三年來(lái)的工作總結(jié)（5篇）

第三年來(lái)的工作總結(jié)（5篇）三年來(lái)的工作總結(jié)（5篇）

三年來(lái)的工作總結(jié)篇1XX年將成**縣郵政局值得驕傲的一年，為企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展積聚能力。為實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)目標(biāo)，全局干部職工在上半年齊心協(xié)力形成了上下一條心，全局一盤棋的良好氛圍，上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持給予我們莫大的鼓舞，同時(shí)面對(duì)繁重的經(jīng)營(yíng)任務(wù)我們及時(shí)調(diào)整心態(tài)，明確扭虧與良性循環(huán)工作的連貫性，確定工作重點(diǎn)，進(jìn)行形勢(shì)任務(wù)教育。使經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)等工作進(jìn)一步深化。

一、工作整體布置結(jié)合省、地局對(duì)郵政企業(yè)各項(xiàng)工作發(fā)展要求和指導(dǎo)精神，年初我局制定了12345工程：實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：步入良性循環(huán)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)上繳利潤(rùn)*萬(wàn)元;提高兩種能力：市場(chǎng)營(yíng)銷能力，組建專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，企業(yè)管理能力，提高管理人員素質(zhì);深化三項(xiàng)改革：專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革，探索推進(jìn)集郵、報(bào)刊、電信等業(yè)務(wù)的專業(yè)化進(jìn)程，推行市縣財(cái)務(wù)管理一體化改革，嚴(yán)格按照上級(jí)局要求做好財(cái)務(wù)管理工作，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行改革，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織，合理配置資源，提高網(wǎng)路運(yùn)行效率;推進(jìn)四方面創(chuàng)新：觀念創(chuàng)新，從領(lǐng)導(dǎo)層到工人要認(rèn)清形勢(shì)，用發(fā)展的目光解決實(shí)際問(wèn)題，管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的管理方法，服務(wù)創(chuàng)新，今年要在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上重點(diǎn)推行深層次的個(gè)性化服務(wù)，技術(shù)創(chuàng)新，加快對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用，大力推進(jìn)郵政信息化建設(shè)步伐;實(shí)現(xiàn)五個(gè)目標(biāo)：業(yè)務(wù)收入完成**萬(wàn)元，收支差額完成**萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到*萬(wàn)元/人，服務(wù)滿意度達(dá)到分。一上半年工作情況

1、經(jīng)營(yíng)成果：截止6月末，我局郵政業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成*萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)%，完成年計(jì)劃的%，通信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成*萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)%，完成年計(jì)劃的%，其中函件收入完成**萬(wàn)元，包件收入完成*萬(wàn)元，特快專遞收入完成*萬(wàn)元，報(bào)刊收入完成**萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄收入完成*萬(wàn)元，匯兌收入完成*萬(wàn)元，集郵收入完成*萬(wàn)元，代辦業(yè)務(wù)收入完成*萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收支差額完成*萬(wàn)元。郵政全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到*萬(wàn)元。

2、各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：

①儲(chǔ)額發(fā)展方面。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)作為我局吃飯業(yè)務(wù)，今年我局在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展方面以早安排、早部署、早發(fā)展為主線，計(jì)劃按市場(chǎng)占有率及潛力分解，有重點(diǎn)的推進(jìn)，使各網(wǎng)點(diǎn)形成共識(shí)，出臺(tái)了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策和考核辦法，抓住大客戶這塊市場(chǎng)，加大攻關(guān)力度。從而形成了強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，1月份余額增長(zhǎng)*萬(wàn)元，超額完成省定計(jì)劃，為今年儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。面對(duì)5月份受城市建設(shè)的影響，將中心工作放在鞏固用戶群，挖掘小用戶上來(lái)，使儲(chǔ)額穩(wěn)中有升。同時(shí)重點(diǎn)抓儲(chǔ)蓄流動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)，全縣6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦了流動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，共發(fā)展流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)63處，流動(dòng)服務(wù)小組每天上、下午進(jìn)行上門攬收，每月攬收額達(dá)到300多萬(wàn)元，同時(shí)為拉進(jìn)與個(gè)體商戶的距離，還推出上門取、送款，兌換零幣、新幣業(yè)務(wù)，從而提高了服務(wù)質(zhì)量。

②保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面。我局采取先培訓(xùn)后上崗的措施，即利用下班時(shí)間，聘請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員，為全局職工進(jìn)行了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，傳授營(yíng)銷技巧。專業(yè)部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位，采取與保險(xiǎn)公司開(kāi)展1+1展業(yè)活動(dòng)，發(fā)展社區(qū)主任為代理員，我局本著不落一戶的宣傳政策，每周一上午由我局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員同社區(qū)主任分別組織本區(qū)人員進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)授課活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，提高社區(qū)代理員的營(yíng)銷技能，使代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展。同時(shí)還開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，以正式職工一季度2萬(wàn)元、勞務(wù)工一季度1萬(wàn)元代理保費(fèi)為競(jìng)賽目標(biāo)，制定了獎(jiǎng)勵(lì)政策，按完成保費(fèi)額的2獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)了職工攬收保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性。

③中間業(yè)務(wù)方面。截止6月20日中間業(yè)務(wù)結(jié)存戶數(shù)3447戶，累計(jì)新增740戶，月發(fā)生額190萬(wàn)元。每月累計(jì)發(fā)生額為985萬(wàn)元。在代發(fā)工資業(yè)務(wù)方面，我局已將目光由企事業(yè)單位轉(zhuǎn)向個(gè)體工商戶，從而達(dá)到鞏固大戶，發(fā)展小戶上來(lái)，使代發(fā)工資業(yè)務(wù)全面開(kāi)花。匯兌業(yè)務(wù)：我局主要把精力放在抑制下滑，拓寬渠道。采取重點(diǎn)宣傳、重點(diǎn)推進(jìn)的措施，主要擴(kuò)大回執(zhí)，2小時(shí)匯款等新業(yè)務(wù)發(fā)展，增加手續(xù)費(fèi)收入。電信業(yè)務(wù)：我局一方面細(xì)分G網(wǎng)用戶市場(chǎng)，重新進(jìn)行準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，向地區(qū)聯(lián)通公司單向收費(fèi)政策，差異化基站資費(fèi)政策，穩(wěn)定網(wǎng)上用戶搶占用戶市場(chǎng)。聯(lián)通小神通單向收費(fèi)政策迎合了經(jīng)濟(jì)用戶的心理，達(dá)到穩(wěn)定用戶、搶占用戶市場(chǎng)先機(jī)目的。對(duì)新開(kāi)通的基站，如興隆鎮(zhèn)在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定，采取一地一策。我局以向公司小區(qū)基站38元包月，全區(qū)隨便打政策，以吸引移動(dòng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。同時(shí)加強(qiáng)集團(tuán)用戶的管理和推廣力度，將用戶鎖定在集團(tuán)內(nèi)，增加轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘。集團(tuán)用戶平臺(tái)政策出臺(tái)后有力地穩(wěn)定了網(wǎng)上用戶。韓家園林業(yè)集團(tuán)就是一個(gè)比較成功的例子，市場(chǎng)占有率與收入市場(chǎng)占有率已達(dá)到50%，為此，電信業(yè)務(wù)設(shè)專業(yè)人員負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶的開(kāi)發(fā)，推廣及管理集團(tuán)用戶業(yè)務(wù)。另一方面，通過(guò)拉網(wǎng)式的營(yíng)銷，營(yíng)銷人員走向各個(gè)單位進(jìn)行上門推銷，提高人們對(duì)CDMA手機(jī)的認(rèn)知度，加大C網(wǎng)精品品牌宣傳工作，借助CDMAIX系統(tǒng)的即將開(kāi)通提升CDMA精品品牌形象。包件業(yè)務(wù)：我局上半年包裹業(yè)務(wù)定位提高普通包裹和快遞包裹業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上，積極宣傳木耳包裹收寄的優(yōu)惠政策和方便條件。在工作中我們把快遞包裹業(yè)務(wù)定位在普通包裹的轉(zhuǎn)向上，加大宣傳力度。在物流配送業(yè)務(wù)上，我局現(xiàn)與聚鑫商店哈啤代理商簽訂協(xié)議，由我局代理運(yùn)送啤酒業(yè)務(wù)，從而形成運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送一條龍服務(wù)。利用郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極同木制品廠聯(lián)系，配送發(fā)往大連木制品貨物,形成固定用戶定期運(yùn)輸。

三、經(jīng)營(yíng)策略

1、準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，抓住市場(chǎng)先機(jī)。如何有效的開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)剜]政業(yè)務(wù)市場(chǎng)，挖掘內(nèi)在潛力是我局今年工作的核心。市場(chǎng)商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，就要將每項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確定位。首先繼續(xù)保持金融類業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)勢(shì)力，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)定位在堅(jiān)持量質(zhì)并重，儲(chǔ)額增量前移，穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入大局，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)定位在城鎮(zhèn)、農(nóng)村雙線運(yùn)行，匯兌業(yè)務(wù)定位在新業(yè)務(wù)發(fā)宣傳和發(fā)展上;其次抓住商機(jī)發(fā)展集郵類、郵遞類、現(xiàn)代物流類業(yè)務(wù)，集郵業(yè)務(wù)定位在以個(gè)性化郵票為突破口，集郵品為補(bǔ)充，積極盤活庫(kù)存，速遞類業(yè)務(wù)定位在多渠道、多方位的發(fā)展，建立大用戶檔案，做好跟蹤服務(wù)，商函業(yè)務(wù)定位在帳單、郵送廣告及企業(yè)拜年卡的規(guī)模發(fā)展，包件業(yè)務(wù)定位在大件包裹，快遞包裹業(yè)務(wù)定位在普通包裹轉(zhuǎn)向工作，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)定位穩(wěn)定一次性收訂，做好常年破訂，加快圖書銷售，物流業(yè)務(wù)定位在遠(yuǎn)程運(yùn)輸和配送傳遞;全力促進(jìn)代辦電信類業(yè)務(wù)，代理聯(lián)通業(yè)務(wù)定位鞏固老用戶，發(fā)展新用戶。市場(chǎng)定位使每項(xiàng)業(yè)務(wù)都有相應(yīng)的位置，從而業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)明確，重點(diǎn)突出。

2、合理調(diào)整結(jié)構(gòu)，合理分解計(jì)劃。我局每月召開(kāi)一次經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，針對(duì)各部門完成情況，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)。在5月份經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，根據(jù)地區(qū)局業(yè)務(wù)測(cè)算，應(yīng)完成48%計(jì)劃指標(biāo)，完成收入405.6萬(wàn)元。我局每月平均收入67萬(wàn)元，6月必須完成81萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)測(cè)算按當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)收入進(jìn)度有14萬(wàn)元的缺口，應(yīng)怎樣去補(bǔ)用什么專業(yè)去補(bǔ)擺在了我們的面前，根據(jù)我局實(shí)際情況，集郵品庫(kù)存較大，經(jīng)會(huì)議討論決定，通過(guò)營(yíng)銷盤活積壓庫(kù)存辦法完成12萬(wàn)元的收入，同時(shí)將閑置的房屋出租，獲得2萬(wàn)元收入。使業(yè)務(wù)發(fā)展緊緊抓住時(shí)間進(jìn)度。在網(wǎng)通公司推出新的小靈通業(yè)務(wù)后，老用戶的流失對(duì)電信收入受到影響，導(dǎo)至收入增長(zhǎng)緩慢，我局及時(shí)開(kāi)展了工會(huì)勞動(dòng)競(jìng)賽，每位職工5張小神通卡，發(fā)放每張獎(jiǎng)勵(lì)30元，1個(gè)月發(fā)展新用戶495戶，這項(xiàng)活動(dòng)給我局電信業(yè)務(wù)帶來(lái)新的活力。

3、以階段性指標(biāo)為目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)增收進(jìn)程。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全局二季度發(fā)展不夠理想，尤其支局宣傳不到位，沒(méi)開(kāi)展起來(lái)，離指標(biāo)相差很遠(yuǎn)，局領(lǐng)導(dǎo)先后召開(kāi)二次會(huì)議，于5月31日成立了縣局、支局兩個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推進(jìn)小組，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行強(qiáng)力推進(jìn)措施，邊宣傳、邊推進(jìn)。截止6月20日，僅20天完成保費(fèi)額*萬(wàn)元，代理保費(fèi)額累計(jì)*萬(wàn)元，投保戶*戶。4、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，更新?tīng)I(yíng)銷手段。我局在營(yíng)銷手段上以新、快、準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，今年確定了由專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍結(jié)合外勤人員、營(yíng)業(yè)人員和臨時(shí)抽調(diào)人員組成了營(yíng)銷群體，分區(qū)域分重點(diǎn)的營(yíng)銷，全員營(yíng)銷作為補(bǔ)充進(jìn)行強(qiáng)力攻關(guān)。同時(shí)有計(jì)劃有規(guī)模地組織營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，利用3、15、5、1、5、17等節(jié)日宣傳，發(fā)揮4月份業(yè)務(wù)宣傳月的優(yōu)勢(shì)，在廣場(chǎng)、局門前懸掛宣傳條幅、豎立彩虹門、擺放宣傳臺(tái)等舉辦了7次大型宣傳活動(dòng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳和現(xiàn)場(chǎng)辦公相結(jié)合，僅5、17這天就售出130、133手機(jī)卡35張。同時(shí)充分利用電視媒體作長(zhǎng)期電視廣告，定期更換無(wú)線公話亭的廣告面，在電信營(yíng)業(yè)廳門外安裝巨幅廣告牌，從而提高知名度，增強(qiáng)營(yíng)銷力度。二企業(yè)管理方面1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，成本控制得力今年結(jié)合市縣財(cái)務(wù)管理一體化改革，我局把控制成本費(fèi)用支出作為全局工作的重點(diǎn)，根據(jù)上級(jí)局增收降本，一切支出控制在計(jì)劃及預(yù)算范圍內(nèi)等的指導(dǎo)意見(jiàn)，通過(guò)科學(xué)測(cè)算，統(tǒng)籌分析，為確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及收支差額計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)采取了幾項(xiàng)措施：年初制定了成本費(fèi)用管理辦法，同時(shí)編制付現(xiàn)成本預(yù)算，各部門支出年初作計(jì)劃，實(shí)行費(fèi)用本審報(bào)制度，經(jīng)主管局長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可支出。在保證發(fā)展業(yè)務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)所必須開(kāi)支的前提下，大力壓縮非生產(chǎn)性支出，加大車輛費(fèi)用管理，提高成本支出的效益性和針對(duì)性，加大可控成本的控制力度，對(duì)全局煤、水、電所發(fā)生的費(fèi)用實(shí)行支出包干超支不補(bǔ)的辦法;制定了《電話費(fèi)管理辦法》對(duì)局電話費(fèi)用實(shí)行按業(yè)務(wù)量核定，部門負(fù)責(zé)人管理超定額扣發(fā)工資的辦法;制定招待費(fèi)管理使用辦法，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用的支出;出車實(shí)行局長(zhǎng)派單制，杜絕公車私用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)用紙和低耗品的管理、請(qǐng)領(lǐng)手續(xù)由局長(zhǎng)簽批把關(guān)，低耗用品按季發(fā)放，實(shí)行無(wú)庫(kù)存管理?？茖W(xué)均衡地安排各項(xiàng)支出，保證全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

4、加強(qiáng)職工思想教育工作，做好文明單位創(chuàng)建工作，全面調(diào)動(dòng)職工參與管理、經(jīng)營(yíng)的積極性。我局結(jié)合省、地局職工政治思想教育活動(dòng)和兩風(fēng)建設(shè)，做好文明單位創(chuàng)建工作，系統(tǒng)的開(kāi)展了職工教育活動(dòng)。對(duì)職工進(jìn)行了形勢(shì)任務(wù)教育，使職工充分認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)。在縣婦聯(lián)委員會(huì)進(jìn)行了三八節(jié)表彰大會(huì)上，我局儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)班在大會(huì)上進(jìn)行了巾幗文明示范崗發(fā)言，積極參加縣里舉辦弘揚(yáng)雷鋒精神的各項(xiàng)活動(dòng)，組織共青團(tuán)員到敬老院、老干部局為其打掃衛(wèi)生，捐獻(xiàn)圖書;投遞員印發(fā)青年志愿者服務(wù)聯(lián)系卡;全局團(tuán)員佩帶團(tuán)徽，外勤人員佩帶青年志愿者徽，在社會(huì)上引起了較好的反響。在**縣四五普法、森林防火知識(shí)競(jìng)賽榮獲了三等獎(jiǎng)的成績(jī)。參加縣里全民健身月啟動(dòng)儀式，由于出色的表現(xiàn)得到縣里領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)，激發(fā)了職工的集體榮譽(yù)感，樹(shù)立了郵政企業(yè)良好的形象。從而提高職工的綜合素質(zhì)，使職工緊密的團(tuán)結(jié)在企業(yè)中，自覺(jué)的將個(gè)人目標(biāo)納入到企業(yè)目標(biāo)的軌道，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。職代會(huì)通過(guò)了《縣郵政局局規(guī)》并印制成小冊(cè)下發(fā)給職工，收到較好的效果。加快企業(yè)文明單位上檔升級(jí)的創(chuàng)建工作步伐，是我局今年創(chuàng)建文明單位的工作重點(diǎn)。認(rèn)真實(shí)施文明單位建設(shè)條例，做到一把手抓全面，分管領(lǐng)導(dǎo)抓戰(zhàn)線，職能部門抓考核，并層層落實(shí)責(zé)任制，形成全員參與、同創(chuàng)共建文明單位的良好局面。3月我局已晉升為省級(jí)文明單位。

四、下半年工作安排

經(jīng)過(guò)全體干部、職工的共同努力，我局業(yè)務(wù)發(fā)展取得了較好的成績(jī)，如下半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，我們對(duì)完成全年計(jì)劃有信心，但上半年工作完成的好壞是為下半年工作打基礎(chǔ)，因此各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不能有絲毫放松，能不能完成全年任務(wù)，關(guān)鍵在下半年。我局下半年工作的重點(diǎn)仍然放在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)上，加強(qiáng)管理，保持規(guī)模增效業(yè)務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭，加快新業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，促進(jìn)多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展。進(jìn)一步加強(qiáng)增收力度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查力度，重視職工思想政治工作，充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)好職工的積極性。一堅(jiān)定完成全年收入計(jì)劃的信心，繼續(xù)抓好經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)業(yè)務(wù)。

三年來(lái)的工作總結(jié)篇2今年以來(lái)，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)全市郵政工作會(huì)議精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)改革，狠抓工作落實(shí);繼續(xù)開(kāi)展業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和降本增效兩大戰(zhàn)役，按照總量追趕，縮小差距;單項(xiàng)領(lǐng)先，能快則快;整體跨越，量質(zhì)并重的總體要求，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升發(fā)展質(zhì)量和效益;不斷強(qiáng)化精細(xì)管理，推進(jìn)流程優(yōu)化工作，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支撐能力，提升服務(wù)水平，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧企業(yè)，較好地完成了全年工作任務(wù)。現(xiàn)將我局20__年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況

我局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入902萬(wàn)元,完成市局計(jì)劃的102.8%,同比增長(zhǎng)43.4%?？己耸杖肜塾?jì)完成297萬(wàn)元,完成市局計(jì)劃的100.3%,同比增長(zhǎng)10%。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)總收入完成597萬(wàn)元,余額凈增8800萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的102.77%,定活比達(dá)到30%。保險(xiǎn)收入累計(jì)完成40.94萬(wàn)元,完成計(jì)劃的120.43%。函件收入完成23.48萬(wàn)元,完成年計(jì)劃89.05%,增幅30.22%。報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)66.69萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的104.21%,增幅31.72%。速遞收入完成19.43萬(wàn)元,完成計(jì)劃的108.23%,增幅48.57%。電子商務(wù)累計(jì)完成65.3萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的97.17%。集郵完26.09萬(wàn)元,完成計(jì)劃的86.99%,增幅52.44%。201x年中秋節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)銷售31萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收入11.3萬(wàn)元,完成計(jì)劃的173.49%,201x年報(bào)刊常年收訂完成17萬(wàn)元,完成計(jì)劃的121.6%,201x年賀卡完成21萬(wàn)元,完成計(jì)劃的105%,201x年報(bào)刊大收訂完成264萬(wàn)元,完成計(jì)劃的100.7%,各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示大部分業(yè)務(wù)發(fā)展速度均明顯加快。

二、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，使各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)步入穩(wěn)步發(fā)展良性軌道。

今年以來(lái)，我局組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)郵政改革、發(fā)展方面的精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，準(zhǔn)確把握形勢(shì)，抓住機(jī)遇，堅(jiān)持以人為本，凝聚職工的智慧和力量，帶領(lǐng)干部職工堅(jiān)定信心，統(tǒng)一思想，突出全局以經(jīng)營(yíng)服務(wù)為中心的工作重點(diǎn)，集中精力抓發(fā)展，為全面完成市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，推動(dòng)沁源郵政步入快速穩(wěn)步發(fā)展軌道。

1、繼續(xù)做好郵儲(chǔ)超常規(guī)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)余額規(guī)模與結(jié)構(gòu)調(diào)整同步推進(jìn)。首先是加快發(fā)展意識(shí)，突出以效益為前提，盡可能吸收低成本存款，保持余額快速發(fā)展勢(shì)頭。余額是金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。受資本市場(chǎng)持續(xù)低迷的影響，居民儲(chǔ)蓄意愿增強(qiáng)，儲(chǔ)蓄存款快速上升，這為發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)創(chuàng)造了極為有利的條件，緊抓這一有利時(shí)機(jī)，加快發(fā)展步伐;其次是大力發(fā)展綠卡、綠卡通是增加活期余額最重要的途徑，制定有效的激勵(lì)措施、政策，擴(kuò)大綠卡及綠卡通發(fā)行量，提高卡均余額，大力宣傳綠卡有獎(jiǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，引導(dǎo)綠卡消費(fèi)和異地結(jié)算，提高綠卡交易量。做大代發(fā)工資、代收話費(fèi)以及其它代收付業(yè)務(wù)的規(guī)模;再次是重點(diǎn)加快商易通業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣工作，針對(duì)商易通客戶資金結(jié)算量大、帳戶余額沉淀多的特點(diǎn)，迅速搶占超市、商貿(mào)市場(chǎng)，加快擴(kuò)大客戶群體;最后要強(qiáng)化基金賬戶管理，向管理要效益。金融業(yè)務(wù)收入的提高取決于三個(gè)方面，一是規(guī)模，二是結(jié)構(gòu)，三是資金及賬戶的管理。我局應(yīng)按照市局要求對(duì)備付金賬戶、清算賬戶進(jìn)行每月監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行指導(dǎo)性限制目標(biāo)，確保收益最大化。在資金管理上要加強(qiáng)庫(kù)存和在途資金的管理，特別是農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格核實(shí)庫(kù)存，既降低風(fēng)險(xiǎn)，又保證資金收益。

2、郵務(wù)類業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。我局重視營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，按照市局的要求,重視營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性,我局營(yíng)銷人員秦躍蘭同志打響了全省思鄉(xiāng)月?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)第一槍，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在長(zhǎng)治分銷局的全程支撐下，與山西沁新集團(tuán)公司達(dá)成月餅銷售合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)月餅銷售量3000盒，銷售額實(shí)現(xiàn)31萬(wàn)元，完成計(jì)劃的173.49%。

3、抓好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，著力提升郵政代理保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。堅(jiān)持不看計(jì)劃看市場(chǎng)，抓住當(dāng)前機(jī)遇，乘勢(shì)而上，不遺余力擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以好的激勵(lì)政策帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加產(chǎn)品種類，滿足客戶需求。理財(cái)經(jīng)理要正確引導(dǎo)用戶，說(shuō)好一句話，會(huì)說(shuō)一句話，將好的險(xiǎn)種，客戶認(rèn)可程度高、保障性強(qiáng)、客戶收益性高的產(chǎn)品介紹給客戶，保持郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的地位。

4、落實(shí)省局專業(yè)進(jìn)位、區(qū)域爭(zhēng)先的精神，在我局形成比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展氛圍。前半年我局始終保持30名以內(nèi)。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和安全生產(chǎn)管理，確保資金、通信、生產(chǎn)安全。

1、狠抓安全生產(chǎn)，堵塞安全漏洞，切實(shí)保障企業(yè)的健康運(yùn)行。堅(jiān)定不移的執(zhí)行市局制定的各項(xiàng)管理制度，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質(zhì)量，堅(jiān)決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，做到防患于未然，確保資金、通信、生產(chǎn)安全萬(wàn)無(wú)一失。

2、認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，深刻吸取教訓(xùn)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度。首先是加強(qiáng)對(duì)職工安全生產(chǎn)教育學(xué)習(xí)工作，提高職工安全生產(chǎn)和安全防范意識(shí)。二是層層簽定安全責(zé)任書，讓人人都明確安全目標(biāo)，個(gè)個(gè)遵守安全制度。三是加強(qiáng)各類資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。

3、重點(diǎn)加強(qiáng)儲(chǔ)匯資金安全管理，對(duì)儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)從防盜、防搶、防火、防計(jì)算機(jī)犯罪、防突發(fā)事件入手，確保資金不出現(xiàn)任何問(wèn)題。首先是認(rèn)真執(zhí)行儲(chǔ)匯人員輪崗制度，防患于未然。二是根據(jù)農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)半營(yíng)半投和勞務(wù)工安全防范意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)狀，做到勤檢查，嚴(yán)要求，確保資金、郵件和人身安全;

四、優(yōu)化機(jī)制，激發(fā)活力，為率先發(fā)展提供動(dòng)力

在體制改革取得階段成效的基礎(chǔ)上，要繼續(xù)按照市局的改革部署，結(jié)合本局實(shí)際，進(jìn)一步完善配套措施，激發(fā)活力，為率先發(fā)展提供動(dòng)力。一要完善績(jī)效管理制度，充分發(fā)揮工資分配的激勵(lì)和導(dǎo)向作用，進(jìn)一步界定和明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)員工崗位履職情況的管理和考核，完善企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系。制定崗位招聘和競(jìng)爭(zhēng)上崗管理辦法，建立公平有效的崗位競(jìng)聘機(jī)制。二要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)激勵(lì)機(jī)制。要完善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法，加大量化指標(biāo)，減少人為因素，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的力度，充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用。要建立項(xiàng)目營(yíng)銷考評(píng)機(jī)制，加大函件、速遞、郵儲(chǔ)和代理保險(xiǎn)等重點(diǎn)專業(yè)和高效、長(zhǎng)效業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，充分發(fā)揮激勵(lì)政策對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用，促進(jìn)增量增收。要建立經(jīng)營(yíng)到位考評(píng)機(jī)制，在專業(yè)之間設(shè)立經(jīng)營(yíng)綜合位次排名配套激勵(lì)政策，鼓勵(lì)進(jìn)位。

五、狠抓窗口服務(wù)質(zhì)量，提高窗口服務(wù)水平

1、堅(jiān)持以服務(wù)求效益、求生存、求發(fā)展的理念，落實(shí)服務(wù)規(guī)范，在全局營(yíng)業(yè)、投遞窗口開(kāi)展學(xué)模范、樹(shù)明星活動(dòng)，加大各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的考核力度，切實(shí)解決用戶投訴和服務(wù)工作中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)管理方式，引入第三方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，并按季度組織和聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)兩個(gè)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪檢查，形成內(nèi)部曝光臺(tái)，針對(duì)存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)治理活動(dòng)，提高用戶滿意度。

2、牢固樹(shù)立用戶至上，誠(chéng)心服務(wù)，服務(wù)就是效益的觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，狠抓基礎(chǔ)管理，責(zé)任落實(shí)到人。

3、狠抓素質(zhì)工程。定期不定期的舉辦業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能比賽等多種業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，對(duì)全體員工進(jìn)行素質(zhì)考核，提高窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，使服務(wù)水平有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步。同時(shí)要利用對(duì)窗口營(yíng)業(yè)員實(shí)行星級(jí)管理和郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行星級(jí)柜員評(píng)定的激勵(lì)政策，引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提升技能的積極性，提高各服務(wù)窗口的服務(wù)水平。

4、抓好網(wǎng)點(diǎn)改造工程。今年以來(lái)，為提升郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)形象，促進(jìn)郵儲(chǔ)更好更快的發(fā)展，省局對(duì)我局人民路儲(chǔ)蓄、郵政營(yíng)業(yè)、北元、郭道四個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造，在十月底各網(wǎng)點(diǎn)工程都改造完畢，現(xiàn)北元、郭道網(wǎng)點(diǎn)、人民路儲(chǔ)蓄、郵政營(yíng)業(yè)已投入使用，煥然一新的硬件環(huán)境為郵儲(chǔ)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

六、堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造穩(wěn)定和諧發(fā)展新面貌。

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。為此，我們要更加注重提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，更加注重企業(yè)的和諧發(fā)展，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，來(lái)發(fā)揮好、調(diào)動(dòng)好、保護(hù)好員工的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)員工和企業(yè)共同進(jìn)步，營(yíng)造企業(yè)與員工穩(wěn)定和諧發(fā)展氛圍。

1、大力實(shí)施全員素質(zhì)提升工程。要堅(jiān)持用好現(xiàn)有人才，留住關(guān)鍵人才，引進(jìn)急需人才的理念，高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)。按照打造骨干型隊(duì)伍的要求，強(qiáng)化新知識(shí)、新技能的培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員崗位技能和服務(wù)水平;要組織開(kāi)展多形式、多層次、全方位的教育培訓(xùn)，不斷提升員工綜合素質(zhì)。特別是要強(qiáng)化員工上崗前的培訓(xùn)工作，做到先培訓(xùn)考核再選拔上崗。

2、積極創(chuàng)建和諧企業(yè)文化，營(yíng)造穩(wěn)定和諧發(fā)展的新面貌。進(jìn)一步深化善待職工、關(guān)愛(ài)職工、尊重職工的理念，積極創(chuàng)造條件，不斷改善員工的生產(chǎn)生活條件。繼續(xù)完善支局所職工小家建設(shè)投入，有效改善員工生活條件，用和諧的理念協(xié)調(diào)好企業(yè)各個(gè)方面的利益關(guān)系。積極開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽和豐富多彩的職工文體活動(dòng)，為職工創(chuàng)造展示自我才華的平臺(tái)，豐富職工文化生活;繼續(xù)抓好職工工資、獎(jiǎng)金、福利、及營(yíng)銷積分獎(jiǎng)勵(lì)的按時(shí)發(fā)放，盡最大努力為職工辦實(shí)事，辦好事，讓職工享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果，來(lái)更好地調(diào)動(dòng)全局職工的積極性，為我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新一輪又好又快發(fā)展提供不竭的精神動(dòng)力。

三年來(lái)的工作總結(jié)篇3時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回望這一年來(lái)我在護(hù)士長(zhǎng)的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；現(xiàn)將20xx年以來(lái)各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)

一年來(lái)，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒轉(zhuǎn)載自，大膽管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭；讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、的病區(qū)住院環(huán)境。

二、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì)到：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長(zhǎng)管理”這個(gè)外因，通過(guò)護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟；舉辦“天使心語(yǔ)”小板報(bào)；利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事，引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識(shí)改變護(hù)士———護(hù)士有效管理自己———護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒(méi)有給醫(yī)院丟過(guò)一分。在行風(fēng)評(píng)議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。

三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度

比如說(shuō)，在對(duì)病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說(shuō)得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說(shuō)得多了，因?yàn)闀r(shí)間有限，就會(huì)說(shuō)得快而沒(méi)有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱，轉(zhuǎn)載自，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識(shí)宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。

四、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)

俗話說(shuō)，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級(jí)心理咨詢師證書。一年來(lái)，先后在國(guó)家級(jí)、省級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩(shī)歌1篇，散文兩篇。

五、不足之處和努力方向

面對(duì)我的病人我的科室，我可以坦然的說(shuō)，為了你們，我一直在努力！但是，面對(duì)自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白；再比如，有時(shí)候，過(guò)于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過(guò)護(hù)士的眼淚和無(wú)奈。因此，展望未來(lái)，對(duì)新的一年的護(hù)士長(zhǎng)工作我充滿了信心，作為護(hù)士長(zhǎng)我的努力方向是：1、力爭(zhēng)在護(hù)理科研方面有所突破；2、寬嚴(yán)結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。

三年來(lái)的工作總結(jié)篇4我現(xiàn)任醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院兒科護(hù)士長(zhǎng)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，20xx年，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任以及科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我做到嚴(yán)以律己、率先垂范，以院為家，奮力進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏，兒科圓滿完成了今年年度目標(biāo)任務(wù)近萬(wàn)元。回望這一年來(lái)我在護(hù)士長(zhǎng)的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；現(xiàn)將20xx年以來(lái)各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作

一年來(lái)，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中堅(jiān)持以科室為家，每天早來(lái)10分鐘，晚走10分鐘，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)范，合理安排護(hù)士和護(hù)工的排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能，針對(duì)兒科患兒特點(diǎn)，身先士卒，大膽管理，研究、摸索出了一套行之有效的護(hù)理工作方法，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭；讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)

他們生了病，家里人著急、上火，再加上靜脈穿刺給患兒帶來(lái)的痛苦，家長(zhǎng)很難接受，容易產(chǎn)生護(hù)患矛盾，兒科的護(hù)理工作就面臨護(hù)理操作難度大、患兒家長(zhǎng)溝通困難、醫(yī)療護(hù)理容易引起糾紛等因素而成為醫(yī)院工作中困難較大的專業(yè)，護(hù)理工作壓力之大，責(zé)任之重不言而喻。針對(duì)這一現(xiàn)象，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和個(gè)案護(hù)理查房相結(jié)合的方式，發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與，對(duì)包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見(jiàn)兒科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)兒科護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和常用護(hù)理操作技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，甚至對(duì)一些急診的搶救護(hù)理知識(shí)技術(shù)，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來(lái)，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)的知識(shí)，終于打造出了一支技術(shù)過(guò)硬的兒科護(hù)理隊(duì)伍。

三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度

實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士對(duì)所分管的患兒的所有護(hù)理工作全面負(fù)責(zé)，提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。使護(hù)士明確責(zé)任護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，滿足患者的基本生活需求。按級(jí)別護(hù)理服務(wù)要求，認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理，專人負(fù)責(zé)晨間護(hù)理質(zhì)量，巡視病房時(shí)清理病房，保持病房的清潔、整齊，讓患兒感到舒適、安全。對(duì)生活不能自理的患兒，指導(dǎo)并協(xié)助家長(zhǎng)給患兒洗臉、洗頭、翻身、擦澡、修剪指甲，保持患兒三短、六潔。制定基礎(chǔ)護(hù)理工作重點(diǎn)，每周一、四下午協(xié)助家長(zhǎng)給患兒洗澡，每周二下午剪指甲，每周四下午協(xié)助對(duì)患兒的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說(shuō)得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說(shuō)得多了，因?yàn)闀r(shí)間有限，就會(huì)說(shuō)得快而沒(méi)有重點(diǎn)，這樣，患兒患兒及家長(zhǎng)根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于家長(zhǎng)的掌握，也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。通過(guò)這一年的努力，基本做到了讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們滿意，讓自己滿意和讓患者滿意的三滿意，患者滿意率基本達(dá)到95%以上。

四、持續(xù)學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)

俗話說(shuō)，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。一年來(lái)，先后在各種護(hù)理雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文多篇。

五、不足之處

面對(duì)我的患兒我的科室，我可以坦然的說(shuō)，為了你們，我一直在努力！但是，面對(duì)自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作