企業(yè)級軟件升級與維護(hù)服務(wù)合同

企業(yè)級軟件升級與維護(hù)服務(wù)合同合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：“服務(wù)提供商”指提供企業(yè)級軟件升級與維護(hù)服務(wù)的公司?！翱蛻簟敝附邮芊?wù)提供商提供的企業(yè)級軟件升級與維護(hù)服務(wù)的公司?！昂贤谙蕖敝副竞贤挠行谙?，自合同簽署之日起至合同終止之日止。“軟件”指客戶所使用的企業(yè)級軟件產(chǎn)品。“升級服務(wù)”指服務(wù)提供商對軟件進(jìn)行版本更新、功能優(yōu)化等升級操作的服務(wù)?！熬S護(hù)服務(wù)”指服務(wù)提供商對軟件進(jìn)行故障排查、問題修復(fù)等維護(hù)操作的服務(wù)。1.2解釋本合同中的條款和子條款應(yīng)按照以下解釋：（1）條款標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的實(shí)際含義和解釋。（2）本合同中的“包括”一詞表示列舉的項(xiàng)目僅為示例，不排除其他未列舉的項(xiàng)目。（3）本合同中的“以上”、“以下”等詞語，用于強(qiáng)調(diào)數(shù)量和程度，不包括所述數(shù)目。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1升級服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供商應(yīng)按照以下要求為客戶提供軟件升級服務(wù)：（1）定期發(fā)布軟件新版本，提供新功能、功能優(yōu)化和安全性改進(jìn)。（2）為客戶提供軟件升級指導(dǎo)文檔，包括升級步驟、注意事項(xiàng)等。（3）在升級過程中，保證客戶數(shù)據(jù)的完整性和安全性。2.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供商應(yīng)按照以下要求為客戶提供軟件維護(hù)服務(wù)：（1）及時(shí)響應(yīng)客戶提出的軟件故障和問題，進(jìn)行排查和修復(fù)。（2）提供定期軟件健康檢查，預(yù)防潛在問題和故障。（3）針對客戶特殊需求，提供定制化的軟件維護(hù)方案。第三章：合同期限與終止3.1合同期限本合同的合同期限為____年，自合同簽署之日起計(jì)算。3.2終止條件在以下情況下，雙方有權(quán)終止本合同：（1）合同期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議。（2）雙方協(xié)商一致，提前終止本合同。（3）一方嚴(yán)重違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第四章：費(fèi)用與付款4.1費(fèi)用客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付以下費(fèi)用：（1）軟件升級服務(wù)費(fèi)。（2）軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)。（3）其他根據(jù)本合同約定產(chǎn)生的合理費(fèi)用。4.2付款方式客戶應(yīng)按照以下方式向服務(wù)提供商支付費(fèi)用：（1）預(yù)付款：客戶在合同簽署后__個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的__%作為預(yù)付款。（2）按期付款：客戶按照服務(wù)提供商開具的發(fā)票，每__個(gè)月支付一次費(fèi)用。第五章：知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商對軟件升級和維護(hù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。客戶不得以任何形式侵犯服務(wù)提供商的知識產(chǎn)權(quán)。5.2保密雙方在合同履行過程中，應(yīng)對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息予以保密。保密義務(wù)在本合同終止后仍具有約束力。（請?zhí)峁┖罄m(xù)章節(jié)的要求，以便我完成剩余部分的合同撰寫。）第六章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（2）按照約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍提供服務(wù)。（3）保證服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性和安全性。6.2質(zhì)量保證服務(wù)提供商應(yīng)采取以下措施保證服務(wù)質(zhì)量：（1）建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。（2）提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)支持，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。（3）定期對服務(wù)進(jìn)行評估和監(jiān)控，保證服務(wù)滿足客戶需求。第七章：客戶權(quán)益與責(zé)任7.1客戶權(quán)益客戶在合同有效期內(nèi)享有以下權(quán)益：（1）按照約定獲得軟件升級與維護(hù)服務(wù)。（2）對服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量提出建議和投訴。（3）在合同終止后，有權(quán)要求服務(wù)提供商提供必要的技術(shù)支持。7.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)履行以下責(zé)任：（1）按時(shí)支付合同約定的費(fèi)用。（2）提供必要的信息和資料，以便服務(wù)提供商提供相應(yīng)服務(wù)。（3）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用軟件從事違法活動(dòng)。第八章：違約責(zé)任與賠償8.1違約責(zé)任一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的__%。（2）賠償守約方因此遭受的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。8.2賠償一方因違約行為導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)按照以下方式賠償：（1）實(shí)際損失賠償：按實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。（2）可得利益賠償：按守約方可得利益的損失進(jìn)行賠償。第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2仲裁如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交以下仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：（1）仲裁機(jī)構(gòu)名稱：_______。（2）仲裁地點(diǎn)：_______。（3）仲裁規(guī)則：按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。第十章：其他條款10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。10.2合同變更雙方同意，本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章：通知與送達(dá)11.1通知雙方根據(jù)本合同發(fā)出的任何通知、文件或其它通信，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式送達(dá)對方：（1）專人遞送；（2）掛號郵寄；（3）郵件（以發(fā)送方收到確認(rèn)回執(zhí)為準(zhǔn)）。11.2送達(dá)通知自發(fā)出之日起，按以下方式計(jì)算送達(dá)時(shí)間：（1）專人遞送：以簽收日期為準(zhǔn)；（2）掛號郵寄：以郵戳日期為準(zhǔn)；（3）郵件：以發(fā)送日期為準(zhǔn)。第十二章：合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓限制未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2轉(zhuǎn)讓程序如一方擬轉(zhuǎn)讓本合同，應(yīng)提前三十日書面通知對方，并取得對方書面同意。對方在收到通知后三十日內(nèi)未予答復(fù)的，視為同意轉(zhuǎn)讓。第十三章：合同的解除13.1解除條件在以下情況下，雙方有權(quán)解除本合同：（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）對方嚴(yán)重違反本合同，導(dǎo)致合同無法實(shí)現(xiàn)目的；（3）雙方協(xié)商一致解除本合同。13.2解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照以下原則處理：（1）返還已支付但未履行的費(fèi)用；（2）恢復(fù)原狀，返還因履行合同所取得的財(cái)產(chǎn)；（3）根據(jù)雙方實(shí)際損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四章：合同的終止14.1終止條件本合同在以下情況下終止：（1）合同期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議；（2）雙方協(xié)商一致終止本合同；（3）根據(jù)法律規(guī)定或本合同約定，一方行使解除權(quán)。14.2終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照以下原則處理：（1）完成合同終止前的未完成服務(wù)；（2）結(jié)清雙方之間的費(fèi)用；（3）按照本合同約定處理知識產(chǎn)權(quán)、保密等事宜。第十五章：簽字部分15.1雙方確認(rèn)雙方已充分閱讀、理解并接受本合同的所