟：到機房檢查光電設(shè)備

解決辦法：重啟或更換機房設(shè)備。故障范圍：用戶都集中在同一樓棟（注：有些樓棟只有一個用戶使用，或只有一個用戶投訴故障），則可能是樓棟設(shè)備或小區(qū)機房設(shè)備故障

檢測步驟：先到樓棟檢查設(shè)備供電是否正常，光纖信號是否正常，若重啟或更換樓棟設(shè)備后發(fā)現(xiàn)光纖無信號，則到小區(qū)機房將光纖線路打環(huán)再觀察，若有信號，則是機房光電模塊故障，需要重啟或更換機房光電模塊；若無信號，證明光纖線路中斷，先檢查是否光纖跳線問題，更換光纖跳線再做測試。

解決辦法：使用光電模塊在光纖兩端逐根測試信號，將其中兩根有信號的光纖接在樓棟及機房設(shè)備上，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。若只有1根光纖有信號，則無法恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，馬上將情況通知網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部負責(zé)人。錯誤691用戶名或密碼出錯。用戶帳號被暫停、未激活或者欠費。非正常注銷導(dǎo)致后臺系統(tǒng)帳號掛死。用戶帳號被盜用。用戶帳號綁定位置與登錄小區(qū)不符。用戶電腦端撥號程序出錯。以上故障第1、2項通知調(diào)度處理，第3、4、5項通知值班網(wǎng)管處理錯誤769網(wǎng)卡已禁用。網(wǎng)卡驅(qū)動已損壞。撥號程序故障。計算機正在運行間諜軟件，它妨礙了連接。Winsock需要得到修復(fù)。第三方防火墻軟件阻止了連接。系統(tǒng)檢測不到網(wǎng)卡或者可能是網(wǎng)