2022年《新媒體運營》期末考試卷AB卷及答案

《新媒體運營》期末考試試卷題號一二三四總分復核人得分注意事項：1．本試卷為閉卷考試。

2．應根據授課內容展開描述，有獨到見解可加分。

3．請在兩小時時間以內完成。得分閱卷人一、單選題（每小題2分，共20分）1.2000年以前，新媒體運營主要以下面哪種運營方式為主導（）A.用戶運營B.產品運營C.活動運營D.內容運營2.以下哪種不屬于運營能力（）A.戰(zhàn)略能力B．策劃能力C．執(zhí)行能力D．編程能力3.以下不屬于“用戶運營”中“執(zhí)行思路”的步驟是？（）A.拉新B.促活C.留存D.用戶渠道4.新媒體運營工作的起點是（）A.用戶畫像B.產品矩陣C.運營策劃D.用戶體系5.以下不屬于“平臺型”產品運營策略的是（）A.規(guī)則引導B.口碑傳播C.活動統籌D.渠道搭建6.以下不屬于“內容運營”核心環(huán)節(jié)的是？（）A.選題規(guī)劃B.內容策劃C.形式創(chuàng)意D.放心售后7.以下不屬于企業(yè)新媒體內容運營七個核心環(huán)節(jié)的是哪個？（）A.用戶痛點挖掘B.選題規(guī)劃C.內容策劃D.內容傳播8.以下不屬于活動運營“執(zhí)行階段”的是？（）A.活動預熱B.活動發(fā)布C.過程執(zhí)行D.效果評估9.（）是活動運營的根基。A.整合策劃B.過程執(zhí)行C.活動發(fā)布D.目標分析10.關于對新媒體案例進行有效拆解的七種方法，以下說法正確的是？（）A.效果數據拆解法B.同類對比拆解法C.三方觀點拆解法D.以上都是二、多選題（每小題3分，共30分）1.以下屬于新媒體運營必知關鍵詞中“策劃類”的有（）A.用戶畫像B.產品矩陣C.運營策劃D.ARPU2.以下屬于企業(yè)需要的新媒體能力的包括（）A.用戶洞察能力B.熱點跟進能力C.渠道整合能力D.數據分析能力3.用戶運營工作主要圍繞幾個方面展開，包括（）A.拉新B.促活C.留存D.轉化4.以下屬于互聯網產品生命周期的概念的是（）A.驗證B.啟動C.增長D.穩(wěn)定5.內容運營中的“運營”指的是（）A.系統的運營工作B.體系化的運營思路C.完整的運營流程D.偶爾撰寫一兩篇閱讀量高的文章6.用戶與企業(yè)的連接，發(fā)生在以下哪些場景中？（）A．售前B．銷售C．交付D．服務7.常見的流失用戶觸達途徑有（）A.電話/短信B.微信公眾號C.微信個人號D.郵箱8.為了保證活動按照既定的方案精確執(zhí)行，運營者需要高度關注以下哪三個方面？（）A.事B.物C.人D.活動物料9.活動運營的完整流程包含的三個階段是（）。A.策劃階段B.執(zhí)行階段C.收尾階段D.后期發(fā)酵10.以下屬于經典的新媒體運營的模塊有（）A.用戶運營B.產品運營C.內容運營D.活動運營三、簡答題（每小題5分，共15分）1.簡述做運營應避免的五種思維。2.簡述“用戶運營”的概念。3.理解活動運營，重點是理解目標、系列、完整這三個關鍵詞，請簡述其含義。四、綜合題（共35分）1.某企業(yè)的運營者分析數據后發(fā)現，每次舉辦福利活動時用戶的活躍度較高，你認為該企業(yè)是否應該將舉辦活動作為主要的促活手段？（15分）2.以信息技術為基礎的移動互聯網模式下的新媒體運營模式相當于傳統的企業(yè)運營模式，是一場深刻的變革，新媒體運營是否會完全代替?zhèn)鹘y企業(yè)的運營模式？結合實際，談談你的看法。（20分）

《新媒體運營》期末考試參考答案一、單選題（每小題2分，共20分）1-5：ADDAB6-10：DADBD二、多選題（每小題3分，共30分）1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCDE8.ABC9.ABC10.ABCD三、簡答題（每小題5分，共15分）1.簡述做運營應避免的五種思維。參考答案：（1）運營就是打雜，只做瑣碎的工作；（2）產品負責生孩子，運營負責養(yǎng)孩子；（3）運營可以突擊、可以速成；（4）運營部門負責花錢，營銷部門負責掙錢；（5）運營不需要技術，沒有技術的人可以去做運營。（答到1點即給1分，意思相近，言之成理即可）2.簡述“用戶運營”的概念。參考答案：用戶運營指的是以用戶為中心搭建用戶體系、開發(fā)需求產品、策劃相關活動與內容，同時嚴格控制實施過程與結果，最終達到甚至超出用戶預期，進而實現企業(yè)新媒體運營目標。3.理解活動運營，重點是理解目標、系列、完整這三個關鍵詞，請簡述其含義。參考答案：目標?；顒舆\營必須緊密圍繞企業(yè)目標，如提升新品曝光度、提升產品銷量、提升品牌美譽度等，否則即使活動過程火爆、參與人數多，也會在活動后進行效果評估時，由于結果數據與目標不匹配，而使活動效果減分。系列。新媒體活動多數情況下以“系列活動”的形式出現，一方面，活動之間需要系列化，每個活動之間要有銜接；另一方面，活動自身也具有系列化特征，一場大型活動本身又包括“預熱活動”“正式活動”“發(fā)酵活動”等小活動。完整。活動運營不僅僅是發(fā)布一篇活動文章、撰寫一條“轉發(fā)抽獎”微博而已，而是包括策劃、執(zhí)行、收尾三大階段的十個完整的環(huán)節(jié)組成的。這十個環(huán)節(jié)分別是：階段策劃、目標分析、玩法設計、物料制作，活動預熱、活動發(fā)布、過程執(zhí)行、活動結束，后期發(fā)酵、效果評估。（答到1點即給1分，簡述部分意思相近，言之成理即可）四、綜合題（共35分）參考答案：略?！缎旅襟w運營》期末考試試卷題號一二三四總分復核人得分注意事項：1．本試卷為閉卷考試。

2．應根據授課內容展開描述，有獨到見解可加分。

3．請在兩小時時間以內完成。得分閱卷人一、單選題（每小題2分，共20分）1.以下哪種不屬于新媒體？（）A.廣播B.數字電視C.手機D.計算機2.以下哪種不屬于經典的新媒體運營四大模塊？（）A.用戶運營B.產品運營C.內容運營

D.社群運營3.企業(yè)需要的七種新媒體能力中，不包括以下哪種？（）A.文字表達能力B.項目管理能力C.專業(yè)設計能力D.人際溝通能力4.對于非生產數據的企業(yè)，通常不能直接使用大數據進行畫像的原因，不包括以下哪種？（）A.大數據不能代表部分特征B.大數據不具備完整維度C.行業(yè)大數據不代表企業(yè)大數據D.新媒體運營者需要根據企業(yè)實際情況決定是否使用大數據進行畫像5.在搭建用戶體系時，運營者可以借助RFM模型（）A.調整指標B.設計管理層級C.調整級別D.重要挽留用戶6.進行產品運營工作時，通常將產品分為三大類，不包括以下哪種？（）A.獨立產品B.平臺產品C.入駐產品D.品牌產品7.以下不屬于“設計走心的新媒體內容”五步驟的是？（）A.用戶痛點挖掘B.解決方案描述C.內容細節(jié)打磨D.內容傳播8.成熟的新媒體活動運營團隊一般以（）為單位，提前設計活動規(guī)劃。A.周B.季度C.年D.月9.在活動運營的十大環(huán)節(jié)中，運營者需要重點關注的是四個關鍵環(huán)節(jié)，不包括以下哪種？（）A.階段計劃B.玩法設計C.活動預熱D.效果評估10.關于對新媒體案例進行有效拆解的七種方法，以下說法正確的是？（）A.時間軸拆解法B.里程碑拆解法C.跨平臺拆解法D.以上都是二、多選題（每小題3分，共30分）1.常見的用戶召回手段有（）A.向用戶承諾利益B.向用戶告知損失C.利用社交關系召回用戶D.軟文2.以下與運營相關的崗位有哪些？（）A.新媒體運營專員B.新媒體運營主管C.新媒體運營總監(jiān)D.產品區(qū)域總代理3.獲取精準用戶分為三個步驟，即以下選項中的哪三種？（）A.識別用戶渠道B.設計引入形式C.提升用戶活躍度D.給出引入理由4.理解產品運營的概念，就是理解以下哪三個關鍵詞的含義？（）A.產品B.連接C.價值D.用戶5.內容運營中的“內容”的兩層含義，是以下選項中的哪兩種？（）A.內容形式B.內容渠道C.內容策劃D.內容歸納6.運營者可以從以下（）中入手，優(yōu)化轉化頁的內容并提高轉化率。A.簡明介紹B.場景設計C.具體參數D.放心售后7.運營者要做好（），以提升參與度，確?；顒有Ч?。A.跨界B.整合C.過量地投放廣告D.以上都是8.圍繞分析數據與復盤過程兩個層面，活動總結的步驟包括（）A.數據預埋B.數據統計C.效果分析D.過程復盤9.以下屬于活動運營的完整流程十大環(huán)節(jié)的有哪些？（）A.階段計劃B.玩法設計C.活動預熱D.執(zhí)行階段10.以下屬于新媒體運營衍生模塊的有（）A.社群運營B.網站運營C.流量運營D.平臺運營E.店鋪運營三、簡答題（每小題5分，共15分）1.簡述新媒體運營與新媒體營銷的異同2.圍繞用戶運營工作的四方面，包括“拉新”、“促活”、“留存”及“轉化”簡述其含義。3.簡述“創(chuàng)作出走心的新媒體內容”的五個步驟及內容。四、綜合題（共35分）1.（25分）如果讓人回憶世界杯期間令人深刻的案例，莫非劍走偏鋒的電器品牌華帝莫屬了，從一開始的熱度不高，到后來法國隊一路挺進八強，大家都開始熱議這個活動。幾乎在法國隊摘下2018年俄羅斯世界杯冠軍的同時，“法國隊奪冠，華帝退全款”，在社交媒體上刷屏。眾人質疑也好，看笑話也罷，總之華帝是火了。雖說后來7900萬退的不是現金，而是購物卡被大家瘋狂吐槽，但是華帝的營銷不乏是一件出奇制勝的成功案例。（信息摘自網絡）（1）結合材料內容，從活動運營的十大環(huán)節(jié)角度試分析華帝在“法國隊奪冠，華帝退全款”活動運營過程中的成功之處及原因。（10分）（2）結合材料內容，分析結合社會熱點策劃活動的優(yōu)勢以及局限。（5分）（3）活動運營完整流程的十個環(huán)節(jié)分別是什么？（10分）2.作為一名合格的新媒體運營人才，本課程強調了哪四大經典模塊和五類衍生模塊的運營能力？請結合實際，談談你的認識。（10分）

《新媒體運營》期末考試（A卷）參考答案一、單選題（每小題2分，共20分）1-5：ADCAB6-10：DDCCD二、多選題（每小題3分，共30分）1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.AB6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABC10.ABCDE三、簡答題（每小題5分，共15分）1.簡述新媒體運營與新媒體營銷的異同參考答案：相同點：淵源相近，都是線下工作的線上變體；價值相似，都是連接雙方的重要橋梁；細節(jié)相交，具體工作有大量重合部分。差異點：側重區(qū)別，營銷向外，運營向內；思維差異，營銷策略制勝，運營細節(jié)為王；導向差別，營銷結果導向，運營多重導向。（共6點，1點1分，2點1分，3點2分，以此類推，6點5分）2.圍繞用戶運營工作的四方面，包括“拉新”、“促活”、“留存”及“轉化”簡述其含義。參考答案：拉新。拉新即通過微博、微信、論壇、社群、線下等渠道進行推廣，邀請新用戶注冊或試用，其目的是提升用戶總體數量。促活。促活即通過友好的新用戶教程、創(chuàng)意的用戶活動等方式，讓用戶每天多次打開軟件或進入自媒體賬號，其目的是提升用戶活躍度。留存。留存即通過后臺分析用戶數據，以策劃活動、增加功能或發(fā)放福利等形式留住用戶，其目的是提升用戶留存率。轉化。轉化即擁有一定活躍用戶后，嘗試通過下載付費、會員充值等方式獲取收入，目的是提升轉化率。（答到1點即給1分，簡述部分1分，言之成理即可）3.簡述“創(chuàng)作出走心的新媒體內容”的五個步驟及內容。參考答案：渠道用戶畫像。不同的新媒體渠道用戶不同，其需求自然也不相同。因此，運營者需要先分析渠道用戶并進行用戶畫像，然后根據用戶畫像創(chuàng)作該渠道專屬的新媒體內容。用戶場景拆解。研究用戶畫像后，運營者需要繼續(xù)了解用戶在尚未使用企業(yè)產品時的主要場景，并按步驟拆解場景，以流程圖或工作表的形式進行記錄。用戶痛點挖掘。運營者可以根據以上場景（用戶場景）拆解，尋找用戶痛點，即：挖掘用戶操作不方便、不喜歡的環(huán)節(jié)。解決方案描述。針對用戶的痛點，運營者需要用企業(yè)產品進行匹配，看企業(yè)產品分別能夠解決用戶的哪個痛點、如何解決。內容細節(jié)打磨。通過以上步驟，運營者可以提煉出符合用戶痛點的