命令的接受與報(bào)告知識課件

命令的接受與報(bào)告

Copyright1996-99?DaleCarnegie&Associates,Inc.接受命令的步驟

命令是一種把上司的意圖付諸實(shí)踐的手段，因此，在接受命令的目的、內(nèi)容，積極地為完成命令而努力。

1.回應(yīng)

˙主管呼叫您時(shí)，要立即回答“是”，并迅速走向主管或向主管報(bào)到。

˙回答要有朝氣。

˙不可悶聲僵臉走向主管。

˙不可用“干什么”、“什么事”用詞回答。接受命令的步驟

2.記要

記下要點(diǎn)，把握命令的目的即及內(nèi)容，并記下不了解的部份，其目的為：˙記下重點(diǎn)備忘。˙以利確認(rèn)不清楚的部份。˙執(zhí)行時(shí)的核對。何謂「命令的6W3H」

WHO人:責(zé)任者、參與者WHAT事:做什么事？

WHEN時(shí):什么時(shí)候完成或報(bào)告？WHERE地:到什么地方？在那里？WHICH物:權(quán)限、可用資源

WHY為何:理由、目的、依據(jù)HOW如何:方法、手段HOWMANY數(shù)量:多大、多少HOWMUCH金錢:要花多少費(fèi)用、預(yù)算接受命令后的努力

P.命令執(zhí)行的計(jì)劃D.命令的執(zhí)行C.命令執(zhí)行的檢討A.命令執(zhí)行的修正

PDCA接受命令時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

1.如果命令不是來自于自己的直屬上司時(shí)，要回報(bào)直屬上司允許。2.在從自己的直接上司接受命令后，不能把命令任意委托給其它的同事。報(bào)告的方式

1.口頭報(bào)告適合不重要或簡單的工作。

2.書面報(bào)告書面報(bào)告的時(shí)機(jī)：a.主管要求時(shí)b.重大的工作、復(fù)雜的工作

c.口頭難以表達(dá)時(shí)書面報(bào)告的模式：

a.一般的工作:以報(bào)告書的方式表達(dá)。

b.例行的工作:以日常工作報(bào)表方式表達(dá)。

c.改善的工作:以QCSTORY方式表達(dá)。報(bào)告的步驟

1.報(bào)告方式的決定

2.命令內(nèi)容重點(diǎn)的覆述

3.先報(bào)告結(jié)論，再詳述經(jīng)過，后理由報(bào)告時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

1.依約期準(zhǔn)時(shí)報(bào)告2.適當(dāng)?shù)膱?bào)告場所

3.要向下達(dá)命令者報(bào)告

4.有系統(tǒng)有條理5.區(qū)分建議與事實(shí)報(bào)告時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

6.簡要易懂，明確清楚7.盡量利用圖表、數(shù)字表達(dá)

8.附左證資料

9.報(bào)告應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，不可主觀臆測

10.失誤不可隱瞞，要立即回報(bào)聽取報(bào)告的技巧

1.給下屬報(bào)告的機(jī)會2.對報(bào)告者持重視及親和的態(tài)度

3.認(rèn)真聽取報(bào)告，讓下屬暢所欲言

4.先不要計(jì)較