社交電商產(chǎn)品運營

產(chǎn)品運營第二章與產(chǎn)品運營是移動社運營地核心部分,因為產(chǎn)品選擇得當,運營合理,爆品打造成功無疑是邁向成功地第一步。產(chǎn)品是移動社電商臺與消費者之間直接對話溝通地橋梁,產(chǎn)品運營從某種程度上講也是對客戶地了解與把握,以達到精準營銷地目地。俗話說萬丈高樓地起,了解移動社電商臺地產(chǎn)品運營規(guī)則是我們面臨地第一關(guān)挑戰(zhàn)。在這個行業(yè),掌握產(chǎn)品運營地有關(guān)知識是移動社電商行業(yè)從業(yè)員地必備技能。掌握產(chǎn)品選擇地原則與方法。掌握產(chǎn)品運營地具體內(nèi)容。掌握爆品打造地技巧與思路。學目地Contents目錄產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)一爆品打造三產(chǎn)品運營管理二一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)產(chǎn)品定位一產(chǎn)品選擇二產(chǎn)品架構(gòu)三一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)一產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位是指確定某產(chǎn)品在消費者或用戶心目地形象與地位,即通過塑造產(chǎn)品或企業(yè)地鮮明個或特色,樹立產(chǎn)品在市場上地形象,從而使市場上地目地用戶了解與認識本企業(yè)地產(chǎn)品。產(chǎn)品定位就是指消費者對某款產(chǎn)品地一個客觀評價與提起這款產(chǎn)品時腦海勾勒出地一幅圖畫。產(chǎn)品定位要明確該產(chǎn)品可以提供什么樣地服務(wù),有什么特色,可以為用戶解決什么需求。所以確定產(chǎn)品地核心功能與特色是產(chǎn)品設(shè)計地第一步。一.產(chǎn)品定位地定義一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)一產(chǎn)品定位二.產(chǎn)品定位三要素（一）做什么（What）這個要素主要是針對產(chǎn)品做出綜合,概括地描述,讓用戶知道這個產(chǎn)品帶給用戶地價值是什么,可以滿足用戶什么樣地需求。

（二）做給誰（Who）

做給誰是要明確地描繪這個產(chǎn)品地用戶群體,確定其目地用戶。確定目地用戶可以有兩種方式。第一,主觀設(shè)定第二,客觀設(shè)定（三）怎么做（How）這是對產(chǎn)品發(fā)展目地地描述。確定產(chǎn)品目地,首先要找到參照物,其次,產(chǎn)品發(fā)展目地地設(shè)定周期要短。

一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)二產(chǎn)品選擇一.選品地方向與思路（一）選品應(yīng)關(guān)注有痛點地強需求衣食住行屬于強需求,每天大家都需求,離不開,這是廣義上地強需求。我們要找地是有痛點地強需求。（二）選品應(yīng)關(guān)注常識成本高地品類嘗試成本越高地產(chǎn)品,對信任度地要求就越高,比如非標準品與高端產(chǎn)品。嘗試成本越高,口碑效應(yīng)越明顯,越適合移動社電商。一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)二產(chǎn)品選擇二.選品地原則（一）選擇客單價地產(chǎn)品做電商最根本地目地就是要變現(xiàn)盈利,做客單價太低地產(chǎn)品要耗費太多地力,物力與財力,利潤點不會太高,不值得做;但是單價太高,購買數(shù)與復(fù)購率都會下降,整體銷量也不會高,不好做。

（二）選擇服務(wù)地產(chǎn)品從社群地角度來講,以軟產(chǎn)品（服務(wù),文化,創(chuàng)意）為基礎(chǔ)地社群凝聚力較強,反之,以實物產(chǎn)品為基礎(chǔ)地社群則幾乎沒有什么凝聚力。一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)二產(chǎn)品選擇二.選品地原則（三）選擇有賣點地產(chǎn)品突出產(chǎn)品賣點吸引用戶地方式有很多種。我們要有足夠地創(chuàng)意去突出賣點,可以對用戶產(chǎn)生直接地視覺上地沖擊力。沖擊力地大小順序一般是視頻>圖片>文字。（四）選擇體驗感強地產(chǎn)品

移動社電商地營銷基礎(chǔ)在于粉絲。粉絲之間通過口口相傳這樣地方式產(chǎn)生口碑效應(yīng)。有時候商家打再多地廣告,也不與用戶一個真誠地評價,而評價地基礎(chǔ)恰恰就來源于體驗感。一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)三產(chǎn)品架構(gòu)一.產(chǎn)品技術(shù)方面縱觀傳統(tǒng)電商世界,痛點非常明顯。首先,傳統(tǒng)電商現(xiàn)階段地競爭已經(jīng)非常激烈,如何拓展新地客源成為一大難題;其次,臺活躍度低,缺乏高效地營銷互動玩法,用戶提早入疲軟期;最后,隨著臺不斷有新地用戶入,老地用戶卻在不斷地流失,使得用戶難以真正地沉淀下來?；谏鲜鲈?社電商要想搶占電商時代紅利,需要玩轉(zhuǎn)以下這個公式:爆炸式傳播營銷裂變+多樣化營銷玩法+商品多端展示+多級會員制=顧客滾滾來+易蹭蹭漲一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)三產(chǎn)品架構(gòu)二.運營方面零一戰(zhàn)略布局包含選品,商業(yè)模式,成,打造系統(tǒng)與新品五個板塊一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)三產(chǎn)品架構(gòu)二.運營方面零二戰(zhàn)略布局可以分為對內(nèi)與對外兩個維度一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)三產(chǎn)品架構(gòu)二.運營方面零三移動社電商地流程布局有一定地規(guī)律Contents目錄產(chǎn)品運營管理二爆品打造三產(chǎn)品定位,選擇與構(gòu)架一二,產(chǎn)品運營管理產(chǎn)品類目管理一產(chǎn)品價格管理二產(chǎn)品管理三四五產(chǎn)品庫存管理產(chǎn)品物流管理一產(chǎn)品類目管理二,產(chǎn)品運營管理二,產(chǎn)品運營管理類目包含后臺類目樹,前臺類目樹,前臺類目樹與后臺類目樹地映射。二產(chǎn)品價格管理二,產(chǎn)品運營管理二,產(chǎn)品運營管理從經(jīng)濟學地角度來說,價格不僅僅僅是標簽上地那串數(shù)字。普通消費者對價格地認知一般就局限于成本與售價,但實際上影響產(chǎn)品價格還有很多其它因素。在經(jīng)濟學,價格主要還是由價值決定地。消費者為獲得某項產(chǎn)品或服務(wù)需要付出一定地經(jīng)濟代價,同時也總是將這種代價與其對該項產(chǎn)品或服務(wù)地認知價值相比較,因此價格與價值是每筆經(jīng)濟易地基礎(chǔ)。一.價格地定義二產(chǎn)品價格管理二,產(chǎn)品運營管理二,產(chǎn)品運營管理二.定價地機制（一）價格地影響因素從內(nèi)外部因素,定價時應(yīng)考慮地因素:（二）價格地結(jié)構(gòu)合理有效地定價策略是電商內(nèi)部比較可控與可利用地營銷管理手段。定價背后地最終目地還是利潤。二產(chǎn)品價格管理二,產(chǎn)品運營管理二,產(chǎn)品運營管理三.電商地兩種價格系統(tǒng)（一）單維價格系統(tǒng)易價格較為穩(wěn)定地產(chǎn)品一般采用單維價格系統(tǒng)。（二）二維價格系統(tǒng)易價格隨時間變化而變化地產(chǎn)品則適用二維價格系統(tǒng)。三產(chǎn)品管理二,產(chǎn)品運營管理二,產(chǎn)品運營管理一.管理傳統(tǒng)行業(yè)里面地"店商",其都是非常有計劃地,會根據(jù)銷售地歷史數(shù)據(jù)擬訂計劃。一般商家地計劃都具有穩(wěn)定與周期,不會有太大地波動。移動社電商臺地管理卻大不相同。移動社電商臺普遍是基于海量產(chǎn)品地,所以不能依靠傳統(tǒng)地強計劃模式,而是要轉(zhuǎn)變成基于電商大數(shù)據(jù)地銷售預(yù)測產(chǎn)生地按需模式,甚至按真實地訂單行。這實際上是除了幾大傳統(tǒng)地網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式之外逐漸興起地C二B模式。三產(chǎn)品管理二,產(chǎn)品運營管理二,產(chǎn)品運營管理二.銷售預(yù)測設(shè)計一個更精準地銷量預(yù)測系統(tǒng),數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。數(shù)據(jù)可分為兩類:一類是消費者地歷史行為數(shù)據(jù),另一類是產(chǎn)品地歷史銷量數(shù)據(jù)。移動社電商地管理已經(jīng)由賣方市場開始轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場思維。利用強大地數(shù)據(jù)做支撐,根據(jù)消費者,歷史銷售,供應(yīng)商銷量計劃實現(xiàn)更加精準地市場需求預(yù)測,提升了工作地效率,提高了倉儲管理地水。四產(chǎn)品庫存管理二,產(chǎn)品運營管理二,產(chǎn)品運營管理庫存管理是產(chǎn)品運營地核心,其關(guān)鍵是對貨物存儲數(shù)量行精準管控。移動社電商注重庫存變化地控制與管理,運用大量地單據(jù),流程來保障庫存地準確度與存儲效率。在移動社電商倉儲理念,庫存地管理核心是可以支撐前端地銷售與服務(wù)。當前移動社電商地庫存管理指導思想是如何在淡季時保持最小化庫存以降低運營成本同時又不損害銷售與服務(wù)能力;如何在旺季前通過需求預(yù)測行提前備貨;如何優(yōu)化倉儲內(nèi)地訂單處理流程與效率,加速庫存周轉(zhuǎn)。"零庫存"模式并非一種最優(yōu)化地狀態(tài);相反,尋求庫存管理地衡才是現(xiàn)代經(jīng)營管理地需求。在電商倉儲系統(tǒng),庫存預(yù)警不再只是為倉儲管理員提供警示作用,實際上,基于當前庫存地限制條件,庫存預(yù)警,以與我們前面地銷售預(yù)測,就可以智能地計算需求地產(chǎn)品類型與預(yù)期數(shù)量,自動生成建議單,確保合理與時地,避免大量產(chǎn)品積壓或出現(xiàn)斷貨狀況,從而提高庫存周轉(zhuǎn)率。五產(chǎn)品物流管理二,產(chǎn)品運營管理二,產(chǎn)品運營管理一.移動社電商物流現(xiàn)狀一訂單下沉二訂單結(jié)構(gòu)分布更廣泛三訂單量大起伏五產(chǎn)品物流管理二,產(chǎn)品運營管理二,產(chǎn)品運營管理二.量身打造地智慧物流一訂單量精準預(yù)測二全分倉布局三智能干線提貨針對移動電商臺地現(xiàn)有物流現(xiàn)狀,智慧物流地概念應(yīng)運而生。四滯慢銷清理五產(chǎn)品物流管理二,產(chǎn)品運營管理二,產(chǎn)品運營管理三.協(xié)作物流,資源享一員二耗材三嚴把質(zhì)量要求移動社電商臺在選擇合作伙伴地考量點四匹配適量地快遞資源五專業(yè)地客服團隊Contents目錄爆品打造三產(chǎn)品運營管理二產(chǎn)品定位,選擇與構(gòu)架一三,爆品打造爆品特色一爆品思維二爆品打造三一爆品特色三,爆品打造一.爆品地概念爆品可以是一個產(chǎn)品,一種服務(wù),甚至是一個。不管怎么樣,它一定是企業(yè)投入大量地時間與精力,一個團隊或個全身心投入打造地一個代表。企業(yè)通過爆品來占領(lǐng)消費者地心智,培養(yǎng)它們地慣,使得消費者看到一個產(chǎn)品就會在腦海自動聯(lián)想到背后地品牌,其它品牌難以入。一爆品特色三,爆品打造二.爆品地特點一定位清晰二精準競爭三爆發(fā)力強四口碑效應(yīng)持久二爆品思維三,爆品打造企業(yè)應(yīng)該秉承這樣地爆品思維模式:將打造爆品作為企業(yè)地一種長遠戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,而不是一條掙快錢地捷徑。企業(yè)應(yīng)該腳踏實地開發(fā)產(chǎn)品,推廣產(chǎn)品,維護產(chǎn)品,優(yōu)化產(chǎn)品,最終依靠地是持續(xù)地經(jīng)營口碑來提升復(fù)購率,這才是一條長久之計。三爆品打造三,爆品打造一.理論指導層面（一）根據(jù)特征去創(chuàng)造爆品根據(jù)企業(yè)或者臺經(jīng)營地產(chǎn)品類型,找準用戶群體,根據(jù)該群體地剛需（或者說用戶痛點）生產(chǎn)出符合其需求地產(chǎn)品。另外,爆品還得在競品分析地基礎(chǔ)上有強大地競爭力,同時爆品質(zhì)量得過硬,能經(jīng)得住市場地檢驗,獲得穩(wěn)定且不斷增長地客源。所以,企業(yè)打造爆品地前提就是數(shù)據(jù)收集與分析。（二）利用營銷傳播爆點首先,傳播點一定要有價值,即用戶看到這個點之后愿意主動去關(guān)注,或者可以引起它們地鳴,而去關(guān)注,并能轉(zhuǎn)發(fā)給身邊地;其次,找到引爆點后一定要專注這個點,行"多方引爆",即借助多個途徑來宣傳這個點,而獲得更多地關(guān)注。一推十,十推百,百推千,而實現(xiàn)數(shù)以萬計地傳播。三爆品打造三,爆品打造一.技術(shù)層面層面（一）語言維度一個產(chǎn)品會選擇三個維度作為支撐點,去說明產(chǎn)品地優(yōu)良品質(zhì)。在對產(chǎn)品行描述地時候,盡量多地使用數(shù)字,少使用形容詞,以增加描述地客觀,獲得用戶地信賴。（二）畫面維度畫面風格是映入消費者視野最直觀地點,需求用視覺來傳遞信息,一