泰康企業(yè)新人培訓(xùn)操作手冊

頁“過關(guān)斬將”將士立功榜——我行！我能！我決不對自己放棄！編號姓名電話約訪接觸說明促成1王和●●●●●●●●●

附件7第期新人培訓(xùn)資料時間：班主任：☆課程表☆開訓(xùn)人員名單（注冊表）☆結(jié)訓(xùn)人員名單（一式兩份）☆轉(zhuǎn)、退訓(xùn)人員名單☆班主任工作日志☆學(xué)員成績單注：請將《課程表》交培訓(xùn)部助理結(jié)訓(xùn)人員名單交營銷部人管室

附件8泰康人壽*分公司第期業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)班開訓(xùn)典禮主持稿一、恭請領(lǐng)導(dǎo)入場：各位伙伴，請全體起立！讓我們以《歡迎歌》歡迎公司領(lǐng)導(dǎo)入場。“真正高興地見到你”預(yù)備唱領(lǐng)導(dǎo)請就坐，各位伙伴請就坐。二、宣布開始：泰康人壽*分公司第期業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)班開訓(xùn)典禮現(xiàn)在開始！三、介紹領(lǐng)導(dǎo)：首先請允許我榮幸地介紹參加結(jié)訓(xùn)典禮的公司領(lǐng)導(dǎo)，他是：泰康人壽*分公司。讓我們再次以熱烈掌聲歡迎公司領(lǐng)導(dǎo)的光臨。四、司歌司訓(xùn)：請全體起立！讓我們以飽滿的熱情高唱司歌誦讀司訓(xùn)。請全體坐下。五、領(lǐng)導(dǎo)期許：今天，我們榮幸地邀請到尊敬的參加我們的結(jié)訓(xùn)典禮，讓我們以熱烈掌聲有請為我們作（培訓(xùn)致辭）領(lǐng)導(dǎo)期許。非常感謝。六、宣布結(jié)束：泰康人壽*分公司第期業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)班開訓(xùn)典禮到此結(jié)束！讓我們以熱烈的掌聲恭送領(lǐng)導(dǎo)離席。請全體坐下。七、工作聯(lián)系：讓我們以熱烈的掌聲有請班主任***專員為我們作工作聯(lián)系.

附件9泰康人壽*分公司第期業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)班結(jié)訓(xùn)典禮主持稿一、恭請領(lǐng)導(dǎo)入場：各位伙伴，請全體起立！讓我們以《歡迎歌》歡迎公司領(lǐng)導(dǎo)入場?！罢嬲吲d地見到你”預(yù)備唱。領(lǐng)導(dǎo)請就坐，各位伙伴請就坐。二、宣布開始：“振興民族保險事業(yè)，開創(chuàng)個人錦繡前程”。泰康人壽*分公司第期業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)班結(jié)訓(xùn)典現(xiàn)在開始！三、介紹領(lǐng)導(dǎo)：首先請允許我榮幸地介紹參加結(jié)訓(xùn)典禮的公司領(lǐng)導(dǎo)，他是：泰康人壽*分公司。讓我們再次以熱烈掌聲歡迎公司領(lǐng)導(dǎo)的光臨。四、司歌司訓(xùn)：請全體起立，讓我們以飽滿的熱情高唱司歌誦讀司訓(xùn)。五、士氣展現(xiàn)：請各小組作好準備，第一組六、培訓(xùn)總結(jié)：讓我們以熱烈的掌聲歡迎班主任專員做培訓(xùn)總結(jié)，非常感謝專員。七、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書：第一梯次請出列，掌聲有請*經(jīng)理頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，請第二梯次準備。請合影、學(xué)員請回座。掌聲感謝為我們頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。八、頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)員證書：在第期培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀，綜合評定名列前茅的伙伴是:伙伴，請以上三位伙伴上臺領(lǐng)獎。掌聲有請*經(jīng)理為他們頒獎。掌聲恭喜，學(xué)員請回座。九、頒發(fā)優(yōu)秀小組證書：在本期培訓(xùn)班中，小組整體表現(xiàn)優(yōu)秀的是伙伴帶領(lǐng)的小組，下面請伙伴（全體）上臺領(lǐng)獎。掌聲有請*經(jīng)理為他們頒獎。掌聲恭喜，領(lǐng)導(dǎo)請回座、學(xué)員請回座。十、學(xué)員代表分享：讓我們以熱烈的掌聲有請優(yōu)秀學(xué)員代表伙伴為我們分享。非常感謝伙伴。十一、領(lǐng)導(dǎo)期許：今天，我們榮幸地邀請到尊敬的參加我們的結(jié)訓(xùn)典禮，讓我們以熱烈掌聲有請為我們作領(lǐng)導(dǎo)期許。非常感謝。十二、《步步高》請全體起立，讓我們合唱一曲《步步高》十三、宣布結(jié)束：泰康人壽*分公司第期業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)班結(jié)訓(xùn)典禮到此結(jié)束！讓我們以熱烈的掌聲恭送領(lǐng)導(dǎo)離席。

附件10培訓(xùn)評估表各位親愛的伙伴：由于您的積極參與，此次培訓(xùn)即將圓滿結(jié)束。在此，培訓(xùn)部衷心地感謝您對培訓(xùn)工作的支持。為提高我們培訓(xùn)品質(zhì)，特別請您對本次培訓(xùn)進行以便幫助我們更好地工作。因此，請占用您一些時間來回答下列一些問題，將非常感謝！請根據(jù)您對此次培訓(xùn)的評價回答下列問題。很好好一般差很差培訓(xùn)形式設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容實用性培訓(xùn)時間安排是否合理培訓(xùn)強度是否適度符合本人對課程的期望度您希望今后的培訓(xùn)加強哪方面的課程？您認為那些課程需要改進？（請具體說明）培訓(xùn)中，您認為授課效果最好的講師是誰？您對其他講師的授課有何建議與意見。分公司培訓(xùn)部

附件11泰康人壽保險股份有限公司新人崗前培訓(xùn)管理辦法（試行）第一章總則第一條：為規(guī)范《泰康企業(yè)大學(xué)》新人育成體系，建立高素質(zhì)的業(yè)務(wù)隊伍，提高業(yè)務(wù)人員在市場上的競爭力。體現(xiàn)公司“教育是最大的福利，管理是嚴肅的愛”的培訓(xùn)理念，特制定本辦法。第二條：本辦法適用泰康人壽新人育成體系。新人是指新加盟泰康人壽的非同業(yè)和同業(yè)的伙伴，新人崗前培訓(xùn)指加盟泰康人壽的伙伴入司前接受的制式化的培訓(xùn)。第三條：新人培訓(xùn)的目的：樹立泰康培訓(xùn)品牌，提高營銷人員在市場上的競爭力。第四條：期望效果：1、新人充滿自信和熱忱、養(yǎng)成團隊合作精神；2、認同保險行業(yè)、對銷售充滿信心；3、認同泰康人壽的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；4、了解保險基本知識與保險銷售流程；5、坦然面對工作過程中遇到的困難和挫折；第五條：所有新入司的外勤人員，包括同業(yè)外勤人員必須參加新人培訓(xùn)。第二章：新人招募第六條：根據(jù)《泰康人壽營銷人員管理辦法》規(guī)定，新人的招募主要由營銷業(yè)務(wù)人員自行增員。第七條：增員的方法和渠道：緣故、轉(zhuǎn)介紹、陌生、報刊廣告、人才市場等。第八條：增員歸屬：第一接觸優(yōu)先原則，以被增員者填寫《應(yīng)聘人員登記表》為依據(jù)，增員者交人管備案。保護期為兩個月，兩個月之后被增員者可以選擇他人。第三章：新人的選擇與面試第九條：業(yè)務(wù)人員招聘的條件和標準：（1）、年齡25—45歲；（2）、高中以上學(xué)歷；（3）、五官端正、表達流暢；（5）、有公司在職業(yè)務(wù)代表作為推薦人；（6）、通過“性向測驗”；（4）、無不良記錄；（7）、在當?shù)鼐幼∫荒暌陨?。第十條：面試前的準備：資料：《新人應(yīng)聘手冊》、《面試評核表》、《擔保合同》；面試官：營業(yè)部經(jīng)理、組訓(xùn)、營銷服務(wù)部經(jīng)理等（注意形象、文化水平、年齡、從業(yè)年資）3、其他：面試職場、面試桌椅確認。第十一條：面談流程:1、推薦人觀察：推薦人對預(yù)增員對象進行初步觀察及面試，確認其是否具有在保險行業(yè)發(fā)展的潛質(zhì)，是否能成為合格的增員對象。2、領(lǐng)取表格：當推薦人對被增員對象進行初步觀察及確認以后，由推薦人提供《新人應(yīng)聘手冊》一份、《擔保合同》四份，并指導(dǎo)新人進行填寫。3、填寫表格：被增員者自己獨立完成?。?）新進人員登記表：表中所列內(nèi)容填寫越詳細越好，以便我們更好地對其進行判斷。尤其是新人在填寫完畢以后，要求其必須在聲明一欄簽名，以示其填寫內(nèi)容的嚴肅性！推薦人也要嚴格按照公司要求填寫推薦人資料等內(nèi)容。（2）性向測試表：由推薦人先向新人進行該表填寫目的的說明，然后由新人按要求進行填寫，由推薦人掌控填寫時間。（3）面談?wù)f明與告知：由推薦人指導(dǎo)被增員者進行填寫，推薦人應(yīng)對表中所列公司每項要求對應(yīng)人加以說明，以便新人對公司的相關(guān)要求及對自己以后的工作內(nèi)容進行初步了解。待面談?wù)f明與告知填寫完畢后，推薦人還必須要求被增員在“業(yè)務(wù)員說明書”一欄簽名確認。（4）主顧100名單表：由推薦人指導(dǎo)被增員者進行填寫并向其解釋填寫目的，同時要求其必須按要求填寫。通過填寫該表可以再次確認并樹立被增員者從業(yè)信心。（5）新進人員面試評核表：當被增員者按上述要求填寫完畢后，推薦人可以對其進行初步判斷并做出評價，在該表中“推薦人評價”一欄認真填寫各項內(nèi)容并簽字確認。分公司或中心支公司人管崗在進行新人資料錄入時將按此簽名確定新人推薦者。4、上交表格準備面談：填寫完后，推薦人收取《新人應(yīng)聘手冊》，帶領(lǐng)被增員者參加實質(zhì)性的面試（此前必須由推薦人提前確認面試官及面試場地，并與面試官提前預(yù)約面試時間）。5、面談：面試官由營業(yè)部經(jīng)理、組訓(xùn)或營銷服務(wù)部經(jīng)理擔任。面試官詢問面試問題，并靜觀被增員者的回答及反應(yīng)。面試官要保持中立態(tài)度，不能做任何鼓勵或批評。6、評判、選擇：面試官針對《新人應(yīng)聘手冊》填寫情況、被增員者面試問題的回答，客觀、公證、公平的進行篩選并提出是否聘用的意見。若感覺其不適合，請直接對其進行解釋說明并鼓勵其另找其他職業(yè)，若感覺其具備在保險行業(yè)的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，則適當?shù)亟o予激勵，并恭喜其被公司錄用，以再次樹立其從業(yè)的信心。7、發(fā)放錄取參訓(xùn)通知書：面試結(jié)束，由中心支公司或營銷服務(wù)部張榜公布錄取學(xué)員名單及其推薦人。對被增員者發(fā)放“參訓(xùn)通知書”，告知其參訓(xùn)時間及應(yīng)注意事項，對推薦人要求其對被增員者進行再次追蹤并協(xié)助新人辦理參訓(xùn)需準備事項：（1）一寸彩色免冠照片1張、身份證復(fù)印件1張、學(xué)歷證復(fù)印件1張（2）《擔保合同》四份：需擔保人兩個，各填擔保書一式兩份（3）培訓(xùn)費：100元。8、新人攜帶填寫完整的《新人應(yīng)聘手冊》、《保證合同》、《新人入司培訓(xùn)通知書》、培訓(xùn)費收費等報到參加公司統(tǒng)一組織的新人培訓(xùn)。第四章：新人培訓(xùn)流程第十二條：新人通過面試后，按照面試通知要求的時間、地點報到，領(lǐng)取新人培訓(xùn)資料；培訓(xùn)資料包括：學(xué)員手冊、條款、投保規(guī)則、筆記本、筆及其他相關(guān)資料。第十三條：報到流程及要求：1、資料要求：新人應(yīng)聘手冊、身份證或戶口本原件、培訓(xùn)資料費收據(jù)；2、著裝要求：男士：深色西服、白色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、黑色襪子（夏天可不穿西裝）女士：職業(yè)套裝、包頭包跟皮鞋、化淡妝。報到時間：8：15—8：45，遲到新人轉(zhuǎn)下期培訓(xùn)。第十四條：培訓(xùn)紀律：培訓(xùn)期間不得請假。若有突發(fā)事件發(fā)生，可免費轉(zhuǎn)入下期學(xué)習(xí)；培訓(xùn)期間遲到兩次，或一次超過45分鐘將作轉(zhuǎn)訓(xùn)處理；培訓(xùn)期間兩次考試不及格，將做轉(zhuǎn)訓(xùn)處理；轉(zhuǎn)訓(xùn)不得超過兩次；培訓(xùn)期間學(xué)員應(yīng)遵守培訓(xùn)紀律，對嚴重違反公司、培訓(xùn)制度者，予以退訓(xùn)處理；同業(yè)引進人員一律參加一周新人培訓(xùn)。第十五條：新人培訓(xùn)實行班主任負責制，班主任對培訓(xùn)學(xué)員有最終裁決權(quán)。講師由專職講師或組訓(xùn)專員、內(nèi)外勤兼職講師擔任。第十六條：培訓(xùn)期間對表現(xiàn)優(yōu)秀的前三名學(xué)員授予“優(yōu)秀學(xué)員”稱號。第十七條：完成培訓(xùn)的學(xué)員，結(jié)訓(xùn)時頒發(fā)結(jié)業(yè)證書及《營銷員教育培訓(xùn)手冊》，由班主任蓋章確認。第十八條：分公司培訓(xùn)部對每期新人培訓(xùn)的學(xué)員情況建檔，進行跟蹤管理。下大堂學(xué)員名單及時掛網(wǎng)并報送營銷部。第十九條：中心支公司和服務(wù)部自行舉辦新人培訓(xùn)，必須嚴格按照分公司培訓(xùn)部規(guī)定的流程進行，任何單位不得隨意更改操作流程和授課內(nèi)容。第二十條：各中心支公司和服務(wù)部將每期新人培訓(xùn)的開、結(jié)訓(xùn)人數(shù)及出工號人員名單報送培訓(xùn)部備案。第五章：新人報到上崗第二十一條：新人結(jié)訓(xùn)時，邀請各服務(wù)部經(jīng)理或營業(yè)部經(jīng)理列席參加。并將他們介紹給新人認識，服務(wù)部經(jīng)理或營業(yè)部經(jīng)理對新人表示歡迎。第二十二條：新人到營業(yè)單位報到的當天，營業(yè)單位應(yīng)張貼歡迎海報于顯眼處，營業(yè)部在開早會時應(yīng)當一一介紹新人，新人分別作簡短的自我介紹。全體伙伴唱歡迎歌歡迎新人（或增員者、主管贈送一些小禮物）。第二十三條：二次早會時，主管在小組內(nèi)再次表示歡迎，并講解部門的一些規(guī)定和制度。檢查新人的展業(yè)工具是否齊全，并安排銜接培訓(xùn)或代理人培訓(xùn)。第六章：附則第二十四條：費用制度：1、參訓(xùn)學(xué)員須交納以下費用：培訓(xùn)資料費：100元，由服務(wù)部收取，交財務(wù)部；代理人考試：100元，由服務(wù)部收取，交財務(wù)部；有價單證保證金：300－500元，由學(xué)員交財務(wù)部。2、退費規(guī)定：學(xué)員于開課前提出退訓(xùn)，在退還資料后，可退還培訓(xùn)資料費及代理人報名費；一旦開課