按摩技師規(guī)章制度

根據(jù)摩托車技術(shù)人員的規(guī)章制度

1.服務(wù)宗旨：“賓客至上，服務(wù)第一”

服務(wù)口號(hào)：“真誠(chéng)服務(wù)，自我表達(dá)”

服務(wù)質(zhì)量一次到位，讓客人臨時(shí)起意，滿意而歸。

二、紀(jì)律要求

（違反以下禁令者將被罰款100o嚴(yán)重者將被開除）

1.禁止黑單和做私活。

2.禁止和技術(shù)人員私拿一點(diǎn)。

3.禁止向客人索要小費(fèi)。

4.禁止與客人談?wù)撆c公司有關(guān)的個(gè)人問題。

5.時(shí)鐘打開時(shí)，禁止將手機(jī)帶入室內(nèi)。

6.禁止與客人爭(zhēng)吵，引起打斗。

7.禁止技術(shù)人員結(jié)伙。

8.禁止技術(shù)人員私自拿走公司財(cái)產(chǎn)。

9.禁止嘲笑客人，諷刺客人。

10.嚴(yán)禁挑客。

1.禁止在房間或過道大聲喧嘩。

12.禁止將與公司無關(guān)的人帶回公司。

第三，職業(yè)道德

（1）賓客至上，信譽(yù)第一，文明服務(wù)，禮貌待客；強(qiáng)調(diào)服務(wù)、

團(tuán)結(jié)、公平，遵守服務(wù)主客、物有所值、賓客至上、賓至

如歸（顧客就是上帝）的特點(diǎn)和原則。

（2）良好的素質(zhì)，精煉的技能，自我完善和創(chuàng)新。

（3）講道德，遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)互助，同心同德。

四。獎(jiǎng)懲條例

1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，上班遲到，早退半小時(shí)內(nèi)罰款20元。半

小時(shí)以上，50元。超過一小時(shí)將被視為曠工。曠工罰款500元。

2、技術(shù)人員不能夜間值班或拒絕離客或投訴罰款100元。

3、最后一次打卡時(shí)記錯(cuò)客人手?jǐn)?shù)造成的跑票，技師要賠償，罰

款100元。

4、技術(shù)人員之間的爭(zhēng)吵或爭(zhēng)斗。從輕處罰雙方罰款，200元。

嚴(yán)重被辭退的，工資保證金不予退還。

5、技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度不好。100元導(dǎo)致投訴被罰款。

6、隔壁房間被衛(wèi)生部打掃，罰款20元。

（仔細(xì)考慮以上條件后，做好自己作為工人的本職工作，配合值班

長(zhǎng)。）

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

1.我看見客人們?cè)谏蟼€(gè)鐘鞠躬90度。你好，先生。我是技術(shù)員xx,

很高興為您服務(wù)。

2.介紹一下價(jià)格。客人同意洗多少價(jià)格才放水？你好，先生。你喜

歡涼水還是熱水？請(qǐng)稍等。

3.先生，水放好后，你可以試試水溫。我給你脫衣服，把客人放進(jìn)

木桶里。先生，請(qǐng)稍等，我去拿點(diǎn)東西。出門后關(guān)上門。觀察客人

的手號(hào)。

4.回技師室拿備件。技術(shù)人員只允許走出房間一次。不要一直進(jìn)進(jìn)

出出。拿好東西進(jìn)房間。進(jìn)門之前先敲門。

5.先生您好，進(jìn)門之后。問客人要不要加點(diǎn)熱水。先生，我先給你

洗頭洗臉。

6.先生，我來幫你揉背。請(qǐng)稍等，鋪好地膜，先生，您可以出來扶

客人到床上，平躺后再給他搓背。

7.問客人有多用力，從耳后一直搓到脖子、手、胳膊、胸、肚子、

腿。在后面客人的肚子上擦背。

8.推鹽，牛奶，背部按摩3-5分鐘。把客人翻過來，推回去，洗三

角區(qū)3-5分鐘。

9.好的，先生，我?guī)湍隳眯┿逶÷?，幫客人下床?/p>

10.洗澡的時(shí)候可以向客人推銷加不加時(shí)鐘。同意了才能做。

11.加時(shí)鐘半小時(shí)。

12.服務(wù)結(jié)束后，將服務(wù)清單交給客人，確認(rèn)服務(wù)價(jià)格后讓客人簽字。

等服務(wù)員出來，把客人交給服務(wù)員，帶領(lǐng)客人下樓。服務(wù)員沒有帶

客人到電梯口，為客人按電梯。90度鞠躬先生，請(qǐng)慢慢看，歡迎下

次光臨。

13.打掃房間。

不及物動(dòng)詞衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

1.地面干凈，無雜物（如毛發(fā)、紙張、果皮、污垢等）。）.床單和枕巾上沒

有頭發(fā)和污垢。

2、床罩、枕頭、枕巾擺放整齊，無破損、無雜物。

3、房間里的一切都干凈整潔。

4、下班后檢查痰液、煙灰缸內(nèi)是否有雜物、煙頭，并及時(shí)清理。

5、嚴(yán)禁員工在房間內(nèi)大吵大鬧、打牌或做任何有損公司聲譽(yù)的事情，

違者將被追究責(zé)任并受到嚴(yán)懲。

6、下班后關(guān)掉空調(diào)和電視。

7、所有技術(shù)人員的用品不得留在房間里。

注：以上情況僅限最后一次打卡時(shí)間，其他時(shí)間由樓層負(fù)責(zé)。

七、技師分秒必爭(zhēng)地工作。

1.技師必須淡妝，著裝整潔，頭發(fā)干凈，無異味。

2.每天上班前，都要化好妝，等鐘。

3.上班不要遲到，早退。工作時(shí)間是從中午3點(diǎn)到下午4點(diǎn)。值班

時(shí)間為下午4點(diǎn)至次日中午3點(diǎn)。值班人員下午8點(diǎn)上班。

4.技術(shù)人員必須穿高跟鞋，昂首挺胸。

5.技術(shù)人員上班要注意自身安全，晚上下班一般不要出門。如果真

的有事跟領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)招呼，就同意再出去。（下班出門與公司無關(guān)）

6.技術(shù)人員辭職，提前一個(gè)月打招呼，工資押金退還。

7.技術(shù)人員每天按鈴，不準(zhǔn)搶鈴。如果搶鈴單無效被沒收。

8.每天兩個(gè)人值班，值班的人負(fù)責(zé)技師當(dāng)天的房間衛(wèi)生。如果晚上

有客人，去打卡前整理一下衣服和頭發(fā)。

9.技師只能在810室洗，其余房間不允許亂跑。

10.技術(shù)人員一定要跟客人和公司領(lǐng)導(dǎo)打招呼。讓客人和領(lǐng)導(dǎo)保持

活躍。

11.技術(shù)人員通常會(huì)將貴重物品鎖在柜子里，以免丟失。

12.技術(shù)人員一定要自重