【電商平臺消費者知情權(quán)保護(hù)制度的不足及優(yōu)化建議10000字（論文）】

電商平臺消費者知情權(quán)保護(hù)制度的不足及完善對策研究摘要互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，加速了電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)程，伴隨而來的網(wǎng)絡(luò)購物方式也受到了廣大消費者群體的喜愛。本文論述了在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的情況下，電商平臺消費者知情權(quán)受到侵害的原因，主要是經(jīng)營者借助網(wǎng)絡(luò)虛擬性來欺騙消費者，從而侵害了消費者知情權(quán)，并且分析了侵害的原因以及應(yīng)該如何保護(hù)好電商平臺消費者的合法權(quán)益。本文認(rèn)為，我們可以從完善相關(guān)立法、加強對平臺乃至整個網(wǎng)絡(luò)市場的監(jiān)督等方面切實保護(hù)好電商平臺消費者的知情權(quán)，從而讓消費者敢于在網(wǎng)上購物，不用再害怕被騙，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場的穩(wěn)健發(fā)展。關(guān)鍵詞：電商平臺；知情權(quán)；消費者權(quán)益保護(hù)目錄摘要………………Ⅰ27779第一章網(wǎng)絡(luò)購物、電商平臺與消費者知情權(quán) 1TOC\o"1-2"\h\u30371.1網(wǎng)絡(luò)購物與電商平臺的發(fā)展 1256781.2消費者知情權(quán)的含義 117321.3電商平臺下消費者知情權(quán)的特殊性 225561第二章電商平臺消費者知情權(quán)侵害的原因 3251282.1虛假宣傳廣告 3146422.2電商平臺缺少有效的監(jiān)管 33522.3虛假的商品信譽評價 4141822.4商家與消費者信息來源不對稱 518004第三章電商平臺消費者知情權(quán)保護(hù)制度的不足 6124043.1侵害消費者知情權(quán)立法存在空缺 6285483.2侵害消費者知情權(quán)的監(jiān)管不嚴(yán)密 6131743.3訴訟管轄制度不利于消費者維權(quán) 714316第四章解決電商平臺消費者知情權(quán)問題的對策 8242274.1強化網(wǎng)絡(luò)廣告立法打擊虛假廣告 8294634.2解決網(wǎng)絡(luò)交易中電商平臺消費者的舉證難處 8310194.3加強政府部門的監(jiān)管管理 9176834.4建立起第三方信用評價機制 918864結(jié)束語 107821致謝 1130475參考文獻(xiàn) 12第一章網(wǎng)絡(luò)購物、電商平臺與消費者知情權(quán)1.1網(wǎng)絡(luò)購物與電商平臺的發(fā)展隨著網(wǎng)絡(luò)在我國的普及，網(wǎng)絡(luò)購物也隨之出現(xiàn)并且以極快的速度發(fā)展著，早在1999年之前，我國的一些人就建立了B2C網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)購物也就由此誕生。但是這種做法剛出現(xiàn)的時候受到了那個時代大多數(shù)人的質(zhì)疑和抵制。但是后來這些質(zhì)疑在一些物流及第三方支付的依托下一一解決。但是萬事都有雙面性，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也不例外，隨著其在我國的普及，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點也慢慢體現(xiàn)出來，首先就是其便捷性、價格低廉、產(chǎn)品多樣等好處，這些原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)購物深受消費者所喜愛，且網(wǎng)絡(luò)購物也就成了一種十分重要的購物形式，但是人們享受其便利的同時也得承受著藏在便捷下的隱患。網(wǎng)絡(luò)購物的缺點也十分明顯，其中最主要的就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題難以得到保障，其次便是運輸問題，配送的速度，運輸?shù)馁M用都是其缺點，而很多消費者買到商品后不滿意或是不知道如何使用，售后維護(hù)也自然而然的成為了一個不可或缺的問題。正是因為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電商行業(yè)也應(yīng)運而生，一些電商平臺例如阿里、京東等平臺也在網(wǎng)絡(luò)購物中活躍著，并且扮演著不可或缺的角色，很多商家都要依附它們生存，而這些電商平臺不僅僅只是一個提供買賣雙方交易的平臺，也在交易的過程中扮演著經(jīng)營者的角色，像京東、天貓這些平臺也有自己的商鋪，也會和消費者進(jìn)行交易，他們擁有自己獨立的物流，在某些方面比一般的經(jīng)營者更具優(yōu)勢。而正因為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，靠著電商平臺發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)購物也成為了新型的購物方式，并且它不僅僅在年輕人當(dāng)中流行，也深受老一輩的消費者的喜愛。而且這種購物方式也不僅僅局限于地域任何場所的消費者都可以進(jìn)行購物，消費者們享受著網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的便捷性，并熱衷于此，但是我認(rèn)為因為網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費者交易的產(chǎn)品或是服務(wù)難以確認(rèn)其真?zhèn)?。很多?jīng)營者借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下購物的虛擬性進(jìn)行商品造假，也就是虛假信息，而消費者無法觸摸實物，也很容易就被欺騙，導(dǎo)致購買了不符心意的產(chǎn)品，在這種環(huán)境下，很多商家都會發(fā)布虛假的信息和廣告，在這種情況下，通過網(wǎng)絡(luò)購物的消費者的知情權(quán)難免就會受到侵害了。1.2消費者知情權(quán)的含義消費者知情權(quán)是消費者對商品信息的知情權(quán)，如商品使用權(quán)或服務(wù)內(nèi)容等，是我國現(xiàn)行法律賦予消費者在消費過程中的一項非常重要的基本權(quán)利。由此可見，依法獲取和獲取信息是人們享有的一項基本權(quán)利，不可侵犯，信息來源是商品銷售者根據(jù)法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。因此，在消費者購物過程中，商品的銷售者應(yīng)當(dāng)及時、真實地告知消費者所關(guān)注商品的質(zhì)量和相關(guān)信息。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，商家需要在交易過程中向消費者提供其所購買商品或服務(wù)的真實具體信息，而同等的，消費者詢問商品信息或是使用方法時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實告知。以保障消費者的合法權(quán)益不受到侵害。消費者知情權(quán)是消費者的權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的對立統(tǒng)一。根據(jù)上述內(nèi)容，消費者知情權(quán)的概念包括以下三個內(nèi)容：第一，消費者有權(quán)依照法律規(guī)定要求銷售者履行告知商品真實信息的義務(wù)。第二，在交易的過程中，消費者有權(quán)向經(jīng)營者詢問商品或服務(wù)的相關(guān)信息，以便于消費者了解，換句話說，消費者權(quán)利的體現(xiàn)是建立在獲得所要購買商品的全部真實信息和服務(wù)的前提下的，當(dāng)消費者提出疑問或是要求時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的答復(fù)。第三，是關(guān)于產(chǎn)品的真實信息的了解也是消費者的權(quán)利，簡單來說就是當(dāng)消費者需要知道某一商品的購買計劃信息時，該商品的銷售者應(yīng)當(dāng)對該商品的所有信息承擔(dān)義務(wù)，如使用方法、優(yōu)缺點等真實有效并毫無保留地告知消費者，不可以進(jìn)行隱瞞或者欺騙，如果不這樣做，消費者可以主張交易無效。消費者有權(quán)依照法律規(guī)定要求銷售者履行告知商品真實信息的義務(wù)。1.3電商平臺下消費者知情權(quán)的特殊性電商平臺消費者知情權(quán)與傳統(tǒng)的線下消費者知情權(quán)相比，消費者知情權(quán)的義務(wù)主體、內(nèi)容范圍更大。電商平臺消費者知情權(quán)的義務(wù)主體被不斷擴大，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易中的消費者知情權(quán)的內(nèi)容范圍也被不斷擴大。秦兆萌.我國網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護(hù)法律問題研究[J]《赤子》；2019-12-18我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確了內(nèi)容：“買家有權(quán)要求店鋪商家提供店鋪經(jīng)營地、商品生產(chǎn)地等有關(guān)情況?！鼻卣酌?我國網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護(hù)法律問題研究[J]《赤子》；2019-12-18孫春偉.食品消費者知情權(quán)保護(hù)中的問題與對策研究[J]《安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)》；2011-11-21在我看來，之所以電商平臺消費者的維權(quán)較難實現(xiàn)，主要是因為從網(wǎng)絡(luò)上購買商品所獲信息所用到的圖片、文字等商品信息，無法和線下的真實觸感相比較。因為消費者并不是通過直接的觀察去了解商品，而是通過間接的渠道去了解商品信息，這種差異性就導(dǎo)致了商家可以弄虛作假，他們可能會為了自己的利益去扭曲正確的商品信息，從而誤導(dǎo)消費者，這樣無疑侵害了電商平臺消費者的合法知情權(quán)。并且以這種新型的購物方式，網(wǎng)絡(luò)具有跨地域性，各個消費者可能來自不同的地區(qū)，真正想要維權(quán)就會變得十分困難。電商平臺消費者知情權(quán)指消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品、使用商品、接受服務(wù)時具有知悉其購買使用商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。也就是說電商平臺消費者知情權(quán)的實現(xiàn)方式和傳統(tǒng)消費者知情權(quán)在內(nèi)容方面并未有明顯區(qū)別。邱安邦.網(wǎng)絡(luò)消費中消費者知情權(quán)保護(hù)存在的問題以及法律對策{J}《法制與經(jīng)濟(jì)》；2016-04-05但是電商平臺的消費者知情權(quán)與傳統(tǒng)相比還是有所區(qū)別，因為是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會導(dǎo)致消費者無法通過眼睛、手的觸摸等接觸實物的方式辨別，只能借助于商家提供的信息來判斷，而這些信息極有可能不準(zhǔn)確。邱安邦.網(wǎng)絡(luò)消費中消費者知情權(quán)保護(hù)存在的問題以及法律對策{J}《法制與經(jīng)濟(jì)》；2016-04-05邱安邦.網(wǎng)絡(luò)消費中消費者知情權(quán)保護(hù)存在的問題以及法律對策[J]《法制與經(jīng)濟(jì)》；2016-04-05第二章電商平臺消費者知情權(quán)侵害的原因2.1虛假宣傳廣告廣告法規(guī)定：“廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法、符合社會主義精神文明建設(shè)的要求。”“廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者”。朱昀.朱昀.名人代言虛假廣告的法律規(guī)制[D]；2009張慧.我國網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護(hù)法律問題研究[D]；2017虛假網(wǎng)絡(luò)廣告在現(xiàn)在生活中很常見，例如，很多人把商品傳得神乎奇跡，但是效果可能存在，但并非那般夸張，比如遼寧的一家食品廣告違法案件中，其當(dāng)事人在銷售“美味研”牌海帶菜產(chǎn)品公布信息網(wǎng)上宣傳：“海帶是一種營養(yǎng)價值很高的蔬菜，同時具有一定的藥用價值，含有豐富的碘等礦物質(zhì)，海帶含熱量低、蛋白質(zhì)含量中等、礦物質(zhì)豐富，研究發(fā)現(xiàn)，海帶具有降血脂、降血糖、調(diào)解免疫、抗凝血、抗腫瘤、排鉛解毒和抗氧化等多種生物功能市場監(jiān)管總局公布2018年典型虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告案件中國工商報；2018-07-24（版次：A7版.”。這種行為違反了《中華人民共和國廣告法》第十七條的規(guī)定。上述案件中，經(jīng)營者在電商平臺上利用虛假廣告宣傳海帶菜產(chǎn)品多么多么的好，具有多種礦物質(zhì)，但是卻只是普通的商品，這嚴(yán)重違反了《消費者保護(hù)法》中經(jīng)營者信息披露的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)而使消費者受到欺騙，侵害了電商平臺消費者知情權(quán)彭志允.網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)法律問題研究[D]市場監(jiān)管總局公布2018年典型虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告案件中國工商報；2018-07-24（版次：A7版.彭志允.網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)法律問題研究[D]；2017彭志允.網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)法律問題研究[D]；20172.2電商平臺缺少有效的監(jiān)管不僅僅是網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告，電商平臺監(jiān)管不到位也是侵犯電商平臺消費者知情權(quán)的一大重要情形。消費者在進(jìn)行購物之前，通常有逛商品評論區(qū)的習(xí)慣，而這些評論很有可能造假，有些消費者不滿到貨的商品與圖片差距太大，而對商家進(jìn)行差評評價，而經(jīng)營者為了店鋪榮譽，會給消費者打電話讓其刪評論或是修改成好評，而很多消費者往往不勝其煩，最終在經(jīng)營者的不停騷擾下無奈改了真實的評價，甚至可能造成下一個消費者的上當(dāng)受騙。我認(rèn)為，導(dǎo)致這種情況產(chǎn)生的最主要原因使電商平臺缺少有效的監(jiān)管，在網(wǎng)絡(luò)這種環(huán)境下，很多經(jīng)營者會憑借網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，做很多有損消費者的事，但是因為很多消費者不愿意跨地區(qū)去打擊經(jīng)營者，大多選擇忍氣吞聲，這也無疑助長了經(jīng)營者種種行為的不正之風(fēng)。電商平臺消費者在考慮是否進(jìn)行購物時，往往通過經(jīng)營者發(fā)布的圖片、文字等信息來參考，但是這些信息來源于商家，有良心的商家還要稍微善良一點，不會欺騙消費者，但是由于電商平臺存在虛擬性，也有很多道德低下的商家投機取巧，發(fā)布假信息欺騙消費者，消費者上當(dāng)后的差評也有很多在這些商家的“勸導(dǎo)下”被修改了或是刪除了。這些經(jīng)營者大多是鉆了電商平臺評價機制的空子，甚至還有商家雇人給自己的店鋪進(jìn)行刷單，這無疑是原有的電商平臺評價機制損失了自己本來應(yīng)有的作用，反而成了不良商家侵害電商平臺消費者知情權(quán)的武器。而這種種行為，多為電商平臺缺少有效的監(jiān)管。所以我認(rèn)為，建立起有效的嚴(yán)厲的監(jiān)管機制很重要，可以有效防止某些不良商家再次鉆空子，這也是電商平臺留住消費者的重要方法。2.3虛假的商品信譽評價自從互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展以來，通過電商平臺進(jìn)行購物已經(jīng)成為常態(tài)，而消費者進(jìn)行購物參考的多為商家的信譽等級和其他消費者的消費評價來判斷商品的好壞。賣家信用造假，很多評價都是造假。正如上文所述，消費者進(jìn)行購物前會有逛評論的行為，有些商家就會雇人進(jìn)行違反平臺規(guī)定的操作。某些經(jīng)營者為了提高自己商品的信譽度，會讓很多人給自己刷出很好看的評價。而這種行為，通常是商家讓某些全體在自己家的店鋪進(jìn)行購買商品，然后留下華麗的評價。最后商家退款給這些群體，并會給與獎勵，而這些看似華麗的評價，并不真實，這是經(jīng)營者自己制造出的假象，只為了給下一位消費者造成這家店鋪很好的錯覺。很多不良的商家會如何去進(jìn)行刷單，他們往往會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，比如說求助于商家周圍的朋友，雇傭某一全體或是以往在他們家進(jìn)行過購物的消費者，讓他們幫忙拍下某一商品，然后并不會進(jìn)行發(fā)貨，他們私下里把消費者付款的金額全部退還，更有甚者還會獎勵一部分錢，不發(fā)商品，而是發(fā)送一些小玩意兒，比如一包紙巾，一個小燈之類的生活用品，雖然價值不高，但是日常生活中卻可以用到，這也是吸引消費者幫其刷單的原因之一。但是這種行為無疑是違法的，這是不正當(dāng)?shù)母偁幏绞?，這些商家為了增加自己的銷量惡意刷單，這種違法的行為侵害了電商平臺消費者的合法知情權(quán)，因為消費者得到的信息并不是真實的，而是由經(jīng)營者虛構(gòu)而成的，這將會讓消費者在購物時產(chǎn)生誤解，經(jīng)營者從而達(dá)到了欺騙消費者的目的，這樣是極其不利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展的，甚至?xí)斐山?jīng)濟(jì)的紊亂，而這種風(fēng)氣不可助長，應(yīng)該及時清除。彭志允.網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)法律問題研究[D]；20172.4商家與消費者信息來源不對稱在電商平臺進(jìn)行消費時，電商平臺的消費者與經(jīng)營者之間的信息不對稱也是侵犯電商平臺的消費者知情權(quán)的主要因素。首先，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的交易時，很多商家更加有條件了解產(chǎn)品，因為他們售賣產(chǎn)品可能很多年了，他們對商品的瑕疵或是不足更加清楚，因此他們也就可以為了自己的利益做到“揚長避短”，秦兆萌.我國網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護(hù)法律問題研究[J]《赤子》；2019-12-18而電商平臺消費者只能通過商家所提供的商品或是服務(wù)的信息來了解商品和服務(wù)，而商家擁有的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于消費者消費者。并且網(wǎng)絡(luò)運營商希望以最低的成本獲得最大的利潤秦兆萌.我國網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護(hù)法律問題研究[J]《赤子》；2019-12-18茹敬涵.透視通信行業(yè)之怪現(xiàn)象[J]《中國消費者》；2009-12-30秦兆萌.我國網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護(hù)法律問題研究[J]《赤子》；2019-12-18第三章電商平臺消費者知情權(quán)保護(hù)制度的不足3.1侵害消費者知情權(quán)立法存在空缺我國的新《消法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》明確了經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)哪些信息公開的責(zé)任，也增加了電商平臺對其所提供的賣家信息的責(zé)任規(guī)定。在一定程度上對保障網(wǎng)絡(luò)購物消費者知情權(quán)起到了積極的作用，但從微觀上看，立法的內(nèi)容仍不夠全面，研究的問題仍不夠深入秦兆萌.我國網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護(hù)法律問題研究[J]《赤子》；2019-12-18，并未對電商平臺消費者知情權(quán)具體細(xì)節(jié)加以規(guī)定，只是簡單提及。以《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》為例，這個辦法的實行，一定程度上保護(hù)到了消費者的知情權(quán)，因為它要求了經(jīng)營者要承擔(dān)一些信息公開的責(zé)任，但是還是存在一些缺陷。第一，就是對經(jīng)營者的信息公開告知義務(wù)規(guī)定的不夠全面。在經(jīng)營者所提供的商品信息內(nèi)容的披露方面不夠全面，有些商品的危險性、易損性或者是具體使用說明等方面都未盡到告知的義務(wù)，而這些往往都成為了某些經(jīng)營者逃避告知義務(wù)的漏洞。第二，一些電商平臺或是合作的物流都應(yīng)該盡到告知的責(zé)任，秦兆萌.我國網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護(hù)法律問題研究[J]《赤子》；2019-12-18所以網(wǎng)絡(luò)交易中，電商平臺消費者知情權(quán)還是時常受到經(jīng)營者及電商平臺的侵害。3.2侵害消費者知情權(quán)的監(jiān)管不嚴(yán)密因為不同于傳統(tǒng)的消費方式，《消費者權(quán)益保護(hù)法》有部分保護(hù)不到新型的網(wǎng)絡(luò)消費，且網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管難度太大，不僅有信息的虛假，還需要跨地域，增加了監(jiān)管的復(fù)雜難度。而且不同的地區(qū)對待也不相同。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多地方政府嘗到了網(wǎng)絡(luò)消費所帶來的好處，所以會偏向于保護(hù)，這就導(dǎo)致了監(jiān)管的困難，從而造成協(xié)作困難、監(jiān)督不嚴(yán)。甚至出現(xiàn)了對侵權(quán)的經(jīng)營者采取睜一只眼閉一只眼的態(tài)度，余苗.數(shù)字出版平臺有聲內(nèi)容把關(guān)的困境與策略分析[J]《科技與出版》；2020-01-08這無疑侵害了電商平臺消費者的合法權(quán)益。消費者的合法權(quán)益應(yīng)該有全社會來保護(hù)，而現(xiàn)實中某些行政部門互相推諉，并沒有監(jiān)管好某些侵權(quán)的經(jīng)營者，更沒有保護(hù)好電商平臺消費者的合法知情權(quán)。而且不僅僅是相關(guān)的機構(gòu)，電商平臺的監(jiān)督也是很不嚴(yán)密，很多消費者信任平臺，從而選擇在平臺購物，而平臺卻沒有對得起消費者的信任，他們對很多入駐商家的審核并不嚴(yán)格，對待自己平臺的評價機制監(jiān)管也并不嚴(yán)密。余苗.數(shù)字出版平臺有聲內(nèi)容把關(guān)的困境與策略分析[J]《科技與出版》；2020-01-083.3訴訟管轄制度不利于消費者維權(quán)在網(wǎng)絡(luò)交易中，若是消費者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛后，消費者的第一時間還是選擇去找商家進(jìn)行了解情況，若是可以解決問題，他們就不會進(jìn)行下一步的操作，也就是傳統(tǒng)意義上的協(xié)商，若是兩方要求并未達(dá)成一致，消費者就會向電商平臺進(jìn)行投訴商家，電商平臺是擁有自己的投訴專理人員的，但是很多平臺的效率很低，有些消費者會等待很久，但是電商平臺回復(fù)實在太慢，消費者最終只能選擇忍氣吞聲，這嚴(yán)重違背了投訴機構(gòu)設(shè)立的初衷，更是無法實現(xiàn)消費者知情權(quán)的切實保護(hù)。除此之外，訴訟是消費者通過法定程序向司法機關(guān)尋求幫助的另一種重要的方式。但是從現(xiàn)實發(fā)生的情況來看，網(wǎng)絡(luò)購物中發(fā)生糾紛的概率實在太高，并且這些糾紛涉及到的金額普遍不高，如果都進(jìn)行訴訟，屬實很麻煩。而且普通的民事訴訟程序費時費力，并且訴訟成本也會比較高，其實并不利于網(wǎng)購糾紛的解決。此外，現(xiàn)行的管轄規(guī)則也不利于消費者提起小額訴訟，因為消費者對經(jīng)營者身份信息的掌握程度還無法達(dá)到全面具體，提起訴訟后，消費者可能因無法聯(lián)系到經(jīng)營者導(dǎo)致維權(quán)障礙。相較于傳統(tǒng)的合同糾紛案件，網(wǎng)絡(luò)購物的糾紛案件更難以處理。因為傳統(tǒng)的糾紛法院管轄主要是由和爭議有聯(lián)系的法院也就是被告居住的、合同履行地管轄。然而網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，信息并不真實，并不能確定爭議雙方可以面對面交流，很可能跨越了很大的地域，并且由于網(wǎng)絡(luò)的便捷，何時何地消費者都可以通過電商平臺來進(jìn)行購物，所以不能確定合同的履行地，因此我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的購物案件的管轄不太容易以傳統(tǒng)的訴訟管轄原則相確立。第四章解決電商平臺消費者知情權(quán)問題的對策4.1強化網(wǎng)絡(luò)廣告立法打擊虛假廣告虛假廣告在我們的生活中實在太常見了，其對消費者知情權(quán)的侵害的范圍是及其大的，不僅僅如此，任其繼續(xù)猖獗也會擾亂網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以我認(rèn)為，必須要強化網(wǎng)絡(luò)廣告的立法來達(dá)到打擊虛假廣告的目的。我國的新《廣告法》規(guī)定發(fā)布信息需要符合廣告行為的特征，它必須符合“商品經(jīng)營者或服務(wù)提供者承擔(dān)費用”、“通過規(guī)定的媒介”、“推銷自己的商品或服務(wù)”和“具有商業(yè)目的”的要求。只有同時具備這四個條件，才能認(rèn)定為具有商業(yè)目的廣告。秦兆萌.我國網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護(hù)法律問題研究[J]《赤子》；2019-12-18所以我認(rèn)為，可以建立起網(wǎng)絡(luò)廣告的制度。比如說建立一個審核以及監(jiān)管平臺，發(fā)現(xiàn)虛假廣告后對其發(fā)布者進(jìn)行警告或是相應(yīng)的處罰?；蚴莿?chuàng)立一種社區(qū)，每個消費者或者民眾都可以參與進(jìn)去，人人都可以打假。建立起相關(guān)聯(lián)的連帶責(zé)任制度，無論是經(jīng)營者，平臺或是監(jiān)管平臺都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2解決網(wǎng)絡(luò)交易中電商平臺消費者的舉證難處根據(jù)“誰主張，誰舉證”的原則，而在網(wǎng)絡(luò)交易活動中，往往受到侵害的都是消費者，所以需要電商平臺消費者在進(jìn)行證據(jù)的提供。但是由于在網(wǎng)上購物，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、特殊性這些難以把握的特性，使得消費者獲取證據(jù)的難度大大提升。畢竟消費者在網(wǎng)上購物的證據(jù)為電子證據(jù)，很多消費者很難獲得，并且這些證據(jù)也極其容易被人為篡改。網(wǎng)上的商品通常是通過經(jīng)營者提供的圖片或是文字信息在展現(xiàn)的，而電商平臺消費者往往通過平臺提供的通訊工具和經(jīng)營者達(dá)成交易，而消費者和經(jīng)營者的交易內(nèi)容不易保存，可被人為刪除。在現(xiàn)實生活中，舉證也具有專業(yè)性，更何況在網(wǎng)絡(luò)上的舉證，消費者往往不知如何操作，這樣導(dǎo)致了消費者舉證困難。我認(rèn)為，電子證據(jù)的認(rèn)定是消費者保護(hù)自己合法權(quán)利的一個重要依據(jù)。因為就目前的法律來講，消費者維權(quán)要提供的證據(jù)，無論是發(fā)票或是經(jīng)營者提供的憑證，大多為紙質(zhì)材料，這些證據(jù)不容易篡改，是被法庭所認(rèn)可的，但并且電子證據(jù)容易被偽造、篡改，并且在偽造、篡改后也不會留下痕跡。因此我認(rèn)為收集到的電子證據(jù)應(yīng)該第一時間交由權(quán)威的第三方機構(gòu)保存，這樣經(jīng)營者或是平臺就不容易進(jìn)行證據(jù)的刪除或是篡改。我同樣認(rèn)為，電商平臺的消費者應(yīng)該提高相應(yīng)的維權(quán)意識，及時主動保留證據(jù)，并交由權(quán)威機構(gòu)保存，這樣電商平臺消費者在維權(quán)的時候才會更好的受到法律保護(hù)。4.3加強政府部門的監(jiān)督管理完成上述的網(wǎng)絡(luò)立法之后，就需要進(jìn)行實施了，而政府部門的監(jiān)管就至關(guān)重要，必須加強我國有關(guān)部門的監(jiān)督管理措施。按照我國《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定，法人及其他組織從事網(wǎng)絡(luò)交易，必須在工商部門申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照，并在網(wǎng)站顯著位置公開。這也就是一些平臺中的經(jīng)營者會將自己的信息進(jìn)行標(biāo)注的原因。而一些普通的人也可以在電商平臺注冊信息，從而達(dá)到開店的目的，但是這需要平臺進(jìn)行檢核，了解其是否符合經(jīng)營者的條件，然后到工商部門進(jìn)行登記，而電商平臺檢核出來不符合的消費者，電商平臺將對其身份信息進(jìn)行驗證，通過了就可以進(jìn)行購物活動。正如上文所說，不少地方政府部門為了維護(hù)地方的經(jīng)濟(jì)利益，對于本地的經(jīng)營者會給予偏袒，對其睜一只眼閉一只眼，但是這種行為忽視了對消費者權(quán)益的保護(hù)，應(yīng)當(dāng)盡快的扭轉(zhuǎn)當(dāng)前這種現(xiàn)象，政府部門也應(yīng)該借著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從而利用其相關(guān)技術(shù)，與時俱進(jìn)，比如建立起網(wǎng)絡(luò)上的行政監(jiān)管，從而進(jìn)一步保護(hù)消費者的合法權(quán)益。另一方面，政府部門應(yīng)該對一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的市場資格進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，加強相關(guān)的審核，正因為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者市場資格獲取太過容易，網(wǎng)絡(luò)上的商家越來越多，導(dǎo)致整個市場參差不齊，對這些經(jīng)營者審核不到位，才使得這些不法經(jīng)營者有機可乘，乘機牟利，侵害了電商平臺消費者的知情權(quán)。所以我認(rèn)為，加強政府部門的監(jiān)督管理刻不容緩。4.4建立起第三方信用評價機制通常情況下，政府監(jiān)督是消費者保護(hù)自身知情權(quán)的一個有效舉措，但是與消費者更貼近的社會群體也是不可忽略的一部分?，F(xiàn)在很多電商平臺都建立起自己的信用評級機制，很多消費者可以對商家進(jìn)行評價。交易完成后，消費者可以在一定的時間里，在指定的位置對賣家的信譽進(jìn)行評價，并根據(jù)積分形成賣家的信譽等級，來供下一位消費者參考。然而，這種評價機制并不可靠。正如上文所述，許多不良商家往往利用親友或一些牟利的消費者來獲取信譽，虛報高評價。因此，我認(rèn)為建立中立第三方信用評價機制可以有效解決這一問題。而第三方的主體可以由政府部門來進(jìn)行授權(quán)。這樣的中立第三方信用評級評估機制就完全由中間方組成，與消費者和經(jīng)營者沒有利益關(guān)系，能夠更好地體現(xiàn)信用評估的真實性和客觀性。并且其收集到的相關(guān)證據(jù)就有政府的參與，更容易促進(jìn)糾紛的解決。電商平臺必須按照第三方評價機構(gòu)的要求提供經(jīng)營者的真實信息，第三方評價機構(gòu)再根據(jù)該經(jīng)營者的銷售行為以及消費者的投訴量作出最終的信用評價。而且我相信通過這一機制的建立，能逐步塑造消費者對經(jīng)營者的信任和信心，從而培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的消費者和負(fù)責(zé)任的經(jīng)營者。結(jié)束語在當(dāng)今的電商交易中，電商平臺消費者的知情權(quán)容易受到侵害，這嚴(yán)重影響了電商交易的公正性。所以為了對電商平臺消費者的知情權(quán)等權(quán)益進(jìn)行有效的保護(hù)，交易活動中的各方都應(yīng)該立足實際，摒棄掉交易中的不合理的經(jīng)營行為。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大環(huán)境之下，網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢勢不可擋，所以應(yīng)該從不同的角度來完善網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境。我認(rèn)為，消費者也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)奶嵘约旱木S權(quán)意識。而現(xiàn)階段，建立中立的第三方信用評級評估機制，保護(hù)消費者在網(wǎng)上購物中的知情權(quán)是當(dāng)務(wù)之急。中立的第三方信用評級評估機構(gòu)應(yīng)由政府授權(quán)的社會組織承擔(dān)。我相信在多方的共同合作之下，保證交易的公平公正，我國一定能更好地保護(hù)電商平臺消費者的知情權(quán)不受侵害，建立健康的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。參考文獻(xiàn)[1]吳景明,雅客,姜龍.我國新消費形式下消費者權(quán)益保護(hù)法律問題研究[M].北京:中國法制出版社,2013.

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