第10章激勵(lì)原理習(xí)題及答案

第10章激勵(lì)原理習(xí)題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.中國(guó)的成語(yǔ)“朝三暮四’’多數(shù)時(shí)間用來(lái)形容那些見(jiàn)異思遷和朝令夕改者的思想和行為,

但是有人根據(jù)考證發(fā)現(xiàn)這個(gè)成語(yǔ)最初是講一個(gè)老人養(yǎng)了一群猴子，每天他喂每只猴子7粒棗，

早上3粒晚上4粒，猴子們嫌早上吃的少就很不高興，于是老人就改為早上4粒晚上3粒，結(jié)

果猴子們高興了很長(zhǎng)一段時(shí)間又嫌晚上吃的少而不高興，于是老人乂改成早上3粒晚上4粒。

在這種不斷地變換中猴子們向來(lái)保持著一種高興的時(shí)候多而不高興的時(shí)候少的狀態(tài)，而且多

數(shù)時(shí)間十分聽(tīng)老人的話。你認(rèn)為這位老人的做法最符合下面的哪個(gè)管理原理？

（B）

A.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原理。B.期望理論和強(qiáng)化理論的原理。

C.直線指揮和職能管理的原理。D.領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變理論的原理。

2.我國(guó)從20世紀(jì)80年代末期開(kāi)始有不少國(guó)有企業(yè)實(shí)行了承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，企業(yè)承包人為

了完成承包期的承包指標(biāo)，采取了一些拼設(shè)備和不愿投資與技術(shù)改造等短期行為，許多人認(rèn)為

這是承包經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造成的。但是后來(lái)在實(shí)行了公司制的一些企業(yè)中，因?yàn)閲?guó)家和企業(yè)的激勵(lì)措施

不當(dāng)，也同樣引起了經(jīng)理人員各種各樣的短期行為，你認(rèn)為如果能采取以下激勵(lì)手段，哪種最

有利于促進(jìn)經(jīng)理人員的經(jīng)營(yíng)行為長(zhǎng)期化？（D）

A.工資或者薪金B(yǎng).獎(jiǎng)金和紅包C.股權(quán)加獎(jiǎng)金D.股權(quán)和股票期權(quán)

3.公平理論指出：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的

分配是否感到公平更為密切，人們息會(huì)自覺(jué)或者不自覺(jué)地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的

報(bào)酬與他人進(jìn)行（B）,并對(duì)公平與否做出判斷。

A.商討

B上匕較

C.交換

D.討價(jià)還價(jià)

4.你手下一位工人操作一臺(tái)噪聲很大的設(shè)備但沒(méi)有帶耳塞，違反了公司的安全條例。這

種事情，你有兩種處理辦法：一是提醒他，讓他帶上耳塞試試。果真，帝上耳塞后，這位工人

感到噪聲消失，于是自覺(jué)執(zhí)行公司的安全條例。另一是對(duì)這位工人說(shuō)：“你不帶耳塞，違反了

公司的安全條例。我責(zé)令你停職三天，回去反省一下這些安全措施多重要！”以上兩種處理辦

法：（A）

A、分別是正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化B、分別是負(fù)強(qiáng)化和懲罰

C、都是正強(qiáng)化D、都是懲罰

5、有兩個(gè)企業(yè)在機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)后，單位對(duì)下崗職工采取了不同的做法，前者采用連續(xù)三年向

下崗者每年一次性發(fā)放失業(yè)保障金4000元，全部由職工自己支配，企業(yè)再也不過(guò)問(wèn)。后者對(duì)

下崗者的失業(yè)保障金酌減發(fā)放，每人每年3500元，其余500元留做下崗職工的培訓(xùn)費(fèi)，定

期組織培訓(xùn)，為職工的再就業(yè)創(chuàng)造條件，對(duì)此種做法，可以認(rèn)為：（A）

A,前者更重視下崗職工的生理需要，后者更重視其安全需要。

B.前者更重視物質(zhì)需要，后者更重視其精神需要。

C.前者是簡(jiǎn)單式管理，后者是任務(wù)式管理。

D,由于失業(yè)保障金數(shù)量相同，不管如何使用，其效果是一樣的。

6、銀行開(kāi)展有獎(jiǎng)儲(chǔ)蓄活動(dòng)，事先公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)的物質(zhì)和獎(jiǎng)金的數(shù)額，這主要是為了

（B）

A.提高人們對(duì)獲獎(jiǎng)的期望值B,提高人們對(duì)獲獎(jiǎng)的

效價(jià)

C.增加人們選擇的自由度D.增加人們對(duì)活動(dòng)的公平感

7、中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前為止，許多企業(yè)的獎(jiǎng)

金已經(jīng)成為工資的一部份，獎(jiǎng)金變成為了保健因素。這說(shuō)明：（C）

A.雙因素理論在中國(guó)不怎么合用

B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一樣的

C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任

D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的

8、“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而浮現(xiàn)斷檔，致使

該公司''30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買(mǎi)了一千條黑紗

讓他手下的全班人馬佩戴以示哀悼,對(duì)該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是：（A）

A.該經(jīng)理希翼借助恥辱心理激勵(lì)下屬更加努力工作.再也不浮現(xiàn)類(lèi)似的失誤

B.這樣做會(huì)打擊下屬的積極性，沒(méi)有什么可取之處

C.這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇

D.商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)失去顧客如同失去生命

9、馬克思雖然生活十分貧困，但仍然堅(jiān)持完成《資本論》的創(chuàng)作，這主要是出于其（D）

A.生理需要B.自尊需要C.情感需要D.自我實(shí)現(xiàn)

需要

10、在何種情況下，金錢(qián)可以成為“激勵(lì)因素”而不是“保健因素”？（B）

A.那些未達(dá)到生活標(biāo)準(zhǔn)，急于養(yǎng)家生活的人的計(jì)件工資

B.組織在個(gè)人取得額外成就而很快賦予的獎(jiǎng)金

C.以上兩種情況都可以使金錢(qián)成為“激勵(lì)因素”

D.無(wú)論什么情況下金錢(qián)都只是“保健因素

11、張麗今年26歲，是某電腦公司市場(chǎng)開(kāi)辟部經(jīng)理，思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某

名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工作待遇相當(dāng)高，假如你是張的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵(lì)方式最

能增加她的工作績(jī)效？（B）

A.采取以個(gè)人工作績(jī)效為考核依據(jù)的獎(jiǎng)勵(lì)制度

B.減少對(duì)她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動(dòng)自由

C.對(duì)她的成績(jī)賦予公開(kāi)表?yè)P(yáng)

D.提高她的地位象征，如更豪華的辦公室，專(zhuān)用秘書(shū)等

12、日本豐田公司曾經(jīng)有一位市場(chǎng)部經(jīng)理，對(duì)下屬采用“鞭策”式管理，工作有成效的賦予

重獎(jiǎng)，做的不好就會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰，以此來(lái)激勵(lì)員工拼命工作，這樣做的結(jié)果使得該公司產(chǎn)

品的市場(chǎng)占有率得到大幅度提高，這位經(jīng)理運(yùn)用的是（B）

A.激勵(lì)需求理論B.X理論C.Y理論D.公平理論

13、假設(shè)你是一家企業(yè)的經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)近來(lái)企業(yè)的各項(xiàng)工作開(kāi)展都沒(méi)有創(chuàng)業(yè)階段時(shí)有聲有色，

經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有不滿情緒，但對(duì)工作并不滿意，為此，你認(rèn)為可以采取的措施是（A）

A.給工人提供更多的升遷機(jī)會(huì)B.改善工人的工作條件

C.增加工人的工資D.以上都不可行

二、多項(xiàng)選擇題

1.（BCD）三者既相互獨(dú)立，又相互聯(lián)系，按照所處各階段按次聯(lián)系，對(duì)行為產(chǎn)生激勵(lì)作

用，由此構(gòu)成一個(gè)完整的激勵(lì)過(guò)程。

A.過(guò)程B.需求C.動(dòng)機(jī)D.目標(biāo)

2.期望理論中，員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于對(duì)（ACD）的判斷。

A.努力一一績(jī)效的聯(lián)系B.個(gè)人目標(biāo)一一組織目標(biāo)

C.獎(jiǎng)賞一個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系D.績(jī)效一一獎(jiǎng)賞的聯(lián)系

3.雙因素理論認(rèn)為，引起人行為動(dòng)機(jī)的因素主要分兩種（BD）。

A.態(tài)度因素B.激勵(lì)因素C.經(jīng)濟(jì)因素D.保健因素

4.公平理論在薪酬設(shè)計(jì)中提醒我們需要注意（BCD）o

A.心理公平B.內(nèi)部公平C.外部公平D.過(guò)程公平

5.強(qiáng)化包括（ABD）三種類(lèi)型。

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.通用強(qiáng)化D.自然消退

6.激勵(lì)的關(guān)鍵要素包括（ACD）

A.努力B.成果C.組織目標(biāo)D.需要

三、簡(jiǎn)答題

1、激勵(lì)與行為的關(guān)系。

答：人類(lèi)的有目的的行為都是出于對(duì)某種需要的追求。未得到滿足的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起

點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。行為的結(jié)果，可能是需要得到滿足，之后再發(fā)生對(duì)新需要的追求；行

為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或者積極的行為。所以,

激勵(lì)是組織中人的行為的動(dòng)力，而行為是人實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過(guò)程。要通過(guò)激

勵(lì)促成組織中人的行為的產(chǎn)生，取訣于某一行動(dòng)的效價(jià)和期望值。能夠滿足某一需要的行動(dòng)對(duì)

特定個(gè)人的激勵(lì)力是該行動(dòng)可能帶來(lái)結(jié)果的效價(jià)與該結(jié)果實(shí)現(xiàn)可能性的綜合作用的結(jié)果。激勵(lì)

力、效價(jià)和期望值之間的相互關(guān)系用下式表示：激勵(lì)力=某一行動(dòng)的效價(jià)X期望值

2、簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論。

答：馬斯洛認(rèn)為，每一個(gè)人都有五個(gè)層次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或者情感

的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（1）生理的需要是任何動(dòng)物都有的需要，只是不同的動(dòng)物這種需要的表現(xiàn)形式不同而

己。對(duì)人類(lèi)來(lái)說(shuō)，這是最基本的需要：（2）安全的需要是保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需

要。它又可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是現(xiàn)在的安全的需要，另一類(lèi)是對(duì)未來(lái)的安全的需要；（3）社交

的需要包括友誼、愛(ài)情、歸屬及接納方面的需要。這主要產(chǎn)生于人的社會(huì)性；（4）尊重的需

要分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、

認(rèn)可和關(guān)注或者說(shuō)受人尊重：（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要包括成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理

想的需要。這是一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)趨力。

3、雙因素理論的要點(diǎn)。

答：該理論認(rèn)為影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些

與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。這種因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，只能起到保持人的積極

性、維持JL作現(xiàn)狀的作用。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。要調(diào)動(dòng)和維持員

工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去

激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)槲┆?dú)激勵(lì)因素才會(huì)增

四、案例分析

新星煤礦的獎(jiǎng)金分配

新星是一個(gè)中型煤礦。該礦現(xiàn)有職工4678人，其中，管理干部467人，占全礦職工的

10%01990年全礦在礦領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗，取得了生產(chǎn)和安全的大豐收。特

別是在安全方面，安全性指標(biāo)達(dá)到了全行業(yè)最優(yōu)。因此，上級(jí)主管部門(mén)特?fù)芟?5萬(wàn)元獎(jiǎng)金，

獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的泛博干部和職工。

在這15萬(wàn)元獎(jiǎng)金的分配過(guò)程口，該礦張俊礦長(zhǎng)召集下屬五位副礦長(zhǎng)和工資科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科

長(zhǎng)、人事科長(zhǎng)和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)了一個(gè)“分配安全獎(jiǎng)金”會(huì)議。張礦長(zhǎng)首先在會(huì)上發(fā)言，他

說(shuō)：“我礦受到上級(jí)的表彰是與全礦上下泛博干部和職工群眾的齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗分不開(kāi)的。

獎(jiǎng)金分配上嘛，應(yīng)該大家都有份，但是不能搞平均主義，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的貢獻(xiàn)有大有小。我看

工人和干部就該拉開(kāi)距離，如工人只是保證自身安全，他們的安全工作面不大。而干部非但要

保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個(gè)班、區(qū)、隊(duì)，或者一個(gè)礦的安全工作，特殊是我們這些頭頭還在局

里壓了風(fēng)險(xiǎn)抵押金，立了軍令狀。非但要負(fù)經(jīng)濟(jì)貢任，問(wèn)時(shí)，又要負(fù)法律貢任。為此在獎(jiǎng)金分

配上不能搞平均，應(yīng)該按責(zé)任大小、貢獻(xiàn)多少拉開(kāi)檔次。如果獎(jiǎng)金分配不公，就會(huì)打擊干部和

工人的工作積極性。為了防止干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣的現(xiàn)象，我認(rèn)為這次分獎(jiǎng)金應(yīng)

該拉開(kāi)幾個(gè)檔次，我和財(cái)務(wù)科長(zhǎng)初步商議了一個(gè)分配方案，算做拋磚引三吧！請(qǐng)大家討論一下,

下面就請(qǐng)王科長(zhǎng)向大家介紹一下具體方案。”

王科長(zhǎng)說(shuō)：“獎(jiǎng)金總額是15萬(wàn)元，要想各方面都照應(yīng)到是不可能的，只能定出個(gè)大致檔

次，主要分五個(gè)檔次，礦長(zhǎng)550元，副礦長(zhǎng)500元，科長(zhǎng)400元，普通管理人員200元，工人

一律5元。這樣分下來(lái)，全礦礦級(jí)干部30人，科級(jí)干部130人及各類(lèi)管理人員307人，職工

4678人,剛好分完.”張礦長(zhǎng)接著說(shuō)：“就這有個(gè)檔次，大家發(fā)表一下意見(jiàn).”

過(guò)了一會(huì)兒，主管生產(chǎn)的馮副礦長(zhǎng)說(shuō)：“我原則上允許這個(gè)分配方案，只是工人這個(gè)檔次

5元太少了，并且不論什么工種都是5元，這不太平均了嗎？我們既然反對(duì)平均主義，就要工

人與干部都不能搞平均主義，最好把工人的獎(jiǎng)金也拉開(kāi)檔次，否則工人的積極性怕是要受到影

響，不利于今后工作任務(wù)的完成?！?/p>

安檢科陳科長(zhǎng)心里想，我具體主管安全，責(zé)任不比你礦長(zhǎng)小，獎(jiǎng)金倒要少150元，與其他

科長(zhǎng)拿同檔次獎(jiǎng)金，這不是太不公立了嗎？于是便開(kāi)了腔：“要說(shuō)安全工作，全礦大大小小幾

百條巷道我都熟悉，天天都在和安全打交道，處理安全事故每次都到現(xiàn)場(chǎng)，但有些人一年沒(méi)下

過(guò)幾天井，安全工作不拈邊，獎(jiǎng)金反倒不少，我赳議多來(lái)一個(gè)檔次，六個(gè)檔次？”

陳科長(zhǎng)的發(fā)言即將引起了人事科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)等科長(zhǎng)的不滿，于是大家你一言我一語(yǔ)的說(shuō)

開(kāi)了。最后張礦長(zhǎng)做了總結(jié)性發(fā)言，他說(shuō)：“今天這個(gè)會(huì)大家討論得很熱烈，意見(jiàn)不太一致。

為了統(tǒng)一思想，我把大家的意見(jiàn)歸納為兩條：第一是怕工人鬧意見(jiàn)影響生產(chǎn)；第二，多拉開(kāi)檔

次。要說(shuō)鬧意見(jiàn)，不論怎樣分都會(huì)有人鬧意見(jiàn)，比如有些與安全工作無(wú)關(guān)的人，我們一視同仁

的給點(diǎn)，按理說(shuō)照應(yīng)到了全礦職工，就會(huì)使意見(jiàn)相對(duì)小一些，要說(shuō)影響生產(chǎn)，我們現(xiàn)在實(shí)行崗

位責(zé)任制，多勞多得，不勞就不該得，至于多拉檔次，我看就不必了，多拉一個(gè)檔次，就會(huì)多

一層意見(jiàn)，像安檢科陳科長(zhǎng)這樣的個(gè)別特殊情況，我們可以在其他方面進(jìn)行彌補(bǔ)，這個(gè)方案我

看今天就這么定了，請(qǐng)財(cái)務(wù)科盡快把獎(jiǎng)金發(fā)下去，散會(huì)?！?/p>

獎(jiǎng)金發(fā)下后全礦顯得風(fēng)平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接連不斷的發(fā)生，先是運(yùn)輸區(qū)

運(yùn)轉(zhuǎn)隊(duì)的人車(chē)跳軌，接著三采區(qū)割燥機(jī)電機(jī)被燒，隨后就是開(kāi)辟區(qū)冒頂兩人受傷。張礦長(zhǎng)坐不

住了，親自組織帶領(lǐng)工作組到各工人追查事故起因。首先追查人車(chē)跳軌事故，機(jī)車(chē)司機(jī)說(shuō)釘?shù)?/p>

工釘?shù)牡泪斔蓜?dòng)，巡檢維修不細(xì)心。而道釘工說(shuō)是司機(jī)開(kāi)得太快，造成為了跳道，追來(lái)查去大

家最終說(shuō)出了心里話：“我們拿的安全獎(jiǎng)金少，沒(méi)那份安全責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)金多，讓他

們干吧。”還有一些工人說(shuō)：“老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)。”一段時(shí)間礦

里的安全事故仍然在不斷的發(fā)生，最終礦領(lǐng)導(dǎo)雖然采取了一些措施，進(jìn)行了多方面的工作，

總算把安全事故壓下去了，新星煤礦從前那種人人講安全、個(gè)個(gè)守規(guī)程的景象不見(jiàn)了。

問(wèn)題：

1、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，獎(jiǎng)金應(yīng)該屬于（B）

A.保健因素

B.激勵(lì)因素

C.既是保健因素也是激勵(lì)因素

D.既不是保健因素也不是激