電視大學(xué)藥學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)周記及實(shí)習(xí)報(bào)告

中央廣播電視大學(xué)藥學(xué)專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)周記姓名：學(xué)號(hào)：1421201451475年級(jí)：14秋藥學(xué)專科所在電大：大連廣播電視大學(xué)實(shí)習(xí)崗位：電腦操作員時(shí)間（周）：1應(yīng)出勤天數(shù)（天）：7實(shí)際出勤天數(shù)（天）：7實(shí)習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)收銀臺(tái)的一切工作，包括根據(jù)各自權(quán)限熟悉進(jìn)銷存系統(tǒng)的錄入、調(diào)撥、驗(yàn)收等工作，前臺(tái)收銀系統(tǒng)的收款、結(jié)帳、現(xiàn)金、票據(jù)結(jié)算及簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)帳目。醫(yī)保刷卡系統(tǒng)的結(jié)算、上傳數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)單維護(hù)。還有銀聯(lián)POS的應(yīng)用，進(jìn)出帳的管理等，并參與了稅控系統(tǒng)和機(jī)打發(fā)票，還有藥品電子監(jiān)管系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。收獲和體會(huì)：收銀雖然不是藥學(xué)服務(wù)的中心工作，但作為完成銷售的最后一道環(huán)節(jié)，接待顧客的態(tài)度、尤其是工作的熟練程度，直接決定了顧客對(duì)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，從而能夠影響顧客的購買欲望。我所在的是個(gè)超市藥房，顧客每天的流量很大，尤其是流動(dòng)顧客很多，大多是急匆匆地來，急匆匆地走。所以，作為收銀員必須眼疾手快。藥房用的是專用的中港進(jìn)銷存軟件和醫(yī)保中心專用的刷卡系統(tǒng)，還有銀聯(lián)、現(xiàn)金等支付方式，聽說最近微信支付和支付寶支付也是商洽中，我覺得真的是方便顧客，真正做到顧客有需求，商家都盡最大力量滿足，顧客是上帝的理念在藥房這個(gè)市場(chǎng)做到了充分的體現(xiàn)。3.問題及建議等新版GSP規(guī)定，藥房必須配備計(jì)算機(jī)軟件，電子監(jiān)管的前期工作已經(jīng)開展，稅控系統(tǒng)也即將上線。所以，對(duì)微機(jī)操作人員的要求也會(huì)越來越高。信息化高速發(fā)展的時(shí)代，藥房作為服務(wù)的窗口，及時(shí)對(duì)接市場(chǎng)，用更高級(jí)的手段為顧客服務(wù)是大勢(shì)所趨。然而，藥房的電腦操作人員流動(dòng)大，待遇低，這將無法應(yīng)對(duì)未來的競(jìng)爭(zhēng)。所以，藥房應(yīng)重視對(duì)收銀員的培訓(xùn)工作，提高待遇，爭(zhēng)取留往人，留好人，從而能夠更好地運(yùn)用現(xiàn)代的設(shè)備為顧客服務(wù)。學(xué)生（簽字）2015年12月18日中央廣播電視大學(xué)藥學(xué)專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)周記姓名：**學(xué)號(hào)：1421201451475年級(jí)：14秋藥學(xué)?？扑陔姶螅捍筮B廣播電視大學(xué)實(shí)習(xí)崗位：營(yíng)業(yè)員時(shí)間（周）：1應(yīng)出勤天數(shù)（天）：7實(shí)際出勤天數(shù)（天）：7中央廣播電視大學(xué)藥學(xué)專業(yè)社會(huì)實(shí)踐考核表實(shí)踐單位活動(dòng)時(shí)間實(shí)踐內(nèi)容**2015年12月15日-2016年2月15日藥品零售、質(zhì)檢及進(jìn)銷存的系統(tǒng)操作指導(dǎo)教師情況姓名工作單位學(xué)歷專業(yè)專業(yè)技術(shù)職務(wù)**無大專藥學(xué)無實(shí)習(xí)報(bào)告：在電大學(xué)習(xí)了兩年，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了實(shí)習(xí)階段，雖然不象剛?cè)肷鐣?huì)的大學(xué)生，但是心情還是一樣的忐忑。家里有親屬是開藥房的，我對(duì)藥房管理工作并不陌生，但是真正象營(yíng)業(yè)員藥師們一線為顧客服務(wù)，還真的是頭一次。這段時(shí)間以來，我每天抽時(shí)間到藥房實(shí)習(xí)。剛開始，是熟悉部門的工作流程。從收銀員、營(yíng)業(yè)員到質(zhì)檢、采購、銷售等環(huán)節(jié)，我都要象一個(gè)真正的藥房員工一樣去學(xué)習(xí)了解進(jìn)而獨(dú)立工作。切切實(shí)實(shí)地在前臺(tái)工作，我明顯感到只學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。都說理論要聯(lián)系實(shí)際，但要靈活運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并非易事。深入到藥師營(yíng)業(yè)員當(dāng)中，面對(duì)顧客，面對(duì)市場(chǎng)，這種感受更加強(qiáng)烈。說實(shí)話，我跟一線的營(yíng)業(yè)員和藥師學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)，我知道這些會(huì)讓我受益終生的。下面我將就實(shí)習(xí)過程中的職業(yè)素養(yǎng)、理論知識(shí)、實(shí)踐能力三方面報(bào)告如下：我的職業(yè)素養(yǎng)得到了提升。實(shí)習(xí)期間，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了中港進(jìn)銷存系統(tǒng)操作，進(jìn)貨入庫、銷售、質(zhì)檢驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、質(zhì)量管理包括首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種的審核建立等各項(xiàng)工作。實(shí)習(xí)的過程，我是從收銀員工作開始逐步接觸銷售工作的。初時(shí)只能給他們打打下手。比如，顧客進(jìn)門就點(diǎn)三九感冒靈，師傅告訴我藥品擺在清熱解毒的柜組，我就按標(biāo)識(shí)牌找到藥品，給顧客簡(jiǎn)單介紹一個(gè)說明和禁忌，開出銷售小票，顧客付款，我檢驗(yàn)小票、付貨，銷售完成。以上就是銷售的簡(jiǎn)單流程。慢慢地，我的進(jìn)步更加明顯了，我可以作為銷售人員獨(dú)立工作了。心里還是有點(diǎn)小興奮的，畢竟一個(gè)新人能得到藥房店長(zhǎng)及各位同仁的認(rèn)可并允許我短時(shí)間上手銷售是一件多么值得驕傲的事情！要知道，若不是我積極主動(dòng)、多看多學(xué)多做，現(xiàn)在可能只能做些端茶送水、抹灰擦地之類的輔助工作。小小地表揚(yáng)一下自己！說心里話，這小小的進(jìn)步加強(qiáng)了我的職業(yè)自豪感和使用感。雖然我只是一名普普通通的藥房銷售人員，可我的工作關(guān)系著千家萬戶的生命健康和用藥安全。尤其做質(zhì)檢工作時(shí)，就象我的師傅教育我的那樣：顧客都是因?yàn)樯眢w患疾才來到藥房，他們把我們看作是健康的使者，希望我們能夠減輕他們身體上的痛苦，給他們帶來希望。我們的工作承載著太多的內(nèi)容，一個(gè)專業(yè)的、服務(wù)周到熱情的營(yíng)業(yè)員會(huì)帶給顧客春天般的溫暖，滿足他們對(duì)生命健康的渴求。我的工作真的太重要了！我所在的行業(yè)是個(gè)健康的產(chǎn)業(yè)、朝陽的產(chǎn)業(yè)、積極向上的產(chǎn)業(yè)，我會(huì)好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自身的素養(yǎng)，將這一光榮的事業(yè)進(jìn)行下去。我的理論知識(shí)得到了提高。我所在的藥房是一個(gè)超市藥房，屬于同一法定代表人開辦的準(zhǔn)連鎖藥房。所謂連鎖藥房，是指同一法人、同一經(jīng)營(yíng)模式、同一字號(hào)、同一配送的藥房，藥房管理模式都是按照連鎖企業(yè)操作，典型的商超特點(diǎn)，顧客流動(dòng)性大、顧客群不固定，顧客需求也不固定，沒有規(guī)律可循。因此，就要求銷售人員知識(shí)面寬、基礎(chǔ)扎實(shí)，又要不斷適應(yīng)新形勢(shì)的需要。我邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)，越來越覺得自己在書本上學(xué)到的知識(shí)過于淺薄，要豐富專業(yè)理論知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，直接面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)顧客是一條必由之路。藥房經(jīng)營(yíng)范圍十分廣泛，從中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品到中藥飲片、生物制品再到醫(yī)療器械、消殺用品、保健食品、化妝品、食品等等，能夠滿足顧客全方面的需要，也讓我開闊了眼界和視野，學(xué)到了許多理論知識(shí)。比如，中藥飲片中的貝母，實(shí)踐中分為好多種類，其中最具有代表性的就是川貝母和浙貝母。兩者從名字看就知道一個(gè)產(chǎn)于四川，一個(gè)產(chǎn)于浙江。川貝按大小從小到大又分為三種:松貝，青貝，爐貝，每種又分好多等級(jí)，例如松貝還要分珍珠、魚眼、松一等等。浙貝按大小和加工方法分大貝、珠貝等等，據(jù)說目前浙貝主產(chǎn)地由浙江沿海轉(zhuǎn)移到了內(nèi)陸如義烏，金華等地，加工方法也有了很大改變。其他還有伊貝母，產(chǎn)于新疆伊犁、平貝母，產(chǎn)于東北等等。川貝的價(jià)格比較高是因?yàn)榇ㄘ愔挥猩倭糠N植，大多是靠野生采集來的，比較稀少，所以價(jià)格就比較高了。可見，即使這一味藥就讓人眼花繚亂，沒有一定的理論知識(shí)真難以勝任這項(xiàng)工作。所以，在這個(gè)行業(yè)，“經(jīng)驗(yàn)主義”倍受推崇就不難理解了。我的實(shí)踐能力得到了加強(qiáng)。首先，在實(shí)踐中，我逐漸摸索出一條規(guī)律，作為一名營(yíng)業(yè)員除掌握一定專業(yè)知識(shí)外，熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技巧是必不可少的。比如，顧客想買治口腔潰瘍的藥品，我們除推薦華素片、西瓜霜噴劑外，還會(huì)給顧客分析該病的發(fā)病機(jī)理，耐心地跟顧客講解該病大多由于缺乏維生素所致，需要搭配B族維生素等保健食品提高免疫力，這樣不著痕跡地搭配組合，既治標(biāo)治本，又讓顧客感覺如沐春風(fēng)，賓至如歸。其次，在工作中，需要八面玲瓏、頭腦靈活、手腳并用才能輕松駕馭，用我們師傅話說，“就是帶著腦子工作”。因?yàn)檫@個(gè)行當(dāng)，屬于“好漢不愿干，賴漢干不了”，對(duì)精力、腦力、體力都是個(gè)考驗(yàn)。如果不擅長(zhǎng)溝通，或者懶惰遲鈍，則無法在這個(gè)行業(yè)立足。這也是做服務(wù)行業(yè)的基本準(zhǔn)則。再次，做藥房工作，除治病救人外，更多的時(shí)候充當(dāng)?shù)氖恰靶睦磲t(yī)生”。顧客要么有病亂投醫(yī)要么諱疾忌醫(yī)，因?yàn)樯眢w上的痛苦有時(shí)最難過的是心理的坎。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的銷售人員，除推薦藥品解除他們身體的痛苦，更要普及和培養(yǎng)大眾的“有病治病，無病防身”的健康理念。所以，藥房的服務(wù)宗旨是“耐心、寬容、關(guān)心、責(zé)任、友善”，這不僅是制度上的規(guī)定，更應(yīng)該是一名藥學(xué)從業(yè)人員的業(yè)界良心和服務(wù)準(zhǔn)則?；仡櫾谒幍陮?shí)踐的這段經(jīng)歷，雖然沒有驚心動(dòng)魄的情景，卻也是曲折迂回，給了我人生不少的啟發(fā)和動(dòng)力，我深刻地體會(huì)到一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理：寶劍峰從磨礪出，梅花香自苦寒來。許多奮斗在一線的老員工，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，為人民大眾的健康事業(yè)默默耕耘了一輩子，雖然他們沒有鮮花沒有掌聲，但他們依然是我心目的白衣天使，我為他們點(diǎn)贊！實(shí)踐出真知，我會(huì)盡我所能，熱愛我所從事的工作，并將此作為畢生的事業(yè)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！學(xué)生（簽名）：**