自考00153質(zhì)量管理一押題及答案解析

自考00153質(zhì)量管理一押題及答案解析1.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是

A、疵點(diǎn)數(shù)B、質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)C、砂眼數(shù)D、氣泡數(shù)

2.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審稱為

A、初期評(píng)審B、中期評(píng)審C、終期評(píng)審D、事后評(píng)審

3.被人們稱譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)”的是

A、戴明的《走出危機(jī)》B、休哈特的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》C、《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》D、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

4.下列質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)中屬于競(jìng)爭(zhēng)性的質(zhì)量獎(jiǎng)的是

A、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)B、日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)C、中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)D、美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

5.為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于（）。

A、強(qiáng)制性維修B、預(yù)防性維修C、糾正性維修D(zhuǎn)、可靠性維修

6.在供應(yīng)商關(guān)系管理的各種活動(dòng)中，涉及管理過程的績(jī)效以及過程中的供應(yīng)商的績(jī)效的階段是（）。

A、計(jì)劃階段B、組織階段C、控制階段D、改進(jìn)階段

7.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是

A、手表的防水B、耐用品的可維持性C、服裝的式樣D、汽車的牽引力

8.組織不同層次的人員對(duì)數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在過程層次上，需要的運(yùn)營(yíng)績(jī)效數(shù)據(jù)是

A、進(jìn)度狀況B、作業(yè)成本C、運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間D、質(zhì)量績(jī)效

9.信息管理關(guān)注的是

A、數(shù)據(jù)B、信息C、知識(shí)D、情報(bào)

10.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界是

A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、卓越績(jī)效模式

11.抽樣檢驗(yàn)的缺點(diǎn)之一是

A、存在接受劣質(zhì)批的風(fēng)險(xiǎn)B、拒收的是整批產(chǎn)品C、不適用于破壞性測(cè)試D、檢驗(yàn)費(fèi)用太高

12.對(duì)于那些失效的代價(jià)極高的系統(tǒng)，諸如飛機(jī)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，可靠性設(shè)計(jì)常用的方法是（）。

A、選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件B、使用冗余技術(shù)C、耐環(huán)境設(shè)計(jì)D、維修性設(shè)計(jì)

13.下列職位設(shè)計(jì)方式中屬于從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度進(jìn)行的職位設(shè)計(jì)的是

A、專業(yè)化分工B、職位擴(kuò)大化C、職位豐富化D、工作團(tuán)隊(duì)

14.按照一定的標(biāo)志,把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等加以歸類、整理和匯總的方法是

A、調(diào)查表B、分層法C、因果圖D、排列圖

15.按照核心過程的分類，屬于支持過程的是（）。

A、人力資源B、分銷商C、教育提供者D、運(yùn)輸業(yè)者

16.在生產(chǎn)過程中，一般原因產(chǎn)生的變異通常占全部所觀察到的變異的（）。

A、10%-25%B、30%-45%C、50%-65%D、80%-95%

17.根據(jù)團(tuán)隊(duì)的分類，跨職能團(tuán)隊(duì)主要適用于（）。

A、新產(chǎn)品開發(fā)B、解決產(chǎn)品質(zhì)量問題C、提高生產(chǎn)效率D、解決日常工作中的問題

18.在開展標(biāo)桿分析活動(dòng)時(shí),通常采用的方式是

A、小組或團(tuán)隊(duì)B、車間C、職能部門D、事業(yè)部

19.當(dāng)職位設(shè)計(jì)是圍繞群體進(jìn)行時(shí)，這種職位設(shè)計(jì)方式屬于

A、職位擴(kuò)大化B、職位輪換C、職位豐富化D、工作團(tuán)隊(duì)

20.從橫向充實(shí)工作內(nèi)容，這屬于（）。

A、職位擴(kuò)大化B、職位豐富化C、職位輪換D、職位設(shè)計(jì)

21.朱蘭和戴明認(rèn)為管理者可控的質(zhì)量問題約為（）。

A、15%B、30%C、60%D、85%

22.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在

A、質(zhì)量部門B、技術(shù)部門C、生產(chǎn)部門D、全公司范圍

23.下列選項(xiàng)中體現(xiàn)了“組織總的質(zhì)量宗旨和方向”的是

A、使命B、宗旨C、戰(zhàn)略目標(biāo)D、質(zhì)量方針

24.在全面質(zhì)量管理的背景下，一個(gè)有效的人力資源管理系統(tǒng)的目標(biāo)是要構(gòu)建一支高績(jī)效的職工隊(duì)伍并營(yíng)造一種

A、全員參與的氛圍B、以人為本的氛圍C、質(zhì)量至上的氛圍D、知識(shí)至上的氛圍

25.在人員的績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀考核方法中屬于生產(chǎn)指標(biāo)的是

A、廢次品率B、事故率C、出勤率D、犯規(guī)違紀(jì)率

26.標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式是（）。

A、統(tǒng)一化B、通用化C、系列化D、組合化

27.下列點(diǎn)子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是

A、控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界限B、控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上C、控制圖中無點(diǎn)子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列D、控制界限內(nèi)的點(diǎn)子有9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)

28.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于技術(shù)性或理化性方面的特性是

A、汽車的耗油量B、服裝的式樣C、耐用品的可靠性D、電力供應(yīng)的及時(shí)性

29.質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，這屬于質(zhì)量管理發(fā)展的（）。

A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段D、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段

30.下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是

A、單位缺陷數(shù)B、職工工資總額C、布匹的疵點(diǎn)數(shù)D、質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)

31.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011

32.在生產(chǎn)過程中,一般原因產(chǎn)生的變異通常占全部所觀察到的變異的

A、20%~35%B、40~55%C、60%~75%D、80%~95%

33.以使用最少的資源以及消除各種形式的浪費(fèi)為特征的質(zhì)量改進(jìn)方法論是

A、六西格瑪管理B、標(biāo)桿分析C、精益管理D、業(yè)務(wù)過程再造

34.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是

A、初步設(shè)計(jì)階段B、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段C、小批試生產(chǎn)階段D、小批生產(chǎn)階段

35.下列費(fèi)用屬于預(yù)防成本的是

A、進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)B、過程控制費(fèi)C、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)D、復(fù)檢和篩選費(fèi)

36.在質(zhì)量管理的實(shí)踐中應(yīng)用最為廣泛的問題解決團(tuán)隊(duì)是（）。

A、QC小組B、自我管理團(tuán)隊(duì)C、自治工作團(tuán)隊(duì)D、跨職能團(tuán)隊(duì)

37.目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是

A、故障樹分析（FTA）B、故障模式與影響分析（FAEM）C、過程決策程序圖D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

38.知識(shí)型員工的特點(diǎn)要求組織發(fā)生根本性改變的是組織的

A、領(lǐng)導(dǎo)方式B、人事管理制度C、用人機(jī)制D、績(jī)效評(píng)價(jià)方法

39.由產(chǎn)品或過程設(shè)計(jì)賦予的、可預(yù)測(cè)的可靠性屬于

A、產(chǎn)品可靠性B、系統(tǒng)可靠性C、固有可靠性D、實(shí)現(xiàn)可靠性

40.在供應(yīng)策略模型中，供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)是（）。

A、高重要性/高費(fèi)用B、高重要性/低費(fèi)用C、低重要性/高費(fèi)用D、低重要性/低費(fèi)用

41.當(dāng)顧客的感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到（）。

A、非常滿意B、可能滿意或沒有不滿意C、失望和不滿意D、無所謂滿意不滿意

42.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制新領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是（）。

A、戴明B、休哈特C、石川馨D、泰勒

43.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（）。

A、通用電器公司B、IBM公司C、摩托羅拉公司D、愛立信公司

44.衡量過程的質(zhì)量可以從三個(gè)方面進(jìn)行，除過程的效果和效率外，還包括過程的

A、效益B、穩(wěn)定C、專業(yè)性D、適應(yīng)性

45.質(zhì)量管理中最基本的概念是

A、質(zhì)量B、產(chǎn)品C、過程D、管理

46.下列不屬于顧客滿意度決定因素的是

A、顧客感知質(zhì)量B、顧客期望C、顧客感知價(jià)值D、顧客抱怨

47.從縱向上充實(shí)工作內(nèi)容，這屬于（）。

A、職位擴(kuò)大化B、職位輪換C、職位豐富化D、職位設(shè)計(jì)

48.在正態(tài)分布中，總體中有95.44%的個(gè)體落于的范圍是

A、μ+1σB、μ+2σC、μ+3σD、μ+4σ

49.常用的單元可靠性的度量指標(biāo)是

A、失效率B、平均停工時(shí)間C、平均延誤時(shí)間D、平均修理時(shí)間

50.相關(guān)方關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)是

A、把握現(xiàn)狀B、區(qū)分主次C、共享資源D、聯(lián)合開發(fā)

51.根據(jù)顧客滿意過程模型，當(dāng)感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到（）。

A、非常滿意B、可能滿意C、一般D、不滿意

52.在PDCA循環(huán)中,使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的過程是

A、計(jì)劃階段B、實(shí)施階段C、學(xué)習(xí)階段D、行動(dòng)階段

53.決定正態(tài)分布曲線中心位置的參數(shù)是（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)偏差B、均值C、極差D、中位數(shù)

54.根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為（）。

A、F(t)=R(t)B、F(t)-R(t)=1C、R(t)-F(t)=1D、F(t)+R(t)=1

55.在供應(yīng)策略模型中，供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)是（）。

A、低重要性/低費(fèi)用B、低重要性/高費(fèi)用C、高重要性/低費(fèi)用D、高重要性/高費(fèi)用

56.被稱為“一座采掘不完的金礦”的是

A、顧客滿意度測(cè)量數(shù)據(jù)B、顧客忠誠(chéng)度測(cè)量數(shù)據(jù)C、顧客需求識(shí)別數(shù)據(jù)D、顧客關(guān)系價(jià)值數(shù)據(jù)

57.根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的

A、產(chǎn)品購買成本B、產(chǎn)品使用成本C、顧客投訴D、社會(huì)成本

58.在認(rèn)證模式中，最簡(jiǎn)單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是

A、型式試驗(yàn)B、型式試驗(yàn)加市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)C、型式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn)D、型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督

59.在正態(tài)分布中，總體中有99.73%的個(gè)體落于的范圍是（）。

A、μ1σB、μ2σC、μ3σD、μ4σ

60.供應(yīng)商關(guān)系管理的計(jì)劃階段涉及的主要活動(dòng)是

A、辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略B、管理過程的績(jī)效C、管理過程中的供應(yīng)商的績(jī)效D、識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中增加價(jià)值的機(jī)會(huì)

61.“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是

A、合格標(biāo)志認(rèn)證B、安全標(biāo)志認(rèn)證C、中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證D、自愿性認(rèn)證

62.企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表明，現(xiàn)代顧客關(guān)系管理的核心和重要目標(biāo)是增強(qiáng)

A、顧客需要B、顧客體驗(yàn)C、顧客忠誠(chéng)D、顧客參與

63.最早實(shí)施“卓越績(jī)效模式”的國(guó)家或地區(qū)是

A、歐洲B、美國(guó)C、日本D、中國(guó)

64.當(dāng)過程能力指數(shù)1.33＞Cp＞1時(shí)，表明過程能力（）。

A、過高B、充分C、尚可D、不充分

65.用來“表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系”的圖表是

A、矢線圖B、排列圖C、散布圖D、石川圖

66.在組織的核心過程中，技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于

A、設(shè)計(jì)過程B、生產(chǎn)提供過程：C、支持過程D、供應(yīng)和合作過程

67.體現(xiàn)了組織針對(duì)如何去實(shí)現(xiàn)其愿景所要做出最基本的選擇是

A、質(zhì)量方針B、關(guān)鍵戰(zhàn)略C、戰(zhàn)略目標(biāo)D、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

68.下列人員招聘渠道中風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，有利于增強(qiáng)組織凝聚力的是

A、廣告招聘B、內(nèi)部招聘C、校園招聘D、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)

69.側(cè)重于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，且一般限于高層管理者和技術(shù)骨干的培訓(xùn)形式是（）。

A、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)B、在職學(xué)習(xí)C、業(yè)余學(xué)習(xí)D、工作輪換

70.正態(tài)分布的參數(shù)之一均值決定

A、分布曲線的中心位置B、分布曲線的形狀C、數(shù)據(jù)離散程度小D、數(shù)據(jù)離散程度大

71.精益管理尋求的管理理念是（）。

A、全面降低成本B、消除所有類型的浪費(fèi)C、全方位提高效率D、全過程控制質(zhì)量

72.發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是

A、質(zhì)量改進(jìn)的制度化B、建立質(zhì)量委員會(huì)C、克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D、高層管理者的參與

73.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在

A、質(zhì)量部門B、全公司范圍C、技術(shù)人員D、管理入員

74.在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是

A、顧客滿意B、投資回報(bào)C、減少排放污染D、質(zhì)量

75.下列質(zhì)量特性中可以看作是魅力特性的是（）。

A、民航航班上向旅客提供酒類飲品B、動(dòng)車上保證開水供應(yīng)C、超市服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度D、餐館菜肴的味道

76.在隨機(jī)抽樣方法中，最基本的概率抽樣方法是（）。

A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B、分層隨機(jī)抽樣C、等距隨機(jī)抽樣D、整群隨機(jī)抽樣

77.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于

A、初期評(píng)審B、中期評(píng)審C、終期評(píng)審D、事后評(píng)審

78.對(duì)組織的高層管理者和技術(shù)骨干，通常采用的培訓(xùn)形式是（）。

A、脫產(chǎn)培訓(xùn)B、在職培訓(xùn)C、業(yè)余學(xué)習(xí)D、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)

79.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于（）。

A、初期評(píng)審B、中期評(píng)審C、終期評(píng)審D、事后評(píng)審

80.在提高可靠性的方法中,簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)、防誤與安全設(shè)計(jì)等屬于

A、選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件B、使用余技術(shù)C、耐環(huán)境設(shè)計(jì)D、維修性設(shè)計(jì)

81.既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性設(shè)計(jì)方法是

A、使用冗余技術(shù)B、選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件C、耐環(huán)境設(shè)計(jì)D、維修性設(shè)計(jì)

82.把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式稱為（）。

A、統(tǒng)一化B、組合化C、通用化D、簡(jiǎn)化

83.屬于供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程關(guān)鍵輸出的是（）。

A、顧客需要B、行業(yè)數(shù)據(jù)C、支出數(shù)據(jù)D、建議的供應(yīng)模型

84.在合格評(píng)定中，認(rèn)證的對(duì)象是

A、產(chǎn)品和管理體系B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)C、實(shí)驗(yàn)室D、審核員

85.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是

A、組織使命B、核心價(jià)值觀C、愿景D、組織的社會(huì)責(zé)任

86.以下屬于供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程的輸入內(nèi)容的是

A、供應(yīng)商基數(shù)的縮減B、行業(yè)數(shù)據(jù)C、統(tǒng)一的購買D、建議的供應(yīng)策略

87.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是

A、職業(yè)管理B、職位分析C、績(jī)效考核D、員工招聘

88.根據(jù)數(shù)據(jù)的分類，屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（）。

A、成功次數(shù)B、出席人數(shù)C、不合格品數(shù)D、容積

89.在質(zhì)量管理中，“致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力"的活動(dòng)屬于

A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量認(rèn)證

90.下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是

A、單位缺陷數(shù)B、職工工資總額C、布匹的疵點(diǎn)數(shù)D、質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)

91.測(cè)量數(shù)據(jù)能否精確地測(cè)出它欲測(cè)量的對(duì)象，這體現(xiàn)的是數(shù)據(jù)的

A、有效性B、可靠性C、可獲性D、安全性

92.按照核心過程的分類，屬于供應(yīng)和合作過程的是（）。

A、行政服務(wù)B、財(cái)務(wù)C、信息提供者D、法律

93.根據(jù)成本的分類，屬于預(yù)防成本的是（）。

A、進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)B、返工費(fèi)C、保修費(fèi)D、質(zhì)量信息費(fèi)

94.把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)整理，使之能確切地反映客觀事實(shí)，這種統(tǒng)計(jì)方法是

A、調(diào)查表B、分層法C、因果圖D、排列圖

95.下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是

A、不合格品數(shù)B、出席人數(shù)C、成功次數(shù)D、化學(xué)成分

96.在供應(yīng)策略模型中，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料的支出屬于（）。

A、低重要性/低費(fèi)用類B、低重要性/高費(fèi)用類C、高重要性/低費(fèi)用類D、高重要性/高費(fèi)用類

97.標(biāo)桿分析的方法是20世紀(jì)70年代末首創(chuàng)的，其提出者是

A、施樂公司B、愛立信公司C、蘭德公司D、IBM公司：

98.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中,主要用于組織的持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是

A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011

99.提出了質(zhì)量即適用性的概念的質(zhì)量管理專家是

A、戴明B、朱蘭C、休哈特D、石川馨

100.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這是指組織的（）。

A、核心價(jià)值觀B、使命C、愿景D、社會(huì)責(zé)任

101.根據(jù)質(zhì)量成本的分類，屬于內(nèi)部故障成本的是（）。

A、索賠費(fèi)B、降價(jià)費(fèi)C、不合格品處理費(fèi)D、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)

102.屬于預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)方法的是

A、參數(shù)估計(jì)B、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C、方差分析D、相關(guān)分析

103.標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）。

A、獲得最佳秩序B、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘C、保護(hù)消費(fèi)者的利益D、促進(jìn)技術(shù)合作

104.管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商方面，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的

A、第一階段B、第二階段C、第三階段D、第四階段

105.被稱為“一個(gè)組織的信仰”的是

A、使命B、核心價(jià)值觀C、愿景D、社會(huì)責(zé)任

106.下列選項(xiàng)中屬于心理方面的特性的是

A、服裝的式樣B、電力供應(yīng)的及時(shí)性C、電飯煲的安全性D、手表的防水性

107.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí),顧客會(huì)感到

A、非常滿意B、可能滿意或沒有不滿意C、不滿意D、無所謂滿意不滿意

108.在ISO9000族的四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)中，明確規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求的標(biāo)準(zhǔn)是

A、ISO9000:2015B、ISO9001:2015C、ISO9004:2018D、ISO19011:2011

109.提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是

A、戴明B、休哈特C、石川馨D、費(fèi)根堡姆

110.績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀考核方法中,屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是

A、產(chǎn)量B、銷售額C、廢次品率D、事故率

111.質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則中致力于“在組織中形成一種“上下同欲"的狀態(tài)”的是（）。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、改進(jìn)

112.組織不同層次的人員對(duì)數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在個(gè)人層次上，需要的數(shù)據(jù)是（）。

A、生產(chǎn)率B、產(chǎn)量C、質(zhì)量績(jī)效D、運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間

113.需要時(shí)能夠獲取或綜合新的知識(shí)，這屬于有效的知識(shí)管理系統(tǒng)的（）。

A、獲取知識(shí)功能B、應(yīng)用知識(shí)功能C、管理知識(shí)功能D、知識(shí)共享功能

114.根據(jù)供應(yīng)策略模型，辦公用品、書報(bào)雜志等屬于采購商品的

A、低重要性/低費(fèi)用類B、低重要性/高費(fèi)用類C、高重要性/低費(fèi)用類D、高重要性/高費(fèi)用類

115.既可以采用計(jì)量抽樣檢驗(yàn)又可以采用計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)的情況的是

A、要求保證產(chǎn)品批質(zhì)量的平均值B、要求保證產(chǎn)品批的不合格品數(shù)C、要求保證產(chǎn)品批的不合格品率D、要求保證產(chǎn)品批的缺陷數(shù)

116.根據(jù)顧客滿意過程模型，當(dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到（）。

A、非常滿意B、可能滿意C、一般D、不滿意

117.從可靠性設(shè)計(jì)的角度，可靠性技術(shù)人員經(jīng)常將可靠性區(qū)分為固有可靠性和（）。

A、元件可靠性B、產(chǎn)品可靠性C、系統(tǒng)可靠性D、實(shí)現(xiàn)可靠性

118.開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是（）。

A、戴明B、朱蘭C、休哈特D、石川馨

119.按照質(zhì)量特性的分類,下列屬于時(shí)間方面特性的是

A、耐用品的可靠性B、服裝的式樣C、汽車的速度D、機(jī)械零件的耐磨性

120.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是

A、電視機(jī)臺(tái)數(shù)B、質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)C、不合格品數(shù)D、鑄件砂眼數(shù)

121.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)，屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A、工藝標(biāo)準(zhǔn)B、管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)C、生產(chǎn)作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)D、經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)

122.組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，這是指組織的（）。

A、使命B、愿景C、核心價(jià)值觀D、社會(huì)責(zé)任

123.組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基本要求是

A、為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)B、為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)C、履行公民義務(wù)D、使組織的行為符合道德規(guī)范

124.反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條的是組織的

A、使命B、愿景C、核心價(jià)值觀D、社會(huì)責(zé)任

125.在PDCA循環(huán)中，了解現(xiàn)狀并描述過程屬于（）。

A、計(jì)劃階段B、實(shí)施階段C、學(xué)習(xí)階段D、行動(dòng)階段

126.在質(zhì)量成本的類別中最關(guān)鍵的類別是

A、故障成本B、鑒定成本C、預(yù)防成本D、外部質(zhì)量保證成本

127.下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是

A、管理體系B、組織機(jī)構(gòu)C、機(jī)器設(shè)備D、生產(chǎn)方法

128.顧客忠誠(chéng)主要表現(xiàn)在（）。

A、顧客期望只從一家供應(yīng)商購買B、顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選購C、企業(yè)力求使更多的顧客群滿意D、主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度

129.根據(jù)失效率曲線，產(chǎn)品可用壽命期的失效率具有的特點(diǎn)是

A、開始較高但迅速下降B、開始較低但不斷增高C、較低且相對(duì)穩(wěn)定D、較高且相對(duì)穩(wěn)定

130.從可靠性設(shè)計(jì)的角度，可靠性技術(shù)人員經(jīng)常將可靠性區(qū)分為實(shí)現(xiàn)可靠性和（）。

A、元件可靠性B、產(chǎn)品可靠性C、系統(tǒng)可靠性D、固有可靠性

131.當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到

A、非常滿意B、可能滿意或沒有不滿意C、不滿意D、無所謂滿意不滿意

132.屬于糾正性維修的是

A、加潤(rùn)滑油B、定期檢查C、日常維護(hù)D、故障后維修

133.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是

A、到工商部門登記注冊(cè)B、產(chǎn)品的研發(fā)C、識(shí)別和細(xì)分顧客D、產(chǎn)品的銷售

134.研究?jī)蓚€(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的常用圖示方法是

A、因果圖B、散布圖C、關(guān)系圖D、流程圖

135.努力通過利潤(rùn)最大化和成本最小化來提高股東的利益，這是組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的（）。

A、第一階段B、第二階段C、第三階段D、第四階段

136.故障樹分析（FTA）的目的是

A、識(shí)別故障發(fā)生的方式B、分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C、評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度D、顯示故障與原因之間的關(guān)系

137.供應(yīng)鏈管理的目的因產(chǎn)品類別而不同，對(duì)于時(shí)尚類產(chǎn)品而言，供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)是

A、降低成本B、供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度C、產(chǎn)品的新的功能D、穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量

138.識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中增加價(jià)值的機(jī)會(huì)，這屬于供應(yīng)商關(guān)系管理

A、計(jì)劃階段的活動(dòng)B、組織階段的活動(dòng)C、控制階段的活動(dòng)D、改進(jìn)階段的活動(dòng)

139.根據(jù)供應(yīng)策略模型，供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)象限是

A、象限1(低重要性/低費(fèi)用)B、象限2(低重要性/高費(fèi)用)C、象限3(高重要性/低費(fèi)用)D、象限4(高重要性/高費(fèi)用)

140.信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有

A、及時(shí)性B、可用性C、完整性D、準(zhǔn)確性

141.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)思想是

A、權(quán)威性B、科學(xué)性C、系統(tǒng)化D、顧客第一

142.在標(biāo)準(zhǔn)化的形式中，通用化的前提是（）。

A、簡(jiǎn)化B、產(chǎn)品系列化C、互換性D、統(tǒng)一化

143.在認(rèn)證模式中,監(jiān)督檢驗(yàn)所用的樣品既從市場(chǎng)上購買,又從工廠中隨機(jī)抽取的產(chǎn)品認(rèn)證形式是

A、型式試驗(yàn)B、型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督C、工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定D、批檢

144.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在（）。

A、質(zhì)量部門B、技術(shù)部門C、銷售部門D、全公司范圍

145.在相關(guān)分析中，當(dāng)相關(guān)系數(shù)r＝0時(shí)，表示（）。

A、兩個(gè)變量完全線性相關(guān)B、兩個(gè)變量線性不相關(guān)C、兩個(gè)變量正相關(guān)D、兩個(gè)變量負(fù)相關(guān)

146.常用的滿意度分析中的高級(jí)分析技術(shù)是

A、風(fēng)險(xiǎn)分析B、邊際分析C、多元回歸D、分類統(tǒng)計(jì)

147.當(dāng)數(shù)據(jù)來自兩個(gè)平均值不同的總體時(shí),常見的直方圖形狀為

A、偏向型B、孤島型C、雙峰型D、鋸齒型

148.下列質(zhì)量成本項(xiàng)目中屬于鑒定成本的是

A、返修品的檢修費(fèi)B、不合格批的篩選費(fèi)C、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審費(fèi)D、確定產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)

149.下列屬于鑒定成本的是

A、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)B、進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)C、過程控制費(fèi)D、質(zhì)量信息費(fèi)

150.管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，并高度重視人力資源管理，這是組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的（）。

A、第一階段B、第二階段C、第三階段D、第四階段

151.在組織的核心過程中,下列屬于支持過程的是

A、分銷商B、運(yùn)輸業(yè)者C、行政服務(wù)D、信息提供者

152.反映組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（）。

A、組織的使命B、組織的核心價(jià)值觀C、組織的社會(huì)責(zé)任D、組織的愿景

153.在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，這屬于（）。

A、第一階段B、第二階段C、第三階段D、第四階段

154.直方圖的圖形對(duì)稱分布，且兩邊有一定的余量，表明直方圖的圖形為（）。

A、正常型B、偏向型C、雙峰型D、孤島型

155.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是

A、成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B、提升價(jià)值C、信息共享D、資源共享

156.20世紀(jì)六七十年代發(fā)端于日本的“品質(zhì)圈”即QC小組是一種應(yīng)用最廣泛的

A、問題解決團(tuán)隊(duì)B、自我管理團(tuán)隊(duì)C、跨職能團(tuán)隊(duì)D、虛擬型團(tuán)隊(duì)

157.為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求的能力，識(shí)別問題，而對(duì)設(shè)計(jì)所作的系統(tǒng)性的檢查，稱為

A、設(shè)計(jì)評(píng)審B、設(shè)計(jì)驗(yàn)證C、設(shè)計(jì)確認(rèn)D、設(shè)計(jì)鑒定

158.決定正態(tài)分布曲線形狀的參數(shù)是（）。

A、均值B、標(biāo)準(zhǔn)偏差C、中位數(shù)D、極差

159.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃在管理方面的內(nèi)容是

A、進(jìn)行價(jià)值分析B、建立明確的責(zé)任制C、檢驗(yàn)與測(cè)試D、生產(chǎn)

160.在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是

A、提高股東的利益B、管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任C、管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體有責(zé)任D、管理者感到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任

161.今抽樣得到一個(gè)n=10的樣本，其數(shù)據(jù)從大到小排列為43、33、32、29、28、27、26、24、18、14，則該樣本的中位數(shù)是

A、28B、27.5C、27.4D、27

162.表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用

A、L型矩陣B、Y型矩陣C、T型矩陣D、X型矩陣

163.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于

A、關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目B、次要的多數(shù)項(xiàng)目C、領(lǐng)導(dǎo)的重視D、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

164.基于平衡計(jì)分卡的構(gòu)成邏輯，財(cái)務(wù)成功的前提條件是（）。

A、顧客滿意B、內(nèi)部的關(guān)鍵過程表現(xiàn)良好C、組織的不斷學(xué)習(xí)D、為股東創(chuàng)造價(jià)值

165.在PDCA循環(huán)中，使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的過程屬于（）。

A、計(jì)劃階段B、實(shí)施階段C、學(xué)習(xí)階段D、行動(dòng)階段

166.可靠性定義中包括的基本要素有

A、能力或效能B、可能性或概率C、規(guī)定的時(shí)間D、特定的運(yùn)行條件E、維修性

167.下述的質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法中，屬于統(tǒng)計(jì)推斷階段用的技術(shù)有

A、回歸分析B、參數(shù)估計(jì)C、假設(shè)檢驗(yàn)D、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)E、方差分析

168.提高可靠性的方法主要有（）。

A、選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件B、使用冗余技術(shù)C、耐環(huán)境設(shè)計(jì)D、維修性設(shè)計(jì)E、可靠性試驗(yàn)

169.對(duì)于一個(gè)具體的元件，故障模式及影響分析(FAEM)通常需要明確的信息，除評(píng)價(jià)影響程度外還包括

A、故障模式B、故障原因C、故障影響D、糾正措施E、糾正實(shí)施

170.產(chǎn)品設(shè)計(jì)一般包括的階段有（）。

A、提出創(chuàng)意B、初步概念開發(fā)C、產(chǎn)品/過程開發(fā)D、量產(chǎn)E、售后服務(wù)

171.《WTO/TBT協(xié)議》的基本原則包括（）。

A、非歧視和國(guó)民待遇原則B、求同存異原則C、同等效力原則D、相互承認(rèn)原則E、透明度原則

172.分析影響事物變化的因素，常用的質(zhì)量管理工具和方法有（）。

A、因果圖B、調(diào)查表C、散布圖D、排列圖E、分層法

173.對(duì)于一個(gè)具體的元件，F(xiàn)AEM通常需要明確的信息有

A、故障模式B、故障原因C、故障影響D、糾正措施E、跟蹤措施

174.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法包括

A、描述性統(tǒng)計(jì)B、統(tǒng)計(jì)推斷C、預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)D、數(shù)據(jù)收集E、決策表法

175.職業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括（）。

A、個(gè)人自我分析B、組織對(duì)員工的能力和潛力的評(píng)估C、績(jī)效評(píng)估D、提供培訓(xùn)E、提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)

176.組織的相關(guān)方主要包括（）。

A、股東B、員工C、供應(yīng)商D、顧客E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

177.美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果部分把績(jī)效測(cè)量指標(biāo)分為若干方面，它們包括

A、顧客B、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)C、人力資源D、供應(yīng)商和合作伙件E、組織的有效性

178.組織不同層次的人員對(duì)數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在過程層次上，需要的數(shù)據(jù)有（）。

A、產(chǎn)量B、質(zhì)量績(jī)效C、運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間D、生產(chǎn)率E、進(jìn)度狀況

179.供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程的輸入包括

A、顧客需求B、建議的供應(yīng)策略C、行業(yè)數(shù)據(jù)D、支出數(shù)據(jù)E、占有成本數(shù)據(jù)

180.平衡計(jì)分卡中的績(jī)效指標(biāo)包括

A、財(cái)務(wù)B、顧客C、內(nèi)部過程D、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)E、產(chǎn)量

181.按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)分類，常見的標(biāo)準(zhǔn)有

A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、管理標(biāo)準(zhǔn)C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、工作標(biāo)準(zhǔn)E、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

182.從可靠性分析和研究的層次及對(duì)象看，可靠性可分為（）。

A、元件可靠性B、產(chǎn)品可靠性C、系統(tǒng)可靠性D、固有可靠性E、實(shí)現(xiàn)可靠性

183.一個(gè)有效的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含的功能有

A、獲取知識(shí)B、貯存知識(shí)C、應(yīng)用知識(shí)D、管理知識(shí)E、知識(shí)共享

184.在統(tǒng)計(jì)推斷階段所使用的技術(shù)有（）。

A、參數(shù)估計(jì)B、假設(shè)檢驗(yàn)C、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)D、方差分析E、回歸分析

185.標(biāo)高分析的作用可以歸納為

A、設(shè)定目標(biāo)B、強(qiáng)化控制C、改進(jìn)績(jī)效D、提升人員素質(zhì)E、促進(jìn)組織變革

186.質(zhì)量成本的計(jì)算方法主要有

A、質(zhì)量成本法B、目標(biāo)管理法C、過程成本法D、質(zhì)量損失法E、盈虧平衡法

187.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有（）。

A、將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略B、制定戰(zhàn)略目標(biāo)C、目標(biāo)的展開D、評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩rE、高層審核

188.績(jī)效具有的特點(diǎn)包括

A、多因性B、多維性C、動(dòng)態(tài)性D、競(jìng)爭(zhēng)性E、客觀性

189.卓越績(jī)效準(zhǔn)則的類目包括

A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、顧客D、員工E、運(yùn)營(yíng)

190.平衡計(jì)分卡將企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)分為

A、財(cái)務(wù)方面B、顧客方面C、內(nèi)部過程方面D、外部過程方面E、成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)方面

191.組織實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的益處表現(xiàn)在

A、建立一個(gè)高效、靈活的計(jì)劃和實(shí)施系統(tǒng)B、使改進(jìn)成為長(zhǎng)期實(shí)施的常規(guī)性活動(dòng)C、促進(jìn)跨部門的合作D、消除各種計(jì)劃中的可能沖突E、集中資源確保財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)

192.績(jī)效評(píng)價(jià)的功能有

A、控制功能B、激勵(lì)功能C、標(biāo)準(zhǔn)功能D、溝通功能E、發(fā)展功能

193.職位特征模型的組成包括（）。

A、關(guān)鍵心理狀態(tài)B、核心職位特征C、調(diào)節(jié)因素D、結(jié)果E、報(bào)酬

194.用于分析事物之間的相互關(guān)系的常用工具和方法有

A、散布圖B、排列圖C、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)D、分層法E、水平對(duì)比法

195.從歷史上來看，職位設(shè)計(jì)經(jīng)歷了如下變遷和發(fā)展

A、專業(yè)化分工B、職位擴(kuò)大化C、職位輪換D、職位豐富化E、工作團(tuán)隊(duì)

196.羅伯特卡普蘭等學(xué)者提出的平衡計(jì)分卡這一體系構(gòu)成的指標(biāo)有（）。

A、供應(yīng)商B、顧客C、內(nèi)部過程D、財(cái)務(wù)E、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

197.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有（）。

A、確定組織的愿景、使命等B、制定戰(zhàn)略目標(biāo)C、目標(biāo)的展開D、評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩rE、高層審核

198.實(shí)施供應(yīng)鏈管理的好處有

A、縮短訂單實(shí)現(xiàn)周期B、享有供應(yīng)鏈成本優(yōu)勢(shì)C、獲得更高的客戶忠誠(chéng)度D、提升員工士氣E、增強(qiáng)企業(yè)迅速調(diào)整方向的能力

199.組織重視供應(yīng)鏈管理的主要原因有（）。

A、日益加劇的全球競(jìng)爭(zhēng)B、技術(shù)創(chuàng)新C、電子商務(wù)D、更短的壽命周期E、供應(yīng)鏈的復(fù)雜性

200.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的基本價(jià)值觀包括

A、結(jié)果導(dǎo)向B、以顧客為中心C、人員發(fā)展與參與D、伙伴關(guān)系的建立E、公共責(zé)任

201.根據(jù)職位特征模型，核心職位特征包括的因素有（）。

A、技能多樣性B、任務(wù)完整性C、任務(wù)重要性D、自主性E、反饋

202.質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有

A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C、辨識(shí)顧客是誰D、將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比E、對(duì)差異采取措施

203.在核心職位特征模型中，決定工作意義的因素主要有

A、技能多樣性B、任務(wù)完整性C、任務(wù)重要性D、員工的自主性E、工作結(jié)果的反饋

204.組織社會(huì)責(zé)任的發(fā)展程度包括的階段有

A、管理者通過利潤(rùn)最大化和成本最小化來提高股東的利益,。B、管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任,并高度重視人力資源管理C、管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方,即顧客和供應(yīng)商方面D、管理者要提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力E、管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任

205.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的合作層次包括

A、組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B、降低成本C、提升價(jià)值D、信息交換E、資源共享

206.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ǔ澐譃槟膸讉€(gè)階段？

207.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

208.服務(wù)過程設(shè)計(jì)有哪些特殊性?

209.試述如何運(yùn)用PDCA循環(huán)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

210.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義。

211.何謂認(rèn)證？它包含哪些含義？

212.某車間采用

213.

214.簡(jiǎn)述顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

215.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的原則。

216.簡(jiǎn)述過程設(shè)計(jì)的一般思路包括的步驟。

217.

218.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？其有哪幾個(gè)主要核心標(biāo)準(zhǔn)？

219.實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法”是什么?

220.顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些?

221.某QC小組對(duì)某注塑車間近兩周的注塑制品的外觀質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，得到注塑制品外觀質(zhì)量問題的相關(guān)數(shù)據(jù)如下：變形38件，成形22件，疵點(diǎn)26件，氣孔98件，其他10件。請(qǐng)用排列圖方法找出該車間注塑制品外觀質(zhì)量存在的主要問題。

222.簡(jiǎn)述卓越績(jī)效模式的共同特點(diǎn)。

223.

224.試述顧客需要轉(zhuǎn)化為顧客滿意的過程。

225.簡(jiǎn)述狩野紀(jì)昭提出的必須特性的含義及其管理意義。

226.試述企業(yè)可以通過哪些舉措實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

227.為了對(duì)J型車駕駛室淋雨漏水問題進(jìn)行研究，某QC小組通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得到駕駛室漏水部位為:車門21次，前圍38次，后圍2次，前風(fēng)窗93次，項(xiàng)蓋6次。請(qǐng)作排列圖，并找出存在的主要質(zhì)量問題。

228.簡(jiǎn)述“朱蘭三步曲”中質(zhì)量計(jì)劃過程的主要內(nèi)容。

229.試述促使質(zhì)量日益受到重視的主要原因。

230.某汽車制造有限公司飛馳QC小組針對(duì)J型車駕駛室淋雨漏水問題進(jìn)行調(diào)查。今收集到引起J型車駕駛室淋雨漏水問題發(fā)生部位的相關(guān)數(shù)據(jù)如下：前風(fēng)窗93次，前圍38次，后圍2次，頂蓋6次，車門21次。請(qǐng)用排列圖找出存在的主要質(zhì)量問題。

231.簡(jiǎn)述中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品的認(rèn)證過程。

232.什么是特性?質(zhì)量特性通?？梢苑譃槟膸最?

233.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的主要特點(diǎn)。

234.簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的途徑。

235.何謂業(yè)務(wù)過程再造？它具有哪些特點(diǎn)？

236.什么是卓越績(jī)效模式?卓越績(jī)效準(zhǔn)則有什么作用?

1.答案B

解析計(jì)件數(shù)據(jù)是指按件計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù),如不合格品數(shù)、電視機(jī)臺(tái)數(shù)、質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)等。計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)是指按缺陷點(diǎn)(項(xiàng))計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù),如疵點(diǎn)數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、單位缺陷數(shù)等。P174

2.答案C

解析本題考查設(shè)計(jì)評(píng)審的過程。終期評(píng)審是指在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審。

3.答案C

解析朱蘭主編的《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》是質(zhì)量管理領(lǐng)域中最具有權(quán)威性的參考書之一。該書自從1951年第一版出版以來，已經(jīng)被譯成許多國(guó)家的文字。前四版的書名為《質(zhì)量控制手冊(cè)》，1999年以后出版的第五版和第六版更改為現(xiàn)名。由于朱蘭本人在質(zhì)量管理領(lǐng)域中的大師地位，再加上這本手冊(cè)所具有的包容性和權(quán)威性，這本手冊(cè)具有極高的影響力，被人們稱譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)”。P54

4.答案D

解析教材P55-56。20世紀(jì)80年代，在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，美國(guó)的工商企業(yè)對(duì)質(zhì)量活動(dòng)呈現(xiàn)出了與日俱增的興趣，最后促成了馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)于1987年誕生，美國(guó)當(dāng)初設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的目的之一就是為了促進(jìn)美國(guó)公司為榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時(shí)增加利潤(rùn)的獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此在事實(shí)上該獎(jiǎng)項(xiàng)是屬于競(jìng)爭(zhēng)性的質(zhì)量獎(jiǎng)的。

5.答案B

解析預(yù)防性維修是指通過對(duì)正常產(chǎn)品或系統(tǒng)的監(jiān)視、檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)失效征兆，防止失效（故障）發(fā)生，使產(chǎn)品或系統(tǒng)保持在規(guī)定的狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)。參見教材P255。

6.答案C

解析“控制階段”涉及管理過程的績(jī)效以及過程中的供應(yīng)商的績(jī)效。參見教材P167。

7.答案C

解析心理方面的特性：服裝樣式、食品味道、汽車象征的地位和氣派等。

8.答案C

解析教材P151。組織不同層次的人員對(duì)數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。（1）在個(gè)人層次上，需要的是如質(zhì)量績(jī)效、進(jìn)度狀況和作業(yè)成本之類的實(shí)時(shí)信息。（2）在過程層次上，需要的是如產(chǎn)量、運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間和生產(chǎn)率之類的運(yùn)營(yíng)績(jī)效數(shù)據(jù)。（3）在組織層次上，來自公司各個(gè)領(lǐng)域的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及運(yùn)營(yíng)績(jī)效方面的數(shù)據(jù)，與財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、人力資源和其他方面的組織有效性數(shù)據(jù)一起，形成了高層管理者利益相關(guān)者價(jià)值并進(jìn)行戰(zhàn)略計(jì)劃和決策的基礎(chǔ)。

9.答案A

解析知識(shí)管理不同于信息管理，信息管理關(guān)注的是數(shù)據(jù)，而知識(shí)管理關(guān)注的是信息。知識(shí)還可以分為外顯知識(shí)和內(nèi)顯知識(shí)。外顯知識(shí)指存儲(chǔ)在文檔或其他媒體形式中的信息。內(nèi)顯知識(shí)則是由人的經(jīng)驗(yàn)等無形因素形成的，是個(gè)人化的并且內(nèi)容瑣碎，可能會(huì)因?yàn)樾畔]有被記錄下來或者人員的異動(dòng)而丟失。P151-P152

10.答案C

解析全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界，是以質(zhì)量為中心的一種企業(yè)管理的方式或道路。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理三部曲得以有效實(shí)施的框架或基礎(chǔ)。P44

11.答案A

解析抽樣檢驗(yàn)也有缺點(diǎn),包括:(1)存在接受劣質(zhì)批和拒收優(yōu)質(zhì)批的風(fēng)險(xiǎn);(2)增加了計(jì)劃的工作量;(3)樣本所提供的產(chǎn)品信息一般少于全數(shù)檢驗(yàn)。P232

12.答案B

解析對(duì)于那些失效的代價(jià)極高的系統(tǒng)，諸如飛機(jī)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，冗余十分重要。參見教材P265。

13.答案C

解析職位擴(kuò)大化是指工作的橫向擴(kuò)展，職位豐富化則是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容,也即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，將部分管理權(quán)限授予下級(jí)，使其在一定程度上自主決定工作的內(nèi)容、方法和進(jìn)度等，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。P105

14.答案B

解析分層法是指分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志,把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、意見等加以歸類、整理和匯總的一種方法。

15.答案A

解析大多數(shù)組織的核心過程都包括了以下這幾種主要類型：（1）設(shè)計(jì)過程。把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范的過程。（2）生產(chǎn)和提供過程。指生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的活動(dòng)過程。（3）支持過程。為其他核心過程提供基礎(chǔ)保證的過程，如技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)、法律、財(cái)務(wù)等。（4）供應(yīng)和合作過程。指與外部交互的過程。供應(yīng)合作者除了提供零部件的供方之外，還包括分銷商，運(yùn)輸業(yè)者，信息、保健和教育提供者等。

16.答案D

解析在生產(chǎn)過程中，一般原因產(chǎn)生的變異通常占全部所觀察到的變異的80%-95%。參見教材P227。

17.答案A

解析跨職能團(tuán)隊(duì)。這種類型的團(tuán)隊(duì)不僅適用于新產(chǎn)品的開發(fā)，也適用于全面質(zhì)量管理，而且越來越成為質(zhì)量活動(dòng)的支柱。跨職能團(tuán)隊(duì)的成員來自組織內(nèi)（甚至組織之間）不同的部門，他們之間互相交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決面對(duì)的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)通常用于解決特殊的問題。

18.答案A

解析本題考查標(biāo)高分析活動(dòng)的基本方式、思路和步驟。在開展標(biāo)桿分析活動(dòng)時(shí)，通常是采用小組或團(tuán)隊(duì)的方式來進(jìn)行的。

19.答案D

解析教材P105。（1）職位擴(kuò)大化：主張通過把若干狹窄的活動(dòng)合并為一項(xiàng)工作來擴(kuò)大工作的廣度和范圍，通過拓寬職位的內(nèi)容來降低工作的單調(diào)程度。（2）職位輪換：讓員工定期從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作去，有利于促進(jìn)員工技能多樣化，在一定程度上減少工作的單調(diào)和枯燥的感覺。（3）職位豐富化：從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，也增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，將部分管理權(quán)限授予下級(jí)。（4）工作團(tuán)隊(duì)：上述幾種方式均是依據(jù)個(gè)人來設(shè)計(jì)職位。當(dāng)職位設(shè)計(jì)圍繞群體時(shí)，就形成了工作團(tuán)隊(duì)。近年來越來越多的組織采用這一方式來安排工作以期提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

20.答案A

解析職位擴(kuò)大化是指工作的橫向擴(kuò)展，職位豐富化則是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容。參見教材P105。

21.答案D

解析蘭和戴明認(rèn)為質(zhì)量問題的85%左右是管理者可控的，而只有15%左右的質(zhì)量問題是一般員工可以控制的。參見教材P126。

22.答案D

解析“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為經(jīng)營(yíng)問題，把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在全公司范圍，以改進(jìn)針對(duì)公司績(jī)效。

23.答案D

解析質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。P96

24.答案C

解析在全面質(zhì)量管理的背景下，一個(gè)有效的人力資源管理系統(tǒng)的目標(biāo)是要構(gòu)建一支高績(jī)效的職工隊(duì)伍并營(yíng)造一種質(zhì)量至上的氛圍，以促使組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)并及時(shí)適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化。P102

25.答案A

解析教材P111?？陀^考核方法中依靠的是對(duì)兩類硬性指標(biāo)的考核：一是生產(chǎn)指標(biāo)，如產(chǎn)量、銷售額、廢次品率等；二是對(duì)個(gè)人工作指標(biāo)，如出勤率、事故率、犯規(guī)違紀(jì)率等。

26.答案C

解析標(biāo)準(zhǔn)化過程的形式通常有簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、組合化、系列化。系列化，指產(chǎn)品系列化，它是對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。系列化是標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式，已經(jīng)成為一種經(jīng)濟(jì)合理的產(chǎn)品開發(fā)策略。

27.答案C

解析本題考查控制圖的觀察和分析。點(diǎn)子沒有超出控制界線（在控制界線上的點(diǎn)子按超出處理），控制界線內(nèi)的點(diǎn)子排列無缺陷，反映過程處于控制狀態(tài)，生產(chǎn)過程穩(wěn)定，不必采取措施。

28.答案A

解析本題考查質(zhì)量的定義。技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測(cè)儀器精確測(cè)定。例如機(jī)械零件的剛性、彈性、耐磨性；汽車的速度、牽引力、耗油量、廢氣排放量；手表的防水、防震、防磁等。

29.答案B

解析統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，這一時(shí)期質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。

30.答案D

解析計(jì)件數(shù)據(jù)是指按件計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如合格頻數(shù)、彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù)、質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)等。

31.答案B

解析在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001。參見教材P60。

32.答案D

解析一般原因是一個(gè)過程中始終存在的、非人力可控的而成為過程的固有的組成部分的那些變異因素。在生產(chǎn)過程中,一般原因產(chǎn)生的變異通常占全部觀察到的變異的80%～95%。

33.答案C

解析精益管理是以使用最少的資源以及消除各種形式的浪費(fèi)為特征的一種質(zhì)量改進(jìn)方法論。它是美國(guó)對(duì)日本的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的命名。準(zhǔn)時(shí)制（JIT）是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)中最主要的構(gòu)成部分。P142

34.答案C

解析目前已經(jīng)形成了較成熟的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，一般包括以下六個(gè)步驟：（1）產(chǎn)品構(gòu)思階段:根據(jù)市場(chǎng)需求，并通過市場(chǎng)調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開發(fā)的方向，提出產(chǎn)品開發(fā)建議書；（2）總體方案設(shè)計(jì)階段：制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書；（3）初步設(shè)計(jì)階段：主要是技術(shù)設(shè)計(jì)工作；（4）詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制：主要是工作圖設(shè)計(jì)；（5）小批試生產(chǎn)階段：這一階段主要是考驗(yàn)工藝；（6）小批生產(chǎn)階段：通過小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)中的使用，收集客戶意見并進(jìn)行修改。

35.答案B

解析預(yù)防成本是為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。要注意的是，預(yù)防成本特指對(duì)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)審和分析所支出的成本。

它通常包括：(1)質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)。(2)質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)。(3)過程控制費(fèi)。(4)產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)。(5)質(zhì)量信息費(fèi)。(6)質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)。(7)其他。

36.答案A

解析應(yīng)用最為廣泛的一種問題解決團(tuán)隊(duì)是20世紀(jì)六七十年代發(fā)端于日本的“品管圈”。品管圈一般被稱為QC小組。參見教材P113。

37.答案A

解析故障樹分析（FTA）是一個(gè)邏輯性的程序，它從一個(gè)潛在危害或不期望發(fā)生狀態(tài)、工作變壞清單出發(fā)，以建立起一個(gè)故障原因或來源的清單。FTA的目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖。通過這種方式，可以發(fā)現(xiàn)避免潛在危險(xiǎn)的方法。

38.答案A

解析知識(shí)型員工的特點(diǎn)要求領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行根本的轉(zhuǎn)變。

39.答案C

解析從可靠性設(shè)計(jì)的角度，可靠性技術(shù)人員經(jīng)常將可靠性區(qū)分為固有可靠性和實(shí)現(xiàn)可靠性。固有可靠性是由產(chǎn)品或過程設(shè)計(jì)賦予的、可預(yù)測(cè)的可靠性。P254

40.答案A

解析象限4（高重要性/高費(fèi)用）這一象限是供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)。參見教材P166。

41.答案C

解析當(dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到失望和不滿意。參見教材P72。

42.答案B

解析開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制新領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是休哈特。參見教材P54。

43.答案C

解析六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國(guó)摩托羅拉公司。

44.答案D

解析衡量過程的質(zhì)量可以從過程的效果、效率和適應(yīng)性這三個(gè)方面來進(jìn)行。如果過程的輸出能夠滿足顧客的需要，則認(rèn)為該過程是有效果的；如果這一效果是通過最小的成本實(shí)現(xiàn)的，則可以說該過程是有效率的；如果隨著時(shí)間的推移.該過程面對(duì)種種變化仍能夠?qū)崿F(xiàn)效果和效率，則該過程就是具有適應(yīng)性的。P120

45.答案A

解析本題考查質(zhì)量的含義。質(zhì)量是質(zhì)量管理中最基本的概念。

46.答案D

解析顧客滿意度由顧客感知質(zhì)量、顧客期望和顧客感知價(jià)值三個(gè)因素決定，不同的滿意程度可以導(dǎo)致顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)兩種結(jié)果。

47.答案C

解析職位擴(kuò)大化是指工作的橫向擴(kuò)展，職位豐富化則是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容。

48.答案B

解析正態(tài)分布隨機(jī)變量在相應(yīng)區(qū)間取值的概率大小,是曲線下面的面積。它表明總體中有多大比例的數(shù)值落在相應(yīng)的區(qū)間范圍內(nèi)。（參考2018年版教材P178）總體中有68.26%的個(gè)體落于μ±1σ范圍內(nèi);總體中有95.44%的個(gè)體落于μ±2σ范圍內(nèi);總體中有99.73%的個(gè)體落于μ±3σ范圍內(nèi);......總體中有99.99998%的個(gè)體落于μ±6σ范圍內(nèi)。

49.答案A

解析可靠性水平或相應(yīng)的能力可以通過可靠度、失效率、平均失效時(shí)間、平均失效間隔時(shí)間等來度量?？煽啃噪S時(shí)間變化的規(guī)律可以通過可靠度函數(shù)、產(chǎn)品壽命曲線、累積失效函數(shù)、失效概率密度等來表示。系統(tǒng)的可靠性，可以通過分析各個(gè)元件的構(gòu)成形式及可靠性來計(jì)算和預(yù)測(cè)。P256

50.答案A

解析把握狀況,首點(diǎn)要搞清楚誰是本組織的相關(guān)方,他們與本組織之間的關(guān)系的現(xiàn)狀如何。這是相關(guān)方關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)。P163-P164

51.答案A

解析（1）當(dāng)感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到物超所值，則非常滿意，很有可能成為忠誠(chéng)顧客或常客；（2）當(dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到失望和不滿意，從而可能會(huì)引起顧客的抱怨或投訴乃至失去顧客；（3）當(dāng)感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到物有所值，顧客的期望得到證實(shí)，可能滿意或沒有不滿意，如果沒有競(jìng)爭(zhēng)者，顧客可能會(huì)繼續(xù)使用該產(chǎn)品和服務(wù)，一旦出現(xiàn)更強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，則將失去顧客。

52.答案D

解析在PDCA循環(huán)中,使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的過程是行動(dòng)階段。

53.答案B

解析決定正態(tài)分布曲線中心位置的參數(shù)是均值。參見教材P178。

54.答案D

解析f（t）、F（t）、R（t）的關(guān)系。參見教材P261。

55.答案D

解析（1）低重要性/低費(fèi)用。這類支出代表那些低戰(zhàn)略價(jià)值和低成本的品目。典型的例子如辦公用品、書報(bào)雜志等。（2）低重要性/高費(fèi)用。如導(dǎo)管、閥門、配套裝置等。這類商品是供應(yīng)部門持續(xù)管理的主要對(duì)象。（3）高重要性/低費(fèi)用。包括高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料或特別合同員工。（4）高重要性/高費(fèi)用。這一象限是供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)。

56.答案A

解析顧客滿意度測(cè)量數(shù)據(jù)被稱為“一座采掘不完的金礦”，通過對(duì)其系統(tǒng)的研究和開發(fā),可以被應(yīng)用于多種目的。P77

57.答案D

解析根據(jù)日木質(zhì)量管理專家田口玄一博士的質(zhì)量損失函數(shù)，高可靠性的產(chǎn)品可以帶來較低的社會(huì)成本。

58.答案A

解析本題考查認(rèn)證模式。型式試驗(yàn)，又稱為典型檢驗(yàn)。它按照規(guī)定的試驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，以證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而無任何監(jiān)督措施。這是一種最簡(jiǎn)單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式。

59.答案C

解析總體中有99.73%的個(gè)體落于的范圍是μ3σ。參見教材P178。

60.答案A

解析供應(yīng)商關(guān)系管理是通過辨識(shí)和滿足顧客的需要來進(jìn)行的,主要包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)?！坝?jì)劃階段”涉及辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略；“控制階段”涉及管理過程的績(jī)效以及過程中的供應(yīng)商的績(jī)效；“改進(jìn)階段”則是要識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中增加價(jià)值的機(jī)會(huì)。P167

61.答案C

解析“3C”指的是變化(Change)、顧客(Customer)和競(jìng)爭(zhēng)(Competition)。3C標(biāo)志認(rèn)證指的是中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證，“CCC”即通常簡(jiǎn)稱的“3C”標(biāo)志認(rèn)證。

62.答案B

解析顧客體驗(yàn)是顧客在和企業(yè)的互動(dòng)過程中產(chǎn)生的一種心理感受。這種體驗(yàn)是個(gè)體受到特定刺激而產(chǎn)生的感覺與響應(yīng)，是一種心理現(xiàn)象或狀態(tài)，也是一個(gè)過程。根據(jù)心理學(xué)的知識(shí)，人們可以通過設(shè)計(jì)刺激物來影響體驗(yàn)。學(xué)界還沒有形成一致的認(rèn)識(shí)：經(jīng)濟(jì)學(xué)視角將顧客體驗(yàn)視為一種經(jīng)濟(jì)“提供物”；管理學(xué)視角將顧客體驗(yàn)理解為顧客對(duì)企業(yè)相關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的反應(yīng)；心理學(xué)視角將顧客體驗(yàn)理解為顧客個(gè)體的感知、感受，也是一個(gè)由外部刺激到形成認(rèn)知和反應(yīng)的過程。2006年溫韜等研究顧客體驗(yàn)概念時(shí)，提出了顧客體驗(yàn)的特性“主觀性、異質(zhì)性、互動(dòng)性、價(jià)值性、感知性、情感性、整體性”①。這些特性與顧客滿意的特性是一致的。P74

63.答案C

解析日本是最早實(shí)施“卓越績(jī)效模式”的國(guó)家。

64.答案C

解析（1）Cp＞1.67。等級(jí)：特級(jí)。過程能力判定：過高。措施：對(duì)于關(guān)鍵或主要項(xiàng)目再次縮小容差范圍，以提高產(chǎn)品質(zhì)量；或者放寬波動(dòng)幅度，降低設(shè)備精度等級(jí)，以提高效率，降低成本。（2）1.67≥Cp＞1.33。等級(jí)：1級(jí)。過程能力判定：充分。措施：若不是關(guān)鍵或主要項(xiàng)目，則放款波動(dòng)幅度；降低對(duì)照原材料的要求；簡(jiǎn)化質(zhì)量檢驗(yàn)，采用抽樣檢驗(yàn)或減少檢驗(yàn)頻次。（3）1.33≥Cp＞1。等級(jí)：2級(jí)。過程能力判定：尚可。措施：必須用控制圖或其他方法對(duì)過程進(jìn)行控制和監(jiān)督，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)；對(duì)產(chǎn)品按正常規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。（4）1≥Cp＞0.67。等級(jí)：3級(jí)。過程能力判定：不充分。措施：分析分散程度大的原因，制定措施加以改進(jìn)，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍；加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行全書檢驗(yàn)或增加檢驗(yàn)頻次。（5）0.67＞Cp。等級(jí)：4級(jí)。過程能力判定：不足。措施：一般應(yīng)停止繼續(xù)加工，找出原因，改進(jìn)工藝，提高Cp值；否則全數(shù)檢驗(yàn)，挑出不合格品。

65.答案D

解析因果圖又叫石川圖、特性要因分析圖、樹枝圖、魚刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖，運(yùn)用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決質(zhì)量問題。

66.答案C

解析雖然不同的組織對(duì)其核心過程可以有不同的描述,但大多數(shù)組織的核心過程都包括了以下這幾種主要類型:(1)設(shè)計(jì)過程。把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范的過程。(2)生產(chǎn)和提供過程。指生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的活動(dòng)過程。(3)支持過程。為其他核心過程提供基礎(chǔ)保證的過程,如技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)、法律、財(cái)務(wù)等。(4)供應(yīng)和合作過程。指與外部交互的過程。供應(yīng)合作者除了提供零部件的供方之外,還包括分銷商,運(yùn)輸業(yè)者,信息、保健和教育提供者等。

67.答案B

解析將愿景轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的計(jì)劃的第一步是將愿景分解為少數(shù)幾個(gè)（通常4或5個(gè)）關(guān)鍵戰(zhàn)略。關(guān)鍵戰(zhàn)略體現(xiàn)了組織針對(duì)如何去實(shí)現(xiàn)其愿景所要做出的最基本的選擇。每項(xiàng)戰(zhàn)略必須對(duì)實(shí)現(xiàn)整體的愿景做出顯著的貢獻(xiàn)。P96

68.答案B

解析教材P107。（1）內(nèi)部招聘風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性、增強(qiáng)組織凝聚力。其缺點(diǎn)是容易造成“近親繁殖”，不利于廣納賢才。（2）外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是人員選擇的范圍廣，有利于招到符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，能帶來新思想、新方法。缺點(diǎn)是因?qū)?yīng)聘者了解少，容易造成錯(cuò)誤的招聘，也會(huì)使內(nèi)部員工的升遷希望破滅，導(dǎo)致離職率上升。

69.答案A

解析脫產(chǎn)培訓(xùn)一般限于高層管理者和技術(shù)骨干。參見教材109。

70.答案A

解析正態(tài)分布的參數(shù)之一均值決定分布曲線的中心位置。

71.答案B

解析精益管理是一種尋求消除所有類型的浪費(fèi)的管理理念。參見教材P142。

72.答案B

解析本題考查建立正規(guī)化的質(zhì)量改進(jìn)推進(jìn)機(jī)構(gòu)。建立質(zhì)量委員會(huì)通常是發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步。

73.答案B

解析“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為經(jīng)營(yíng)問題，把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在全公司范圍，以改進(jìn)針對(duì)公司績(jī)效。

74.答案C

解析本題考查績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的多樣性。監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)主要包括公司治理結(jié)構(gòu)的有效性、規(guī)制或者法律，以及減少排放污染、減少廢氣、再利用等的公共責(zé)任等方面。

75.答案A

解析魅力特性指如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的那些特。例如，民航航班上向旅客提供酒類飲品就可看作是魅力特性。參見教材P40。

76.答案A

解析簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：是最基本的一種概率抽樣，即指總體中的每一個(gè)個(gè)體被抽到的機(jī)會(huì)是相同的抽樣。

77.答案C

解析本題考查設(shè)計(jì)評(píng)審的過程。終期評(píng)審是指在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審。

78.答案A

解析脫產(chǎn)培訓(xùn)一般限于高層管理者和技術(shù)骨干。參見教材P109。

79.答案C

解析終期評(píng)審。指在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審。參見教材P124。

80.答案D

解析在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始時(shí)，就要考慮通過設(shè)計(jì)和分析維修性來保證產(chǎn)品的高可靠性。其中包括簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)、互換性與模塊化設(shè)計(jì)、防誤與安全設(shè)計(jì)、故障檢測(cè)設(shè)計(jì)和人機(jī)工程的動(dòng)用等。P265-P266

81.答案B

解析教材P265。選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件。保證高可靠性的方法之一是采用有多年實(shí)際使用可靠性記錄的元件。如果元件的失效率可以確定,那么可以在設(shè)計(jì)過程中選擇和使用標(biāo)準(zhǔn)化元件。利用標(biāo)準(zhǔn)化元件不僅可以實(shí)現(xiàn)高可靠性,而且可以因標(biāo)準(zhǔn)化元件用于各種不同的產(chǎn)品而降低成本。

82.答案A

解析統(tǒng)一化是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。參見教材P283。

83.答案D

解析屬于供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程關(guān)鍵輸出的是建議的供應(yīng)模型。參見教材P167。

84.答案A

解析認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品和管理體系。產(chǎn)品可分為服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。管理體系可分為質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、健康安全管理體系等。相應(yīng)地，有按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范實(shí)施的產(chǎn)品認(rèn)證，按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的管理體系認(rèn)證。P287

85.答案A

解析本題考查組織的使命。使命（Mission）常常也稱為宗旨、目的，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，它回答的是“我是誰”這一根本性的問題。

86.答案B

解析供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程的輸入包括：

顧客需求、行業(yè)數(shù)據(jù)、支出數(shù)據(jù)、占有成本數(shù)據(jù)。

87.答案B

解析本題考查人力資源管理的主要內(nèi)容。職位分析是人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)，是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)。

88.答案D

解析計(jì)量數(shù)據(jù)，如長(zhǎng)度、重量、化學(xué)成分、溫度、產(chǎn)量、職工工資總額等。參見教材P174。

89.答案C

解析在IS09000：2015《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量改進(jìn)的定義為:“質(zhì)量改進(jìn)"質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力?！痹摌?biāo)準(zhǔn)還對(duì)定義中的“要求”進(jìn)行了解釋，即“質(zhì)量要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性”。從這一定義中可以看出，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理活動(dòng)的組成部分，是著重于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的那些質(zhì)量管理活動(dòng)。P134

90.答案D

解析計(jì)件數(shù)據(jù)是指按件計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如合格品數(shù)、彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù)、質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)等。

91.答案A

解析數(shù)據(jù)的有效性是指測(cè)量數(shù)據(jù)能否精確地測(cè)出它欲測(cè)量的對(duì)象。一定的測(cè)量手段能夠一致性地測(cè)量的特性的“真值”的程度可反映這種測(cè)量的可靠性。通過使用標(biāo)準(zhǔn)化的表格、清晰的說明和充分的培訓(xùn)能夠有效促進(jìn)數(shù)據(jù)收集工作的一致性。為了確保數(shù)據(jù)的可靠性,通常要由內(nèi)部的跨部門團(tuán)隊(duì)或外部審核人員來定期審核數(shù)據(jù)收集過程。O151

92.答案C

解析按照核心過程的分類，屬于供應(yīng)和合作過程的是信息提供者。參見教材P122。

93.答案D

解析內(nèi)部故障成本包括：（1）廢品損失。（2）返工費(fèi)。（3）復(fù)檢和篩選費(fèi)。（4）停工損失。（5）不合格品處理費(fèi)。（6）其他。外部故障成本一般包括：（1）保修費(fèi)。（2）索賠費(fèi)。（3）訴訟費(fèi)。（4）退貨費(fèi)。（5）降價(jià)費(fèi)。（6）其他。鑒定成本通常包括：（1）進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)。（2）工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)。（3）在庫物資復(fù)檢費(fèi)。（4）對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)。（5）質(zhì)量評(píng)審費(fèi)。（6）其他。預(yù)防成本通常包括：（1）質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)。（2）質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)。（3）過程控制費(fèi)。（4）產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)。（5）質(zhì)量信息費(fèi)。（6）質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)。（7）其他。

94.答案B

解析引起質(zhì)量波動(dòng)（或稱變異）的原因是多種多樣的，因此收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)和意見往往帶有綜合性。為了能真實(shí)地反映產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的實(shí)質(zhì)原因和變化規(guī)律，必須對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)、意見等進(jìn)行適當(dāng)?shù)貧w類和整理，即分層。分層法又叫分類法、分組法，是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、意見等加以歸類、整理和匯總的一種方法。P198

95.答案D

解析計(jì)量數(shù)據(jù)：（1）可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。（2）連續(xù)變量：取計(jì)量數(shù)據(jù)的變量，如長(zhǎng)度、容積、重量、化學(xué)成分、溫度、產(chǎn)量、職工工資總額等。

96.答案C

解析在供應(yīng)策略模型中，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料的支出屬于高重要性/低費(fèi)用類。參見教材P166。

97.答案A

解析教材P141。標(biāo)桿分析是通過對(duì)比和分析先進(jìn)組織的行事方式，對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使之成為同業(yè)最佳的系統(tǒng)性過程。該方法是美國(guó)施樂公司于20世紀(jì)70年代末首創(chuàng)的。

98.答案C

解析在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中,主要用于組織的持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9004。

99.答案B

解析朱蘭提出了質(zhì)量即“適用性”的概念,強(qiáng)調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性。

100.答案B

解析使命常常也稱為宗旨、目的，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，它回答的是“我是誰”這一根本性的問題。任何組織的存在都有其特定的使命。核心價(jià)值觀也稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個(gè)組織所擁護(hù)的和信奉的東西，是一個(gè)組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時(shí)間的變化而改變的原則。愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。

101.答案C

解析內(nèi)部故障成本包括：廢品損失、返工費(fèi)、復(fù)檢和篩選費(fèi)、停工損失、不合格品處理費(fèi)、其他。參見教材P156。

102.答案D

解析預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)即基于過去的數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)未來的統(tǒng)計(jì)過程。比如相關(guān)分析和回歸分析。通常，利用這些技術(shù)能夠分清一個(gè)過程的特征并預(yù)測(cè)未來結(jié)果。P184

103.答案A

解析標(biāo)準(zhǔn)化是指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序。參見教材P277。

104.答案C

解析組織的社會(huì)責(zé)任發(fā)展的階段及其特點(diǎn)：（1）第一階段的管理者，將努力通過利潤(rùn)最大化和成本最小化來提高股東的利益。（2）第二階段，管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，并高度重視人力資源管理。（3）第三階段，管理者經(jīng)社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面。（4）第四階段，管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任。

105.答案B

解析核心價(jià)值觀也稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個(gè)組織所擁護(hù)的和信奉的東西,是一個(gè)組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時(shí)間的變化而改變的原則。核心價(jià)值觀決定了組織對(duì)于好與壞、對(duì)與錯(cuò)、贊賞或是不屑等問題的判斷。核心價(jià)值觀不是一種功利性的選擇，而是一個(gè)組織的信仰。正如強(qiáng)生公司的一位高層主管所言，“體現(xiàn)在我們經(jīng)營(yíng)宗旨中的核心價(jià)值觀可能是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但這并不是我們擁有它的原因。我們之所以擁有它，是因?yàn)樗缍宋覀兊闹С趾椭鲝?，即便?dāng)它成為競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，我們也會(huì)堅(jiān)守它”。P90

106.答案A

解析心理方面的特性。例如服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位和氣派等。這些特性反映了顧客的心理感覺和審美價(jià)值，一般很難用準(zhǔn)確的技術(shù)指標(biāo)來加以衡量。P39

107.答案A

解析本題考查顧客滿意。當(dāng)感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到物超所值，則非常滿意。

108.答案B

解析ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系——要求》，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，用于證實(shí)組織具有持續(xù)提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，幫助組織通過實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系來增強(qiáng)顧客滿意度。通常人們所說的質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的便是這一標(biāo)準(zhǔn)。P60

109.答案A

解析戴明于1986年在其《走出危機(jī)》一書中提出，為了向以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)或必須承擔(dān)14個(gè)方面的義務(wù)。

110.答案D

解析本題考查績(jī)效考核的方法?？陀^考核法是對(duì)兩類硬性指標(biāo)的考核:一是生產(chǎn)指標(biāo),如產(chǎn)量、銷售額、廢次品率、原材料消耗率、能耗率等;二是個(gè)人工作指標(biāo)，如出勤率、事故率、違規(guī)違紀(jì)率等。P111

111.答案B

解析領(lǐng)導(dǎo)作用就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)。參見教材P62。

112.答案C

解析在個(gè)人層次上，需要的是諸如質(zhì)量績(jī)效、進(jìn)度狀況和作業(yè)成本之類的實(shí)時(shí)信息。參見教材P151。

113.答案C

解析一個(gè)有效的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含以下幾方面的功能：獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、管理知識(shí)、知識(shí)共享。參見教材P152。

114.答案A

解析供應(yīng)策略模型中，商品費(fèi)用形成四種情況：象限1（低重要性/低費(fèi)用）。通常的，這類支出代表那些低戰(zhàn)略價(jià)值和低成本的品目，如辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等。象限2（低重要性/高費(fèi)用）。象限3（高重要性/低費(fèi)用）。象限4（高重要性/高費(fèi)用）。

115.答案C

解析計(jì)量抽樣檢驗(yàn),是對(duì)用連續(xù)量表示其質(zhì)量特征(例如長(zhǎng)度、厚度、重量、純度)的產(chǎn)品的抽樣檢驗(yàn)。兩類抽樣檢驗(yàn)各有其特點(diǎn)。究竟選用哪種抽樣檢驗(yàn)主要取決于產(chǎn)品批的質(zhì)量保證形式以及質(zhì)量特性值所取數(shù)據(jù)的性質(zhì)。如果要求保證產(chǎn)品批質(zhì)量的平均值,必須采用計(jì)量抽樣檢驗(yàn);如果要求保證產(chǎn)品批的不合格數(shù)或缺陷數(shù),則只得采用計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn);如果要求保證產(chǎn)品批的不合格品率,那么兩者均可采用。P232

116.答案D

解析根據(jù)顧客滿意過程模型，當(dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到不滿意。參見教材P72。

117.答案D

解析（1）從可靠性分析和研究的層次及對(duì)象：有元件可靠性、產(chǎn)品可靠性和系統(tǒng)可靠性。（2）從可靠性設(shè)計(jì)的角度：有固有可靠性和實(shí)現(xiàn)可靠性。固有可靠性是由產(chǎn)品或過程設(shè)計(jì)賦予的、可預(yù)測(cè)的可靠性。實(shí)現(xiàn)可靠性是在使用中觀察到的實(shí)際的可靠性。

118.答案D

解析石川馨，注重企業(yè)實(shí)踐，主張質(zhì)量管理的工具和手段應(yīng)當(dāng)通俗易懂，以便為廣大的企業(yè)員工所接受。將日本式質(zhì)量管理概括為“公司范圍的質(zhì)量管理”，突出了日本式質(zhì)量管理的特征。他開發(fā)的因果圖在歐美被稱為石川圖。

119.答案A

解析時(shí)間方面的特性,例如耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性,電力供應(yīng)的及時(shí)性,產(chǎn)品使用過程中的及時(shí)性、可靠性、可維修性以及使用費(fèi)用等都極大地影響著顧客的質(zhì)量評(píng)價(jià)。

120.答案D

解析計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)是指按缺陷點(diǎn)(項(xiàng))計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù),如疵點(diǎn)數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、單位缺陷數(shù)等。P174

121.答案A

解析技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要是產(chǎn)品和服務(wù)形成過程中必須滿足的技術(shù)要求。如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。管理標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)定管理過程中的各種智能關(guān)系，是組織和管理生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)和手段。如管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、行政管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)等。

122.答案B

解析愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。參見教材P91。

123.答案D

解析使組織的行為符合道德規(guī)范的要求，是組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基本要求。組織的管理當(dāng)局在這方面可以有多種途徑，如選拔道德水準(zhǔn)高的人員、制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則、通過高層管理者的垂范來影響人、建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)制度、提供道德方面的培訓(xùn)、實(shí)施社會(huì)審計(jì)，以及向面臨道德困境的人提供支持等等。孤立地來看，每一項(xiàng)措施未